2024年山西中級(jí)質(zhì)量工程師考試模擬卷精選一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.質(zhì)量概念中“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，以下屬于“通常隱含”要求的是（）。A.食品衛(wèi)生安全B.產(chǎn)品說(shuō)明書的要求C.合同規(guī)定的交付期限D(zhuǎn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定答案：A分析：通常隱含的要求是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，食品衛(wèi)生安全是不言而喻的要求，B、C、D是明示的要求。2.質(zhì)量管理體系中的“過(guò)程方法”強(qiáng)調(diào)（）。A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：A分析：過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。B、C、D也是質(zhì)量管理原則，但與過(guò)程方法定義不符。3.以下屬于質(zhì)量特性中的理化特性的是（）。A.汽車的速度B.食品的口感C.服裝的款式D.軟件的易用性答案：A分析：理化特性是指產(chǎn)品的物理、化學(xué)性能，汽車速度屬于物理性能?？诟惺歉泄偬匦?，款式是外觀特性，易用性是軟件的功能性特性。4.排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從（）的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。A.最低到最高B.最高到最低C.隨機(jī)D.按一定規(guī)律答案：B分析：排列圖是將發(fā)生頻次從最高到最低進(jìn)行排列的圖示技術(shù)，以便找出主要問(wèn)題。5.質(zhì)量改進(jìn)的步驟分為策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)階段，其中“處置”階段的主要任務(wù)是（）。A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.評(píng)估改進(jìn)效果D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果答案：D分析：處置階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。A是策劃階段，B是實(shí)施階段，C是檢查階段。6.抽樣檢驗(yàn)中，關(guān)于接收質(zhì)量限AQL的說(shuō)法，正確的是（）。A.AQL是對(duì)連續(xù)批提交檢驗(yàn)過(guò)程平均的質(zhì)量要求B.AQL是對(duì)生產(chǎn)方過(guò)程質(zhì)量提出的最高要求C.AQL是對(duì)使用方過(guò)程質(zhì)量提出的最低要求D.AQL是對(duì)孤立批提交檢驗(yàn)的質(zhì)量要求答案：A分析：AQL是可接收質(zhì)量限，是對(duì)連續(xù)批提交檢驗(yàn)過(guò)程平均的質(zhì)量要求，是生產(chǎn)方和使用方共同認(rèn)可的質(zhì)量界限。7.控制圖的控制界限是根據(jù)（）確定的。A.經(jīng)驗(yàn)B.過(guò)程能力C.數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理D.工藝要求答案：C分析：控制圖的控制界限是根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理計(jì)算得出的，用于判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。8.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本B.預(yù)防成本增加，故障成本會(huì)降低C.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用D.質(zhì)量成本越低，說(shuō)明質(zhì)量管理水平越高答案：D分析：質(zhì)量成本并非越低越好，存在一個(gè)適宜的質(zhì)量成本水平，當(dāng)質(zhì)量成本過(guò)低可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。A、B、C表述均正確。9.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布$N(\mu,\sigma^2)$，其中$\mu$為均值，$\sigma$為標(biāo)準(zhǔn)差。若要提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，應(yīng)（）。A.增大$\mu$B.減小$\mu$C.增大$\sigma$D.減小$\sigma$答案：D分析：標(biāo)準(zhǔn)差$\sigma$反映了數(shù)據(jù)的離散程度，減小$\sigma$可使質(zhì)量特性值更集中，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。10.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，“C”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C分析：PDCA循環(huán)中，P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢查，A是處理。11.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性B.確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)C.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)D.提高顧客滿意度答案：A分析：QFD的核心是將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性和質(zhì)量控制要求。12.六西格瑪管理中，西格瑪水平$Z$與缺陷率的關(guān)系是（）。A.$Z$值越大，缺陷率越高B.$Z$值越大，缺陷率越低C.$Z$值與缺陷率無(wú)關(guān)D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案：B分析：西格瑪水平$Z$反映了過(guò)程的能力，$Z$值越大，說(shuō)明過(guò)程的波動(dòng)越小，缺陷率越低。13.以下屬于質(zhì)量工具中的老七種工具的是（）。A.親和圖B.矩陣圖C.因果圖D.箭條圖答案：C分析：老七種工具包括因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖、檢查表、分層法。親和圖、矩陣圖、箭條圖屬于新七種工具。14.對(duì)于計(jì)量值數(shù)據(jù)的抽樣方案，一般采用（）。A.計(jì)數(shù)抽樣方案B.計(jì)量抽樣方案C.標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案D.挑選型抽樣方案答案：B分析：計(jì)量值數(shù)據(jù)采用計(jì)量抽樣方案，計(jì)數(shù)抽樣方案用于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。15.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.技術(shù)負(fù)責(zé)人D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人答案：A分析：質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布。16.以下關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說(shuō)法，正確的是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量管理體系B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都有強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證之分C.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書可以在產(chǎn)品上使用，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書也可以在產(chǎn)品上使用D.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：A分析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證有強(qiáng)制性和自愿性之分，質(zhì)量管理體系認(rèn)證一般是自愿性的；質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書不能在產(chǎn)品上使用；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。17.某產(chǎn)品的不合格品率為0.1，從該產(chǎn)品中隨機(jī)抽取5件進(jìn)行檢驗(yàn)，恰好有1件不合格品的概率是（）。A.0.32805B.0.4096C.0.0729D.0.0081答案：A分析：根據(jù)二項(xiàng)分布概率公式$P(X=k)=C_{n}^{k}p^{k}(1p)^{nk}$，其中$n=5$，$k=1$，$p=0.1$，計(jì)算可得$P(X=1)=C_{5}^{1}\times0.1^{1}\times(10.1)^{4}=5\times0.1\times0.6561=0.32805$。18.可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。以下屬于規(guī)定條件的是（）。A.產(chǎn)品的使用環(huán)境溫度B.產(chǎn)品的使用壽命C.產(chǎn)品的功能要求D.產(chǎn)品的維修保養(yǎng)答案：A分析：規(guī)定條件包括使用環(huán)境（如溫度、濕度等）、使用方法、維護(hù)條件等。使用壽命是規(guī)定時(shí)間，功能要求是規(guī)定功能，維修保養(yǎng)不是規(guī)定條件本身。19.過(guò)程能力指數(shù)$C_{p}$反映了（）。A.過(guò)程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過(guò)程的穩(wěn)定性C.過(guò)程的波動(dòng)大小D.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布情況答案：A分析：過(guò)程能力指數(shù)$C_{p}$衡量的是過(guò)程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度。20.以下關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受B.顧客滿意具有主觀性、層次性、相對(duì)性和階段性C.顧客滿意水平越高，顧客忠誠(chéng)度就越高D.顧客滿意可以通過(guò)顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)等指標(biāo)來(lái)衡量答案：C分析：顧客滿意水平高并不一定意味著顧客忠誠(chéng)度高，還受到其他因素如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等的影響。A、B、D表述正確。21.某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)，應(yīng)采取的措施是（）。A.調(diào)整控制圖的控制界限B.分析過(guò)程不穩(wěn)定的原因并采取改進(jìn)措施C.增加抽樣頻次D.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B分析：過(guò)程不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)分析原因并采取改進(jìn)措施，而不是調(diào)整控制界限、增加抽樣頻次或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。22.以下屬于質(zhì)量管理體系文件中的三級(jí)文件的是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：C分析：質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)是一級(jí)文件，程序文件是二級(jí)文件，作業(yè)指導(dǎo)書是三級(jí)文件，質(zhì)量記錄是四級(jí)文件。23.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說(shuō)法，正確的是（）。A.質(zhì)量文化是組織在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理實(shí)踐中形成的具有本組織特色的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀等的總和B.質(zhì)量文化只包括精神層面的內(nèi)容C.質(zhì)量文化對(duì)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)沒有影響D.質(zhì)量文化不需要組織的最高管理者推動(dòng)答案：A分析：質(zhì)量文化包括精神層面、行為層面、制度層面和物質(zhì)層面等。質(zhì)量文化對(duì)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)有重要影響，且需要最高管理者推動(dòng)。24.某產(chǎn)品的壽命服從指數(shù)分布，其失效率為$\lambda$，則該產(chǎn)品的平均壽命為（）。A.$\lambda$B.$\frac{1}{\lambda}$C.$\lambda^{2}$D.$\frac{1}{\lambda^{2}}$答案：B分析：對(duì)于指數(shù)分布，平均壽命為失效率的倒數(shù)，即$\frac{1}{\lambda}$。25.以下關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的說(shuō)法，正確的是（）。A.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)一定會(huì)導(dǎo)致誤判C.抽樣檢驗(yàn)的樣本量越大，檢驗(yàn)結(jié)果越準(zhǔn)確，所以應(yīng)盡量增大樣本量D.抽樣檢驗(yàn)只能用于產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)答案：A分析：抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)、批量大等情況。抽樣檢驗(yàn)存在一定的誤判風(fēng)險(xiǎn)，但不是一定會(huì)誤判；樣本量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，不是越大越好；抽樣檢驗(yàn)可用于生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段。26.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員通常來(lái)自（）。A.單一部門B.多個(gè)部門C.外部專家D.高層管理者答案：B分析：質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員通常來(lái)自多個(gè)部門，以充分整合各方面的知識(shí)和資源。27.以下關(guān)于質(zhì)量信息的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量信息是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的各種消息、數(shù)據(jù)、資料和文件等B.質(zhì)量信息可以分為內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息C.質(zhì)量信息對(duì)質(zhì)量管理決策沒有作用D.質(zhì)量信息的收集、整理和分析是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作答案：C分析：質(zhì)量信息對(duì)質(zhì)量管理決策有重要作用，可幫助管理者做出正確的決策。A、B、D表述正確。28.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量特性值的規(guī)格限為$[LSL,USL]$，過(guò)程能力指數(shù)$C_{p}=1.33$，則該過(guò)程的不合格品率約為（）。A.0.0062%B.0.27%C.2.275%D.4.55%答案：B分析：當(dāng)$C_{p}=1.33$時(shí)，對(duì)應(yīng)的不合格品率約為0.27%。29.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與B.全面質(zhì)量管理的范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量C.全面質(zhì)量管理以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為唯一手段D.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意答案：C分析：全面質(zhì)量管理以多種管理技術(shù)和方法為手段，統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是其中之一。A、B、D表述正確。30.以下關(guān)于質(zhì)量審核的說(shuō)法，正確的是（）。A.質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核B.質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.質(zhì)量審核只針對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行D.質(zhì)量審核不需要制定審核計(jì)劃答案：A分析：質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核。其目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性等，不僅針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量審核可針對(duì)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等；質(zhì)量審核需要制定審核計(jì)劃。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用B.確定這些過(guò)程的順序和相互作用C.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法D.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視E.監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE分析：這些都是質(zhì)量管理體系的基本要求，涵蓋了過(guò)程識(shí)別、順序確定、準(zhǔn)則方法制定、資源提供以及過(guò)程監(jiān)控和改進(jìn)等方面。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE分析：質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面。3.排列圖可以用來(lái)（）。A.找出主要問(wèn)題B.分析原因C.確定改進(jìn)方向D.評(píng)價(jià)改進(jìn)效果E.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類答案：ACD分析：排列圖可找出主要問(wèn)題，為確定改進(jìn)方向提供依據(jù)，也可用于評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。分析原因用因果圖，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類不是排列圖的主要用途。4.質(zhì)量改進(jìn)的方法包括（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖法C.排列圖法D.控制圖法E.六西格瑪管理答案：ABCDE分析：這些方法都可用于質(zhì)量改進(jìn)，頭腦風(fēng)暴法用于集思廣益找原因，因果圖分析原因，排列圖找主要問(wèn)題，控制圖監(jiān)控過(guò)程，六西格瑪管理是系統(tǒng)的改進(jìn)方法。5.抽樣檢驗(yàn)的抽樣方案包括（）。A.一次抽樣方案B.二次抽樣方案C.多次抽樣方案D.序貫抽樣方案E.分層抽樣方案答案：ABCD分析：抽樣檢驗(yàn)的抽樣方案有一次、二次、多次和序貫抽樣方案。分層抽樣是一種抽樣方法，不是抽樣檢驗(yàn)的抽樣方案類型。6.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.機(jī)會(huì)成本答案：ABCD分析：質(zhì)量成本主要由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成，機(jī)會(huì)成本不屬于質(zhì)量成本范疇。7.控制圖的作用有（）。A.區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)的原因B.顯示質(zhì)量波動(dòng)的趨勢(shì)C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常現(xiàn)象D.對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警E.評(píng)價(jià)過(guò)程能力答案：ABCD分析：控制圖可區(qū)分偶然因素和異常因素導(dǎo)致的質(zhì)量波動(dòng)，顯示波動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警。評(píng)價(jià)過(guò)程能力用過(guò)程能力指數(shù)等。8.以下關(guān)于顧客關(guān)系管理（CRM）的說(shuō)法，正確的有（）。A.CRM是一種以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)策略B.CRM可以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度C.CRM主要關(guān)注現(xiàn)有顧客，不關(guān)注潛在顧客D.CRM需要利用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)E.CRM的核心是建立良好的顧客關(guān)系答案：ABDE分析：CRM是關(guān)注現(xiàn)有顧客和潛在顧客，以顧客為中心，利用信息技術(shù)建立良好顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的經(jīng)營(yíng)策略。9.可靠性設(shè)計(jì)的方法包括（）。A.冗余設(shè)計(jì)B.降額設(shè)計(jì)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.維修性設(shè)計(jì)E.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)答案：ABCDE分析：這些都是可靠性設(shè)計(jì)的常用方法，冗余設(shè)計(jì)增加可靠性，降額設(shè)計(jì)提高元件可靠性，耐環(huán)境設(shè)計(jì)適應(yīng)不同環(huán)境，維修性設(shè)計(jì)便于維修，可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)提高產(chǎn)品可靠性。10.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說(shuō)法，正確的有（）。A.質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)志可以在產(chǎn)品上使用C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書可以在產(chǎn)品上使用D.質(zhì)量認(rèn)證是第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的評(píng)價(jià)和證明E.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABDE分析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書不能在產(chǎn)品上使用，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可在產(chǎn)品上使用。A、B、D、E表述均正確。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境；全員參與，各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益；過(guò)程方法，將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果；管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率；持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)；基于事實(shí)的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上；與供方互利的關(guān)系，組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2.簡(jiǎn)述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)，能節(jié)省檢驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間，可用于批量大的產(chǎn)品檢驗(yàn)，減少檢驗(yàn)工作量。缺點(diǎn)：存在一定的誤判風(fēng)險(xiǎn)，可能將合格批誤判為不合格批或反之；抽樣檢驗(yàn)不能提供產(chǎn)品的全部質(zhì)量信息，對(duì)不合格品的處理可能不夠徹底。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，防止質(zhì)量波動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)，只有在穩(wěn)定的質(zhì)量控制基礎(chǔ)上才能進(jìn)行有效的質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量改進(jìn)的成果需要通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)維持，防止改進(jìn)后的質(zhì)量水平下滑。4.簡(jiǎn)述過(guò)程能力分析的意義。過(guò)程能力分析可以評(píng)估過(guò)程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定；為過(guò)程調(diào)整和改進(jìn)提供依據(jù)，幫助找出過(guò)程中的問(wèn)題并采取措施；確定合理的工藝參數(shù)和公差范圍，保證產(chǎn)品質(zhì)量；可以比較不同過(guò)程或不同設(shè)備的加工能力，為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供參考；還能用于對(duì)供應(yīng)商的過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)估和選擇。5.簡(jiǎn)述顧客滿意度的影響因素。顧客滿意度的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量，如產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性等；服務(wù)質(zhì)量，包括售前、售中、售后服務(wù)；顧客期望，期望越高，實(shí)際體驗(yàn)與期望差距越大，滿意度可能越低；顧客感知價(jià)值，即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值的主觀判斷；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)影響顧客對(duì)本企業(yè)的滿意度。四、案例分析題（每題10分，共5題）1.某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，最近發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格品率有所上升。企業(yè)決定成立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)收集數(shù)據(jù)繪制了排列圖，發(fā)現(xiàn)“焊接不良”和“元件損壞”是主要問(wèn)題，分別占不合格品總數(shù)的50%和30%。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先針對(duì)哪個(gè)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)？為什么？應(yīng)首先針對(duì)“焊接不良”問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。因?yàn)榕帕袌D的原理是按照問(wèn)題發(fā)生的頻次從高到低排列，“焊接不良”占不合格品總數(shù)的比例最高（50%），是主要的關(guān)鍵問(wèn)題，解決主要問(wèn)題能最大程度地降低不合格品率，所以應(yīng)優(yōu)先解決。（2）為了找出“焊接不良”的原因，團(tuán)隊(duì)可以采用什么工具？可以采用因果圖。因果圖能系統(tǒng)地分析影響“焊接不良”的各種原因，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行全面分析，找出可能導(dǎo)致焊接不良的因素。2.某企業(yè)采用抽樣檢驗(yàn)的方式對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，抽樣方案為$n=50$，$Ac=2$，$Re=3$（即抽取50件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，若不合格品數(shù)小于等于2則接收該批產(chǎn)品，若不合格品數(shù)大于等于3則拒收該批產(chǎn)品）。已知該批產(chǎn)品的實(shí)際不合格品率為5%。（1）計(jì)算該批產(chǎn)品被接收的概率。本題可近似用泊松分布計(jì)算。$\lambda=n\timesp=50\times0.05=2.5$。根據(jù)泊松分布概率公式$P(X=k)=\frac{\lambda^{k}e^{\lambda}}{k!}$，產(chǎn)品被接收即不合格品數(shù)$X\leq2$。$P(X\leq2)=P(X=0)+P(X=1)+P(X=2)=\frac{2.5^{0}e^{2.5}}{0!}+\frac{2.5^{1}e^{2.5}}{1!}+\frac{2.5^{2}e^{2.5}}{2!}=e^{2.5}(1+2.5+\frac{6.25}{2})\approx0.5438$。（2）若企業(yè)希望提高該批產(chǎn)品被接收的概率，可采取什么措施？可增大接收數(shù)$Ac$，這樣在相同的不合格品數(shù)情況下更容易接收產(chǎn)品；也可減小抽樣數(shù)量$n$，抽樣數(shù)量減少可能使抽到的不合格品數(shù)相對(duì)減少，從而提高接收概率；還可以降低產(chǎn)品的實(shí)際不合格品率，通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程等方式提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.某企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，過(guò)程能力指數(shù)$C_{p}=1.2$，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的規(guī)格限為$[100,120]$。（1）計(jì)算該過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差$\sigma$。根據(jù)過(guò)程能力指數(shù)公式$C_{p}=\frac{USLLSL}{6\sigma}$，已知$USL=120$，$LSL=100$，$C_{p}=1.2$。則$\sigma=\frac{USLLSL}{6C_{p}}=\frac{120100}{6\times1.2}=\frac{20}{7.2}\approx2.78$。（2）若要將過(guò)程能力指數(shù)提高到1.33，可采取什么措施？可以減小過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差$\sigma$，通過(guò)改進(jìn)工藝、提高設(shè)備精度、加