2025年城市供用氣合同(CF-199-0502)用戶服務標準協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就甲方向乙方供應城市天然氣（以下簡稱“燃氣”）事宜，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條合同雙方甲方（供氣方）：[供氣方全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（用氣方）：[用氣方名稱或姓名]法定代表人/負責人/經(jīng)辦人：[姓名]注冊地址/住址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[代碼/號碼]第二條供氣服務2.1供氣區(qū)域：甲方在[供氣區(qū)域范圍]內(nèi)向乙方提供燃氣供應服務。2.2供氣方式：甲方通過[管道燃氣/瓶裝燃氣等]方式向乙方供氣。2.3供氣期限：本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。合同期滿前[時間]，如雙方均未提出異議，本合同可[自動續(xù)簽/另行協(xié)商續(xù)簽]。第三條燃氣計量與收費3.1計量設備：甲方負責在乙方用氣場所安裝、維護、校驗燃氣計量表。計量表具的精度應符合國家相關標準，并按規(guī)定周期進行法定強制檢定。計量表具的產(chǎn)權屬于甲方，乙方有責任保護計量表具的完好。3.2用氣計量：乙方燃氣用量以經(jīng)法定檢定合格的燃氣計量表所示讀數(shù)為準。甲方應保證計量設備的準確計量，并定期向乙方提供用量清單供乙方核對。乙方有權在收到清單后[時間]內(nèi)向甲方提出核對請求。3.3燃氣價格：燃氣銷售價格按照[政府定價/市場調(diào)節(jié)價]方式執(zhí)行。目前執(zhí)行的燃氣價格為[價格標準]，單位為立方米/元。燃氣價格根據(jù)[政府規(guī)定/市場情況/合同約定]進行調(diào)整。價格調(diào)整方案應至少提前[時間]向乙方公示。3.4計費周期與單位：燃氣費用按[月/季]計量結算，計費單位為立方米。3.5收費方式：乙方應按照甲方規(guī)定的期限和方式繳納燃氣費用。繳費方式包括[現(xiàn)金支付/銀行轉賬/網(wǎng)上支付/預付費卡等]。繳費地點為[甲方指定地點]或通過[甲方指定線上渠道]。3.6欠費處理：乙方應按時足額繳納燃氣費用。如乙方逾期繳費，每逾期一日，應按逾期金額的[比例]%向甲方支付滯納金。逾期超過[時間]且未繳納滯納金的，甲方有權自逾期之日起暫停向乙方供氣，直至乙方付清全部燃氣費用及滯納金。暫停供氣時間自暫停之日起計算，直至費用結清之日止。因暫停供氣造成的損失由乙方自行承擔。第四條用戶服務標準4.1安全用氣責任：4.1.1乙方應遵守國家及地方有關燃氣安全使用的各項規(guī)定，確保使用燃氣的場所符合安全條件。4.1.2乙方應自行負責對其自有燃氣設施（指燃氣表具之后、用氣終端前的管道及閥門等）的日常檢查和維護，確保其安全可靠。乙方不得擅自改變?nèi)細庠O施，不得擅自拆卸、改裝、安裝燃氣設施或連接燃氣管道。4.1.3乙方應使用符合國家標準的燃氣器具。大中型燃氣器具的安裝、維修應由具備相應資質(zhì)的單位進行。4.1.4乙方發(fā)現(xiàn)燃氣設施存在泄漏、損壞等安全隱患時，應立即采取措施消除隱患，并通知甲方處理。在隱患未排除前，應停止使用燃氣。4.1.5甲方有權對乙方的用氣設施和安全用氣情況進行檢查，乙方應予以配合。檢查人員應出示有效證件。4.1.6因乙方責任造成燃氣設施損壞、燃氣泄漏引發(fā)安全事故的，由乙方承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.2服務響應標準：4.2.1乙方發(fā)現(xiàn)燃氣設施故障或影響正常用氣的情形，應立即通知甲方。甲方客服熱線為：[電話號碼]。4.2.2甲方接到乙方報修通知后，應在[時間]內(nèi)響應（緊急情況除外）。對于非緊急故障，應在[時間]內(nèi)或[工作日內(nèi)X小時]內(nèi)派員到達現(xiàn)場處理。4.2.3甲方承諾在接到報修通知后，根據(jù)故障的緊急程度和具體情況，在[時間]內(nèi)完成修復或采取有效措施，以恢復乙方正常用氣。對于復雜故障，修復時間不應超過[時間]。4.2.4發(fā)生燃氣泄漏等緊急情況，甲方應在接到通知或發(fā)現(xiàn)情況后，立即組織搶修，并視情況通知相關部門和周邊用戶，力爭在[時間]內(nèi)完成搶修，消除安全隱患。4.3服務渠道：甲方提供以下服務渠道供乙方使用：4.3.1客服熱線：[電話號碼]4.3.2網(wǎng)上營業(yè)廳：[網(wǎng)址]4.3.3官方APP/微信公眾號：[名稱]4.3.4營業(yè)廳：[地址列表]4.4信息告知：甲方有權通過短信、郵件、公告、上門等方式向乙方發(fā)送燃氣賬單、繳費通知、停氣通知、服務變更等與合同有關的信息。甲方確保發(fā)送信息的地址或聯(lián)系方式準確有效。乙方應及時查看并核對收到的信息。第五條甲乙雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1按照合同約定和燃氣質(zhì)量標準向乙方安全、穩(wěn)定供氣。5.1.2負責城市燃氣輸配管網(wǎng)、儲氣設施等公共設施的經(jīng)營管理和維護保養(yǎng)。5.1.3負責燃氣計量表的安裝、維護和周期檢定。5.1.4負責對乙方的用氣設施進行安全檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患提出整改意見。5.1.5按照規(guī)定向乙方收取燃氣費用。5.1.6向乙方提供約定的用戶服務，并承擔相應的服務責任。5.1.7及時通知乙方計劃停氣或突發(fā)性停氣情況。5.2乙方的權利與義務：5.2.1有權按照合同約定安全、合理地使用燃氣。5.2.2有權要求甲方提供符合標準的燃氣。5.2.3有權查詢本人的燃氣用量和繳費記錄。5.2.4有權獲得甲方提供的標準用戶服務，如報修、咨詢等。5.2.5有權對甲方提供的燃氣質(zhì)量、服務標準等方面提出意見和建議。5.2.6應按時足額繳納燃氣費用。5.2.7應遵守安全用氣規(guī)定，定期檢查自有燃氣設施，配合甲方的安全檢查。5.2.8應在收到甲方停氣通知后，停止使用燃氣。5.2.9應保護燃氣設施，不得擅自改裝、拆除或遷移。第六條合同變更、解除與終止6.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。6.2發(fā)生下列情況之一時，本合同可解除：6.2.1本合同約定的期限屆滿，雙方未續(xù)簽。6.2.2甲方因政策調(diào)整、城市規(guī)劃等原因停止供氣區(qū)域范圍，導致無法繼續(xù)向乙方供氣的。6.2.3乙方因搬遷等原因不再使用燃氣的。6.2.4乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴重，經(jīng)甲方書面通知后[時間]內(nèi)仍未改正的。6.2.5不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。6.3合同解除或終止后，雙方應結清所有燃氣費用及應付費用。甲方應按規(guī)定辦理燃氣設施相關手續(xù)。第七條違約責任7.1甲方違約責任：7.1.1未按合同約定安全、穩(wěn)定供氣，造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.1.2提供的燃氣質(zhì)量不符合國家標準的，乙方有權要求甲方更換或賠償損失。7.1.3未按約定標準履行維修、搶修義務，給乙方造成不便或損失的，應承擔相應責任。7.1.4未按約定時間通知乙方停氣或未及時恢復供氣（非因乙方原因），應承擔相應責任。7.1.5錯誤收取燃氣費用，應及時退還乙方。7.2乙方違約責任：7.2.1逾期繳納燃氣費用的，按本合同第三條第3.6款約定支付滯納金。7.2.2擅自改變?nèi)細庠O施、非法改裝、安裝燃氣管道或連接燃氣設施，導致燃氣泄漏、火災、爆炸等安全事故的，由乙方承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。7.2.3損壞燃氣計量表或公共燃氣設施的，應按價賠償。7.2.4未按時配合甲方進行安全檢查或整改安全隱患，導致發(fā)生安全事故的，由乙方承擔全部責任。7.2.5惡意竊用燃氣行為的，除應按竊用量補繳費用外，還應支付相當于竊用氣量費用[倍數(shù)]的罰款，并由公安機關依法處理。第八條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條不可抗力因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素，導致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔違約責任。遭受不可抗力的一方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第十條法律適用與通知10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在本合同中提供的地址和聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更地址或聯(lián)系方式，應提前[時間]書面通知對方。因未及時通知造成的后果由變更方自行承擔。第十一條其他11.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同項