2025年葫蘆島質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.QC小組活動中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是？A.確定活動目標(biāo)值B.找出問題的癥結(jié)所在C.驗證對策的有效性D.總結(jié)活動經(jīng)驗答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的主要任務(wù)是通過數(shù)據(jù)收集與分析，明確問題的重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。2.以下哪項不屬于QC小組活動程序中的“分析原因”階段常用工具？A.因果圖（魚骨圖）B.關(guān)聯(lián)圖C.控制圖D.系統(tǒng)圖答案：C解析：控制圖主要用于過程控制和穩(wěn)定性分析，屬于“效果檢查”或“鞏固措施”階段的工具；分析原因階段常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等工具梳理影響因素。3.QC小組課題類型中，“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的本質(zhì)區(qū)別是？A.是否有明確的目標(biāo)值B.是否需要突破現(xiàn)有技術(shù)或方法C.是否涉及多個部門協(xié)作D.是否以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)答案：B解析：創(chuàng)新型課題旨在開發(fā)新產(chǎn)品、新方法或新流程，需突破現(xiàn)有技術(shù)框架；問題解決型課題則針對已存在的問題，通過改進(jìn)現(xiàn)有方法解決。4.某QC小組設(shè)定目標(biāo)值為“將產(chǎn)品一次合格率從85%提升至95%”，在目標(biāo)可行性分析中，需重點驗證的是？A.小組成員的專業(yè)能力B.歷史最高合格率是否接近95%C.公司年度質(zhì)量指標(biāo)要求D.客戶投訴率的變化趨勢答案：B解析：目標(biāo)可行性分析需基于歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有資源，驗證目標(biāo)值是否可實現(xiàn)。若歷史最高合格率已接近95%，說明通過改進(jìn)有達(dá)成可能；若差距過大，則目標(biāo)可能不切實際。5.繪制排列圖時，累計頻率在80%-90%的項目屬于？A.主要因素（A類）B.次要因素（B類）C.一般因素（C類）D.無關(guān)因素答案：B解析：排列圖遵循“二八原則”，累計頻率0%-80%為A類（主要因素），80%-90%為B類（次要因素），90%-100%為C類（一般因素）。6.QC小組活動中，“對策實施”階段的關(guān)鍵要求是？A.對策要具體、可操作B.只需記錄結(jié)果，無需過程C.由組長單獨負(fù)責(zé)實施D.優(yōu)先選擇成本高的方案答案：A解析：對策需明確“5W1H”（做什么、誰來做、何時做、何地做、怎么做、做到什么程度），確保可執(zhí)行；過程記錄是驗證對策有效性的關(guān)鍵，需詳細(xì)留存。7.以下哪項不符合QC小組成果報告的編寫要求？A.用數(shù)據(jù)和圖表直觀展示效果B.重點描述活動中的困難與解決過程C.夸大成果以體現(xiàn)小組能力D.明確鞏固措施和后續(xù)計劃答案：C解析：成果報告需客觀真實，數(shù)據(jù)需經(jīng)核實，避免夸大或虛構(gòu)，否則會影響成果的可信度。8.某QC小組在“效果檢查”階段發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)值已達(dá)成但不穩(wěn)定，可能的原因是？A.對策實施不徹底B.現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確C.目標(biāo)設(shè)定過低D.小組成員經(jīng)驗不足答案：A解析：效果不穩(wěn)定通常是由于對策未完全落實或缺乏持續(xù)控制措施，需追溯對策實施過程是否按計劃執(zhí)行。9.QC小組注冊登記的有效期一般為？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A解析：為確保小組活動的持續(xù)性和有效性，通常要求QC小組每年重新注冊登記，未開展活動的小組將被注銷。10.因果圖中“人機(jī)料法環(huán)測”屬于？A.大骨（一級原因）B.中骨（二級原因）C.小骨（三級原因）D.末端因素答案：A解析：因果圖的大骨通常為影響問題的主要類別，如“人機(jī)料法環(huán)測”（6M），中骨和小骨是對大骨的細(xì)分，末端因素是可直接采取對策的具體原因。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.QC小組活動的特點包括？A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.強(qiáng)制性答案：ABC解析：QC小組是員工自愿參與的群眾性質(zhì)量管理活動，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)和科學(xué)方法解決問題，不具有強(qiáng)制性。2.以下屬于QC小組活動“問題解決型”課題類型的有？A.現(xiàn)場型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：ABCD解析：問題解決型課題包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四類；創(chuàng)新型課題是獨立的另一大類。3.繪制因果圖時，需注意的要點有？A.明確具體的質(zhì)量問題（特性）B.大骨方向統(tǒng)一（通常從左到右）C.末端因素需可直接驗證D.僅由組長單獨完成繪制答案：ABC解析：因果圖需小組集體討論繪制，確保覆蓋所有可能因素；末端因素應(yīng)具體到可通過檢查、測量等方式驗證是否為真因。4.目標(biāo)設(shè)定的原則包括？A.與問題嚴(yán)重程度相關(guān)B.可量化C.具有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)D.符合公司戰(zhàn)略要求答案：ABCD解析：目標(biāo)需基于現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果（問題嚴(yán)重程度），用數(shù)據(jù)量化，既要有挑戰(zhàn)性（激勵小組）又要可行（基于資源和歷史數(shù)據(jù)），同時與公司質(zhì)量目標(biāo)一致。5.成果評價時，“活動過程”的評分要點包括？A.程序的完整性B.工具應(yīng)用的正確性C.數(shù)據(jù)的真實性D.成果的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC解析：成果評價分為“活動過程”和“活動成果”兩部分，活動過程重點考察程序是否符合要求、工具使用是否正確、數(shù)據(jù)是否真實；經(jīng)濟(jì)效益屬于活動成果的評分內(nèi)容。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述QC小組活動中“現(xiàn)狀調(diào)查”的實施步驟。答案：現(xiàn)狀調(diào)查的實施步驟包括：（1）明確調(diào)查對象與范圍（如產(chǎn)品類型、時間段、生產(chǎn)環(huán)節(jié)等）；（2）設(shè)計數(shù)據(jù)收集表，確定收集方法（如抽樣檢驗、現(xiàn)場記錄）；（3）收集數(shù)據(jù)并整理（注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和代表性）；（4）用排列圖、直方圖等工具分析數(shù)據(jù)，找出影響問題的主要因素（癥結(jié)）；（5）驗證數(shù)據(jù)的可靠性（如重復(fù)抽樣或交叉核對）。2.請說明“要因確認(rèn)”與“原因分析”的區(qū)別及聯(lián)系。答案：區(qū)別：原因分析是通過工具（如因果圖）梳理所有可能影響問題的因素（包括主要和次要）；要因確認(rèn)則是從所有因素中篩選出真正導(dǎo)致問題的關(guān)鍵因素（末端因素）。聯(lián)系：原因分析是要因確認(rèn)的基礎(chǔ)，需先全面分析原因，再通過現(xiàn)場驗證、數(shù)據(jù)對比等方法確認(rèn)要因；要因確認(rèn)是原因分析的深化，確保后續(xù)對策針對關(guān)鍵問題。3.列舉5種QC小組活動中常用的統(tǒng)計工具，并說明其適用場景。答案：（1）排列圖：用于找出影響質(zhì)量的主要問題（A類因素），適用于現(xiàn)狀調(diào)查階段；（2）因果圖：用于分析問題產(chǎn)生的原因，適用于原因分析階段；（3）對策表：用于明確對策的具體內(nèi)容、責(zé)任人、時間等，適用于制定對策階段；（4）控制圖：用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，適用于效果檢查和鞏固措施階段；（5）直方圖：用于分析數(shù)據(jù)分布規(guī)律，判斷過程能力，適用于現(xiàn)狀調(diào)查或效果對比。4.簡述“創(chuàng)新型”QC小組課題的活動程序與“問題解決型”的主要差異。答案：主要差異：（1）問題解決型課題有明確的現(xiàn)狀問題，需通過“現(xiàn)狀調(diào)查-目標(biāo)設(shè)定-原因分析”等步驟解決；創(chuàng)新型課題無現(xiàn)存問題，需“明確需求-設(shè)定目標(biāo)-提出方案-確定最佳方案”；（2）問題解決型的目標(biāo)基于現(xiàn)狀提升，創(chuàng)新型的目標(biāo)基于新需求或空白領(lǐng)域；（3）問題解決型的原因分析針對現(xiàn)有問題，創(chuàng)新型的方案分析需突破現(xiàn)有技術(shù)限制。5.請解釋“PDCA循環(huán)”在QC小組活動中的具體應(yīng)用。答案：PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）貫穿QC小組活動全過程：（1）Plan（計劃）：包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、制定對策；（2）Do（執(zhí)行）：實施對策并記錄過程；（3）Check（檢查）：驗證對策效果，對比目標(biāo)值；（4）Act（處理）：鞏固成功經(jīng)驗（標(biāo)準(zhǔn)化），總結(jié)未解決問題（納入下一個循環(huán)）。四、案例分析題（共25分）某公司生產(chǎn)的電子元件焊接不良率長期偏高，2024年1-3月統(tǒng)計顯示，不良率為12%（目標(biāo)值為≤5%）。經(jīng)QC小組現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“虛焊”占總不良的75%，是主要癥結(jié)。小組進(jìn)一步分析，列出可能原因：（1）員工操作不熟練；（2）焊錫溫度不穩(wěn)定；（3）助焊劑配比不當(dāng)；（4）元件引腳氧化；（5）設(shè)備老化。問題：1.請設(shè)計要因確認(rèn)的具體方法（5分）；2.假設(shè)通過確認(rèn)，“焊錫溫度不穩(wěn)定”和“元件引腳氧化”為要因，請制定對策表（10分）；3.簡述效果檢查的主要內(nèi)容（10分）。答案：1.要因確認(rèn)方法：（1）員工操作不熟練：統(tǒng)計近3個月新員工占比（20%），對比熟練工與新員工的虛焊率（熟練工5%，新員工18%），若差異顯著則為要因；（2）焊錫溫度不穩(wěn)定：連續(xù)5天每小時記錄焊錫溫度（設(shè)定值350℃±10℃），計算溫度波動范圍（實際330-370℃，波動超20℃），若超出工藝要求則為要因；（3）助焊劑配比不當(dāng)：取3批次助焊劑檢測配比（標(biāo)準(zhǔn)松香:酒精=1:3），實際為1:2.5-1:3.5，若配比波動未導(dǎo)致虛焊率異常則非要因；（4）元件引腳氧化：隨機(jī)抽取100個元件，用顯微鏡觀察引腳氧化面積（標(biāo)準(zhǔn)≤5%），發(fā)現(xiàn)25個氧化面積≥10%，且氧化元件虛焊率達(dá)30%，則為要因；（5）設(shè)備老化：檢查設(shè)備使用年限（8年，標(biāo)準(zhǔn)10年），測試焊接壓力（標(biāo)準(zhǔn)5N±0.5N，實際4.8-5.2N），若性能未下降則非要因。2.對策表：|要因|對策|目標(biāo)|措施|責(zé)任人|完成時間||---------------|-----------------------|---------------------|-----------------------|--------|------------||焊錫溫度不穩(wěn)定|升級溫控系統(tǒng)|溫度波動≤±5℃|更換智能溫控模塊，校準(zhǔn)傳感器；每天記錄溫度3次|張工|2024年6月15日||元件引腳氧化|優(yōu)化存儲防護(hù)|氧化面積≤5%|增加防潮柜（濕度≤40%），入庫前涂防銹劑；每周抽檢氧化情況|李主管|2024年6月20日|3.效果檢查主要內(nèi)容