物業(yè)安全巡查工作流程手冊(cè)前言物業(yè)安全巡查是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患的基礎(chǔ)性、常規(guī)性工作。本手冊(cè)旨在規(guī)范安全巡查的工作流程，明確各崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，確保巡查工作的系統(tǒng)性、有效性和持續(xù)性，為廣大業(yè)主和使用人營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住與工作環(huán)境。本手冊(cè)適用于本物業(yè)管理公司所有參與安全巡查工作的人員，并作為日常工作指導(dǎo)及考核依據(jù)。第一章總則1.1工作目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)化、制度化的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)安全隱患及違規(guī)行為，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)公共秩序，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。1.2基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：巡查工作應(yīng)立足于早期發(fā)現(xiàn)和消除隱患，將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。2.全面覆蓋，突出重點(diǎn)：巡查范圍應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域及重點(diǎn)部位，對(duì)關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備和高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)巡查頻次和力度。3.客觀公正，記錄詳實(shí)：巡查人員應(yīng)實(shí)事求是，客觀記錄巡查情況，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.及時(shí)上報(bào)，快速響應(yīng)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件，必須按規(guī)定程序立即上報(bào)，并根據(jù)預(yù)案采取初步應(yīng)急措施。5.責(zé)任到人，閉環(huán)管理：明確巡查人員的責(zé)任區(qū)域和職責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要跟蹤到底，確保整改落實(shí)，形成管理閉環(huán)。1.3適用范圍本手冊(cè)適用于本物業(yè)管理公司所管轄的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目（包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓等）的日常安全巡查工作，涵蓋治安防范、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全等方面。1.4職責(zé)分工1.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目的安全巡查工作負(fù)總責(zé)，審批巡查計(jì)劃，協(xié)調(diào)解決重大安全問(wèn)題，組織對(duì)巡查工作的監(jiān)督與考核。2.安全主管/秩序維護(hù)部主管：具體負(fù)責(zé)安全巡查工作的組織、實(shí)施、指導(dǎo)和監(jiān)督；制定巡查計(jì)劃和路線(xiàn)；組織巡查人員培訓(xùn)；審核巡查記錄；跟進(jìn)隱患整改。3.巡查員/秩序維護(hù)員/工程技術(shù)員：根據(jù)職責(zé)分工和巡查計(jì)劃，具體執(zhí)行安全巡查任務(wù)；如實(shí)記錄巡查情況；及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件；對(duì)輕微隱患進(jìn)行初步處理。第二章巡查準(zhǔn)備2.1人員準(zhǔn)備1.巡查人員應(yīng)精神飽滿(mǎn)，著裝規(guī)范、整潔，佩戴工作牌。2.明確當(dāng)日巡查的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。3.了解近期物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事件或需特別關(guān)注的問(wèn)題。4.確保通訊工具電量充足、信號(hào)良好，保持與監(jiān)控中心或同事的通訊暢通。2.2工具準(zhǔn)備1.基礎(chǔ)工具：巡查記錄表（紙質(zhì)或電子）、筆、手電筒（強(qiáng)光）、對(duì)講機(jī)。2.輔助工具：必要時(shí)攜帶卷尺、測(cè)溫儀（針對(duì)電氣設(shè)備或消防設(shè)施）、試電筆等。3.防護(hù)用品：根據(jù)巡查環(huán)境，佩戴反光背心、安全帽、防滑鞋等個(gè)人防護(hù)用品。4.應(yīng)急物品：如急救包（特定崗位）、警示帶等。5.工具使用前應(yīng)檢查其完好性，確保能正常使用。2.3信息準(zhǔn)備1.熟悉本物業(yè)區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施布局、監(jiān)控點(diǎn)位、疏散通道、重點(diǎn)要害部位等。2.了解當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)，針對(duì)惡劣天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)、高溫、嚴(yán)寒）提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和重點(diǎn)檢查。3.查閱上一班次或前次巡查記錄，了解遺留問(wèn)題及需跟進(jìn)事項(xiàng)。第三章巡查實(shí)施3.1巡查路線(xiàn)與頻次1.路線(xiàn)規(guī)劃：根據(jù)物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模及安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定合理的固定巡查路線(xiàn)和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保無(wú)巡查盲區(qū)。2.巡查頻次：*日常巡查：公共區(qū)域每日至少巡查一次，重點(diǎn)區(qū)域（如消防控制室、配電房、水泵房）每日至少兩次或按特定要求執(zhí)行。*專(zhuān)項(xiàng)巡查：針對(duì)特定設(shè)施設(shè)備（如消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)）或特定時(shí)期（如節(jié)假日、重大活動(dòng)前）進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)檢查，頻次根據(jù)實(shí)際需要確定。*夜間巡查：應(yīng)加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、消防通道等部位的巡查力度，頻次不少于每日一次。*特殊天氣巡查：在暴雨、大風(fēng)、雷電、冰雪等惡劣天氣前后，應(yīng)增加巡查頻次，重點(diǎn)檢查易發(fā)生危險(xiǎn)的部位。3.2巡查內(nèi)容與要點(diǎn)3.2.1公共區(qū)域巡查1.樓宇公共區(qū)域：*大堂/前廳：有無(wú)可疑人員逗留，有無(wú)異常氣味，照明是否完好，消防栓、滅火器是否完好，公告欄是否規(guī)范。*電梯廳：電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異響、異味，按鍵是否正常，轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)、監(jiān)控、求救裝置是否完好，層門(mén)是否關(guān)閉嚴(yán)密，有無(wú)異物阻擋。*樓梯間/消防通道：有無(wú)堆放雜物、堵塞通道，應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否完好有效，防火門(mén)是否處于正常關(guān)閉狀態(tài)，閉門(mén)器是否完好，樓梯扶手是否穩(wěn)固。*樓層走廊/通道：照明是否完好，有無(wú)私拉亂接電線(xiàn)，墻面、地面有無(wú)損壞，消防栓、滅火器是否完好。2.外圍及停車(chē)場(chǎng)：*道路：有無(wú)破損、塌陷，有無(wú)障礙物，交通標(biāo)識(shí)是否清晰完好。*停車(chē)場(chǎng)/庫(kù)：照明、監(jiān)控是否完好，車(chē)輛停放是否有序，有無(wú)漏油、異常車(chē)輛，消防設(shè)施是否完好，有無(wú)無(wú)關(guān)人員或車(chē)輛進(jìn)入。*綠化帶/公共場(chǎng)地：有無(wú)枯枝落葉堆積過(guò)多（消防隱患），有無(wú)違規(guī)搭建，健身器材是否完好，兒童游樂(lè)設(shè)施是否安全，井蓋是否完好、有無(wú)沉降。*圍墻/圍欄：有無(wú)破損、攀爬痕跡，防翻越設(shè)施是否完好。3.2.2消防系統(tǒng)巡查1.消防栓：有無(wú)漏水，水帶、水槍是否齊全完好，接口是否完好，標(biāo)識(shí)是否清晰，周?chē)袩o(wú)遮擋。2.滅火器：壓力是否正常，有無(wú)過(guò)期，瓶體有無(wú)損壞，噴嘴是否暢通，是否在指定位置且易于取用，箱門(mén)是否完好。3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：煙感、溫感探測(cè)器有無(wú)灰塵覆蓋、損壞，手動(dòng)報(bào)警按鈕是否完好，指示燈是否正常。4.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志：電源是否接通，燈具是否完好，指示方向是否正確，有無(wú)遮擋。5.防排煙系統(tǒng)：送風(fēng)口、排煙口是否完好，有無(wú)堵塞，風(fēng)機(jī)是否能正常啟動(dòng)（定期測(cè)試）。6.消防水泵房/穩(wěn)壓泵房：設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)漏水，壓力表指示是否正常，控制柜指示燈是否正常。7.消防控制室：設(shè)備運(yùn)行是否正常，報(bào)警信號(hào)是否準(zhǔn)確，值班人員是否在崗，記錄是否規(guī)范。3.2.3安防系統(tǒng)巡查1.監(jiān)控系統(tǒng)：各攝像頭畫(huà)面是否清晰，角度是否合適，錄像是否正常，硬盤(pán)存儲(chǔ)空間是否充足。2.門(mén)禁系統(tǒng)：讀卡器、密碼器、指紋識(shí)別器等是否靈敏，門(mén)鎖是否正常，閉門(mén)器是否完好。3.道閘系統(tǒng)：運(yùn)行是否平穩(wěn)，識(shí)別是否準(zhǔn)確，有無(wú)異響。4.周界防范系統(tǒng)：紅外對(duì)射、電子圍欄等是否工作正常，有無(wú)誤報(bào)。3.2.4設(shè)施設(shè)備巡查（與工程部門(mén)協(xié)作或?qū)ｍ?xiàng)巡查）1.給排水系統(tǒng)：水泵運(yùn)行是否正常，有無(wú)漏水，水箱水位是否正常，井蓋是否完好。2.供配電系統(tǒng)：配電箱（柜）有無(wú)異響、異味、過(guò)熱現(xiàn)象，指示燈是否正常，有無(wú)私拉亂接。3.公共照明：路燈、樓道燈、庭院燈等是否完好，亮度是否足夠。4.其他：如排污系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等是否運(yùn)行正常。3.2.5其他安全事項(xiàng)1.裝修施工監(jiān)管：檢查裝修戶(hù)有無(wú)違規(guī)操作（如無(wú)證施工、違規(guī)拆改、動(dòng)火作業(yè)無(wú)監(jiān)護(hù)、材料堆放堵塞通道等）。2.異味與異響：巡查過(guò)程中注意有無(wú)異常氣味（如燃?xì)庑孤?、燒焦味、化學(xué)品氣味）和異常聲響（如設(shè)備異響、爭(zhēng)吵聲）。3.可疑人員與行為：留意是否有陌生人員、形跡可疑人員，或異常聚集、張貼小廣告等行為。4.危險(xiǎn)品管理：嚴(yán)禁在公共區(qū)域存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品。3.3巡查方法與要求1.看：仔細(xì)觀察設(shè)施設(shè)備外觀、運(yùn)行狀態(tài)、有無(wú)損壞、有無(wú)異常現(xiàn)象。2.聽(tīng)：注意傾聽(tīng)設(shè)備運(yùn)行聲音是否正常，有無(wú)異響。3.聞：注意有無(wú)異常氣味，如焦糊味、燃?xì)馕丁⒒瘜W(xué)品味等。4.問(wèn)：必要時(shí)向業(yè)主、使用人或施工人員了解相關(guān)情況。5.測(cè)：對(duì)有條件的，可使用簡(jiǎn)單工具進(jìn)行測(cè)量，如用測(cè)溫儀檢測(cè)設(shè)備溫度，用試電筆檢測(cè)是否帶電。6.記：邊巡查邊記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要詳細(xì)記錄其位置、性質(zhì)、程度。7.及時(shí)處置與上報(bào)：對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微隱患（如小面積積水、小物件堵塞通道），巡查人員可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的隱患或突發(fā)事件，應(yīng)立即向主管或監(jiān)控中心報(bào)告，并根據(jù)指示采取初步應(yīng)急措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、疏散人員等）。第四章巡查記錄與信息反饋4.1巡查記錄1.記錄要求：巡查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰，不得涂改。內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查人員、巡查路線(xiàn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述、處理情況（如適用）、遺留問(wèn)題等。2.記錄方式：可采用紙質(zhì)記錄表手寫(xiě)記錄或電子巡更系統(tǒng)、移動(dòng)APP等數(shù)字化記錄方式。紙質(zhì)記錄需由巡查人員簽字確認(rèn)。3.問(wèn)題描述：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)寫(xiě)明具體位置、問(wèn)題類(lèi)型、嚴(yán)重程度，必要時(shí)可附照片或視頻佐證。4.2信息反饋與報(bào)告1.即時(shí)報(bào)告：*發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、大面積積水、結(jié)構(gòu)損壞、人員受傷等）或突發(fā)事件，巡查人員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)向主管及監(jiān)控中心報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、情況、已采取措施。*接到報(bào)告后，主管或監(jiān)控中心應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.常規(guī)反饋：*巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)將巡查記錄及時(shí)上交主管。*主管對(duì)巡查記錄進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、匯總，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，下達(dá)整改通知至相關(guān)責(zé)任部門(mén)或人員。4.3記錄歸檔1.每日巡查記錄應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成整理、審核，并按規(guī)定存檔。2.巡查記錄檔案應(yīng)妥善保管，便于追溯和查閱，保存期限不少于一年（或按公司規(guī)定執(zhí)行）。3.數(shù)字化記錄應(yīng)定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。第五章問(wèn)題處理與跟蹤5.1問(wèn)題分類(lèi)與處理流程1.一般隱患：指對(duì)安全影響較小，可在短期內(nèi)整改的問(wèn)題。由主管下達(dá)整改通知，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及整改期限，巡查人員或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。2.重大隱患：指可能導(dǎo)致人身傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的隱患。應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并采取臨時(shí)控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。由負(fù)責(zé)人組織評(píng)估，制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任和完成時(shí)限，并跟蹤落實(shí)。3.需協(xié)調(diào)外部單位處理的問(wèn)題：如涉及供水、供電、燃?xì)?、市政等部門(mén)的問(wèn)題，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。5.2整改跟蹤與驗(yàn)證1.主管應(yīng)對(duì)所有下達(dá)整改通知的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，督促責(zé)任方按時(shí)完成整改。2.整改完成后，責(zé)任部門(mén)或人員應(yīng)及時(shí)反饋，由主管或指定人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，確認(rèn)隱患已消除。3.對(duì)未按期整改或整改不合格的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取進(jìn)一步措施。4.所有問(wèn)題的處理結(jié)果（包括整改情況、驗(yàn)證結(jié)果）均應(yīng)記錄在案，形成閉環(huán)管理。5.3突發(fā)事件應(yīng)急處置巡查人員在巡查過(guò)程中如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、人員暈倒等），應(yīng)立即報(bào)告，并根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》的相關(guān)規(guī)定，在確保自身安全的前提下，采取力所能及的初步應(yīng)急措施，如：*火災(zāi)：立即報(bào)警，組織引導(dǎo)人員疏散，利用就近消防器材進(jìn)行初期撲救（若有能力且條件允許）。*盜竊/破壞：注意觀察嫌疑人特征，不要輕易驚動(dòng)，立即報(bào)告請(qǐng)求支援。*人員受傷/暈倒：立即報(bào)告，撥打急救電話(huà)，對(duì)傷者進(jìn)行初步的、必要的急救處理（如有急救知識(shí)），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。第六章考核與持續(xù)改進(jìn)6.1巡查工作考核1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將安全巡查工作納入對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員的日?？?jī)效考核。2.考核內(nèi)容包括巡查頻次、記錄質(zhì)量、隱患發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題上報(bào)及時(shí)性、整改跟蹤有效性等。3.定期對(duì)巡查記錄進(jìn)行抽查，對(duì)巡查路線(xiàn)的覆蓋率進(jìn)行檢查。6.2培訓(xùn)與演練1.定期組織巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括巡查標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高巡查人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。6.3流程評(píng)估與優(yōu)