關(guān)系客戶開發(fā)中教暢享科技股份有限公司客戶關(guān)系分析客戶關(guān)系營銷客戶的二次開發(fā)010203CONTENTS目錄客戶關(guān)系分析客戶關(guān)系的含義客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，可能是通信聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系?？蛻絷P(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。客戶關(guān)系分析的維度1234客戶角色維度同一時間，一個客戶只可能處于一個生命周期階段，但在客戶關(guān)系持續(xù)期間，一個客戶可以以多個角色身份與品牌互動。品牌需要對每一種客戶角色采取不同的維護(hù)策略。時間維度客戶生命周期理論動態(tài)地描述了客戶關(guān)系在不同階段的總體特征，包括考察期、?形成期、穩(wěn)定期、衰退期。持續(xù)性維度維系客戶關(guān)系的另一個維度是創(chuàng)造持續(xù)地與客戶對話的機(jī)會?；ダ跃S度關(guān)系能持續(xù)發(fā)展是建立在互利基礎(chǔ)上的?？蛻絷P(guān)系營銷客戶關(guān)系營銷企業(yè)客戶營銷活動的核心是正確處理與消費者、競爭者、供應(yīng)商、經(jīng)營商、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)，以及其他公眾之間的關(guān)系，因此，客戶關(guān)系營銷日趨成為數(shù)字營銷的關(guān)鍵要素，發(fā)揮著重要作用。在經(jīng)濟(jì)活動中，關(guān)系的存在狀態(tài)從性質(zhì)上可分為對立性關(guān)系和合作性關(guān)系兩類?？蛻絷P(guān)系營銷的本質(zhì)特征就是以溝通為基礎(chǔ)的合作性關(guān)系?？蛻絷P(guān)系營銷認(rèn)知客戶關(guān)系營銷的本質(zhì)特征客戶關(guān)系營銷的方式（1）會員營銷會員營銷徹底改變了結(jié)賬便是交易結(jié)束的消費觀念。通過簡單的會員體系，能夠?qū)⑵髽I(yè)與受眾緊密結(jié)合在一起?？诒疇I銷口碑營銷是實現(xiàn)品牌裂變式傳播的關(guān)鍵。成功的口碑塑造，可以顯著提高群眾對企業(yè)的好感度。粉絲營銷立足于粉絲經(jīng)濟(jì)的粉絲營銷，極大地增加了受眾對某品牌的歸屬感。。（2）（3）客戶的二次開發(fā)客戶的二次開發(fā)CLV指客戶在某個銷售周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值。CLV可以分成兩個部分：一是當(dāng)前價值，即到目前為止，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤總值；二是未來利潤，即客戶在將來有可能為企業(yè)帶來的利潤總值。企業(yè)真正關(guān)注的是客戶未來的利潤。客戶生命周期價值(CLV)分析模型（1）充分理解客戶生命旅程，喚醒沉睡客戶。（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)測和