第一章數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷策劃一、單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)客戶洞察的核心是()。A.客戶行為B.客戶認(rèn)知C.客戶需求D.客戶感知參考答案：C2.利用MAN法則進(jìn)行客戶洞察時(shí)，“N”是指()。A.購(gòu)買(mǎi)能力B.購(gòu)買(mǎi)需求C.購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)D.購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景參考答案：B3.以下不屬于App營(yíng)銷特點(diǎn)的是()。A.成本低廉B.信息全面C.回饋及時(shí)D.精準(zhǔn)性較低參考答案：D4.使用“5W1H”分析法進(jìn)行目標(biāo)客戶洞察時(shí)，“為何購(gòu)買(mǎi)”是針對(duì)目標(biāo)客戶的()進(jìn)行研究。A.付款方式B.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間C.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D.購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)參考答案：C5.按客戶購(gòu)買(mǎi)目的的不同，客戶需求可以分為生產(chǎn)性需求和()A.生活性需求B.服務(wù)性需求C.物質(zhì)性需求D.精神性需求參考答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.按客戶需求屬性不同，客戶需求可分為()。A.功能需求B.體驗(yàn)需求C.審美需求D.社會(huì)需求參考答案：ABCD2.以下()屬于社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。A.多向互動(dòng)B.中心化C.碎片化D.自行運(yùn)轉(zhuǎn)參考答案：ACD3.以下屬于主要的互動(dòng)營(yíng)銷方式的有()。A.口碑營(yíng)銷B.借勢(shì)營(yíng)銷C.情感營(yíng)銷D.饑餓營(yíng)銷參考答案：ABCD4.以下場(chǎng)景中，屬于高頻強(qiáng)需求的有()。A.社交B.旅游C.出行D.修圖參考答案：AC5.以下()屬于目標(biāo)客戶需求洞察的內(nèi)容。A.需求類別識(shí)別B.需求目的識(shí)別C.需求實(shí)質(zhì)識(shí)別D.需求層次識(shí)別參考答案：ABCD三、判斷題1.企業(yè)的目標(biāo)客戶等同于企業(yè)的潛在客戶。()參考答案：錯(cuò)誤2.事件營(yíng)銷具有目的性、風(fēng)險(xiǎn)性、低成本性等特點(diǎn)。()參考答案：正確3.只有具備購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)和購(gòu)買(mǎi)需求三要素中的任意兩個(gè)，才是合格的目標(biāo)客戶。()參考答案：錯(cuò)誤4.小程序有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部推廣數(shù)據(jù)的高效連接。()參考答案：正確5.口碑營(yíng)銷的本質(zhì)是運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)的效用理論。()參考答案：錯(cuò)誤第二章數(shù)字化客戶開(kāi)發(fā)一、單項(xiàng)選擇題1.客戶開(kāi)發(fā)的PRAM模式中的“R”是指()。A.獲取B.留存C.關(guān)系D.裂變參考答案：C2.營(yíng)銷導(dǎo)向的客戶開(kāi)發(fā)策略是以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的經(jīng)典()營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)。A.4PB.4CC.4RD.41參考答案：A3.聚焦客戶需求策略，其特征是以()為核心競(jìng)爭(zhēng)力。A.了解市場(chǎng)B.了解客戶C.了解品牌D.了解營(yíng)銷策略參考答案：B4.以下客戶行為分析指標(biāo)中屬于活躍指標(biāo)的是()。A.訂單數(shù)B.平均停留時(shí)長(zhǎng)C.客單價(jià)D.訪問(wèn)頻率參考答案：B5.客戶關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征就是以()為基礎(chǔ)的合作性關(guān)系。A.關(guān)系B.營(yíng)銷C.溝通D.轉(zhuǎn)化參考答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.潛在客戶必須具備的要素包括()。A.有需求B.無(wú)需求C.有購(gòu)買(mǎi)力D.有決策權(quán)參考答案：AC2.以下屬于客戶行為軌跡類型的有()。A.搜索軌跡B.社交軌跡C.生活軌跡D.消費(fèi)軌跡參考答案：ABCD3.一個(gè)客戶可以以多個(gè)角色身份與品牌互動(dòng)，包括()。A.粉絲B.消費(fèi)者C.會(huì)員D.使用者參考答案：ABCD4.以下()屬于關(guān)系營(yíng)銷常用的營(yíng)銷方式。A.會(huì)員營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.粉絲營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷參考答案：ACD5.以下客戶行為分析指標(biāo)中屬于黏性指標(biāo)的是()。A.訪問(wèn)頻率B.客單價(jià)C.訪問(wèn)時(shí)間間隔D.訂單數(shù)參考答案：AC三、判斷題1.企業(yè)的潛在客戶同時(shí)具備可開(kāi)發(fā)性和待開(kāi)發(fā)性兩大特點(diǎn)。()參考答案：正確2.智能路徑是完整再現(xiàn)整個(gè)客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程。()參考答案：錯(cuò)誤3.漏斗原理展示了企業(yè)的客戶跟蹤管理在各個(gè)階段的變化。()參考答案：錯(cuò)誤4.客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。()參考答案：正確5.CLV可以分成兩個(gè)部分：一是當(dāng)前價(jià)值，二是當(dāng)前利潤(rùn)。()參考答案：錯(cuò)誤第三章數(shù)字化留存營(yíng)銷一、單項(xiàng)選擇題1.以下()不屬于客戶價(jià)值的構(gòu)成要素。A.CTVB.PPVC.CIVD.CMV參考答案：D2.RFM客戶價(jià)值分層模型中，“F”代表()。A.最近一次消費(fèi)B.消費(fèi)頻率C.消費(fèi)金額D.消費(fèi)目的參考答案：B3.如果企業(yè)的次日留存率是40%,當(dāng)天客戶新增1000個(gè)，則次日新增客戶留存數(shù)量是()個(gè)。A.1000B.400C.600D.200參考答案：B4.以下關(guān)于頓悟時(shí)刻的描述正確的是()。A.頓悟時(shí)刻是指客戶最近一次感受到企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻B.頓悟時(shí)刻是指客戶第一次感受到企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻C.頓悟時(shí)刻是指客戶第一次使用企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)刻D.頓悟時(shí)刻是指客戶最近一次使用企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)刻參考答案：B5.基于負(fù)體驗(yàn)的客戶預(yù)警模型，自變量是各類負(fù)體驗(yàn)次數(shù)，因變量是()。A.關(guān)鍵流程的完成度B.流失率C.客戶屬性D.活躍度參考答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.以下()屬于客戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的影響因素。A.客戶消費(fèi)能力B.單位邊際利潤(rùn)率C.影響范圍D.客戶份額參考答案：ABD2.依據(jù)RFM客戶價(jià)值分層模型，“F”“M”值都高的客戶類型為()。A.重要挽留客戶B.重要價(jià)值客戶C.重要保持客戶D.重要挽留客戶參考答案：BD3.以下關(guān)于AhaMoment的描述正確的有()。A.啊哈時(shí)刻B.頓悟時(shí)刻C.從眾效應(yīng)D.尤里卡效應(yīng)參考答案：ABD4.以下()屬于影響客戶活躍的因素。A.客戶需求B.購(gòu)買(mǎi)能力C.營(yíng)銷推廣D.品牌形象參考答案：ABCD5.以下()屬于新客戶留存營(yíng)銷的方法。A.降低動(dòng)力B.減少阻力C.提供多樣化獎(jiǎng)勵(lì)D.屏蔽觸發(fā)物參考答案：BC三、判斷題1.客戶口碑價(jià)值是指客戶向他人推薦和宣傳本企業(yè)產(chǎn)品而創(chuàng)造的價(jià)值。()參考答案：正確2.重要保持客戶是指近期發(fā)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)金額高于多數(shù)客戶，但是購(gòu)買(mǎi)頻率較低的客戶。()參考答案：錯(cuò)誤3.社交關(guān)系是提升客戶信任感和優(yōu)化新客戶個(gè)人體驗(yàn)的最好方式。()參考答案：正確4.Hook模型的本質(zhì)是通過(guò)引導(dǎo)客戶行為，讓客戶在產(chǎn)品內(nèi)完成行為閉環(huán)，成為“回頭客”,從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)消費(fèi)的目標(biāo)。()參考答案：正確5.流失客戶通常是指對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知的客戶。()參考答案：錯(cuò)誤第四章數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化一、單項(xiàng)選擇題1.以下選項(xiàng)中不屬于福利營(yíng)銷的是()。A.商品買(mǎi)一送一B.滿贈(zèng)活動(dòng)C.發(fā)放商品優(yōu)惠券D.VR體驗(yàn)參考答案：D2.客戶按照一個(gè)固定路徑走，即可完成一個(gè)目標(biāo)行為，指的是()。A.轉(zhuǎn)化流程型路徑B.商品銷售型路徑C.多位一體化路徑D.客戶成長(zhǎng)型路徑參考答案：A3.福格行為模型中的M、A、T分別代表了()。A.動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)B.需求、金錢(qián)、決策C.動(dòng)機(jī)、權(quán)利、影響D.需求、能力、觸發(fā)參考答案：A4.以下選項(xiàng)中屬于定制營(yíng)銷方式的是()。A.虛擬型定制營(yíng)銷B.情景型定制營(yíng)銷C.促銷型定制營(yíng)銷D.合作型定制營(yíng)銷參考答案：D5.以下選項(xiàng)中屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷的特征的是()。A.有形性B.個(gè)性化C.瞬時(shí)性D.單向性參考答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.客戶轉(zhuǎn)化路徑包括()。A.轉(zhuǎn)化流程型路徑B.商品銷售型路徑C.多位一體化路徑D.客戶成長(zhǎng)型路徑參考答案：AD2.以下選項(xiàng)中()屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化策略。A.VR/AR虛擬營(yíng)銷B.情景營(yíng)銷C.游戲互動(dòng)營(yíng)銷D.口碑營(yíng)銷參考答案：ABC3.常用的優(yōu)惠券種類有()。A.立減券B.分期券C.滿減券D.折扣券參考答案：ACD4.促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化策略包括()。A.推式策略B.拉式策略C.跳躍策略D.混合策略參考答案：AB5.以下選項(xiàng)中屬于直播營(yíng)銷要素的有()。A.場(chǎng)景B.人物C.產(chǎn)品D.創(chuàng)意參考答案：ABCD三、判斷題1.觸發(fā)客戶轉(zhuǎn)化的行為可以分為刺激、激勵(lì)和引導(dǎo)三類。()參考答案：錯(cuò)誤2.體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心在于降低客戶初次體驗(yàn)的門(mén)檻，降低客戶購(gòu)買(mǎi)的心理壓力和決策成本。()參考答案：正確3.抽獎(jiǎng)是一種客戶為了獲得獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金，依靠技巧或能力進(jìn)行比賽的一種營(yíng)銷方式。()參考答案：錯(cuò)誤4.促銷商品一定要選擇價(jià)格高的商品。()參考答案：錯(cuò)誤5.營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的影響因素主要有商品屬性、購(gòu)買(mǎi)心理和客戶場(chǎng)景。()參考答案：正確第五章數(shù)字化裂變營(yíng)銷一、單項(xiàng)選擇題1.“完成背單詞打卡25天”“第一次學(xué)會(huì)做菜，記錄一下”,這類分享動(dòng)機(jī)屬于()。A.自我實(shí)現(xiàn)B.自我記錄C.自我宣泄D.維護(hù)人際關(guān)系參考答案：B2.在口碑營(yíng)銷的五個(gè)“T”要素中，談?wù)摰木唧w內(nèi)容是指()。A.談?wù)撜連.參與者C.話題D.工具參考答案：C3.由企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)引發(fā)的口碑傳播屬于()。A.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷B.繼發(fā)性口碑營(yíng)銷C.數(shù)字化口碑營(yíng)銷D.經(jīng)驗(yàn)性口碑營(yíng)銷參考答案：B4.在邀請(qǐng)者端的ECS漏斗模型中，“E”是指()。A.活動(dòng)分享B.活動(dòng)轉(zhuǎn)化C.活動(dòng)曝光D.活動(dòng)點(diǎn)擊參考答案：C5.以下屬于馬斯洛需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求的是()。A.呼吸B.人身安全C.信心D.創(chuàng)造力參考答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.以下選項(xiàng)中()屬于數(shù)字化裂變營(yíng)銷的三要素。A.種子客戶B.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)C.活動(dòng)商品D.裂變機(jī)制參考答案：BD2.在馬斯洛需求層次理論中，以下屬于社交需求的有()。A.食物B.自我尊重C.友情D.歸屬感參考答案：CD3.以下選項(xiàng)中屬于社交式裂變營(yíng)銷方式的有()。A.集卡營(yíng)銷B.打卡營(yíng)銷C.游戲化獎(jiǎng)?wù)聽(tīng)I(yíng)銷D.邀請(qǐng)式裂變營(yíng)銷參考答案：ABC4.一個(gè)基本的集卡營(yíng)銷需要滿足的要素包括()。A.卡面B.金額C.獲卡方式D.福利參考答案：ACD5.以下選項(xiàng)中屬于眾籌式裂變營(yíng)銷的有()。A.拼團(tuán)B.砍價(jià)C.解鎖D.分銷參考答案：ABCD三、判斷題1.裂變營(yíng)銷的本質(zhì)是終端市場(chǎng)的裂變。()參考答案：正確2.參與者是口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。()參考答案：錯(cuò)誤3.打卡營(yíng)銷主要是滿足用戶“自我宣泄”的心理。()參考答案：錯(cuò)誤4.利益型集卡營(yíng)銷側(cè)重于滿足利益導(dǎo)向型客戶的需求。()參考答案：正確5.眾籌式裂變營(yíng)銷是“人人幫我”,而共享式裂變營(yíng)銷則是“我?guī)腿巳恕薄?)參考答案：正確第六章數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷效果分析一、單項(xiàng)選擇題1.()是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。A.凈推薦值B.客戶滿意度C.客戶費(fèi)力度D.客戶忠誠(chéng)度參考答案：A2.以下選項(xiàng)中關(guān)于客戶滿意度(CSAT)的計(jì)算公式正確的是()。參考答案：D3.基于客戶興趣點(diǎn)和內(nèi)容類別等產(chǎn)生推薦，這是()類型的算法推薦。A.基于內(nèi)容推薦B.協(xié)同推薦C.新熱推薦D.擴(kuò)展推薦參考答案：D4.企業(yè)隨機(jī)抽取兩組客戶，針對(duì)一組客戶做促銷活動(dòng)，另一組客戶不做促銷活動(dòng)，通過(guò)兩組客戶人均購(gòu)買(mǎi)金額的對(duì)比，判斷促銷活動(dòng)是否有效果，這種分析方法是()。A.縱向?qū)Ρ确˙.橫向?qū)Ρ确–.綜合對(duì)比法D.目標(biāo)對(duì)比法參考答案：B5.下列屬于客戶交互數(shù)據(jù)的是()。A.購(gòu)買(mǎi)記錄B.年收入C.姓名