第1篇第一章總則第一條為加強批發(fā)市場物業(yè)管理，保障市場經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，維護市場秩序，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本批發(fā)市場的物業(yè)管理活動，包括市場內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備、場地、綠化等。第三條物業(yè)管理遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）服務(wù)至上，以人為本；（三）專業(yè)規(guī)范，持續(xù)改進；（四）預(yù)防為主，安全第一。第二章物業(yè)管理組織機構(gòu)及職責(zé)第四條本市場設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責(zé)市場物業(yè)管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第五條物業(yè)管理委員會由以下人員組成：（一）市場業(yè)主代表；（二）物業(yè)管理公司代表；（三）市場經(jīng)營管理者代表；（四）社區(qū)居民委員會代表；（五）其他相關(guān)人員。第六條物業(yè)管理委員會職責(zé)：（一）制定市場物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）審議物業(yè)管理公司的年度工作報告；（三）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和收費標準；（四）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題；（五）其他物業(yè)管理相關(guān)事宜。第七條本市場設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負責(zé)市場物業(yè)管理的日常工作和具體實施。第八條物業(yè)管理辦公室職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理委員會的決策；（二）制定和實施物業(yè)管理計劃；（三）組織實施物業(yè)管理服務(wù)；（四）監(jiān)督和檢查物業(yè)管理工作的落實；（五）處理物業(yè)管理中的日常事務(wù)；（六）其他物業(yè)管理相關(guān)事宜。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第九條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域管理：包括市場內(nèi)道路、廣場、綠化、照明、衛(wèi)生等；（二）建筑物及設(shè)施設(shè)備管理：包括房屋本體、電梯、消防、安防、排水、供電等；（三）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括垃圾收集、清運、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔等；（四）安全保衛(wèi)管理：包括治安巡邏、消防監(jiān)控、應(yīng)急處理等；（五）車輛停放管理：包括車輛停放、收費、秩序維護等；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第十條物業(yè)管理服務(wù)標準：（一）公共區(qū)域管理：保持公共區(qū)域整潔、安全、有序；（二）建筑物及設(shè)施設(shè)備管理：確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時維修保養(yǎng)；（三）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾；（四）安全保衛(wèi)管理：確保市場安全，預(yù)防事故發(fā)生；（五）車輛停放管理：規(guī)范車輛停放，確保交通秩序；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)：根據(jù)市場實際情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用及收費管理第十一條物業(yè)管理費用包括：（一）公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費；（二）公共區(qū)域清潔、綠化、照明等費用；（三）安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等費用；（四）其他物業(yè)管理相關(guān)費用。第十二條物業(yè)管理費用收費標準按照國家和地方有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，并報物價部門備案。第十三條物業(yè)管理費用的收取和使用：（一）物業(yè)管理費用由物業(yè)管理公司統(tǒng)一收??；（二）物業(yè)管理費用用于市場物業(yè)管理服務(wù)；（三）物業(yè)管理費用收支情況定期向物業(yè)管理委員會報告，接受監(jiān)督。第五章物業(yè)管理合同及委托管理第十四條物業(yè)管理合同由物業(yè)管理公司與市場業(yè)主代表簽訂，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十五條物業(yè)管理合同主要包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（二）物業(yè)管理費用及收費標準；（三）物業(yè)管理期限；（四）違約責(zé)任；（五）爭議解決方式；（六）其他約定事項。第十六條市場業(yè)主代表有權(quán)選擇物業(yè)管理公司，并對物業(yè)管理公司進行監(jiān)督。第十七條物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六章物業(yè)管理投訴及處理第十八條市場經(jīng)營者和消費者對物業(yè)管理服務(wù)有投訴的，可以向物業(yè)管理辦公室或物業(yè)管理委員會提出。第十九條物業(yè)管理辦公室或物業(yè)管理委員會接到投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在接到投訴之日起五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二十條物業(yè)管理投訴處理程序：（一）登記投訴內(nèi)容；（二）進行調(diào)查核實；（三）提出處理意見；（四）答復(fù)投訴人；（五）跟蹤處理結(jié)果。第七章附則第二十一條本制度由物業(yè)管理委員會負責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十四條本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。以上為批發(fā)市場物業(yè)管理制度，旨在規(guī)范市場物業(yè)管理，提高市場管理水平，保障市場經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。第2篇第一章總則第一條為加強批發(fā)市場物業(yè)管理，維護市場秩序，保障市場內(nèi)商戶和消費者的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本批發(fā)市場內(nèi)的所有商戶、消費者以及物業(yè)管理服務(wù)人員。第三條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、安全第一”的原則，為市場內(nèi)商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理范圍第四條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.市場內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；2.市場內(nèi)公共設(shè)施的維護與管理；3.市場內(nèi)安全保衛(wèi)工作；4.市場內(nèi)消防、防汛、防雷等工作；5.市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；6.市場內(nèi)商戶的日常服務(wù)；7.市場內(nèi)投訴處理；8.市場內(nèi)突發(fā)事件的處理。第三章物業(yè)管理服務(wù)第五條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)按照以下要求提供服務(wù)：1.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和標準；2.保持服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；3.定期對市場內(nèi)公共區(qū)域進行清潔、綠化、維護；4.定期檢查、維修市場內(nèi)公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運行；5.加強市場內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保市場內(nèi)人員和財產(chǎn)安全；6.定期進行消防、防汛、防雷等安全檢查，確保市場內(nèi)安全；7.加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持市場內(nèi)清潔衛(wèi)生；8.及時處理商戶和消費者的投訴，維護市場秩序。第四章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用由市場管理方統(tǒng)一收取，具體收費標準按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七條物業(yè)管理費用主要用于以下方面：1.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、福利；2.市場內(nèi)公共設(shè)施的維護、維修；3.市場內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；4.市場內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、防汛、防雷等安全措施；5.市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；6.物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核。第五章物業(yè)管理責(zé)任第八條市場管理方對市場內(nèi)物業(yè)管理承擔主體責(zé)任，具體責(zé)任如下：1.負責(zé)制定本制度，并組織實施；2.負責(zé)市場內(nèi)物業(yè)管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核；3.負責(zé)市場內(nèi)物業(yè)管理費用的收取和使用；4.負責(zé)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護、維修；5.負責(zé)市場內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；6.負責(zé)市場內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、防汛、防雷等安全措施；7.負責(zé)市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理；8.負責(zé)市場內(nèi)投訴處理。第六章物業(yè)管理監(jiān)督第九條市場管理方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)對市場內(nèi)物業(yè)管理進行監(jiān)督，具體職責(zé)如下：1.對物業(yè)管理服務(wù)人員進行考核、評價；2.對物業(yè)管理服務(wù)情況進行檢查、監(jiān)督；3.對物業(yè)管理費用收取和使用情況進行審計；4.對市場內(nèi)物業(yè)管理投訴進行處理；5.對物業(yè)管理工作中存在的問題提出整改意見。第七章違規(guī)處理第十條違反本制度的行為，按照以下規(guī)定進行處理：1.物業(yè)管理服務(wù)人員違反工作紀律，造成損失的，依法承擔賠償責(zé)任；2.物業(yè)管理服務(wù)人員玩忽職守，造成安全事故的，依法承擔刑事責(zé)任；3.物業(yè)管理服務(wù)人員利用職務(wù)之便謀取私利的，依法給予行政處分；4.市場內(nèi)商戶和消費者違反市場管理規(guī)定，擾亂市場秩序的，依法進行處理。第八章附則第十一條本制度由市場管理方負責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。注：以上內(nèi)容僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強批發(fā)市場物業(yè)管理，保障市場秩序，提高市場服務(wù)質(zhì)量和效率，維護市場經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本批發(fā)市場內(nèi)的所有物業(yè)，包括市場內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、場地、設(shè)施設(shè)備等。第三條物業(yè)管理遵循“業(yè)主自治、市場調(diào)節(jié)、政府監(jiān)管”的原則，實行專業(yè)化、規(guī)范化、人性化管理。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條業(yè)主大會和業(yè)主委員會是市場物業(yè)管理的最高決策機構(gòu)，負責(zé)制定市場物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)工作。第五條物業(yè)管理公司是市場物業(yè)管理的執(zhí)行機構(gòu)，負責(zé)市場物業(yè)的具體管理工作，包括但不限于以下職責(zé)：1.負責(zé)市場物業(yè)的日常維護、保養(yǎng)和清潔工作；2.負責(zé)市場公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)和更新；3.負責(zé)市場內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)保等工作；4.負責(zé)市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作；5.負責(zé)市場內(nèi)秩序維護，包括但不限于市場內(nèi)交通、停車、攤位管理等；6.負責(zé)市場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行、維護和保養(yǎng)；7.負責(zé)市場內(nèi)經(jīng)營者的服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；8.負責(zé)市場內(nèi)消費者的投訴處理和糾紛調(diào)解；9.執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議；10.完成業(yè)主大會和業(yè)主委員會交辦的其他工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第六條物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家標準和行業(yè)標準，提供以下服務(wù)：1.公共區(qū)域清潔服務(wù)；2.公共區(qū)域綠化服務(wù)；3.公共區(qū)域安全保衛(wèi)服務(wù)；4.公共區(qū)域消防服務(wù)；5.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)；6.公共區(qū)域秩序維護服務(wù)；7.公共區(qū)域停車管理服務(wù)；8.公共區(qū)域投訴處理服務(wù)；9.公共區(qū)域其他服務(wù)。第七條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章物業(yè)使用與維護第八條業(yè)主和經(jīng)營者在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、用途；2.不得損壞、占用公共設(shè)施設(shè)備；3.不得占用公共區(qū)域；4.不得在公共區(qū)域亂扔垃圾；5.不得在公共區(qū)域進行影響他人正常經(jīng)營活動的行為；6.不得在公共區(qū)域進行違法活動。第九條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對物業(yè)進行維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)的正常使用。第五章安全管理第十條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保市場內(nèi)安全。1.負責(zé)市場內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護和保養(yǎng)；2.負責(zé)市場內(nèi)安全通道的暢通；3.負責(zé)市場內(nèi)監(jiān)控設(shè)施的安裝、維護和保養(yǎng)；4.負責(zé)市場內(nèi)應(yīng)急疏散預(yù)案的制定和演練；5.負責(zé)市場內(nèi)安全知識的宣傳和教育；6.負責(zé)市場內(nèi)安全事故的處理和報告。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。1.負責(zé)市場內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作；2.負責(zé)市場內(nèi)垃圾的收集、運輸和處理；3.負責(zé)市場內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護；4.負責(zé)市場內(nèi)公共設(shè)施的清潔和保養(yǎng)；5.負責(zé)市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生知識的宣傳和教育。第七章訂單管理第十二條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全訂單管理制度，確保市場內(nèi)交易秩序。1.負責(zé)市場內(nèi)攤位的分配和管理；2.負責(zé)市場內(nèi)交易合同的簽訂和備案；3.負責(zé)市場內(nèi)交易糾紛的