工商銀行撫州市黎川縣2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分）題目：1.工商銀行作為大型國(guó)有商業(yè)銀行，在撫州市黎川縣開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.盈利最大化B.社會(huì)責(zé)任與地方發(fā)展C.嚴(yán)格合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制D.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.黎川縣作為農(nóng)業(yè)大縣，工商銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是？A.高效便捷的電子銀行服務(wù)B.支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的普惠金融C.高端財(cái)富管理服務(wù)D.國(guó)際化金融業(yè)務(wù)拓展3.工商銀行在黎川縣開展員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的哪項(xiàng)素質(zhì)？A.營(yíng)銷能力與客戶開發(fā)技巧B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與合規(guī)意識(shí)C.創(chuàng)新思維與科技應(yīng)用能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力4.在處理客戶投訴時(shí)，工商銀行員工應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速解決以減少負(fù)面影響B(tài).維護(hù)銀行利益以降低損失C.嚴(yán)格按流程處理以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.理解客戶需求并妥善回應(yīng)5.工商銀行在黎川縣參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域是？A.城市金融業(yè)務(wù)拓展B.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)C.高端消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)D.投資銀行業(yè)務(wù)發(fā)展6.在金融科技應(yīng)用方面，工商銀行在黎川縣應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)哪項(xiàng)技術(shù)？A.大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)B.智能客服機(jī)器人C.區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融D.虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷工具7.工商銀行在黎川縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)解決以下哪類問(wèn)題？A.大企業(yè)融資需求B.中小微企業(yè)融資難C.城市居民財(cái)富管理D.農(nóng)民增收金融服務(wù)8.在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，工商銀行在黎川縣最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的監(jiān)管要求是？A.反洗錢與反恐怖融資B.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)C.利率市場(chǎng)化和資本充足率D.存款保險(xiǎn)制度執(zhí)行9.工商銀行在黎川縣參與地方扶貧項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)策略？A.提供低息貸款以降低銀行成本B.結(jié)合產(chǎn)業(yè)扶貧與金融支持C.優(yōu)先支持政府指定項(xiàng)目D.提高項(xiàng)目回報(bào)率以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)10.在客戶服務(wù)方面，工商銀行在黎川縣應(yīng)重點(diǎn)提升哪項(xiàng)能力？A.線上業(yè)務(wù)辦理效率B.線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)C.特殊群體金融服務(wù)D.國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)能力二、多選題（共5題，每題3分）題目：1.工商銀行在黎川縣開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)包含哪些措施？（多選）A.開發(fā)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品B.提供農(nóng)村電商金融服務(wù)C.扶持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.開展金融知識(shí)普及培訓(xùn)2.工商銀行在黎川縣推動(dòng)普惠金融發(fā)展時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些群體？（多選）A.中小微企業(yè)主B.農(nóng)民合作社C.城市白領(lǐng)階層D.特殊群體（如殘疾人、老年人）3.工商銀行在黎川縣開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？（多選）A.操作風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)B.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)4.工商銀行在黎川縣參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)，可采取哪些方式？（多選）A.支持本地企業(yè)融資B.參與政府債券承銷C.開展綠色金融項(xiàng)目D.提供跨境金融服務(wù)5.工商銀行在黎川縣提升客戶服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)優(yōu)化哪些環(huán)節(jié)？（多選）A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程簡(jiǎn)化B.線上渠道功能完善C.客戶投訴處理機(jī)制D.特殊群體服務(wù)支持三、判斷題（共5題，每題2分）題目：1.工商銀行在黎川縣開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身利益最大化。（×）2.工商銀行在黎川縣參與鄉(xiāng)村振興時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)支持政府主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。（√）3.工商銀行在黎川縣推動(dòng)普惠金融時(shí)，應(yīng)降低貸款利率以吸引客戶。（×）4.工商銀行在黎川縣開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求。（√）5.工商銀行在黎川縣提升客戶服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展線上業(yè)務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）題目：1.工商銀行在黎川縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益？2.工商銀行在黎川縣參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮金融作用？3.工商銀行在黎川縣提升客戶服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)如何關(guān)注特殊群體需求？五、論述題（1題，10分）題目：工商銀行在黎川縣開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況提出具體措施？答案及解析一、單選題1.B解析：工商銀行作為國(guó)有大型銀行，在地方開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，尤其黎川縣是農(nóng)業(yè)大縣，支持地方發(fā)展更具現(xiàn)實(shí)意義。2.B解析：黎川縣以農(nóng)業(yè)為主，普惠金融更能滿足當(dāng)?shù)貙?shí)際需求，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展符合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。3.B解析：銀行業(yè)務(wù)需以合規(guī)為前提，員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與合規(guī)意識(shí)不足可能導(dǎo)致重大損失。4.D解析：客戶服務(wù)核心在于理解客戶需求，妥善回應(yīng)能提升客戶滿意度。5.B解析：黎川縣農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)更具針對(duì)性。6.A解析：大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)對(duì)農(nóng)村信貸業(yè)務(wù)尤為重要，能有效降低風(fēng)險(xiǎn)。7.B解析：中小微企業(yè)融資難是普惠金融的重點(diǎn)解決對(duì)象。8.A解析：反洗錢與反恐怖融資是金融監(jiān)管的核心要求。9.B解析：產(chǎn)業(yè)扶貧結(jié)合金融支持更能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。10.C解析：特殊群體金融服務(wù)是普惠金融的重要體現(xiàn)。二、多選題1.A、B、D解析：C項(xiàng)屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，銀行主要提供資金支持而非直接參與。2.A、B、D解析：C項(xiàng)城市白領(lǐng)不屬于普惠金融主要服務(wù)對(duì)象。3.A、B、C、D解析：合規(guī)經(jīng)營(yíng)需全面防范各類風(fēng)險(xiǎn)。4.A、B、C解析：D項(xiàng)跨境金融服務(wù)在縣級(jí)業(yè)務(wù)中較少涉及。5.A、B、C、D解析：客戶服務(wù)需線上線下結(jié)合，關(guān)注特殊群體。三、判斷題1.×解析：銀行需兼顧社會(huì)責(zé)任，單純追求利益最大化不可取。2.√解析：政府主導(dǎo)項(xiàng)目通常風(fēng)險(xiǎn)較低，銀行可優(yōu)先支持。3.×解析：降低利率可能增加風(fēng)險(xiǎn)，需綜合評(píng)估。4.√解析：合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行生存之本。5.×解析：需線上線下協(xié)同發(fā)展，不能偏廢線下服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的措施：-設(shè)定合理的風(fēng)險(xiǎn)偏好，明確貸款審批標(biāo)準(zhǔn)；-采用差異化定價(jià)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)客戶給予優(yōu)惠利率；-加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)監(jiān)控貸款使用情況；-結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)開發(fā)金融產(chǎn)品，提高收益。2.發(fā)揮金融作用的措施：-開發(fā)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品，如訂單融資、農(nóng)機(jī)具租賃等；-支持農(nóng)村電商發(fā)展，提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)；-扶持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如道路、水利等；-開展金融知識(shí)培訓(xùn)，提升農(nóng)民金融素養(yǎng)。3.關(guān)注特殊群體需求的措施：-開設(shè)綠色通道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程；-提供無(wú)障礙設(shè)施，方便老年人、殘疾人使用；-開展針對(duì)性金融知識(shí)普及，如防范電信詐騙；-提供小額信貸支持，幫助困難群體增收。五、論述題答案要點(diǎn)：工商銀行在黎川縣踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀，需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況采取以下措施：1.深入調(diào)研客戶需求：通過(guò)實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解黎川縣客戶（尤其是農(nóng)村客戶）的金融需求；2.優(yōu)化服務(wù)渠道：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，同時(shí)完善線上渠道功能，方便客戶遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)；3.開發(fā)定制化產(chǎn)品：結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、電商等特點(diǎn)，推出訂單融資、農(nóng)村電商供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品；4.加強(qiáng)金融知識(shí)普及：定期開展金