商務(wù)助理考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)溝通中最常用的方式是（）A.電話B.郵件C.面對面交流D.即時(shí)通訊工具2.商務(wù)會(huì)議的主要目的是（）A.社交B.決策C.娛樂D.信息分享3.以下哪種不屬于商務(wù)禮儀（）A.見面握手B.用餐禮儀C.穿著隨意D.準(zhǔn)時(shí)赴約4.商務(wù)合同的核心是（）A.條款B.雙方簽字C.標(biāo)的D.違約責(zé)任5.市場調(diào)研的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫報(bào)告6.商務(wù)談判中最重要的原則是（）A.誠信B.妥協(xié)C.強(qiáng)硬D.保密7.商務(wù)活動(dòng)中，名片的作用是（）A.裝飾B.身份標(biāo)識(shí)C.收藏D.傳遞信息8.以下哪種軟件常用于商務(wù)文檔處理（）A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint9.商務(wù)旅行安排的關(guān)鍵是（）A.選酒店B.訂機(jī)票C.行程規(guī)劃D.帶好行李10.商務(wù)活動(dòng)中，客戶投訴處理的第一步是（）A.道歉B.傾聽C.解決問題D.記錄投訴內(nèi)容答案：1.C2.B3.C4.C5.A6.A7.B8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)溝通的要素包括（）A.信息發(fā)送者B.信息C.渠道D.信息接收者2.商務(wù)會(huì)議的準(zhǔn)備工作有（）A.確定主題B.安排場地C.準(zhǔn)備資料D.通知參會(huì)人員3.商務(wù)禮儀的功能有（）A.提升個(gè)人形象B.促進(jìn)溝通C.維護(hù)企業(yè)形象D.增加競爭力4.商務(wù)合同的條款包括（）A.標(biāo)的B.數(shù)量質(zhì)量C.價(jià)款報(bào)酬D.履行期限地點(diǎn)方式5.市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.實(shí)驗(yàn)6.商務(wù)談判的技巧有（）A.傾聽技巧B.提問技巧C.說服技巧D.讓步技巧7.商務(wù)活動(dòng)中，有效的時(shí)間管理方法有（）A.制定計(jì)劃B.合理安排任務(wù)C.學(xué)會(huì)拒絕D.利用工具8.商務(wù)文檔處理的基本要求有（）A.準(zhǔn)確B.規(guī)范C.簡潔D.美觀9.商務(wù)旅行中，安全注意事項(xiàng)包括（）A.保管好財(cái)物B.注意人身安全C.遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)D.了解天氣情況10.客戶投訴處理的原則有（）A.及時(shí)處理B.態(tài)度誠懇C.解決問題D.預(yù)防為主答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)溝通中只需發(fā)送信息就行。（）2.商務(wù)會(huì)議可以隨意更改時(shí)間。（）3.商務(wù)禮儀可有可無。（）4.商務(wù)合同只要雙方口頭約定就行。（）5.市場調(diào)研不需要考慮成本。（）6.商務(wù)談判中可以欺騙對方。（）7.商務(wù)活動(dòng)中不用注重時(shí)間觀念。（）8.商務(wù)文檔處理錯(cuò)別字無所謂。（）9.商務(wù)旅行不用提前規(guī)劃行程。（）10.客戶投訴處理可以拖延。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述商務(wù)溝通的重要性。有效傳遞信息，促進(jìn)合作，解決問題，維護(hù)關(guān)系，提升企業(yè)形象與競爭力。2.商務(wù)會(huì)議有哪些常見類型？工作匯報(bào)會(huì)、決策會(huì)、研討會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等。3.如何做好商務(wù)合同管理？簽訂前審核，簽訂時(shí)明確條款，簽訂后跟蹤執(zhí)行，及時(shí)處理變更與糾紛。4.市場調(diào)研對商務(wù)活動(dòng)有何作用？了解市場需求、競爭狀況等，為決策提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高商務(wù)溝通效果？注意語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，了解對方需求與背景，選擇合適溝通渠道，及時(shí)反饋。2.商務(wù)談判中如何應(yīng)對僵局？尋找共同利益點(diǎn)，調(diào)整策略，適當(dāng)妥協(xié)，引入第三方調(diào)解。3.如何進(jìn)行有效