




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
提升客戶價(jià)值感知構(gòu)建新型客我關(guān)系一、診斷“三個(gè)偏差”,把握終端服務(wù)工作提升方向。。今年年初我們進(jìn)行了客戶服務(wù)調(diào)研和梳理,從中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)終端上還不同程度存在三個(gè)方面的“偏差”。一是服務(wù)導(dǎo)向與客戶感知存在偏差。由于在設(shè)計(jì)服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能準(zhǔn)確反映客戶最急迫的需求,再加上“稍緊平衡"的貨源策略讓零售客戶過多聚焦貨源供應(yīng)的問題,導(dǎo)致零售客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不多,要求不高;二是服務(wù)執(zhí)行與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在偏差.由于客戶經(jīng)理在服務(wù)的專業(yè)化上還比較欠缺,對(duì)具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位,無(wú)法與品牌培育工作的日益深化、客戶服務(wù)工作的日益精細(xì)相匹配,服務(wù)工作還需要向更高的層次提升;三是服務(wù)成效與客戶盈利存在偏差.由于零售客戶在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)能力上存在的問題以及少部分零售客戶非理性競(jìng)爭(zhēng)等因素制約了零售終端盈利的水平,在一定程度上影響了零售客戶對(duì)服務(wù)成效的主觀感知,造成依存度不高。針對(duì)以上問題,我們認(rèn)為如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別、促進(jìn)和滿足零售客戶個(gè)性化的需求,對(duì)于有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量將起到事半功倍的效果。通過調(diào)研,我們進(jìn)行了專題研討,明確了“圍繞零售客戶需求提升終端服務(wù)水平”的工作思路,通過“四個(gè)掌握,五個(gè)完善",構(gòu)建服務(wù)A-PDCA循環(huán)改進(jìn)體系,扎實(shí)開展“服務(wù)終端"課題實(shí)踐。二、注重“四個(gè)掌握",促進(jìn)終端服務(wù)模式完善提升.個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。零售客戶受文化層次、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同,服務(wù)需求存在差異。在實(shí)踐工作中,我們不斷提升服務(wù)意識(shí),努力創(chuàng)新服務(wù)手段,根據(jù)零售客戶的不同量身制定服務(wù)策略,讓零售客戶感受到終端服務(wù)的成效.具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:1、掌握客戶需求,改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。準(zhǔn)確認(rèn)知客戶需求是為客戶提供滿意服務(wù)的前提。我們定期組織開展服務(wù)質(zhì)量差距分析、零售客戶服務(wù)需求分析、零售客戶屬性與品牌關(guān)聯(lián)分析,在需求調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、措施改進(jìn)和效果評(píng)估等方面下功夫,切實(shí)發(fā)揮調(diào)研作用,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)零售客戶服務(wù)需求的研究和認(rèn)知。例如在七匹狼“通系列"品牌培育中,目標(biāo)客戶在品牌賣點(diǎn)、宣傳物料、形象資源以及貨源投放有迫切需求,我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略,開展標(biāo)準(zhǔn)賣點(diǎn)宣傳語(yǔ)和傳播技巧的培訓(xùn),并把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源向這類客戶傾斜,同時(shí)專門組建第一批零售客戶“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍,舉辦了以“通系列”為主題的“品牌培育大課堂”,通過讓他們現(xiàn)身說法,帶動(dòng)廣大零售客戶跟隨煙草公司的培育步伐培育品牌;在推廣“貸記卡”業(yè)務(wù)中,發(fā)現(xiàn)農(nóng)村零售客戶原有合作銀行的缺陷,我們?cè)谂c農(nóng)業(yè)銀行和興業(yè)銀行協(xié)作的基礎(chǔ)上,積極協(xié)調(diào)郵儲(chǔ)和農(nóng)村信用社,探索開辟農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)卷煙的便利途徑,有效降低了有資金服務(wù)需求零售客戶的經(jīng)營(yíng)成本;在終端形象改造中,發(fā)現(xiàn)零售客戶對(duì)終端硬件和陳列方式有迫切需求,我們結(jié)合零售客戶的地理位置、經(jīng)營(yíng)能力等條件,通過贈(zèng)送煙柜、煙架以及煙套等形式多樣、不同層次的服務(wù)形式,合理扶持,有效降低了有改造形象服務(wù)需求客戶的建設(shè)成本,并組織開展卷煙陳列創(chuàng)意大賽,將收集的作品印制成冊(cè)發(fā)放給零售客戶學(xué)習(xí),在潛移默化中提高零售客戶形象維護(hù)的興趣和能力,幫助零售終端改造卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2、掌握客戶細(xì)分,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵??茖W(xué)的客戶分類是制定差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)。為此,我們?cè)谡莆樟闶劭蛻粽鎸?shí)情況的基礎(chǔ)上,實(shí)施“三個(gè)優(yōu)化”,確保合理配置有限的營(yíng)銷、服務(wù)和管理資源。一是優(yōu)化客戶分類服務(wù)管理。制定下發(fā)了《進(jìn)一步完善零售客戶分類服務(wù)管理辦法》,明確零售客戶分類的操作辦法、差異化服務(wù)和相關(guān)的工作要求。經(jīng)過重新分類梳理后,全市示范客戶有2812戶,占12.01%,其中品牌示范型客戶占2。99%,終端示范型客戶占2。58%,信息示范型客戶占0。58%,成長(zhǎng)客戶13396戶,占57。2%,普通客戶7104戶,占30.34%,特殊客戶106戶,占0.45%;二是優(yōu)化客戶分類服務(wù)執(zhí)行。組織全市營(yíng)銷人員加強(qiáng)分類辦法的學(xué)習(xí),對(duì)具體操作過程中的難度、易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解、指導(dǎo)和測(cè)試,鞏固了基層營(yíng)銷人員對(duì)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的掌握.同時(shí),對(duì)200位零售客戶的分類情況進(jìn)行定性和定量的抽查,確保提高客戶分類的準(zhǔn)確性、一致性和完整性;三是優(yōu)化終端分類服務(wù)。在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)模式,突顯品牌培育導(dǎo)向,對(duì)不同類別的客戶制定了差異化的服務(wù)項(xiàng)目,使服務(wù)更具主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。3、掌握互動(dòng)方式,快速服務(wù)響應(yīng).目前,我們各個(gè)縣級(jí)分公司都有自己的煙草小報(bào),并以既讓零售戶喜聞樂見又讓零售戶聽得懂、想得通、做得到為要求,豐富版面色彩,提高宣傳效果,積極充分揮好這張小報(bào)的作用,及時(shí)向零售客戶提供信息服務(wù),使得一些零售客戶由被動(dòng)參與向主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變,我們不再需要手把手現(xiàn)場(chǎng)為客戶整理卷煙柜臺(tái)、櫥柜,而只需告訴他們陳列的方法,提供參考圖片等資料,零售客戶就能主動(dòng)的參照進(jìn)行陳列,甚至進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新陳列;同時(shí),隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化和推廣,截止9月份,漳州煙草網(wǎng)上訂貨客戶已達(dá)到17472戶,占零售客戶總數(shù)的70。8%,銷量占比70.62%,我們充分利用網(wǎng)絡(luò)建立了信息溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從單一到多元的轉(zhuǎn)變,一方面將煙草的營(yíng)銷信息、行業(yè)政策、產(chǎn)品介紹、真假識(shí)別等新常識(shí)、新知識(shí)及時(shí)傳送給零售戶,進(jìn)而通過零售戶來(lái)加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度,讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解煙草,了解煙草的服務(wù),了解煙草的產(chǎn)品,進(jìn)而合理消費(fèi)卷煙,促進(jìn)卷煙銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)。另一方面,通過零售客戶及時(shí)收集消費(fèi)者的對(duì)煙草的建議、意見等,以便于我們及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策02略,使卷煙營(yíng)銷更加貼近于卷煙市場(chǎng)實(shí)際,提高了零售客戶和消費(fèi)者的認(rèn)知度和信任度,在一定程度上推進(jìn)了網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。4、掌握客戶特性,提升服務(wù)成效。根據(jù)零售客戶的不同類型,制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過一系列個(gè)性化的支持服務(wù)手段,例如品牌信息和市場(chǎng)信息的提供,經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析,銷售策略的指導(dǎo)和從業(yè)人員的培訓(xùn),促銷和營(yíng)業(yè)推廣支持,銷售輔助工具的提供、維護(hù)和使用培訓(xùn)等,引導(dǎo)零售客戶在終端方面持續(xù)提升,持續(xù)成長(zhǎng),持續(xù)進(jìn)步。在提升零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)方面,我們開展了區(qū)分經(jīng)營(yíng)能力差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)環(huán)境差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)差異、區(qū)分培訓(xùn)形式差異的零售客戶培訓(xùn)工作,滿足不同類型零售客戶對(duì)提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的不同需求;在發(fā)揮終端品牌培育功能方面,我們規(guī)范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌體驗(yàn)店四個(gè)層次形象標(biāo)桿終端建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入、軟硬件投入和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,因地制宜向不同層次的零售終端提供店鋪設(shè)計(jì)和陳列方式等服務(wù),在最好的零售終端的最佳位置,投放了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的形象硬件設(shè)備,并隨之開展一系列營(yíng)銷管理和服務(wù)活動(dòng),充分挖掘其在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳"上的功能價(jià)值,在加快品牌的推廣速度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)了零售客戶的推廣積極性,促進(jìn)了不同類型客戶的發(fā)展。三、著力“五個(gè)完善”,構(gòu)建終端服務(wù)A—PDCA循環(huán)體系。今年以來(lái),我們以客戶需求為導(dǎo)向,將A—PDCA的理念引入終端服務(wù)工作,綜合利用質(zhì)量管理體系的原理和方法開展?fàn)I銷工作,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平,形成終端工作良性循環(huán)局面。1、完善需求調(diào)研。我們把客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持定量調(diào)查與定性調(diào)查相結(jié)合的原則,不斷修正與改進(jìn),形成定期化、常態(tài)化的需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制,以便及時(shí)、準(zhǔn)確掌握零售客戶、品牌和市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀,找出存在的問題,分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素,為提升客戶盈利水平、提高客戶滿意度和品牌培育工作的開展提供依據(jù).首先由營(yíng)銷中心協(xié)同督察考評(píng)部門定期開展卷煙零售客戶建議與投訴分析,通過分析客戶的投訴與建議發(fā)掘客戶需求.同時(shí),年初組織開展一次全市范圍內(nèi)的卷煙零售客戶需求問卷調(diào)查,根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象個(gè)性需求,合理制定調(diào)查內(nèi)容,對(duì)客戶需求進(jìn)行定量測(cè)評(píng);其次按照需求細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行具體的問題匯總,將所有零售客戶對(duì)同一服務(wù)需求的選擇數(shù)量匯總到服務(wù)需求識(shí)別匯總表格;再者對(duì)客戶需求問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分業(yè)態(tài)、分類別、分群體、分區(qū)域的對(duì)比分析,進(jìn)一步分析各業(yè)態(tài)、各類別、各區(qū)域需求的異同,從而更貼近客戶所想、所需;最后在對(duì)零售客戶需求充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,據(jù)此給出零售客戶需求的明確定義,并進(jìn)行文檔化工作,形成《客戶服務(wù)需求年度報(bào)告》,修訂完善客戶服務(wù)體系中的相關(guān)內(nèi)容。2、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)營(yíng)銷工作,最主要的不在于形式,而在于效果。因此,如何以目標(biāo)為導(dǎo)向去為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就要比以前單純地抓服務(wù)形式顯得更為重要.目前,零售客戶服務(wù)目標(biāo)追求比較明確,分為四個(gè)方面:一是追求客戶各類需求的滿足,二是追求品牌培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),三是追求市場(chǎng)規(guī)范誠(chéng)信的秩序,四是追求客戶經(jīng)營(yíng)管理能力的提高。我們緊緊圍繞和對(duì)照這四個(gè)方面的追求,從區(qū)域的商業(yè)特點(diǎn)和地域特色出發(fā),為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)不同的服務(wù)目標(biāo)組合,在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將原有的7大服務(wù)項(xiàng)目25小項(xiàng)修改為5大服務(wù)項(xiàng)目24小項(xiàng)。同時(shí)對(duì)品牌培育服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行更深入細(xì)化,由原來(lái)的5小項(xiàng)增加到12項(xiàng),進(jìn)一步豐富了品牌培育的服務(wù)項(xiàng)目,貼近客戶服務(wù)需求點(diǎn),為客戶經(jīng)理提供個(gè)性化服務(wù)提供保障.3、完善服務(wù)實(shí)施。能否滿足零售客戶差異化、個(gè)性化的需求,取決于我們是否面向終端調(diào)配好各項(xiàng)營(yíng)銷資源.在資源調(diào)整工作中,我們堅(jiān)持將客戶服務(wù)工作與“135"工作法進(jìn)行科學(xué)對(duì)接,堅(jiān)持“月計(jì)劃、周微調(diào)”的銜接機(jī)制,規(guī)范各個(gè)崗位的工作組織關(guān)系、作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容以及營(yíng)銷策略標(biāo)準(zhǔn),并按照相對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和頻次,堅(jiān)持市場(chǎng)走訪,加強(qiáng)痕跡化管理,特別是強(qiáng)化了后臺(tái)的精準(zhǔn)分析,深度挖掘數(shù)據(jù),更針對(duì)性地對(duì)零售客戶進(jìn)行差異化服務(wù)和專業(yè)化指導(dǎo)。積極推動(dòng)訂單部轉(zhuǎn)型,組建投訴處理小組,對(duì)零售客戶滿意度中反映出來(lái)的問題以及日常的投訴進(jìn)行專業(yè)分析,提高投訴處理的準(zhǔn)確率并縮短投訴處理時(shí)限。4、完善服務(wù)評(píng)估。一是服務(wù)行為評(píng)估。零售客戶往往能夠在接受服務(wù)和產(chǎn)品過程中第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷所在.我們站在零售客戶關(guān)注的功能利益、關(guān)系利益和流程利益上,通過零售客戶調(diào)查、市場(chǎng)情報(bào)收集以及內(nèi)部數(shù)據(jù)整合,建立了“客戶抱怨庫(kù)”,分為服務(wù)類、產(chǎn)品類、專賣類和其他類等4個(gè)大類12個(gè)小項(xiàng),讓營(yíng)銷人員掌握服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的服務(wù)失誤和客戶抱怨,從而減少服務(wù)失誤的出現(xiàn),提高零售客戶滿意度;二是服務(wù)方式評(píng)估.對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)方式進(jìn)行梳理,建立“服務(wù)方式庫(kù)”,組織各級(jí)營(yíng)銷人員對(duì)這些服務(wù)方式的有效性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)有效服務(wù),取消低效服務(wù),提高服務(wù)工作效率.5、完善服務(wù)補(bǔ)救.由于服務(wù)體系自身存在缺陷和營(yíng)銷人員的素質(zhì)良莠不齊,服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)失誤,但這卻是我們很好的服務(wù)改進(jìn)方向.今年我們組織編寫了《常見服務(wù)失誤補(bǔ)救預(yù)應(yīng)措施》,進(jìn)行事前事中事后控制。服務(wù)失誤事前分析并預(yù)防對(duì)客我可能發(fā)生的失誤進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、判斷和分類,認(rèn)真分析失誤的特點(diǎn)及其影響,并有針對(duì)性地采取服務(wù)預(yù)防措施,從一定程度上避免可預(yù)測(cè)的客戶抱怨的發(fā)生;服務(wù)失誤事中識(shí)別并控制列舉了大量服務(wù)失誤情況,在零售客戶抱怨和投訴前及時(shí)采取措施加以彌補(bǔ),在很大程度上消除了一些未投訴客戶的潛在不滿情緒;服務(wù)失誤事后補(bǔ)救并分析針對(duì)已投訴或發(fā)出抱怨的零售客戶,通過承認(rèn)問題勇于道歉、補(bǔ)救行動(dòng)透明化、大膽授權(quán)、積極從補(bǔ)救和失去的客戶中學(xué)習(xí)等快速進(jìn)行事后補(bǔ)救,從而重新贏得零售客戶的滿意.四、強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”,保障服務(wù)終端工作取得實(shí)效.通過終端建設(shè)的課題實(shí)踐,我們深深體會(huì)到服務(wù)終端在維護(hù)客戶利益方面有新的突破,但是要讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)值,還應(yīng)強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”,以此保障客戶盈利水平的整體提升。1、強(qiáng)化品牌培育工作機(jī)制.從提高品牌上柜率、關(guān)注品牌動(dòng)銷率和跟蹤品牌存銷比三方面強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)零售客戶培育品牌的跟蹤引導(dǎo),引導(dǎo)零售客戶樹立品類管理的思路,增進(jìn)零售客戶與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系,使品牌培育工作形成良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)零售客戶培育成效與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)正相關(guān)。2、強(qiáng)化貨源規(guī)范投放機(jī)制.堅(jiān)決執(zhí)行“四不一自愿”,始終將市場(chǎng)價(jià)格作為第一信號(hào),有效采集市場(chǎng)價(jià)格信息,建立價(jià)格預(yù)警機(jī)制,科學(xué)運(yùn)用“限點(diǎn)限量投放”,及時(shí)調(diào)整貨源投放量,實(shí)現(xiàn)貨源精準(zhǔn)投放,確保價(jià)格堅(jiān)挺,切實(shí)提升客戶盈利水平。今年來(lái)卷煙價(jià)格指數(shù),均維持在100以上,零售客戶市場(chǎng)采集毛利率從去年的10。48%提高到今年11。76%。3、強(qiáng)化價(jià)格市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制.堅(jiān)持不懈地開展“明碼標(biāo)價(jià)”的宣傳、維護(hù)、監(jiān)管等工作,保證合理的批零差.同時(shí)不斷健全規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度,組織開展日常監(jiān)管和定期檢查,完善工作流程,實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、制度化和痕跡化.針對(duì)“通系列”市場(chǎng)銷售價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025湖南株洲市工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校招聘第一批高層次人才13人模擬試卷及完整答案詳解1套
- 影視技術(shù)考研真題及答案
- 財(cái)務(wù)預(yù)算編制及執(zhí)行控制工具方案
- 導(dǎo)員模擬考試題及答案
- 贛州地理中考試題及答案
- 信守誠(chéng)信服務(wù)精神承諾書4篇
- 2025年網(wǎng)店視覺營(yíng)銷試卷及答案
- 大一商法考試試題及答案
- 認(rèn)真落實(shí)服務(wù)保障承諾書(7篇)
- 山東省濟(jì)寧市實(shí)驗(yàn)中學(xué)2025-2026學(xué)年高一上學(xué)期10月月考地理試卷(含答案)
- 2025-2026學(xué)年統(tǒng)編版(2024)七年級(jí)道德與法治第一學(xué)期第一單元 少年有夢(mèng) 單元練習(xí)卷 (含答案)
- 第8課 《回憶魯迅先生(節(jié)選)》 課件 2025-2026學(xué)年統(tǒng)編版語(yǔ)文八年級(jí)上冊(cè)
- 做有夢(mèng)想的少年+課件-2025-2026學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治七年級(jí)上冊(cè)
- 財(cái)務(wù)內(nèi)賬表格大全-出納實(shí) 用模板
- 糖尿病護(hù)理操作規(guī)范手冊(cè)(2023修訂)
- 中小學(xué)古詩(shī)詞競(jìng)賽題庫(kù)合集
- 《犟龜》課件 統(tǒng)編版語(yǔ)文三年級(jí)上冊(cè)
- 2025年陜西音樂聯(lián)考試題及答案
- 2025年秋招:招商銀行筆試真題及答案
- 吞咽功能障礙健康指導(dǎo)
- 2025至2030拖拉機(jī)市場(chǎng)前景分析及行業(yè)深度研究及發(fā)展前景投資評(píng)估分析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論