技術(shù)標(biāo)(副本) 4投標(biāo)函 5投標(biāo)申明書 6投標(biāo)人資格證明 7銀行資信證明 9第一章保安公司概況第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)企業(yè)文化 第三節(jié)公司組織架構(gòu)圖 第四節(jié)公司資質(zhì) 第五節(jié)公司榮譽 第六節(jié)品牌客戶 第二章整體管理理念及目標(biāo)第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想 第二節(jié)管理服務(wù)理念和策劃 第三節(jié)管理目標(biāo) 第三章進駐前期計劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案 第二節(jié)進駐流程圖 第三節(jié)保安隊組織構(gòu)架圖 第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表 28第五節(jié)啟、封店流程及特勤方案 29第六節(jié)工作重點要求 第四章擬派駐場人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備 第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié)人員保障 第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 第五章擬派駐場崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置 第二節(jié)崗位責(zé)任制度 第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度 42第四節(jié)保安教育管理制度 42第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度 45第七節(jié)保安服務(wù)獎懲制度 47第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 49第六章應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案第一節(jié)處置原則 第二節(jié)火險的應(yīng)急處置預(yù)案 第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案 第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案 第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案 第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案 第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案 第七章崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 60第八章保安風(fēng)采 結(jié)束語 首先感謝XXXXXXXXXXX有限公司給予我公司參與XXXX商場保安服務(wù)項我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足人防、技防及車輛管理等服務(wù)行業(yè)。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進取、人文關(guān)愛、支持公益的經(jīng)營理念，為各界用戶提供人防服務(wù)、技防服務(wù)，多年來，我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評。承蒙貴方給予我司的這次投標(biāo)機會，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果我們有合作的機會，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強大優(yōu)勢，為您提供最完美、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為貴方保安服務(wù)工作做出我們應(yīng)有的貢獻。預(yù)祝貴方的保安消防管理服務(wù)項目招標(biāo)工作取得圓滿成功!2012年7月20日購物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)函致：XXXXXXXXX有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對該招標(biāo)項目進行投標(biāo)，并提交投標(biāo)文件一式二份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：(1)我公司愿以總報價為來承接購物中心保安、消防管理服務(wù)。(2)我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。(3)我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。(4)我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。(5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。(6)一旦我方中標(biāo)，我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)。(7)貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場需要調(diào)整人員數(shù)量。(8)與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX投標(biāo)單位代表姓名(簽字):投標(biāo)單位名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX購物中心保安、消防管理服務(wù)1.本司已了解貴司有關(guān)購物中心招標(biāo)書內(nèi)容、細(xì)則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標(biāo)書內(nèi)容及要求，以下列報價(包括全部保安、消防管理服務(wù)所需易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認(rèn)為合理之報價)投標(biāo)貴司之購物中心保安、消防管理服務(wù)。2.本司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項所述之報價，向貴司提供投標(biāo)書內(nèi)所有保安、消防管理服務(wù)內(nèi)容要求，同意此項報價于合同期內(nèi)保持不變：并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場的具體情況，在不需配置相關(guān)人員或設(shè)備、設(shè)施時，按投標(biāo)書中設(shè)定人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費用。4.本司同意于貴司接受此投標(biāo)書并簽署中標(biāo)通知書并簽署合同后，七天內(nèi)將履約保證金打入招標(biāo)方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元；7天內(nèi)即可開展投標(biāo)書內(nèi)所述服務(wù)工作，如于合同期內(nèi)本司未能遵守此投標(biāo)書內(nèi)所述條款，本司明白貴司有權(quán)隨時取消此合同，并毋須對本司做出任何賠償。5.本司明白貴司不需一定挑選最低投標(biāo)價者為中標(biāo)者，并在貴司選定中標(biāo)者后，無須向本司公開中標(biāo)者資料或做出任何其他解釋，一切有關(guān)挑選投標(biāo)者的決策以貴司意向作最后決定。6.除非此投標(biāo)書內(nèi)容違反中華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。投標(biāo)者姓名(正楷) 公司名稱 簽名及蓋章1、名稱及其它情況(2)地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(4)主管部門：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(5)公司性質(zhì)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX(6)主要負(fù)責(zé)人：XXXXXX(7)職工人數(shù)：XXXXXXXX人(其中：技術(shù)人員XXXXXXXX人)⑥銷售收入/主營業(yè)務(wù)收入：XXXX萬2012年2011年2010年XXXXX萬00XXXX萬5000萬XXXX萬項目名稱地址時間金額(人民幣元)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元4、投標(biāo)人最近三年法律糾紛情況時間案由涉及金額目前辦理情況 5、有關(guān)銀行的名稱和地址：XXXXXXXX就我們所知，茲證明上述聲明是真實的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。法人代表簽字：法人代表的印刷字體姓名：XXXX銀行資信證明第一章保安公司概況第四節(jié)公司資質(zhì)第五節(jié)公司榮譽第六節(jié)品牌客戶公寓/社區(qū)第二章整體管理理念及目標(biāo)設(shè)置駐商場管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)服務(wù)，并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和ISO19001-2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項及時改進，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。一、管理理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為商戶、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為商場提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的ISO19001-2008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀儗⒅嵤┢放茟?zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個意識：管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。第三節(jié)管理目標(biāo)根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：承諾項目1無重大刑事案24小時巡邏，關(guān)鍵崗位24小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制2組建保安消防隊，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加強防火宣傳，對火災(zāi)隱患及時處理，確?；馂?zāi)發(fā)生率為0。班必須對消防設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施3無改變使用功能第三章進駐前期計劃一、開業(yè)前預(yù)訂方案1、成立項目小組，一旦確定我方中標(biāo)，我們將從公司內(nèi)選派優(yōu)秀管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準(zhǔn)備工作。2、項目小組主要負(fù)責(zé)對項目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時對項目前期運營過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。3、對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準(zhǔn)備，保證在進駐項目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。4、對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在隊保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。5、由駐場管理處制定項目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項目運營過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進行執(zhí)行。1、基地培訓(xùn)的新兵選拔，條件：培訓(xùn)合格，取得《保安員證》、《消防中控證》或通過結(jié)業(yè)考試。2、從公司個項目中物色從業(yè)3個月以上的隊員，半年帶班經(jīng)驗的班長，根據(jù)項目進度，通知集結(jié)日期。3、選拔1名骨干，擔(dān)任隊長，負(fù)責(zé)隊伍的銜接和穩(wěn)定。4、指派1名從事保安行業(yè)8年的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)進駐前的準(zhǔn)備工作。5、合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項目概況和崗位職責(zé)，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。崗位記錄表考勤表移交清冊花名冊培訓(xùn)記錄表受控文件保安員履歷表保安裝備臺賬突發(fā)事件記錄表消防演練記錄表車輛進出登記表勤務(wù)檢查記錄表租戶二次裝修記錄糾正措施報告保安評估表防火檔案表客戶反饋信息表四、進場交接注意事項：1、提前進場：項目進場前，公司安排骨干提前進場實習(xí)，熟悉各崗職責(zé)、流程，制定培訓(xùn)內(nèi)容、計劃、集中培訓(xùn)保安員。2、物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方雙方簽字交接，落實移交清冊。3、崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當(dāng)班班長帶隊交接，剛上物品現(xiàn)場交接，應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項。組織人員崗前模擬訓(xùn)練后勤保障(伙食)伙食保障聽取甲方意見伙食保障骨干會議第三節(jié)保安隊組織構(gòu)架圖一班長二班長三班長四班長指派報告指令第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表品名型號規(guī)格(估價)總額備注1臺帶耳機，備用電池；甲供2警棍根5甲供3防水電筒個6甲供4鐵馬個甲供5圍欄個5帶有LOGO的伸縮帶6套2帶頭盔7呼吸器套2甲供8把2甲供9熒光指揮棒只7甲供熒光背心件7甲供消防扳頭把2甲供逃生索條甲供把甲供急救包個甲供把1甲供防爆毯個1甲供個2甲供個4甲供個甲供臺1甲供只1甲供臺1甲供雨靴雙5甲供雨具套5甲供小計為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。7:00分開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入大廈，并做好進場保潔的各項準(zhǔn)備7:40分白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況；7:40分保安班長負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7.50分工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7:50分B2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8:00分準(zhǔn)時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8:10分各崗位就位正常工作。21:50分夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn)場查看設(shè)備運行情況。21:50分各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場；22:00分一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門；保安班長負(fù)責(zé)在2F—3F巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班22:00分當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負(fù)責(zé)從3F---1F進行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內(nèi)，檢查無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉。22:00分保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知B2車庫保安將車庫出口卷簾門落下。22:05-22:30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作，在活動現(xiàn)場增設(shè)6-8各崗位，每層2-3各固定崗位，另配備8-10人在宿舍待命，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動的大小、規(guī)模、場地而定。1、檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門進行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報告給甲方負(fù)責(zé)人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報告。20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗車輛、物品(貨物)是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。21、負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。23、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行收費，收費時應(yīng)向車主清楚的報出收費額，檢驗鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。年齡30周歲以上；大專以上學(xué)歷；身高175cm以上；有5年以上保安管理經(jīng)驗；強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作。姓名性別男職稱職務(wù)項目經(jīng)理學(xué)歷大專參加工作時間2002年從事安保的工作年限8年成功案例項目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注28人2003年11月到2007年5月項目經(jīng)理該項目合作2年50人2011年到2012年項目經(jīng)理該項目合作2年30人2010年11月今項目經(jīng)理該項目合作2年大專以上學(xué)歷；強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。姓名性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項目經(jīng)理年齡學(xué)歷大專參加工作時間2010年從事安保的工作年限2年個人簡歷項目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注2003年11月到2007年5月當(dāng)兵10月28人2010年11月今隊長該項目己合作2年1)保安人員形象較好，身高1.70cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。2)年齡在18至35歲之間。3)初中畢業(yè)以上學(xué)歷。4)退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%。5)經(jīng)公安局機關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。6)保安員流失后，保證及時補齊并保證質(zhì)量。7)經(jīng)使用單位確認(rèn)后上崗。1)具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2)具備普通話和文字表達能力。3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5)掌握一定方位和擒敵技能。6)具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第三節(jié)人員保障按公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求(一)培訓(xùn)計劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年12月份制定下2、下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計劃》,結(jié)合本部門實際情況，制定本部門3、培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。4、培訓(xùn)計劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。(二)管理處培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)項目(內(nèi)容)責(zé)任部門學(xué)時要求完成期限備注1介；②管轄物業(yè)簡介；(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容);④《員工手冊》(含員懲條例)新入職員工管理處16小時凡新員工2物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);⑤員工考核部門不少于24小時正式接管項目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)3崗位培訓(xùn)保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊月內(nèi)保安員保安隊小時論與現(xiàn)場演練結(jié)合):理；②治安事故的應(yīng)急處理；③自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；④非正常部門相關(guān)員工保安隊不少于16小時以后凡新員工試用期內(nèi)消防基本常識；滅火器材的使用；保安隊8小時結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及保安員保安隊2小時(一)言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。(二)儀容儀表1、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置)3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服(服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子)整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。(三)公眾形象運行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到第五章擬派崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置1卸貨區(qū)域待定112地面車場出入口363物業(yè)辦公室144出租車下客處115中心收費處486四、五層車場及地下停車場487影院散場崗118員工通道119商場南入口12商場北入口12消防監(jiān)控室28巡邏崗58夜間巡邏崗22:00-次日8:0036機動崗12隊長崗11項目經(jīng)理11合計：60人一、保安隊主要工作1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。2、科學(xué)管理，根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進行救援。5、在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。6、完成本公司指派的其他臨時工作。7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。8、做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責(zé)1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負(fù)責(zé)檢查落實；2、全面負(fù)責(zé)保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。3、負(fù)責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進行處理。4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件)。13、負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；14、定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材15、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。17、完成上級交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進行制止，按規(guī)定進行處理。3、巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時上報。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責(zé)1、維護停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6、認(rèn)真、如實地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。8、完成上級交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)1、對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3、對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。5、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。七、中控監(jiān)控崗職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實地查看處理。4、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、員工通道崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場員工通道崗位值守，維護工作人員進出秩序，監(jiān)督檢查進出物品，對可疑人員進行排查，針對日常事務(wù)做好崗位登記，具體職責(zé)如下：1、允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動，監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴，對進出物品進行檢查登記，物品出門要收取出門條。商場進貨按物業(yè)要求執(zhí)行。2、禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進出，勸離無關(guān)人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。3、提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進入。4、按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。九、停車場收費處崗位職責(zé)1、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。2、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。3、當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。4、對遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5、當(dāng)遇到車輛"沖卡"時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。6、如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。8、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。十、消防員職責(zé)1、每個管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。2、堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時處于良好狀5、轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避，否則嚴(yán)肅處理。6、發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。7、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動。8、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。1、保持宿舍空氣清新暢通。2、被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致；3、大衣(冬季)要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。4、鋪面保持平整、整潔。5、鋪下放鞋不能超過三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側(cè)。6、根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。7、不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8、環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。9、堅持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10、室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊每周檢查一次，項目部每月評比一次。1、保安員招用和培訓(xùn)(1)、必須招用符合《保安服務(wù)管理條例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。(2)、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天(集中教育培訓(xùn)10天，崗上實習(xí)10天),崗中教育培訓(xùn)每月不少于10(3)、崗前訓(xùn)練計劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計劃由各單獨駐勤保安隊制定，報公司管理部備案，并監(jiān)督實施，訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。2、保安員日常教育管理(1)、堅持從嚴(yán)治隊方針，建立健全各項管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。(2)、實行人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動，深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時，要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實際困難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。(3)、根據(jù)形勢任務(wù)的變化和保安隊伍建設(shè)的實際，每月有針對性地進行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責(zé)任意識和遵紀(jì)守法的自覺性。(4)、定期對保安員進行考核，鼓勵先進，鞭策后進，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應(yīng)從快依法辦理。3、保安人員的職業(yè)道徳(1)、遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。(2)、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮(3)、忠于職守，竭誠服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項保安服務(wù)工作。同時還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。(4)、信譽至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護公司的形象。(5)、不畏艱險，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時，保安人員遇有緊急情況要善于運用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身的精神，同時還必須善于保護自己，避免無畏的犧牲。4、保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求(1)、對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗，但無權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財物。(2)、根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控和維護公共秩序，但無權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。(3)、對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等，有協(xié)助主管部門保護現(xiàn)場、保全證據(jù)、維護秩序以及提供情況的權(quán)力，但無擅自處理、勘查現(xiàn)場(4)、對現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。(5)、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。(6)、不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。(7)、堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。(8)、認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得假借名義，無故不履行合同的義務(wù)。1、執(zhí)勤制度(1)、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。(2)、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。(3)、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。(4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。(5)、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。(6)、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。(7)、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡查制度(1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。(2)、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。(3)、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(4)、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。3、工作銜接制度(1)、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。(2)、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。(3)、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。(4)、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。(5)、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體(6)、保安隊長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合(7)、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。(8)、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。(9)、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。(10)、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得2、糾察內(nèi)容(3)、保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。(4)、保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。(5)、對投訴、舉報保安員違法違紀(jì)情況進行查處。(6)、聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。3、糾察方式(1)糾察隊在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照工作計劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點糾察、專項糾察等不同的方式進行。(2)、執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)時，糾察人員不得少于2人。(3)、根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，糾察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時，糾察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶糾察標(biāo)志或證件。進行暗訪時，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的方案開展工作。4、現(xiàn)場糾察的權(quán)限和處置(1)、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當(dāng)場予以糾正：(2)、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超越保安人員職責(zé)的。(3)、不按規(guī)定穿著制式服裝的。(4)、不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的。(5)、儀容儀表不整的。(6)、內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的。(7)、違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。5、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：(1)、正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。(2)、拒絕、阻礙糾察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的。(3)、違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。6、對嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員，糾察人員應(yīng)當(dāng)填寫《保安糾察現(xiàn)場登記單》,將情況通知其所在單位，被通知的單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向糾察隊反饋整改情況。7、發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領(lǐng)導(dǎo)。1、獎懲類別及批準(zhǔn)權(quán)限(1)、嘉獎：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報辦公室和業(yè)務(wù)管理部審核，分管副總批準(zhǔn)。(2)、記功：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)、優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊長把關(guān)，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限(1)、警告：由部門經(jīng)理和保安隊長批準(zhǔn)，報辦公室備案。(2)、嚴(yán)重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)、部門經(jīng)理和保安隊長的獎懲，均由分管副總提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、獎懲條件嘉獎有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：(1)、愛崗敬業(yè)，工作勤奮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。(2)、遵紀(jì)守法，服從管理，團結(jié)互動，努力工作，足為其他員工學(xué)習(xí)者。(3)、兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)厝?，圓滿完成重要事務(wù)或臨時勤務(wù)，有具體事跡者。記功有下列表現(xiàn)之一者，予以記功：(1)、不畏困難，勇于開拓，為提高公司的經(jīng)營管理業(yè)績做出突出貢獻者。(2)、拾金不昧數(shù)額較大，受到客戶高度贊揚，為公司贏得榮譽者。(3)、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，或協(xié)助公安機關(guān)偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績突出者。(4)、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人員生命安全，成績顯著者。優(yōu)秀員工有下列表現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評選：(1)、一年中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴(yán)重警告處分記錄者；(2)、在當(dāng)年工作中，一貫嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足為其他員工學(xué)習(xí)榜樣者。(3)、其他應(yīng)給予評優(yōu)獎勵者。警告(1)、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生差錯，情節(jié)輕微者。(2)、不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。(3)、一個月內(nèi)三次以上遲到早退者。(4)、一個月內(nèi)三次以上(含三次)未按規(guī)定工作或執(zhí)行勤務(wù)者。(5)、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者。(6)、工作時間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。(7)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。嚴(yán)重警告員工有下列情形之一者，予以嚴(yán)重警告處分：(1)、因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。(2)、一個月內(nèi)遲到早退累計五次(含五次)以上者。(3)、一個月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計曠工10天以下者。(4)、未完成工作任務(wù)，造成較大影響或損失者。(5)、對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。(6)、弄虛作假、虛報冒領(lǐng)財物者。(7)、遺失重要公文(物品)或故意泄露公司商業(yè)秘密者。(8)、故意損壞公物，造成一定損失者。解聘或開除員工有下列情形之一者，予以解聘或開除：(1)、違反公司規(guī)定或勞務(wù)合同，情節(jié)嚴(yán)重者。(2)、對同事施以暴力，造成較大傷害者。(3)、嚴(yán)重違反職業(yè)道德或安全制度，導(dǎo)致重大人身傷亡或財產(chǎn)損失者。(4)、連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計曠工10天以上者。(5)、盜竊同事或公司財務(wù)者。(6)、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。(7)、受到公安機關(guān)拘留、勞教、判刑處理者。獎罰金額標(biāo)準(zhǔn)員工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；記功一次，獎勵200元；被評為優(yōu)秀員工，獎勵500元。每警告一次，從當(dāng)月工資中扣50元；嚴(yán)重警告一次，從當(dāng)月工資中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況賠償外，另罰扣5001、保安服務(wù)承諾(1)、遵守《保安服務(wù)管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。(2)、自覺接受公安機關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。(3)、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。(4)、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。(5)、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。(6)、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。(7)、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實準(zhǔn)確。(8)、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》,確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到100%;忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%,缺編率不高于3%;安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責(zé)任險不低于100萬。2、保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部司網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。投訴事實成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當(dāng)場予以糾正處理。第六章應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(班)的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確保客戶單位的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實際情況，制定本預(yù)案。總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。(一)整體作戰(zhàn)原則。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。(二)快速反應(yīng)原則。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應(yīng)遲鈍，錯失戰(zhàn)機。(三)因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時，應(yīng)堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。(四)密切配合原則。駐勤保安隊(班)長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(班)長不在時應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。(五)以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生(六)恪盡職守原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺(七)自身防護原則。處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(班)長報告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(班)長報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)3.中控值班人員監(jiān)控到火險或接到報警后，要迅速報告保安隊(班)長，按照保安隊(班)長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報告情況。4.保安隊(班)長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅5.火災(zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，保安隊(班)長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點和程度并派人接應(yīng)消防車輛。6.保安人員在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)10.消防人員到達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊(班)長。2.保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經(jīng)細(xì)致觀察確系危險物品后，執(zhí)勤人不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊(班)長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報警(110)。5.通知應(yīng)急小組成員迅速趕到現(xiàn)場，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。7.設(shè)置警戒線，控制無關(guān)人員進入，防止不法分子趁機搗亂。8.排險結(jié)束后，保安隊(班)長應(yīng)及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應(yīng)立即向保安隊(班)長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地?fù)艽?10報警，等候公安機關(guān)處理。4.對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊(班)長。5.保安隊(班)長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。6.加強各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C關(guān)報警并配合公安機關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。1.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報告客戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(班)長報告，并視情打110電話報警。4.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊(班)長和客戶單位主管部門報告情況。5.保安隊(班)長對保安隊員之間打架的處置：保安隊(班)長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。1、商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。4、做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進行解救。6、做好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。2、利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。3、當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：4、確認(rèn)故障電梯號及該電梯所停層數(shù)(如N層),并通知乘客“救援在進行中”。5、到停層的上一層(N+1層),用專用鑰匙打開該電梯的廳門。9、