收費(fèi)員訓(xùn)練考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的基本功能不包括以下哪一項(xiàng)？A.車(chē)輛通行費(fèi)的收取B.車(chē)輛通行證的發(fā)放C.車(chē)輛違章行為的處理D.車(chē)輛通行信息的統(tǒng)計(jì)答案：C2.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的操作流程？A.先開(kāi)閘后收錢(qián)B.先收錢(qián)后開(kāi)閘C.先開(kāi)閘再確認(rèn)是否收費(fèi)D.先確認(rèn)車(chē)型再開(kāi)閘答案：B3.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不正確的？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).找零C.直接將現(xiàn)金放入收費(fèi)亭D.記錄交易信息答案：C4.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？A.直接將車(chē)輛推出收費(fèi)站B.幫助駕駛員修理車(chē)輛C.引導(dǎo)車(chē)輛到服務(wù)區(qū)處理D.直接關(guān)閉車(chē)道答案：C5.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的操作？A.對(duì)所有特殊車(chē)輛免費(fèi)放行B.根據(jù)規(guī)定收費(fèi)C.直接拒絕特殊車(chē)輛通行D.讓特殊車(chē)輛排隊(duì)等候答案：B6.收費(fèi)員在操作人工車(chē)道時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的操作流程？A.先開(kāi)閘后掃碼B.先掃碼后開(kāi)閘C.先開(kāi)閘再掃碼D.先確認(rèn)車(chē)型再開(kāi)閘答案：B7.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？A.直接放行B.記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)C.與駕駛員爭(zhēng)吵D.忽略逃費(fèi)行為答案：B8.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不正確的？A.定期備份數(shù)據(jù)B.修改系統(tǒng)參數(shù)C.檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)D.更新系統(tǒng)軟件答案：B9.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？A.直接按照規(guī)定處理B.與駕駛員協(xié)商解決C.忽略爭(zhēng)議D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B10.收費(fèi)員在交接班時(shí)，以下哪項(xiàng)是重要的交接內(nèi)容？A.當(dāng)日收入情況B.車(chē)輛故障處理情況C.特殊車(chē)輛處理情況D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)站的主要功能包括哪些？A.車(chē)輛通行費(fèi)的收取B.車(chē)輛通行證的發(fā)放C.車(chē)輛違章行為的處理D.車(chē)輛通行信息的統(tǒng)計(jì)答案：A,B,D2.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.確認(rèn)ETC卡信息B.檢查車(chē)輛是否安裝ETC設(shè)備C.正確操作ETC車(chē)道設(shè)備D.記錄ETC交易信息答案：A,B,C,D3.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).找零C.驗(yàn)鈔D.記錄交易信息答案：A,B,C,D4.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，可以采取哪些措施？A.引導(dǎo)車(chē)輛到服務(wù)區(qū)處理B.聯(lián)系維修人員C.幫助駕駛員聯(lián)系救援D.記錄故障情況答案：A,B,C,D5.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.根據(jù)規(guī)定收費(fèi)B.確認(rèn)特殊車(chē)輛類(lèi)型C.提供必要的幫助D.記錄特殊車(chē)輛信息答案：A,B,C,D6.收費(fèi)員在操作人工車(chē)道時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.確認(rèn)車(chē)輛類(lèi)型B.正確操作收費(fèi)設(shè)備C.記錄交易信息D.提供必要的幫助答案：A,B,C,D7.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，可以采取哪些措施？A.記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)B.聯(lián)系交警C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.加強(qiáng)收費(fèi)管理答案：A,B,C,D8.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.定期備份數(shù)據(jù)B.檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)C.更新系統(tǒng)軟件D.確保系統(tǒng)安全答案：A,B,C,D9.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)，可以采取哪些措施？A.與駕駛員協(xié)商解決B.調(diào)解爭(zhēng)議C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理D.記錄爭(zhēng)議情況答案：A,B,C,D10.收費(fèi)員在交接班時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？A.交接當(dāng)日收入情況B.交接車(chē)輛故障處理情況C.交接特殊車(chē)輛處理情況D.交接系統(tǒng)運(yùn)行情況答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，可以直接拒絕ETC車(chē)輛通行。答案：錯(cuò)誤2.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)，可以直接將現(xiàn)金放入個(gè)人口袋。答案：錯(cuò)誤3.收費(fèi)員在遇到車(chē)輛故障時(shí)，可以直接將車(chē)輛推出收費(fèi)站。答案：錯(cuò)誤4.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)，可以直接免費(fèi)放行。答案：錯(cuò)誤5.收費(fèi)員在操作人工車(chē)道時(shí)，可以直接拒絕人工車(chē)輛通行。答案：錯(cuò)誤6.收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，可以直接放行。答案：錯(cuò)誤7.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，可以直接修改系統(tǒng)參數(shù)。答案：錯(cuò)誤8.收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)，可以直接忽略爭(zhēng)議。答案：錯(cuò)誤9.收費(fèi)員在交接班時(shí)，可以直接不交接當(dāng)日收入情況。答案：錯(cuò)誤10.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，可以直接關(guān)閉系統(tǒng)。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)站的基本功能。答案：收費(fèi)站的基本功能包括車(chē)輛通行費(fèi)的收取、車(chē)輛通行證的發(fā)放、車(chē)輛通行信息的統(tǒng)計(jì)等。收費(fèi)站是高速公路的重要組成部分，通過(guò)收費(fèi)站的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛通行費(fèi)的收取，保障高速公路的正常運(yùn)營(yíng)。2.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，需要注意確認(rèn)ETC卡信息，檢查車(chē)輛是否安裝ETC設(shè)備，正確操作ETC車(chē)道設(shè)備，記錄ETC交易信息。ETC車(chē)道是高速公路的重要組成部分，通過(guò)ETC車(chē)道的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的快速通行，提高通行效率。3.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)，需要注意清點(diǎn)現(xiàn)金，找零，驗(yàn)鈔，記錄交易信息?，F(xiàn)金支付是高速公路收費(fèi)的一種重要方式，通過(guò)現(xiàn)金支付，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的通行費(fèi)的收取，保障高速公路的正常運(yùn)營(yíng)。4.簡(jiǎn)述收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛時(shí)，需要注意根據(jù)規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)特殊車(chē)輛類(lèi)型，提供必要的幫助，記錄特殊車(chē)輛信息。特殊車(chē)輛是高速公路通行的一種重要類(lèi)型，通過(guò)特殊車(chē)輛的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的快速通行，提高通行效率。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)的措施。答案：收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，可以采取記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)、聯(lián)系交警、安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)收費(fèi)管理等措施。逃費(fèi)車(chē)輛是高速公路通行的一種重要問(wèn)題，通過(guò)逃費(fèi)車(chē)輛的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的快速通行，提高通行效率。2.討論收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，需要注意定期備份數(shù)據(jù)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，更新系統(tǒng)軟件，確保系統(tǒng)安全。收費(fèi)系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分，通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的快速通行，提高通行效率。3.討論收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)的措施。答案：收費(fèi)員在處理爭(zhēng)議時(shí)，可以采取與駕駛員協(xié)商解決、調(diào)解爭(zhēng)議、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理、記錄爭(zhēng)議情況等措施。爭(zhēng)議是高速公路通行的一種重要問(wèn)題，通過(guò)爭(zhēng)議的設(shè)置