天水市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.天水市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.卷煙銷售數(shù)據(jù)分析C.卷煙市場(chǎng)監(jiān)管D.卷煙物流配送協(xié)調(diào)2.以下哪種營(yíng)銷策略最適合天水市農(nóng)村市場(chǎng)？A.大型商超集中推廣B.社區(qū)便利店精準(zhǔn)投放C.線上電商平臺(tái)直銷D.高端商務(wù)客戶定制服務(wù)3.天水市卷煙消費(fèi)的主要特點(diǎn)不包括？A.中高端產(chǎn)品需求增長(zhǎng)B.非法卷煙市場(chǎng)仍需打擊C.年輕群體電子煙消費(fèi)增加D.傳統(tǒng)渠道依賴度降低4.客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先了解客戶的？A.資金周轉(zhuǎn)情況B.卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)C.非法渠道進(jìn)貨情況D.個(gè)人興趣愛(ài)好5.以下哪種行為違反了煙草行業(yè)合規(guī)要求？A.定期開(kāi)展客戶培訓(xùn)B.超范圍銷售卷煙C.提供合理的促銷支持D.建立客戶信用檔案6.天水市卷煙銷售的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是？A.地方品牌卷煙B.全國(guó)性品牌卷煙C.電子煙企業(yè)D.酒類經(jīng)銷商7.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.直接拒絕不合理要求B.快速解決并記錄反饋C.推卸責(zé)任給其他部門D.先調(diào)查后回應(yīng)客戶8.以下哪種營(yíng)銷工具最適合天水市卷煙品牌推廣？A.高端商務(wù)禮品贊助B.社交媒體廣告投放C.農(nóng)村集市地推活動(dòng)D.線上直播帶貨9.天水市煙草公司在客戶管理中，最重視的指標(biāo)是？A.卷煙銷量B.客戶滿意度C.非法渠道打擊D.市場(chǎng)占有率10.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個(gè)人銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析C.客戶的庫(kù)存需求D.公司的促銷政策二、多選題（共5題，每題2分）1.客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面包括？A.卷煙陳列情況B.非法渠道進(jìn)貨跡象C.客戶的促銷需求D.店鋪的衛(wèi)生條件E.客戶的信用記錄2.天水市卷煙市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)因素有？A.非法卷煙沖擊B.電子煙競(jìng)爭(zhēng)加劇C.卷煙價(jià)格波動(dòng)D.客戶流失率上升E.政策監(jiān)管趨嚴(yán)3.客戶經(jīng)理在開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，可以采用的方法包括？A.提供進(jìn)貨返利B.限制暢銷品牌銷售C.組織客戶培訓(xùn)D.設(shè)置終端形象獎(jiǎng)E.開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷4.以下哪些行為屬于客戶經(jīng)理的合規(guī)要求？A.嚴(yán)禁接受客戶禮品B.定期更新客戶檔案C.主動(dòng)抵制非法渠道卷煙D.不得泄露公司機(jī)密E.優(yōu)先推廣自有品牌5.天水市卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)包括？A.農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力大B.年輕群體更偏好細(xì)支煙C.高端產(chǎn)品需求穩(wěn)定增長(zhǎng)D.傳統(tǒng)渠道仍占主導(dǎo)地位E.非法卷煙問(wèn)題需長(zhǎng)期關(guān)注三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成銷售任務(wù)，無(wú)需關(guān)注市場(chǎng)合規(guī)問(wèn)題。（×）2.天水市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌是A品牌和B品牌。（√）3.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，可以直接拒絕不合理的要求。（×）4.卷煙銷售數(shù)據(jù)的分析是客戶經(jīng)理的核心能力之一。（√）5.客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，可以接受客戶提供的禮品。（×）6.天水市農(nóng)村市場(chǎng)的卷煙消費(fèi)以中低端產(chǎn)品為主。（√）7.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。（×）8.卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的主要對(duì)象是零售戶。（×）9.客戶經(jīng)理可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶從非法渠道進(jìn)貨。（×）10.天水市卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)是電子煙的沖擊。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答：客戶經(jīng)理走訪客戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：-卷煙陳列和庫(kù)存情況，確保暢銷品牌陳列到位；-客戶的促銷需求，及時(shí)提供合理的促銷支持；-非法渠道進(jìn)貨跡象，防止客戶從非法渠道進(jìn)貨；-客戶的信用記錄和銷售反饋，優(yōu)化服務(wù)策略；-店鋪的衛(wèi)生和形象，提升品牌形象。2.簡(jiǎn)述天水市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)格局。答：天水市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)格局包括：-全國(guó)性品牌卷煙（如紅塔山、黃山）占據(jù)主導(dǎo)地位；-地方品牌卷煙（如蘭州黃河）有一定市場(chǎng)份額；-非法卷煙仍對(duì)市場(chǎng)造成一定沖擊；-電子煙企業(yè)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)加劇。3.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：客戶經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循：-快速響應(yīng)，及時(shí)與客戶溝通；-認(rèn)真傾聽(tīng)，了解客戶訴求；-合理解決，提供可行的解決方案；-記錄反饋，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生；-維護(hù)關(guān)系，提升客戶滿意度。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合天水市卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)，論述客戶經(jīng)理如何制定有效的銷售策略？答：結(jié)合天水市卷煙市場(chǎng)特點(diǎn)，客戶經(jīng)理制定有效的銷售策略應(yīng)從以下方面入手：1.市場(chǎng)分析：-分析天水市卷煙消費(fèi)的主要特點(diǎn)，如農(nóng)村市場(chǎng)潛力大、中高端產(chǎn)品需求增長(zhǎng)等；-評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，找出差異化優(yōu)勢(shì)。2.客戶管理：-優(yōu)先維護(hù)重點(diǎn)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)；-加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客戶的走訪，提升覆蓋率；-建立客戶信用檔案，防范銷售風(fēng)險(xiǎn)。3.促銷策略：-針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展地推活動(dòng)，提升品牌認(rèn)知；-為零售戶提供合理的進(jìn)貨返利，刺激銷售；-結(jié)合節(jié)假日開(kāi)展主題促銷，拉動(dòng)銷量。4.合規(guī)管理：-主動(dòng)抵制非法卷煙，維護(hù)市場(chǎng)秩序；-加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，提升合規(guī)意識(shí)；-定期開(kāi)展市場(chǎng)檢查，防范違規(guī)行為。5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：-利用銷售數(shù)據(jù)分析客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；-通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。通過(guò)以上策略，客戶經(jīng)理可以有效提升銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)維護(hù)市場(chǎng)合規(guī)，助力公司發(fā)展。答案與解析一、單選題答案1.D2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題解析1.客戶經(jīng)理走訪客戶時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？解析：走訪客戶的核心是提升銷售業(yè)績(jī)和維護(hù)市場(chǎng)合規(guī)，重點(diǎn)關(guān)注陳列、庫(kù)存、促銷需求、信用記錄和店鋪形象，確?？蛻魸M意度和市場(chǎng)秩序。2.天水市卷煙市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)格局。解析：天水市市場(chǎng)以全國(guó)性品牌為主，地方品牌有一定份額，非法卷煙和電子煙競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶經(jīng)理需應(yīng)對(duì)多元化競(jìng)爭(zhēng)。3.客戶經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。解析：快速響應(yīng)、傾聽(tīng)訴求、合理解決、記錄反饋、維護(hù)關(guān)系，既能解決客戶問(wèn)題，又能提升滿意度，避免客戶流失。五、論述題解析結(jié)合天水市