信息反饋渠道設(shè)置表格序號反饋渠道類別渠道名稱負責(zé)部門聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱地址反饋方式處理時限備注1客戶端客戶服務(wù)客戶服務(wù)部0zhangsanexample.電話/郵箱24小時內(nèi)2客戶端在線客服系統(tǒng)客戶服務(wù)部lisiexample.即時聊天1小時內(nèi)3客戶端公眾號內(nèi)容運營部wangwuexample.郵箱/留言板48小時內(nèi)4客戶端官方網(wǎng)站留言網(wǎng)站運維部趙六zhaoliuexample.留言板3個工作日內(nèi)5內(nèi)部郵件反饋各部門負責(zé)人各部門負責(zé)人郵件2個工作日內(nèi)6內(nèi)部面議各部門負責(zé)人各部門負責(zé)人面議根據(jù)情況7其他行業(yè)論壇市場營銷部錢七qianqiexample.論壇帖子7個工作日內(nèi)表格說明：反饋渠道類別：區(qū)分客戶端反饋、內(nèi)部反饋或其他特殊反饋渠道。渠道名稱：具體使用或建立的反饋渠道名稱。負責(zé)部門：該反饋渠道所屬的負責(zé)部門。聯(lián)系人：負責(zé)接收和處理反饋信息的聯(lián)系人。聯(lián)系方式：聯(lián)系人的聯(lián)系電話，如有需要。郵箱地址：聯(lián)系人的郵箱地址，如有需要。反饋方式：該渠道支持的反饋方式，如電話、郵件、留言板等。處理時限：從收到反饋信息開始計算，處理完畢所需的時間限制。備注：對反饋渠道的額外說明或注意事項。渠道編號渠道名稱聯(lián)系部門聯(lián)系人員聯(lián)系電話反饋方式答復(fù)時效備注1客服客服中心張經(jīng)理400xxxxxxx電話/短信24小時內(nèi)提供即時反饋2官方郵箱客服部李主管郵件48小時內(nèi)適用于詳細描述3在線客服售后服務(wù)王助理實時聊天1小時內(nèi)線上問題解答4反饋表單市場部劉專員網(wǎng)站表單3個工作日非緊急問題5公眾號內(nèi)容運營孫編輯留言1個工作日簡短反饋6社交媒體社媒運營周運營微博/公眾號2個工作日公開交流7線下反饋市場拓展吳經(jīng)理010xxxxxxxx面對面/郵件根據(jù)情況適用于復(fù)雜情況8內(nèi)部反饋人事部高經(jīng)理郵件/面談24小時內(nèi)內(nèi)部溝通使用表格說明：渠道編號：為每個反饋渠道分配的唯一編號。渠道名稱：具體的反饋渠道名稱，如客服、官方郵箱等。聯(lián)系部門：負責(zé)處理該渠道反饋的部門名稱。聯(lián)系人員：負責(zé)接收反饋信息的具體人員姓名。聯(lián)系方式：聯(lián)系人員的工作電話，如有電話反饋方式。反饋方式：支持通過該渠道的反饋方式，例如電話、郵件、在線聊天等。答復(fù)時效：從收到反饋信息到給出正式答復(fù)的時間限制。備注：對渠道特點或特殊要求的額外說明。反饋渠道編號渠道名稱負責(zé)部門聯(lián)系人聯(lián)系電話反饋途徑回復(fù)時限備注1電話客服部李娜400567電話1小時內(nèi)適用于緊急反饋2在線客服技術(shù)支持王磊在線聊天24小時內(nèi)即時問題解答3郵箱反饋市場營銷張敏郵件48小時內(nèi)用于詳細反饋4社交媒體社交媒體陳晨微博/24小時內(nèi)公開平臺溝通5短信平臺售后服務(wù)劉強短信12小時內(nèi)簡單信息反饋6反饋表單客戶服務(wù)趙芳網(wǎng)站表單72小時內(nèi)適用于一般問題7實體門店客服中心孫鵬01056789012面對面即時處理用于面對面交流8內(nèi)部系統(tǒng)運營管理李靜內(nèi)部系統(tǒng)24小時內(nèi)針對內(nèi)部員工表格說明：反饋渠道編號：為每個反饋渠道指定的唯一標識碼。渠道名稱：用戶可以選擇的反饋渠道名稱，如電話、在線客服等。負責(zé)部門：負責(zé)管理和響應(yīng)該渠道反饋的部門。聯(lián)系人：負責(zé)接收和處理反饋信息的具體人員。聯(lián)系方式：聯(lián)系人的電話號碼，如有電話反饋渠道。反饋途徑：用戶可以通過該