高鐵客運(yùn)技能考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵列車進(jìn)站時(shí)，列車員應(yīng)提前多少分鐘到崗準(zhǔn)備？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.高鐵車廂內(nèi)溫度應(yīng)保持在多少攝氏度范圍內(nèi)？A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃3.乘客攜帶行李的最大尺寸限制（長(zhǎng)+寬+高）是多少？A.不超過130cmB.不超過160cmC.不超過180cmD.不超過200cm4.高鐵列車晚點(diǎn)超過多少分鐘時(shí)，需向乘客廣播說明原因？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.列車員在查驗(yàn)車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)無票乘客應(yīng)如何處理？A.直接補(bǔ)票B.補(bǔ)票并加收50%票款C.補(bǔ)票并加收100%票款D.移交車站處理6.高鐵列車上提供的免費(fèi)飲用水溫度應(yīng)為多少？A.冷水B.常溫水C.溫水（40-50℃）D.熱水（80℃以上）7.乘客在列車上突發(fā)疾病時(shí)，列車員應(yīng)首先采取什么措施？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救藥品C.聯(lián)系前方車站D.保持通風(fēng)并安撫情緒8.高鐵列車安全錘應(yīng)放置在什么位置？A.座椅下方B.車廂連接處C.衛(wèi)生間內(nèi)D.餐車吧臺(tái)9.列車員在退乘前需完成哪項(xiàng)工作？A.清點(diǎn)票款B.填寫乘務(wù)日志C.檢查設(shè)備狀態(tài)D.歸還制服10.高鐵列車餐食保質(zhì)期不得超過多少小時(shí)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.高鐵列車員的服務(wù)規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（）A.統(tǒng)一著裝B.使用普通話C.主動(dòng)幫助乘客D.禁止使用手機(jī)2.以下哪些物品禁止攜帶上高鐵？（）A.管制刀具B.超過120ml的化妝品C.打火機(jī)D.充氣氣球3.列車員在驗(yàn)票時(shí)需核對(duì)哪些信息？（）A.車次B.席位C.有效期D.乘客身份證號(hào)4.高鐵列車應(yīng)急設(shè)備包括哪些？（）A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急梯D.擴(kuò)音器5.以下哪些情況列車員需立即報(bào)告列車長(zhǎng)？（）A.乘客打架B.設(shè)備故障C.乘客突發(fā)重病D.發(fā)現(xiàn)可疑物品6.高鐵列車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求哪些區(qū)域需定時(shí)消毒？（）A.衛(wèi)生間B.座椅扶手C.餐車桌面D.車門把手7.列車員在引導(dǎo)乘客時(shí)需注意哪些禮儀？（）A.使用手勢(shì)B.保持微笑C.站在乘客側(cè)前方D.大聲提醒8.以下哪些屬于高鐵列車服務(wù)用語？（）A.“請(qǐng)”B.“謝謝”C.“對(duì)不起”D.“快點(diǎn)”9.列車員在交接班時(shí)需交接哪些內(nèi)容？（）A.設(shè)備狀態(tài)B.乘客特殊需求C.剩余票額D.個(gè)人物品10.高鐵列車節(jié)能措施包括哪些？（）A.合理控制空調(diào)溫度B.關(guān)閉非必要照明C.減少熱水供應(yīng)D.使用節(jié)能設(shè)備三、判斷題（每題2分，共20分）1.列車員可以隨意調(diào)整車廂內(nèi)溫度。（）2.乘客攜帶的折疊自行車需辦理托運(yùn)。（）3.列車員在值乘期間可以佩戴首飾。（）4.高鐵列車上禁止吸煙，包括電子煙。（）5.列車晚點(diǎn)時(shí)，列車員無需向乘客解釋原因。（）6.乘客遺失物品應(yīng)交由列車長(zhǎng)統(tǒng)一登記保管。（）7.列車員可以在車廂內(nèi)大聲喧嘩。（）8.高鐵列車餐食可以重復(fù)加熱銷售。（）9.列車員需定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。（）10.乘客可以攜帶寵物上車，但需放在寵物箱內(nèi)。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.高鐵列車員的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂或______。2.乘客攜帶的充電寶額定能量不超過______Wh。3.列車員在查驗(yàn)車票時(shí)，應(yīng)使用______核對(duì)乘客身份。4.高鐵列車上提供的免費(fèi)Wi-Fi名稱通常以“______”開頭。5.列車員在退乘前需將______交還至指定地點(diǎn)。6.乘客投訴應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)。7.高鐵列車餐車的冷藏溫度應(yīng)保持在______℃以下。8.列車員在服務(wù)特殊乘客（如老人、孕婦）時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排_(tái)_____。9.高鐵列車應(yīng)急逃生窗的標(biāo)識(shí)顏色為______。10.列車員每月參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于______小時(shí)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.D6.C7.A8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.

ABC10.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×