企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)流程手冊前言本手冊旨在規(guī)范企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)操作流程，為人力資源部門及各業(yè)務(wù)部門提供標(biāo)準(zhǔn)化工作指引，保證員工從“入職到離職”全流程管理的合規(guī)性、高效性與人性化。手冊內(nèi)容涵蓋招聘錄用、入職轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、離職交接五大核心模塊，適用于各類企業(yè)規(guī)模及行業(yè)場景，助力企業(yè)構(gòu)建科學(xué)、有序的人力資源管理體系。一、員工招聘與錄用流程（一）流程適用范圍本流程適用于企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展、崗位空缺或人員補(bǔ)充產(chǎn)生的招聘需求，包括全職、兼職人員的招聘與錄用（不含實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣人員等特殊用工形式）。（二）操作步驟詳解1.招聘需求提報責(zé)任主體：需求部門負(fù)責(zé)人、人力資源部操作說明：（1）需求部門根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃或崗位空缺情況，填寫《人員需求申請表》，明確崗位名稱、招聘人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能等）、薪酬預(yù)算、到崗時間等關(guān)鍵信息；（2）部門負(fù)責(zé)人審核需求必要性，簽字確認(rèn)后提交至人力資源部。2.需求審核與審批責(zé)任主體：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理操作說明：（1）人力資源部對需求部門的招聘需求進(jìn)行合規(guī)性審核（如是否在編制內(nèi)、任職資格是否合理等），并評估市場人才供給情況；（2）審核通過后，按權(quán)限逐級審批（一般崗位由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，管理崗位或核心崗位需總經(jīng)理審批）。3.招聘信息發(fā)布責(zé)任主體：人力資源部操作說明：（1）根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇招聘渠道（如招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦、獵頭合作、校園招聘、社會招聘等）；（2）編制招聘信息，明確崗位職責(zé)、任職要求、企業(yè)福利、聯(lián)系方式等內(nèi)容，經(jīng)審核后統(tǒng)一發(fā)布。4.簡歷篩選責(zé)任主體：人力資源部、需求部門操作說明：（1）人力資源部根據(jù)任職資格初步篩選簡歷，剔除明顯不符合要求的候選人；（2）將篩選后的簡歷分發(fā)至需求部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步篩選，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。5.面試與評估責(zé)任主體：人力資源部、需求部門面試官操作說明：（1）人力資源部與候選人溝通面試時間、地點(diǎn)及形式（初試、復(fù)試、筆試等），發(fā)送面試邀請；（2）初試由人力資源部進(jìn)行，重點(diǎn)考察候選人的基本素質(zhì)、求職動機(jī)、穩(wěn)定性等；（3）復(fù)試由需求部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)同事進(jìn)行，重點(diǎn)考察專業(yè)技能、崗位匹配度、團(tuán)隊協(xié)作能力等；（4）面試官需填寫《面試評估表》，對候選人各項(xiàng)維度進(jìn)行評分并給出明確意見（推薦錄用、不推薦錄用、待定）。6.背景調(diào)查與錄用審批責(zé)任主體：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)操作說明：（1）對擬錄用候選人（尤其是管理崗位、核心崗位）開展背景調(diào)查，核實(shí)工作履歷、學(xué)歷、離職原因、有無不良記錄等信息；（2）背景調(diào)查通過后，人力資源部匯總《面試評估表》《背景調(diào)查報告》，按權(quán)限審批錄用。7.錄用通知與入職準(zhǔn)備責(zé)任主體：人力資源部、需求部門操作說明：（1）人力資源部向候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確崗位、薪酬、入職時間、需提交材料等；（2）通知需求部門做好新員工崗位準(zhǔn)備（如工位、電腦、權(quán)限開通等）；（3）候選人確認(rèn)接受錄用后，人力資源部協(xié)調(diào)入職相關(guān)事宜。（三）相關(guān)模板表格表1：人員需求申請表需求部門崗位名稱招聘人數(shù)到崗時間崗位職責(zé)（簡述）任職資格要求學(xué)歷：□本科及以下□碩士及以上專業(yè)：_________經(jīng)驗(yàn)：_________技能：_________其他：_________薪酬預(yù)算_________元/月需求部門負(fù)責(zé)人簽字人力資源部審核意見分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見總經(jīng)理審批意見____________________________________表2：面試評估表候選人姓名性別年齡應(yīng)聘崗位面試日期面試官評估維度評分（1-5分，5分最優(yōu)）評價說明專業(yè)知識與技能工作經(jīng)驗(yàn)與崗位匹配度溝通表達(dá)能力團(tuán)隊協(xié)作意識責(zé)任心與抗壓能力綜合評價□推薦錄用□不推薦錄用□待定意見說明：_________________________（四）關(guān)鍵注意事項(xiàng)招聘需求需基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，避免盲目擴(kuò)招或因人設(shè)崗；招聘信息需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大福利或隱瞞關(guān)鍵信息；面試過程需保持客觀公正，避免主觀偏見（如性別、年齡、地域歧視）；背景調(diào)查需合法合規(guī)，需提前獲得候選人書面授權(quán)，不得侵犯個人隱私；錄用通知書需明確崗位、薪酬、入職時間等核心條款，避免口頭承諾。二、員工入職與轉(zhuǎn)正管理流程（一）流程適用范圍本流程適用于新員工入職辦理、試用期管理及轉(zhuǎn)正評估的全過程，保證新員工順利融入企業(yè)，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）操作步驟詳解1.入職準(zhǔn)備責(zé)任主體：人力資源部、行政部、需求部門操作說明：（1）人力資源部提前1個工作日確認(rèn)新員工到崗信息，通知行政部準(zhǔn)備工位、辦公用品（電腦、工牌、文具等）；（2）需求部門安排導(dǎo)師或?qū)尤耍鞔_崗位職責(zé)、工作目標(biāo)及入職引導(dǎo)計劃。2.入職辦理責(zé)任主體：人力資源部、新員工操作說明：（1）新員工到崗后，人力資源部核對身份證、學(xué)歷證明、離職證明等材料原件，收取復(fù)印件歸檔；（2）引導(dǎo)新員工填寫《入職登記表》《勞動合同簽收確認(rèn)書》等文件；（3）辦理社保、公積金、個稅等手續(xù)，開通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)權(quán)限（郵箱、OA、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）；（4）發(fā)放工牌、辦公用品，介紹公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)等。3.試用期管理責(zé)任主體：人力資源部、需求部門、新員工操作說明：（1）需求部門為新員工制定《試用期考核計劃》，明確考核指標(biāo)、目標(biāo)值及考核周期；（2）導(dǎo)師或?qū)尤硕ㄆ谂c新員工溝通工作進(jìn)展，提供必要的指導(dǎo)與支持；（3）試用期滿前1周，需求部門根據(jù)新員工表現(xiàn)填寫《試用期考核表》，提交人力資源部。4.轉(zhuǎn)正評估與審批責(zé)任主體：人力資源部、需求部門、分管領(lǐng)導(dǎo)操作說明：（1）人力資源部審核《試用期考核表》，確認(rèn)考核結(jié)果（合格/不合格）；（2）考核合格者，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂《勞動合同變更書》（明確轉(zhuǎn)正日期及薪酬待遇）；（3）考核不合格者，根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，延長試用期或解除勞動合同（需提前3日書面通知）。（三）相關(guān)模板表格表3：入職登記表姓名性別出生年月政治面貌民族婚姻狀況身份證號緊急聯(lián)系人及電話學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)入職日期崗位所屬部門直接上級薪酬標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)居住地址聯(lián)系電話銀行賬號（用于發(fā)薪）員工簽字：_________日期：_________人力資源部審核：_________日期：_________表4：試用期考核表員工姓名部門崗位入職日期試用期考核維度考核指標(biāo)（示例）目標(biāo)值實(shí)際完成情況得分（100分制）工作業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成率、工作質(zhì)量、效率工作態(tài)度責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊協(xié)作能力提升技能掌握、學(xué)習(xí)能力綜合得分_________分考核結(jié)果□合格□不合格需求部門意見負(fù)責(zé)人簽字：_________日期：_________人力資源部意見簽字：_________日期：_________（四）關(guān)鍵注意事項(xiàng)入職材料需真實(shí)有效，若發(fā)覺虛假信息，企業(yè)有權(quán)解除勞動合同；試用期期限需符合《勞動合同法》規(guī)定（勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不超過1個月；1年以上不滿3年的，不超過2個月；3年以上和無固定期限的，不超過6個月）；試用期考核需量化、客觀，避免主觀臆斷，考核結(jié)果需及時反饋給員工；轉(zhuǎn)正手續(xù)需在試用期結(jié)束前完成，逾期未辦理且員工正常工作的，視為轉(zhuǎn)正。三、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程（一）流程適用范圍本流程適用于企業(yè)組織的各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，旨在提升員工綜合素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。（二）操作步驟詳解1.培訓(xùn)需求調(diào)研責(zé)任主體：人力資源部、各業(yè)務(wù)部門操作說明：（1）每年第四季度，人力資源部組織下一年度培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷、訪談等方式收集各部門及員工的培訓(xùn)需求；（2）需求部門需提交《培訓(xùn)需求申請表》，明確培訓(xùn)主題、目標(biāo)、對象、時間、預(yù)算等。2.培訓(xùn)計劃制定責(zé)任主體：人力資源部操作說明：（1）匯總各部門培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及年度預(yù)算，制定《年度培訓(xùn)計劃》；（2）計劃內(nèi)容需包括培訓(xùn)主題、時間、地點(diǎn)、講師、對象、預(yù)算等，報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。3.培訓(xùn)實(shí)施與組織責(zé)任主體：人力資源部、培訓(xùn)講師、相關(guān)部門操作說明：（1）人力資源部提前發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)安排及要求；（2）根據(jù)培訓(xùn)類型選擇合適的形式（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下workshop等）；（3）培訓(xùn)過程中，人力資源部負(fù)責(zé)簽到、紀(jì)律維護(hù)、資料分發(fā)等工作，保證培訓(xùn)有序進(jìn)行。4.培訓(xùn)效果評估責(zé)任主體：人力資源部、參訓(xùn)員工、講師操作說明：（1）培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷、測試、實(shí)操考核等方式評估員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度（一級評估：反應(yīng)評估；二級評估：學(xué)習(xí)評估；三級評估：行為評估；四級評估：結(jié)果評估）；（2）收集參訓(xùn)員工對培訓(xùn)組織、講師、內(nèi)容的反饋，填寫《培訓(xùn)效果評估表》；（3）講師提交《培訓(xùn)總結(jié)報告》，人力資源部匯總評估結(jié)果，形成《培訓(xùn)效果分析報告》。5.培訓(xùn)檔案與記錄管理責(zé)任主體：人力資源部操作說明：（1）為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄參訓(xùn)課程、考核結(jié)果、培訓(xùn)時長等信息；（2）培訓(xùn)檔案作為員工晉升、調(diào)崗、績效考核的參考依據(jù)之一。（三）相關(guān)模板表格表5：培訓(xùn)需求申請表申請部門申請人申請日期培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式□內(nèi)訓(xùn)□外訓(xùn)□線上□線下其他培訓(xùn)預(yù)算需求說明（培訓(xùn)原因、內(nèi)容建議等）部門負(fù)責(zé)人簽字人力資源部意見分管領(lǐng)導(dǎo)審批___________________________表6：培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)主題培訓(xùn)日期參訓(xùn)員工講師評估維度評分（1-5分，5分最優(yōu)）評價說明培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性講師授課水平培訓(xùn)組織安排個人收獲與改進(jìn)建議員工簽字：_________日期：_________（四）關(guān)鍵注意事項(xiàng)培訓(xùn)需求需結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展需求，避免形式化；培訓(xùn)計劃需具備可操作性，預(yù)算需合理控制；培訓(xùn)效果評估需多維度開展，保證培訓(xùn)投入產(chǎn)出比；注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合，避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。四、員工績效管理流程（一）流程適用范圍本流程適用于企業(yè)員工的績效考核管理，包括績效目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、績效評估、結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)，旨在激勵員工提升績效，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。（二）操作步驟詳解1.績效目標(biāo)設(shè)定責(zé)任主體：人力資源部、員工直接上級、員工操作說明：（1）考核周期開始前，直接上級與員工共同制定《績效目標(biāo)責(zé)任書》，目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時限性）；（2）目標(biāo)內(nèi)容需包括崗位職責(zé)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）、重點(diǎn)工作任務(wù)及能力發(fā)展要求等；（3）《績效目標(biāo)責(zé)任書》經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，提交人力資源部備案。2.績效過程輔導(dǎo)責(zé)任主體：員工直接上級、員工操作說明：（1）考核周期內(nèi)，直接上級需定期與員工溝通績效進(jìn)展（如每月1次），提供必要的資源支持與工作指導(dǎo)；（2）員工遇到困難時，可主動向上級反饋，上級需及時協(xié)助解決，保證目標(biāo)順利達(dá)成；（3）重大工作節(jié)點(diǎn)需記錄《績效溝通記錄表》，作為績效評估的依據(jù)之一。3.績效評估與打分責(zé)任主體：人力資源部、員工直接上級、跨部門協(xié)作部門（如適用）操作說明：（1）考核周期結(jié)束后，員工需提交《績效自評報告》，總結(jié)目標(biāo)完成情況及工作亮點(diǎn)；（2）直接上級根據(jù)員工自評、日常工作表現(xiàn)及《績效溝通記錄表》進(jìn)行綜合評分，填寫《績效評估表》；（3）若涉及跨部門協(xié)作，需征求協(xié)作部門意見，保證評估客觀全面。4.績效結(jié)果反饋與面談責(zé)任主體：員工直接上級、員工操作說明：（1）直接上級與員工進(jìn)行績效面談，反饋評估結(jié)果，肯定成績，指出不足；（2）共同分析績效未達(dá)原因，制定《績效改進(jìn)計劃》，明確改進(jìn)措施及時限；（3）員工對評估結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后3個工作日內(nèi)提出申訴，人力資源部需在5個工作日內(nèi)核實(shí)并反饋處理意見。5.績效結(jié)果應(yīng)用責(zé)任主體：人力資源部、各相關(guān)部門操作說明：（1）將績效結(jié)果與薪酬調(diào)整、獎金分配、晉升晉升、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤（如：績效優(yōu)秀者可優(yōu)先晉升，績效不合格者需降薪或調(diào)崗）；（2）人力資源部匯總績效結(jié)果，形成《績效分析報告》，為企業(yè)人力資源決策提供依據(jù)。（三）相關(guān)模板表格表7：績效目標(biāo)責(zé)任書員工姓名部門崗位考核周期績效目標(biāo)（KPI/重點(diǎn)工作）目標(biāo)值權(quán)重完成情況%能力發(fā)展目標(biāo)%直接上級簽字：_________員工簽字：_________日期：_________表8：績效評估表員工姓名部門崗位考核周期評估維度評分標(biāo)準(zhǔn)得分加權(quán)得分業(yè)績目標(biāo)完成（60%）目標(biāo)值100%，每超5%加2分，每低5%扣2分工作態(tài)度（20%）責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊協(xié)作等能力提升（20%）學(xué)習(xí)能力、問題解決能力等綜合得分_________分績效等級□優(yōu)秀（S）□良好（A）□合格（B）□待改進(jìn)（C）□不合格（D）直接上級評語：_________________________員工簽字：_________直接上級簽字：_________日期：_________（四）關(guān)鍵注意事項(xiàng)績效目標(biāo)需與員工崗位職責(zé)及企業(yè)戰(zhàn)略對齊，避免目標(biāo)過高或過低；過程輔導(dǎo)需貫穿考核周期全程，避免“重評估、輕輔導(dǎo)”；績效評估需客觀公正，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀偏見；績效結(jié)果應(yīng)用需透明、公平，保證員工對結(jié)果有清晰的認(rèn)知。五、員工離職與交接管理流程（一）流程適用范圍本流程適用于員工主動離職、企業(yè)解除勞動合同（如不勝任工作、違紀(jì)等）及勞動合同到期的離職管理，保證離職過程有序，避免工作交接疏漏或勞動糾紛。（二）操作步驟詳解1.離職申請與審批責(zé)任主體：員工、直接上級、人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)操作說明：（1）員工需提前30日（試用期提前3日）提交《離職申請表》，說明離職原因及預(yù)計離職日期；（2）直接上級與員工溝通，知曉離職原因，嘗試挽留（若為優(yōu)秀員工）；（3）審批權(quán)限：一般員工由部門負(fù)責(zé)人審批，核心員工或管理崗位需分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。2.離職交接安排責(zé)任主體：人力資源部、離職員工、交接人、相關(guān)部門操作說明：（1）審批通過后，人力資源部發(fā)放《工作交接清單》，明確交接內(nèi)容（工作資料、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備、系統(tǒng)權(quán)限等）；（2）離職員工與交接人逐項(xiàng)核對交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)；（3）相關(guān)部門（如行政部、財務(wù)部）辦理資產(chǎn)歸還、費(fèi)用結(jié)算等手續(xù)。3.離職手續(xù)辦理責(zé)任主體：人力資源部、離職員工、財務(wù)部、行政部操作說明：（1）人力資源部辦理社保、公積金封存及人事檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)；（2）財務(wù)部結(jié)算工資、獎金、報銷款項(xiàng)等（需在離職當(dāng)日結(jié)清）；（3）行政部收回工牌、門禁卡等物品，注銷系統(tǒng)權(quán)限。4.離職證明開具責(zé)任主體：人力資源部操作說明：（1）員工完成所有交接手續(xù)后，人力資源部開具《離職證明》，注明員工基本信息、入職及離職日期、崗位等信息（不得包含負(fù)面評價或違法信息）；（2）《離職證明》一式兩份，員工留存一份，企業(yè)存