電子商務(wù)師考試實務(wù)操作模擬試卷2025年春季版考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請簡述在電子商務(wù)平臺開設(shè)店鋪通常需要經(jīng)歷的主要步驟，并說明在“店鋪基本信息設(shè)置”環(huán)節(jié)，至少需要完成哪三項關(guān)鍵信息填寫。二、某電子商務(wù)賣家計劃通過其運營的微信公眾號進行商品推廣。請列舉至少三種可在公眾號文章中使用的促銷活動形式，并簡述其中一種的適用場景和基本操作要點。三、一位顧客在購買商品后，通過平臺聊天系統(tǒng)反饋收到的商品有輕微破損。作為店鋪客服人員，請撰寫一段回復信息，處理該顧客的投訴，并說明后續(xù)可能的解決方案（如：退貨、換貨或補償?shù)龋?。四、假設(shè)你是一家服裝電商店鋪的運營人員，請根據(jù)以下模擬銷售數(shù)據(jù)，簡要分析店鋪近期的銷售趨勢，并提出至少兩項具體的運營改進建議。本月各尺碼銷售量（件）：*S碼：80*M碼：150*L碼：120*XL碼：50五、在進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放時，需要設(shè)置廣告目標。請簡述設(shè)置“推廣商品/服務(wù)”和“獲取引流量”兩種不同廣告目標時，在廣告策略選擇（如出價方式、關(guān)鍵詞選擇等）上的主要區(qū)別。六、請解釋什么是“SEO”，并列舉至少三種提升電子商務(wù)網(wǎng)站自然搜索排名的常用方法。七、某電商平臺賣家在一件商品上架后，發(fā)現(xiàn)頁面訪問量（PV）較低，但轉(zhuǎn)化率（CVR）正常。請分析可能導致PV偏低的原因，并提出至少兩種相應(yīng)的解決措施。八、在處理國際訂單時，需要了解并遵守相關(guān)的國際貿(mào)易規(guī)則和平臺政策。請簡述在國際物流環(huán)節(jié)，賣家通常需要關(guān)注哪些關(guān)鍵信息（至少三項），以確保訂單順利履約。九、請描述在電子商務(wù)平臺后臺管理訂單時，處理一個因商品質(zhì)量問題需要“退貨退款”的訂單的標準流程步驟。十、隨著消費者對個性化需求的增加，請簡述電子商務(wù)企業(yè)可以通過哪些方式收集和分析消費者數(shù)據(jù)，以提供更精準的商品推薦或個性化服務(wù)。試卷答案一、開設(shè)店鋪主要步驟：賬號注冊與認證、店鋪申請、店鋪基本信息設(shè)置（如店鋪名稱、Logo、簡介）、選擇經(jīng)營類目、店鋪裝修、設(shè)置支付與運費模板、上架商品、開通支付方式、設(shè)置客服等。關(guān)鍵信息填寫：至少包括店鋪名稱、店鋪Logo、店鋪簡介、聯(lián)系方式。二、促銷活動形式：優(yōu)惠券（滿減、折扣、品類券等）、秒殺活動、直播帶貨、拼團活動、積分兌換、會員專享價等。適用場景與操作要點（以秒殺為例）：適用場景：新品推廣、清庫存、提升熱度。操作要點：設(shè)置秒殺商品、確定秒殺時間（通常限時）、設(shè)定秒殺價格、準備充足庫存、提前進行宣傳預熱、確保支付和發(fā)貨系統(tǒng)穩(wěn)定。三、回復示例：尊敬的顧客，您好！非常抱歉您收到的商品出現(xiàn)了破損，給您帶來了不好的購物體驗，我們深表歉意。請您拍下訂單照片或小視頻方便我們核實情況。確認后，我們可以為您安排換貨/退款處理，或者給您一定的補償，具體方案您可以告知您的偏好。感謝您的理解與支持！后續(xù)解決方案：根據(jù)破損程度和顧客意愿，提供換貨（發(fā)新品補差價/包郵）、退貨退款（承擔來回運費）、部分補償（如優(yōu)惠券、小額紅包）等選項。四、銷售趨勢分析：從數(shù)據(jù)看，本月S碼商品銷售量相對較低，而M碼和L碼銷售量較高且接近，可能存在主推M/L碼或目標客戶偏好的情況。XL碼銷售量顯著偏低，可能供不應(yīng)求或市場需求小。改進建議：1.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，增加S碼和XL碼的備貨，或分析原因調(diào)整尺碼推薦策略。2.針對M/L碼熱銷情況，可考慮推出該尺碼的關(guān)聯(lián)營銷活動，或分析其受歡迎原因（款式、價格等）復制到其他商品。五、廣告目標區(qū)別：*推廣商品/服務(wù)：主要目標是促進直接銷售，策略側(cè)重于精準定位目標客戶、選擇高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵詞/展示位置、靈活運用競價策略以獲取優(yōu)質(zhì)流量并促成下單。*獲取引流量：主要目標是提升品牌知名度、增加網(wǎng)站或店鋪的訪問量，策略側(cè)重于覆蓋更廣泛的潛在用戶、選擇覆蓋面廣的關(guān)鍵詞/展示位置、可能更關(guān)注展現(xiàn)次數(shù)和品牌曝光。六、SEO（搜索引擎優(yōu)化）：指通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎自然搜索結(jié)果中的排名，從而獲得更多有針對性的訪客。提升排名方法：關(guān)鍵詞優(yōu)化（研究并合理布局關(guān)鍵詞）、內(nèi)容質(zhì)量提升（提供有價值、原創(chuàng)的內(nèi)容）、網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)化（如提升加載速度、移動端適配）、外部鏈接建設(shè)（獲取高質(zhì)量站外鏈接）、用戶體驗優(yōu)化（提升停留時間、降低跳出率）。七、可能導致PV偏低原因：搜索引擎優(yōu)化（SEO）效果不佳、廣告投放不足或策略不當、網(wǎng)站內(nèi)容吸引力不足、缺乏有效的引流渠道或活動、競爭對手擠壓等。解決措施：1.加強SEO優(yōu)化，提升網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名；或增加付費廣告投入，拓展流量來源。2.優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗和頁面吸引力；或策劃線上活動（如促銷、內(nèi)容營銷）吸引訪客。八、國際物流關(guān)注關(guān)鍵信息：1.國際運輸方式選擇（空運、海運、快遞等）及其成本、時效、適用性。2.目標國家/地區(qū)的海關(guān)政策、關(guān)稅稅率、禁運/限運物品規(guī)定。3.國際物流tracking（追蹤）方式的獲取及物流時效的預估。九、退貨退款處理流程：1.接收顧客退貨申請，審核商品狀態(tài)（是否完好、配件是否齊全等）。2.確認無誤后，同意退貨申請，并指導顧客按平臺要求寄回商品（可能需要先墊付運費）。3.顧客寄出退貨后，平臺或賣家監(jiān)控物流狀態(tài)，確認收到退貨。4.對收回的商品進行二次檢驗。5.檢驗合格后，按約定方式（如原路退回、平臺返款）處理退款。十、收集和分析消費者數(shù)據(jù)方式：1.數(shù)據(jù)收集：通過用戶注冊信息、購物行為記錄（瀏覽、搜索、購買、評價）、用戶生成內(nèi)容（評論、曬圖）、會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)、社交媒體互動數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查等。2.數(shù)