公司綜合部門績效考核細(xì)則公司綜合部門承擔(dān)行政支持、后勤保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等核心職能，其工作質(zhì)效直接影響企業(yè)運(yùn)營效率與團(tuán)隊(duì)凝聚力。為科學(xué)評估員工工作表現(xiàn)、明確目標(biāo)導(dǎo)向、推動服務(wù)升級與管理優(yōu)化，結(jié)合公司戰(zhàn)略需求及部門特性，制定本績效考核細(xì)則。一、考核原則與范圍（一）考核原則1.客觀公正：以工作事實(shí)為依據(jù)，結(jié)合量化數(shù)據(jù)與質(zhì)性評價，避免主觀偏見，確保結(jié)果真實(shí)反映工作成效。2.目標(biāo)導(dǎo)向：圍繞公司年度戰(zhàn)略與部門核心職責(zé)，將考核指標(biāo)與崗位關(guān)鍵任務(wù)深度綁定，引導(dǎo)員工聚焦價值創(chuàng)造。3.分層分類：針對行政、后勤、文秘等不同崗位特性，設(shè)計差異化考核指標(biāo)，兼顧共性與個性要求。4.反饋改進(jìn)：通過績效面談、改進(jìn)計劃等方式，幫助員工識別短板、明確提升方向，實(shí)現(xiàn)“考核—改進(jìn)—成長”閉環(huán)。（二）考核范圍本細(xì)則適用于綜合管理部全體正式員工（含行政、后勤、文秘、檔案管理等崗位），試用期員工參照本細(xì)則簡化考核（以崗位適配性評估為主）。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)綜合部門工作兼具事務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)同性特點(diǎn)，考核從“任務(wù)完成、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)同支持、合規(guī)創(chuàng)新”四個維度展開：（一）工作任務(wù)完成度（權(quán)重：40%）1.日常工作執(zhí)行：涵蓋文件流轉(zhuǎn)、會議組織、后勤保障、檔案管理等常規(guī)任務(wù)，以“完成率”“及時率”為核心指標(biāo)：重要文件（合同、審批單等）流轉(zhuǎn)及時率≥95%（延遲≤1個工作日）；月度會議組織失誤率≤2次（失誤含流程疏漏、資料錯誤、時間沖突等）；辦公物資按需供應(yīng)率≥98%（缺貨次數(shù)≤1次/月）。2.專項(xiàng)任務(wù)推進(jìn)：針對制度修訂、活動策劃、應(yīng)急事件處理等臨時性重點(diǎn)工作，以“目標(biāo)達(dá)成度”“資源協(xié)調(diào)效率”為考核點(diǎn)：制度修訂任務(wù)按時完成率≥100%（延期需提交書面說明并經(jīng)上級審批）；大型活動（年會、客戶接待等）預(yù)算控制偏差率≤±5%，參與人員滿意度≥90%。（二）服務(wù)滿意度（權(quán)重：25%）以內(nèi)部服務(wù)對象（各部門員工、管理層）評價為核心，通過季度滿意度調(diào)研采集數(shù)據(jù)，調(diào)研維度包括：響應(yīng)速度：需求提出后24小時內(nèi)響應(yīng)率≥90%；解決效果：問題/需求最終解決率≥85%；服務(wù)態(tài)度：溝通耐心度、協(xié)作配合度（問卷打分，滿分10分，平均分≥8分）。（注：若服務(wù)對象為外部合作方，可增設(shè)“外部協(xié)作滿意度”指標(biāo)，調(diào)研方式參考內(nèi)部流程。）（三）協(xié)同支持與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)（權(quán)重：20%）1.跨部門協(xié)作：評估員工在跨部門項(xiàng)目、臨時任務(wù)中的配合度，由協(xié)作部門負(fù)責(zé)人從“主動性”“資源支持有效性”“問題解決能力”三方面評分（滿分10分，平均分≥7分）：主動發(fā)起跨部門溝通次數(shù)≥2次/季度；因協(xié)作不到位導(dǎo)致其他部門工作延誤的次數(shù)≤1次/季度。2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部支持：考核員工對團(tuán)隊(duì)成員的幫扶行為（經(jīng)驗(yàn)分享、任務(wù)補(bǔ)位等），由直屬上級結(jié)合團(tuán)隊(duì)互評結(jié)果評定（例如：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分”≥8分，或有明確幫扶案例）。（四）合規(guī)與風(fēng)險控制（權(quán)重：10%）1.制度合規(guī)性：考核員工遵守公司制度（財務(wù)報銷、信息保密、考勤管理等）的情況，以“違規(guī)次數(shù)”為核心指標(biāo)：財務(wù)報銷違規(guī)次數(shù)≤1次/季度（違規(guī)含流程錯誤、票據(jù)不規(guī)范等）；信息泄露、文件錯發(fā)等重大失誤次數(shù)為0。2.風(fēng)險預(yù)判與應(yīng)對：針對后勤安全、輿情管理等潛在風(fēng)險，考核員工的預(yù)警能力與處置效率：主動識別并上報潛在風(fēng)險次數(shù)≥1次/季度；突發(fā)風(fēng)險事件響應(yīng)時間≤1小時，處置后無次生問題。（五）創(chuàng)新與改進(jìn)（權(quán)重：5%）鼓勵員工提出優(yōu)化流程、降本增效的建議，考核指標(biāo)為：有效建議采納數(shù)≥1條/季度（“有效”指建議被采納并產(chǎn)生實(shí)際效益，如效率提升、成本節(jié)約）；個人負(fù)責(zé)的工作模塊，年度內(nèi)流程優(yōu)化帶來的效率提升≥10%（對比優(yōu)化前后的耗時、人力投入等計算）。三、考核方式與周期（一）考核方式采用“自評+上級評+服務(wù)對象評+數(shù)據(jù)佐證”的多維評價方式：1.員工自評（占比10%）：員工對照考核指標(biāo)，結(jié)合工作記錄（周報、月度總結(jié)等）自評，需附具體事例或數(shù)據(jù)支撐。2.上級評價（占比50%）：直屬上級結(jié)合員工日常表現(xiàn)、任務(wù)完成數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)反饋等打分，評分后需與員工進(jìn)行績效面談，說明依據(jù)與改進(jìn)建議。3.服務(wù)對象評價（占比30%）：每季度末，由人力資源部牽頭向內(nèi)部服務(wù)對象（或外部合作方）發(fā)放匿名調(diào)研問卷，回收后統(tǒng)計平均分。4.數(shù)據(jù)佐證：考核過程中同步調(diào)取OA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、會議記錄等客觀數(shù)據(jù)（如文件流轉(zhuǎn)時間、物資采購臺賬），確保評價可追溯、可驗(yàn)證。（二）考核周期1.月度跟蹤：員工每月末提交《工作任務(wù)完成表》，記錄重點(diǎn)工作進(jìn)展、問題與改進(jìn)計劃，上級進(jìn)行1對1溝通，為季度考核積累數(shù)據(jù)。2.季度考核：每季度末（3/6/9/12月）開展正式考核，綜合月度表現(xiàn)、專項(xiàng)任務(wù)成果、服務(wù)滿意度等，形成季度績效等級（優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)/不合格）。3.年度考核：以四季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合年度工作總結(jié)、戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度，形成年度績效評定（作為晉升、調(diào)薪核心依據(jù)）。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效等級劃分根據(jù)綜合得分，績效結(jié)果分為5個等級：績效等級得分區(qū)間核心特征------------------------------優(yōu)秀≥90分超額完成目標(biāo)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)突出，服務(wù)滿意度極高良好80-89分高質(zhì)量完成任務(wù)，服務(wù)/協(xié)作表現(xiàn)優(yōu)異，無明顯短板合格70-79分基本完成工作目標(biāo)，存在小范圍改進(jìn)空間待改進(jìn)60-69分部分任務(wù)未達(dá)標(biāo)，服務(wù)/合規(guī)存在明顯不足，需制定改進(jìn)計劃不合格＜60分多項(xiàng)任務(wù)嚴(yán)重滯后，或出現(xiàn)重大合規(guī)失誤，影響團(tuán)隊(duì)/公司運(yùn)營（二）薪酬與激勵1.績效工資掛鉤：員工月度績效工資（或季度績效獎金）與考核等級直接關(guān)聯(lián)：優(yōu)秀：績效工資上浮20%；良好：績效工資上浮10%；合格：績效工資按100%發(fā)放；待改進(jìn)：績效工資下浮10%，凍結(jié)當(dāng)年調(diào)薪資格；不合格：績效工資下浮30%，啟動崗位適配性評估。2.長期激勵：年度考核“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先納入“管理培訓(xùn)生計劃”或“核心人才庫”，在晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)資源分配中享有優(yōu)先權(quán)；連續(xù)兩年“優(yōu)秀”者，可申請“創(chuàng)新項(xiàng)目基金”。（三）培訓(xùn)與發(fā)展對“待改進(jìn)”員工，由上級與人力資源部共同制定《績效改進(jìn)計劃（PIP）》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如3個月內(nèi)服務(wù)滿意度提升至8分以上）、輔導(dǎo)人、資源支持等，跟蹤改進(jìn)效果；對“不合格”員工，進(jìn)行崗位再培訓(xùn)或調(diào)崗，若調(diào)崗后連續(xù)兩次考核仍“不合格”，按公司《勞動合同管理辦法》處理。五、附則1.本細(xì)則由人力資源部會同綜合管理部制定，解釋權(quán)歸人力資源部所有。2.細(xì)則試行期為202X年X月至202X年X月，試行期間每季度收集反饋，根據(jù)實(shí)際情況修訂完善；試行期滿后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，正式頒