第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)伏爾加景區(qū)的管理，保護(hù)景區(qū)資源，維護(hù)景區(qū)秩序，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合伏爾加景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于伏爾加景區(qū)所有工作人員、游客以及景區(qū)內(nèi)的各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條伏爾加景區(qū)管理遵循以下原則：（一）保護(hù)優(yōu)先原則：在景區(qū)開發(fā)、利用和保護(hù)過(guò)程中，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先。（二）可持續(xù)發(fā)展原則：實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的合理利用和永續(xù)發(fā)展。（三）科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)，提高景區(qū)管理水平。（四）服務(wù)至上原則：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章景區(qū)資源保護(hù)與管理第四條伏爾加景區(qū)資源包括自然景觀、人文景觀、生物多樣性等，景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)資源的保護(hù)與管理。第五條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)資源保護(hù)制度，包括：（一）景區(qū)資源調(diào)查與評(píng)估制度；（二）景區(qū)資源保護(hù)規(guī)劃制度；（三）景區(qū)資源保護(hù)與修復(fù)制度；（四）景區(qū)資源監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度。第六條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)生物多樣性的保護(hù)，禁止非法捕獵、采集、破壞景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物資源。第七條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)人文景觀的保護(hù)，禁止非法挖掘、破壞、盜賣景區(qū)內(nèi)文物古跡。第八條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)自然景觀的保護(hù)，禁止亂砍濫伐、亂采濫挖、亂排亂放等破壞生態(tài)環(huán)境的行為。第三章景區(qū)設(shè)施與設(shè)備管理第九條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)設(shè)施與設(shè)備管理制度，確保景區(qū)設(shè)施與設(shè)備的正常運(yùn)行。第十條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)景區(qū)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全、可靠、舒適。第十一條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施等的管理，確保其符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第十二條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全景區(qū)設(shè)施與設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第四章游客服務(wù)與管理第十三條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全游客服務(wù)制度，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。第十四條景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴、救助等工作。第十五條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、講解員等工作人員的管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十六條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游客的管理，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客安全。第十七條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全游客投訴處理制度，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。第五章安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理第十八條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)制度，確保景區(qū)安全生產(chǎn)。第十九條景區(qū)管理部門應(yīng)定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等。第二十一條景區(qū)管理部門應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第六章人員管理與培訓(xùn)第二十二條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全人員管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等。第二十三條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。第二十四條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第七章法律責(zé)任第二十五條違反本制度匯編規(guī)定，造成景區(qū)資源破壞、設(shè)施設(shè)備損壞、游客安全事故等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十六條景區(qū)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十七條本制度匯編由伏爾加景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。（注：本匯編僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)伏爾加景區(qū)的管理，保護(hù)景區(qū)資源，維護(hù)景區(qū)秩序，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合伏爾加景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于伏爾加景區(qū)所有管理人員、工作人員、游客及景區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)單位。第三條伏爾加景區(qū)管理遵循以下原則：（一）保護(hù)優(yōu)先，合理利用；（二）科學(xué)規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展；（三）依法管理，規(guī)范服務(wù)；（四）公開透明，接受監(jiān)督。第二章景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)第四條景區(qū)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：（一）符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策；（二）尊重自然、人文景觀，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（三）突出特色，打造精品；（四）方便游客，提高景區(qū)吸引力。第五條景區(qū)建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：（一）符合景區(qū)規(guī)劃；（二）注重工程質(zhì)量，確保安全；（三）合理布局，節(jié)約用地；（四）保護(hù)文物古跡，維護(hù)歷史風(fēng)貌。第六條景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第三章景區(qū)資源保護(hù)與管理第七條景區(qū)資源保護(hù)與管理應(yīng)遵循以下原則：（一）保護(hù)生物多樣性，維護(hù)生態(tài)平衡；（二）保護(hù)文物古跡，傳承歷史文化；（三）保護(hù)水資源，防治水污染；（四）保護(hù)土地資源，防止土地退化。第八條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，制定保護(hù)措施。第九條景區(qū)內(nèi)禁止下列行為：（一）破壞植被、亂砍濫伐；（二）亂扔垃圾、污染環(huán)境；（三）破壞文物古跡、歷史遺跡；（四）非法捕撈、狩獵；（五）其他損害景區(qū)資源的行為。第四章景區(qū)服務(wù)與管理第十條景區(qū)服務(wù)與管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，游客至上；（二）文明服務(wù)，熱情周到；（三）規(guī)范操作，提高效率；（四）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。第十一條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全服務(wù)設(shè)施，提供便捷、舒適的游覽環(huán)境。第十二條景區(qū)工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能；（二）遵守職業(yè)道德，具有良好的服務(wù)意識(shí)；（三）身體健康，能夠勝任工作。第十三條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第五章游客管理第十四條游客應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）愛護(hù)景區(qū)資源，保護(hù)環(huán)境；（二）遵守景區(qū)規(guī)章制度，服從管理；（三）尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，文明游覽；（四）不得在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂涂亂畫；（五）不得在景區(qū)內(nèi)從事非法活動(dòng)。第十五條景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、救助等服務(wù)。第十六條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)游客安全管理工作，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。第六章應(yīng)急管理第十七條景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十八條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）突發(fā)事件類型及應(yīng)對(duì)措施；（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備及調(diào)配；（四）應(yīng)急演練及培訓(xùn)。第十九條景區(qū)管理部門應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第七章監(jiān)督檢查第二十條景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。第二十一條景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)景區(qū)資源、環(huán)境、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第二十二條景區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，接受游客和社會(huì)各界對(duì)景區(qū)管理工作的監(jiān)督。第八章法律責(zé)任第二十三條違反本制度匯編規(guī)定，造成景區(qū)資源破壞、環(huán)境污染、安全事故等后果的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第二十四條景區(qū)管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第九章附則第二十五條本制度匯編由伏爾加景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。（注：本匯編為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)伏爾加景區(qū)的管理，保障景區(qū)資源合理利用，維護(hù)景區(qū)環(huán)境整潔，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合伏爾加景區(qū)實(shí)際情況，制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于伏爾加景區(qū)的所有管理和服務(wù)人員，以及進(jìn)入景區(qū)的游客。第三條伏爾加景區(qū)管理遵循以下原則：1.保護(hù)優(yōu)先原則：堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)第一，確保景區(qū)資源得到有效保護(hù)。2.科學(xué)規(guī)劃原則：依據(jù)景區(qū)資源特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的規(guī)劃。3.公平公正原則：對(duì)所有游客一視同仁，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.安全第一原則：確保游客和景區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二章景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)第四條景區(qū)規(guī)劃應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合景區(qū)資源特點(diǎn)，制定詳細(xì)規(guī)劃。第五條景區(qū)建設(shè)應(yīng)遵循以下要求：1.保持景區(qū)自然風(fēng)貌，不得破壞景區(qū)原有生態(tài)環(huán)境。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合景區(qū)整體規(guī)劃，不得擅自改變。3.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采用環(huán)保材料，減少對(duì)環(huán)境的影響。4.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)注重人性化設(shè)計(jì)，方便游客游覽。第三章景區(qū)資源保護(hù)第六條景區(qū)資源保護(hù)包括自然景觀、生物多樣性、地質(zhì)遺跡等。第七條禁止下列行為：1.亂扔垃圾、破壞植被、污染水源。2.非法捕撈、獵殺野生動(dòng)物。3.非法開采礦產(chǎn)資源。4.擅自搭建臨時(shí)設(shè)施。第八條加強(qiáng)景區(qū)資源監(jiān)測(cè)，定期開展生態(tài)評(píng)估，確保景區(qū)資源得到有效保護(hù)。第四章游客管理第九條游客進(jìn)入景區(qū)應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，服從景區(qū)工作人員管理。第十條游客應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.愛護(hù)景區(qū)設(shè)施，不得損壞。2.保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。3.不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒。4.不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。第十一條游客違反景區(qū)規(guī)定，由景區(qū)工作人員進(jìn)行勸阻，情節(jié)嚴(yán)重者，可依法進(jìn)行處理。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十二條景區(qū)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客滿意度。第十三條景區(qū)工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：1.熟悉景區(qū)情況，具備一定的專業(yè)知識(shí)。2.態(tài)度友好，服務(wù)熱情。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從工作安排。第十四條景區(qū)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查。第六章安全管理第十五條景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客和景區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十六條景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。第十七條景區(qū)工作人員應(yīng)掌握安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠及時(shí)處理。第十八條游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，景區(qū)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行處理。第七章法律責(zé)任第十九條違反本制度匯編規(guī)定，造成景區(qū)資源破壞、設(shè)施損壞、游客傷害等后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二十條景區(qū)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十一條本制度匯編由伏爾加景區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。以下為部分具體條款的詳細(xì)說(shuō)明：一、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）景區(qū)規(guī)劃1.景區(qū)規(guī)劃應(yīng)包括景區(qū)總體布局、功能分區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、旅游服務(wù)等內(nèi)容。2.景區(qū)規(guī)劃應(yīng)充分考慮景區(qū)資源特點(diǎn)，遵循可持續(xù)發(fā)展原則。（二）景區(qū)建設(shè)1.景區(qū)建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：-與景區(qū)自然環(huán)境相協(xié)調(diào)；-符合景區(qū)整體規(guī)劃；-采用環(huán)保材料，減少對(duì)環(huán)境的影響；-注重人性化設(shè)計(jì)，方便游客游覽。二、景區(qū)資源保護(hù)（一）自然景觀保護(hù)1.嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)的山體、水體、植被等自然景觀。2.不得擅自改變景區(qū)地形地貌，不得破壞景區(qū)自然景觀。（二）生物多樣性保護(hù)1.嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)的野生動(dòng)物、植物等生物多樣性。2.不得非法捕撈、獵殺野生動(dòng)物，不得破壞野生動(dòng)物棲息地。（三）地質(zhì)遺跡保護(hù)1.嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)的地質(zhì)遺跡。2.不得擅自挖掘、破壞地質(zhì)遺跡。三、游客管理（一）游客進(jìn)入景區(qū)1.游客進(jìn)入景區(qū)應(yīng)購(gòu)買門票，并接受景區(qū)工作人員的引導(dǎo)。2.游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，服從景區(qū)工作人員管理。（二）游客行為規(guī)范1.游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)設(shè)施，不得損壞。2.游客應(yīng)保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。3.游客不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒。4.游客不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）景區(qū)工作人員1.景區(qū)工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：-熟悉景區(qū)情況，具備一定的專業(yè)知識(shí)；-態(tài)度友好，服務(wù)熱情；-嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從工作安排。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查。2.景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理游客投訴。五、安全管理（一）安全設(shè)施1.景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全標(biāo)志、警示牌、救生設(shè)備等。2.景區(qū)應(yīng)定期檢查和維護(hù)安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。（二）應(yīng)急處置1.景區(qū)應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程。2.景區(qū)工作人員應(yīng)掌握安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠及時(shí)處理。六、法律責(zé)任（一）景區(qū)資源破壞1.違反本制度匯編規(guī)定，造成景區(qū)資源破壞的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.景區(qū)資源破壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)蓉?zé)任。（二）設(shè)施損壞1.違反本制度匯編規(guī)定，造成景區(qū)設(shè)施損壞的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.景區(qū)設(shè)