2025年4月二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員模擬考試題與參考答案

一、單選題（共50題，每題1分，共50分）

1.題目：顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括0

A、服務(wù)態(tài)度欠佳

B、服務(wù)制度不佳

C、服務(wù)能力不足

D、服務(wù)方式欠妥

參考答案：B

解析：顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因通常包括服務(wù)方式欠妥、服務(wù)態(tài)度欠

佳、服務(wù)能力不足等。服務(wù)制度不佳并不一定會(huì)直接導(dǎo)致顧客服務(wù)質(zhì)量

差，比如服務(wù)制度可能在其他方面有優(yōu)勢(shì)，只是在某些特定情況下才可

能影響服務(wù)質(zhì)量，相比之下它不是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的直接原因。

2.題目：處理VIP顧客投訴時(shí)交談的原則不包括。

A、談話(huà)距離合理

B、向顧客表示誠(chéng)意

C、不注意顧客的反應(yīng)

D、適時(shí)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況

參考答案：0

解析：處理VIP顧客投訴時(shí)交談的原則包括談話(huà)距離合理，這樣能

讓顧客感到舒適；向顧客表示誠(chéng)意，體現(xiàn)對(duì)顧客的重視；適時(shí)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)

情況以便了解問(wèn)題本質(zhì)。而不注意顧客的反應(yīng)是不符合處理投訴交談原

則的，會(huì)影響對(duì)顧客投訴的處理效果和顧客滿(mǎn)意度。

3.題目：（）指商品進(jìn)貨時(shí)需要下訂單，驗(yàn)收后只作庫(kù)存記錄,

在財(cái)務(wù)賬上并不屬于自有庫(kù)存，其成本和應(yīng)付款在銷(xiāo)售后結(jié)算。

A、代理

B、專(zhuān)柜

C、經(jīng)銷(xiāo)

D、代銷(xiāo)

參考答案：D

解析：代銷(xiāo)是指商品進(jìn)貨時(shí)需要下訂單，驗(yàn)收后只作庫(kù)存記錄，在

財(cái)務(wù)賬上并不屬于自有庫(kù)存，其成本和應(yīng)付款在銷(xiāo)售后結(jié)算。而經(jīng)銷(xiāo)是

經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)斷商品所有權(quán)；專(zhuān)柜是在商場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售區(qū)域；代

理是代理人在授權(quán)范圍內(nèi)以被代理人名義從事商業(yè)活動(dòng)。所以答案選Do

4.題目：（）是指配送中心庫(kù)存商品可配送量與門(mén)店訂貨量之

間的比例關(guān)系。

A、可配送率

B、到貨率

C、門(mén)店訂貨商品到位率

D、可銷(xiāo)售率

參考答案：C

5.題目：以下關(guān)于授權(quán)行為和委托合同的區(qū)別的說(shuō)法正確的是

0

A、授權(quán)行為是單方法律行為，而委托合同是雙方法律行為

B、授權(quán)行為必須采用書(shū)面形式，而委托合同可用書(shū)面對(duì)面形式,

也可用口頭形式

C、授權(quán)行為是實(shí)踐性法律行為，而委托合同是諾成性法律行為

D、授權(quán)行為可以事后追認(rèn)，而委托合同必須事前訂立

參考答案：A

解析：授權(quán)行為是單方法律行為，僅憑被代理人一方的意思表示即

可成立。委托合同是雙方法律行為，需雙方當(dāng)事人意思表示一致。B選項(xiàng),

授權(quán)行為可以書(shū)面、口頭或其他方式，委托合同可用書(shū)面形式，也可用

口頭形式；C選項(xiàng)，授權(quán)行為可以事后追認(rèn)，委托合同也可以事后訂立；

D選項(xiàng)，授權(quán)行為是單方諾成行為，委托合同是諾成性法律行為。所以A

選項(xiàng)正確。

6.題目：評(píng)估人力資源規(guī)劃不應(yīng)主要從哪方面進(jìn)行？

A、如何用評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)以后的規(guī)劃

B、人力資源規(guī)劃是否合理

C、評(píng)估是否有效執(zhí)行規(guī)劃

D、規(guī)劃過(guò)程由誰(shuí)制定

參考答案：D

解析：評(píng)估人力資源規(guī)劃主要從規(guī)劃是否合理、是否有效執(zhí)行、如

何用評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)以后的規(guī)劃等方面進(jìn)行，而規(guī)劃過(guò)程由誰(shuí)制定并非評(píng)

估的主要方面。

7.題目：（）是企業(yè)為確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃

轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。

A、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

B、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

C、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

D、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

參考答案：D

解析：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施是企業(yè)為確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃

轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。它涉及到把營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)和策

略付諸實(shí)際行動(dòng)，包括人員安排、資源調(diào)配、活動(dòng)執(zhí)行等一系列環(huán)節(jié)，

以推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的達(dá)成。

8.題目：授權(quán)的主要含義不包括0

A、委派任務(wù)

B、明確責(zé)任

C、委任權(quán)力

D、工作實(shí)施

參考答案：D

解析：授權(quán)的主要含義包括委派任務(wù)、委任權(quán)力、明確責(zé)任等，并

不包括工作實(shí)施。工作實(shí)施是在授權(quán)后根據(jù)所獲權(quán)力和明確責(zé)任去開(kāi)展

的具體行動(dòng)，而不是授權(quán)本身的含義。

9.題目：按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成B2B、B2c以及。三

種基本類(lèi)型

A、C2C

B、B2G

C、B2B2C

D、P2P

參考答案：A

解析：按交易對(duì)象對(duì)電子商務(wù)分類(lèi)，B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)，B2c是企業(yè)

對(duì)消費(fèi)者，C2c是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，這是常見(jiàn)的三種基本類(lèi)型。B2G是企

業(yè)對(duì)政府，P2P一般指對(duì)等網(wǎng)絡(luò)，B2B2c比較復(fù)雜，不是基本類(lèi)型。所以

答案是A。

10.題目：。是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)

A、目標(biāo)

B、原則

C、宗旨

D、精神

參考答案：A

解析：企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)的服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的要求或標(biāo)準(zhǔn)。

宗旨通常是企業(yè)存在的根本目的和意義；原則是行為或行事所依據(jù)的法

則或標(biāo)準(zhǔn)；精神是一種理念、文化等。而目標(biāo)明確了企業(yè)努力想要達(dá)成

的狀態(tài)，符合題目中對(duì)服務(wù)運(yùn)行和發(fā)展預(yù)期要求或標(biāo)準(zhǔn)的描述。

11.題目：賣(mài)場(chǎng)和后場(chǎng)銜接表述不正確的是（）。

A、地板要平整一致

B、連接處不能門(mén)戶(hù)大開(kāi)

C、采用雙行道

D、補(bǔ)貨線(xiàn)路要最短

參考答案：0

解析：賣(mài)場(chǎng)和后場(chǎng)銜接時(shí)，補(bǔ)貨線(xiàn)路要最短，這樣能提高補(bǔ)貨效率;

地板要平整一致，有利于貨物搬運(yùn)和人員通行；連接處不能門(mén)戶(hù)大開(kāi)，

要做好安全防護(hù)和管理。而采用雙行道并不是賣(mài)場(chǎng)和后場(chǎng)銜接的必然要

求，所以表述不正確的是［B］。

12.題目：下列不屬于無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的適用條件的是

（）。

A、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期

B、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯

C、擁有產(chǎn)品專(zhuān)利

D、產(chǎn)品初上市

參考答案：A

13.題目：下列哪項(xiàng)屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)（）o

A、自動(dòng)售貨亭

B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

C、便利店

D、廠家直銷(xiāo)中心

參考答案：A

解析：無(wú)店鋪業(yè)態(tài)是指不通過(guò)店鋪銷(xiāo)售，由廠家或商家直接將商品

遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)。自動(dòng)售貨亭符合這一特點(diǎn)，消費(fèi)者通過(guò)投幣

等方式從售貨亭中獲取商品，無(wú)需進(jìn)入店鋪購(gòu)買(mǎi)。便利店和倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

都有實(shí)體店鋪，廠家直銷(xiāo)中心雖然可能有一定直銷(xiāo)性質(zhì)，但通常也有特

定場(chǎng)所，不屬于無(wú)店鋪業(yè)態(tài)。

14.題目：下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？

A、B2C

B、C2C

C、C2B

D、B2B

參考答案：C

解析：電子商務(wù)的基本模式主要有B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)

對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）等，而C2B并不是常見(jiàn)的基本電子

商務(wù)模式。

15.題目：（）是企業(yè)組織中的職能化管理活動(dòng)，是對(duì)組織中

制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)'運(yùn)行和改進(jìn)。

A、系統(tǒng)再造

B、營(yíng)運(yùn)管理

C、運(yùn)營(yíng)管理

D、生產(chǎn)管理

參考答案：B

16.題目：采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）o

A、市場(chǎng)占有率高

B、需求滿(mǎn)足程度高

C、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)

D、成本的經(jīng)濟(jì)性

參考答案：D

解析：采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)

市場(chǎng)，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)待整體市場(chǎng)。

這種戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。因?yàn)槠髽I(yè)可以大規(guī)模生產(chǎn)、銷(xiāo)售,

降低生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等。而市場(chǎng)占有率高、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)、需求滿(mǎn)

足程度高通常不是無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)。

17.題目：相互替代、互補(bǔ)和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了

（）。

A、產(chǎn)品組合

B、產(chǎn)品系列

C、產(chǎn)品項(xiàng)目

D、產(chǎn)品配套

參考答案：B

18.題目：將運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)細(xì)分為專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員鞋市場(chǎng)、日常穿運(yùn)

動(dòng)鞋市場(chǎng)、周末休閑鞋市場(chǎng)，屬于哪種細(xì)分方法

A、價(jià)值細(xì)分

B、生活形態(tài)細(xì)分

C、心理細(xì)分

D、應(yīng)用細(xì)分

參考答案：D

解析：應(yīng)用細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同應(yīng)用場(chǎng)景、用途等進(jìn)行市

場(chǎng)細(xì)分。將運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)細(xì)分為專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員鞋市場(chǎng)、日常穿運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)、

周末休閑鞋市場(chǎng)，是按照運(yùn)動(dòng)鞋的不同使用場(chǎng)景來(lái)劃分的，屬于應(yīng)用細(xì)

分。價(jià)值細(xì)分側(cè)重于根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知來(lái)細(xì)分；生活形態(tài)細(xì)

分是依據(jù)消費(fèi)者的生活方式等進(jìn)行細(xì)分；心理細(xì)分是基于消費(fèi)者的心理

特征如性格、態(tài)度等來(lái)細(xì)分，均不符合本題的細(xì)分方式。

19.題目：關(guān)于物流的說(shuō)法，正確的是（）。

A、能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B、能有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移

C、僅涉及原料從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃

與執(zhí)行

D、在滿(mǎn)足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本

參考答案：B

20.題目：下列不屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力方法的是（）o

A、自我評(píng)價(jià)

B、消費(fèi)者評(píng)價(jià)

C、行業(yè)內(nèi)部比較

D、基準(zhǔn)分析

參考答案：B

解析：評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法包括自我評(píng)價(jià)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較、基準(zhǔn)

分析、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。消費(fèi)者評(píng)價(jià)不

屬于評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法。

21.題目：授權(quán)中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)不包括（）

A、任人唯親

B、實(shí)事求是

C、唯才是用

D、學(xué)歷至上

參考答案：B

22.題目：利用（）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的

一種途徑。

A、電視

B、報(bào)紙

C、電臺(tái)

D、雜志

參考答案：B

解析：報(bào)紙招聘具有信息傳播廣泛、受眾面廣、成本相對(duì)較低、招

聘信息可留存等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種招聘途徑。

電視招聘雖然覆蓋面廣但費(fèi)用高；雜志招聘針對(duì)性強(qiáng)但周期長(zhǎng)；電臺(tái)招

聘受眾相對(duì)局限，相比之下報(bào)紙招聘更符合企業(yè)常用且易操作的特點(diǎn)。

23.題目：電子零售主要包括哪兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式？

A、B2B、C2G

B、B2B、C2C

C、B2C、C2C

D、B2B、B2C

參考答案：C

解析：電子零售主要包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者

（C2C）這兩種網(wǎng)絡(luò)交易模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，C2G

是消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)模式，B2B、C2G均不符合電子零售所包含的

網(wǎng)絡(luò)交易模式。

24.題目：區(qū)督導(dǎo)的職責(zé)不包括（）0

A、同基層員工溝通，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

B、確保商品銷(xiāo)售

C、維護(hù)商店形象

D、報(bào)表分析審核

參考答案：A

解析：區(qū)督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)維護(hù)商店形象、確保商品銷(xiāo)售以及報(bào)表分析

審核等工作。同基層員工溝通并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)通常不是區(qū)督導(dǎo)的核心

職責(zé)，更多是基層管理人員或培訓(xùn)專(zhuān)員等崗位的工作內(nèi)容。

25.題目：在4c的營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)的定價(jià)模式將（）列為決

定性因素。

A、消費(fèi)者接受價(jià)格

B、企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)要求

C、企業(yè)生產(chǎn)成本上限

D、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格

參考答案：A

解析：在4c營(yíng)銷(xiāo)理論中，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者接受價(jià)

格被列為決定性因素，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度來(lái)制定價(jià)格,

而不是僅僅考慮企業(yè)自身目標(biāo)利潤(rùn)要求、生產(chǎn)成本上限或同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)

格等。

26.題目：下列關(guān)于物流的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、物流的任務(wù)是在取得一定利潤(rùn)的前提下，滿(mǎn)足顧宮的需求

B、物流作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、保管、

裝卸、包裝等

C、物流作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、保

管、裝卸、包裝等

D、物流可使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)

參考答案：C

解析：物流作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁與紐

帶，側(cè)重于商品的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝、流通加工等活動(dòng)，并不包

括產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)是獨(dú)立于物流環(huán)節(jié)之外的一個(gè)過(guò)程。選項(xiàng)A,物流

的作用之一就是實(shí)現(xiàn)商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)；選項(xiàng)B,物流在

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中確實(shí)要在獲取一定利潤(rùn)的同時(shí)滿(mǎn)足顧客需求；選項(xiàng)D表述不

完整，推測(cè)應(yīng)該是正確的物流包含的活動(dòng)描述。所以錯(cuò)誤的說(shuō)法是C。

27.題目：產(chǎn)品組合的（）指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目

的總數(shù)。

A、關(guān)聯(lián)度

B、深度

C、長(zhǎng)度

D、寬度

參考答案：C

解析：產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。

產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線(xiàn)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格等。產(chǎn)

品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品線(xiàn)。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各產(chǎn)

品線(xiàn)在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度。

28.題目：廣義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是指。

A、單一人力資源計(jì)劃

B、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

C、所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)

D、利用人力資源的策略

參考答案：0

解析：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，它包

括了各種與人力資源管理相關(guān)的計(jì)劃，如人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員使用計(jì)戈人

人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃等，涵蓋了人力資源

管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性的概念。而選項(xiàng)A企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)范圍

過(guò)大；選項(xiàng)B單一人力資源計(jì)劃過(guò)于片面；選項(xiàng)D利用人力資源的策略

表述不準(zhǔn)確，均不符合廣義人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)。

29.題目：。是顧客購(gòu)買(mǎi)某個(gè)特定品牌的產(chǎn)品和服務(wù)

A、意向忠誠(chéng)

B、情感忠誠(chéng)

C、行為忠誠(chéng)

D、認(rèn)知忠誠(chéng)

參考答案：A

30.題目：從。開(kāi)始，我國(guó)政府就開(kāi)始全力推動(dòng)電子商務(wù)的

實(shí)際運(yùn)用

A、20世紀(jì)80年代初

B、D.上級(jí)單位要求，下級(jí)單位需求

C、20世紀(jì)90年代末

D、20世紀(jì)90年代中期

參考答案：B

31.題目：。是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。

A、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目

B、商品同質(zhì)性

C、市場(chǎng)同質(zhì)性

D、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

參考答案：B

解析：商品同質(zhì)性是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。

如果商品同質(zhì)性高，消費(fèi)者對(duì)不同品牌的區(qū)分度可能較低，企業(yè)在定價(jià)、

營(yíng)銷(xiāo)等方面面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。市場(chǎng)同質(zhì)性主要側(cè)重于市場(chǎng)的相似特

征，競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略強(qiáng)調(diào)的是競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)手段，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目

則是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量的描述，均不符合題意。

32.題目：（）促銷(xiāo)策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開(kāi)展促銷(xiāo)，批

發(fā)商再向零售商開(kāi)展促銷(xiāo)，零售商再向消費(fèi)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

A、漸進(jìn)式

B、推進(jìn)式

C、反向吸引式

D、正向吸引式

參考答案：A

33.題目：下列不屬于基本薪酬特點(diǎn)的是。

A、長(zhǎng)期性

B、固定性

C、基準(zhǔn)性

D、常規(guī)性

參考答案：A

35.題目：假定某品牌微波爐單價(jià)由800元降至600元，銷(xiāo)量

由1萬(wàn)臺(tái)增至1.5萬(wàn)臺(tái)，則說(shuō)明該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性為()o

A、缺乏彈性

B、無(wú)彈性

C、單元彈性

D、富有彈性

參考答案：D

解析：需求價(jià)格彈性計(jì)算公式為：需求價(jià)格彈性系數(shù)=需求量變動(dòng)率

/價(jià)格變動(dòng)率。需求量變動(dòng)率=(1.5-1)4-1X100%=50%,價(jià)格變動(dòng)率=

(600-800)4-800X100%=-25%,需求價(jià)格彈性系數(shù)=50%：25%=2。

當(dāng)需求價(jià)格彈性系數(shù)大于1時(shí)，表明該產(chǎn)品富有彈性。

36.題目：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略不包括()

A、經(jīng)濟(jì)利益加結(jié)構(gòu)型策略

B、經(jīng)濟(jì)利益加社交加結(jié)構(gòu)型策略

C、經(jīng)濟(jì)利益加社交型策略

D、經(jīng)濟(jì)利益型策略

參考答案：A

37.題目：制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。

A、獎(jiǎng)勵(lì)的力度要豐厚

B、競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果，并立即頒發(fā)獎(jiǎng)品,

召開(kāi)總結(jié)會(huì)

C、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了

D、精心選擇獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品最好是大家都希望得到，但又舍不得自

己花錢(qián)買(mǎi)的東西

參考答案：A

解析：制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃時(shí)，精心選擇獎(jiǎng)品能激發(fā)員工興趣；競(jìng)賽

內(nèi)容等通俗易懂可便于員工參與；及時(shí)評(píng)選、公布成績(jī)和頒發(fā)獎(jiǎng)品能增

強(qiáng)激勵(lì)效果。而獎(jiǎng)勵(lì)力度并非越豐厚越好，要綜合考慮成本、激勵(lì)效果

等多方面因素，過(guò)度豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)可能帶來(lái)一些負(fù)面問(wèn)題，如增加成本、

引發(fā)不公平感等，所以B選項(xiàng)不屬于制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原

則。

38.題目：挑戰(zhàn)者可以通過(guò)()、采取攻擊性廣告'價(jià)格戰(zhàn)方

式進(jìn)行正面進(jìn)攻。

A、廣告戰(zhàn)

B、產(chǎn)品對(duì)比

C、促銷(xiāo)戰(zhàn)

D、宣傳戰(zhàn)

參考答案：B

39.題目：公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括()o

A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略

B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略

D、收縮型戰(zhàn)略

參考答案：B

解析：公司層面的戰(zhàn)略選擇包括成長(zhǎng)型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型

戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略屬于業(yè)務(wù)單位層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不屬于公司層面的

戰(zhàn)略選擇。

40.題目：人力資源規(guī)劃的主要作用不包括哪方面？

A、有助于企業(yè)制定規(guī)劃

B、促進(jìn)人才和合理流動(dòng)

C、為企業(yè)提供人力資源保障

D、有利于企業(yè)利潤(rùn)的增加

參考答案：D

解析：人力資源規(guī)劃的主要作用包括有助于企業(yè)制定規(guī)劃，為企業(yè)

提供人力資源保障，促進(jìn)人才合理流動(dòng)等。而企業(yè)利潤(rùn)的增加受多種因

素影響，人力資源規(guī)劃并不直接等同于能使企業(yè)利潤(rùn)增加，它主要側(cè)重

于人力資源的合理配置與發(fā)展等方面。

41.題目：營(yíng)運(yùn)管理需要解決的基本問(wèn)題不包括()o

A、如何確保營(yíng)運(yùn)過(guò)程的效果

B、如何確保營(yíng)運(yùn)過(guò)程的有序

C、如何確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意

D、如何確保營(yíng)運(yùn)過(guò)程的效率

參考答案：A

42.題目：職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是。

A、立業(yè)發(fā)展階段

B、職業(yè)后期階段

C、職業(yè)中期階段

D、職業(yè)探索階段

參考答案：D

解析：職業(yè)探索階段是職業(yè)生涯發(fā)展的起始階段，在這個(gè)階段，個(gè)

人開(kāi)始對(duì)職業(yè)世界進(jìn)行了解和探索，嘗試不同的活動(dòng)、角色和興趣領(lǐng)域,

以獲取對(duì)自己和職業(yè)的初步認(rèn)識(shí)，為后續(xù)的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。立業(yè)發(fā)

展階段是在職業(yè)探索之后，開(kāi)始穩(wěn)定地在某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域發(fā)展；職業(yè)中期

階段是職業(yè)生涯的中間時(shí)期；職業(yè)后期階段則是職業(yè)生涯的后期。所以

職業(yè)生涯發(fā)展的第一階段是職業(yè)探索階段。

43.題目：培訓(xùn)的管理流程的第一步是（）

A、組織實(shí)施培訓(xùn)

B、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

C、分析培訓(xùn)需求

D、評(píng)估培訓(xùn)效果

參考答案：0

解析：培訓(xùn)管理流程的第一步是分析培訓(xùn)需求。只有先明確培訓(xùn)需

求，了解組織或員工真正需要提升的方面，才能據(jù)此設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的

培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而組織實(shí)施培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果。所以第一步是分析培訓(xùn)

需求。

44.題目：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，

也不是所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會(huì)和高威

脅的業(yè)務(wù)屬于（）。

A、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

B、成熟業(yè)務(wù)

C、發(fā)展業(yè)務(wù)

D、理想業(yè)務(wù)

參考答案：A

解析：冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)是高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)。理想業(yè)務(wù)是高機(jī)會(huì)、低

威脅；發(fā)展業(yè)務(wù)是高機(jī)會(huì)、低威脅；成熟業(yè)務(wù)是低機(jī)會(huì)、低威脅。

45.題目：在消息的構(gòu)成中，對(duì)新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括

的部分是（）o

A、主體

B、背景

C、導(dǎo)語(yǔ)

D、標(biāo)題

參考答案：D

解析：分割新聞標(biāo)題是用以揭示、評(píng)價(jià)新聞內(nèi)容的一段最簡(jiǎn)短的文

字，是對(duì)新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括。主體是新聞的軀干，它用充足

的事實(shí)表現(xiàn)主題，是對(duì)導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)容的進(jìn)一步擴(kuò)展和闡釋。導(dǎo)語(yǔ)是新聞開(kāi)頭

的第一段或第一句話(huà)，它扼要地揭示新聞的核心內(nèi)容。背景是指新聞發(fā)

生的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境等，是新聞的從屬部分，有助于讀者理解新聞

的內(nèi)容。所以對(duì)新聞內(nèi)容和主旨的濃縮與概括的部分是標(biāo)題，選A。

46.題目：影響網(wǎng)上支付的因素不包括。

A、政府干預(yù)

B、政策法規(guī)

C、安全困擾

D、消費(fèi)水平

參考答案：D

47.題目：品牌設(shè)計(jì)的原則不包括（）。

A、構(gòu)思巧妙造型美

B、要容易識(shí)別、記憶，讀起來(lái)上口

C、形象統(tǒng)一

D、內(nèi)涵豐富有特色

參考答案：C

48.題目：部門(mén)年度績(jī)效指標(biāo)制定來(lái)源不包括（）

A、上級(jí)單位要求，下級(jí)單位需求

B、外部環(huán)境

C、公司戰(zhàn)略

D、部門(mén)商業(yè)計(jì)劃

參考答案：B

49.題目：下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？

A、重視內(nèi)部良性沖突

B、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神

C、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作

D、激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神

參考答案：D

解析：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、重視內(nèi)部良性沖突、

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神等。激勵(lì)個(gè)人的學(xué)習(xí)精神主要側(cè)重于個(gè)人能力提升,

并非直接針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)。

50.題目：（）指對(duì)按約定付款日期付款的顧客給予不同的折

扣優(yōu)待。

A、明碼定價(jià)

B、交易折扣

C、履約折扣

D、現(xiàn)金折扣

參考答案：D

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1.題目：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響主要體現(xiàn)在（）o

A、影響顧客的生活方式

B、決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的決策和行動(dòng)

C、決定企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容

D、影響購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的反應(yīng)

參考答案：ACD

2.題目：集中性營(yíng)銷(xiāo)策略的局限性體現(xiàn)在（）。

A、批量小、品種多

B、增加營(yíng)銷(xiāo)成本

C、潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D、市場(chǎng)區(qū)域小，發(fā)展受限

參考答案：CD

解析：集中性營(yíng)銷(xiāo)策略是指企業(yè)集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分

市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。其局限性在于：一是市場(chǎng)區(qū)域相對(duì)較小，

企業(yè)發(fā)展受到限制；二是潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一旦目標(biāo)市場(chǎng)出現(xiàn)波

動(dòng)或競(jìng)爭(zhēng)加劇等情況，企業(yè)可能面臨較大沖擊。選項(xiàng)B批量小、品種多

不是集中性營(yíng)銷(xiāo)策略的局限性；選項(xiàng)D增加營(yíng)銷(xiāo)成本也不是其典型局限

性，集中性營(yíng)銷(xiāo)通?？山档蜖I(yíng)銷(xiāo)成本。

3.題目：營(yíng)銷(xiāo)談判的基本職能是（）。

A、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

B、強(qiáng)化雙方或多方聯(lián)系

C、獲得經(jīng)濟(jì)利益

D、獲取營(yíng)銷(xiāo)信息

參考答案：ABCD

4.題目：個(gè)性協(xié)調(diào)原則包括以下哪幾點(diǎn)？（）

A、穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)

B、穿著要和體形相協(xié)調(diào)

C、穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)

D、穿著要和年齡相協(xié)調(diào)

參考答案：ABCD

解析：個(gè)性協(xié)調(diào)原則包括多個(gè)方面，穿著和年齡相協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)出

符合年齡段的風(fēng)格特點(diǎn)；與體形相協(xié)調(diào)，可突出自身優(yōu)勢(shì)，掩蓋不足；

和職業(yè)相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)性；與環(huán)境相協(xié)調(diào)，適應(yīng)不同場(chǎng)合

氛圍。所以以上選項(xiàng)均符合個(gè)性協(xié)調(diào)原則。

5.題目：動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)的一般原則是（）。

A、賣(mài)場(chǎng)和后場(chǎng)銜接不能緊密相連。

B、“曲徑通幽”，使顧客停留更久。

C、主副通道相適宜。

D、開(kāi)放暢通，使顧客輕松進(jìn)入。

E、明亮清潔，使顧客心曠神怡。

參考答案：BCDE

6.題目：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品包裝包括（）。

A、外部包裝

B、裝運(yùn)包裝

C、概念包裝

D、次要包裝

參考答案：BD

7.題目：商店裝飾用色要注意。。

A、按季節(jié)調(diào)配商場(chǎng)的色彩

B、商品與色彩組合

C、商品的品牌

D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空間情況

參考答案：ABD

解析：1.**營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空間情況**:-不同的空間大小、形狀

和采光條件會(huì)影響色彩的視覺(jué)效果。例如，較小的空間適合使用明亮、

淺色系的色彩，這樣可以讓空間看起來(lái)更寬敞；而較大的空間則可以適

當(dāng)運(yùn)用一些深色系來(lái)增加層次感，但不能過(guò)于壓抑。所以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空

間情況是商店裝飾用色要注意的方面。2.**商品與色彩組合**:-

商品的顏色種類(lèi)繁多，裝飾色彩要與商品色彩相搭配，以突出商品特點(diǎn)。

比如，鮮艷的商品適合搭配中性色背景來(lái)襯托，而淡雅的商品則可以搭

配柔和的背景色。合理的商品與色彩組合能提升顧客對(duì)商品的關(guān)注度和

購(gòu)買(mǎi)欲望。3.**按季節(jié)調(diào)配商場(chǎng)的色彩**:-隨著季節(jié)變化調(diào)整

商場(chǎng)色彩，可以營(yíng)造出與季節(jié)相適應(yīng)的氛圍。春季可使用清新、明亮的

色彩，夏季用清涼、淡雅的色調(diào)，秋季采用溫暖、柔和的色彩，冬季選

擇沉穩(wěn)、濃郁的色彩，能給顧客帶來(lái)不同的視覺(jué)感受和購(gòu)物體驗(yàn)。4.

**商品的品牌**:-雖然商品品牌有其自身的形象特點(diǎn)，但在商店

裝飾用色時(shí)，重點(diǎn)還是圍繞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間、商品與色彩組合以及季節(jié)色

彩調(diào)配等方面，商品品牌不是商店裝飾用色直接要注意的關(guān)鍵因素。

8.題目：制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃主要應(yīng)注意的原則包括（）。

A、專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)

B、競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了

C、競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過(guò)高

D、競(jìng)賽完畢馬上組織評(píng)選并公布成績(jī)結(jié)果

參考答案：ABCD

解析：1.**選項(xiàng)A**：競(jìng)賽完畢馬上組織評(píng)選并公布成績(jī)結(jié)果，這

樣能讓參與者及時(shí)了解自己的表現(xiàn)，增強(qiáng)他們對(duì)競(jìng)賽的關(guān)注度和積極性,

符合競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)及時(shí)反饋的原則。2.**選項(xiàng)B**：競(jìng)賽的目標(biāo)不宜

過(guò)高，過(guò)高的目標(biāo)可能會(huì)讓參與者感到難以達(dá)到，從而降低他們的參與

熱情。合理的目標(biāo)能使參與者更有信心去爭(zhēng)取，有助于激發(fā)他們的動(dòng)力，

所以該選項(xiàng)正確。3.**選項(xiàng)C**：競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易

懂、簡(jiǎn)單明了，這樣可以讓更多人容易理解并參與其中，避免因規(guī)則復(fù)

雜等原因?qū)е聟⑴c度降低，符合制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃應(yīng)便于參與的原則。4.

**選項(xiàng)D**：專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳推動(dòng)，能更好地將競(jìng)賽信息傳達(dá)給潛在參與者,

提高競(jìng)賽的知曉度和影響力，吸引更多人參與，是競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)

程中的重要環(huán)節(jié)，該選項(xiàng)正確。

9.題目：購(gòu)物中心在中庭設(shè)計(jì)布局時(shí)應(yīng)注意()。

A、給顧客一個(gè)公共活動(dòng)及休息的場(chǎng)所

B、給顧客以敞亮的空間感

C、引導(dǎo)顧客到達(dá)各個(gè)樓層

D、方便顧客流動(dòng)和觀景

參考答案：ABCD

解析：選項(xiàng)A,中庭設(shè)計(jì)布局時(shí)給顧客以敞亮的空間感，能提升顧

客的購(gòu)物體驗(yàn)和心情；選項(xiàng)B,提供公共活動(dòng)及休息的場(chǎng)所，可讓顧客在

此停留、交流等；選項(xiàng)C,引導(dǎo)顧客到達(dá)各個(gè)樓層，起到交通樞紐的作用;

選項(xiàng)D,方便顧客流動(dòng)和觀景，能讓顧客更好地在購(gòu)物中心內(nèi)穿梭和欣賞

環(huán)境，這些都是在中庭設(shè)計(jì)布局時(shí)需要注意的要點(diǎn)。

10.題目：市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)具有十分重要

的作用，主要表現(xiàn)在()。

A、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)

B、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求

C、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)

D、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定顧客的需求

參考答案：ABCD

解析：市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以

確定顧客需求，使企業(yè)能精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和服務(wù)方向，滿(mǎn)足顧客期望，所

以A選項(xiàng)正確；能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和需求，幫助企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)、推出新

產(chǎn)品，B選項(xiàng)正確；可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，