醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)共赴確定性增長(zhǎng)：出版方2025年8月出版方羅蘭貝格亞太總部中國(guó)上海市山西北路99號(hào)蘇河灣中心辦公樓23層，200085美團(tuán)美團(tuán)醫(yī)美美團(tuán)美團(tuán)醫(yī)美美與健康認(rèn)知的深刻進(jìn)化。近年來(lái)，輕醫(yī)美以其自然、微創(chuàng)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，但行業(yè)真正的確定性增長(zhǎng)，必須植根于醫(yī)療本質(zhì)的回歸——安全是底線，專業(yè)是基石，個(gè)性化價(jià)值是終極追當(dāng)前行業(yè)站在關(guān)鍵路口，新興市場(chǎng)活力涌現(xiàn)、技術(shù)普惠加速、消費(fèi)理性覺(jué)醒為發(fā)展注入新動(dòng)能；而信任機(jī)制缺位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異、創(chuàng)新同質(zhì)化等問(wèn)題，仍呼喚更深層的變革。這份白皮書(shū)揭示的不僅是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更是對(duì)所有從業(yè)者初心的叩問(wèn)——醫(yī)美的終極使命，應(yīng)是對(duì)生命質(zhì)量的尊重與提升。中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的未來(lái)，屬于那些將“美麗”定義為健康承度、有品質(zhì)的醫(yī)美新生態(tài)，共赴確定性增長(zhǎng)。本白皮書(shū)力求為這場(chǎng)變革提供思考錨點(diǎn)，其價(jià)值必將隨時(shí)間沉淀而愈發(fā)清晰。中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)主任委員全國(guó)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)5A評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)隨著中國(guó)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，人們對(duì)美的追求已從奢管理，推動(dòng)行業(yè)跨越爆發(fā)式增長(zhǎng)走向成熟穩(wěn)健發(fā)展期。以微創(chuàng)自然為核心理念的輕醫(yī)美，正國(guó)消費(fèi)者日趨理性與務(wù)實(shí)，他們追求的不僅是美學(xué)價(jià)值，更要求可驗(yàn)證的安全保障與理念共鳴。盡管跨年齡、跨性別、跨地域的醫(yī)美需求正持續(xù)釋放，但深層結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)依然存在：真正的行業(yè)成熟不僅在于市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張，更需要彌合信任、可及性與創(chuàng)新領(lǐng)域的關(guān)鍵斷層。醫(yī)美行業(yè)生態(tài)體系需要三重驅(qū)動(dòng)：以可信平臺(tái)賦能科學(xué)決策，以創(chuàng)新突破超越同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，以協(xié)同治理優(yōu)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)發(fā)展范式。未來(lái)，中國(guó)的醫(yī)規(guī)模領(lǐng)先的大企業(yè)，而更屬于那些堅(jiān)守醫(yī)療本真、創(chuàng)造核心價(jià)值、將美麗定義為生活方式的行業(yè)領(lǐng)航者。第一部分第一部分多方共筑行業(yè)升級(jí)，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)前景可期1.中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模與潛力 1)中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)步入穩(wěn)健增長(zhǎng)階段，輕醫(yī)美引領(lǐng)行業(yè)增長(zhǎng)新格局 022)國(guó)內(nèi)醫(yī)美普及度仍落后國(guó)際成熟市場(chǎng)，行業(yè)供給端將持續(xù)釋放增長(zhǎng)潛力 032.產(chǎn)業(yè)端：廠商、機(jī)構(gòu)與平臺(tái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革進(jìn)化 041)上游：國(guó)產(chǎn)器械加速替代進(jìn)口，頭部企業(yè)引領(lǐng)高質(zhì)量增長(zhǎng) 042)中游：轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)關(guān)鍵期，醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)分化差異 053)下游：醫(yī)美信息通路變革，全域經(jīng)營(yíng)大勢(shì)所趨 063.監(jiān)管端：政策與市場(chǎng)規(guī)范化引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量健康增長(zhǎng) 071)醫(yī)美合規(guī)化進(jìn)程加速，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展 08消費(fèi)者逐步完成從“零幀起手”到“科學(xué)變美”的需求升級(jí) 2)性別結(jié)構(gòu)變化 3)地域結(jié)構(gòu)變化 1)消費(fèi)者審美更趨個(gè)性化 2)消費(fèi)需求強(qiáng)調(diào)快速見(jiàn)效 3)消費(fèi)產(chǎn)品組合多元 3.消費(fèi)決策理性化 1)消費(fèi)者追求品質(zhì)消費(fèi) 2)購(gòu)買(mǎi)決策評(píng)估科學(xué) 3)消費(fèi)目標(biāo)明確，反感過(guò)度推銷(xiāo) 4.消費(fèi)者旅程痛點(diǎn)：信任是貫穿消費(fèi)者旅程的痛點(diǎn)底層原因 1)認(rèn)知觸發(fā)痛點(diǎn) 2)機(jī)構(gòu)篩選痛點(diǎn) 3)方案決策痛點(diǎn) 4)服務(wù)履約痛點(diǎn) 5)術(shù)后評(píng)價(jià)痛點(diǎn) 第三部分第三部分第四部分第四部分第五部分第五部分目錄產(chǎn)業(yè)玩家現(xiàn)狀分析1.機(jī)構(gòu)端 211)機(jī)構(gòu)端盈利性受到挑戰(zhàn)，行業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)重塑 2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變 223)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)從戰(zhàn)略到能力層面打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力 242.上游廠商 26 262)產(chǎn)品組合不完善 273)廠商以2C概念化營(yíng)銷(xiāo)為主 28美團(tuán)醫(yī)美解決方案1.美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方法論 1)消費(fèi)鏈路搭建 312)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)要素 313)美團(tuán)醫(yī)美價(jià)值增強(qiáng)要素 322.案例實(shí)證：美團(tuán)醫(yī)美商家增長(zhǎng)圖譜 31)聯(lián)合麗格：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的全國(guó)連鎖增長(zhǎng)藍(lán)圖 32)銅雀臺(tái)：從區(qū)域龍頭到行業(yè)標(biāo)桿的增長(zhǎng)密碼 343)和顏一美：全鏈路運(yùn)營(yíng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng) 364)上海涓雅醫(yī)美：從0到1打造高端醫(yī)美品牌 行業(yè)未來(lái)趨勢(shì) 40 402)AI技術(shù)賦能服務(wù)升級(jí) 402.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 401)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 402)風(fēng)險(xiǎn)保障體系完善 413.生態(tài)協(xié)同化 411)場(chǎng)景融合與一站式健康管理 412)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同升級(jí) 41多方共筑行業(yè)升級(jí)中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)前景可期0101中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)步入穩(wěn)健增長(zhǎng)階段，輕醫(yī)美引領(lǐng)行業(yè)增長(zhǎng)新格局在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)邁向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，人們對(duì)于“美”的追求亦持續(xù)升溫，醫(yī)療美容市場(chǎng)正在完成從爆發(fā)式快速擴(kuò)張，向高質(zhì)量、穩(wěn)健增長(zhǎng)的重要跨越。據(jù)羅蘭貝格測(cè)算，自2020年起，醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模以17.4%的年增長(zhǎng)率快速擴(kuò)張，到2025年達(dá)到近3,700億規(guī)模，醫(yī)美行業(yè)從“小眾消費(fèi)”向“大眾健康消費(fèi)”逐步滲透。2025年后增速略有放緩，預(yù)期仍能保持13.2%的年增長(zhǎng)率，2030年市場(chǎng)體量預(yù)計(jì)將達(dá)到近7,000億，較2025年實(shí)現(xiàn)近翻番增長(zhǎng)。消費(fèi)需求的迭代、技術(shù)創(chuàng)新的突破、資本和政策的支持等多種因素持續(xù)推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)，而其中非手術(shù)類(lèi)輕醫(yī)美更是引領(lǐng)行業(yè)變革的核心力量。從結(jié)構(gòu)上看，輕醫(yī)美的市場(chǎng)占比將從2020年的50%穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到64%,充分驗(yàn)證了“悅己型”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的浪潮下，低創(chuàng)傷、效果自然的輕醫(yī)美項(xiàng)目正成為消費(fèi)者首選的美容方36%手術(shù)類(lèi)(輕醫(yī)美)共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式02中國(guó)醫(yī)美普及度與國(guó)際成熟市場(chǎng)存在差異，該差距主要源于國(guó)內(nèi)對(duì)醫(yī)美的認(rèn)知度仍處于發(fā)展階段，加之傳統(tǒng)審美觀念影響，使消費(fèi)者對(duì)整形美容的接受度相對(duì)保守，市場(chǎng)教育仍有進(jìn)一步空間。以外科整形手術(shù)市場(chǎng)為例，據(jù)國(guó)際美容整形外科學(xué)會(huì)(ISAPS)數(shù)據(jù)，中國(guó)年均整形手術(shù)僅為每萬(wàn)人2.9例，遠(yuǎn)低于韓國(guó)(89.0例)、美國(guó)(59.1例)和日本(21.3例)等成熟市場(chǎng)。盡管相對(duì)外科整形美容，由光電類(lèi)、注射類(lèi)與其他非手術(shù)類(lèi)醫(yī)美項(xiàng)目組成的輕醫(yī)美市場(chǎng)在中國(guó)更被傳統(tǒng)審美觀念所接受，但在短期內(nèi)對(duì)國(guó)際成熟醫(yī)美市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)趕超仍舊需要社會(huì)審美觀念與消費(fèi)者態(tài)度上的結(jié)構(gòu)性改變。在醫(yī)美行業(yè)資源與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中國(guó)同樣與海外成熟醫(yī)美市場(chǎng)存在明顯差距。ISAPS數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每萬(wàn)人口中僅有0.02位整形外科醫(yī)生，而韓國(guó)、阿根廷分別達(dá)到0.53位和0.55位，美國(guó)為0.23位，日本為0.24位。另外，聚焦中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在地區(qū)間差異，專業(yè)醫(yī)師資源的稀缺制約了行業(yè)服務(wù)能力，而區(qū)域間在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的差異在短期內(nèi)或持續(xù)存在。隨著專業(yè)人才培養(yǎng)體系與機(jī)構(gòu)管理制度的完善，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)在未來(lái)可能會(huì)呈現(xiàn)明顯的分區(qū)域差異化增長(zhǎng)趨勢(shì)。全球主要國(guó)家醫(yī)美普及對(duì)比全球主要國(guó)家醫(yī)美普及對(duì)比每萬(wàn)人年均每萬(wàn)人年均導(dǎo)美國(guó)中0.23德國(guó)t什0.19①法國(guó)21.3例產(chǎn)業(yè)端：廠商、機(jī)構(gòu)與平臺(tái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革進(jìn)化醫(yī)美器械國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)程明顯提速，國(guó)產(chǎn)品牌正從跟隨走向引領(lǐng)，尤其在注射類(lèi)器械領(lǐng)域，以膠原蛋白填充主流產(chǎn)品為例，從荷蘭漢福、臺(tái)灣雙美等進(jìn)口產(chǎn)品壟斷，到2012年“弗縵”成為首個(gè)獲批的國(guó)產(chǎn)膠原蛋白填充產(chǎn)品，再到錦波生物2021年的“薇旖美”、2023年與修麗可合作的“鉑研”等產(chǎn)品相繼問(wèn)世，國(guó)產(chǎn)替代路徑清晰可見(jiàn)。光電類(lèi)器械領(lǐng)域，雖起步較晚，但從2023年開(kāi)始，以皮秒激光為代表的高端設(shè)備已實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化突破，技術(shù)水平與國(guó)際品牌差距逐步縮小，預(yù)計(jì)將有更多國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)入市場(chǎng)，加速國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)程。行業(yè)整體來(lái)看，頭部企業(yè)展現(xiàn)出色增長(zhǎng)韌性與盈利能力。以重組膠原蛋白為例，錦波生物營(yíng)收從2020年的1.6億元躍升至2024年的14.4億元，年化增長(zhǎng)率達(dá)72.9%,毛利率攀升至92%的高水平。而玻尿酸領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)漸趨激烈，愛(ài)美客等龍頭企業(yè)同樣表現(xiàn)搶眼，營(yíng)收從2020年的4.3億元增至2024年的19.6億元，年化增長(zhǎng)率達(dá)45.8%,毛利率高達(dá)95%。這些數(shù)據(jù)充分證明，國(guó)產(chǎn)醫(yī)美材料在品質(zhì)提升的同時(shí)，正贏得市場(chǎng)認(rèn)可并創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)價(jià)值。以膠原蛋白填充主流產(chǎn)品示例頭部廠商示例jinbo雞代表產(chǎn)品重組膠原薇旖美(玻尿酸HEARTy海體業(yè)績(jī)表現(xiàn)毛利率增長(zhǎng)率+72.9%營(yíng)業(yè)收入1.62.33.9Sunmax愛(ài)貝關(guān)膚柔美膚麗美弗墁膚萊美薇旖美雷 營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入進(jìn)口進(jìn)口國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)03共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式05共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式隨著中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)快速發(fā)展，市場(chǎng)上的產(chǎn)品數(shù)量不斷增加，部分品類(lèi)甚至出現(xiàn)相對(duì)飽和趨勢(shì)。以玻尿酸為代表，某些產(chǎn)品領(lǐng)域功能同質(zhì)化問(wèn)題日漸突出，導(dǎo)致消費(fèi)者和醫(yī)生在產(chǎn)品選擇上面臨較強(qiáng)的信息負(fù)擔(dān)。美團(tuán)醫(yī)美調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，32%的消費(fèi)者認(rèn)為“產(chǎn)品過(guò)多、更新過(guò)快，橫向?qū)Ρ壤щy，不同產(chǎn)品之間難以進(jìn)行系統(tǒng)有效的比較”,這一困擾在初次接觸醫(yī)美的新手用戶中尤為突出。在此背景下，行業(yè)需聚焦整體解決方案'的打造。通過(guò)產(chǎn)品組合、劑型與劑量調(diào)配，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化、個(gè)性化的治療路徑，提升治療效果與用戶信任，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“方案導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。02中游：轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)關(guān)鍵期，醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)分化差異隨著市場(chǎng)擴(kuò)容放緩，行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)健增長(zhǎng)階段，醫(yī)美機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)壓力有所上升，業(yè)績(jī)表現(xiàn)出差異。消費(fèi)者決策更趨謹(jǐn)慎，對(duì)溢價(jià)敏感度提升，醫(yī)美機(jī)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整定價(jià)策略并關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。羅蘭貝格結(jié)合上市企業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)以及行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2023年以來(lái)不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)在營(yíng)收、利潤(rùn)率等關(guān)鍵指標(biāo)上差異逐步擴(kuò)大，差異分化趨勢(shì)愈加明顯。不同規(guī)模、不同類(lèi)型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，依據(jù)各自在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的資源打造和強(qiáng)化差異競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)、專項(xiàng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)等新興和小眾模式也正成為市場(chǎng)新活力的重要來(lái)源。長(zhǎng)期，機(jī)構(gòu)同樣粗放式發(fā)展；自疫情后回復(fù)常態(tài)以來(lái)，行業(yè)增速顯著放緩，與之相應(yīng)的是機(jī)構(gòu)端經(jīng)營(yíng)管理方式也在進(jìn)行精細(xì)化轉(zhuǎn)型望原有經(jīng)營(yíng)模式，則面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)”“現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入‘下半場(chǎng)’,不鎖、區(qū)域連鎖到營(yíng)業(yè)部、診所，不同類(lèi)型的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都處于挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的處境。我們看到很多機(jī)構(gòu)在積極創(chuàng)新，創(chuàng)造新玩法、新模式，支撐自身發(fā)展的同時(shí)也引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)”—上海某單體醫(yī)美機(jī)構(gòu)下游：醫(yī)美信息通路變革，全域經(jīng)營(yíng)大勢(shì)所趨在數(shù)智化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)美信息的流通鏈路正持續(xù)深化變革。傳統(tǒng)模式下，醫(yī)美信息依賴上游品牌推銷(xiāo)向機(jī)構(gòu)，再由咨詢師推銷(xiāo)至消費(fèi)者，形成強(qiáng)推銷(xiāo)屬性的單向鏈路。如今，消費(fèi)者在線上平臺(tái)主動(dòng)檢索醫(yī)美信息，而消費(fèi)后在平臺(tái)上輸出評(píng)價(jià)與觀點(diǎn)，構(gòu)建了更為開(kāi)放的信息交互生態(tài)。醫(yī)美信息的線上交互生態(tài)使得營(yíng)銷(xiāo)的渠道及對(duì)象更為分散，而流量去中心化使得全域經(jīng)營(yíng)的必要性成為醫(yī)美行業(yè)共識(shí)。新興通路新興通路"去中心化"氧消費(fèi)者美團(tuán)義傳統(tǒng)通路"自上而下"*"單向推銷(xiāo)"而在醫(yī)美信息媒介中，醫(yī)美平臺(tái)憑借標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系與無(wú)縫的用戶體驗(yàn)，在消費(fèi)者的醫(yī)美信息獲取鏈路中越發(fā)重要。越來(lái)越多的消費(fèi)者在決策前往往會(huì)參考美團(tuán)等平臺(tái)提供的客觀評(píng)分，并通過(guò)在線平臺(tái)觸達(dá)和咨詢醫(yī)美機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，用戶在美團(tuán)醫(yī)美平臺(tái)的在線咨詢量從2022年的246萬(wàn)人次快速增長(zhǎng)至2024年的359萬(wàn)人次，反映出醫(yī)美平臺(tái)在消費(fèi)者醫(yī)美信息與決策鏈路中的重要性與日俱增。01醫(yī)美合規(guī)化進(jìn)程加速，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展2002年5月《醫(yī)療美容項(xiàng)目構(gòu)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)管理自錄》2007年10月《關(guān)于開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》(修訂版)2021年6月期質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求建立追溯體系工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》2023年4月動(dòng)的通知》》2017年5月★2020年2月療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》2021年11月★級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)療器械注冊(cè)管理辦法》2014年10月儀需通過(guò)臨床試驗(yàn)和注冊(cè)審批，明確注冊(cè)流程和材料要求0202行業(yè)自律生態(tài)建立，共筑醫(yī)美“正品生態(tài)”掃碼驗(yàn)真合作“放心美醫(yī)無(wú)憂”全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)保障體系錄師"放心美正品保障"商家說(shuō)消費(fèi)者逐步完成從“零幀起手”到“科學(xué)變美”的關(guān)鍵趨勢(shì)是誰(shuí)客群結(jié)構(gòu)多元化客群結(jié)構(gòu)多元化多消費(fèi)需求個(gè)性化消費(fèi)需求個(gè)性化審美消費(fèi)決策理性化消費(fèi)決策理性化醫(yī)美目標(biāo)客群：結(jié)構(gòu)多元化團(tuán)醫(yī)美數(shù)據(jù)顯示20-29歲人群仍占據(jù)醫(yī)美消費(fèi)主導(dǎo)地位，2022-2024年占比穩(wěn)定在55%以上，其中20-24歲“Z時(shí)代”人群在2023年達(dá)到峰值，占比高達(dá)29.4%。除成年消費(fèi)者外，未成年求美者也會(huì)為32.8歲，其中26-35歲人群合計(jì)占比達(dá)60%,反映出輕醫(yī)美已深度融入年輕一代的形象管理日常。美團(tuán)醫(yī)美消費(fèi)者調(diào)研社會(huì)審美觀念變遷以及“悅己”意識(shí)的普及，男性醫(yī)美消費(fèi)也逐漸從“邊緣群體”轉(zhuǎn)向“覺(jué)醒客群”,釋放出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?。美團(tuán)醫(yī)美數(shù)據(jù)顯示，男性醫(yī)美消費(fèi)者占比從2022年的14%提升至2025年的29%。增速顯著高于女性，推薦醫(yī)美消費(fèi)從“女性主導(dǎo)”邁向“全人群參與”,進(jìn)一步豐富了醫(yī)美市場(chǎng)的客群結(jié)構(gòu)。N>1000男女2022目的效果和信息透明度有更高的要求。隨著男性群體對(duì)個(gè)人形象管理的意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，該客群正在成為醫(yī)美市場(chǎng)中不可忽視的新興力量，有望在未來(lái)成為拉動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。從地域結(jié)構(gòu)上，醫(yī)美消費(fèi)呈現(xiàn)出下沉擴(kuò)張的趨勢(shì)。美團(tuán)醫(yī)美數(shù)據(jù)顯示，2022至2025年間，二線及以下城市醫(yī)美機(jī)構(gòu)占比穩(wěn)定提升，由59%提升至69%,展現(xiàn)出下沉市場(chǎng)醫(yī)美強(qiáng)勁增長(zhǎng)需求。其中，三線以下城市的增長(zhǎng)尤為顯著,從30%提升至42%,突顯醫(yī)美消費(fèi)的普及趨勢(shì)。而從2025年消費(fèi)者結(jié)構(gòu)來(lái)看，二線及以下城市注冊(cè)消費(fèi)者的比例也不斷上升，也進(jìn)一步印證了下沉市場(chǎng)的醫(yī)美普及度與滲透率持續(xù)提升。未來(lái)下沉市場(chǎng)有望成為醫(yī)美行業(yè)的重要增長(zhǎng)極，帶動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)近兩年醫(yī)美行業(yè)正加速邁向“技術(shù)普惠”階段，呈現(xiàn)出更加惠及大眾的發(fā)展趨勢(shì)2024年有超過(guò)95%的求美者年醫(yī)美銷(xiāo)售總額低于5000元，單項(xiàng)目人均消費(fèi)低于200元的用戶比例也有52%,“輕量化、低門(mén)檻”型醫(yī)美項(xiàng)目已成為大眾首選。同時(shí)，醫(yī)美已逐漸被多個(gè)收入層級(jí)的消費(fèi)者接受，醫(yī)美需求個(gè)性化醫(yī)美兼具醫(yī)療屬性與消費(fèi)屬性，因此消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)決策鏈路具有較強(qiáng)主觀性。隨著對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品和項(xiàng)目的了解逐漸加深，求美者也正從通過(guò)醫(yī)美追尋“大眾審美”轉(zhuǎn)向結(jié)合自身特點(diǎn)打造“自然微調(diào)”的個(gè)性化效果。在羅蘭貝格開(kāi)展的消費(fèi)者調(diào)研中，許多受訪者認(rèn)為“個(gè)性化方案設(shè)計(jì)”已經(jīng)成為其在選擇醫(yī)生和機(jī)構(gòu)時(shí)所考慮的重要因素，這種現(xiàn)象在90后和00后的年輕消費(fèi)者中尤為明顯。進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目的最終效果期待進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目的最終效果期待[美團(tuán)醫(yī)美消費(fèi)者調(diào)研，N=1010,2025年6月]“我覺(jué)得自己長(zhǎng)得挺好看的，做醫(yī)美只是為了更完美，之前去過(guò)一些機(jī)構(gòu)上來(lái)就拿著一些網(wǎng)紅臉’的效果圖，我覺(jué)得還沒(méi)我自己好看…做醫(yī)美是為了變成更好看的自己，不是變成別人的復(fù)制粘貼”醫(yī)美消費(fèi)者，女，20歲“第一次去醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢，工作人員一上來(lái)就給我看一些‘錐子臉’的案例，但其實(shí)我并不想整形塑形，只是希望通過(guò)醫(yī)美緩解皮膚衰老的狀態(tài)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該更重視消費(fèi)者的個(gè)性訴求，而不是像流水線一樣推銷(xiāo)”醫(yī)美消費(fèi)者，男，31歲在進(jìn)行如玻尿酸、膠原蛋白、手術(shù)整形等可見(jiàn)性明顯的醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，醫(yī)生與機(jī)構(gòu)是否能通過(guò)充分溝通理解消費(fèi)者的審美訴求并制定專屬于每個(gè)消費(fèi)者的醫(yī)美方案將成為營(yíng)造醫(yī)美市場(chǎng)差異化的主要原因。在美團(tuán)醫(yī)美對(duì)超過(guò)1000名求美者進(jìn)項(xiàng)的消費(fèi)者調(diào)研中，43%的受訪者強(qiáng)調(diào)希望保留自己的個(gè)性化特征，另有24%的受訪者要求兼顧個(gè)人特征與大眾審美。即時(shí)反饋的醫(yī)美項(xiàng)目，正受到越來(lái)越多消費(fèi)者青睞。短期見(jiàn)效、多次維護(hù)的醫(yī)美消費(fèi)習(xí)慣也被廣為接受，體現(xiàn)了求美者對(duì)過(guò)程可控性和反饋可視化的高度重視。相比于需要幾個(gè)月恢復(fù)期的整形手術(shù)，消費(fèi)者更愿意通過(guò)可持續(xù)疊加的“輕醫(yī)美”實(shí)現(xiàn)階段性改善。美團(tuán)醫(yī)美平臺(tái)消費(fèi)者數(shù)據(jù)顯示.在生美交叉品(如激光點(diǎn)痣、小氣泡)與重整手術(shù)品(如眼部整形)等醫(yī)美消費(fèi)產(chǎn)品大類(lèi)平臺(tái)消費(fèi)項(xiàng)目訂單量占比略有下降的情況下(整體從2022年49.1%降至2024年39.7%),需要長(zhǎng)期堅(jiān)持且可持續(xù)疊加的醫(yī)美維養(yǎng)品(如光子嫩膚、水光針)以及注射塑形品(如玻尿酸、肉毒素)卻展現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，從2022年占比47.7%上升至2024年55.3%。同時(shí)，這種“快速見(jiàn)效+周期性維護(hù)”的認(rèn)知模式也改變了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的價(jià)值判斷方式：項(xiàng)目本身不再是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”,而是被視為一種生活方式下的持續(xù)性投入。只要項(xiàng)目能夠帶來(lái)即時(shí)滿足，并可融入日常生活節(jié)奏中，規(guī)律性維護(hù)不會(huì)被視為負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)而成為維穩(wěn)狀態(tài)的一種習(xí)慣。這也意味著，醫(yī)美機(jī)構(gòu)見(jiàn)效+低負(fù)擔(dān)”的項(xiàng)目邏輯在當(dāng)下強(qiáng)調(diào)性價(jià)比與效率的消費(fèi)趨勢(shì)中已逐漸成為當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)的主流。0303消費(fèi)產(chǎn)品組合多元當(dāng)前中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)呈現(xiàn)出產(chǎn)品組合日益多元化的消費(fèi)趨勢(shì)。在注射類(lèi)項(xiàng)目被快速滲透的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品、新概念的接受度持續(xù)走高，呈現(xiàn)出從單一產(chǎn)品向“復(fù)配型產(chǎn)品”發(fā)展的趨勢(shì)。所謂復(fù)配型產(chǎn)品，即包括多個(gè)項(xiàng)目組合成套餐式療程(如水光針+射頻緊致),也指單一產(chǎn)品能同時(shí)實(shí)現(xiàn)多重功效(如具有抗衰+祛痘+亮膚效果的黃金微針)。這種復(fù)配理念迎合了消費(fèi)者“少操作、快見(jiàn)效、多收益”的訴求，不僅提升了單次消費(fèi)價(jià)值，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。醫(yī)美消費(fèi)者深度訪談及焦點(diǎn)小組討論結(jié)果顯示，若復(fù)配型產(chǎn)品在效果上顯著,消費(fèi)者在合理價(jià)格下會(huì)更愿意接受這類(lèi)“進(jìn)階型項(xiàng)目”,可以幫助消費(fèi)者節(jié)省挑選、決策以及醫(yī)美服務(wù)的時(shí)間。0101消費(fèi)者追求品質(zhì)消費(fèi)近年來(lái)，中國(guó)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著的“品質(zhì)化”升級(jí)趨勢(shì)。消費(fèi)者決策邏輯已從價(jià)格敏感轉(zhuǎn)向價(jià)值優(yōu)先，線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)美項(xiàng)目的關(guān)注因素[美團(tuán)醫(yī)美消費(fèi)者調(diào)研，N=1010,2025年6月]同樣，焦點(diǎn)小組顯示，消費(fèi)者在追求產(chǎn)品效果、醫(yī)生水平和環(huán)境舒適度的情況下，對(duì)于價(jià)格上的考量可以在一定程度上進(jìn)行讓步，這體現(xiàn)了消費(fèi)者，尤其是一二線城市的醫(yī)美消費(fèi)人群，在追求品質(zhì)醫(yī)美的“高質(zhì)量、高確定性”上的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變。盡管在疫情后，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速有所減緩，相較于醫(yī)美市場(chǎng)中產(chǎn)品和0202購(gòu)買(mǎi)決策評(píng)估科學(xué)化在中國(guó)醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)者決策行為日益成熟的趨勢(shì)下，“科學(xué)化評(píng)估”正在成為主流。消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目決策前，普遍會(huì)在線上線下進(jìn)行多維度的信息比對(duì)，逐步建立起個(gè)性化的選擇邏輯。相較于以往依賴社交媒體種草的模式，受訪者普遍對(duì)KOL帶動(dòng)的“情緒消費(fèi)”持保留態(tài)度，認(rèn)為此類(lèi)信息的真實(shí)性存疑，軟廣泛濫、醫(yī)師信息不透明、案例造假等問(wèn)題頻發(fā)。羅蘭貝格調(diào)研顯示，求美者更傾向于來(lái)自“非營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域”的信息，越來(lái)越多求美者將決策重心轉(zhuǎn)移至如美團(tuán)醫(yī)美、新氧等具有評(píng)分系統(tǒng)和交易閉環(huán)的第三方平臺(tái)。在這些平臺(tái)上，用戶能夠快速比價(jià)、查看機(jī)構(gòu)及醫(yī)生資質(zhì)、瀏覽用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)而建立起對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)構(gòu)的初步信任。第三方平臺(tái)提供的項(xiàng)目評(píng)分、機(jī)構(gòu)榜單、真實(shí)用戶評(píng)論等工具在消費(fèi)者決策中起到重要作用，尤其是“差評(píng)內(nèi)容”成為很多用戶甄別風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵線索。值得注意的是，這種趨勢(shì)并不只是信息來(lái)源的轉(zhuǎn)移，更體現(xiàn)出消費(fèi)者在認(rèn)知層面的成熟。他們很難被“明星同款”、“爆款項(xiàng)目”打動(dòng)，而是更注重自身需求與醫(yī)生審美風(fēng)格和個(gè)性化方案的適配性。盡管消費(fèi)者追求“性價(jià)比”與“可持續(xù)效果”,但并不一味追求低價(jià)，而是要求項(xiàng)目結(jié)果與宣傳保持一致、過(guò)程透明、術(shù)后無(wú)隱患。這也意味著，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與平臺(tái)若想贏得用戶信任，不應(yīng)再完全依靠營(yíng)銷(xiāo)聲量，而需憑借真實(shí)口碑、專業(yè)資質(zhì)與透明信息建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一針逆齡斬男臉/斬女臉?lè)律匀桓袛?shù)站斬男臉/斬女臉英倫大提升母胎美人感生母胎美人感生15共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)醫(yī)師精準(zhǔn)抗氧化安全性評(píng)估執(zhí)業(yè)醫(yī)師精準(zhǔn)抗氧化科研級(jí)美膚醫(yī)療資質(zhì)二精準(zhǔn)抗氧化長(zhǎng)期效果Al皮膚檢測(cè)0303消費(fèi)目標(biāo)明確，反感過(guò)度推銷(xiāo)當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中，目標(biāo)導(dǎo)向與理性判斷都在逐步增強(qiáng)。大部分消費(fèi)者在接受服務(wù)前通常已經(jīng)對(duì)自身的需求已經(jīng)形成較為準(zhǔn)確的認(rèn)知，無(wú)論是改善肌膚狀態(tài)、抗衰老，還是面部輪廓優(yōu)化，均有具體、可描述的消費(fèi)目的。將消費(fèi)者被動(dòng)納入與其需求不符的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，往往會(huì)引發(fā)不同反應(yīng)。盡管機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)行為在一定程度上可能影響消費(fèi)者判斷，但整體來(lái)看，多數(shù)消費(fèi)者反感“話術(shù)式”推銷(xiāo)和過(guò)度銷(xiāo)售。一旦感受到如“捆綁項(xiàng)目”、“升單話術(shù)”等明顯的銷(xiāo)售意圖，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的防御心理，甚至選擇終止溝通。焦點(diǎn)小組中，部分受訪者分享了在面診過(guò)程中被多次推薦不相關(guān)項(xiàng)目或高價(jià)套餐的經(jīng)歷，認(rèn)為這類(lèi)行為“干擾了原有判斷”,令其對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和誠(chéng)信度產(chǎn)生質(zhì)疑。盡管消費(fèi)者厭惡“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”,但這并不意味著他們拒絕所有形式的推薦。在實(shí)際決策中，大多數(shù)人愿意接受與自身訴求匹配的個(gè)性化建議，尤其是由專業(yè)醫(yī)生基于個(gè)人情況提出的項(xiàng)目?jī)?yōu)化方案。在熟人推薦或醫(yī)生詳細(xì)解釋下，部分消費(fèi)者會(huì)在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上增加輔助性項(xiàng)目，如“水光針搭配光電嫩膚”來(lái)增強(qiáng)效果。但前提是相關(guān)建議通常以信息充分、邏輯透明且自愿接受為前提。醫(yī)美消費(fèi)者對(duì)“專業(yè)推薦”與“利益驅(qū)動(dòng)”之間界限的敏感度日益提高-他們希望機(jī)構(gòu)與平臺(tái)能更多扮演“顧問(wèn)型角色”,基于個(gè)體需求提出解決方案，而非急于成交。在用戶體驗(yàn)導(dǎo)向愈發(fā)重要的今天，建立尊重用戶意愿、推薦適配化項(xiàng)目的溝通機(jī)制，將成為提高客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。消費(fèi)者旅程痛點(diǎn)：信任是貫穿消費(fèi)者旅程的痛點(diǎn)底層原因術(shù)后跟進(jìn)術(shù)后跟進(jìn)履約服務(wù)4用戶的信任0用戶期待分膚質(zhì)維穩(wěn)指認(rèn)知觸發(fā)機(jī)構(gòu)篩選62.9%用戶題⑨用戶擔(dān)憂履方案決策銷(xiāo)共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式1617共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式在醫(yī)美認(rèn)知階段，社交媒體雖是主要信息來(lái)源，但內(nèi)容高度商業(yè)化、真實(shí)案例稀缺、好評(píng)泛濫與差評(píng)缺失等問(wèn)題，正成為用戶信任的主要阻礙。大量“種草”內(nèi)容與廣告邊界模糊，消費(fèi)者難以判斷信息真?zhèn)危萑雰?nèi)容過(guò)載與判斷焦慮。消費(fèi)者普遍反應(yīng)，“KOL內(nèi)容廣告占比高，可信度真實(shí)性不強(qiáng)”,進(jìn)一步放大了用戶的不安全感與不確定性。美團(tuán)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷中，44%的用戶認(rèn)為社交媒體中存在較多虛假案例或過(guò)度美化效果的內(nèi)容，對(duì)其真實(shí)性表示質(zhì)疑。此外，原本以科普與項(xiàng)目介紹為主的醫(yī)美垂類(lèi)平臺(tái)，近年來(lái)逐步轉(zhuǎn)向自營(yíng)門(mén)店與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，在提供內(nèi)容的同時(shí)也承擔(dān)銷(xiāo)售職能。這種平臺(tái)角色的轉(zhuǎn)變使部分消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)其中立性與可信度產(chǎn)生疑問(wèn)，進(jìn)一步壓縮了其在信息篩選和決策支持中的信任空間。整體來(lái)看，社交內(nèi)容的“失真”與平臺(tái)的角色模糊，不僅削弱了其在醫(yī)美決策路徑中的影響力，也顯著拉高了用戶獲取真實(shí)信息的時(shí)間與心理成本，促使部分用戶轉(zhuǎn)向熟人推薦，以尋求更可信、低干擾的信息來(lái)在醫(yī)美消費(fèi)逐漸成熟的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的選擇愈發(fā)理性，但在實(shí)際決策過(guò)程中，篩選機(jī)構(gòu)仍面臨諸多信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)。美團(tuán)醫(yī)美消費(fèi)者問(wèn)卷中，分別有34.1%和33.2%的消費(fèi)者認(rèn)為【資質(zhì)參差不齊】和【醫(yī)師情況不明】是如今在選擇機(jī)構(gòu)階段的主要痛點(diǎn)。同樣，訪談中多位用戶表示，雖然機(jī)構(gòu)在宣傳中大量強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目效果，但對(duì)關(guān)鍵的醫(yī)生資質(zhì)、產(chǎn)品真?zhèn)巍⒎?wù)規(guī)范等核心信息卻常常模糊處理，難以核實(shí)。此外，機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)往往傾向于展示“高完成度”的美圖案例，但消費(fèi)者難以得知這些案例究竟出自哪位醫(yī)生或哪家機(jī)構(gòu)，進(jìn)而難以形成信任閉環(huán)。這種“只曬結(jié)果、不講過(guò)程”的做法，加劇了用戶對(duì)醫(yī)生專業(yè)能力和真實(shí)操作經(jīng)驗(yàn)的疑慮，34.3%的消費(fèi)者認(rèn)為【宣傳過(guò)度美化】已然成為其篩選機(jī)構(gòu)時(shí)的主要阻礙。尤其是在涉及注射類(lèi)或手術(shù)類(lèi)等具有一定風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者更渴望獲取清晰、真實(shí)、可驗(yàn)證的專業(yè)信息，以降低試錯(cuò)成本。而充斥著社交媒體等信息來(lái)源的“虛假案例”、“夸張宣傳”正不斷削弱部分消費(fèi)者邁出嘗試醫(yī)美第一步的信心。價(jià)格透明度問(wèn)題同樣是用戶普遍關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，62.9%的消費(fèi)者關(guān)心線上支付明細(xì)的清晰度。盡管訪談中消費(fèi)者表示在輕醫(yī)美和體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目中，會(huì)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)和下單全鏈路操更復(fù)雜的醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者普遍希望在線下與醫(yī)生充分溝通，確認(rèn)治療方案和效表明，平臺(tái)與機(jī)構(gòu)應(yīng)在價(jià)格公開(kāi)、信息可溯與醫(yī)生匹配三方面建立更完整的透明機(jī)隨著醫(yī)美消費(fèi)者對(duì)“個(gè)性化”“科學(xué)化”方案上愈發(fā)增長(zhǎng)的訴求，方案決策逐重要階段。訪談顯示，多數(shù)消費(fèi)者在面診或初次咨詢階段，曾遇到咨詢師或機(jī)綁銷(xiāo)售、升單話術(shù)等。盡管部分用戶具備較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)和判斷能力，但面對(duì)銷(xiāo)售導(dǎo)往會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和服務(wù)可信度產(chǎn)生質(zhì)疑。有受訪者指出：“一旦感覺(jué)對(duì)方只想成交而情況，我就不太愿意繼續(xù)溝通。”這種推銷(xiāo)導(dǎo)向的咨詢方式在缺乏個(gè)性化溝通和術(shù)前評(píng)估的前提下，極易導(dǎo)致方案不少用戶提到，他們?cè)谛g(shù)前溝通中未能獲得充分時(shí)間與醫(yī)生直接交流表達(dá)對(duì)效果上療方案與自己的預(yù)期存在偏差，部分項(xiàng)目在術(shù)后效果與自身需求差距較大。因此，方案決策售驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“專業(yè)驅(qū)動(dòng)”。一方面，機(jī)構(gòu)應(yīng)建立清晰的專業(yè)溝通機(jī)制，確保醫(yī)生于客戶面部特征、皮膚狀況及審美偏好等，提升方案匹配度；另一方面，平臺(tái)也可通過(guò)案滿意度”的反饋，幫助用戶篩選出在溝通與定制方面表現(xiàn)突出的醫(yī)生或機(jī)構(gòu)。唯04服務(wù)履約痛點(diǎn)操作，且拒絕退定金的真實(shí)案例，亦有用戶反饋遭遇“產(chǎn)品被更換”、“用藥無(wú)說(shuō)明”等履約偏差，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。這種“下單前高標(biāo)準(zhǔn)承諾、履約中臨時(shí)變更”的現(xiàn)象，在破壞用戶信任的同時(shí)，也讓醫(yī)美消費(fèi)當(dāng)前，平臺(tái)對(duì)履約過(guò)程的監(jiān)控能力相對(duì)薄弱。根據(jù)美團(tuán)消費(fèi)者調(diào)研，有30%的用戶表示術(shù)后醫(yī)師聯(lián)系困難。用戶維權(quán)路徑不夠清晰，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生后難以及時(shí)識(shí)別和介入。因此，平臺(tái)需構(gòu)建一套可持續(xù)的信任機(jī)制，產(chǎn)業(yè)玩家產(chǎn)業(yè)玩家現(xiàn)狀分析規(guī)交付，從而為消費(fèi)者建立真正可驗(yàn)證、可兌現(xiàn)的服務(wù)保障體系。推動(dòng)行業(yè)層面加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管，促使醫(yī)美機(jī)05術(shù)后評(píng)價(jià)痛點(diǎn)醫(yī)美項(xiàng)目的服務(wù)體驗(yàn)并不止于治療本身，術(shù)后階段的跟進(jìn)與保障往往成為了用戶的整體滿意度與信任延續(xù)的重要變量。然而，術(shù)后環(huán)節(jié)的保障仍是行業(yè)面臨的明顯痛點(diǎn)。焦點(diǎn)小組訪談顯示，當(dāng)術(shù)后出現(xiàn)輕微不適或效果與預(yù)期略有偏差時(shí)，若機(jī)構(gòu)或醫(yī)生未能及時(shí)回應(yīng)，消費(fèi)者極易陷入焦慮、緊張甚至胡思亂想。這種情緒的來(lái)源往往是機(jī)構(gòu)與客戶間“信任情感賬戶”的不足：由于術(shù)前溝通有限、對(duì)醫(yī)生認(rèn)知不深、項(xiàng)目結(jié)果不可逆等因素，用戶在術(shù)后缺乏足夠的心理支撐和專業(yè)指引，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)感放大，甚至影響品牌口碑。此外，在平臺(tái)與社交媒體的評(píng)價(jià)體系中，“幸存者偏差”問(wèn)題嚴(yán)重。傳播度最高的往往是極正面或極負(fù)面的案例，而大多數(shù)中等體驗(yàn)的用戶評(píng)價(jià)難以被廣泛關(guān)注與參考。這不僅使消費(fèi)者在做項(xiàng)目前形成片面印象，也實(shí)時(shí)答疑機(jī)制以及情緒管理支持，從而形成從術(shù)前、術(shù)中到術(shù)后的全鏈路閉環(huán)體驗(yàn)。建立標(biāo)準(zhǔn)化、真實(shí)、連共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式20共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式20下游醫(yī)美機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)分布：營(yíng)收增長(zhǎng)率&銷(xiāo)售凈利率下游醫(yī)美機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)分布：營(yíng)收增長(zhǎng)率&銷(xiāo)售凈利率盈利個(gè)營(yíng)收增長(zhǎng)率[2023-24.×]銷(xiāo)售凈利率50規(guī)模萎縮規(guī)模增長(zhǎng)在多重因素的交織下，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷一輪利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的深度重塑。一方面，隨著數(shù)字化與平臺(tái)生態(tài)的完善，消費(fèi)者能夠接觸到更加透明、準(zhǔn)確且廣泛的醫(yī)美信息，包括項(xiàng)目?jī)r(jià)格、醫(yī)生背景、用戶評(píng)價(jià)等。通過(guò)打破“信息不對(duì)稱”,消費(fèi)者逐漸獲得在醫(yī)美決策鏈路中的主導(dǎo)權(quán)，但這一現(xiàn)象也同時(shí)加劇了按需篩選，這導(dǎo)致機(jī)構(gòu)獲客成本上升、客戶留存難度加大，從而壓縮整體利潤(rùn)空間。在頭部中能夠看出，眾多機(jī)構(gòu)正面臨著超過(guò)30%的年均同比凈利潤(rùn)下降。與此同時(shí)，自2021年起國(guó)家對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管逐步趨嚴(yán)，涵蓋產(chǎn)品注冊(cè)、機(jī)構(gòu)合規(guī)、醫(yī)生資質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范高可被處以貨值金額30倍的罰款，并新增“處罰到人”條款及行業(yè)禁入機(jī)制。法律監(jiān)管的逐漸規(guī)范化促使醫(yī)更深層的變化來(lái)自于宏觀消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)向。焦點(diǎn)小組訪談顯示，隨著經(jīng)濟(jì)周期變化以及消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美的了解逐步加深，用戶對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的支付意愿開(kāi)始趨于理性，這尤其在高客單價(jià)項(xiàng)目中表現(xiàn)明顯目追求“全套”醫(yī)美，而是更加關(guān)注項(xiàng)目與自身需求的匹配度、性價(jià)比及實(shí)際效果。在當(dāng)前行業(yè)調(diào)整階機(jī)構(gòu)若計(jì)劃維持競(jìng)爭(zhēng)力，可考慮將運(yùn)營(yíng)重心由流量獲取轉(zhuǎn)向以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，并在服務(wù)專度與用戶體驗(yàn)等維度持續(xù)投入，以適應(yīng)利潤(rùn)水平變化并探索可持續(xù)增長(zhǎng)路徑。類(lèi)型定義類(lèi)型定義發(fā)展趨勢(shì)在多個(gè)省份及核心城市布局分支機(jī)構(gòu)，形化特點(diǎn)→僅在單一城市設(shè)立單一場(chǎng)所的醫(yī)美機(jī)構(gòu)連鎖機(jī)構(gòu)連鎖機(jī)構(gòu)醫(yī)美機(jī)構(gòu)類(lèi)型民營(yíng)機(jī)構(gòu)快慢i.公立機(jī)構(gòu)：隨著公立醫(yī)院在嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)上承受更多壓力，越來(lái)越多的公立機(jī)構(gòu)開(kāi)始設(shè)立醫(yī)美相關(guān)科室，嘗試向整形醫(yī)美產(chǎn)業(yè)延伸，并在短期內(nèi)有望占據(jù)更多市場(chǎng)份額。相較于保障、醫(yī)生資質(zhì)以及醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)接等方面具備天然優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槌醮螄L試醫(yī)美或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)敏感的信任基礎(chǔ)。同時(shí)，公立系統(tǒng)在藥品與設(shè)備采購(gòu)上的穩(wěn)定性也提升了整體服務(wù)交付的可控性。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)來(lái)保障盈利水平。同時(shí)，相較于中小型機(jī)構(gòu)，全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品采購(gòu)、醫(yī)生定義：在中國(guó)多個(gè)省市布局門(mén)店或醫(yī)療點(diǎn)位，實(shí)行統(tǒng)一品牌、管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療美容連鎖企業(yè)代表玩家：藝星、美萊、聯(lián)合麗格iii.區(qū)域性連鎖機(jī)構(gòu)：憑借對(duì)本地市場(chǎng)的深度理解與運(yùn)營(yíng)靈活性，區(qū)域性機(jī)構(gòu)展現(xiàn)出良好的發(fā)展?jié)摿?。隨著醫(yī)美在各地的滲透率不斷提升，這類(lèi)機(jī)構(gòu)能夠在特定城市或區(qū)域內(nèi)深耕用戶關(guān)系、打造在地口碑，有效提升客戶粘性與忠誠(chéng)度。相比全國(guó)性連鎖，區(qū)域機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)和項(xiàng)目定價(jià)上更具彈性，能夠快速響應(yīng)本地消費(fèi)者偏好，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)穩(wěn)定位iv.單體機(jī)構(gòu)：在獲客成本持續(xù)上升的背景下，單體醫(yī)美機(jī)構(gòu)整體客戶積累和運(yùn)營(yíng)管理上較為薄弱，轉(zhuǎn)型能力有限，導(dǎo)致淘汰率上升。然而，部分具備靈活服務(wù)差異化的單體機(jī)構(gòu)仍具備增長(zhǎng)空間。例如，通過(guò)與專家醫(yī)生合作提升專業(yè)度，或?qū)Ｗ⒌燃?xì)分賽道，這類(lèi)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)下行周期中仍能保持較強(qiáng)適應(yīng)力與客戶黏性。0303領(lǐng)先機(jī)構(gòu)從戰(zhàn)略到能力層面打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、主營(yíng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)定位、價(jià)值主張、主營(yíng)業(yè)務(wù)組合等維度等戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性規(guī)劃療器械、藥品及其他相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)鏈效率等營(yíng)銷(xiāo)方式，以及獲客的效率和成本多次購(gòu)買(mǎi)，并逐步建立客組織和團(tuán)隊(duì)出更高要求戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)能力支撐能力應(yīng)在當(dāng)下充滿競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)環(huán)境中，清晰的定位是機(jī)構(gòu)構(gòu)建差異化的起點(diǎn)。它代表著機(jī)構(gòu)的價(jià)以輕醫(yī)美專項(xiàng)模式為例，通過(guò)專一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化流程提升復(fù)購(gòu)與客單，構(gòu)建高頻服務(wù)閉環(huán)。而醫(yī)生IP模式通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)背書(shū)與消費(fèi)者信任粘性，提升轉(zhuǎn)化效率。私域化醫(yī)美則依托資源與人脈，實(shí)現(xiàn)戶關(guān)系管理與高頻互動(dòng)，完成高精準(zhǔn)匹配與高凈值轉(zhuǎn)化，進(jìn)領(lǐng)先醫(yī)美機(jī)構(gòu)正通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中以全國(guó)性連鎖機(jī)構(gòu)最為突出集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)集中議價(jià)，提升與上游廠商的談判能力，實(shí)現(xiàn)降本增效；另一方面，部分機(jī)構(gòu)開(kāi)始擴(kuò)大OEM代工產(chǎn)品的使用比例，在常規(guī)醫(yī)美耗材或非核心設(shè)備上實(shí)現(xiàn)自供，進(jìn)一步壓縮采購(gòu)成本，空間并增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)力。共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式2425共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式在獲客成本普遍上升的背景下，醫(yī)美領(lǐng)先機(jī)構(gòu)正通過(guò)精細(xì)化客戶識(shí)別與獲客成本量化分析提升營(yíng)銷(xiāo)效率。一方面，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行行為、需求和價(jià)值維度的精準(zhǔn)分層并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化呈現(xiàn)，有助于制定更具針對(duì)性的獲客策略；另一方面，對(duì)不同客戶群體的獲客路徑與成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)化分析，明確各渠道與人群的轉(zhuǎn)化效率和投資回報(bào)，將成為優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源配置、提升整體ROI的關(guān)鍵抓手。iv.客戶留存：醫(yī)美機(jī)構(gòu)差異化競(jìng)爭(zhēng)中，提升客戶留存正成為關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。一方面，以全生命周期為導(dǎo)向，進(jìn)行客戶管理。圍繞客戶的變美節(jié)奏制定周期性定制化方案，增強(qiáng)客戶粘性與復(fù)購(gòu)意愿。另一方面，聚焦以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，從滿意度、個(gè)性化訴求出發(fā)，將主動(dòng)權(quán)交還消費(fèi)者，提升服務(wù)差異化與品牌信任感，進(jìn)一步構(gòu)建長(zhǎng)期有效的增長(zhǎng)途徑。v.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方向。機(jī)構(gòu)能夠借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶洞察、服務(wù)流程、供應(yīng)鏈管理等全鏈路的實(shí)時(shí)精細(xì)化管理，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，機(jī)構(gòu)也在積極擁抱AI技術(shù)應(yīng)用，如通過(guò)AI客服與智能推薦系統(tǒng)，提供“隨叫隨到”的個(gè)性化服務(wù)支持，增強(qiáng)用戶互動(dòng)感與服務(wù)響應(yīng)效率，推動(dòng)整體運(yùn)營(yíng)向更智能化方向演進(jìn)。vi.團(tuán)隊(duì)和流程：團(tuán)隊(duì)與流程建設(shè)正成為機(jī)構(gòu)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力的重要支點(diǎn)，決定著服務(wù)交付的穩(wěn)定性與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)性。首先，機(jī)構(gòu)需具備靈活應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化與技術(shù)迭代，保持服務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)效率，避免在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。其次，機(jī)構(gòu)還需配備專業(yè)的醫(yī)療人力與運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)，從具備細(xì)致護(hù)理能力的護(hù)士到具備用戶理解與管理能力的客服，共同構(gòu)建起全方面的、專業(yè)可靠的服務(wù)體系，確保每一環(huán)節(jié)穩(wěn)定有序，為客戶帶來(lái)連續(xù)、安心的醫(yī)美體驗(yàn)。從而，進(jìn)一步提高客戶滿意度與信任感，助力機(jī)構(gòu)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)固市場(chǎng)份額。上游廠商近年來(lái)，醫(yī)美產(chǎn)品不斷增多，廠商競(jìng)爭(zhēng)格局正從“技術(shù)主導(dǎo)”逐步演化為“概念堆疊+價(jià)格博弈”的階段性趨勢(shì)。以注射類(lèi)再生材料為例，2024年國(guó)家藥監(jiān)局(NMPA)共批準(zhǔn)11款注射類(lèi)再生材料產(chǎn)品上市，可見(jiàn)上游廠商上新節(jié)奏顯著加快，注射類(lèi)細(xì)分已進(jìn)入高頻迭代周期。一方面，醫(yī)美市場(chǎng)正呈現(xiàn)頭部廠商引領(lǐng)、競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)深化的趨勢(shì)。醫(yī)美廠商憑借持續(xù)獲得的大額融資，加大投入以搶占市場(chǎng)份額，進(jìn)一步提升市場(chǎng)影響力與資金實(shí)力。僅2025年前五個(gè)月，國(guó)內(nèi)已有12家醫(yī)美新材料公司完成融資，推動(dòng)上游研發(fā)創(chuàng)新提速，構(gòu)筑更強(qiáng)技術(shù)壁壘，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入更激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段。另一方面，異業(yè)玩家加速跨界進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化。中國(guó)本土企業(yè)中，資生堂聯(lián)合上海九院探索“醫(yī)研融合”,打通科技護(hù)膚與醫(yī)療美容邊界；丸美生物通過(guò)對(duì)摩漾生物的投資布局，以II類(lèi)醫(yī)療器械為切入點(diǎn)，由傳統(tǒng)護(hù)膚跨界轉(zhuǎn)入注射醫(yī)美。而在海外企業(yè)中，歐萊雅旗下修麗可推出“鈦研”系列膠原注射產(chǎn)品，切入器械與注射端；雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)通過(guò)倩碧推出二類(lèi)醫(yī)療器械術(shù)后修復(fù)產(chǎn)品，并與嘉會(huì)醫(yī)療共建臨床研究體系，推動(dòng)輕醫(yī)美與醫(yī)療領(lǐng)域的深度合作。這些新進(jìn)入者的持續(xù)涌入進(jìn)一步推高醫(yī)美行業(yè)密度，加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。產(chǎn)品數(shù)量的激增，疊加功能趨同、消費(fèi)者認(rèn)知碎片化等問(wèn)題，使得終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重心逐步營(yíng)銷(xiāo)效率和價(jià)格手段。在缺乏技術(shù)壁壘與產(chǎn)品分層的情況下，價(jià)格戰(zhàn)成為機(jī)構(gòu)“手段，不僅壓縮利潤(rùn)空間，也加重了醫(yī)生端的選品負(fù)擔(dān)，并提高了用戶做出選擇低運(yùn)營(yíng)成本，部分機(jī)構(gòu)或公立醫(yī)院開(kāi)始自研、代工部分基礎(chǔ)產(chǎn)品，減少對(duì)廠商成品的依賴，進(jìn)一步壓縮上游當(dāng)前中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上仍處于“組合不完善，發(fā)展不均勻”的階段，部分核心品類(lèi)如玻尿酸呈現(xiàn)出華熙生物、昊海生科和艾爾建、Q-Med等外資品牌主導(dǎo)。盡管產(chǎn)品數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但由于多集中在相似的技術(shù)路徑上，市場(chǎng)上不同品牌之間在成分、劑型或注射方式上存在高度重疊，同質(zhì)化問(wèn)題愈發(fā)突出。業(yè)內(nèi)專家指出，當(dāng)前多數(shù)新品仍以“me-too”型為主，即對(duì)已有成熟產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整[2012年-2024年][2021年至今]987201620172018201920202021[2021年至今][2021年至今]3在研在研在研4447與此同時(shí)，其他類(lèi)型的注射類(lèi)、再生材料以及儀器類(lèi)產(chǎn)品仍處于緩步獲批的初期階段，整體上市數(shù)量相對(duì)有限。一方面，部分已在海外市場(chǎng)成熟應(yīng)用的產(chǎn)品受制于審批流程、注冊(cè)政策等因素進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度偏慢，如溶脂針、韓版/美版超聲刀等熱門(mén)項(xiàng)目依舊未實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的獲批上市另一方面，國(guó)產(chǎn)新品盡管上升趨勢(shì)良但仍在研發(fā)同步階段，能夠完成注冊(cè)并上市的產(chǎn)品數(shù)量有限。這種供給結(jié)構(gòu)的不平衡使得中整體而言，未來(lái)醫(yī)美產(chǎn)品的高質(zhì)量發(fā)展將依賴于更加均衡的品類(lèi)布局和持續(xù)且具有實(shí)質(zhì)效用醫(yī)美產(chǎn)品在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)醫(yī)療器械或藥品，它兼具治療屬性與審美消費(fèi)屬性，因此相比傳統(tǒng)醫(yī)美側(cè)重于2B的營(yíng)銷(xiāo)策略，醫(yī)美營(yíng)銷(xiāo)天然具備強(qiáng)烈的2C特質(zhì)。專家指出，當(dāng)前消費(fèi)者在選購(gòu)醫(yī)美產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)，更注重“概念性”宣傳而非技術(shù)參數(shù)：諸如“童顏針”“液態(tài)提拉”“高分子鎖水用戶決策的重要依據(jù)。這種現(xiàn)象推動(dòng)廠商在推出新產(chǎn)品時(shí)更加傾向內(nèi)容包裝與情緒引導(dǎo)，而非與消費(fèi)者進(jìn)行以臨床數(shù)據(jù)和實(shí)際效果為主的理性溝通。由于醫(yī)美消費(fèi)者越來(lái)越多地通過(guò)社交平臺(tái)、小紅書(shū)、抖音等渠道建立對(duì)產(chǎn)品的初步認(rèn)知，如果廠商只依賴機(jī)構(gòu)端進(jìn)行推廣，產(chǎn)品滲透率將極為有限。因此，越來(lái)越多廠商開(kāi)始優(yōu)先面向消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)力，通過(guò)明星代言、達(dá)人試用、用戶反饋視頻等方式構(gòu)建產(chǎn)品認(rèn)知心智。這種2C導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)在拉動(dòng)初次消費(fèi)和提高品牌認(rèn)知方面確實(shí)有效，但也帶來(lái)一定隱憂：部分消費(fèi)者在“爆款”概念的驅(qū)動(dòng)下，做出沖動(dòng)決策，忽視產(chǎn)品與自身情況的適配性。為逐步適應(yīng)醫(yī)美營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)的發(fā)展，平臺(tái)與機(jī)構(gòu)應(yīng)在承接廠商2C傳播的同時(shí)，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容的輸出，建立從認(rèn)知引導(dǎo)到科學(xué)決策的閉環(huán)機(jī)制，幫助消費(fèi)者在情緒感知與理性選擇之間取得平衡，推動(dòng)共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式28美團(tuán)醫(yī)美解決方案美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方法論基于對(duì)醫(yī)美行業(yè)轉(zhuǎn)型期核心矛盾的深刻洞察，美團(tuán)醫(yī)美作為平臺(tái)型企業(yè)，主張以信任強(qiáng)企業(yè)等多方共贏。因此，美團(tuán)醫(yī)美提出MediBetter醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方法論，堅(jiān)持“壘，用信任重構(gòu)無(wú)憂決策鏈路”,提升求美者醫(yī)美消費(fèi)價(jià)值獲得，賦以技術(shù)穿透醫(yī)美信息壁壘，用信任重構(gòu)無(wú)憂決策鏈路觸達(dá)用戶多維種草消費(fèi)鏈路搭建用戶信任提升精益運(yùn)營(yíng)體系供給質(zhì)量?jī)?yōu)化用戶流量⑦領(lǐng)先的數(shù)字化大數(shù)據(jù)游資源構(gòu)參與體系C美團(tuán)/北極星營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)美團(tuán)醫(yī)平臺(tái)價(jià)值賦能無(wú)憂無(wú)憂機(jī)真實(shí)醫(yī)真實(shí)醫(yī)保障一構(gòu)與醫(yī)生信息美案例智選展位商戶通門(mén)怒生態(tài)聚合供應(yīng)鏈合規(guī)升級(jí)體系62技術(shù)賦能價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)體系品牌塑造體系促進(jìn)轉(zhuǎn)化口碑沉淀追安全31共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速搭建包含觸達(dá)用戶、多維種草、促進(jìn)轉(zhuǎn)化、口碑沉淀四大核心環(huán)節(jié)的醫(yī)美消費(fèi)鏈路，溝通消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)端，打通線上線下場(chǎng)域。美團(tuán)醫(yī)美消費(fèi)鏈路利用美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)i.無(wú)憂服務(wù)保障面對(duì)效果無(wú)保障的常見(jiàn)痛點(diǎn)，美團(tuán)醫(yī)美作為行業(yè)平臺(tái)，致力于讓用戶從決策環(huán)節(jié)都避免擔(dān)憂，因此聚合高質(zhì)量機(jī)構(gòu)、醫(yī)生以及醫(yī)美產(chǎn)品，針對(duì)具體醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目向一口價(jià)方案。同時(shí)，具備無(wú)憂保障資質(zhì)的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生等，也將在服務(wù)過(guò)程中充分實(shí)ii.品牌口碑塑造美團(tuán)醫(yī)美堅(jiān)持以“口碑”為核心，塑造醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌價(jià)值體系。通過(guò)美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)消費(fèi)者評(píng)分以及評(píng)價(jià)機(jī)制，呈現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最真實(shí)的消費(fèi)者口碑?；谙M(fèi)者口碑，結(jié)合醫(yī)美行業(yè)協(xié)會(huì)等第三iii.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化美團(tuán)醫(yī)美以推廣通、智選展位兩大廣告產(chǎn)品，覆蓋美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)APP及站外全域流量，結(jié)合達(dá)人資源與內(nèi)容IP,幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者全鏈路實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、多維種草，同時(shí)輔以商戶通產(chǎn)品幫助商家優(yōu)化站內(nèi)門(mén)店裝修、完善接待服務(wù)，提升流量的承接效率，達(dá)成高效轉(zhuǎn)化；三大iv.供應(yīng)鏈合規(guī)升級(jí)供應(yīng)鏈合規(guī)一直是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的核心挑戰(zhàn)之一，美團(tuán)通過(guò)區(qū)別于醫(yī)美機(jī)構(gòu)以及產(chǎn)品廠商的差異化定位，充分發(fā)揮第三方平臺(tái)企業(yè)的作用，提供AloT掃碼驗(yàn)真智能硬件，以及整合醫(yī)美供應(yīng)鏈v.機(jī)構(gòu)精益運(yùn)營(yíng)美團(tuán)醫(yī)美發(fā)揮平臺(tái)屬性，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供全面精益運(yùn)營(yíng)解決方案：推廣通投放智能診斷利用大數(shù)據(jù)賦能用例，強(qiáng)化醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)精益的同時(shí)，提升消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)。0303美團(tuán)醫(yī)美價(jià)值增強(qiáng)要素i.技術(shù)賦能美團(tuán)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，尤其在本地服務(wù)和消費(fèi)領(lǐng)域技術(shù)積累深厚，以AloT為核心技術(shù)的諸多軟硬件已成功應(yīng)用在醫(yī)美領(lǐng)域，比如放心美掃碼驗(yàn)真等。而美團(tuán)平臺(tái)數(shù)字化洞察分析能力，也可以幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)快速進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ii.用戶流量2024年，美團(tuán)(包括大眾點(diǎn)評(píng))年度交易用戶總數(shù)突破7.7億，峰值日活用戶數(shù)超過(guò)1.6億，而美團(tuán)醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)年度交易用戶總數(shù)也超過(guò)3億人。美團(tuán)平臺(tái)不僅擁有規(guī)模龐大的用戶流量，還在嘗試向更多場(chǎng)域拓展，進(jìn)一步提升全渠道覆蓋的能力?？梢哉f(shuō)美團(tuán)已經(jīng)成為消費(fèi)進(jìn)行本地消費(fèi)的首選平臺(tái)，同樣iii.數(shù)據(jù)安全醫(yī)療美容行業(yè)相較于傳統(tǒng)零售和服務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)數(shù)據(jù)安全要求更高，而美團(tuán)作為國(guó)內(nèi)本地服務(wù)和新零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)，在數(shù)據(jù)安全維度也是行業(yè)標(biāo)桿，通過(guò)全生命周期的合規(guī)管安全標(biāo)準(zhǔn)。由Al大模型賦能的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控模型可以有效降低用戶數(shù)據(jù)泄露，保障用戶個(gè)人信息以及醫(yī)療iv.生態(tài)聚合作為行業(yè)平臺(tái)，美團(tuán)醫(yī)美可以有效聯(lián)結(jié)機(jī)構(gòu)、廠商等諸多行業(yè)相關(guān)方，聚合行業(yè)資源開(kāi)展標(biāo)案例實(shí)證：美團(tuán)醫(yī)美商家增長(zhǎng)圖譜聯(lián)合麗格醫(yī)療美容集團(tuán)作為全國(guó)性醫(yī)美連鎖品牌，在北京、深圳、上海等核心城市深度近年來(lái)，在美團(tuán)流量輸送、用戶信任構(gòu)建與數(shù)字化整合等多維賦能下，集團(tuán)持續(xù)整合頂設(shè)備，形成覆蓋光電抗衰、微整填充、私密定制等全方位服務(wù)體系，并不斷提升讓每一份“美”都經(jīng)得起生命的考驗(yàn)。北京聯(lián)合麗格第一i.權(quán)威榜單聯(lián)動(dòng)擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響力：北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院連續(xù)三屆斬獲美團(tuán)兩大權(quán)威榜單。連續(xù)三年上榜聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務(wù)體驗(yàn)感的北極星榜單，助力機(jī)構(gòu)增加線上影響力，用數(shù)字機(jī)構(gòu)在線上的專業(yè)認(rèn)知，同時(shí)也推動(dòng)機(jī)構(gòu)在線上線下的全流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，有效提升了機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的信任度；醫(yī)生上榜“司南醫(yī)師榜”,借助榜單輔助用戶進(jìn)行決策和選擇，進(jìn)一步提升了用戶粘性和醫(yī)生品牌忠誠(chéng)度。ii.豐富傳播形式助力醫(yī)生IP成長(zhǎng)：北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院倡導(dǎo)“醫(yī)生主導(dǎo)醫(yī)療”理念，借助美團(tuán)平臺(tái)多觸點(diǎn)引流以及新增的醫(yī)生紅V權(quán)益，推動(dòng)精品醫(yī)療科普內(nèi)容與視頻傳播，以專業(yè)醫(yī)生視角傳遞正確醫(yī)療理念，回歸醫(yī)療本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)肅醫(yī)療與消費(fèi)醫(yī)療的平衡，豐富了流量觸國(guó)范圍內(nèi)新客來(lái)源的不斷拓展和醫(yī)美理念傳播，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；c深圳聯(lián)合麗格i.全域流量整合實(shí)現(xiàn)多維規(guī)模化增長(zhǎng)：依托美團(tuán)的全域流量整合能力，聯(lián)合麗格在多城實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)視頻號(hào)矩陣等多維觸達(dá)體系，年透出突破5000萬(wàn)次，觸達(dá)率達(dá)45%,帶動(dòng)整體曝光同比提升113%。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)各分院根據(jù)美團(tuán)熱銷(xiāo)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化品項(xiàng)結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)聚焦高需求項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)ii.用戶信任基建決定品牌差異化：深圳聯(lián)合麗格依托美團(tuán)醫(yī)美平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)品牌信任與差異化建設(shè)。連續(xù)三年蟬聯(lián)美團(tuán)北極星機(jī)構(gòu)且獲得“放心美，年度影響力品牌”認(rèn)證，深圳聯(lián)合麗格33共赴確定性增長(zhǎng)：醫(yī)美行業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)新范式量的加持下，有效提升了顧客的安全感與信任度，線上搜索轉(zhuǎn)化率達(dá)到31%同時(shí)客訴率下降25%。蟬聯(lián)兩屆“北極星醫(yī)師榜”的王洪軍院長(zhǎng)+美團(tuán)推出的“無(wú)憂醫(yī)生計(jì)劃”等平臺(tái)項(xiàng)目則輔助強(qiáng)化了聯(lián)合麗格以醫(yī)iii.數(shù)字化經(jīng)營(yíng)賦能標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：依托美團(tuán)的數(shù)字化精益經(jīng)營(yíng)體系，深圳聯(lián)合麗格構(gòu)建了高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。通過(guò)美團(tuán)CRM系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽工具，能夠精準(zhǔn)識(shí)別并高效觸達(dá)不同類(lèi)型的求美者，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與高頻互動(dòng)?；谄脚_(tái)數(shù)據(jù)分析，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)革新，LBS精準(zhǔn)觸達(dá)與品牌秀全域引流年服務(wù)超10萬(wàn)人次。線上全流程閉環(huán)管理提升效率，不同用戶的變美訴求得以快速歸類(lèi)與畫(huà)像，從而匹配最適合的專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行一對(duì)一定制方案。正品驗(yàn)真體系筑牢安全信任，在治療前，全流程執(zhí)行美團(tuán)“放心美”2025美團(tuán)放心美正品保障年度影響力品牌深圳聯(lián)合麗格區(qū)療美容立足重慶、成都、昆明三城，銅雀臺(tái)醫(yī)美集團(tuán)以“品牌醫(yī)美，布局四家大型醫(yī)院，憑借博士級(jí)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)與52項(xiàng)國(guó)家專利，并長(zhǎng)期登榜美團(tuán)醫(yī)美“北極星”機(jī)構(gòu)榜單，成為全國(guó)唯一獲得集團(tuán)級(jí)5A認(rèn)證的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，面對(duì)醫(yī)美行業(yè)用戶滲透率提升、需求多元化及年輕化趨勢(shì)，銅雀臺(tái)順勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，通過(guò)與美團(tuán)在鏈需求洞察、經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、品牌營(yíng)銷(xiāo)等多方i.平臺(tái)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位用戶需求：通過(guò)美團(tuán)數(shù)字化用戶洞察和分析進(jìn)行技術(shù)賦能，銅雀臺(tái)得以精準(zhǔn)識(shí)別醫(yī)美用戶需求與決策邏輯，確定用戶對(duì)輕醫(yī)美項(xiàng)目的青睞以及逐步升級(jí)為以方案與效果為核心的復(fù)雜決策模實(shí)現(xiàn)需求的高效匹配。2024年，銅雀臺(tái)推出“99元光電抗衰特權(quán)卡”,以半島超聲儀器為核心，結(jié)合抗衰場(chǎng)景細(xì)分需求組品及美團(tuán)“無(wú)憂保障”“放心美”雙重監(jiān)控保障體系，不僅提升了用戶對(duì)服的信心，還顯著提高了訪購(gòu)轉(zhuǎn)化率與整體滿意度，為品牌在輕醫(yī)美細(xì)分領(lǐng)域積累了穩(wěn)定的高質(zhì)量客戶群體。ii.美團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系驅(qū)