服務規(guī)范-DDD復習測試有答案單選題（總共100題）1.下列行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中服務禮儀的是(1分)A、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。B、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著C、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。D、與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。答案：D解析：

暫無解析2.誰對工程質(zhì)量承擔第一責任，必須嚴格監(jiān)督和指導施工人員按照工程規(guī)范指導書的要求進行工程施工，確保工程質(zhì)量優(yōu)秀(1分)A、工程施工人員B、質(zhì)量經(jīng)理C、工程督導D、外包經(jīng)理答案：C解析：

暫無解析3.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設備時，必須經(jīng)過客戶機房主管人員同意方可使用B、攜帶物品進入機房須征求客戶機房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放C、嚴禁在機房內(nèi)吸煙，玩游戲和亂動其它廠家的設備D、對于影響設備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場答案：D解析：

暫無解析4.下面屬于關鍵故障的是(1分)A、基本部件或功能的反復哀退B、產(chǎn)品的容量降低(但仍然可以處理預期的負載)C、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和或診斷能力D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預期的負載答案：D解析：

暫無解析5.下面站姿中錯誤的是(1分)A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：C解析：

暫無解析6.辦公室行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、公用物品使用完畢后，應注意保存B、上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人C、有事離開辦公室應請人代接電話，若離開時間較長時應說明臨時聯(lián)系方法D、代接他人電話，應作好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話答案：A解析：

暫無解析7.關于信息、保密描述錯誤的是(1分)A、禁止使用私人郵箱收發(fā)工作郵件B、未經(jīng)審批,不得將zMai1郵箱地址作為第三方社交論壇、微博、淘寶購物、臉書、移動app等客戶端授權注冊帳號C、禁止將中興通訊公司信息外發(fā)至私人郵箱D、不得將PAS賬號借與其他人員使用;緊急情況下，可以使用其他租賃人員PAS賬號、密碼(包括但不限于動態(tài)口令、數(shù)字證書)登陸中興通訊網(wǎng)絡或中興通訊IT系統(tǒng)答案：D解析：

暫無解析8.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于通信與操作安全描述錯誤的是(1分)A、未經(jīng)客戶授權，禁止對客戶網(wǎng)絡的KPI進行監(jiān)控和收集。嚴禁未經(jīng)授權對客戶現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡設備程序以及日志進行查詢、復制、修改等操作B、嚴禁繞過/禁用IT系統(tǒng)的防病毒掃描功能C、通過公共網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不需要加密D、禁止接入及使用P2P網(wǎng)絡答案：C解析：

暫無解析9.調(diào)測完成后，編寫相關的竣工資料，向客戶提交什么資料(1分)A、調(diào)測報告B、驗收測試記錄C、初驗申請報告D、開通測試記錄答案：C解析：

暫無解析10.對于不符合工程勘察要求的項目，必須填寫(1分)A、工程勘察備忘錄B、工程備忘錄C、工程勘察記錄表D、工程勘察指導書答案：A解析：

暫無解析11.對故障處理的主要任務描述錯誤的是(1分)A、快速消除故障B、是系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)C、最小化對客戶業(yè)務的影響D、定位故障原因答案：D解析：

暫無解析12.網(wǎng)絡變更操作中對于白天操作白名單下列描述錯誤的是(1分)A、不允許白天進行任何操作B、允許操作時間：早上6:00-晚上23：00C、操作授權，所有需要修改現(xiàn)網(wǎng)配置或參數(shù)的操作，合作商人員需獲得辦事處和客戶共同確認授權，嚴禁私自操作D、禁止白名單以外的操作場景，如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經(jīng)過網(wǎng)絡服務處總工（根據(jù)需要邀請網(wǎng)絡服務部或研發(fā)）共同評審風險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領導授權，技木和行政授權均通過后方可操作答案：A解析：

暫無解析13.合作商網(wǎng)絡變更操作規(guī)范要求中對于操作后要求不正確的是(1分)A、完成網(wǎng)絡變更操作后，3日內(nèi)在系統(tǒng)上完成單據(jù)閉環(huán)B、操作完成后需及時與客戶通報操作結果C、操作打卡結果為異?；赝说膯螕?jù)，單據(jù)的操作結果務必填寫成操作失敗，并據(jù)實填寫失敗原因D、重要網(wǎng)絡變更操作必須按照專人進行操作后的值守和監(jiān)控，確保無異常發(fā)生答案：A解析：

暫無解析14.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、電話結束，應等對方掛機后，自己再掛機。B、禁止使用免提C、接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名后，再解答，如果對方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答D、電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜答案：D解析：

暫無解析15.關鍵故障描述錯誤的是(1分)A、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載B、任何應急能力的喪失,如:中國移動客戶服務熱專10086C、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)D、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險答案：B解析：

暫無解析16.合作商網(wǎng)絡變更操作規(guī)范要求中對于夜間操作的描述不正確的是(1分)A、夜間操作須遵守”三共止、八個必須”紅線要求。B、操作等級均為—般操作,值守要求一般操作執(zhí)行值守C、夜間操作須有計劃安排,同自有員工操作提前1天登單D、夜間操作必須有操作方案,并通過產(chǎn)品經(jīng)理/項目群TD審核方可操作答案：C解析：

暫無解析17.下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯誤的是(1分)A、準時赴約,如有特殊情況不能如期到訪應在事后盡快通知客戶B、進門后要客隨主便，在指定的座位上落座。C、進入客戶的辦公場所,一定要敲門,即使門未關也要敲門D、拜訪客戶,應事先約好時間答案：A解析：

暫無解析18.工程安全六項基本要求中描述錯誤的是(1分)A、乘坐機動車輛必須系好安全帶B、登高作業(yè)時始終使用合適的個人防護裝備，安全吊帶和防墜落設備C、駕駛車輛使用手持電話需佩戴耳機D、帶電或電氣操作必須具備相應資質(zhì)答案：C解析：

暫無解析19.操作窗口期描述錯誤的是(1分)A、如網(wǎng)絡變更操作時間規(guī)定在夜里0點-4點進行，這個時間段就稱之為一個操作窗口期B、窗口期可以根據(jù)客戶要求進行靈活調(diào)整C、指一次有計劃的對現(xiàn)網(wǎng)操作的時間段D、在窗口期外不允許進行對現(xiàn)網(wǎng)操作答案：B解析：

暫無解析20.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中精神風貌的是(1分)A、與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。B、保持愉快的工作情緒，可以將個人情緒帶到工作之中C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著D、成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。答案：C解析：

暫無解析21.下列可以在工作電腦上安裝使用軟件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暫無解析22.下列電話語言中錯誤的是(1分)A、接聽電話時，摘機后主動問好B、找到你要找的人后，應主動說：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡練的語言說明找對方的目的。C、在回答對方問題時說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對方說話聽不清楚，應告訴對方“對不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”。答案：C解析：

暫無解析23.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告B、在客戶機房工作時，要嚴格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話。C、工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行D、對設備硬件進行操作無防靜電措施也可答案：D解析：

暫無解析24.合規(guī)要求中對于獨立第三方管理的舉報渠道不包含下列哪項(1分)A、郵箱:ZTEWhistleblowing@B、外部網(wǎng)站:/ZTEC、電話:400-0707-099(中國大陸)+8621-3313-8584(海外及港澳臺)D、中興官網(wǎng):/china/whist1eblowing/report答案：D解析：

暫無解析25.工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫什么,并確定解決日期,雙方備案(1分)A、調(diào)測報告B、測試問題報告C、工程備忘錄D、驗收測試記錄答案：C解析：

暫無解析26.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜B、吵雜環(huán)境可以使用免提C、給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿D、客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時，應優(yōu)先打手機答案：C解析：

暫無解析27.實施調(diào)測階段需要嚴格按照（）測試指導手冊等資料開展調(diào)測工作(1分)A、工程調(diào)試指導手冊B、工程質(zhì)量報告C、開通測試記錄D、工程茲工資料答案：A解析：

暫無解析28.下列對故障處理主要任務描述錯誤的是(1分)A、定位故障原因B、快速消除故障C、最小化對客戶業(yè)務的影響D、使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)答案：A解析：

暫無解析29.工程勘察流程不包含哪一項(1分)A、工勘復盤B、現(xiàn)場工勘C、工勘總結D、工程勘察準備答案：A解析：

暫無解析30.故障處理的主要任務是(1分)A、快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響B(tài)、調(diào)查故障的原因C、徹底的解決故障D、找到原因，提出解決方案并進行實施答案：A解析：

暫無解析31.電源系統(tǒng)上電順序：（），確保每一步上電后系統(tǒng)檢測正常(1分)A、先上交流電，再上直流電B、先上直流電，再上交流電C、交流電、直流電可以任意選擇上電順序D、交流電、直流電需要同時上電答案：A解析：

暫無解析32.中興通訊健康安全鐵律共有幾項(1分)A、9B、10C、8D、6答案：A解析：

暫無解析33.對干施工現(xiàn)場安全描述錯誤的是(1分)A、現(xiàn)場產(chǎn)生的工程廢料和污染應隨時清理，避免滑倒危險B、施工時如產(chǎn)生大量有害健康的粉塵或氣體，應及時通風排除C、為了檢驗光口運行情況，在缺少工具的情況下，可以直視檢測D、行走通道的防靜電地板在設備硬件安裝完畢后必須牢固復原，避免行人踩空摔倒答案：C解析：

暫無解析34.下列關于重大操作需要客戶配合的要求，不正確是(1分)A、重大操作需要在客戶的技術支持人員配合下進行B、需要向客戶了解設備運行特性和環(huán)境，取得相關接口信息C、需要客戶提前做好對可能受到影響的用戶和通知工作D、在版本升級操作失敗時，要求客戶延長操作窗口期答案：D解析：

暫無解析35.工程竣工后，根據(jù)國內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗收辦法和標準進行驗收。驗收測試工程師進行測試驗收必須填寫什么并交客戶簽字確認(1分)A、開通測試記錄B、初驗申請報告C、驗收測試記錄D、測試報告答案：C解析：

暫無解析36.驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪里哪個部門(1分)A、網(wǎng)絡服務處B、工程服務處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B解析：

暫無解析37.下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯誤的是(1分)A、進入客戶的辦公場所,一定要敲門，即使門未關也要敲門B、與容戶交談應注意盡快進入正題,盡可能縮短訪談時間C、客戶招待煙茶、糖果等,要向客戶致謝D、如果客戶不備煙具和煙,應自備煙具和煙答案：D解析：

暫無解析38.以下工作作風中,哪些行為是錯誤的(1分)A、不與客戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有損公司形象的問題,當客戶間到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際招價,在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理B、力爭第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作質(zhì)量,一絲不茍，精益求精C、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄,《首答負責制>認真落實D、養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習慣答案：A解析：

暫無解析39.下面屬于一般故障的是(1分)A、系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況B、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險C、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力D、基本部件或功能的反復衰退答案：A解析：

暫無解析40.鐵塔安裝操作規(guī)范中高溫作業(yè)不包括以下那類(1分)A、電焊B、錫焊C、材料加溫D、環(huán)境溫度提升答案：D解析：

暫無解析41.版本升級失敗后應該(1分)A、先恢復業(yè)務B、先查找原因C、查出原因為止D、與客戶協(xié)商延長操作窗口期答案：A解析：

暫無解析42.嚴格按照相關工程勘察報告進行工勘，做到數(shù)據(jù)準確，不缺項，如果個別機房的端子占用不確認時，如何處理(1分)A、在工程勘察報告中提出，并說明情況B、與局方人員溝通確定端子C、自行確定D、在工勘記錄表中注明答案：A解析：

暫無解析43.下面屬于嚴重故障的是(1分)A、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險B、產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退C、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載答案：B解析：

暫無解析44.推行環(huán)境管理體系的背景描述錯誤的是(1分)A、全球環(huán)境問題日趨嚴重，承擔企業(yè)社會責任B、各國環(huán)保法規(guī)的要求C、客戶的無禮要求D、企業(yè)可以獲利答案：C解析：

暫無解析45.對于用電安全操作描述錯誤的是(1分)A、設備硬件安裝操作全部應在無電的情況下操作B、確保電器設備和電源線都有相應的標識C、如果確實需要在已帶電的設備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其他外漏的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬不誤無需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)的人員才能進行電器設備的安裝與維護答案：C解析：

暫無解析46.故障處理的記錄要求描述錯誤的是(1分)A、過程時間記錄。對于涉及特定SLA要求的，SLA的相關時間點應該記錄。沒有特定SLA要求的，應記錄；受理時間、電話響應時間、現(xiàn)場支持在途時間、系統(tǒng)恢復時間B、故障處理人有責任及時、準確和完整地記錄故障描述、原因與方案、處理過程和總結信息C、應記錄中斷類型、記錄中斷原因及起止時間D、所有在運行期間內(nèi)導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于60秒的中斷，都必須記錄，答案：D解析：

暫無解析47.行為規(guī)范基本行為準則中的精神風貌不包括下面哪項(1分)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著D、保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中答案：B解析：

暫無解析48.下面屬于服務用語的是(1分)A、你們怎么啥工具都沒有B、我不知道C、好的，我們馬上就去做D、中興的機器就這樣答案：C解析：

暫無解析49.下面辦公室行為規(guī)范錯誤的是(1分)A、工作時間禁止閱覽與工作無關的報刊、雜志B、上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人C、電話鈴響應該及時接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接D、上班時間不打私人電話聊天，接聽私人電話應盡量簡短答案：C解析：

暫無解析50.所有在運行期間內(nèi)導致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時間大于多少秒的中斷，都必須記錄(1分)A、5B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無解析51.驗貨過程中注意輕拿輕放,并注意什么(1分)A、防潮B、防灰塵C、防靜電措施D、還原原包裝答案：C解析：

暫無解析52.調(diào)試準備階段完成后，填寫相關的竣工資料，向客戶提交什么資料(1分)A、調(diào)測報告B、驗收測試記錄C、初驗申請報告D、開通測試記錄答案：C解析：

暫無解析53.下列哪項屬于行政(通用辦公)危險源(1分)A、物料堆放超出設計高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過重人工搬運答案：C解析：

暫無解析54.下面坐姿中錯誤的是(1分)A、坐應兩腳在腳踝處交叉B、身體微微前傾C、坐應坐直D、坐的時間過長可適當兩膝分開、蹺二郎腿答案：D解析：

暫無解析55.調(diào)測準備階段根據(jù)《工程調(diào)試指導手冊》，整理提交給客戶什么，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項工作，并明確各項工作的進度要求、責任方、配合方及影響程度；(1分)A、數(shù)據(jù)配置報告B、調(diào)測準備工作需求表C、工程調(diào)試要求D、開通測試要求答案：B解析：

暫無解析56.EHS指的是(1分)A、環(huán)境、設備和安全管理B、行為、健康和安全管理C、環(huán)境、健康和安全管理D、行為、設備和安全管理答案：C解析：

暫無解析57.設備加電前進行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準備；(1分)A、設備安裝B、設備使用C、設備連接D、線路答案：C解析：

暫無解析58.網(wǎng)絡變更操作中對于操作過程打卡管控打卡時間點不包括下列哪個(1分)A、4點B、0點C、6點D、8點答案：D解析：

暫無解析59.與客戶有不同意見時，我們應該怎么做(1分)A、應保持頭腦冷靜，說服客戶接受我們的意見B、應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，不與客戶爭執(zhí)C、與客戶爭論清楚D、應保持頭腦冷靜，向客戶上級領導反饋問題答案：B解析：

暫無解析60.下面屬于服務忌語的是(1分)A、希望我們能共同發(fā)展B、反正我做不了C、您放心，這件事產(chǎn)給我做吧D、對不起不了解此產(chǎn)品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎答案：B解析：

暫無解析61.對于登高作業(yè)安全描述錯誤的是(1分)A、登高作業(yè)人員應具有相關證書身體狀態(tài)良好，要求無恐高癥B、在北方地區(qū)，為了御寒，登塔前可以適度飲酒但不得超出規(guī)定數(shù)量C、登高時人先于工具，撤離時工具先于人D、登高作業(yè)禁止在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)答案：B解析：

暫無解析62.下列針對版本升級描述錯誤的是(1分)A、版本升級操作的窗口時間為凌晨0點-6點；若升級失敗必須回退B、升級前需進行數(shù)據(jù)備份C、操作人員應按照升級指導書的升級步驟對系統(tǒng)設備進行升級操作，對于復雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應有記錄，方便于后續(xù)分析和總結D、升級前需對軟硬件版本的檢查答案：A解析：

暫無解析63.對來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下來，切勿不理不睬讓客人站著等候B、與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導C、出入房間，上下電梯，應讓客戶先行D、與客戶起身告辭時，要主動送客人出站或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車等客戶的車開走后再返回答案：B解析：

暫無解析64.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中,不正確行為是(1分)A、出入房間,上下電梯,應讓客戶先行B、對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐下,切勿不理不睬讓客人站著等候C、與多個客戶交談時,要注意照顧到主要領導D、當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車,等客戶的車開走后再返回答案：C解析：

暫無解析65.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于訪問控制描述錯誤的是(1分)A、所有人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過授權范圍使用B、所有終端必須配置超時后鎖定登錄C、涉密操作人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過授權范圍使用D、在操作客戶設備過程中，原則上禁止連接維護終端和服務器至互聯(lián)網(wǎng)；如果必須連接，應做好安全防護措施(例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等)答案：C解析：

暫無解析66.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于物理與環(huán)境安全描述錯誤的是(1分)A、嚴禁使用暴力或其他手段破壞安全設備，包括有意攻擊、破壞監(jiān)控系統(tǒng)，以及人為設置障礙影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用等B、機房鑰匙或鑰匙卡的領用須由使用者本人簽字，井按照相關規(guī)定進行使用。為便于后續(xù)進入，可以自配機房鑰匙，如有遺失，應及時上報客戶備案C、出入客戶機房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心和敏感區(qū)域(如政府機關、軍隊等)必須遵從客戶或機構的相關管理規(guī)定，配合門衛(wèi)/安保人員登記出入訪問信息，不觸碰機房、辦公區(qū)域、網(wǎng)管中心的圍欄、告警、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和室內(nèi)監(jiān)控控制設備等，不得進入客戶限制區(qū)域，未經(jīng)站點客戶許可，不得對敏感區(qū)域進行拍照D、嚴禁偽造客戶機房出入卡/證或轉(zhuǎn)借出入卡/證給他人答案：B解析：

暫無解析67.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡格變更操作的三個"禁止"不包括(1分)A、禁止無操作權限代操作B、禁止無方案網(wǎng)絡變更操作C、禁止封網(wǎng)期間未獲行政挽權操作D、禁止白天黑名單場景操作答案：A解析：

暫無解析68.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中工作作風的是(1分)A、與客戶有不同意見時,應保持頭腦冷靜,必要時要請示上級主管領導,切忌與客戶爭執(zhí)。B、進入客戶的辦公場所,一定要敲門,即使門未關也要高敲。C、給客戶打電話時,打電話前要做好準備,想好話題打好腹稿。D、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄,《首答負責制》認直落實。答案：D解析：

暫無解析69.故障的嚴重度定級描述正確的是(1分)A、故障的嚴重度，應根據(jù)故障發(fā)生時的情況，根據(jù)客戶意見來確定B、故障的嚴重度不需要定級C、一個故障明確屬于某一嚴重級別的定義，就必須使用那個嚴重級別，若沒有明確的嚴重級別可供應用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴重級別。D、緊急故障的嚴重度可以為“一般”答案：C解析：

暫無解析70.開箱驗貨確認無誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么(1分)A、簽署到貨證明并蓋章B、開箱驗貨單上簽字C、做好記錄D、有問題的走補發(fā)貨等流程答案：A解析：

暫無解析71.工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應將什么的復印件提交給客戶主管什么的部門存檔。(1分)A、《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》工程建設B、《工程勘察報告》工程管理C、《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》設備監(jiān)控D、《環(huán)境驗收報告》設備監(jiān)控答案：A解析：

暫無解析72.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中服務禮儀的是(1分)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作，不輕浮放肆B、與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請求上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)C、服飾整潔大方得體要注意根據(jù)氣候變化工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著D、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量絲不狗急跳茍，精準求精答案：B解析：

暫無解析73.下列單次網(wǎng)絡變更操作的描述中，不正確是?(1分)A、產(chǎn)品不同，其操作方案、操作人員及技術支持專家人員均會不同，因此不能放置于同一單次操作B、產(chǎn)品顆粒度最小可至單板級C、單次網(wǎng)絡變更操作指某項目同一操作窗口期內(nèi)針對同一產(chǎn)品進行的網(wǎng)絡變更操作D、單次網(wǎng)絡變更操作內(nèi)可以根據(jù)項目需要覆蓋多個局點，如某省網(wǎng)多個地市對同一版本進行同時升級答案：B解析：

暫無解析74.設備安裝之前需要對現(xiàn)場進行（），確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件(1分)A、工程勘察B、環(huán)境驗收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B解析：

暫無解析75.下列哪項屬干工程執(zhí)行危險源(1分)A、力公環(huán)境疏收通道堵塞B、物料堆放超出設計高度C、未穿戴勞保用品高處作業(yè)D、過重人工搬運答案：D解析：

暫無解析76.備安裝之前需要對現(xiàn)場進行（），確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件(1分)A、工程勘察B、環(huán)境驗收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B解析：

暫無解析77.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于遠程接入服務描述錯誤的是(1分)A、遠程接入需要事先獲取客戶授權且確保與業(yè)務目的相關和合規(guī)B、如果遠程訪問的計劃、目的、位置、連接等信息發(fā)生變化，必須事先通知客戶C、遠程調(diào)測或維護結束后，遠程服務環(huán)境和陸信息應及時修改或冊除，并通知客戶及時關團遠程服務環(huán)境和修改相關登錄密碼信息D、非活動終端會話(如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式)必須設置為30分鐘超時答案：D解析：

暫無解析78.下列對故障處理描述錯誤的是(1分)A、緊急故障的嚴重度不能為“嚴重”B、故障的嚴重度級別分為關鍵、嚴重和—般C、緊急故障的嚴重度不能為“—般”D、故障處理的主要任務是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務的影響答案：A解析：

暫無解析79.下面對行為規(guī)范基本行為準則中工作作風描述錯誤的是(1分)A、養(yǎng)成嚴格按照領導要求及客戶要求工作的習慣B、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首問負責制》認真落實。C、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。D、不與客戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有損中興通訊形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系中興通訊當?shù)剞k事處售前客戶經(jīng)理。答案：A解析：

暫無解析80.調(diào)測準備階段不需要做的事情是(1分)A、設備加電前檢查及防靜電手環(huán)準備B、提交用戶工程調(diào)試指導手冊C、提交客戶調(diào)測準備工作需求表D、確認并申請軟件版本答案：B解析：

暫無解析81.下面走姿中錯誤的是(1分)A、步伐堅定、利落B、雙臂自然擺動C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：D解析：

暫無解析82.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、每天工作結束后，機房衛(wèi)生客戶會打掃，我們不用管B、對于影響設備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場C、在機房為了收集對手信息可能對其他廠家設備進行拍照D、進行機房須征得機房值班人員同意并佩戴我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交報告答案：D解析：

暫無解析83.搬運物料描述錯誤的是(1分)A、開箱應佩戴手套并正確使用工具B、搬運設備必須有足夠的人力和可靠的搬運工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷，壓傷C、搬運帶強府蝕性液體的物料時，可以按照任意朝向搬動D、設備固定過程中必須有人協(xié)助保持機柜平衡，防止機柜傾覆答案：C解析：

暫無解析84.總貨單一般在每批或的第幾號箱中(1分)A、1B、2C、中間D、最后答案：A解析：

暫無解析85.下面屬于服務用語的是(1分)A、這樣做，您看可以嗎B、我也沒辦法C、這事你不懂D、公司是怎么搞的答案：A解析：

暫無解析86.下列針對版本升級描述錯誤的是(1分)A、應按照版本升級計切規(guī)定的時間(如：凌晨4點前，否則可能來不及回退)內(nèi)對升級后的測試結果進行判斷，根據(jù)“版本升級成功判定依據(jù)”確認本次升級版本是否加載成功并進入正常運行。B、根據(jù)版本回退后系統(tǒng)的情況和測試結果與升級前的狀態(tài)進行對比，判斷系統(tǒng)回退是否成功。C、升級失敗時，需要仔細分析問題原因直至找出失敗原因D、升級完成后，應安排專人對版本運行狀態(tài)進行觀察值守，分析系統(tǒng)的性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)并防患出現(xiàn)意外的問題答案：C解析：

暫無解析87.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡交更操作的八個“必須”描述錯誤的是(1分)A、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關鍵等級實施雙人操作、交叉檢查B、操作前必須獲取辦事處、網(wǎng)絡服務處、產(chǎn)研專家三授權C、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡/場景行政分級審批D、必須嚴控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應急回退答案：B解析：

暫無解析88.下列哪項屬于物流倉儲危險源(1分)A、物料堆放超出設計高度B、未穿戴勞保用品高空作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過重人工搬運答案：A解析：

暫無解析89.信息安全中對于終端安全的要求描述錯的是(1分)A、禁止下載安裝盜版軟件，應從官方渠道下載正版軟件，并及時升級軟件版本，修復軟件高危漏洞B、下班離座后將便攜電腦放置在中興通訊或者外包商辦公區(qū)域，可以不做任何物理保護措施C、離開辦公位時須將計算機鎖屏；共享文件夾時須設置共享密碼D、便攜電腦、手持設備、移動存儲介質(zhì)、紙質(zhì)文檔等含中興通訊信息的設備、資產(chǎn)被偷、丟失時，須按合同規(guī)定及時報告給中興通訊答案：B解析：

暫無解析90.主設備安裝和割接操作規(guī)范不包括以下哪項要求(1分)A、主備安裝之前需要對現(xiàn)場進行環(huán)境驗收，確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件B、嚴格按照設計圖紙和標準工序來進行設備安裝和線纜布放C、每一個專業(yè)工種都必須有具有專業(yè)資格證的人員來操作完成，嚴禁野蠻操作D、及時準備的獲取設備到貨證明答案：D解析：

暫無解析91.調(diào)試準備階段完成后應該輸出的文檔是(1分)A、工程數(shù)據(jù)設定規(guī)范B、工程勘查報告C、數(shù)據(jù)配置報告D、工程質(zhì)量問題單答案：C解析：

暫無解析92.下列針對重大操作描述錯誤的是(1分)A、指針對現(xiàn)網(wǎng)運行的系統(tǒng)設備進行操作B、其失敗的影響半導致客戶業(yè)務的重大損失或引起重要客戶投訴C、重大操作與實施非誠勿擾的繁簡或大小無必然的關系D、如果公為復位即使其失敗的影響達到規(guī)定的程度，也不屬于重大操作答案：D解析：

暫無解析93.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于現(xiàn)場行為要求描述錯誤的是(1分)A、禁止在公共場合以及非授權人員在場情形下談論設備IP地址、版本號、漏洞、登錄帳號和密碼等涉密信息B、禁止未經(jīng)客戶及現(xiàn)場項目TD或其指定人員同意修改網(wǎng)絡參數(shù)C、禁止在客戶服務器或其他終端上存放個人資料、公司文檔等D、禁止將我司操供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)情的硬件上(未經(jīng)正式確認的第三方商用軟件許可或授權的場景除外》)答案：D解析：

暫無解析94.行為規(guī)范基本行為準則中關于服務禮儀哪項描述不正確(1分)A、與客戶初次見面時應主動作自我介紹或遞上名片B、與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，不與客戶爭執(zhí)，尊重客戶的意見，已客戶意見為準C、養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。D、對客戶應言而有信，不隨意承諾答案：B解析：

暫無解析95.如果有與合同配置不符的項目，填寫什么申請，交給合同配置人員(1分)A、合同變更B、圖紙變更C、設計方案變更D、工程方案變更答案：A解析：

暫無解析96.對于重大操作現(xiàn)場行為描述錯誤的是(1分)A、現(xiàn)場支持服務的行為應遵照“外包服務行為基本規(guī)范”B、在用戶機房實施服務時，應要求客戶維護責任人陪同或者提供協(xié)助。涉及到操作用戶設備，應在《現(xiàn)場服務申請》中注明，經(jīng)過客戶主管領導的同意。檢查問題時應采取必要的備份、風險預防措施，不得擅自執(zhí)行超出實施方案外的操作。C、重大操作的操作窗口期應按照行業(yè)默許規(guī)定時間范圍（一般為本地時間00:00-06:00)確定，預留必要的測試驗證、回退操作時間D、重大操作后，必須安排對網(wǎng)絡指標、業(yè)務進行監(jiān)控、值守，在確認設備穩(wěn)定運行，指標恢復后，方能離開現(xiàn)場，重大操作后的網(wǎng)絡指標恢復以第二天早晚忙時的指標恢復為準。答案：C解析：

暫無解析97.土建基礎施工規(guī)范中不包括下列哪項？(1分)A、施工現(xiàn)場設置警戒線，禁止無關人員進入施工場地B、施工單位人員，工機具，資質(zhì)符合要求C、土建基礎作為隱蔽工程，每道工序完成后均應向監(jiān)理單位或建設單位報驗收D、混泥土澆筑應連續(xù)，避免出現(xiàn)冷縫答案：A解析：

暫無解析98.下列年訪害戶師為規(guī)范中描述惜誤的是(1分)A、進入客戶的辦公場所,一定要敲門，即使門未關也要敲門B、與容戶交談應注意盡快進入正題,盡可能縮短訪談時間C、客戶招待煙茶、糖果等,要向客戶致謝D、如果客戶不備煙具和煙,應自備煙具和煙答案：D解析：

暫無解析99.下列哪個時間段符合重大操作的操作窗口期的規(guī)定(1分)A、08：00-12：00B、13：00-17：00C、18：00-22：00D、00：00-04：00答案：D解析：

暫無解析100.對于工具使用安全描述錯誤的是(1分)A、安全工具可以使用其他工具代替B、在安裝過程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具（切勿隨意拆卸機械設備的安全防護裝置,堅決不使用無安全防護裝置的機械設備)C、設備安裝過程中需要使用電鉆、電鋸、刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴格遵照工具使用說明書操作D、危險區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具答案：A解析：

暫無解析多選題（總共100題）1.版本升級描述正確的是(1分)A、根據(jù)對準備工作的檢查情況，判斷是否準備完畢。準備工作完畢，由版本升級項目經(jīng)理確認進行版本升級操作B、準備工作應逐一檢查，同時要根據(jù)版本升級指導員對版本升級實施人員的評估，確保版本升級操作人員具備升級能力，必要時可及時更換不合格人員C、操作人員應按照升級指導書的升級步驟對系統(tǒng)設備進行升級操作，對于重雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應有記錄，方便于后續(xù)分析和總結D、應掌握分寸，不可一意地分析問題原因而忽視版本回退工作導致重大事故發(fā)生答案：ABCD解析：

暫無解析2.強密碼策略描述正確的是(1分)A、?禁止使用中興對外發(fā)售的網(wǎng)絡設備上的默認密碼，如os10+ZTE,zxiptv等B、避免字母、數(shù)字有相同、連續(xù)遞增/遞減，鍵盤各符號連串(包括斜鍵位相連)的情況C、密碼不得包含他人容易猜測或獲得的與使用人相關的信息，如名字、工號、賬號、電話號碼、生日D、密碼長度不得小于6位，應同時包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字、特殊符號四類中的至少三類答案：ABC解析：

暫無解析3.產(chǎn)品安全規(guī)范現(xiàn)場行為要求包含(1分)A、禁止在客戶服務器或其他終端上存放個人資料、公司文檔等B、禁止將我司提供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)貨的硬件上（特別是未經(jīng)正式確認的第三方商用軟件許可或授權的場景），包括但不限于網(wǎng)管軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、HA軟件等。禁止安裝和使用非產(chǎn)品本身要求的軟件、工具、補丁等用于開通、調(diào)試、故障處理、檢修和日常維護等目的。C、禁止在公共場合以及非授權人員在場情形下談論設備IP地址、版本號、漏洞、登錄帳號和密碼等涉密信息D、禁止在客戶服務器或其他終端上存放、安裝和使用與產(chǎn)品無關的軟件答案：ABCD解析：

暫無解析4.工程施工現(xiàn)場操作規(guī)范包含哪幾種場景？(1分)A、土建基礎施工規(guī)范B、鐵塔安裝操作規(guī)范C、主設備安裝，割接操作規(guī)范D、電源配套設備安裝，割接操作規(guī)范故障處理答案：ABCD解析：

暫無解析5.下面走姿中正確的是(1分)A、步伐堅定、利落B、雙臂自然擺動C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：ABC解析：

暫無解析6.現(xiàn)網(wǎng)重大操作三個禁止指的是(1分)A、禁止白天進行重大操作B、禁止封網(wǎng)期間進行重大操作C、禁止沒有方案情況下進行重大操作D、禁止非專業(yè)人員進行重大操作答案：ABC解析：

暫無解析7.工程質(zhì)量管理工作內(nèi)容主要包括(1分)A、機房環(huán)境、硬件安裝及線纜布放、可靠性、工程人員行為規(guī)范及安全操作規(guī)范、工程文檔等B、硬件安裝及線纜布放C、可靠性、工程文檔D、工程人員行為規(guī)范及安全操作規(guī)范答案：ABCD解析：

暫無解析8.白天禁止操作黑名單的相關要求是(1分)A、禁止任何白天操作行為B、禁止白名單以外的操作場景C、如故障處理或客戶要求進行白天操作用戶同意后方可操作D、如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經(jīng)過網(wǎng)絡服務處總工（根據(jù)需要邀請網(wǎng)絡服務部或研發(fā)）共同評審風險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領導授權，技術和行政授權均通過后方可操作答案：BD解析：

暫無解析9.重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容(1分)A、重大操作概述，簡要描述項目背景，目的B、準備工作，描述準備工作；包括我司和客戶需要準備的C、實施步驟，詳細列出實施步驟以及注意事項D、業(yè)務驗證，業(yè)務驗證和KPI指標觀察；應急預案，提供詳細的應急方案，包括觸發(fā)預案的條件答案：ABCD解析：

暫無解析10.信息安全通用要求包括(1分)A、未經(jīng)中興通訊及客戶書面許可，不得下載、分析和存儲中興通訊及客戶信息，不得以外設拷貝、拍攝、錄音、錄像等方式復制、記錄、存儲中興通訊及客戶信息，不得將中興通訊及客戶信息帶離辦公場所B、不利用合作之便獲取中興通訊及客戶的信息,以及與合作無關的信息.C、不得將中興通訊及客戶信息用于外包服務以外的目的,并不得以告知、公布、發(fā)表、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式將其泄露絕人員及任何第三方,不在公共場所或私人通信中談及中興通訊及客戶信息.D、接受和配合中興通訊組織的或接權的信息安全審計活動。包括但不限于入場信息安全檢查、日常信息安全審計、離場信息安全審計、信息、安全事件調(diào)查答案：ABCD解析：

暫無解析11.對于信息保密描述正確的是(1分)A、未經(jīng)中興通訊審批，不得以拍攝、錄音果像等方式復制、記錄、存儲中興通訊信息B、未經(jīng)中興通訊審批，不得以任何形式將中興通訊信息傳遞出中興通訊管控范圍，包括但不限于，外設拷貝，將紙質(zhì)資料帶出中興通訊管控范圍；將中興通訊信息存儲到非工作電腦/手機/平板電腦等介質(zhì)上，收集和保存與本崗位工作無關的涉密文檔C、離開辦公位后不得將涉密文檔(包括但不限于：紙質(zhì)文檔、存儲涉密文檔的移動存儲介質(zhì)等)放在桌面上或者桌面上的文件來內(nèi)，脫離本人視野范圍內(nèi)D、未經(jīng)中興通訊審批，不得將中興通訊信息上傳到外部網(wǎng)站(包括但不限于外部論壇、網(wǎng)絡硬盤、FTP服務器、在線翻譯、博客、微博、臉書，推特等)E、打印、復印、接收傳真涉密信息時，處理的相關涉密資料須及時取走答案：ABCDE解析：

暫無解析12.惡意程序包括但不限于(1分)A、特洛伊木馬B、病毒C、邏輯炸彈D、蠕蟲答案：ABCD解析：

暫無解析13.工程勘察準備階段需準備好相關設備的哪些資料(1分)A、《工程勘察報告（排產(chǎn)發(fā)貨數(shù)據(jù)部分)》B、《工程勘察報告（工程設計信息部分)》C、《工程勘察報告（調(diào)測數(shù)據(jù)信息部分)》D、《環(huán)境驗收報告》、《工程勘察計劃》答案：ABCD解析：

暫無解析14.下面屬于工程勘察準備階段的工作是(1分)A、熟悉工程勘察指導書，落實現(xiàn)場勘察的內(nèi)容及實施方案B、確定客戶勘察配合人員，中大型項目需召開工程勘察準備協(xié)調(diào)會，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面C、準備工程勘察工具，常用工具要帶齊，尤其關注專用的儀器儀表。D、查看合同配置，聯(lián)絡客戶，了解現(xiàn)場、確定是否具備勘察條件，初步擬訂《工程勘察計劃》，根據(jù)工勘任務，組織和安排工勘人員。答案：ABCD解析：

暫無解析15.搬運貨物一般操作安全要求包括(1分)A、設備物品運逾到現(xiàn)場后必須檢查,確保物品外包裝箱無破損、變形、水浸泡等現(xiàn)象B、搬動機柜時,機柜不能直接放在地板(地面）上拖動C、搬動機柜需在設計的著力點把持,接觸鍍彩鋅金屬件必須佩戴干凈手套D、防撞標簽、防傾斜標簽上顯示設備防撞擊和防傾斜方向，如有不符應按“開箱驗貨流程”檢查反饋答案：ABCD解析：

暫無解析16.以下哪些服務禮儀行為是正確的(1分)A、遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。B、與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。C、尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。D、與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚。答案：ABC解析：

暫無解析17.關于示范站描寫正確的是(1分)A、通過示范站明確和固化站點驗收標準、程序和文檔交付物B、為后續(xù)大量“快速復制”能夠“一次驗收通過”的站點提供直觀、齊套和可靠的基準C、示范站和客戶沒有關系，主要是和外包商之間標準的建立D、考慮在不同區(qū)域、站型（新站、共站）、分包商施工的第一個站點建成各自的示范點答案：ABD解析：

暫無解析18.根據(jù)故障的嚴重度級別可分為？(1分)A、關鍵故障B、嚴重故障C、緊急故障D、一般故障答案：ABD解析：

暫無解析19.對于終端安全描述正確的是(1分)A、禁止安裝信息安全風險軟件(包括惡意程序、即時通訊工具、掃描泄透工具、抓包工具、PeertoPeer軟件、網(wǎng)盤軟件、虛擬化工具、存在高危漏同的軟件等)B、禁止下載安裝盜版軟件，應從官方渠道下載正版軟件,并及時升級軟件版本,修復軟件高危漏洞C、已安裝UDS軟件的辦公電腦，須確保UDS安檢達標(UDS安全B理-電腦檢測),對于不達標項請根據(jù)修復指引進行修復答案：ABC解析：

暫無解析20.以下電話行為規(guī)范中,哪些行為是錯誤的(1分)A、吵雜環(huán)境可以使用免提B、電話鈴響盡快摘機,一般在第二次響鈴中接起為宜C、客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時、應優(yōu)先打手機D、給客戶打電話時,打電話前要做好準備,想好話題打好腹稿答案：AC解析：

暫無解析21.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡變更操作的三個”禁止”和八個”必須“中的”三授權“指的是(1分)A、產(chǎn)研專家授權B、后方平臺授權C、辦事處授權D、客戶書面授權E、F、G、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡/場景行政分級審批H、必須嚴格落實管理干部現(xiàn)場坐鎮(zhèn)及總值班制度答案：BCD解析：

暫無解析22.站點安全管理的進程包括(1分)A、方法陳述--識別站點活動B、風險評估--危害識別與風險評估C、工作許可文檔--制定風險管控措施D、站點工作實施--按協(xié)定實施內(nèi)附管控措施答案：ABCD解析：

暫無解析23.電源配套設備安裝&割接操作規(guī)范故障處理描述正確的是(1分)A、注意直流短路危險,帶電操作時,必須有第二人在現(xiàn)場監(jiān)控B、加電操作必須嚴格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面規(guī)定用戶側供電（配電）必須由客戶操作，嚴禁代替客戶對供電（配電）設備進行加電操作C、注意高壓危險，操作時必須做好安全保障措施D、電源線在工作期間會發(fā)熱，必須保證交、直流電源線分開布放，且交、直流電源線與其它信號電纜分開布放答案：ABCD解析：

暫無解析24.以下服務禮儀中，哪些行為是正確的(1分)A、與客戶初次見面時應等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方D、對客戶應言而有信，不隨意承諾答案：BCD解析：

暫無解析25.下列對緊急操作描述正確的是(1分)A、緊急操作可以先操作后提單B、緊急操作必須是方案成熟的且事先已經(jīng)過現(xiàn)網(wǎng)驗證可執(zhí)行的操作C、緊急操作通常需要當天提單當天操作D、緊急操作是指由客戶發(fā)起的不滿足操作登單時限要求的緊急的操作場景答案：BCD解析：

暫無解析26.如果遇到如下危險信號請暫停業(yè)務并立即報告中興通訊(1分)A、客戶請求電話來源于“受制裁國家/地區(qū)”(伊朗,古巴，敘利亞,9鮮和克里米亞地區(qū))B、客戶單位使用美元C、設備包裝上或相關物流單據(jù)上有在“受制熱國家/地區(qū)”運輸?shù)男畔、客戶人員使用非漢語交流答案：AC解析：

暫無解析27.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格。B、出入房間，上下電梯，在前引導客戶C、與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導D、當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回。答案：BC解析：

暫無解析28.以下工作作風中,哪些行為是正確的(1分)A、養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和向位工作流程工作的習慣B、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄,《首答負責制》認真落實C、當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理D、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精答案：ABD解析：

暫無解析29.防火防盜一般操作安全要求包括(1分)A、機房設備安裝、線纜布放、備件材料堆放必須符合機房防火需要，不和妨礙消防通道，不得影響機房通風散熱等B、設備安裝應該不影響消防、防盜、設備的使用效能、如工程確實需要更改相關消防、防盜設備功能布局，必須向客戶說明并由客戶向消防防盜主管申請方可實施，嚴禁未審批執(zhí)行C、設備區(qū)域不應有易燃易爆物品D、高溫作業(yè)（電焊、錫焊、材料加溫）開始前必須清理作業(yè)區(qū)內(nèi)的一切易燃物品，并隔離和緊急撲救措施答案：ABCD解析：

暫無解析30.遇到下列氣候環(huán)境條件時嚴禁上塔施工作業(yè)(1分)A、地面氣溫超過40℃或低于-20℃B、五級風及以上C、沙塵、云霧或能見度低D、雨雪天氣E、桿塔上有冰凍、霜雪尚未融化前答案：ABCDE解析：

暫無解析31.重大操作現(xiàn)場行為要求包括(1分)A、現(xiàn)場支持服務的行為應該遵照“外包服務行為基本規(guī)范”B、在用戶機房實施服務時，應該要求客戶維護責任人陪同或者提供協(xié)助，涉及到操作用戶設備，應在《現(xiàn)場服務申請》中注明，經(jīng)過客戶主管領導的同意，檢查問題時應該采取必要的備份、風險預防措施，不得擅自執(zhí)行超出實施方案以外的操作C、重大操作的操作窗口期應該按照行業(yè)默許規(guī)定時間范圍（一般為本地時間00：00-04：00）確定，預留必要的測試驗證、回退操作時間，一般安排在04：00-06：00D、重大操作后，必須安排對網(wǎng)絡指標、業(yè)務進行監(jiān)控、值守，在確認設備穩(wěn)定運行，指標恢復后，方能離開現(xiàn)場，重大操作后的網(wǎng)絡指標恢復以第二天早晚忙時的指標恢復為準答案：ABCD解析：

暫無解析32.下面關于緊急故障描述正確的是(1分)A、是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障B、緊急故障包括“一般”故障。C、緊急故障包括嚴重度級別為“關鍵”的故障D、緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴重”故障。答案：ACD解析：

暫無解析33.主設備安裝&割接操作規(guī)范描述正確的是(1分)A、調(diào)測需對接客戶其它設備的操作，原則上應該由客戶工作人員進行，嚴禁接觸與本次施工無關的任何客戶設備B、施工過程中不得影響客戶現(xiàn)有設備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的現(xiàn)有設備和電纜C、設備安裝之前需要對現(xiàn)場進行環(huán)境驗收，確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設備安裝條件D、設備安裝隊伍必須配備齊全的專業(yè)安裝工具和安全保障器械答案：ABCD解析：

暫無解析34.產(chǎn)品安全/網(wǎng)絡安全主要的參考規(guī)范有(1分)A、ISO27001B、DPAC、IS09001D、NISTCS答案：ABD解析：

暫無解析35.使用工具以及機械—般操作安全要求包括(1分)A、工具用途配備正確、工作狀態(tài)良好、使用方法恰當,避免工具對器件或設備造成損傷B、無關人員切勿靠近正在運作中的機械設備C、在操作機械時需時刻保持注意力高度集中D、在位置高于設備進行施工時，工具應采取措施妥善管理，防止跌落引起電源短路和部件損傷、人員傷害口切勿過載使用機械設備.只有經(jīng)過培訓具備資質(zhì)的人員才能操作機械設備答案：ABCD解析：

暫無解析36.在初驗后驗收測試工程師須向客戶移交哪些東西？(1分)A、設備B、竣工資料C、備板備件D、工程備忘錄答案：ABC解析：

暫無解析37.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡變更操作的八個“必須”包括(1分)A、操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺授權B、必須進行全面業(yè)務測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能C、操作中必須嚴格按方案執(zhí)行，關鍵等級實施雙人操作、交又檢查D、必須嚴控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應急回退E、必須準確及時完成操作過程打卡、業(yè)務值守打卡F、緊急情況必須第一時間上報;非既定業(yè)務中斷按故障規(guī)范處理G、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡/場景行政分級審批H、必須嚴格落實管理干部現(xiàn)場坐鎮(zhèn)及總值班制度答案：ABCDEFGH解析：

暫無解析38.現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務方案》時，應(1分)A、了解設備組網(wǎng)、配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設置的地方D、查閱客戶設備檔案答案：ABCD解析：

暫無解析39.以下工程開通和維護行為規(guī)范,哪些行為是正確的(1分)A、攜帶物品進入機房,自行找個空位欣置,不可道意亂放。B、進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證,離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告。C、對設備硬件進行操作注意要有防靜電措施。D、工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行。答案：BCD解析：

暫無解析40.以下哪些屬于關鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）B、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載C、任何應急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話D、安全危險、出現(xiàn)安全保障衩侵犯的風險答案：ABCD解析：

暫無解析41.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、對來訪客戶，不管你是不是負責人，都應該起身致意，找座位讓客戶先坐，切勿不理不睬讓客戶站著等候B、與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領導C、出入房間，上下電梯，應該讓客戶先行D、當客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應送客戶上車，等客戶的車開走后再返回答案：ACD解析：

暫無解析42.下列關于工程竣工事項說法正確的是(1分)A、向客戶提交驗收申請報告及相關工程資料和測試記錄，召開驗收協(xié)調(diào)會，協(xié)商具體驗收日期和驗收方案；B、先移交、割接再驗收，設備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離；C、與客戶確定聯(lián)絡方式和日常維護規(guī)程；D、設備初驗完成后，設備信息當月必須錄入設備管理系統(tǒng)，并將驗收情況等在ERP上進行登記。E、三天答案：ACD解析：

暫無解析43.故障處理的主要任務是(1分)A、快速消除故障B、使系統(tǒng)恢復至正常工作狀態(tài)C、最小化對客戶業(yè)務的影響D、定位故障原因答案：ABC解析：

暫無解析44.以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、進入客戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關也要敲門。B、與客戶交談應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間C、客戶招待煙茶、糖果等，要向客戶致謝。D、準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知客戶。答案：ABCD解析：

暫無解析45.重大操作實施強列要求的內(nèi)容有(1分)A、必須嚴格按照《重大操作實施方案》按步驟實施B、涉及現(xiàn)網(wǎng)的重大操作必須在話務閑時進行操作，業(yè)內(nèi)正常的話務閑時為0:00-4:00，新疆等地區(qū)有一定的時差；C、根據(jù)應急預案的判決條件，及時采取必要的應急預案；D、現(xiàn)網(wǎng)重大操作時需與后方支持專家保持密切溝通。答案：ABCD解析：

暫無解析46.下面哪幾項屬于行為規(guī)范基本行為準則中的服務禮儀(1分)A、養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。B、遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。C、與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。D、對客戶應言而有信，不隨意承諾答案：ABCD解析：

暫無解析47.鐵塔安裝操作中遇到那種天氣，禁止高空作業(yè)(1分)A、六級以上大風B、雨、雪天氣C、氣溫高于30攝氏度D、氣溫低于-20攝氏度答案：ABD解析：

暫無解析48.操作過程打卡管控中的打卡時間要求有(1分)A、0點B、4點C、2點D、6點答案：ABD解析：

暫無解析49.下面屬于服務用語的是(1分)A、我們公司的成長離不開大家的支持B、歡迎您提出寶貴意見C、對不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請位專家給您回電話，您看可以嗎？D、這合同是怎么簽的答案：ABC解析：

暫無解析50.下面哪幾項屬于行為規(guī)范基本行為準則中的工作作風(1分)A、養(yǎng)成日事日清的工作習慣B、善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識C、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精D、不與客戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有損公司形象的問題，當客戶問到有關設備價格問題時，非營銷人員可以告訴旋轉(zhuǎn)的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：ABC解析：

暫無解析51.下面坐姿中正確的是(1分)A、坐應坐直B、坐應兩腳在腳踝處交叉C、坐的時間過長可適當兩膝分開、翹二郎腿D、身體微微前傾答案：ABD解析：

暫無解析52.連規(guī)軟件包括不限于(1分)A、惡意程序B、非公司郵箱C、非公司即時通訊工具D、盜版軟件答案：ABCD解析：

暫無解析53.產(chǎn)品安全規(guī)范數(shù)據(jù)備份要求描述正確的是(1分)A、需要告知客戶系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份流程并提醒客戶定期對設備進行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)需進行妥善保存，并定期檢查設備日志是否記錄正常B、所有備份介質(zhì)(包括空白和使用過的磁盤、光盤等)必須存儲在安全和保密的環(huán)境中，且不能與原始數(shù)據(jù)、服務器存放在一起，與主場地之間應有一段安全的距離，同時確保在指定的時間段可用(如定期測試)。備份的關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)和軟件應按客戶要求進行定期測試，確保一旦發(fā)生問題，數(shù)據(jù)可以被完全恢復C、儲存?zhèn)浞萁橘|(zhì)的包裝應足以保護內(nèi)容物不受運輸過程中可能出現(xiàn)的任何物理損壞。必要時，應進行手工交付以保護數(shù)感信息不受未經(jīng)授權的披露或修改D、對備份媒體移動到現(xiàn)場或外地備份存儲區(qū)的情況應當進行書面記錄，以備將來參考E、備份過程要記錄到對應日志中并妥善保存答案：ABCDE解析：

暫無解析54.外包商人員接觸物項須知包括(1分)A、項目實施過程中若發(fā)現(xiàn)物項丟失或損毀需要立即報告中興通訊B、在工程現(xiàn)場或運輸途中，外包商人員必須妥善保管中興通訊的物項，不得出借給算三方或交由未經(jīng)授權的人保管C、嚴格按照中興通訊項目組的要求把物料從庫房運送到指定地點，不得擅自轉(zhuǎn)移到其他地點D、項目實施過程中若發(fā)現(xiàn)物項丟失或損毀需要立即報告運營商主管部門答案：ABC解析：

暫無解析55.工程安全六項基本要求包括(1分)A、乘坐機動車輛必須系好安全帶B、等高作業(yè)時始終使用合適的個人防護裝備，安全吊帶和防墜落設備C、帶電或電氣操作必須具備相應資質(zhì)D、作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法物品E、嚴禁超速駕駛F、駕駛車輛禁止使用手持電話答案：ABCDEF解析：

暫無解析56.密碼長度不得小于8位，應同時包含下列中哪些項的至少三類(1分)A、小寫字母B、特殊符號C、大寫字母D、數(shù)字答案：ABCD解析：

暫無解析57.下面關于首問負責制說法正確的是(1分)A、當客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責任和義務親自或協(xié)調(diào)公司相關部門予以解決或給客戶一個滿意的答復。B、若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復時，要認真、詳細地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關部門處理C、在有關部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領導，尋求協(xié)助解決。D、牢記"個人代表公司"，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復要準確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暫無解析58.以下哪些描述符合服務規(guī)范常用語的要求(1分)A、“我們公司就是這么規(guī)定的”B、“好的，我們馬上就去做”C、“為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作”D、“您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務”答案：BCD解析：

暫無解析59.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡變更操作流程規(guī)定,操作中需注意(1分)A、高風險的網(wǎng)絡變更操作，必須要求雙人操作，做到一人操作一人核查，確保操作正確、規(guī)范B、操作完成后,必須進行業(yè)務的驗證,確保無異常告警和性能指標的波動C、操作執(zhí)行時間在窗口期00:00-6:00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時間按規(guī)范要求執(zhí)行D、嚴格遵守操作時間窗口,超過時間窗立即停止操作和回退處理E、操作中如遇到問題和故障需要支持,及時聯(lián)系辦事處網(wǎng)絡責任人、辦事處產(chǎn)品TD答案：ABCDE解析：

暫無解析60.一般符合以下哪些條件之一，就屬于重大操作:(1分)A、公司確定的“一級網(wǎng)絡”的重大動作B、國慶節(jié)期間的操作C、重大操作計劃的計劃性變更D、客戶或國家領導視察期間的操作答案：ABD解析：

暫無解析61.常見的危險源包括哪幾大類(1分)A、物流倉儲B、工程執(zhí)行C、行政（通用辦公）D、運維答案：ABCD解析：

暫無解析62.下面哪些屬于嚴重故障(1分)A、產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預期的負載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力C、基本部件或功能的反復衰退D、任何應急能力的喪失E、任何應急能力的喪失911答案：ABC解析：

暫無解析63.關于版本升級不成功，下列說法哪些是正確的(1分)A、版本升級后引發(fā)了嚴重或關鍵問題。B、版本升級后未解決原有問題并引入了新的非嚴重或關鍵問題。C、如果當時無法判定是否解決原有問題且未引入嚴重或關鍵問題，則可不回退。D、版本升級不成功且版本回退也不成功時，版本升級實施人員需要立即啟動緊急問題處理流程。答案：ABCD解析：

暫無解析64.以下哪些屬于嚴重故障(1分)A、產(chǎn)品的容量降低(但仍然可以處理預期的負載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力C、基本部件或功能的反復衰退D、產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退答案：ABCD解析：

暫無解析65.割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級操作前應做哪些工作？(1分)A、制定詳細的操作技術方案B、準備安全倒回措施C、嚴格按照方案和數(shù)據(jù)設定規(guī)范進行測試和檢查，計費、安全倒換是重點D、應該向辦事處//代表處負責人、產(chǎn)品線項目經(jīng)理、相關部門部長及相關遠程支持人員提前發(fā)布通告答案：ABCD解析：

暫無解析66.對于信息保密描述正確的是(1分)A、若因工作需要須對中興通訊信息資料進行外設掛貝,須先提交申請,審批通過后再進行拷貝操作B、電腦接入U盤，對U盤進行編輯，也屬于USB拷貝的一種,也需要先提灰usb拷貝申請，審批通過后，再進行編輯C、拷貝個人照片、電影,不需要提交申請D、任何拷貝操作均需要提交申請,并按照實際情況詳細填寫拷貝理由、拷貝數(shù)量E、特殊情況拷貝,72小時內(nèi)需要完成拷貝申請補提交答案：ABDE解析：

暫無解析67.施工過程中不得影響現(xiàn)有設備的正常工作，()()()客戶的現(xiàn)有設備和電纜(1分)A、不碰撞B、不踩踏C、不清理D、不擠壓答案：ABD解析：

暫無解析68.以下工程開通和維護行為規(guī)范，哪些行為是正確的(1分)A、在客戶機房工作時，要嚴格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，嚴禁擅自使用客戶機房電話。B、在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設備時，必須經(jīng)客戶機房主管人員同意后方可使用。C、對于影響設備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。D、在工程開通和維護過程中，有關與客戶單位或工程第三方合作完成的項目，一定要按照相關合作協(xié)議的要求，主動與對方充分協(xié)商、明確責任分工和合作計劃，形成書面文件，雙方負責人簽字認可。答案：ABCD解析：

暫無解析69.工勘結束后需提交的資料有(1分)A、《工程勘察任務書》《工程勘察計劃》B、《工程勘察報告》《環(huán)境驗收報告》C、《合同問題反饋表》D、《工程勘察報告評審表》答案：ABC解析：

暫無解析70.下列密碼符合強密碼策略的是(1分)A、1234abcd#B、1a2c3c4d5FC、！@#%&*（）D、ASDasd123答案：BD解析：

暫無解析71.對于合規(guī)要求描述正確的是(1分)A、合規(guī)是中興通訊內(nèi)部的事情,合作單位不需要掌握B、不得弄虛作假、偽造或編撰與實際業(yè)務不符的文檔記錄，需完整、清晰、準確的提供相應文檔記錄C、按照中興業(yè)務規(guī)范要求,及時將業(yè)務中相關記錄（包括紙質(zhì)和電子記錄）傳遞給中興人員或保存在中興系統(tǒng)D、如果有合理理由懷疑任何違規(guī)行為,可以向中興通訊進行舉報答案：BCD解析：

暫無解析72.以下行為違反現(xiàn)場服務規(guī)范的有(1分)A、在客戶面前抱怨發(fā)錯貨B、和客戶談論公司管理上存在的問題C、在客戶機房拍攝其它廠家的設備D、在客戶面前貶損競爭對手答案：ABCD解析：

暫無解析73.下面屬于服務忌語的是(1分)A、我是新來的，這我不懂B、我們會盡力的C、不付費，就不去D、這樣做，您看可以嗎答案：AC解析：

暫無解析74.以下哪些屬干現(xiàn)場服務要求嚴格執(zhí)行的行為(1分)A、所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。B、嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。C、嚴禁在客戶現(xiàn)場談論有個待遇、產(chǎn)品缺陷等問題D、嚴禁在機房內(nèi)吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設備。答案：ABCD解析：

暫無解析75.以下哪些描述是服務禁用語(1分)A、“有問題？關電復位就得了”B、“小問題，不用管它”C、“公司是怎么搞的”D、“這事你不懂”答案：ABCD解析：

暫無解析76.產(chǎn)品安全規(guī)范賬號密碼管理要求描述正確的是(1分)A、禁止在不同設備上設置和使用相同的密碼B、賬號和密碼在存儲或傳輸過程中必須加密，嚴禁共享或故意泄露賬戶和密碼給他人使用。未經(jīng)客戶授權，不得在客戶的任何應用程序或軟件中使用“密碼自動保存”功能。C、不得隨意使用特權帳戶（例如root/admin等管理員賬號）執(zhí)行與賬號申請無關的操作，不得使用特權賬號修改其他用戶權限等，特別是賦予特權賬號權限給其他用戶。對此類帳戶的使用要進行書面記錄，要有明確的申請人、使用時間段和申請目的等記錄。操作完成后，應立即告知管理員更換特權帳戶密碼，防止此類賬號密碼擴散。D、進行現(xiàn)場服務時，須征得客戶及項目TD同意并要求客戶陪同，應使用客戶提供的臨時賬號和密碼，不得與他人共用賬戶和密碼答案：ABCD解析：

暫無解析77.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡變更操作流程規(guī)定,夜間操作須遵守(1分)A、操作等級均為—般操作,值守要求按一般操作執(zhí)行值守B、夜間操作須有計劃安排,同自有員工操作提前3天登單C、如超出合作商獨立操作限定內(nèi)容的,須納入自有員工變更操作流程管控要求，由自有員工完成登單D、須滿足各產(chǎn)品對合作商操作內(nèi)容限定,方可獨立登單獨立操作E、夜間操作必須有操作方案,并通過產(chǎn)品經(jīng)理/項目群TD審核方可操作F、夜間操作須遵守“三個禁止、八個必須”紅線要求答案：ABCDEF解析：

暫無解析78.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡變更操作的三個“禁止“和八個"必員”中的”三級審批指的是(1分)A、產(chǎn)研專家B、網(wǎng)絡服務處C、客戶D、辦事處答案：ABD解析：

暫無解析79.一般同時符合下面哪些條件，屬于重大操作:(1分)A、實施動作繁雜的操作B、版本升級實施C、公司定為“S級”的客戶D、地域為省會城市答案：BCD解析：

暫無解析80.下面站姿中正確的是(1分)A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：ABD解析：

暫無解析81.緊急故障的嚴重程度可以為(1分)A、關鍵故障B、一般故障C、其他故障D、嚴重故障答案：AD解析：

暫無解析82.以下服務禮儀中，哪些行為是正確的(1分)A、遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方B、與客戶交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體。C、尊重對方談話，注意傾聽，，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題D、與客戶有不同意見時，與客戶爭論清楚答案：ABC解析：

暫無解析83.以下語言規(guī)范哪些是正確的(1分)A、員工在工作中可以使用地方語言；B、員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過??；C、員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談論與業(yè)務無關的話題；D、員工應該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。答案：BCD解析：

暫無解析84.以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務的內(nèi)容(1分)A、排除故障B、現(xiàn)場培訓C、巡檢D、定期維護會議答案：ABCD解析：

暫無解析85.產(chǎn)品安全規(guī)范訪問控制要求包含(1分)A、操作人員，數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過授權范圍使用B、在操作客戶設備過程中，原則上禁止連接維護終端和服務器至互聯(lián)網(wǎng)；如果必須連接，應做好安全防護措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補丁、安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）C、所有終端必須配置超時后鎖定登錄D、所有人員,數(shù)據(jù)訪問權限應僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi),不能超過授權范圍使用答案：BCD解析：

暫無解析86.合作方工程師到客戶現(xiàn)場進行現(xiàn)場支持包括(1分)A、現(xiàn)場培訓B、軟件更新C、承擔協(xié)助維護D、排除故障E、診斷問題答案：ABCDE解析：

暫無解析87.中興通訊健康安全鐵律描述正確的是(1分)A、非符合資質(zhì)人員嚴禁在路面和地下施工作業(yè)B、嚴禁酒駕/醉駕/毒駕，作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法藥品C、嚴禁夜間駕駛D、載物車廂嚴禁載人E、嚴禁駕車時手持手機接打電話:可路邊停車或使用藍牙設備接打電話答案：ABDE解析：

暫無解析88.重大操作后，應該進行下列幾些工作(1分)A、要做相應的撥打、聯(lián)調(diào)測試，必須查驗所有局向的全部計費情況和話單B、及時反饋工程完成情況及遺留問題。C、割接后應觀察一段時間并得到局方網(wǎng)監(jiān)部門同意后方可離開現(xiàn)場。D、郵件向相關人員反饋重大操作結果。答案：ABCD解析：

暫無解析89.以下哪項是電源配套設備安裝&割接操作規(guī)范要求(1分)A、注意高壓危險，操作時必須做好安全保障措施B、需要在已帶電設備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，而且工作工作面外的金屬部位應用膠布纏繞絕緣，操作工具必須做絕緣處理C、小心靜電，作業(yè)者必須配戴防靜電手環(huán)和絕緣手套D、加電操作必須嚴格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面規(guī)定用戶側供電（配電）必須由客戶操作，嚴禁代替客戶對供電（配電）設備進行加電操作E、注意直流短路危險，帶電操作時，必須有第二人在現(xiàn)場監(jiān)控答案：ABCDE解析：

暫無解析90.下面哪些屬于關鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)B、基本部件或功能的反復衰退C、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載D、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險答案：ACD解析：

暫無解析91.信息安全通用要求包括(1分)A、在中興通訊或客戶現(xiàn)場服務期間,嚴格遵守中興通訊及客戶信