ICS53.020.01

CCSJ80

4108

焦作市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4108/T13—2024

起重機(jī)械維保單位服務(wù)規(guī)范

2024-08-09發(fā)布2024-09-09實(shí)施

焦作市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4維保單位基本要求....................................................................1

5維保服務(wù)............................................................................3

6服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援演練..............................................................4

7安全宣傳與滿意度調(diào)查................................................................4

8服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)......................................................................5

附錄A（資料性）滿意度調(diào)查表..........................................................6

附錄B（資料性）滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表..................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由焦作市特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急處置協(xié)調(diào)中心提出。

本文件由焦作市市場監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位：焦作市特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急處置協(xié)調(diào)中心、河南省特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)研

究院焦作分院、河南省錦隆至信建設(shè)工程有限公司、世邦工業(yè)科技集團(tuán)修武產(chǎn)業(yè)園有限公司。

本文件主要起草人：王文賓、常暢、劉亞峰、賀曙光、劉斌、張林潮、崔國龍、王超、游新民、白

貴華、秦定林、顧魏魏、陳海波、張勇、馮文龍、陳泳霖、李振其、畢靜波、原樹延、周旭、潘鵬、閆

珂珂、孫格、趙明宇、許一博、賈千琳、殷子賀、孫亮。

II

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起重機(jī)械維保單位服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了起重機(jī)械維保單位的基本要求、維保服務(wù)、服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援及演練、安全宣傳及

客戶滿意度調(diào)查、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

本文件適用于納入《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)的橋式起重機(jī)、門式起重機(jī)、流動(dòng)式起重機(jī)、塔式起重

機(jī)、升降機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T3811起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T6067.1起重機(jī)安全規(guī)程第1部分：總則

GB/T6974.1起重機(jī)術(shù)語第1部分：通用術(shù)語

TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則

TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則

TSG51起重機(jī)械安全技術(shù)規(guī)程

TSGZ6001特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

維保服務(wù)

由起重機(jī)械維保單位為起重機(jī)械使用單位提供的起重機(jī)械日常維護(hù)保養(yǎng)、年度維護(hù)保養(yǎng)、故障維修

等全程服務(wù)。

注：維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)周期不同，分為日常和年度維護(hù)保養(yǎng)。

起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位

起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位（以下簡稱“起重機(jī)械維保單位”）必須為依法具有起重機(jī)械制造、安裝（含

修理）許可資格的單位。

4維保單位基本要求

一般要求

4.1.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)為依法成立或注冊的獨(dú)立法人，具有法定資質(zhì)和許可范圍相適應(yīng)的資源條

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件，建立并且有效實(shí)施與許可范圍相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系、安全管理制度等，具備保障起重機(jī)械安全性

能的技術(shù)能力。

4.1.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有從事維保工作活動(dòng)相適應(yīng)的固定辦公場所及維保場地。

4.1.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)有從事維?；顒?dòng)相適應(yīng)的維保人員、作業(yè)人員和安全管理人員。

4.1.4起重機(jī)械維保單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定，

嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，采用與維保起重機(jī)械類別相符合的管理方式和先進(jìn)技術(shù)，保證作業(yè)

安全和服務(wù)質(zhì)量。

4.1.5起重機(jī)械維保單位應(yīng)提醒使用單位及時(shí)報(bào)廢更新不符合現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的電梯零部件、更換安全

風(fēng)險(xiǎn)高的老舊設(shè)備和達(dá)到設(shè)計(jì)使用年限的起重機(jī)械。

人員要求

4.2.1維保人員、作業(yè)人員和安全管理人員應(yīng)經(jīng)過起重機(jī)械維保單位的安全教育及技能培訓(xùn)，并考核

合格，具有相應(yīng)的起重機(jī)械維修專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

4.2.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有TSG07中許可要求的安全管理人員、作業(yè)人員，納入特種設(shè)備行政

許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的特種設(shè)備人員資格證。

設(shè)施設(shè)備要求

4.3.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)需要的設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品、工具、儀器以及備品

備件。對測量結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有影響或計(jì)量溯源性有要求的設(shè)備，包括用于測量環(huán)境條件等輔助

測量設(shè)備有計(jì)劃的實(shí)施檢定或校準(zhǔn)。

4.3.2儀器設(shè)備應(yīng)至少包含以下：

a)起重設(shè)備；

b)萬用表；

c)鋼卷尺；

d)鋼直尺；

e)物體質(zhì)量稱重器具；

f)游標(biāo)卡尺；

g)寬口游標(biāo)卡尺；

h)塞尺；

i)經(jīng)緯儀；

j)水準(zhǔn)儀；

k)放大鏡；

l)激光測距儀；

m)絕緣電阻測試儀；

n)接地電阻測試儀；

o)綜合氣象儀；

p)常用電工、機(jī)修工具；

q)超聲波探傷儀；

r)超聲波測厚儀

制度要求

4.4.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立符合TSG07的要求的質(zhì)量保證體系文件。

4.4.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立定期開展維保質(zhì)量檢查的制度。

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4.4.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立起重機(jī)械維保臺(tái)賬和檔案，并保存相應(yīng)的維保記錄。

起重機(jī)械維保單位應(yīng)對本單位維保的起重機(jī)械故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對施工過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分

析。

5維保服務(wù)

維保合同

5.1.1起重機(jī)械維保單位在合同簽訂前，應(yīng)組織本單位相關(guān)部門按照本單位的質(zhì)量保證體系要求對合

同進(jìn)行評審。

5.1.2起重機(jī)械維保單位與使用單位簽訂符合法律法規(guī)要求的維保合同，履行合同權(quán)利義務(wù)與和責(zé)任。

作業(yè)指導(dǎo)文件

5.2.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)針對所維保的起重機(jī)械種類、類別、品種制定詳細(xì)的起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作

業(yè)指導(dǎo)文件，保證維保的起重機(jī)械安全技術(shù)性能符合安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.2.2起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)包含起重機(jī)械日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、

方法和要求。

5.2.3起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)明確每個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)流程、內(nèi)容、方法和要求。

起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)包含施工現(xiàn)場的危險(xiǎn)源辨識(shí)和控制內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)明確施工前、施工過

程中、施工后的現(xiàn)場安全防護(hù)、個(gè)人安全防護(hù)以及其他有效防護(hù)措施。

維保計(jì)劃

起重機(jī)械維保單位應(yīng)依據(jù)合同約定，制定每個(gè)項(xiàng)目的日常維護(hù)保養(yǎng)、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維保計(jì)劃

應(yīng)包括：單位名稱、地址、維保人員、維保設(shè)備出廠編號、維保項(xiàng)目、維保時(shí)間等。

維保作業(yè)

5.4.1起重機(jī)械維保單位開展起重機(jī)械維保施工，應(yīng)符合國家安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和起重機(jī)械制造單

位的起重機(jī)械安裝使用維護(hù)說明書的相關(guān)要求。維保作業(yè)時(shí)，應(yīng)至少2人共同作業(yè)，施工現(xiàn)場放置警示

標(biāo)志或安全防護(hù)裝置。

5.4.2嚴(yán)格按照維保計(jì)劃和起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件的要求進(jìn)行起重機(jī)械維保作業(yè)。維保人員

及管理人員應(yīng)明確職責(zé)，落實(shí)各自職能。

5.4.3若起重機(jī)械發(fā)生事故，維保單位應(yīng)積極參與救援，承擔(dān)合約的救援義務(wù)與責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立24h

值班制度。接到使用單位事故報(bào)告后，起重機(jī)械維保單位的作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)迅速趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援。

5.4.4起重機(jī)械維保單位應(yīng)在起重機(jī)械司機(jī)室內(nèi)或其他明顯部位（增加）位置張貼起重機(jī)械維保單位

告示牌，告示內(nèi)容至少包括起重機(jī)械維保單位名稱及24h服務(wù)電話。

起重機(jī)械維保單位進(jìn)行起重機(jī)械維保，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄。維保記錄可以采用無紙化，其數(shù)據(jù)在保存過程中

不得有任何程度和形式的修改，確保儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)的公正、客觀和安全，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢。

故障處理和修理

5.5.1若起重機(jī)械發(fā)生故障或維護(hù)保養(yǎng)單位在維保作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和故障，起重機(jī)械維保單位應(yīng)及

時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處置。若需通過重大修理及改造來修復(fù)的，需要履行施工告知和申報(bào)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方

可交付使用單位使用。

5.5.2起重機(jī)械維保單位在維保作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)起重機(jī)械存在故障及問題隱患，在隱患未清除之前，應(yīng)采

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取必要的措施，防止起重機(jī)械繼續(xù)投入使用。

起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患，應(yīng)立即停止起重機(jī)械的運(yùn)行，書面通知起重機(jī)械使用單

位，及時(shí)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。

日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)

起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)每月至少進(jìn)行一次日常維護(hù)保養(yǎng)，每年度至少進(jìn)行一次年度維護(hù)保養(yǎng)，保

持起重機(jī)械的正常狀態(tài)。日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則和產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說明的要

求進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，并且記錄，記錄存入安全技術(shù)檔案。年度維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)

有維保人員和使用單位安全管理人員的簽字、加蓋維保單位印鑒。

臺(tái)賬和檔案

5.7.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立維保臺(tái)賬和檔案。

5.7.2起重機(jī)械日常維保的檔案應(yīng)一機(jī)一檔，至少保存4年。

5.7.3起重機(jī)械維保單位的臺(tái)賬至少包括：維保起重機(jī)械匯總表。應(yīng)包括：起重機(jī)械使用單位名稱、

地址、聯(lián)系人及電話，起重機(jī)械制造單位、起重機(jī)械型號、起重機(jī)械基本參數(shù)、維保人員、維保起止時(shí)

間、年度檢驗(yàn)時(shí)間等。

5.7.4起重機(jī)械維保檔案至少包括：

a）起重機(jī)械基本情況表、維保起重機(jī)械合同；

b）維護(hù)保養(yǎng)記錄、急修記錄、修理記錄、書面告知單等，并有使用單位管理人員的簽字確認(rèn)；

c）檢查、考評工作的記錄；

d）檢驗(yàn)有效期內(nèi)的特種設(shè)備使用標(biāo)志復(fù)印件或特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告書；

e）隱患清除、事故或其他應(yīng)急處理記錄。

6服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援演練

服務(wù)指導(dǎo)

起重機(jī)械維保單位應(yīng)對使用單位進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，內(nèi)容包括但不限于以下：

a)協(xié)助使用單位建立崗位責(zé)任制度、起重機(jī)械管理制度、應(yīng)急救援預(yù)案、起重機(jī)械日常巡查制

度等管理制度；

b）協(xié)助做好起重機(jī)械的產(chǎn)權(quán)變更、申報(bào)檢驗(yàn)、使用單位變更、報(bào)停等工作；

c）指導(dǎo)使用單位對起重機(jī)械相關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)；

d）對使用單位進(jìn)行必要的起重機(jī)械知識(shí)普及，幫助使用單位進(jìn)行相關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)和操作

培訓(xùn)；

e）指導(dǎo)使用單位建立起重機(jī)械技術(shù)檔案，正確張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志；

f）建議使用單位購買起重機(jī)械責(zé)任保險(xiǎn)。

應(yīng)急救援演練

6.2.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)針對起重機(jī)械的類別以及使用單位的情況制定起重機(jī)械事故應(yīng)急救援預(yù)案。

6.2.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)每年至少針對本單位維保的不同類別起重機(jī)械進(jìn)行一次應(yīng)急演練。

6.2.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)配合使用單位開展應(yīng)急救援演練。

7安全宣傳與滿意度調(diào)查

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起重機(jī)械維保單位應(yīng)主動(dòng)或配合社會(huì)其他機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展多種形式的起重機(jī)械應(yīng)急知識(shí)、安

全使用等科普活動(dòng)。

起重機(jī)械維保單位應(yīng)通過電話回訪或采集滿意度調(diào)查表（附錄A）等多種方式，采集用戶評價(jià)，

分析結(jié)果，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

8服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

起重機(jī)械維保單位應(yīng)對起重機(jī)械的維保質(zhì)量進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并記錄。其內(nèi)容包括：維保工

作安全保護(hù)措施、維保質(zhì)量。

起重機(jī)械維保單位應(yīng)每年在對全部服務(wù)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)滿意度調(diào)查表填寫統(tǒng)計(jì)

分析表（見附錄B），進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)采集的數(shù)據(jù)分析及投訴建議，針對性提高維保質(zhì)量。

起重機(jī)械維保單位應(yīng)積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)或主管單位舉辦的行業(yè)競賽，加強(qiáng)行業(yè)技術(shù)交流。起重機(jī)

械維保單位應(yīng)進(jìn)行能力驗(yàn)證比對、考核，提高綜合技術(shù)水平。

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A

A

附錄A

（資料性）

滿意度調(diào)查表

表A.1滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：

感謝您對我單位一直以來的支持和厚愛，為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，請您

在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間填寫此表，熱切期盼著您的寶貴意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！

序號項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意

1服務(wù)態(tài)度

2維保質(zhì)量

3維修及時(shí)情況

4緊急救援情況

5投訴處理情況

6合同履行情況

……

客戶簽字：聯(lián)系方式：

調(diào)查人：調(diào)查日期：

其他意見和建議：

反饋信息聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系方式：

注：填報(bào)時(shí)以“√”表示。

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