物業(yè)安保部年終工作總結(jié)

物業(yè)安保部年終工作總結(jié)1

一年保安部在賓館各級領導的大力支持與關懷指導下，在

其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任

怨，比較圓滿地完成了賓館各項安全俁衛(wèi)工作；以及部門用承擔

的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成

績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在

工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便

揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

1.治安安全

賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相

連。保安部在日常丁作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工

作，每天雷打不動對于賓館重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確

保安全無事故。為了確保賓館安全，部門制定了一系列工作計劃

和安全應急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后，堅決貫徹賓館《關于

做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應急預

案，確保震后安定;應對奧運期間要求我部組織在8月1日進行

了全館安全大檢查，及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安

保無問題；響應渭南市政府號召，及時制定《祥龍賓館百E安全

整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對

定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2

事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作

起到很好的效果。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員

繃緊安全這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導

下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全

隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京

奧運會的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸

排、檢查，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全

情況，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。我們賓

館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全

所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的.各種客人較多。一方面我

們從內(nèi)部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原

則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局

保持緊密聯(lián)系，隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸

其離開，實在不行扭送公安機關，避免人員損傷，全年配合公安

機關抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。

在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每

周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進行

車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車

入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)

部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，

同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這

使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年

度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。

2.消防安全

安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為

了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著預防為主的

思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任

人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的

檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月

份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，69月份對賓館的

消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。東區(qū)改造

成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進

行了全新配置，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收。

針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案，

同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演

練。全年共組織了六場次的消防安全培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演

練，培訓人員達到300余人次。今年H月中旬的一天，娛樂部

員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃

烈。因為平時接受過培訓，本能反應有問題，及時匯報。工程部

作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管

理好本班打下堅實的基礎。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務，對

完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性

任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經(jīng)理負

責，所以我們要把工作做好、做到前面。

審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒

有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是

極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲

上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，

不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別

是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)叱臺等，認真、仔細、反復

檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作

有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不

懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束，在裝修期間，

各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產(chǎn)外流，

加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，

從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于

裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗，為明年再次裝修打下了很好的基

礎。

今年外出培訓2次，消防與反恐，從2次培訓中學習了很多

經(jīng)驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從

安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣

去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不

足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。

經(jīng)理經(jīng)常教導我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能

在一年工作當中來不斷提高自己，這就要求自己在熟練的工作方

面做得更好。當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的

員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們

的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責任心不夠強，

在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務

仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，

從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二、培訓總結(jié)

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是

崗位知識，基本在室內(nèi)培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年8月份

到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比

較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共

14個科目，總體分為培訓內(nèi)容、培訓目的、效果評估。今年培

訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，

從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較

全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所

有受訓員工基本上能把培訓內(nèi)容運用到工作當中。唯一的不足的

地方就是員工把培訓內(nèi)容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使

培訓效果沒有持續(xù)下去。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全

的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而

且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水

平，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著

酒店會議區(qū)域和KTV迎來營業(yè)，明年準備把保密制度與發(fā)生突發(fā)

事件應急預案加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店

安全。

三、訓練總結(jié)

今年從2月16日開始軍事素質(zhì)培訓，截止目前總共30個訓

練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配

合，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我

們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內(nèi)

容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個檔次。

常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的,速度趕上老同

志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動訓練

的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為

星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人

性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調(diào)整。在接下來的訓練

時間里，我們兩個團結(jié)一致，相互交流與學習，加強訓練力度，

使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌。

我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所

學習內(nèi)容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個

檔次。常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老

同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調(diào)動訓

練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改

為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從

人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調(diào)整。在接下來的訓

練時間里，我們兩個團結(jié)一致，相互交流與學習，加強訓練強

度，使我們這支保安隊伍有個全新面貌。

明年的工作計劃

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值

班、對重點部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位，及

時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班

的基礎上進一步加強巡邏檢查力度，確保保安人員24小時巡

查，全面保證酒店全年無安全事故發(fā)生。

二、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。

對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素

質(zhì)，對他們提出嚴格要求

三、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作，管理好本班

的各項工作。

四、做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思

想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到思想上信任，工

作上教導，生活上體貼。

五、不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學習業(yè)

務，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工

作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大事件及時匯報。

總之，隨然今年工作取得了一點成績，我們不能驕傲，明年

新的時期意味新的機遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢

拼，始終把團結(jié)和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導

下，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更

加出色。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)3

回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合

下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏

檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

一、進一步健全和完善安全防范體系

L組織落實

自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需

要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員

會，總經(jīng)理擔任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔任副主任，各部門

經(jīng)理任委員。按照誰主管，誰負責的原則，落實了三級安全管理

目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了

一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、

有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災外置預案、各重點部位崗位

責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事

件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派

出所規(guī)定的'客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3.宣傳教育落實

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意

識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教

育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人

次，消防安全知識170人次，觀看消防安全影像資料140人次，

同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工

懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災

的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)

理、我部門每周一、三、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神，

布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工

場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次

數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實

動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，

真正地把安全工作落實到實處。

接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大

檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機過

期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）

等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令

其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

作為一個酒店，抓服務質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，

抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目

的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交

流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會

議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批

評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗

的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11

月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，

把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不

要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他

講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了

一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的

人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這

位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學習，強調(diào)鐵的紀

律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了

這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會

直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我

們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店

領導在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)4

20_年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，過去一

年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的一年，也是安全管理部工

作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，

對一年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一

年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設

1、優(yōu)質(zhì)服務、贏得信賴。

自公司把安保部轉(zhuǎn)為內(nèi)保后，強化管理準則，加強管理人員

的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提

高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了小區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的.

信賴，一改以前的不好習慣，把被動服務變成自動服務，多次受

業(yè)主寫信表揚，多名同志成為業(yè)主眼中的活雷鋒。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防

預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意

外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出

要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合

下，實行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)

域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導，安俁部將小區(qū)消防預案、設備

設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定

園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到

正常運行而且延長使用年限。今年已對小區(qū)的消防設施進行了專

業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準

確進行專業(yè)性檢測。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護

并落實到人。

二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行

專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技

能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安

員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保

安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容

進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務水平提高了、

業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了俁安員整體思想素質(zhì)，服務

態(tài)度和業(yè)務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項

目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，

引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人

員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不

是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任

心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦

的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，

在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并

感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品

質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通

過工作實踐的摸索，安保部還學習了“物業(yè)保安員應知應會”，

不但使椰林灣的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務時品質(zhì)顯著

提升，而且使其他同行向我們學習。

總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服

務目標，以利于20_年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部20__年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，

在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落

實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員

文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不

起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對

問題加強教育培訓。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)

現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱

向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周

末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、

禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重

影響著整體的服務質(zhì)量。在20—年的工作中，保安部將重點跟

進、狠抓落實。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)5

在此施工過程中，項目部安保部積極地與其他部室合作，在

施工現(xiàn)場、內(nèi)業(yè)等方面努力工作，很多方面均得到了好評，現(xiàn)將

安保部一年來的工作總結(jié)如下：

一、成立安全生產(chǎn)管理領導小組

為加強安全領導，進行系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化管理，按照《北京市

公路工程平安工地標準》的要求，項目經(jīng)理部成立由項目經(jīng)理為

組長，項目副經(jīng)理、安全總監(jiān)、總工程師為副組長，由工程部部

長、安保部部長、物資部部長、辦公室主任等為組員的安全管理

領導小組，執(zhí)行層為各相關職能部門及各施工隊，操作層為各隊

安全員。

從每一個施工隊伍當中挑選出1名有責任心、有能力的安全

員，負責現(xiàn)場安全文明工作，同時安俁部要求在施工過程中必須

保證每一個工作面都有我們安全員的身影，在施工時旁站監(jiān)督，

發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

二、制定和完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度

在施工過程中，我們堅持定期召開安全生產(chǎn)例會，會議上解

決發(fā)現(xiàn)的安全隱患，傳達國家、地方的有關安全工作的精神指

示，并且對下階段的安全生產(chǎn)工作進行部署。

在上場伊始，安保部就針對施工現(xiàn)場制定了安全生產(chǎn)管理制

度，文明施工管理制度、消防保衛(wèi)管理制度、環(huán)境保護管理制

度、安全檢查制度等一系列制度條款。并且在施工過程中根據(jù)實

際情況制定了十項應急預案、箱梁消防方案、雨季施工方案、各

類機電設備操作規(guī)程、各項安全作業(yè)規(guī)章制度等，力爭在工作中

做到有章可循。

三、具體工作實施情況

從工程上場以來安保部對進場施工人員均進行了上崗前的三

級安全教育培訓、進行安全技術交底，統(tǒng)計施工人員基本情況，

機械情況，存檔并上報到業(yè)主和總監(jiān)辦。我們從上場開工時就讓

施工人員感覺到我們項目部抓施工安全、抓文明工地的決心。

每上場一個隊伍，我們都做好施工一線從業(yè)人員安全生產(chǎn)教

育和培訓工作，對現(xiàn)場施工特殊工種人員實行持證上崗制度，做

好施工現(xiàn)場操作人員三級安全教育培訓工作。在每一個工作面開

展前均對技術、特殊工種人員進行安全交底。使廣大施工操作人

員能夠時時注意安全生產(chǎn)和文明施工。

大力開展各項安全生產(chǎn)活動。根據(jù)項目管理處、第二總監(jiān)辦

的指示，安保部在—月份時進行了“安全應急救援及預案演

練”、月份分別開展了“安全生產(chǎn)活動月宣傳日”、“全國節(jié)

能減排宣傳周”活動，在活動過程中，我們分別分四步走。

一是大力宣傳階段，懸掛宣傳橫幅，張貼安全文明宣傳畫，

向施工隊伍人員發(fā)放安全宣傳資料等，讓廣大施工人員對活動都

了解，都參與。

二是落實實施階段，積極開展咨詢?nèi)?，進行應急救援演練等

等。

三是自查自糾階段，針對施工現(xiàn)場的安全隱患，安保部每天

對施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將施工隱患的苗頭扼

殺在搖籃中，對屢教不改的工班、人員按照獎懲制度進行處罰。

四是總結(jié)上報階段，通過活動的開展，施工現(xiàn)場的安全文明

情況大有好轉(zhuǎn)，安保部以文字、影像的形式總結(jié)活動過程的得

失，在以后的工作中我們將總結(jié)這次的教訓經(jīng)驗，將工作做到更

好。并且將活動總結(jié)上報到項目管理外和總監(jiān)辦。

為了進一步強化安全生產(chǎn)監(jiān)管，促進安全生產(chǎn)責任制落實，

及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)，部室的六個人重新分工，將

責任落實到個人，一個人負責一個施工工班，以人盯班，不混

亂，有層次的管理，并且加大了巡查的'次數(shù)與力度，對檢查中

發(fā)現(xiàn)的安全隱患，我們采取事故“三不放過”的原則，要求施工

隊定出整改措施，限期反饋整改情況；我部門在施工隊整改反饋

的基礎上，進行復查，對不具備安全生產(chǎn)條件或整改不徹底的施

工隊伍，依照項目部的獎懲制度對其罰款，以確保施工安全。

在不同時期的施工現(xiàn)場，我們著重的方面也有所不同，春天

時風沙大，安全員要嚴格要求施工人員不得在大風時進行高空作

業(yè)；夏天時雨水多，臨時用電又成了安全工作的重中之重；隨著

施工進展，箱梁施工時的消防工作逐漸成為了安保部的頭等工

作，箱梁上幾名安全員隨時監(jiān)督是否有施工人員抽煙；到了高溫

時期，施工人員的消暑工作又被擺上了案頭。所以在不同的時

期，安保部的工作會變化，但是唯一不變的是“安全第一、預防

為主、綜合治理”的準則。

四、今后安保部工作目標

通過前期的經(jīng)驗積累，和工作過程的磨練，我們安保部有決

心，有能力、順利地完成安全目標。認真總結(jié)此一年以來安全生

產(chǎn)工作的經(jīng)驗教訓，為今后工程的安全、環(huán)保、文明工作繼續(xù)努

力。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)6

第一部分：工作綜述

即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我

們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合

下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故

隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以

業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非

辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人

次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)

日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2

次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的

不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質(zhì)量。員工隊伍

建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

(-)內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員

15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先

后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%,為了不

影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，

根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫

節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。

也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務意識

淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進來。對

有資質(zhì)的外包單位進行選拔。對外包公司進行調(diào)查，從而提高外

包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工

作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各

崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)

范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制

定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對

部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場

24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安

全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任

書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施

工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)

事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔

案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)

部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元

的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有

問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通

知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對

341個消防栓內(nèi)部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標

識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分

別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物

業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送

檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設

備總數(shù)5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數(shù)

的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法

錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放

錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時

間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無層顯。個別主機個

別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個

別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安

防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配

合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及

消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，

所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到

了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公

司管理處領導溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑

出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假

日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相

繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加

系統(tǒng)的.學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗C

上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培

訓，下半年部門進行2次技能培訓，物業(yè)公司安保部年終1次考

核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防

宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年

來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識

手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。比次活

動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給

1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析

原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一

塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各

種渠道，通過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡招聘等途徑進行人員選

拔，經(jīng)過一段時間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊員基本上達到

穩(wěn)定

2、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各

種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專

業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行

禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難

點，管理處專門從國貿(mào)物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部

保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的

保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間

較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進

入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，

具體到保安宿舍內(nèi)務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工

作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有

統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，

及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定

期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理

突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整

改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作

環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風

不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改

善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況

下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安

防監(jiān)控系統(tǒng)，對大廈內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷

人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用

水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。

加大非辦公時間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，

春節(jié)期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安

日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37

起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關窗防凍工作

以來，給未關窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事

件2起，如19層中國醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動保安員

40余人，在處理突發(fā)事件時保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機關，建立客戶檔案資料

配合公安機關的監(jiān)督指導工作，和治安防范工作，出動保安

24人次，配合派出所執(zhí)行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案

的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，

保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關于公共安

全圖像信息系統(tǒng)報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)

議書鑒定工作。

利用多種途徑及時發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示

發(fā)文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平

時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客

戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡

進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）車場管理

車場管理工作一直是一個難點，俁證道路暢通，停車有序，

進出方便，文明服務，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停

車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放

現(xiàn)象，部門及時采取措施，找標志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開

車時，進車場排放整齊，經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生

客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12

月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統(tǒng)：

一年來，收費系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、

固定卡刷不上、網(wǎng)絡故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死

機、電機發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進出

帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失

現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對此情況進行現(xiàn)場觀

察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要

求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳

卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不

按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，

按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效

果。

11月份，針發(fā)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領導支持下與保

養(yǎng)部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目

前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作

需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務意識淡薄、人員流動

性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外

包公司領導談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部

門給物業(yè)管理處領導提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領導一

同努力，走出去、請進來，找有資質(zhì)的車管公司進行商談。最終

確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領導及部門召開

會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到

人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其

他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車

場看護交接工作。新的單位入住以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管

放棄節(jié)假日及時對所有人員進行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮

貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁

時有發(fā)生，部門針對出現(xiàn)的問題及時與公司領導溝通并采取相應

措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下

與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方

達成一致定期召開協(xié)調(diào)會，取得一定的效果，車管員的整體形象

和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理:

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用

26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和

車牌相符才能取車如有特殊情況報安俁部。至今沒有發(fā)生一起車

輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和

個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%,而

臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前

人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體

素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，

隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，

缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)

技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬

于，申請設置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對

客情況的掌控有待加強。

這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與

客服部協(xié)調(diào)跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方

式、宣傳力度、重點調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視，擬

在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理

網(wǎng)絡機制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機制的完善。

4、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不

足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標

準。

5、部門對講機問題：

安保部現(xiàn)有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維

修過，購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有

4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小

時內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法俁障通訊暢通。

6、設備問題：

無論是消防設備、監(jiān)控設備、車場設備，一年來故障頻繁，

嚴重影響對客服務的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維

修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決

掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問

題，保安內(nèi)務管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例

如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、

督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統(tǒng)存在

的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

第五部分：對公司及管理處的意見和建議：

（一）增加培訓。

在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部

門進行培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)

范、企業(yè)文化等）。

（二）服務意識。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)

定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感

現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。

（三）規(guī)范管理。

在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗去

開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標準，建議制定更加規(guī)

范的質(zhì)量標準。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)7

20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信

心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章c我部肩負著—公寓各區(qū)

域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多

項工作任務。在20_年—月1日我部進駐—公寓以來，在公司及

項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的

幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努

力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障，圓

滿完成了20_年度項目賦予我部門的專項工作任務。

值此辭舊迎新之際，對我部進駐—公寓的工作進行回顧，總

結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳

績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結(jié)如下：

一、一年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況。

我部共有保安人員17名，在項目的正確領導下，認真貫徹

執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象”

的服務理念，以確?！表椖宽樌麑崿F(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的

安全保障”為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件及事件2起（_

月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事

件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著

尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說

服教育，并對相關責任人作出了嚴肅處理。

一月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事

件，但在一月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失

得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機關正全力調(diào)查中）；勸

阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余

起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決

民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患

上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保

衛(wèi)任務2次.

通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為

項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障

管理處的'正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓安全防范。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與

人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立

即處理。

1、實行”重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。

堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強

了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴

格落實來訪客登記制度。

2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，

實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作

用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制

度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機

動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷

巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分

子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工

作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，

及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，

保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)

營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

三、狠抓保安服務質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口”。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓

隊伍自身建設，以服務質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保

安服務行業(yè)對安全防范方面”多層次、多形式”的需求，牢固樹立

以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服

務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作

道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足：

在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有

不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心

不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的保

安人員進行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，

對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9?8電梯配

重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工

作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，

人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂

觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安

人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到

每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質(zhì)

量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強

保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。

五、一年工作計劃

—年已經(jīng)來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的

開展，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障，我們

將著重抓好以下幾個方面的工作:

1、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進一步

完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提

高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升

業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人

員防范、處置事故的能力。

3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢杳力度，

在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部

門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進

行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式

上墻（于一月底完成）

7、完成上級領導下達的各項任務。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工

作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難

而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量不斷提

升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象

盡職盡責，最后達到公司領導的要求，把—公寓做成鐵桶一個。

以上是我們保安部進駐—公寓來的工作總結(jié)，有認識不到、

做得不妥之外，懇請領導批評指正。物業(yè)安保部年終工作總結(jié)8

20_年是公司突破發(fā)展的一年，9月份順利承接—大廈，物

業(yè)服務區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領導下，在正

常開展—大廈安全保衛(wèi)工作的基礎上，積極參加名都大廈前期物

業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好—大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展

盡職盡責。

一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務質(zhì)量

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管

理處安保隊員累計流動—人次，大廈管理處安保隊員流動—人

次，新聘安保隊員—人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務

質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精

心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經(jīng)理、班長、骨干

擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮、、等小教員的作用，采用請進

來、走出去等多種方式因人施教。如—的一名女實習生，擔心

自己不適合保安崗位工作，就組織她們到—、—大廈參觀學

習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志

在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；—大廈消

防自動報警系結(jié)統(tǒng)和大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠

家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊

員入職培訓達到預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安俁部重新梳理—大廈管理處

每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并

交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗

位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀

律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違.紀員

工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級

監(jiān)督一級，有力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年9月份《—大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，

停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管

理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對

這一情況，安保部抽出2名業(yè)務骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋

《—大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人

的.理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車

管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實