2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)知識實戰(zhàn)訓練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，其導(dǎo)游證有效期最長不超過（）年。A.1B.2C.3D.52.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，下列選項中不屬于其行為規(guī)范的是（）。A.可以接受旅游者委托，代為購買商品B.可以向旅游者推薦并安排購物C.不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費D.不得欺騙、脅迫旅游者購物3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全，依法保障旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.以上都是4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員的（）。A.基本義務(wù)B.特殊權(quán)利C.獎勵條件D.注冊要求5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者介紹（）。A.景點的歷史沿革B.景點的門票價格C.景點的地理位置D.以上都是6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.導(dǎo)游人員管理條例C.旅游法D.以上都是7.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.監(jiān)督權(quán)8.旅行社是指（）。A.依法設(shè)立，從事招徠、組織、接待游客旅游活動，并提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)B.依法設(shè)立，從事旅游商品銷售的經(jīng)營機構(gòu)C.依法設(shè)立，從事旅游運輸服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)D.依法設(shè)立，從事旅游信息服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，這包括（）。A.愛國守法B.敬業(yè)愛崗C.誠實守信D.以上都是10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）。A.服務(wù)意識B.職業(yè)道德C.文化素養(yǎng)D.以上都是11.旅游安全是旅游活動的重要保障，導(dǎo)游人員應(yīng)當（）。A.對旅游者進行安全提示B.確保旅游者的財產(chǎn)安全C.協(xié)助處理旅游安全事故D.以上都是12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者說明（）。A.旅游行程安排B.旅游費用結(jié)算方式C.旅游服務(wù)標準D.以上都是13.旅游投訴是旅游者維護自身合法權(quán)益的一種方式，旅游者可以通過（）等方式進行投訴。A.口頭投訴B.書面投訴C.網(wǎng)絡(luò)投訴D.以上都是14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用（）。A.國家通用語言文字B.當?shù)胤窖訡.旅游者指定的語言D.以上都是15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當服從（）的指揮。A.旅行社B.旅游者C.當?shù)卣块TD.以上都是16.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標準C.費用構(gòu)成D.以上都是17.旅行社應(yīng)當按照（）的規(guī)定，向旅游者收取旅游費用。A.《旅游法》B.《合同法》C.《價格法》D.以上都是18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更（）。A.旅游行程B.旅游價格C.旅游服務(wù)標準D.以上都是19.旅游者有權(quán)要求旅行社提供（）。A.符合國家標準的旅游服務(wù)B.安全可靠的旅游產(chǎn)品C.合格的導(dǎo)游服務(wù)D.以上都是20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.著裝整齊B.舉止文明C.語言規(guī)范D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.享受社會保險和福利的權(quán)利C.提出批評、建議和投訴的權(quán)利D.拒絕旅游者不合理要求的權(quán)利2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當履行的義務(wù)包括（）。A.向旅游者提供真實、準確的信息B.維護旅游者的合法權(quán)益C.愛護旅游資源和環(huán)境D.遵守旅游行業(yè)規(guī)范3.旅游法規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當（）。A.與旅游者簽訂旅游合同B.提供符合保障旅游者人身和財產(chǎn)安全需要的交通工具C.安排導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D.對旅游者進行安全提示4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品B.強迫或者變相強迫旅游者購物C.欺騙、脅迫旅游者購物D.收受旅游者的財物5.旅游者有權(quán)（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.監(jiān)督權(quán)6.旅行社應(yīng)當加強對導(dǎo)游人員的管理，具體包括（）。A.對導(dǎo)游人員進行培訓B.對導(dǎo)游人員進行考核C.對導(dǎo)游人員進行監(jiān)督D.對導(dǎo)游人員進行獎懲7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.著裝整齊B.舉止文明C.語言規(guī)范D.按照規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費8.旅游安全事故的處理程序包括（）。A.立即采取救助措施B.保護現(xiàn)場C.報告有關(guān)部門D.做出事故調(diào)查9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者介紹（）。A.景點的歷史沿革B.景點的文化內(nèi)涵C.景點的門票價格D.景點的地理位置10.旅游投訴的處理方式包括（）。A.口頭調(diào)解B.書面調(diào)解C.仲裁D.訴訟三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者索要小費。（）3.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）4.旅行社是指依法設(shè)立，從事招徠、組織、接待游客旅游活動，并提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)。（）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德。（）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣。（）7.旅游安全是旅游活動的重要保障。（）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者說明旅游行程安排。（）9.旅游投訴是旅游者維護自身合法權(quán)益的一種方式。（）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用國家通用語言文字。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)。2.簡述旅游者在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅行社組織了一團赴某地旅游，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，擅自改變了旅游行程，并安排游客到指定購物點購物，游客對此表示不滿，要求導(dǎo)游人員退還未購物的團費。導(dǎo)游人員拒絕，并與游客發(fā)生爭執(zhí)。請分析導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？游客應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益？2.某地發(fā)生了一起旅游安全事故，造成游客受傷。請分析旅行社和導(dǎo)游人員在處理該事故時應(yīng)該采取哪些措施？試卷答案一、單項選擇題1.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第六條規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期最長不超過三年，初次領(lǐng)取導(dǎo)游證的，有效期一年。2.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者與旅游者串通損害旅游者的利益。選項B不屬于其行為規(guī)范。3.D解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全，依法保障旅游者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益。4.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員的基本義務(wù)。5.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者介紹旅游路線、行程安排、旅游服務(wù)標準、注意事項等。6.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游人員管理條例、旅游法等相關(guān)規(guī)定。7.B解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的選擇權(quán)。8.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零二條規(guī)定，旅行社是指依法設(shè)立，從事招徠、組織、接待游客旅游活動，并提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)。9.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，包括愛國守法、敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務(wù)游客等。10.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的服務(wù)意識、職業(yè)道德和文化素養(yǎng)。11.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當對旅游者進行安全提示，確保旅游者的財產(chǎn)安全，協(xié)助處理旅游安全事故，這是導(dǎo)游人員保障旅游安全的重要職責。12.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者說明旅游行程安排、旅游費用結(jié)算方式、旅游服務(wù)標準等。13.D解析：旅游投訴是旅游者維護自身合法權(quán)益的一種方式，旅游者可以通過口頭投訴、書面投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等方式進行投訴。14.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用國家通用語言文字。15.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當服從旅行社的指揮，按照旅行社安排的旅游行程提供服務(wù)。16.D解析：旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用構(gòu)成等。17.D解析：旅行社應(yīng)當按照《旅游法》、《合同法》、《價格法》等的規(guī)定，向旅游者收取旅游費用。18.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程、旅游價格、旅游服務(wù)標準。19.D解析：旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合國家標準的旅游服務(wù)、安全可靠的旅游產(chǎn)品、合格的導(dǎo)游服務(wù)。20.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當著裝整齊、舉止文明、語言規(guī)范。二、多項選擇題1.ABC解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第五條規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得勞動報酬的權(quán)利、享受社會保險和福利的權(quán)利、提出批評、建議和投訴的權(quán)利。選項D錯誤，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者不合理的要求，但不能拒絕合理的要求。2.ABCD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當履行的義務(wù)包括向旅游者提供真實、準確的信息、維護旅游者的合法權(quán)益、愛護旅游資源和環(huán)境、遵守旅游行業(yè)規(guī)范。3.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同，提供符合保障旅游者人身和財產(chǎn)安全需要的交通工具，安排導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，對旅游者進行安全提示。4.ABCD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，強迫或者變相強迫旅游者購物，欺騙、脅迫旅游者購物，收受旅游者的財物。5.ABCD解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益受法律保護。6.ABCD解析：旅行社應(yīng)當加強對導(dǎo)游人員的管理，包括對導(dǎo)游人員進行培訓、考核、監(jiān)督和獎懲。7.ABC解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當著裝整齊、舉止文明、語言規(guī)范。選項D錯誤，導(dǎo)游服務(wù)費由旅行社與導(dǎo)游約定，并按照約定收取，并非按照規(guī)定收取。8.ABCD解析：旅游安全事故的處理程序包括立即采取救助措施、保護現(xiàn)場、報告有關(guān)部門、做出事故調(diào)查。9.ABD解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者介紹旅游路線、行程安排、景點的歷史沿革、文化內(nèi)涵、地理位置等。選項C錯誤，門票價格不屬于導(dǎo)游人員需要向旅游者介紹的內(nèi)容。10.ABCD解析：旅游投訴的處理方式包括口頭調(diào)解、書面調(diào)解、仲裁和訴訟。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程。2.×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者索要小費。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第一百零二條規(guī)定，旅行社是指依法設(shè)立，從事招徠、組織、接待游客旅游活動，并提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)。5.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德。6.√解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當尊重旅游者的風俗習慣。7.√解析：旅游安全是旅游活動的重要保障。8.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者說明旅游行程安排。9.√解析：旅游投訴是旅游者維護自身合法權(quán)益的一種方式。10.√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當使用國家通用語言文字。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利：獲得勞動報酬的權(quán)利；享受社會保險和福利的權(quán)利；提出批評、建議和投訴的權(quán)利；拒絕旅游者不合理要求的權(quán)利等。導(dǎo)游人員的義務(wù)：履行接待計劃，向旅游者提供真實、準確的信息，維護旅游者的合法權(quán)益，執(zhí)行旅游標準，完成旅行社安排的服務(wù)任務(wù)，并收集游客意見；遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣；遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益和民族尊嚴；著裝整齊，舉止文明，語言規(guī)范；佩戴導(dǎo)游證等。2.旅游者的權(quán)利：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；知情權(quán)；監(jiān)督權(quán)；獲得救助權(quán)；獲得賠償權(quán)等。旅游者的義務(wù)：遵守法律法規(guī)，尊重社會公德；遵守旅游目的地法律法規(guī)，尊重當?shù)仫L俗習慣；保護旅游資源和環(huán)境；遵守旅游合同約定，按時支付旅游費用；配合導(dǎo)游工作，共同維護良好的旅游秩序等。五、案例分析題1.導(dǎo)游人員的行為違法。根