前程無憂人力資源外包服務的優(yōu)化策略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u516一、前程無憂人力資源外包服務存在的問題 215306（一）招聘平臺功能薄弱，用戶黏性不足 28094（二）業(yè)務模式同質化嚴重 21310（三）存在用戶信息泄露風險 25208（四）缺乏有效溝通，服務質量欠佳 33950二、前程無憂人力資源外包服務的優(yōu)化策略 311278（一）優(yōu)化服務和品牌建設，提升招聘平臺黏性 321494（二）開展定制化營銷，提升產品差異性 411418（三）優(yōu)化信息安全管理機制，提升信息安全保障 55258（四）加強客戶關系管理，提升客戶滿意度 57764結論 513971參考文獻 6摘要：人力資源外包服務是指將企業(yè)人力資源的一些工作承包出去，讓更加專業(yè)效率更高的第三方來做這些工作，釋放人力資源管理帶來的成本壓力，并使職能運作更加專業(yè)化，提升競爭實力。這促進了外包行業(yè)和市場的發(fā)展，也正逐漸成為企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的新趨勢。同時，隨著2018年頒布的《人力資源市場暫行條例》放寬了人力資源市場準入條件，外包公司的數(shù)量也隨之增加。但由于這一領域當前發(fā)展還不成熟，依然存在很多問題。在這一背景下，前程無憂如何找到自身發(fā)展問題，并針對性地提出人力資源外包服務的相關優(yōu)化策略，以提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展顯得至關重要。關鍵詞：前程無憂；人力資源；外包服務；策略一、前程無憂人力資源外包服務存在的問題招聘平臺功能薄弱，用戶黏性不足招聘獵頭是前程無憂當前的主營業(yè)務，但由于其在線招聘平臺互動性不足，極少關注用戶體驗。尤其是在當下的移動社交時代，年輕人大多傾向于高效的線上時時溝通，比如boss直聘的“移動應用+AI推薦+直聊”就受到了很多年輕求職者的青睞，求職者可以隨時與HR進行溝通交流。但反觀前程無憂平臺，許多用戶反映其推薦職位嚴重不符，投出去的簡歷石沉大海，發(fā)出的消息回復率也較低，雖然前程無憂也可以借助APP反饋招聘流程，但對求職者或企業(yè)的實質幫助卻較為有限。[1]長此以往，也會極大影響前程無憂招聘平臺的可信度，導致用戶粘性變低，使得很多C端用戶活躍度不足乃至流失。同時，由于招聘服務體驗感較低，服務質量在同行業(yè)中并不占有優(yōu)勢，也會導致B端客戶的流失，最終影響企業(yè)的持續(xù)經營和效益損失。業(yè)務模式同質化嚴重 前程無憂目前的網絡招聘、獵頭業(yè)務和校園招聘與同行公司的業(yè)務模式存在交高的一致性，同質化較為嚴重。比如與智聯(lián)、獵聘等公司的B端客戶招聘需求同樣都以“網站+獵頭”運營模式為主，業(yè)務同質化很嚴重，并且在服務價格方面也不具有差異性。當企業(yè)面臨緊急的招聘需求時，難以在同行企業(yè)間做出差異性的選擇，這也導致前程無憂的產品服務核心競爭力不足，極大地影響了企業(yè)的利潤來源，也抑制了企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。[2]此外，前程無憂主要以線上服務產品銷售為主，在校園招聘、招聘流程外包、人才測評及獵頭服務等產品線方面的貢獻率較低，營銷模式較為單一，依然以標準化產品營銷為主。同時，前程無憂對于定制化的線下產品服務比例尤為不足。但當前招聘客戶的需求更加趨向定制化服務，這也不利于前程無憂未來的企業(yè)客戶合作。存在用戶信息泄露風險前程無憂公司的各項業(yè)務會涉及到C端用戶和B端客戶的一些機密及個人信息，因此就會產生信息泄露的風險，損害對方及自身的利益。對于用戶信息泄露方面，2021年前程無憂就曾被央視的3.15晚會點名，原因是其平臺的求職者簡歷可以付費被隨意下載，這一行為導致用戶信息泄露，極大地損害了消費者的合法權益，也導致前程無憂自身聲譽受到極大負面的影響。[3]此外，一些企業(yè)客戶在與前程無憂合作過程中也會提供一些數(shù)據(jù)及企業(yè)的信息，這些信息有可能會涉及到一些商業(yè)機密，而這些核心數(shù)據(jù)和商業(yè)機密一旦被泄露，將會導致企業(yè)優(yōu)勢被暴露給競爭對手，使得競爭對手有機可乘，損害企業(yè)的經濟利益和其他利益。但由于前程無憂平臺數(shù)據(jù)信息監(jiān)管不嚴格，服務人員自身素質不足或信息安全意識不足，很容易導致招聘企業(yè)信息泄露，并由此給企業(yè)帶來較大風險。缺乏有效溝通，服務質量欠佳前程無憂由于自身產品和服務模式因素，常常會和很多企業(yè)客戶合作，但由于雙方企業(yè)文化存在的差異性，如果員工未能充分了解客戶企業(yè)的文化特點和差異性服務需求，很容易出現(xiàn)溝通摩擦和矛盾，這也會大大降低客戶的服務體驗和合作效率，也導致客戶的服務滿意度大打折扣。此外，客戶企業(yè)往往擁有自身獨特的經營特性，但前程無憂的人力資源外包服務是針對眾多企業(yè)的標準化服務模式，同時由于個性化和差異性服務和產品較為欠缺，往往會忽略企業(yè)客戶的差異性和獨特性特征，加字雙方缺乏有效溝通，導致前程平臺無憂無法深入了解招聘企業(yè)的真實訴求，這也導致外包服務難以切實滿足企業(yè)的實際需求和未來招聘規(guī)劃。招聘服務與客戶實際需求的脫節(jié)也不利于前程無憂平臺與企業(yè)客戶之間維持良好的長期合作關系。二、前程無憂人力資源外包服務的優(yōu)化策略優(yōu)化服務和品牌建設，提升招聘平臺黏性首先，前程無憂要注重提升外包服務的整體服務質量。而招聘服務質量的優(yōu)化要關注兩個層面：第一，要科學利用云計算、大數(shù)據(jù)技術,打造高效率的信息化平臺。在社交化平臺招聘的大趨勢下，前程無憂要注重提高招聘平臺的互動性及反饋效率。[4]比如，平臺應實現(xiàn)關鍵信息自動回復功能并確保信息回復的準確性和及時性；還要提高平臺的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，為用戶提供更加及時、透明的招聘流程反饋，對企業(yè)操作以及信用進行更好地分析、評判和處理，確保平臺流程反饋發(fā)揮其實際效應，同時還要加強清理僵尸企業(yè)。第二，前程無憂還要注重客戶服務質量提升。一是公司應建立完善的服務質量標準，促使每個環(huán)節(jié)服務都有標準可循，嚴格規(guī)范員工服務流程，提升客戶的服務體驗。二是建立服務監(jiān)管體系。管理部門要定期開展客戶服務檢查和流程監(jiān)管，定期召開服務滿意度匯報工作等，加強部門間的高效管理和合作，為客戶提供高質量的服務體驗，以此提升平臺黏性。其次，前程無憂還應注重自身品牌美譽度的提升。公司可借助新媒體等渠道進行品牌推廣，持續(xù)提升品牌知名度。比如，可以借助抖音、快手等流量大且成本較小的短視頻平臺進行品牌宣傳，高效利用當下年輕人刷短視頻的特性，讓更多人了解并試用求職APP。同時，抖音等短視頻平臺也容納了更多年齡群體的潛在服務客戶，能借助其傳播效應讓更多低、中、高端求職者加入平臺，提升其品牌影響力。開展定制化營銷，提升產品差異性前程無憂作可憑借自身優(yōu)勢，以及巨大的市場占有率和健全的上下端服務體系、多渠道優(yōu)勢能夠獲取大量的優(yōu)勢資源，并由此產生聯(lián)動效應，深耕各行業(yè)和企業(yè)，然后借助于精細化服務和定制化營銷、豐富的招聘增值服務，持續(xù)增強用戶滿意度及黏性。另外，與BOSS直聘的主力部隊專注白領市場不同，前程無憂在藍領招聘市場也占據(jù)著較大份額。據(jù)有關資料統(tǒng)計，伴隨著我國互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，藍領行業(yè)網絡招聘市場大有可為。[5]特別是在二三線城市，藍領們也漸成借助網絡招聘平臺求職的主力。因此，前程無憂可以借助自身已有的網絡招聘資源優(yōu)勢，深耕具有差異性的藍領市場份額，在人力資源外包領域搶占藍海資源，以提升產品和服務的差異性，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。另外，前程無憂還應不斷擴展業(yè)務鏈，將服務范圍拓展到績效、薪酬等模塊，實現(xiàn)從招聘到退休服務等各個環(huán)節(jié)的全方位業(yè)務模式。此外，前程無憂還要牢牢把握其復合型的營銷模式特點，充分滿足不同企業(yè)的差異性需求，并積極拓展定制化的人力資源外包服務產品。比如，可在定制化企業(yè)客戶群服務，求職端客戶群服務以及其他各類產品上進行延伸與深耕。另外，定制化服務模式也要打破線上服務為主導的格局，積極針對商家單向性營銷的劣勢，借助于更具競爭力的線上線下定制化服務來獲得招聘端和求職端客戶群的廣泛認同，提升企業(yè)品牌競爭力和產品核心競爭力。（三）優(yōu)化信息安全管理機制，提升信息安全保障首先，前程無憂要增強公司誠信體系建設，嚴格約束員工行為，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和道德素質、保密意識，降低員工的違規(guī)行為。其次，要建立和完善信息安全監(jiān)督機制，實現(xiàn)客戶信息安全管理的全過程監(jiān)督，規(guī)范服務流程，減少流程中信息因粗心或惡意泄露問題。[6]另外，前程無憂還應該建立和完善預警機制，加強事先預警和控制，將信息泄露的損失降到最低。還要嚴格明確信息安全管理權責，明確規(guī)定各項目團隊要對各自的客戶和信息安全監(jiān)管負責，同時加強信息泄露和安全管理權限和責任明確，并將這一責任落實到個人和具體部門。除此之外，企業(yè)應引進先進的信息技術系統(tǒng)，建立信息安全體系，防止企業(yè)內外部群體盜取客戶信息。同時，還要加強升級信息安全監(jiān)控功能，提升客戶信息安全保障。在平臺建設方面，還應加強用戶的授權參與，讓用戶自主決定自己信息的查看權限并能知悉自身信息的訪問信息，讓用戶參與到個人信息安全維護當中來。（四）加強客戶關系管理，提升客戶滿意度首先，要想改善和提升客戶關系，前程無憂就要暢通客戶溝通機制，在開展業(yè)務合作之前，就要進行實時且有效的需求溝通和調研活動，深入了解客戶的企業(yè)文化和發(fā)展特征、發(fā)展歷程、主要業(yè)務和特色文化等全方位的信息，然后對此制定出科學且具有針對性的服務方案，最大程度滿足客戶的個性化和差異性服務需求，提升客戶的服務體驗和滿意度。其次，還要重視服務后期的客戶滿意度調查和回訪工作。在服務工作結束后，應對企業(yè)客戶的滿意度進行回訪調查，包括簡單靈活的電話回訪或是專業(yè)性較強的問卷回訪，深入了解客戶的滿意及不滿意之處，并及時作出回應和改進，同時方便分析客戶的未來服務期望，挖掘客戶的更深層次需求，為客戶帶去高附加值的服務體驗。在回訪工作中，還要切實關注客戶的招聘及人力資源管理中的疑難問題和實際需求點，幫助客戶及時解決問題，推動雙方的持續(xù)合作和共同發(fā)展。結論人力資源外包對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用，高效的外包服務有助于企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢的構建。隨著社會經濟深化改革的推進，人力資源外包服務在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢，但由于行業(yè)及市場相關政策的不完善，這一領域的發(fā)展依然存在著很多問題。在疫情的沖擊下，前程無憂近年來的營收也出現(xiàn)下滑態(tài)勢，為此，本文以前程無憂的人力資源外包服務為例，對此展開深入探究，首先分析了公司外包服務存在的系列問題，然后對此提出了具體的優(yōu)化策略，希望以此提升前程無憂的人力資源外包服務水平，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。參考文獻[1]張芬.合理規(guī)避人力資源外包風險[J].人力資源,2022(02):88-89.[2]蔣海偉.企業(yè)人力資源外包服務的問題及解決辦法研究[J].納稅,20