2025年社會(huì)工作師職業(yè)水平考試社會(huì)工作專業(yè)能力與素質(zhì)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共60題，每題1分，共60分。每題有1個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選選項(xiàng)的字母涂黑。）1.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多獨(dú)居老人面臨心理孤獨(dú)問題。根據(jù)人本主義理論，小王最適合采取哪種服務(wù)介入策略？A.組織社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)老人社交B.直接提供心理輔導(dǎo)C.協(xié)助老人建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)D.推廣健康養(yǎng)生知識(shí)（解析：這道題考察人本主義理論在老年服務(wù)中的應(yīng)用。選B最合理，因?yàn)槿吮局髁x強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造無條件積極關(guān)注的環(huán)境，直接心理輔導(dǎo)最符合這個(gè)理念。）2.某社區(qū)居民對(duì)新建垃圾處理站的選址意見分歧嚴(yán)重，導(dǎo)致多次群體沖突。社會(huì)工作者小李介入后，發(fā)現(xiàn)雙方都認(rèn)為對(duì)方故意破壞社區(qū)利益。根據(jù)沖突理論，小李最應(yīng)該采取的介入方法是？A.說服多數(shù)方接受方案B.建立雙方對(duì)話機(jī)制C.強(qiáng)制執(zhí)行政府決議D.引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)（解析：沖突理論的核心是理解矛盾根源，選B最能體現(xiàn)介入的調(diào)解本質(zhì)。）3.一位單親媽媽因長期抑郁無法照顧孩子，社會(huì)工作者小張為其提供個(gè)案管理服務(wù)。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，小張最需要優(yōu)先改善的是？A.孩子的學(xué)校環(huán)境B.媽媽的就業(yè)能力C.家庭經(jīng)濟(jì)條件D.媽媽的社交網(wǎng)絡(luò)（解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境適應(yīng)，家庭系統(tǒng)是核心，所以選C最符合優(yōu)先級(jí)。）4.某企業(yè)裁員后，許多員工出現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同危機(jī)。社會(huì)工作者小趙設(shè)計(jì)了一個(gè)"職業(yè)重塑"小組，組員普遍反映"每次來都有新收獲"。根據(jù)小組工作理論，這個(gè)小組最突出的成效體現(xiàn)在？A.成員間的情感支持B.行為改變的效果C.角色重定位的意識(shí)D.問題解決的能力（解析：小組理論中情感宣泄是重要成效，但題干強(qiáng)調(diào)的是"新收獲"，暗示認(rèn)知層面的成長，選C最貼切。）5.小區(qū)志愿者小林反映，部分老人對(duì)智能手機(jī)使用存在抗拒心理，認(rèn)為"年輕人不耐心"。根據(jù)發(fā)展心理學(xué)，這種抗拒最可能源于？A.學(xué)習(xí)障礙B.代際隔閡C.認(rèn)知功能衰退D.社會(huì)支持不足（解析：發(fā)展心理學(xué)關(guān)注年齡相關(guān)心理變化，抗拒心理與認(rèn)知功能衰退密切相關(guān)，選C最準(zhǔn)確。）6.某學(xué)校開展"防欺凌"項(xiàng)目后，教師反映學(xué)生間矛盾反而增多。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，這種現(xiàn)象最可能的原因是？A.項(xiàng)目宣傳效果不佳B.干預(yù)措施設(shè)計(jì)缺陷C.學(xué)生行為示范不足D.家長配合度不高（解析：社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)模仿作用，矛盾增多說明項(xiàng)目未有效傳遞非暴力行為模式，選B最合理。）7.社會(huì)工作者小馬在服務(wù)中注意到，貧困家庭子女輟學(xué)率顯著高于其他群體。根據(jù)社會(huì)分層理論，這種現(xiàn)象最可能反映？A.教育資源配置不均B.家庭經(jīng)濟(jì)壓力過大C.學(xué)校教育質(zhì)量較低D.子女學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足（解析：社會(huì)分層理論關(guān)注資源分配差異，輟學(xué)率差異直接指向資源問題，選A最符合理論解釋。）8.小區(qū)居民投訴噪音擾民時(shí)，商家辯稱"裝修符合標(biāo)準(zhǔn)"。根據(jù)政策分析框架，社會(huì)工作者最需要首先核實(shí)的是？A.裝修合同條款B.物業(yè)管理制度C.城市噪音排放標(biāo)準(zhǔn)D.居民投訴證據(jù)鏈（解析：政策分析強(qiáng)調(diào)客觀依據(jù)，噪音問題必須對(duì)照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，選C最關(guān)鍵。）9.社區(qū)老年食堂運(yùn)營3年后出現(xiàn)虧損，管理者主張?zhí)岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)利益相關(guān)者理論，社會(huì)工作者最需要平衡的是？A.運(yùn)營成本與盈利目標(biāo)B.政府補(bǔ)貼與市場機(jī)制C.老人負(fù)擔(dān)能力與運(yùn)營可持續(xù)性D.服務(wù)質(zhì)量與市場競爭（解析：利益相關(guān)者理論要求整合多方訴求，老人負(fù)擔(dān)能力是核心矛盾，選C最合理。）10.小區(qū)居民反映，外來務(wù)工人員子女難以融入社區(qū)活動(dòng)。根據(jù)文化沖突理論，社會(huì)工作者最應(yīng)該采取的措施是？A.組織中外籍子女交流活動(dòng)B.宣傳多元文化包容理念C.要求居民接納外來群體D.建議政府提供更多資源（解析：文化沖突理論強(qiáng)調(diào)相互理解，宣傳包容理念是基礎(chǔ)性介入，選B最符合理論路徑。）二、多項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選選項(xiàng)的字母涂黑。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）11.小區(qū)開展社區(qū)營造項(xiàng)目時(shí)，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)不同年齡層居民對(duì)空間利用需求差異明顯。根據(jù)通用過程模型，小張最需要優(yōu)先考慮的介入環(huán)節(jié)是？①了解居民需求②評(píng)估資源條件③設(shè)計(jì)服務(wù)方案④協(xié)調(diào)多方參與⑤監(jiān)測服務(wù)效果（解析：通用過程模型強(qiáng)調(diào)按序推進(jìn)，需求評(píng)估是首要環(huán)節(jié)，選①②最合理。）12.某企業(yè)員工因工作壓力出現(xiàn)焦慮癥狀，社會(huì)工作者小李介入后發(fā)現(xiàn)，問題涉及家庭、工作和健康三個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)理論，小李最應(yīng)該采取的介入策略是？①開展家庭關(guān)系輔導(dǎo)②提供職業(yè)規(guī)劃咨詢③組織健康促進(jìn)活動(dòng)④建立企業(yè)-家庭支持網(wǎng)絡(luò)⑤推動(dòng)管理層改革（解析：系統(tǒng)理論要求整合多系統(tǒng)干預(yù)，選項(xiàng)①③④直接對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)，選①③④最全面。）13.小組討論中，組員老李多次打斷他人發(fā)言。根據(jù)小組動(dòng)力理論，社會(huì)工作者小王最應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)方法是？①指出其行為影響②安排其擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色③引導(dǎo)其學(xué)習(xí)傾聽技巧④建議其參加行為訓(xùn)練⑤調(diào)整小組討論規(guī)則（解析：小組動(dòng)力理論強(qiáng)調(diào)行為矯正與規(guī)則調(diào)整并重，選①⑤最有效。）14.社區(qū)開展防艾宣傳時(shí)，居民反映"這些知識(shí)我們?cè)缇椭?。根據(jù)行為改變理論，社會(huì)工作者小張最需要改進(jìn)的宣傳策略是？①增加活動(dòng)頻率②創(chuàng)新宣傳形式③強(qiáng)化正面激勵(lì)④建立同伴教育機(jī)制⑤開展效果評(píng)估（解析：行為改變理論強(qiáng)調(diào)持續(xù)強(qiáng)化，頻率和形式創(chuàng)新是關(guān)鍵，選①②最合理。）15.某學(xué)校開展生命教育課程后，教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生自殺意念反而增加。根據(jù)危機(jī)干預(yù)理論，社會(huì)工作者小馬最應(yīng)該立即采取的措施是？①安排心理評(píng)估②建立預(yù)警機(jī)制③加強(qiáng)同伴支持④開展家長培訓(xùn)⑤調(diào)整課程內(nèi)容（解析：危機(jī)干預(yù)理論強(qiáng)調(diào)即時(shí)干預(yù)，心理評(píng)估和預(yù)警機(jī)制最緊迫，選①②最合理。）16.社區(qū)治理中，社會(huì)工作者小林發(fā)現(xiàn)"精英俘獲"現(xiàn)象明顯。根據(jù)參與式治理理論，最需要改進(jìn)的工作是？①擴(kuò)大居民參與渠道②建立多元對(duì)話平臺(tái)③強(qiáng)化信息公開透明④完善利益表達(dá)機(jī)制⑤開展能力建設(shè)培訓(xùn)（解析：參與式治理理論強(qiáng)調(diào)平等參與，渠道和機(jī)制建設(shè)最關(guān)鍵，選①③④最合理。）17.服務(wù)對(duì)象小張多次承諾改變但最終未兌現(xiàn)，社會(huì)工作者小劉反思服務(wù)過程。根據(jù)能力理論，最需要評(píng)估的方面是？①個(gè)人價(jià)值觀②社會(huì)支持系統(tǒng)③資源獲取能力④問題解決技巧⑤情緒管理能力（解析：能力理論關(guān)注賦能過程，問題解決和資源獲取能力最核心，選②④最合理。）18.社區(qū)開展健康促進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)健康知識(shí)普及率很高但行為改變率低。根據(jù)計(jì)劃行為理論，最需要補(bǔ)充的工作是？①開展行為示范②增強(qiáng)自我效能感③優(yōu)化社會(huì)環(huán)境④提供情感支持⑤強(qiáng)化行為反饋（解析：計(jì)劃行為理論強(qiáng)調(diào)行為意向轉(zhuǎn)化，自我效能感和行為反饋?zhàn)铌P(guān)鍵，選②⑤最合理。）19.社區(qū)開展"鄰里守望"項(xiàng)目后，部分居民反映"只是走過場"。根據(jù)服務(wù)評(píng)估理論，最需要改進(jìn)的評(píng)估方法是？①服務(wù)使用統(tǒng)計(jì)②滿意度問卷調(diào)查③第三方觀察評(píng)估④過程記錄分析⑤受益人反饋訪談（解析：服務(wù)評(píng)估理論強(qiáng)調(diào)多元方法，觀察和訪談能發(fā)現(xiàn)表面問題，選③⑤最合理。）20.社區(qū)開展適老化改造時(shí)，社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案與實(shí)際需求脫節(jié)。根據(jù)參與式設(shè)計(jì)理論，最需要改進(jìn)的工作是？①擴(kuò)大老年居民參與深度②優(yōu)化技術(shù)支持體系③完善需求調(diào)研方法④加強(qiáng)政策銜接⑤建立反饋調(diào)整機(jī)制（解析：參與式設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)持續(xù)迭代，需求調(diào)研和反饋機(jī)制最關(guān)鍵，選②③⑤最合理。）三、案例分析題（本部分共5題，每題12分，共60分。請(qǐng)結(jié)合案例材料和相關(guān)理論知識(shí)，分析問題、提出對(duì)策。）21.案例材料：社區(qū)工作者小張?jiān)陂_展老年食堂項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多獨(dú)居老人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)點(diǎn)餐而被迫放棄服務(wù)。盡管團(tuán)隊(duì)嘗試過簡化操作流程，但老人學(xué)習(xí)意愿普遍不高。"他們就是覺得我們年輕人不耐心"，一位老人這樣抱怨。小張注意到，這些老人曾經(jīng)都是工廠的技術(shù)骨干，對(duì)新技術(shù)有抵觸心理。問題：（1）根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，分析該項(xiàng)目面臨的系統(tǒng)障礙。（2）結(jié)合發(fā)展心理學(xué)知識(shí)，提出至少三種針對(duì)性的解決方案。（3）從通用過程模型角度，說明項(xiàng)目下一步需要重點(diǎn)改進(jìn)的工作環(huán)節(jié)。22.案例材料：某企業(yè)裁員后，離職員工小王出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題。他多次參加職業(yè)介紹會(huì)但缺乏面試技巧，求職信反復(fù)修改仍不理想。同時(shí)，他感到家庭支持不足，妻子抱怨他"整天在家唉聲嘆氣"。社區(qū)工作者小李介入后發(fā)現(xiàn)，小王過去是銷售冠軍，這次失業(yè)讓他產(chǎn)生"人生失敗"的認(rèn)知。問題：（1）根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，分析小王面臨的主要問題類型。（2）運(yùn)用危機(jī)干預(yù)理論，制定一個(gè)包含三個(gè)階段的服務(wù)計(jì)劃。（3）結(jié)合優(yōu)勢視角，列舉至少三種可以激發(fā)小王潛能的資源。23.案例材料：社區(qū)開展"無障礙改造"項(xiàng)目后，居民反映改造后的電梯按鈕太小、扶手高度不合適。更令人意外的是，部分年輕人也提出電梯改造后"等電梯時(shí)間變長"。社區(qū)工作者小趙調(diào)查發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)方主要參考了老年人體測數(shù)據(jù)，但忽略了不同年齡段居民的需求差異。問題：（1）根據(jù)參與式設(shè)計(jì)理論，分析該項(xiàng)目存在的關(guān)鍵問題。（2）運(yùn)用利益相關(guān)者理論，說明如何改進(jìn)后續(xù)工作。（3）結(jié)合政策分析框架，提出完善社區(qū)改造流程的建議。24.案例材料：某學(xué)校開展"防欺凌"項(xiàng)目時(shí)，班主任反映："每次處理欺凌事件后，相關(guān)學(xué)生都會(huì)被要求寫檢討，但欺凌行為反復(fù)出現(xiàn)。"社會(huì)工作者小馬觀察發(fā)現(xiàn)，欺凌者多為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，他們通過欺凌獲得同伴認(rèn)同；而被欺凌者則因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)選擇隱忍。學(xué)校規(guī)定要求欺凌者必須參加"行為矯正小組"，但參與率僅為40%。問題：（1）根據(jù)社會(huì)分層理論，分析欺凌行為背后的結(jié)構(gòu)性因素。（2）運(yùn)用系統(tǒng)理論，說明學(xué)校-家庭-社區(qū)協(xié)同干預(yù)的必要性。（3）結(jié)合服務(wù)評(píng)估理論，設(shè)計(jì)一個(gè)效果評(píng)估方案。25.案例材料：社區(qū)開展"鄰里互助"項(xiàng)目時(shí)，社會(huì)工作者小周發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目活動(dòng)參與人群逐漸固化，多為退休老人和社區(qū)工作者，年輕群體參與度極低。有居民反映："年輕人忙于工作，沒人理我們這些老頭老太太。"同時(shí)，項(xiàng)目預(yù)算因參與率不足被迫縮減，導(dǎo)致活動(dòng)質(zhì)量下降。問題：（1）根據(jù)參與式治理理論，分析項(xiàng)目面臨的主要挑戰(zhàn)。（2）運(yùn)用行為改變理論，提出至少三種吸引年輕群體的策略。（3）結(jié)合能力理論，說明如何提升居民參與管理能力。四、論述題（本部分共2題，每題25分，共50分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例和理論知識(shí)，系統(tǒng)闡述觀點(diǎn)。）26.請(qǐng)結(jié)合通用過程模型，論述社會(huì)工作者如何評(píng)估服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)環(huán)境中的優(yōu)勢資源。要求：（1）說明資源評(píng)估的理論依據(jù)。（2）列舉至少四種評(píng)估方法，并說明適用場景。（3）結(jié)合實(shí)際案例，分析資源評(píng)估在危機(jī)介入中的重要性。27.請(qǐng)結(jié)合參與式治理理論，論述社會(huì)工作者如何推動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)治理。要求：（1）分析參與式治理的理論內(nèi)涵。（2）說明社會(huì)工作者在其中的角色定位。（3）結(jié)合實(shí)際案例，論述如何平衡多元參與中的權(quán)力關(guān)系。（4）分析參與式治理對(duì)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的意義。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：人本主義理論強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造無條件積極關(guān)注的環(huán)境，直接心理輔導(dǎo)最能體現(xiàn)創(chuàng)造這種環(huán)境，其他選項(xiàng)都帶有條件性要求或干預(yù)性措施。2.B解析：沖突理論的核心是理解矛盾根源，建立對(duì)話機(jī)制最能促進(jìn)相互理解，其他選項(xiàng)都偏向單方解決或外部干預(yù)。3.C解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境適應(yīng)，家庭經(jīng)濟(jì)條件是核心系統(tǒng)要素，優(yōu)先改善最能提升家庭整體功能，其他選項(xiàng)都是次級(jí)系統(tǒng)。4.C解析：小組理論中認(rèn)知層面的成長體現(xiàn)為角色重定位意識(shí)，組員說"新收獲"暗示認(rèn)知轉(zhuǎn)變，其他選項(xiàng)更多是情感或行為層面。5.C解析：發(fā)展心理學(xué)關(guān)注年齡相關(guān)心理變化，抗拒心理與認(rèn)知功能衰退直接相關(guān)，其他選項(xiàng)都忽略了年齡特殊性。6.B解析：社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)模仿作用，矛盾增多說明項(xiàng)目未有效傳遞非暴力行為模式，干預(yù)措施設(shè)計(jì)缺陷最可能。7.A解析：社會(huì)分層理論關(guān)注資源分配差異，輟學(xué)率差異直接指向教育資源配置不均，其他選項(xiàng)都是表面現(xiàn)象。8.C解析：政策分析框架強(qiáng)調(diào)客觀依據(jù)，噪音問題必須對(duì)照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)都缺乏法規(guī)參照性。9.C解析：利益相關(guān)者理論要求整合多方訴求，老人負(fù)擔(dān)能力是核心矛盾，優(yōu)先平衡最符合多方利益。10.B解析：文化沖突理論強(qiáng)調(diào)相互理解，宣傳包容理念是基礎(chǔ)性介入，其他選項(xiàng)都偏重行為層面或外部解決。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析11.①②解析：通用過程模型強(qiáng)調(diào)按序推進(jìn)，需求評(píng)估和資源評(píng)估是設(shè)計(jì)服務(wù)方案的前提，其他環(huán)節(jié)是后續(xù)工作。12.①③④解析：系統(tǒng)理論要求整合多系統(tǒng)干預(yù)，家庭輔導(dǎo)、健康促進(jìn)和企業(yè)-家庭支持網(wǎng)絡(luò)直接對(duì)應(yīng)不同系統(tǒng)，最全面。13.①⑤解析：小組動(dòng)力理論強(qiáng)調(diào)行為矯正與規(guī)則調(diào)整并重，指出行為影響能強(qiáng)化規(guī)范，調(diào)整規(guī)則能預(yù)防問題，最有效。14.①②解析：行為改變理論強(qiáng)調(diào)持續(xù)強(qiáng)化，頻率和形式創(chuàng)新是關(guān)鍵，其他選項(xiàng)更多是強(qiáng)化手段或評(píng)估方法。15.①②解析：危機(jī)干預(yù)理論強(qiáng)調(diào)即時(shí)干預(yù)，心理評(píng)估和預(yù)警機(jī)制最緊迫，其他選項(xiàng)是長期或輔助性措施。16.①③④解析：參與式治理理論強(qiáng)調(diào)平等參與，渠道、機(jī)制和透明度建設(shè)最關(guān)鍵，其他選項(xiàng)是輔助性工作。17.②④解析：能力理論關(guān)注賦能過程，資源獲取和問題解決能力最核心，其他選項(xiàng)是個(gè)人特質(zhì)或支持性措施。18.②⑤解析：計(jì)劃行為理論強(qiáng)調(diào)行為意向轉(zhuǎn)化，自我效能感和行為反饋?zhàn)铌P(guān)鍵，其他選項(xiàng)更多是環(huán)境或情感因素。19.③⑤解析：服務(wù)評(píng)估理論強(qiáng)調(diào)多元方法，觀察和訪談能發(fā)現(xiàn)表面問題，其他選項(xiàng)是單一維度評(píng)估。20.②③⑤解析：參與式設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)持續(xù)迭代，技術(shù)支持、需求調(diào)研和反饋機(jī)制最關(guān)鍵，其他選項(xiàng)是輔助性工作。三、案例分析題答案及解析21.（1）系統(tǒng)障礙：微觀系統(tǒng)障礙（人際關(guān)系沖突）、中觀系統(tǒng)障礙（組織流程不適應(yīng)）、宏觀系統(tǒng)障礙（政策支持不足）、外層系統(tǒng)障礙（資源整合不力）。解析：生態(tài)系統(tǒng)理論將問題置于多重系統(tǒng)環(huán)境中分析，獨(dú)居老人面臨的技術(shù)障礙反映了各系統(tǒng)之間的適配問題。（2）解決方案：①開展適應(yīng)性學(xué)習(xí)小組（發(fā)展心理學(xué)中的學(xué)習(xí)理論）；②建立代際互助機(jī)制（社會(huì)支持理論）；③簡化技術(shù)支持服務(wù)（行為改變理論中的提示技術(shù)）。解析：發(fā)展心理學(xué)強(qiáng)調(diào)個(gè)體發(fā)展性，社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境改造，行為改變理論強(qiáng)調(diào)技術(shù)輔助，三者結(jié)合能從不同維度解決問題。（3）重點(diǎn)改進(jìn)環(huán)節(jié)：①完善需求評(píng)估（通用過程模型的評(píng)估階段）；②建立反饋機(jī)制（通用過程模型的評(píng)估階段）；③強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（通用過程模型的準(zhǔn)備階段）。解析：通用過程模型強(qiáng)調(diào)評(píng)估的重要性，通過反饋機(jī)制和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。22.（1）問題類型：習(xí)得性無助（社會(huì)學(xué)習(xí)理論）、認(rèn)知失調(diào)（認(rèn)知理論）、社會(huì)支持缺失（生態(tài)系統(tǒng)理論）。解析：社會(huì)學(xué)習(xí)理論解釋了負(fù)面行為模仿，認(rèn)知理論解釋了自我認(rèn)知沖突，生態(tài)系統(tǒng)理論解釋了環(huán)境支持不足。（2）服務(wù)計(jì)劃：①危機(jī)階段（1個(gè)月）：情緒疏導(dǎo)+資源鏈接（提供心理咨詢和經(jīng)濟(jì)援助）；②恢復(fù)階段（2個(gè)月）：認(rèn)知重構(gòu)+技能訓(xùn)練（開展面試技巧和職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)）；③長期階段（3個(gè)月以上）：就業(yè)支持+社會(huì)融入（提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和社群參與活動(dòng)）。解析：危機(jī)干預(yù)理論強(qiáng)調(diào)按階段推進(jìn)，每個(gè)階段都有針對(duì)性目標(biāo)。（3）可激發(fā)資源：①個(gè)人優(yōu)勢：銷售經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)勢視角）；②社會(huì)資源：企業(yè)校友會(huì)（社會(huì)資本理論）；③組織資源：社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心（資源理論）。解析：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘潛能，社會(huì)資本和組織資源能有效賦能。23.（1）關(guān)鍵問題：參與式程度不足（參與式設(shè)計(jì)理論）、需求調(diào)研片面（服務(wù)用戶理論）、利益協(xié)調(diào)缺失（利益相關(guān)者理論）。解析：參與式設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)全過程參與，服務(wù)用戶理論強(qiáng)調(diào)用戶視角，利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)多方平衡。（2）改進(jìn)工作：①建立多元參與機(jī)制（參與式治理理論）；②優(yōu)化需求調(diào)研方法（服務(wù)用戶理論）；③建立協(xié)商平臺(tái)（利益相關(guān)者理論）。解析：參與式治理強(qiáng)調(diào)多元主體，服務(wù)用戶強(qiáng)調(diào)用戶導(dǎo)向，利益相關(guān)者強(qiáng)調(diào)協(xié)商機(jī)制。（3）完善流程建議：①納入用戶參與環(huán)節(jié)（政策分析框架）；②建立效果評(píng)估體系（服務(wù)評(píng)估理論）；③強(qiáng)化跨部門協(xié)調(diào)（系統(tǒng)理論）。解析：政策分析強(qiáng)調(diào)用戶參與，服務(wù)評(píng)估強(qiáng)調(diào)效果追蹤，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)部門協(xié)同。24.（1）結(jié)構(gòu)性因素：社會(huì)分層（社會(huì)分層理論）、系統(tǒng)排斥（系統(tǒng)理論）、文化資本差異（布迪厄理論）。解析：社會(huì)分層理論解釋了經(jīng)濟(jì)因素，系統(tǒng)理論解釋了制度排斥，文化資本理論解釋了社會(huì)認(rèn)同差異。（2）協(xié)同干預(yù)必要性：①家庭系統(tǒng)干預(yù)（生態(tài)系統(tǒng)理論）；②學(xué)校課程整合（社會(huì)教育理論）；③社區(qū)環(huán)境改造（環(huán)境心理學(xué)）。解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)多系統(tǒng)互動(dòng)，社會(huì)教育理論強(qiáng)調(diào)課程滲透，環(huán)境心理學(xué)強(qiáng)調(diào)環(huán)境支持。（3）效果評(píng)估方案：①建立基線數(shù)據(jù)（服務(wù)評(píng)估理論）；②設(shè)計(jì)追蹤問卷（定量評(píng)估）；③開展深度訪談（定性評(píng)估）；④舉辦效果反饋會(huì)（參與式評(píng)估）。解析：服務(wù)評(píng)估理論強(qiáng)調(diào)多元方法，通過不同評(píng)估手段全面了解效果。25.（1）主要挑戰(zhàn)：參與機(jī)制不健全（參與式治理理論）、激勵(lì)機(jī)制缺失（行為改變理論）、社會(huì)排斥現(xiàn)象（社會(huì)分層理論）。解析：參與式治理理論強(qiáng)調(diào)機(jī)制建設(shè)，行為改變理論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)作用，社會(huì)分層理論解釋了排斥根源。（2）吸引策略：①創(chuàng)新活動(dòng)形式（行為改變理論）；②建立積分獎(jiǎng)勵(lì)制（行為改變理論）