合同編號(hào)：__________簽訂時(shí)間：______年____月____日簽訂地點(diǎn)：__________一、當(dāng)事人信息甲方（委托方）：____________________（業(yè)主委員會(huì)/全體業(yè)主，以下簡(jiǎn)稱“甲方”）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：____________________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱“乙方”）統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：____________________資質(zhì)等級(jí)：____________________（須符合國(guó)家及地方物業(yè)管理資質(zhì)要求）地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、引言根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《XX省/市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供寫字樓物業(yè)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。三、服務(wù)項(xiàng)目及范圍乙方為甲方提供以下物業(yè)服務(wù)，服務(wù)區(qū)域?yàn)開_____寫字樓（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”），具體范圍包括但不限于：（一）公共區(qū)域維護(hù)1.建筑物本體：外墻、屋頂、樓梯間、走廊、電梯廳、衛(wèi)生間、公共門窗等公共部位的日常維護(hù)與修繕（不含主體結(jié)構(gòu)大修，大修需經(jīng)甲方同意并另行簽訂協(xié)議）；2.公共設(shè)施：路燈、監(jiān)控系統(tǒng)、消防通道、無(wú)障礙設(shè)施等的運(yùn)行與維護(hù)；3.綠化養(yǎng)護(hù)：公共區(qū)域綠植（如有）的澆水、修剪、病蟲害防治等（養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)見附件1《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)細(xì)則》）。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.電梯系統(tǒng)：本項(xiàng)目?jī)?nèi)所有電梯（共____部）的日常運(yùn)行、維護(hù)、定期檢測(cè)（每年不少于1次），確保電梯正常運(yùn)行率不低于99%；2.空調(diào)系統(tǒng)：中央空調(diào)/分體空調(diào)的運(yùn)行管理（運(yùn)行時(shí)間：周一至周五8:00-20:00，法定節(jié)假日除外；加班需提前24小時(shí)申請(qǐng)，費(fèi)用另行協(xié)商）、定期清洗（每年不少于1次）；3.消防系統(tǒng)：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)等消防設(shè)施的日常巡查（每日1次）、定期檢測(cè)（每半年1次）、維護(hù)保養(yǎng)（每年1次），確保消防設(shè)施完好率100%；4.給排水系統(tǒng)：供水、排水管道、水箱的運(yùn)行與維護(hù)，水箱定期清洗消毒（每半年1次）；5.供電系統(tǒng)：公共區(qū)域供電線路、配電箱的日常維護(hù)，確保供電可靠性不低于99.5%（不含市政停電）。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔：走廊、電梯廳、衛(wèi)生間、樓梯間每日清潔2次；停車場(chǎng)、消防通道每日清潔1次；垃圾桶每日清運(yùn)2次；2.垃圾處理：生活垃圾分類收集、運(yùn)輸（符合當(dāng)?shù)乩诸愐?guī)定），醫(yī)療垃圾、危險(xiǎn)廢物需單獨(dú)處理（甲方需提前告知）；3.消毒防疫：公共區(qū)域（電梯、衛(wèi)生間、門把手等）每周消毒1次，疫情期間按政府要求增加消毒頻次。（四）安全防范服務(wù)1.人員管理：入口處實(shí)行訪客登記制度（訪客需出示有效證件，填寫來(lái)訪信息），業(yè)主/租戶員工需佩戴工牌進(jìn)出；2.巡邏防控：每2小時(shí)對(duì)寫字樓公共區(qū)域、停車場(chǎng)進(jìn)行1次巡邏，做好巡邏記錄（記錄內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述）；3.監(jiān)控管理：監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控錄像保存期限不少于30天；4.應(yīng)急處理：制定突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、停電、電梯困人等），每年組織不少于1次演練；發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)采取措施并報(bào)告甲方及相關(guān)部門。（五）停車管理1.停車場(chǎng)（共____個(gè)車位）的日常管理，包括車輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)、車位出租/出售管理（租金/售價(jià)需經(jīng)甲方同意）；2.停車費(fèi)收?。簶I(yè)主/租戶車輛按____元/月·輛收取，臨時(shí)車輛按____元/小時(shí)收?。ú蛔?小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算）；3.停車場(chǎng)收益分配：扣除乙方管理成本（不超過(guò)停車費(fèi)收入的____%）后，剩余部分歸甲方所有，每季度結(jié)算1次。（六）客戶服務(wù)1.服務(wù)熱線：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線（電話：____________________），受理業(yè)主/租戶的咨詢、投訴、報(bào)修（報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：緊急情況30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般情況1小時(shí)內(nèi)到達(dá)）；2.檔案管理：建立業(yè)主/租戶檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、服務(wù)記錄檔案，檔案保存期限不少于5年；3.其他服務(wù)：快遞代收（需業(yè)主/租戶授權(quán)）、會(huì)議室預(yù)約（如有）、節(jié)日裝飾（需甲方同意）等增值服務(wù)（費(fèi)用另行協(xié)商）。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)（具體細(xì)則見附件2《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）：1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行：電梯、空調(diào)、消防等系統(tǒng)運(yùn)行正常，故障率不超過(guò)1%/月；2.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)異味，清潔達(dá)標(biāo)率不低于98%；3.安全防范：無(wú)重大安全事故（指造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)____元的事故），案發(fā)率不超過(guò)1起/年；4.客戶滿意度：每年開展1次業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查，滿意度不低于90%。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）物業(yè)費(fèi)計(jì)算方式物業(yè)費(fèi)按建筑面積計(jì)算（建筑面積以房屋所有權(quán)證或購(gòu)房合同為準(zhǔn)），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為____元/平方米·月（不含水電費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用）。（二）繳費(fèi)時(shí)間業(yè)主/租戶應(yīng)在每月10日前繳納當(dāng)月物業(yè)費(fèi)；逾期未繳的，乙方有權(quán)收取滯納金，滯納金每日按未繳金額的萬(wàn)分之三計(jì)算（滯納金總額不超過(guò)未繳金額的20%）。（三）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)：公共區(qū)域水電費(fèi)由全體業(yè)主/租戶分?jǐn)?，按?shí)際用量每月收??；2.廣告費(fèi)：公共區(qū)域廣告位（如電梯間、走廊）的出租收益，扣除乙方管理成本（不超過(guò)廣告費(fèi)收入的____%）后，剩余部分歸甲方所有，每季度結(jié)算1次；3.增值服務(wù)費(fèi)：快遞代收、會(huì)議室預(yù)約等增值服務(wù)費(fèi)用，按雙方另行約定收取。（四）費(fèi)用調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前60日書面通知甲方，經(jīng)甲方同意（業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，表決比例符合當(dāng)?shù)匾?guī)定）后執(zhí)行。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見；2.審議乙方提交的物業(yè)服務(wù)年度預(yù)算、決算報(bào)告；3.要求乙方公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況（每季度1次）；4.當(dāng)乙方服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改的，有權(quán)解除本合同（需提前30日書面通知）。（二）甲方義務(wù)1.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用；2.配合乙方開展物業(yè)服務(wù)，不得妨礙乙方正常工作；3.遵守本項(xiàng)目《業(yè)主公約》《臨時(shí)管理規(guī)約》等規(guī)章制度；4.向乙方提供本項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施設(shè)備清單等相關(guān)資料（簽訂本合同時(shí)移交）。（三）乙方權(quán)利1.收取物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用；2.制止業(yè)主/租戶違反《業(yè)主公約》《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為（如違規(guī)裝修、占用公共區(qū)域）；3.選聘專業(yè)分包單位（如電梯維護(hù)、消防檢測(cè)），但需提前書面通知甲方；4.當(dāng)甲方逾期30日未繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，有權(quán)暫停提供增值服務(wù)（如快遞代收），但不得停止基本物業(yè)服務(wù)（如公共區(qū)域清潔、安保）。（四）乙方義務(wù)1.按照本合同約定提供合格服務(wù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)；2.每月向甲方提交《物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告》（內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全情況、費(fèi)用收支情況等）；3.保守甲方及業(yè)主/租戶的個(gè)人信息、商業(yè)秘密（如業(yè)主/租戶的姓名、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)信息等）；4.購(gòu)買物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)（coverage包括因乙方服務(wù)過(guò)失導(dǎo)致的第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失），保險(xiǎn)金額不低于____元/年；5.合同終止時(shí)，向甲方移交本項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)記錄檔案等相關(guān)資料（移交時(shí)間：合同終止后15日內(nèi)）。七、合同期限與終止（一）合同期限本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)____年。（二）續(xù)簽合同期滿前60日，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜；如雙方均未提出異議，本合同自動(dòng)延續(xù)1年（延續(xù)期限不超過(guò)2次）。（三）合同終止1.期滿終止：合同期滿后，雙方未續(xù)簽的，本合同終止；2.協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致的，可以終止本合同（需提前30日書面通知）；3.法定終止：（1）乙方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方要求限期整改后仍未達(dá)標(biāo)（連續(xù)3個(gè)月服務(wù)滿意度低于80%）的，甲方有權(quán)解除本合同；（2）甲方逾期60日未繳納物業(yè)費(fèi)，經(jīng)乙方催告后仍未繳納的，乙方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，本合同終止。（四）終止后的交接合同終止后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成以下交接工作：1.移交本項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)記錄檔案等相關(guān)資料；2.移交公共區(qū)域的廣告位、停車場(chǎng)等收益權(quán)；3.結(jié)清與甲方及業(yè)主/租戶的費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等）。八、違約責(zé)任（一）甲方違約1.甲方逾期繳納物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)按本合同第五條第二款約定支付滯納金；2.甲方妨礙乙方正常工作的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失（如乙方無(wú)法按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)導(dǎo)致的損失）。（二）乙方違約1.乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或業(yè)主/租戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（如消防設(shè)施未定期檢測(cè)導(dǎo)致火災(zāi)損失的，乙方應(yīng)賠償損失）；2.乙方泄露甲方或業(yè)主/租戶秘密的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失（如業(yè)主/租戶的商業(yè)秘密泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失）；3.乙方未按約定移交資料的，應(yīng)按每日____元向甲方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按以下第____種方式解決：1.提交______仲裁委員會(huì)仲裁（仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力）；2.向有管轄權(quán)的人民法院起訴。十、其他條款（一）不可抗力因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在7日內(nèi)提供證明材料。（二）通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)采用書面形式（包括快遞、電子郵件、傳真等），送達(dá)地址為雙方在本合同中約定的地址；如地址變更，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。（三）合同變更本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議；補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（四）附件本合同的附件包括：1.《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)細(xì)則》；2.《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；3.《設(shè)施設(shè)備清單》；4.《物業(yè)費(fèi)測(cè)算表》。附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。十一、合同生效本