2025廣東惠州市惠城區(qū)招聘社區(qū)工作站工作人員66人筆試參考題庫(kù)附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作站工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.盡快解決，避免拖延C.維護(hù)自身權(quán)益，避免沖突D.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)答案：A解析：處理居民糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)首先堅(jiān)持原則，保持公正不偏的態(tài)度，這是維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)?？焖俳鉀Q和避免拖延固然重要，但必須在公正的前提下進(jìn)行。維護(hù)自身權(quán)益和聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排都不能作為首要原則，因?yàn)楣ぷ鞯暮诵氖菫榫用穹?wù)，而非個(gè)人利益或上級(jí)指示。2.社區(qū)工作中，了解居民需求的主要途徑是（）A.定期召開(kāi)居民大會(huì)B.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集意見(jiàn)C.深入居民家中走訪D.依靠志愿者反饋信息答案：C解析：深入居民家中走訪是了解居民需求最直接有效的方式。雖然定期召開(kāi)居民大會(huì)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集意見(jiàn)和依靠志愿者反饋信息也是重要途徑，但面對(duì)面交流更能獲取真實(shí)、詳細(xì)的信息，有助于工作人員更好地服務(wù)居民。3.社區(qū)工作站的日常工作不包括（）A.組織社區(qū)文化活動(dòng)B.開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治C.辦理居民證件手續(xù)D.負(fù)責(zé)社區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管答案：C解析：組織社區(qū)文化活動(dòng)、開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治和負(fù)責(zé)社區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管都是社區(qū)工作站的重要職責(zé)。辦理居民證件手續(xù)通常由相關(guān)政府部門(mén)負(fù)責(zé)，社區(qū)工作站一般不涉及具體證件的辦理工作。4.在社區(qū)工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.保持權(quán)威，不容置疑B.耐心傾聽(tīng)，尊重意見(jiàn)C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示專(zhuān)業(yè)度答案：B解析：與居民溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，尊重他們的意見(jiàn)，這是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。保持權(quán)威雖然重要，但過(guò)于強(qiáng)硬會(huì)導(dǎo)致居民抵觸。推卸責(zé)任和使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都會(huì)讓居民感到不被重視，不利于溝通。5.社區(qū)工作站的工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先（）A.保護(hù)自身安全，撤離現(xiàn)場(chǎng)B.立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求指示C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待救援D.試圖獨(dú)自解決問(wèn)題答案：B解析：處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)首先立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求指示和支援。保護(hù)自身安全固然重要，但在確保安全的前提下，及時(shí)報(bào)告是關(guān)鍵。封鎖現(xiàn)場(chǎng)和試圖獨(dú)自解決問(wèn)題都可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。6.社區(qū)工作中，促進(jìn)居民參與社區(qū)治理的主要方法是（）A.強(qiáng)制居民參與B.提供激勵(lì)措施C.定期發(fā)布通知D.忽視居民意見(jiàn)答案：B解析：促進(jìn)居民參與社區(qū)治理的主要方法是提供激勵(lì)措施，如表彰優(yōu)秀居民、提供便利服務(wù)等，以此激發(fā)居民的積極性和參與熱情。強(qiáng)制居民參與和忽視居民意見(jiàn)都會(huì)導(dǎo)致居民反感，定期發(fā)布通知雖然重要，但缺乏激勵(lì)效果。7.社區(qū)工作站的工作人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循（）A.個(gè)人喜好，靈活處理B.領(lǐng)導(dǎo)指示，嚴(yán)格執(zhí)行C.國(guó)家法律法規(guī)，服務(wù)居民D.輿論導(dǎo)向，迎合大眾答案：C解析：社區(qū)工作站的工作人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)，以服務(wù)居民為宗旨。個(gè)人喜好和輿論導(dǎo)向都不能作為工作依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)指示雖然重要，但必須在法律法規(guī)框架內(nèi)執(zhí)行。8.社區(qū)工作中，解決居民矛盾的關(guān)鍵是（）A.強(qiáng)制執(zhí)行，不留情面B.公正公平，耐心調(diào)解C.快速判決，避免拖延D.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)答案：B解析：解決居民矛盾的關(guān)鍵是公正公平，耐心調(diào)解。強(qiáng)制執(zhí)行和快速判決可能導(dǎo)致矛盾激化，推卸責(zé)任更是不可取的。只有通過(guò)耐心細(xì)致的調(diào)解，才能找到雙方都能接受的解決方案。9.社區(qū)工作站的工作人員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)（）A.只收集贊同意見(jiàn)B.不考慮反對(duì)意見(jiàn)C.全面收集，認(rèn)真分析D.直接拒絕不合理意見(jiàn)答案：C解析：社區(qū)工作站的工作人員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)全面收集，認(rèn)真分析。只收集贊同意見(jiàn)和不考慮反對(duì)意見(jiàn)都會(huì)導(dǎo)致決策失誤，直接拒絕不合理意見(jiàn)則會(huì)損害居民感情。只有全面了解各種意見(jiàn)，才能做出符合居民利益的決策。10.社區(qū)工作中，提升居民幸福感的根本方法是（）A.增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.加強(qiáng)精神文化建設(shè)C.提供便捷服務(wù)D.提高工作效率答案：B解析：提升居民幸福感的根本方法是加強(qiáng)精神文化建設(shè)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和便捷服務(wù)固然重要，但精神文化建設(shè)的缺失會(huì)導(dǎo)致居民內(nèi)心空虛。提高工作效率雖然有助于提升服務(wù)質(zhì)量，但最終目的是為了提升居民的幸福感，而非單純追求效率。11.社區(qū)工作站接到居民關(guān)于噪聲擾民的投訴后，首先應(yīng)（）A.立即指責(zé)噪聲制造者B.調(diào)查核實(shí)情況，與各方溝通C.要求居民自行解決D.直接上門(mén)制止噪聲行為答案：B解析：接到居民投訴后，社區(qū)工作站應(yīng)首先調(diào)查核實(shí)情況，了解噪聲來(lái)源、時(shí)間和影響程度，并與噪聲制造者和受影響的居民進(jìn)行溝通，了解各方訴求。直接指責(zé)或要求居民自行解決都可能激化矛盾，上門(mén)制止應(yīng)在了解情況并征得同意或有必要的情況下進(jìn)行，而非首要步驟。12.社區(qū)工作中，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧的重要方法是（）A.定期組織鄰里競(jìng)賽B.強(qiáng)制鄰里交往C.倡導(dǎo)相互尊重和理解D.設(shè)置統(tǒng)一作息時(shí)間答案：C解析：促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧的重要方法是倡導(dǎo)相互尊重和理解。定期組織鄰里競(jìng)賽和強(qiáng)制鄰里交往都可能引起反感，設(shè)置統(tǒng)一作息時(shí)間則不切實(shí)際。通過(guò)宣傳教育，引導(dǎo)居民相互尊重、理解和幫助，是建立和諧鄰里關(guān)系的基礎(chǔ)。13.社區(qū)工作站在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.活動(dòng)形式是否新穎B.活動(dòng)是否符合居民實(shí)際需求C.活動(dòng)是否便于工作人員開(kāi)展D.活動(dòng)是否獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)答案：B解析：社區(qū)工作站在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮活動(dòng)是否符合居民實(shí)際需求?；顒?dòng)形式新穎、便于開(kāi)展和獲得上級(jí)好評(píng)固然重要，但最終目的是服務(wù)居民，滿(mǎn)足居民需求的活動(dòng)才能真正受到歡迎，產(chǎn)生積極效果。14.社區(qū)工作中，處理居民投訴的關(guān)鍵在于（）A.快速做出判斷B.嚴(yán)格追究責(zé)任C.公正公平地調(diào)解D.堅(jiān)持己見(jiàn)，不受影響答案：C解析：處理居民投訴的關(guān)鍵在于公正公平地調(diào)解?？焖僮龀雠袛嗫赡軐?dǎo)致誤判，嚴(yán)格追究責(zé)任和堅(jiān)持己見(jiàn)則可能損害居民感情，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。耐心傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，客觀分析問(wèn)題，尋求雙方都能接受的解決方案，是有效處理投訴的關(guān)鍵。15.社區(qū)工作站的工作人員在服務(wù)居民時(shí)應(yīng)具備（）A.強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威B.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)C.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.敏銳的批評(píng)精神答案：B解析：社區(qū)工作站的工作人員在服務(wù)居民時(shí)應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威可能導(dǎo)致居民抵觸，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然重要，但并非所有工作都需要，敏銳的批評(píng)精神更適用于自我反省，而非服務(wù)居民。16.社區(qū)工作中，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的主要措施是（）A.加強(qiáng)宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)B.增加環(huán)衛(wèi)人員數(shù)量C.加大處罰力度，整治違規(guī)行為D.引進(jìn)先進(jìn)環(huán)保設(shè)備答案：A解析：提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量的主要措施是加強(qiáng)宣傳教育，提高居民環(huán)保意識(shí)。增加環(huán)衛(wèi)人員數(shù)量、加大處罰力度和引進(jìn)先進(jìn)環(huán)保設(shè)備都是重要手段，但根本在于居民意識(shí)的提升，只有居民自覺(jué)維護(hù)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效治理。17.社區(qū)工作站在制定社區(qū)規(guī)劃時(shí)應(yīng)（）A.主要考慮經(jīng)濟(jì)效益B.充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)C.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示D.照搬其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)答案：B解析：社區(qū)工作站在制定社區(qū)規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)。主要考慮經(jīng)濟(jì)效益、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示和照搬其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)都可能導(dǎo)致規(guī)劃脫離實(shí)際，難以實(shí)施。只有廣泛征求居民意見(jiàn)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，才能制定出符合居民需求、切實(shí)可行的規(guī)劃。18.社區(qū)工作中，幫助困難群體的基本方法是（）A.提供物質(zhì)援助B.提供精神支持和技能培訓(xùn)C.要求其自食其力D.嚴(yán)格審查其困難程度答案：B解析：社區(qū)工作中，幫助困難群體的基本方法是提供精神支持和技能培訓(xùn)。提供物質(zhì)援助固然重要，但更重要的是幫助其提升自身能力，實(shí)現(xiàn)自立自強(qiáng)。要求其自食其力過(guò)于苛刻，嚴(yán)格審查其困難程度則可能增加其負(fù)擔(dān)，延誤幫助。19.社區(qū)工作站的工作人員在處理社區(qū)事務(wù)時(shí)應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益B.堅(jiān)持原則，秉公辦事C.密切聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.避免與居民直接溝通答案：B解析：社區(qū)工作站的工作人員在處理社區(qū)事務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持原則，秉公辦事。優(yōu)先考慮個(gè)人利益、密切聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和避免與居民直接溝通都是錯(cuò)誤的做法。工作人員應(yīng)代表居民利益，依法依規(guī)處理事務(wù)，保持廉潔自律，與居民保持良好溝通。20.社區(qū)工作中，衡量工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)是（）A.工作量完成情況B.居民滿(mǎn)意程度C.上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果D.工作創(chuàng)新亮點(diǎn)答案：B解析：社區(qū)工作中，衡量工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)是居民滿(mǎn)意程度。工作量完成情況、上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果和工作創(chuàng)新亮點(diǎn)都是衡量工作的重要方面，但最終目的是服務(wù)居民，居民是否滿(mǎn)意是檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題1.社區(qū)工作站的工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些原則（）A.堅(jiān)持公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.依法依規(guī)辦事D.主觀臆斷，自行處理E.及時(shí)化解矛盾答案：ABCE解析：社區(qū)工作站的工作人員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平公正、尊重當(dāng)事人意愿、依法依規(guī)辦事和及時(shí)化解矛盾的原則。主觀臆斷、自行處理違背了公平公正和依法依規(guī)的要求，不利于糾紛的解決，甚至可能激化矛盾。因此，正確答案為ABCE。2.社區(qū)工作中，提升社區(qū)服務(wù)水平的途徑有哪些（）A.完善服務(wù)設(shè)施B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加服務(wù)人員D.創(chuàng)新服務(wù)方式E.提高服務(wù)收費(fèi)答案：ABD解析：社區(qū)工作中，提升社區(qū)服務(wù)水平的途徑包括完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)方式。增加服務(wù)人員有助于提升服務(wù)質(zhì)量，但并非唯一途徑，且需考慮成本效益。提高服務(wù)收費(fèi)與社區(qū)服務(wù)的公益性質(zhì)相悖，不利于提升服務(wù)水平。因此，正確答案為ABD。3.社區(qū)工作站組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.確定活動(dòng)主題和內(nèi)容B.制定活動(dòng)方案和預(yù)算C.進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員居民參與D.準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地和物資E.確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人和工作人員答案：ABCDE解析：社區(qū)工作站組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：確定活動(dòng)主題和內(nèi)容、制定活動(dòng)方案和預(yù)算、進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員居民參與、準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地和物資，以及確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人和工作人員。這些準(zhǔn)備工作是確?；顒?dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵。因此，正確答案為ABCDE。4.社區(qū)工作中，處理突發(fā)事件應(yīng)遵循哪些原則（）A.快速反應(yīng)，及時(shí)處置B.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查D.信息公開(kāi)，穩(wěn)定人心E.逐級(jí)上報(bào)，保守秘密答案：ABD解析：社區(qū)工作中，處理突發(fā)事件應(yīng)遵循快速反應(yīng)、及時(shí)處置、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)和信息公開(kāi)、穩(wěn)定人心的原則。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、配合調(diào)查和逐級(jí)上報(bào)、保守秘密也是重要要求，但原則層面更側(cè)重于應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)和安撫居民情緒。因此，正確答案為ABD。5.社區(qū)工作站的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)C.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)E.個(gè)人利益至上答案：ABCD解析：社區(qū)工作站的工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。個(gè)人利益至上違背了服務(wù)居民的原則，不利于工作開(kāi)展。因此，正確答案為ABCD。6.社區(qū)工作中，促進(jìn)社區(qū)和諧的措施有哪些（）A.加強(qiáng)宣傳教育，弘揚(yáng)文明新風(fēng)B.組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情C.建立健全矛盾調(diào)解機(jī)制D.完善社區(qū)服務(wù)，滿(mǎn)足居民需求E.限制居民流動(dòng)，加強(qiáng)管理答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，促進(jìn)社區(qū)和諧的措施包括加強(qiáng)宣傳教育，弘揚(yáng)文明新風(fēng)、組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情、建立健全矛盾調(diào)解機(jī)制和完善社區(qū)服務(wù)，滿(mǎn)足居民需求。限制居民流動(dòng)、加強(qiáng)管理會(huì)損害居民自由，不利于社區(qū)和諧。因此，正確答案為ABCD。7.社區(qū)工作站在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.拓寬收集渠道，確保意見(jiàn)來(lái)源廣泛B.認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，不隨意打斷C.客觀分析意見(jiàn)，不帶有個(gè)人偏見(jiàn)D.及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受監(jiān)督E.拒絕不合理意見(jiàn)，維護(hù)原則答案：ABCD解析：社區(qū)工作站在收集居民意見(jiàn)時(shí)應(yīng)注意拓寬收集渠道，確保意見(jiàn)來(lái)源廣泛、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，不隨意打斷、客觀分析意見(jiàn)，不帶有個(gè)人偏見(jiàn)，以及及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受監(jiān)督。拒絕不合理意見(jiàn)應(yīng)在充分溝通、解釋說(shuō)明的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而非簡(jiǎn)單拒絕。因此，正確答案為ABCD。8.社區(qū)工作中，幫助特殊群體應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.了解其困難，提供針對(duì)性幫助B.維護(hù)其權(quán)益，保障其基本生活C.提供精神支持，增強(qiáng)其自信心D.促進(jìn)其融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自強(qiáng)自立E.強(qiáng)制其參與培訓(xùn)，提升能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，幫助特殊群體應(yīng)關(guān)注了解其困難，提供針對(duì)性幫助、維護(hù)其權(quán)益，保障其基本生活、提供精神支持，增強(qiáng)其自信心，以及促進(jìn)其融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自強(qiáng)自立。強(qiáng)制其參與培訓(xùn)應(yīng)基于自愿原則，而非強(qiáng)制。因此，正確答案為ABCD。9.社區(qū)工作站開(kāi)展環(huán)境整治工作應(yīng)做到哪些（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)B.制定整治方案，明確責(zé)任分工C.組織開(kāi)展整治行動(dòng)，清理垃圾雜物D.建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果E.對(duì)破壞環(huán)境行為進(jìn)行罰款處罰答案：ABCD解析：社區(qū)工作站開(kāi)展環(huán)境整治工作應(yīng)做到宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)、制定整治方案，明確責(zé)任分工、組織開(kāi)展整治行動(dòng)，清理垃圾雜物，以及建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整治成果。對(duì)破壞環(huán)境行為進(jìn)行罰款處罰可在必要時(shí)采用，但不是主要手段。因此，正確答案為ABCD。10.社區(qū)工作站與政府部門(mén)合作時(shí)應(yīng)注意哪些（）A.明確合作內(nèi)容，簽訂合作協(xié)議B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力C.履行職責(zé)義務(wù)，確保合作實(shí)效D.互相支持配合，完成共同任務(wù)E.將政府指令作為唯一工作依據(jù)答案：ABCD解析：社區(qū)工作站與政府部門(mén)合作時(shí)應(yīng)注意明確合作內(nèi)容，簽訂合作協(xié)議、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力、履行職責(zé)義務(wù)，確保合作實(shí)效，以及互相支持配合，完成共同任務(wù)。政府指令是重要參考，但工作站應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展工作，而非將指令作為唯一工作依據(jù)。因此，正確答案為ABCD。11.社區(qū)工作站的工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做好哪些工作（）A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，了解情況B.耐心解釋?zhuān)龊冒矒酑.記錄投訴信息，及時(shí)反饋D.立即處理，不留隱患E.將投訴轉(zhuǎn)嫁給相關(guān)部門(mén)答案：ABC解析：社區(qū)工作站的工作人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)做好以下工作：傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，了解情況、耐心解釋?zhuān)龊冒矒?，以及記錄投訴信息，及時(shí)反饋。立即處理、不留隱患是目標(biāo)，但需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，不能盲目行動(dòng)。將投訴轉(zhuǎn)嫁給相關(guān)部門(mén)是不負(fù)責(zé)任的做法。因此，正確答案為ABC。12.社區(qū)工作中，提升社區(qū)治理能力的方法有哪些（）A.健全社區(qū)治理體系B.完善社區(qū)治理機(jī)制C.提高社區(qū)工作者素質(zhì)D.增強(qiáng)居民自治能力E.依靠行政命令，強(qiáng)制推行答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，提升社區(qū)治理能力的途徑包括健全社區(qū)治理體系、完善社區(qū)治理機(jī)制、提高社區(qū)工作者素質(zhì)和增強(qiáng)居民自治能力。依靠行政命令、強(qiáng)制推行會(huì)損害居民積極性，不利于社區(qū)治理水平的提升。因此，正確答案為ABCD。13.社區(qū)工作站組織居民會(huì)議時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.提前發(fā)布會(huì)議通知B.確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備會(huì)議材料C.確保居民參與，充分發(fā)表意見(jiàn)D.形成會(huì)議決議，做好會(huì)議記錄E.會(huì)議過(guò)程隨意，無(wú)需拘謹(jǐn)答案：ABCD解析：社區(qū)工作站組織居民會(huì)議時(shí)應(yīng)注意：提前發(fā)布會(huì)議通知、確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備會(huì)議材料、確保居民參與，充分發(fā)表意見(jiàn)，以及形成會(huì)議決議，做好會(huì)議記錄。會(huì)議過(guò)程應(yīng)規(guī)范有序，而非隨意進(jìn)行。因此，正確答案為ABCD。14.社區(qū)工作中，幫助失業(yè)人員再就業(yè)的措施有哪些（）A.開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，提升技能B.提供就業(yè)信息，搭建平臺(tái)C.幫助制定求職計(jì)劃D.提供創(chuàng)業(yè)扶持，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)E.強(qiáng)制其接受工作安排答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，幫助失業(yè)人員再就業(yè)的措施包括開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，提升技能、提供就業(yè)信息，搭建平臺(tái)、幫助制定求職計(jì)劃和提供創(chuàng)業(yè)扶持，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)。強(qiáng)制其接受工作安排違背了個(gè)人意愿，不可取。因此，正確答案為ABCD。15.社區(qū)工作站在開(kāi)展公共衛(wèi)生工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高居民健康意識(shí)B.開(kāi)展健康檢查，預(yù)防疾病C.做好環(huán)境衛(wèi)生，消滅病媒生物D.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件E.對(duì)居民進(jìn)行強(qiáng)制隔離答案：ABCD解析：社區(qū)工作站在開(kāi)展公共衛(wèi)生工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高居民健康意識(shí)、開(kāi)展健康檢查，預(yù)防疾病、做好環(huán)境衛(wèi)生，消滅病媒生物，以及建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)居民進(jìn)行強(qiáng)制隔離應(yīng)嚴(yán)格依照法律規(guī)定，非首選手段。因此，正確答案為ABCD。16.社區(qū)工作中，處理鄰里糾紛應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.尊重雙方意愿C.依法辦事D.逐級(jí)上報(bào)，不直接溝通E.快速解決，不留情面答案：ABC解析：社區(qū)工作中，處理鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、尊重雙方意愿和依法辦事的原則。逐級(jí)上報(bào)、不直接溝通和快速解決、不留情面不利于糾紛的化解。因此，正確答案為ABC。17.社區(qū)工作站的工作人員應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織策劃能力C.解決問(wèn)題的能力D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力E.個(gè)人利益至上答案：ABCD解析：社區(qū)工作站的工作人員應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、解決問(wèn)題的能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。個(gè)人利益至上違背了服務(wù)居民的宗旨，不利于工作開(kāi)展。因此，正確答案為ABCD。18.社區(qū)工作中，提升社區(qū)文化氛圍的措施有哪些（）A.組織文化活動(dòng)，豐富居民精神生活B.建設(shè)文化設(shè)施，提供活動(dòng)場(chǎng)所C.傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)時(shí)代精神D.加強(qiáng)文化宣傳，營(yíng)造良好文化環(huán)境E.限制居民文化消費(fèi)答案：ABCD解析：社區(qū)工作中，提升社區(qū)文化氛圍的措施包括組織文化活動(dòng)，豐富居民精神生活、建設(shè)文化設(shè)施，提供活動(dòng)場(chǎng)所、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)時(shí)代精神和加強(qiáng)文化宣傳，營(yíng)造良好文化環(huán)境。限制居民文化消費(fèi)與提升文化氛圍的目標(biāo)相悖。因此，正確答案為ABCD。19.社區(qū)工作站在開(kāi)展社會(huì)工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則（）A.以人為本B.利他主義C.專(zhuān)業(yè)守密D.政治優(yōu)先E.強(qiáng)制干預(yù)答案：ABC解析：社區(qū)工作站在開(kāi)展社會(huì)工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以人為本、利他主義和專(zhuān)業(yè)守密的原則。政治優(yōu)先和強(qiáng)制干預(yù)違背了社會(huì)工作的宗旨和原則。因此，正確答案為ABC。20.社區(qū)工作中，處理居民上訪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.耐心接待，傾聽(tīng)訴求B.認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)C.合法合理解決，做好反饋D.限制上訪人員人身自由E.將上訪問(wèn)題完全上報(bào)，不參與解決答案：ABC解析：社區(qū)工作中，處理居民上訪時(shí)應(yīng)耐心接待，傾聽(tīng)訴求、認(rèn)真記錄，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，以及合法合理解決，做好反饋。限制上訪人員人身自由和將上訪問(wèn)題完全上報(bào)、不參與解決都是錯(cuò)誤的做法。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.社區(qū)工作站的工作人員可以代替居民辦理其本人的證件手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作站的工作人員主要是為居民提供服務(wù)，協(xié)助處理社區(qū)事務(wù)，但通常不能代替居民辦理其本人的證件手續(xù)，因?yàn)檫@涉及到居民的個(gè)人信息和法律責(zé)任。居民需要自行前往相關(guān)部門(mén)辦理。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.社區(qū)工作中，只要居民提出意見(jiàn)，社區(qū)工作站就必須完全采納。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作站應(yīng)充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，并盡可能采納合理的建議，但并非必須完全采納所有意見(jiàn)。社區(qū)工作站需要結(jié)合實(shí)際情況、政策法規(guī)等因素進(jìn)行綜合判斷，確保工作的科學(xué)性和可行性。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.社區(qū)工作站可以隨意使用居民繳納的物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民繳納的物業(yè)管理費(fèi)有專(zhuān)門(mén)的用途，必須按照相關(guān)規(guī)定和合同約定使用，用于維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，以及物業(yè)服務(wù)人員的工資等。