2025山西忻州保德縣社區(qū)工作者招(選)聘36人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.優(yōu)先考慮雙方利益，妥協(xié)為主C.保持中立，避免表態(tài)D.迅速做出裁決，維護(hù)秩序答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先考慮雙方利益，以調(diào)解為主。通過溝通和協(xié)商，幫助雙方找到平衡點(diǎn)，化解矛盾。堅(jiān)持原則但寸步不讓可能導(dǎo)致矛盾激化，保持中立但避免表態(tài)會(huì)失去居民信任，迅速裁決可能會(huì)侵犯一方權(quán)益。2.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證照B.提供法律咨詢C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.開展專業(yè)技能培訓(xùn)答案：D解析：社區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容包括辦理居民證照、提供法律咨詢、組織社區(qū)文化活動(dòng)等，旨在滿足居民日常生活需求。開展專業(yè)技能培訓(xùn)通常屬于專項(xiàng)服務(wù)，不屬于基本服務(wù)范疇。3.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作方法不包括（）A.深入調(diào)研，了解居民需求B.廣泛宣傳，發(fā)動(dòng)居民參與C.獨(dú)斷專行，快速?zèng)Q策D.及時(shí)總結(jié)，改進(jìn)工作答案：C解析：社區(qū)工作者應(yīng)深入調(diào)研了解居民需求，通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)居民參與，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作。獨(dú)斷專行、快速?zèng)Q策容易忽視居民意見，不利于社區(qū)工作順利開展。4.社區(qū)治理中，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)居民自治精神（）A.政府包辦一切社區(qū)事務(wù)B.居民委員會(huì)主導(dǎo)所有決策C.建立居民議事協(xié)商制度D.強(qiáng)制執(zhí)行上級(jí)指示答案：C解析：社區(qū)治理中，建立居民議事協(xié)商制度最能體現(xiàn)居民自治精神。通過民主協(xié)商，讓居民參與決策，保障居民權(quán)益。政府包辦、強(qiáng)制執(zhí)行都不符合自治原則，居民委員會(huì)主導(dǎo)雖有一定作用，但協(xié)商制度更能體現(xiàn)民主。5.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)注意避免（）A.采用多種渠道收集信息B.確保意見反饋的及時(shí)性C.對(duì)所有意見照單全收D.注重意見的針對(duì)性和可行性答案：C解析：社區(qū)工作者應(yīng)采用多種渠道收集信息，確保意見反饋及時(shí)，并注重意見的針對(duì)性和可行性。對(duì)所有意見照單全收可能導(dǎo)致工作混亂，不利于社區(qū)發(fā)展。6.社區(qū)文化活動(dòng)的主要目的是（）A.展示政府工作成果B.提供娛樂消遣場(chǎng)所C.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力D.提高居民文化水平答案：C解析：社區(qū)文化活動(dòng)的主要目的是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，通過共同參與活動(dòng)，促進(jìn)居民交流，形成社區(qū)認(rèn)同感。其他選項(xiàng)雖有一定作用，但不是主要目的。7.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.保護(hù)自身安全B.迅速向上匯報(bào)C.通知所有居民D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)信息答案：A解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮保護(hù)自身安全。只有確保自身安全，才能有效開展救援和處置工作。迅速匯報(bào)、通知居民和封鎖信息都是重要環(huán)節(jié)，但前提是保障自身安全。8.社區(qū)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念（）A.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度B.提供個(gè)性化服務(wù)C.追求高效完成任務(wù)D.強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律答案：B解析：社區(qū)服務(wù)中，提供個(gè)性化服務(wù)最能體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。通過了解居民具體需求，提供針對(duì)性幫助，才能真正做到為居民服務(wù)。嚴(yán)格的規(guī)章制度、高效完成任務(wù)和強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律都是重要要求，但不是以人為本的核心。9.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.忠誠履職，服務(wù)居民B.公道正派，廉潔自律C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人D.推諉責(zé)任，包庇錯(cuò)誤答案：D解析：社區(qū)工作者應(yīng)忠誠履職，服務(wù)居民，公道正派，廉潔自律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人。推諉責(zé)任、包庇錯(cuò)誤嚴(yán)重違背職業(yè)道德，不利于社區(qū)工作健康發(fā)展。10.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)注意（）A.只講有利方面，回避問題B.簡單照搬文件，不做解釋C.結(jié)合實(shí)際，通俗易懂D.強(qiáng)制居民接受答案：C解析：社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，用通俗易懂的語言解釋政策內(nèi)容，幫助居民理解。只講有利方面、簡單照搬文件、強(qiáng)制接受都不符合宣傳要求，不利于政策落實(shí)。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.立即調(diào)查，迅速處理B.明確責(zé)任，依法依規(guī)C.維護(hù)秩序，避免沖突D.優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)意見答案：B解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時(shí)，必須首先明確責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行。只有清楚投訴涉及的責(zé)任主體和適用的法規(guī)政策，才能確保處理過程的公正性和合法性。立即調(diào)查、維護(hù)秩序和考慮領(lǐng)導(dǎo)意見固然重要，但前提是必須依法依規(guī)處理。12.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意（）A.由工作人員主導(dǎo)全部議程B.確保每位居民都有發(fā)言機(jī)會(huì)C.嚴(yán)格限制會(huì)議討論時(shí)間D.只討論預(yù)設(shè)議題答案：B解析：組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)注重保障居民的參與權(quán)，確保每位居民都有發(fā)言機(jī)會(huì)，充分表達(dá)意見和建議。由工作人員主導(dǎo)、限制討論時(shí)間、只討論預(yù)設(shè)議題都可能限制居民參與，不利于會(huì)議達(dá)成共識(shí)。13.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于居民參與的重要形式（）A.提供意見建議B.負(fù)責(zé)具體實(shí)施C.參與過程監(jiān)督D.檢查工作成果答案：B解析：居民參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的重要形式包括提供意見建議、參與過程監(jiān)督和檢查工作成果等。負(fù)責(zé)具體實(shí)施通常需要專業(yè)能力和固定職責(zé)，更多由工作人員或志愿者承擔(dān)，不屬于一般居民參與的主要形式。14.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的工作態(tài)度是（）A.明確指責(zé)雙方過錯(cuò)B.堅(jiān)持己見，不容商量C.保持中立，耐心傾聽D.迅速做出對(duì)錯(cuò)判斷答案：C解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立立場(chǎng)，耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛事實(shí)和訴求。明確指責(zé)、堅(jiān)持己見、迅速判斷都可能激化矛盾，不利于糾紛化解。中立和傾聽是有效調(diào)解的基礎(chǔ)。15.社區(qū)工作者在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.形式新穎，忽視內(nèi)容B.內(nèi)容實(shí)用，形式多樣C.僅限傳統(tǒng)媒體宣傳D.強(qiáng)制居民接受信息答案：B解析：社區(qū)工作者開展宣傳活動(dòng)應(yīng)注重內(nèi)容實(shí)用性和形式多樣性。通過多種形式（如講座、展覽、微信群等）傳播與居民生活相關(guān)的實(shí)用信息，才能提高宣傳效果。忽視內(nèi)容、僅限傳統(tǒng)媒體、強(qiáng)制接受都不符合宣傳要求。16.社區(qū)工作者在制定社區(qū)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.符合上級(jí)指示B.居民實(shí)際需求C.創(chuàng)造工作業(yè)績D.展示工作成果答案：B解析：制定社區(qū)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮居民的實(shí)際需求，通過調(diào)研了解居民對(duì)社區(qū)設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境等方面的真實(shí)需要，才能制定出切實(shí)可行的規(guī)劃。符合上級(jí)指示、創(chuàng)造業(yè)績、展示成果固然重要，但必須以居民需求為基礎(chǔ)。17.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，如果遇到不合理要求，應(yīng)（）A.堅(jiān)決拒絕，不予理睬B.耐心解釋，說明情況C.直接向上級(jí)匯報(bào)D.推卸責(zé)任給其他部門答案：B解析：處理居民投訴時(shí)，如果遇到不合理要求，應(yīng)耐心解釋相關(guān)政策和實(shí)際情況，說明為什么無法滿足其要求。堅(jiān)決拒絕、直接匯報(bào)、推卸責(zé)任都可能激化矛盾或?qū)е聠栴}處理不當(dāng)。耐心溝通是關(guān)鍵。18.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)（）A.僅通過少數(shù)代表收集B.選擇性聽取滿意意見C.采用多種渠道全面收集D.直接要求居民提出具體解決方案答案：C解析：收集居民意見時(shí)應(yīng)采用多種渠道（如座談會(huì)、問卷調(diào)查、意見箱等）全面收集，避免以偏概全。僅通過少數(shù)代表、選擇性聽取滿意意見、直接要求提出解決方案都可能遺漏真實(shí)情況或增加居民負(fù)擔(dān)。多種渠道能確保意見的全面性和代表性。19.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理證件時(shí)，應(yīng)（）A.要求居民提供過多證明材料B.簡化辦事流程，提高效率C.嚴(yán)格按章辦事，拒絕人情D.私自收取額外費(fèi)用答案：B解析：協(xié)助辦理證件時(shí)應(yīng)簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，為居民提供便利。要求過多材料、嚴(yán)格到拒絕人情、私自收費(fèi)都違背服務(wù)原則。優(yōu)化流程是提升居民滿意度的關(guān)鍵。20.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，忽視學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步C.獨(dú)斷專行，快速?zèng)Q策D.排除異己，樹立權(quán)威答案：B解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮集體智慧，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)斷專行、排除異己都違背合作原則，不利于社區(qū)工作發(fā)展。團(tuán)隊(duì)精神是提升工作效率和效果的重要保障。二、多選題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，應(yīng)做好哪些工作（）A.宣傳低保政策，告知申請(qǐng)條件B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料C.協(xié)助居民提交申請(qǐng)，跟進(jìn)辦理進(jìn)度D.審核居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況E.決定是否批準(zhǔn)低保申請(qǐng)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)，主要職責(zé)是服務(wù)性工作。應(yīng)宣傳低保政策，告知申請(qǐng)條件（A），指導(dǎo)居民準(zhǔn)備申請(qǐng)材料（B），協(xié)助居民提交申請(qǐng)并跟進(jìn)辦理進(jìn)度（C）。審核居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況和決定是否批準(zhǔn)低保申請(qǐng)是相關(guān)部門的職責(zé)，不屬于社區(qū)工作者的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)組織居民議事會(huì)的主要作用有（）A.民主協(xié)商社區(qū)事務(wù)B.解答居民日常咨詢C.監(jiān)督社區(qū)工作實(shí)施D.反映居民意見建議E.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ACD解析：社區(qū)組織居民議事會(huì)主要發(fā)揮民主協(xié)商、監(jiān)督實(shí)施和反映意見的作用。通過議事會(huì)，居民可以就社區(qū)事務(wù)進(jìn)行協(xié)商（A），監(jiān)督社區(qū)各項(xiàng)工作落實(shí)情況（C），并向有關(guān)部門反映意見建議（D）。解答日常咨詢和制定發(fā)展規(guī)劃雖然也是社區(qū)工作內(nèi)容，但不是居民議事會(huì)的主要作用。3.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明，接受監(jiān)督B.耐心傾聽，了解情況C.依法依規(guī)，合理處置D.及時(shí)反饋，積極解決E.推卸責(zé)任，敷衍了事答案：ABCD解析：社區(qū)工作者處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循公開透明、耐心傾聽、依法依規(guī)、及時(shí)反饋和積極解決等原則（A、B、C、D）。推卸責(zé)任、敷衍了事是嚴(yán)重違背職業(yè)道德的行為，不利于社區(qū)和諧。因此，E選項(xiàng)不應(yīng)遵循。4.社區(qū)文化活動(dòng)的形式可以包括（）A.組織體育比賽B.舉辦文藝演出C.開展健康講座D.舉辦技能培訓(xùn)班E.安排居民旅游觀光答案：ABCD解析：社區(qū)文化活動(dòng)形式多樣，可以包括組織體育比賽（A）、舉辦文藝演出（B）、開展健康講座（C）和舉辦技能培訓(xùn)班（D）等，旨在豐富居民文化生活，促進(jìn)社區(qū)和諧。安排居民旅游觀光雖然能豐富生活，但通常不屬于常規(guī)社區(qū)文化活動(dòng)的范疇，且成本較高，可行性較低。5.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，可以通過哪些途徑（）A.設(shè)立意見箱B.開展問卷調(diào)查C.組織居民座談會(huì)D.利用微信群收集信息E.直接上門訪談答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者收集居民意見可以通過多種途徑，包括設(shè)立意見箱（A）、開展問卷調(diào)查（B）、組織居民座談會(huì)（C）、利用微信群收集信息（D）以及直接上門訪談（E）等。多種途徑能確保意見收集的全面性和有效性。6.社區(qū)服務(wù)中，以下哪些屬于基本服務(wù)內(nèi)容（）A.辦理居民證照B.提供法律咨詢C.開展就業(yè)援助D.組織社區(qū)巡邏E.進(jìn)行健康檢查答案：AB解析：社區(qū)服務(wù)中的基本服務(wù)內(nèi)容通常包括辦理居民證照（A）和提供法律咨詢（B）等，旨在滿足居民日常基本需求。開展就業(yè)援助（C）、組織社區(qū)巡邏（D）和進(jìn)行健康檢查（E）雖然也是社區(qū)服務(wù)的重要方面，但往往屬于專項(xiàng)服務(wù)或根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況開展，不屬于普遍的基本服務(wù)內(nèi)容。7.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽B.分清是非，明確責(zé)任C.合法合理，公平公正D.溝通疏導(dǎo)，化解矛盾E.強(qiáng)制執(zhí)行，維護(hù)秩序答案：ACD解析：社區(qū)工作者調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)注意尊重當(dāng)事人，耐心傾聽（A），堅(jiān)持合法合理、公平公正（C），并通過溝通疏導(dǎo)，化解矛盾（D）。分清是非、明確責(zé)任是調(diào)解的基礎(chǔ)，但重點(diǎn)在于化解矛盾。強(qiáng)制執(zhí)行不屬于調(diào)解方法，可能激化矛盾。8.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)（）A.確保內(nèi)容準(zhǔn)確，信息可靠B.采用多種形式，擴(kuò)大覆蓋面C.注重宣傳效果，提升知曉率D.強(qiáng)制居民接受，確保效果E.定期評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)答案：ABCE解析：社區(qū)工作者開展宣傳工作應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確可靠（A），采用多種形式（如宣傳欄、講座、微信群等）擴(kuò)大覆蓋面（B），注重宣傳效果，提升居民對(duì)相關(guān)政策的知曉率（C），并對(duì)宣傳工作進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)（E）。強(qiáng)制居民接受違背宣傳原則，效果也未必理想。9.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.熟悉相關(guān)政策法規(guī)B.提供清晰指引，簡化流程C.嚴(yán)格審核材料，確保合規(guī)D.保護(hù)居民隱私，信息保密E.收取額外費(fèi)用，提供便利答案：ABCD解析：社區(qū)工作者協(xié)助居民辦理事務(wù)時(shí)應(yīng)熟悉相關(guān)政策法規(guī)（A），提供清晰指引，盡量簡化流程（B），嚴(yán)格審核材料，確保居民提交的材料符合要求（C），并嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，做好信息保密工作（D）。收取額外費(fèi)用是違規(guī)行為，不符合工作要求。10.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）A.保持冷靜，迅速評(píng)估情況B.立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求指示C.組織居民疏散，確保安全D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)信息，避免恐慌E.親自參與救援，不顧自身安全答案：ABC解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況（A），立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求指示和支援（B），根據(jù)情況組織居民疏散，確保人員安全（C）。封鎖信息可能導(dǎo)致謠言傳播，引發(fā)恐慌（D），親自參與救援時(shí)應(yīng)首先確保自身安全（E）。二、多選題11.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時(shí)，應(yīng)（）A.宣傳退休政策，告知辦理流程B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料C.協(xié)助居民提交申請(qǐng)，跟蹤進(jìn)度D.審核居民提交材料的真實(shí)性E.代為簽署退休審批文件答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理退休手續(xù)時(shí)，主要職責(zé)是服務(wù)性工作。應(yīng)宣傳退休政策，告知辦理流程（A），指導(dǎo)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料（B），協(xié)助居民提交申請(qǐng)并跟蹤辦理進(jìn)度（C）。審核材料真實(shí)性和代為簽署審批文件是相關(guān)部門的職責(zé)，不屬于社區(qū)工作者的主要工作內(nèi)容。12.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)意識(shí)C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.嚴(yán)格的紀(jì)律性E.個(gè)人主義思想答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力（A）、熱心服務(wù)意識(shí)（B）、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力（C）和嚴(yán)格的紀(jì)律性（D），以適應(yīng)復(fù)雜多變的社區(qū)工作環(huán)境和要求。個(gè)人主義思想（E）不利于團(tuán)隊(duì)合作，不符合社區(qū)工作者的要求。13.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，收到不實(shí)投訴應(yīng)（）A.調(diào)查核實(shí)，了解情況B.堅(jiān)持原則，不予理睬C.澄清事實(shí)，正面引導(dǎo)D.推卸責(zé)任，向上匯報(bào)E.直接指責(zé)，激化矛盾答案：AC解析：社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，收到不實(shí)投訴應(yīng)調(diào)查核實(shí)，了解真實(shí)情況（A），并澄清事實(shí)，做好正面引導(dǎo)工作（C），避免矛盾擴(kuò)大。堅(jiān)持原則但不予理睬、推卸責(zé)任向上匯報(bào)、直接指責(zé)激化矛盾都是錯(cuò)誤做法。14.社區(qū)工作者在組織居民活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.活動(dòng)內(nèi)容符合居民需求B.活動(dòng)時(shí)間安排合理C.活動(dòng)場(chǎng)地安全可靠D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源充足E.活動(dòng)過程形式主義答案：ABC解析：社區(qū)工作者在組織居民活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意活動(dòng)內(nèi)容是否符合居民需求（A）、時(shí)間安排是否合理（B）、場(chǎng)地是否安全可靠（C）?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)來源固然重要，但不是唯一關(guān)注點(diǎn)?；顒?dòng)過程應(yīng)注重實(shí)效，避免形式主義（E）。15.社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)，應(yīng)注意（）A.尊重居民意愿，耐心傾聽B.廣泛收集，避免片面C.及時(shí)反饋，說明情況D.強(qiáng)制要求，統(tǒng)一思想E.無視少數(shù)，屈從多數(shù)答案：ABC解析：社區(qū)工作者在收集居民意見時(shí)應(yīng)尊重居民意愿，耐心傾聽（A），廣泛收集意見，避免片面性（B），并對(duì)收集到的意見及時(shí)反饋，說明處理情況（C）。強(qiáng)制要求統(tǒng)一思想、無視少數(shù)屈從多數(shù)都違背民主原則。16.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證照時(shí)，應(yīng)（）A.告知辦理流程和所需材料B.指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，避免遺漏C.協(xié)助填寫申請(qǐng)表格D.代替居民提交申請(qǐng)E.收取代辦費(fèi)用答案：ABC解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民證照時(shí)，應(yīng)告知辦理流程和所需材料（A），指導(dǎo)居民準(zhǔn)備材料，避免遺漏（B），并可協(xié)助填寫申請(qǐng)表格（C）。代替提交申請(qǐng)和收取代辦費(fèi)用都是違規(guī)行為。17.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.中立公正，不偏不倚B.耐心傾聽，了解雙方訴求C.引導(dǎo)雙方互諒互讓D.直接做出對(duì)錯(cuò)判斷E.強(qiáng)制要求一方讓步答案：ABC解析：社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)保持中立公正（A），耐心傾聽，了解雙方訴求（B），并引導(dǎo)雙方互諒互讓（C），尋求和解。直接做出對(duì)錯(cuò)判斷和強(qiáng)制要求一方讓步都可能激化矛盾。18.社區(qū)工作者在開展宣傳工作時(shí)，應(yīng)（）A.內(nèi)容真實(shí)，信息準(zhǔn)確B.形式多樣，易于理解C.針對(duì)性強(qiáng)，注重實(shí)效D.強(qiáng)制推廣，確保覆蓋E.定期評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)答案：ABCE解析：社區(qū)工作者開展宣傳工作應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確（A），采用形式多樣、易于理解的方式（B），針對(duì)性強(qiáng)，注重實(shí)際效果（C），并對(duì)宣傳工作進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)（E）。強(qiáng)制推廣違背宣傳原則。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民就業(yè)時(shí)，可以提供哪些幫助（）A.提供就業(yè)信息B.組織求職培訓(xùn)C.指導(dǎo)填寫求職簡歷D.代替居民面試E.辦理失業(yè)登記答案：ABCE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助居民就業(yè)時(shí)，可以提供就業(yè)信息（A）、組織求職培訓(xùn)（B）、指導(dǎo)填寫求職簡歷（C）和辦理失業(yè)登記（E）等幫助。代替居民面試是越俎代庖，不符合工作要求。20.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）A.保持冷靜，迅速反應(yīng)B.組織居民疏散，確保安全C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，控制信息D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援E.親自參與救援，不顧自身答案：ABD解析：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速反應(yīng)（A），根據(jù)情況組織居民疏散，確保安全（B），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)救援力量到來（D）。封鎖現(xiàn)場(chǎng)控制信息和親自參與救援不顧自身安全都是錯(cuò)誤做法。三、判斷題1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)是代