外呼員工合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，法定代表人/負責人：張三，聯(lián)系方式甲方是一家依法注冊成立的高新技術(shù)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)服務(wù)及數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊和呼叫中心運營體系?；跇I(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方擬委托乙方提供外呼服務(wù)，以提升客戶服務(wù)效率及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。甲方在呼叫中心領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，與多家大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，對服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性有嚴格要求。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX外包服務(wù)有限公司，地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX產(chǎn)業(yè)園XX棟，法定代表人/負責人：李四，聯(lián)系方式乙方是一家專業(yè)從事業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的企業(yè)，專注于提供電話外呼、數(shù)據(jù)標注、客戶咨詢等增值服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國多個主要城市。乙方擁有一支經(jīng)過專業(yè)培訓的外呼團隊，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)支持能力，能夠滿足甲方對外呼服務(wù)的個性化需求。此外，乙方已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程的合規(guī)性。

**合同簡介**

甲方為拓展業(yè)務(wù)范圍及優(yōu)化客戶服務(wù)流程，擬通過乙方提供外呼服務(wù)，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。乙方作為專業(yè)的服務(wù)提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成熟的技術(shù)支持體系，能夠為甲方提供高質(zhì)量、高效率的外呼服務(wù)。雙方基于平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合作條款。本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保外呼服務(wù)的順利開展，并保障雙方的合法權(quán)益。

甲方在日常運營中，對客戶數(shù)據(jù)的精準觸達和高效溝通有較高需求，而乙方在外呼服務(wù)領(lǐng)域積累了大量成功案例，能夠通過精細化運營和智能技術(shù)支持，幫助甲方提升客戶滿意度及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。雙方的合作基于以下前提條件：甲方提供必要的外呼業(yè)務(wù)需求和客戶數(shù)據(jù)，乙方按照甲方的要求提供專業(yè)的外呼服務(wù)，并確保服務(wù)過程的合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全性。通過本次合作，甲方有望實現(xiàn)客戶服務(wù)效率的提升，降低運營成本，并增強市場競爭力；乙方則通過承接甲方業(yè)務(wù)，進一步擴大市場份額，提升品牌影響力。雙方將共同遵守本合同約定，確保合作項目的順利進行。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的外呼服務(wù)，以支持甲方在客戶關(guān)系管理、市場推廣、客戶回訪等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運營需求。乙方將根據(jù)甲方的具體要求，利用其專業(yè)團隊、技術(shù)平臺及流程管理體系，執(zhí)行相關(guān)外呼任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，幫助甲方實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。本合同涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：外呼話術(shù)的制定與優(yōu)化、外呼話務(wù)量的分配與管理、呼出電話的執(zhí)行、客戶信息的初步篩選與反饋、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與報告、合規(guī)性審核以及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。乙方將嚴格按照甲方的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范要求進行操作，確保外呼服務(wù)與甲方的整體運營策略保持一致，并提供必要的技術(shù)支持和培訓，以提升服務(wù)效果。

第二條定義

1.**外呼服務(wù)**：指乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，使用電話等通訊工具，與目標客戶進行溝通，執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)任務(wù)的服務(wù)活動。

2.**服務(wù)團隊**：指乙方專門負責執(zhí)行外呼任務(wù)的工作人員，包括話務(wù)員、質(zhì)檢員、話術(shù)優(yōu)化專員等。

3.**服務(wù)規(guī)范**：指甲方對外呼服務(wù)提出的具體要求，包括話術(shù)標準、服務(wù)流程、合規(guī)性規(guī)定等。

4.**服務(wù)質(zhì)量報告**：指乙方定期向甲方提交的外呼服務(wù)執(zhí)行情況報告，包括話務(wù)量、接通率、完成率、客戶反饋等數(shù)據(jù)。

5.**數(shù)據(jù)安全**：指雙方在合作過程中對客戶信息及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密義務(wù)，確保數(shù)據(jù)不被泄露或濫用。

6.**合規(guī)性**：指外呼服務(wù)必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，包括但不限于《電信條例》、《消費者權(quán)益保護法》等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整外呼任務(wù)，并要求乙方及時響應(yīng)；甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并依據(jù)合同約定要求乙方承擔相應(yīng)責任。

(2)**義務(wù)**：甲方應(yīng)向乙方提供準確、完整的業(yè)務(wù)需求說明及客戶數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的合法性和合規(guī)性；甲方應(yīng)配合乙方進行話術(shù)的制定與優(yōu)化，并提供必要的技術(shù)支持；甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并確保支付方式的暢通；甲方應(yīng)對外呼服務(wù)過程中涉及的敏感信息進行保密，并承擔相應(yīng)責任。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，以確保服務(wù)的高效執(zhí)行；乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)規(guī)范進行反饋和建議，以優(yōu)化服務(wù)效果。

(2)**義務(wù)**：

a.**專業(yè)服務(wù)**：乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備經(jīng)驗豐富的話務(wù)員和質(zhì)檢員，確保外呼服務(wù)的專業(yè)性和高效性。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，制定標準化的服務(wù)流程和話術(shù)規(guī)范，并進行持續(xù)的優(yōu)化。

b.**數(shù)據(jù)安全**：乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄院屯暾裕乐箶?shù)據(jù)泄露或濫用。乙方應(yīng)采用加密技術(shù)等安全措施，保護數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全。

c.**合規(guī)操作**：乙方應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保外呼服務(wù)的合規(guī)性。乙方應(yīng)對外呼話術(shù)進行合規(guī)性審核，避免涉及虛假宣傳、騷擾電話等違規(guī)行為。乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶反饋，并采取措施改進服務(wù)。

d.**服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控**：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)控和記錄，并定期生成服務(wù)質(zhì)量報告，向甲方匯報服務(wù)執(zhí)行情況。報告內(nèi)容應(yīng)包括話務(wù)量、接通率、完成率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標，并附有數(shù)據(jù)分析及改進建議。

e.**技術(shù)支持**：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)操作培訓、故障排除、數(shù)據(jù)分析等，確保甲方能夠順利使用服務(wù)。乙方應(yīng)定期對服務(wù)系統(tǒng)進行維護和升級，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。

f.**靈活調(diào)整**：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求變化，靈活調(diào)整服務(wù)資源和任務(wù)分配，確保服務(wù)的高效性和適應(yīng)性。乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，及時處理甲方提出的問題和建議。

g.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，對外呼服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密及客戶信息進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，并加強內(nèi)部管理，防止信息泄露。

h.**責任承擔**：乙方應(yīng)承擔因服務(wù)失誤或違規(guī)行為造成的損失，并按照合同約定進行賠償。乙方應(yīng)建立完善的風險管理機制，預防服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，并及時采取措施減少損失。

第四條價格與支付條件

1.**價格條款**：乙方的服務(wù)費用根據(jù)甲方所需外呼服務(wù)的類型、話務(wù)量、服務(wù)復雜度等因素綜合確定。具體價格標準由雙方在合同附件中詳細列明，單位為人民幣元/條（指單個呼出電話的計費單位）或人民幣元/小時（指服務(wù)人員工作小時的計費單位），以甲方選擇的計費方式為準。如甲方需求發(fā)生變化，導致服務(wù)成本增加，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并簽訂補充協(xié)議。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。甲方應(yīng)在收到乙方每期（例如每月）提交的服務(wù)發(fā)票及結(jié)算對賬單后【10】個工作日內(nèi)，將當期應(yīng)付款項支付至乙方指定的銀行賬戶。

3.**支付時間**：首期服務(wù)費用應(yīng)在合同生效后【5】個工作日內(nèi)支付；后續(xù)服務(wù)費用按周期結(jié)算，具體周期根據(jù)合同約定執(zhí)行（例如每月結(jié)算一次）。甲方逾期支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付款項的【千分之零點五】向乙方支付違約金，但累計違約金不超過合同總金額的【10%】。

第五條履行期限

1.**合同有效期**：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【壹】年。合同期滿前【30】日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期【壹】年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.**關(guān)鍵時間節(jié)點**：

a.**服務(wù)啟動時間**：乙方應(yīng)在合同生效后【7】個工作日內(nèi)完成服務(wù)團隊的組建、系統(tǒng)配置及話術(shù)培訓，并正式開始執(zhí)行外呼任務(wù)。

b.**中期評估**：合同履行過程中，雙方應(yīng)在每【3】個月后的【10】個工作日內(nèi)進行一次中期服務(wù)評估會議，由乙方匯報服務(wù)執(zhí)行情況，雙方就服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、客戶反饋等進行溝通，并就后續(xù)服務(wù)進行協(xié)商調(diào)整。

c.**結(jié)算周期**：服務(wù)費用按【月】周期結(jié)算，乙方應(yīng)在每個周期結(jié)束后【5】個工作日內(nèi)向甲方提供結(jié)算對賬單及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到后按本合同第四條約定支付。

d.**合同終止**：甲方在合同期內(nèi)可提前【30】日以書面形式通知乙方終止合同，并支付截至終止日期的全部服務(wù)費用及相應(yīng)違約金（如有）。乙方在合同期內(nèi)可提前【30】日以書面形式通知甲方終止合同，并按已完成服務(wù)量結(jié)算費用，甲方應(yīng)支付已發(fā)生的服務(wù)費用。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

a.**逾期付款**：甲方未按本合同第四條約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付款項的【千分之零點五】向乙方支付違約金。逾期超過【30】日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清全部欠款及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償由此造成的經(jīng)濟損失，包括但不限于乙方已投入的成本、預期收益損失等。

b.**提供虛假信息**：甲方向乙方提供虛假的業(yè)務(wù)需求說明或客戶數(shù)據(jù)，導致乙方服務(wù)失誤或產(chǎn)生額外成本，甲方應(yīng)承擔由此造成的全部損失，并按乙方實際損失金額支付賠償金。

c.**未及時溝通**：甲方未按合同約定及時提供必要的業(yè)務(wù)支持或反饋需求變更，導致乙方服務(wù)效率降低或產(chǎn)生錯誤，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.**乙方違約責任**

a.**服務(wù)質(zhì)量不達標**：乙方提供的外呼服務(wù)未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準（例如呼通率、完成率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標低于約定值），每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按該次服務(wù)量或服務(wù)時間的【10%】向甲方支付違約金。連續(xù)【2】次或累計【3】次不達標，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并扣減相應(yīng)服務(wù)費用；若整改后仍無改善，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的【10%】作為違約金，同時賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

b.**數(shù)據(jù)泄露或濫用**：乙方違反本合同第二條第5款關(guān)于數(shù)據(jù)安全的約定，導致甲方客戶信息泄露或被濫用，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失，包括但不限于客戶賠償金、訴訟費、律師費等。若造成嚴重后果，乙方還應(yīng)承擔相應(yīng)的行政或刑事責任。

c.**違規(guī)操作**：乙方執(zhí)行外呼服務(wù)過程中違反國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，導致甲方受到行政處罰或承擔法律責任，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的【20%】作為違約金。

d.**服務(wù)中斷**：因乙方系統(tǒng)故障、技術(shù)問題或其他原因?qū)е峦夂舴?wù)中斷超過【4】小時，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)按當次服務(wù)價值的【5%】向甲方支付違約金。連續(xù)【2】次或累計【3】次服務(wù)中斷，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的【15%】作為違約金。

e.**未按時提交報告**：乙方未按本合同第三條第2款之義務(wù)按時提交服務(wù)質(zhì)量報告，每逾期一日，應(yīng)按報告價值的【千分之五】向甲方支付違約金。逾期超過【10】日，甲方有權(quán)要求乙方立即提交，并按報告價值的【2%】支付違約金；若逾期未提交，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的【5%】作為違約金。

f.**未履行保密義務(wù)**：乙方及其員工違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的【25%】作為違約金。

3.**不可抗力免責**：雙方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導致無法履行合同義務(wù)時，可部分或全部免除違約責任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。

4.**賠償限額**：除本合同另有約定外，任何一方因違約行為向?qū)Ψ剿髻r的，索賠金額不得超過違約行為發(fā)生前【12】個月內(nèi)甲方已支付給乙方的服務(wù)費用總額。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障（非乙方主觀原因?qū)е碌模㈦娏蛲ㄓ嵵袛啵ǚ且曳截熑螌е碌模┮约捌渌愃剖录?/p>

2.**影響與后果**：當發(fā)生不可抗力事件時，遭受該事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過【10】日）提供不可抗力事件發(fā)生及持續(xù)情況的證明文件（如政府部門公告、新聞報道、事故報告等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.**責任免除**：因不可抗力導致合同部分或全部無法履行的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)盡合理努力采取措施減少損失。若不可抗力事件持續(xù)超過【30】日，雙方均有權(quán)單方面解除合同，并互不承擔違約責任。解除合同后，雙方應(yīng)就已完成的服務(wù)量進行結(jié)算，甲方支付乙方相應(yīng)費用，雙方各自承擔因不可抗力造成的損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復合同履行，或根據(jù)實際情況協(xié)商變更合同條款。

4.**不可免除的責任**：因不可抗力導致合同履行困難的，若雙方未能在合理期限內(nèi)達成協(xié)議，且不可抗力事件已消除，受影響方仍應(yīng)履行合同義務(wù)。若不可抗力構(gòu)成根本違約，則按合同約定處理。

第八條爭議解決

1.**協(xié)商解決**：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負責協(xié)商事宜，并在合理期限內(nèi)（不超過【15】日）就爭議事項達成一致意見，簽訂書面補充協(xié)議。

2.**調(diào)解解決**：若協(xié)商不成，雙方可共同向合同履行地或甲方所在地具有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、合法的原則，調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成的，調(diào)解委員會應(yīng)出具調(diào)解不成證明，雙方可依法選擇其他爭議解決方式。

3.**仲裁解決**：雙方同意，凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，若協(xié)商、調(diào)解不成，應(yīng)提交【中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會】（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為【甲方所在地】，仲裁語言為【中文】。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔，若雙方均敗訴，則按比例分擔。

4.**訴訟解決**：除本條明確約定的仲裁方式外，任何一方均有權(quán)向合同履行地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。甲方所在地為：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號XX大廈XX層。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、系統(tǒng)消息）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前【7】日以書面形式通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過郵政寄送的通知，寄出后【3】日視為送達。

2.**合同變更**：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。

3.**終止條件**：除本合同另有約定外，任一方可在提前【30】日以書面形式通知對方終止本合同。合同終止后，乙方應(yīng)完成正在進行的服務(wù)任務(wù)，并按約定提交最終報告和結(jié)算資料。甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的相應(yīng)費用。

4.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后【3】年。

5.**知識產(chǎn)權(quán)**：乙方在提