學(xué)校物業(yè)服務(wù)應(yīng)急事件處理預(yù)案

目錄

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案....................3

一、應(yīng)急事件處理的總體要求..................3

二、應(yīng)急事件的管理控制原則..................3

三、應(yīng)急事件處理流程........................4

四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別....................5

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案........................6

第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度........................8

一、目的.....................................8

二、適用范圍.................................9

三、職責(zé).....................................9

四、程序.....................................9

第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案...................11

一、消防應(yīng)急預(yù)案............................11

二、停電應(yīng)急預(yù)案............................17

三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案........................19

四、防汛工作應(yīng)急預(yù)案.......................22

五、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.......................26

六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案.......................29

七、地震應(yīng)急預(yù)案............................30

八、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案...........32

九、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案.......................33

1

十、停水應(yīng)急預(yù)案............................37

H^一、爆管應(yīng)急預(yù)案.........................39

十二、觸電應(yīng)急預(yù)案.........................41

十三、發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案.................43

十四、重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方案.............47

2

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案

一、應(yīng)急事件處理的總體要求

應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)

的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、

周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大

問(wèn)題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)付，迅速處置，確保無(wú)重大后

果發(fā)生。

二、應(yīng)急事件的管理控制原則

（一）堅(jiān)持預(yù)防為主完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保

障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全

面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，

定期開(kāi)張各類應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時(shí)投入

應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。

（二）實(shí)施系統(tǒng)管理通過(guò)總體預(yù)案的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)基

礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一步提高公司應(yīng)對(duì)危

急事件的能力。

（三）做好分級(jí)控制通過(guò)規(guī)范危機(jī)事件的等級(jí)分類，確

定不同等級(jí)危急事件的啟動(dòng)程序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照

其緊急程度分別進(jìn)行預(yù)警及處置，實(shí)施分級(jí)控制。發(fā)生不同

等級(jí)事件時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方

案。

（四）強(qiáng)化反應(yīng)速度：建立預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，

3

強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照分級(jí)

責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理、善后

等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確

的處置。止匕外，不斷開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理的

反應(yīng)力和處理能力。

三、應(yīng)急事件處理流程

4

四、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別

（一）分類

L一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

系常規(guī)及其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、

停電停水等；

2.二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

主要包括防洪、盜竊、事故保險(xiǎn)、大型公共活動(dòng)、發(fā)生

糾紛等；

3.三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

高空墜物、地震、燃?xì)庑孤?、炸點(diǎn)恐嚇、刑事案件、疫

情等；

（二）識(shí)別及預(yù)警管理對(duì)應(yīng)

緊急事件識(shí)別及預(yù)警對(duì)應(yīng)表

事一般（W）較大(III)重大（II）特別重大

預(yù)藍(lán)色黃色橙色紅色

5

由于臺(tái)風(fēng)造1.由于臺(tái)風(fēng)暴雨造1.由于臺(tái)風(fēng)1.各類自然

自成雨水管、成雨水管、下水管暴雨造成雨災(zāi)害造成建

然下水管堵堵塞，威脅或已造水管、下水筑物戶外各

災(zāi)塞，威脅或成局部被水侵，影管堵塞，類設(shè)施（廣

害已造成局部響正常工作或生威脅或已造告牌）嚴(yán)重

影被水侵，不活，經(jīng)濟(jì)損失在成大面積被損害，威脅

響影響正常工1000—5000元。水侵，嚴(yán)重建筑物本身

描作或生活，基2.由于臺(tái)風(fēng)暴雨造影響正常工安全或人員

述本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)成建筑物戶外各類作或生活，生命安全。

損失。設(shè)施（廣告牌）損造成直接經(jīng)2.國(guó)家預(yù)警

害，威脅局部安全。濟(jì)損失在和政府發(fā)布

5000元以的各類重大

上。災(zāi)難。

2.各類自然

災(zāi)害造成建

筑物戶外各

類設(shè)施

五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案

（一）分類

1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下:

類別明細(xì)

工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、

螺絲刀、電筒等

6

警示類警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等

監(jiān)測(cè)類噪音計(jì)、秒表、萬(wàn)用表、搖表、水表、電度表、

尺子等

消防類消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防

毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等

防護(hù)類木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等

通訊類對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等

防身類警棍、腰帶等

2?應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩

類。

類別具體說(shuō)明備注

常用型在日?；顒?dòng)中使用的物資，屬于這類物資的使用

消耗類一種。平時(shí)在各崗位上保不需要經(jīng)過(guò)特殊的

存和使用培訓(xùn)1。

7

應(yīng)急型日?；顒?dòng)中很少使用的物資，是該類物資的使用

為安全準(zhǔn)備。存放在固定的有防需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或演

護(hù)的地方。習(xí)訓(xùn)練。

（二）控制

常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際

情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購(gòu)控制程序準(zhǔn)備。

應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩

級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相

關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。

應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對(duì)各

類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位

員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和

提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。

第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度

一、目的

為了規(guī)范應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)

急機(jī)制，提高項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件及風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效

預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶

財(cái)產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。

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二、適用范圍

適用于本學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)。

三、職責(zé)

（-）項(xiàng)目部及保衛(wèi)部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)

制；

（-）日常負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工

作；

四、程序

（一）分類

針對(duì)公共突發(fā)事件分為一、二、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案等級(jí)；

1.一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

系常規(guī)及其容易發(fā)生，主要包括停電、電梯困人、水浸、

推銷、交通事故、客戶未鎖門(mén)等；

2.二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

主要包括防洪、盜竊、事故保險(xiǎn)、大型公共活動(dòng)、客戶

糾紛等；

3.三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：

高空墜物、地震、燃?xì)庑孤?、炸點(diǎn)恐嚇、刑事案件、疫

情等；

（二）演練要求：

L針對(duì)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目部（保衛(wèi)部）應(yīng)根據(jù)季節(jié)、

年度、月度計(jì)劃每月至少不低于1次展開(kāi)培訓(xùn)。

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2.二、三級(jí)應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)目可根據(jù)工作安排、年度、月

度計(jì)劃展開(kāi)培訓(xùn)，全年覆蓋所有應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。

3.演練計(jì)劃需每月上報(bào)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)，并形成會(huì)議結(jié)果

附圖，及時(shí)上報(bào)；

4.培訓(xùn)計(jì)劃可采取理論、實(shí)操相結(jié)合展開(kāi)有效的培訓(xùn)

（三）應(yīng)急預(yù)案通用處置原則

1.自然災(zāi)害處置：

重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，

日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對(duì)已發(fā)生自然災(zāi)害,

組織人員及時(shí)按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險(xiǎn)處理結(jié)果

及記錄。

2.制訂預(yù)案：

根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)

案。

3.組織培訓(xùn)：

項(xiàng)目保衛(wèi)部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃、季節(jié)變化開(kāi)展各種突發(fā)事件

的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。

4.建立網(wǎng)絡(luò)：

項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與附近學(xué)校、消防隊(duì)、派出所、供電所等建

立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)

責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。

5.宣傳教育：

日常應(yīng)在管理區(qū)域開(kāi)展活動(dòng)、刊物、宣傳欄等向全體員

工及機(jī)關(guān)工作人員開(kāi)展安全防范宣傳及教育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)

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情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。

6.工作原則：

防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、

加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，保護(hù)公眾安全及客戶財(cái)產(chǎn)、

牛命安全。

7.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：

案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)管

理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)

遵循“四不放過(guò)”原則，分析原因、舉一反三、查清事實(shí)、

認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。

第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案

一、消防應(yīng)急預(yù)案

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等

異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意:

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)

講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防

電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)

備。

（一）目擊報(bào)警

L學(xué)校任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)

靜，切勿驚慌。

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2.如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲

滅，先滅火后報(bào)警。

3.如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講

機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

4.關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)

閉附近的電閘及煤氣。

5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)?/p>

安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防

停電被困。

6.切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不

必要的混亂。

7.在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的

措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

8.帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷

以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

（二）消防監(jiān)控室報(bào)警

1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到

火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消

防專管員。

2.火情確認(rèn)后立即通報(bào)保衛(wèi)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅

速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3.立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維

修部負(fù)責(zé)人。

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4.值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，

如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打

電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，

請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播

通知您"，同時(shí)提請(qǐng)'業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。

5.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí),

立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6.接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在學(xué)校內(nèi)分區(qū)域進(jìn)

行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播

時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特

殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐棟上門(mén)通報(bào)。

7.詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。

（三）報(bào)警要求

1.內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：

（1）起火地點(diǎn)起火部位；

（2）燃燒物品；

（3）燃燒范圍；

（4）報(bào)警人姓名；

（5）報(bào)警人電話。

2.向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

（1）學(xué)校名稱；

（2）火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

（3）火災(zāi)發(fā)生部位；

（4）燃燒物品；

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（5）火勢(shì)狀況;

（6）接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

（7）報(bào)警人姓名；

（8）報(bào)警人電話。

（四）成立臨時(shí)指揮部

1.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即

趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)

滅火指揮部。

2.臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)

理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨

時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保衛(wèi)部經(jīng)理或值班經(jīng)

理代任總指揮。

3.臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

（1）根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)

救災(zāi)指令。

（2）根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

（3）立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅

火，并保證消防用水的供應(yīng)。

（4）在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的

指令。

（5）根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，

組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（6）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

（7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅

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火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)

行。

（8）根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷

氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。

（9）消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火

災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)

滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

（10）火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。

（五）人員疏散和救護(hù)

學(xué)校內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏

散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)

人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職

責(zé)是保護(hù)師生及自己的生命安全。

1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為師生指明疏

散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送師生向安

全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧

較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有

序、快速離開(kāi)。

2.人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)

火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

3?認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)樓層，并關(guān)閉門(mén)

窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員,

確保每一位師生均能安全撤離火場(chǎng)。

4.接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人

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們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5.疏散順序?yàn)椋合绕鸹饦怯罴跋噜彉菍?，后起火層上?/p>

2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏

散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6.在火場(chǎng)上救下的受傷師生以及撲救中受傷的員工，由

搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。

（六）警戒

1.保衛(wèi)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好

學(xué)校內(nèi)部及外圍警戒。

2.清除學(xué)校外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人

員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

3,控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，

指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起

火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

5?加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安

消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6.保證非起火區(qū)域和全體師生的安全，防止犯罪分子趁

火打劫。

（七）善后工作

1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程維修部，消

防監(jiān)控室應(yīng)迅速將學(xué)校內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀

o

2.保衛(wèi)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火

16

器材。

3.統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指

揮部及現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人。

4.綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主（師生）進(jìn)行慰問(wèn)，

并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

5.清潔綠化員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因

逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

6.滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和

總結(jié)。

火災(zāi)應(yīng)急程序

二、停電應(yīng)急預(yù)案

（一）目的

17

通過(guò)制定本應(yīng)急預(yù)案，有效控制師生財(cái)產(chǎn)不受損失，保

障老師辦公秩序。

（二）適用范圍

適用于本學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部停電期間各崗位。

（三）職責(zé)

1.停電期間，各崗位負(fù)責(zé)人員管控、物資管控、車輛管

控；

2.加大室內(nèi)巡查力度，防止他人乘機(jī)作案，制造事端；

3.項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)各崗位的工作情況實(shí)施監(jiān)管和指導(dǎo)。

（四）程序

1.停電后，項(xiàng)目經(jīng)理、保衛(wèi)部主管、保潔隊(duì)長(zhǎng)為本部門(mén)

第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)停電后的工作安排及協(xié)調(diào)配合工作。

2.加強(qiáng)各崗位管控：

（1）大門(mén)崗：值班員做好解釋工作，停電期間進(jìn)入的

人員需嚴(yán)格進(jìn)行詢問(wèn)登記，通過(guò)電話征詢校方人員同意后，

方可進(jìn)入拜訪，攜離的物資嚴(yán)格檢查，確認(rèn)出門(mén)條的有效性,

物資與出門(mén)條內(nèi)容是否相符合，必要時(shí)可電話征詢業(yè)主方核

實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤給予放行；

（2）車場(chǎng)崗位：停電期間做好車輛進(jìn)場(chǎng)引導(dǎo)、檢查、

登記工作，出場(chǎng)車輛認(rèn)真核實(shí)，對(duì)存在問(wèn)題的車輛或其它情

況，嚴(yán)禁放行，及時(shí)上報(bào)。

（3）室內(nèi)巡查：停電期間業(yè)主單位公共區(qū)域要加強(qiáng)巡

邏管控，重點(diǎn)對(duì)機(jī)電設(shè)備的檢查和管控，恢復(fù)供電后，檢查

機(jī)電設(shè)備是否鎖閉，無(wú)法鎖閉的機(jī)電設(shè)備要及時(shí)使用給予鎖

18

閉。

三、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

為了提升本學(xué)校應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類意外傷人和

困人事件的能力，規(guī)范學(xué)校應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立

健全電梯困人事故應(yīng)急體系，規(guī)范學(xué)校對(duì)傷人和困人事故應(yīng)

急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事

故的危害，特制定本預(yù)案。

（一）編制目的

本預(yù)案旨在切實(shí)提高學(xué)校電梯在發(fā)生停電、開(kāi)關(guān)失控等

原因造成電梯困人事故時(shí)，能快速、安全、有效的處理此類

事故，以確保學(xué)生和教職工生命安全，更好地維護(hù)安全、穩(wěn)

定、和諧的校園環(huán)境。

（-）處置原則

堅(jiān)持“以人為本”原則，以保障學(xué)生和教職工生命財(cái)產(chǎn)

安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地減少電梯事故造成的人

員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”

的方針。認(rèn)真貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)救援、反應(yīng)及時(shí)、措施果

斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的方式。

（二）工作環(huán)節(jié)

1.積極采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，

提高電梯事件和事故防范水平；不斷完善電梯應(yīng)急救援體系

建設(shè)，提高救援裝備技術(shù)水平和應(yīng)急救援能力；

2.電梯事件和事故應(yīng)急救援部門(mén)應(yīng)有效掌控學(xué)校區(qū)域

19

內(nèi)電梯設(shè)備數(shù)量、安裝位置分布等情況；

3.電梯使用單位、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯在日常運(yùn)行

使用過(guò)程中出現(xiàn)的可引發(fā)事故的故障類型、征兆有應(yīng)對(duì)措

施；

4電梯事件和事故應(yīng)急救援部門(mén)應(yīng)有效地進(jìn)行電梯事件

和事故應(yīng)急救援指揮的組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)及搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍

建設(shè)；

5.電梯事件和事故應(yīng)急救援部門(mén)應(yīng)有效地落實(shí)相應(yīng)的

電梯設(shè)備操作人員、維修人員、部門(mén)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)、安全

生產(chǎn)第一責(zé)任人在處理事故時(shí)的職責(zé)。

（四）電梯困人事故應(yīng)急處理程序

L若電梯運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障，被困人員應(yīng)立即通過(guò)梯內(nèi)電

話與學(xué)校后服公司運(yùn)行中心或安防中心聯(lián)系，等待救援。

運(yùn)保中心電話：

安防中心電話：

電話分別張貼于各電梯內(nèi)。

2.運(yùn)保中心或安防中心接到救援電話

（1）通知運(yùn)保中心維修人員。

（2）通知電梯維保單位。

食堂維保電話：

圖文中心維保電話：

（3）通知部門(mén)電梯管理人員、食堂電梯管理員、圖文

中心電梯管理員

（4）通知后服公司值班領(lǐng)導(dǎo)（每月值班表）。

20

3.運(yùn)保中心維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

（1）拉開(kāi)電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保

留轎廂照明。

（2）負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止其他人員隨意誤

操作。

（3）確定電梯轎廂位置，通知被困人員要保持鎮(zhèn)靜，

并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。

（4）電梯維修單位接到電話后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)救援。并

按電梯困人救援規(guī)程操作。

（5）相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)的配合工作；后服公

司值班領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)的總協(xié)調(diào)工作。

（6）電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，后服公司值班領(lǐng)導(dǎo)做好值

班記錄，后服運(yùn)保中心技術(shù)人員及時(shí)做出事故技術(shù)報(bào)告。

（五）電梯困人應(yīng)急處理

L當(dāng)值保衛(wèi)班長(zhǎng)接到困人信息時(shí)，立即通知工程維修

部、保衛(wèi)部巡邏崗和機(jī)動(dòng)崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓

層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人挽救標(biāo)志；

2.保衛(wèi)隊(duì)員（巡邏崗、機(jī)動(dòng)崗）一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，冷

靜配合工程部進(jìn)行盤(pán)梯救人。

3.停電時(shí)電梯困人挽救方法

（1）當(dāng)值保衛(wèi)隊(duì)員發(fā)覺(jué)電梯因停電困人時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)

班（講明被困方位）并用電梯對(duì)講話筒與被困客人對(duì)話，安

慰客人不用驚慌，因停電緣故引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)

電（5分鐘內(nèi)），電梯專門(mén)快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴客人電

21

梯會(huì)隨時(shí)移動(dòng)，切勿依靠梯門(mén)，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手；

（2）班長(zhǎng)接到困人信息時(shí)應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程部立

即發(fā)電投入。使電梯恢復(fù)運(yùn)行，盡量幸免人為的盤(pán)梯救人確

保安全；

（3）保衛(wèi)隊(duì)員一切行動(dòng)應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)班指揮。隨時(shí)投入因

停電造成故障困人的挽救工作。

4.電梯故障引起的困人挽救方法

（1）保衛(wèi)隊(duì)員發(fā)覺(jué)電梯因故障困人時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)

值班長(zhǎng)（講清被困人員的方位），并對(duì)被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，

用電梯對(duì)講話筒與被困人員對(duì)話，安慰客人不要驚慌，我們

正在進(jìn)行挽救，并講明電梯可能隨時(shí)移動(dòng)，盡量向電梯內(nèi)靠

近，并扶好扶手，請(qǐng)客人不要依靠梯門(mén)；

（2）班長(zhǎng)接到電梯困人的信息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)作

出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護(hù)欄，

帶上救援工具趕赴電梯機(jī)房，派保衛(wèi)隊(duì)員趕赴電梯被困樓層

協(xié)助救人；

（3）被困人員挽救出來(lái)，保衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)代表治理處向客

人致歉；

（4）對(duì)電梯困人救援通過(guò)作出詳細(xì)的相關(guān)記錄和報(bào)告

四、防汛工作應(yīng)急預(yù)案

（-）指導(dǎo)思想與目的：

在上級(jí)防汛指揮部和院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代

表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“安全第一、常備不懈、

22

以防為主、全力搶險(xiǎn)”的防汛工作方針。按照統(tǒng)一指揮，分

級(jí)負(fù)責(zé)的原則，組織人員對(duì)全校各系、部、處轄區(qū)內(nèi)受威脅

的重要設(shè)備，儀器及圖文資料進(jìn)行防護(hù)、轉(zhuǎn)移和停運(yùn)，確保

“小損失、無(wú)傷亡”的防汛工作目標(biāo)。通過(guò)各種宣傳工具，

運(yùn)用各種宣傳形式，大力宣傳防汛救災(zāi)知識(shí)，廣大師生要以

高度負(fù)責(zé)的精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)

識(shí)，克服松懈麻痹思想，樹(shù)立“不怕一萬(wàn)、只怕萬(wàn)一”和“凡

事預(yù)則立、不預(yù)則廢”的觀點(diǎn)，時(shí)刻準(zhǔn)備，嚴(yán)陳以待，無(wú)災(zāi)

要以有災(zāi)防、小災(zāi)要以大災(zāi)防。

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)：

L領(lǐng)導(dǎo)小組組成

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2.主要職責(zé)

（1）每年汛期開(kāi)始，根據(jù)具體汛情，部署和落實(shí)學(xué)校

防汛工作。

（2）根據(jù)汛情預(yù)報(bào)，發(fā)布汛情預(yù)警和決定是否啟動(dòng)防

汛工作應(yīng)急預(yù)案。

（3）檢查學(xué)校各職能部門(mén)防汛工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題立即下發(fā)整改通知，限期整改。

（4）開(kāi)展防汛救災(zāi)宣傳教育，組織進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)應(yīng)急

預(yù)案模擬演練，以檢驗(yàn)防汛工作水平。

（三）工作準(zhǔn)備：

23

1.安排人力清理河道排水口，如有堵塞現(xiàn)象及時(shí)排除；

2,各主樓一層相關(guān)系、部、處，做好防汛預(yù)案，確保相

關(guān)重要設(shè)備的安全；

3?保衛(wèi)處組織汛期值班巡查隊(duì)，監(jiān)測(cè)汛情發(fā)展情況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)；

4.校醫(yī)務(wù)室做好汛前、汛中、汛后的衛(wèi)生防疫工作準(zhǔn)備,

配備相應(yīng)急救器材及藥品；

5.特大汛期時(shí)如有師生在校學(xué)習(xí)工作，學(xué)工、教務(wù)部門(mén)

應(yīng)創(chuàng)造條件組織安置疏散；

6.公司加派人員參與轄區(qū)電氣、設(shè)備等巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

及時(shí)處理并匯報(bào)，建立相應(yīng)應(yīng)急處理預(yù)案。

7.公司要制定特大汛情應(yīng)急預(yù)案。

（四）物資準(zhǔn)備：

1.購(gòu)置草包（或蛇皮袋）XX只，取泥鐵鍬XX把，雨衣

XX套，雨靴XX雙，手電XX支；

2.購(gòu)置潛污泵（3KW）XX臺(tái)，應(yīng)急備用電纜線200M。

3.由專人統(tǒng)一發(fā)放防汛救災(zāi)物品并紀(jì)錄，及時(shí)匯報(bào)防汛

物資的保養(yǎng)、更新、補(bǔ)缺。

（五）防汛救災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)：

1.學(xué)校接到上級(jí)政府發(fā)布的災(zāi)情指令或自身巡查部門(mén)

發(fā)布災(zāi)情匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有

關(guān)消息和警報(bào)，做好防汛臨戰(zhàn)準(zhǔn)備，啟動(dòng)學(xué)校防汛救災(zāi)系統(tǒng),

布置防災(zāi)工作，全面進(jìn)入緊急狀態(tài)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。

2.組織有關(guān)人員對(duì)學(xué)校及周圍關(guān)聯(lián)地區(qū)進(jìn)行全面檢查，

24

封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場(chǎng)所，停止各項(xiàng)室內(nèi)外大型活動(dòng)。

3.加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，實(shí)施

對(duì)供電輸電、機(jī)房機(jī)庫(kù)等重要設(shè)備、場(chǎng)所的保護(hù)，保證防洪

防汛順利進(jìn)行。

4.做好防汛宣傳教育，做好師牛.、學(xué)生家長(zhǎng)思想穩(wěn)定工

作。

5.安排各類值班值勤，保持通信暢通，及時(shí)掌握基層情

況，全力維護(hù)正常教學(xué)、工作和生活秩序。

6.由領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)指令：

（1）汛情警報(bào)；

（2）災(zāi)區(qū)人員撤離。

（3）關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)；

（4）重要設(shè)備、重要物品的轉(zhuǎn)移；

7.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)組織校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪

活動(dòng)O

8.聯(lián)系上級(jí)防汛部門(mén)或天氣預(yù)報(bào)部門(mén)，收集信息統(tǒng)一匯

報(bào)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速了解和掌握本校受災(zāi)情況，及時(shí)匯總

上報(bào)。

9,汛期結(jié)束后，迅速恢復(fù)正常秩序，包括教育教學(xué)秩序,

全力維護(hù)校園安全穩(wěn)定。

（六）其它

1?全校要正確認(rèn)識(shí)防洪防汛工作重要性，堅(jiān)持統(tǒng)一指

揮，各負(fù)其責(zé)的原則。在可能出現(xiàn)的洪澇災(zāi)情面前，全校各

條線要密切配合，以大局為重，服從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同

25

應(yīng)對(duì)險(xiǎn)情。

2.克服麻痹思想和僥幸心理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)

對(duì)學(xué)校的巡查，出現(xiàn)汛情及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，

確保安全。

五、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

（-）目的

采取有效措施尾隨、跟蹤、圍堵控制犯罪嫌疑人，已發(fā)

生盜竊時(shí)，重點(diǎn)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排查人員，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)

查。

（二）適用范圍

適用于本學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目安保崗位。

（三）職責(zé)

1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或盜竊發(fā)生后，及時(shí)通知安保人員前來(lái)

增援、查看保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

2?保安主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行控制、抓捕

或保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

3.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，配合警方跟進(jìn)處置。

（四）程序

1.正在實(shí)施盜竊處置：如犯罪分子正在實(shí)施盜竊，不要

輕易驚動(dòng)盜竊犯，應(yīng)及時(shí)通知就近安保人員，并及時(shí)上報(bào)安

保主管，迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，組織人員對(duì)犯罪分子實(shí)施合圍控制,

通知警方協(xié)助處理；

2.盜竊發(fā)生后處置：如盜竊已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目

26

經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)人，立即安排人員對(duì)管轄區(qū)域出入口、

通道進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查、詢問(wèn)、控制，防止犯罪分子逃逸，組織

人員進(jìn)行排查，并報(bào)警請(qǐng)求前來(lái)協(xié)助查處；

3.現(xiàn)場(chǎng)警戒：針對(duì)盜竊事發(fā)點(diǎn)，設(shè)置警戒線，疏散圍觀

人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)

進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的臺(tái)階等,

以便警方對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；

4.證據(jù)收集/排查：盜竊現(xiàn)場(chǎng)若有目擊者，及時(shí)向目擊

者了解實(shí)際情況，并記錄目擊者聯(lián)系電話，提供給警方以便

破案，若無(wú)目擊者，事發(fā)后監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)回放錄像，

查找可疑人員，將有關(guān)線索提交警方處理；

5.盜竊現(xiàn)場(chǎng)在得到警方的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

清理；

6.分析總結(jié)：對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料

并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜

絕類似情況再次發(fā)生。

7.車輛被盜的處理

（1）車輛在車場(chǎng)被盜后，由物業(yè)治理處主任確認(rèn)后，

立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；

（2）事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、治理處）雙方應(yīng)

立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠；

（3）保衛(wèi)隊(duì)員、治理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)

公司做好調(diào)查處理工作；

（4）保衛(wèi)隊(duì)員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)

27

出場(chǎng)時(shí)刻、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時(shí).刻，以及發(fā)覺(jué)后報(bào)告有

關(guān)人員的情況；

(5)治理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時(shí)取得聯(lián)系，并將有關(guān)處

理情況反饋給車主，并做好記錄。

(6)保衛(wèi)部要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的緣故，檢杳治

理工作中是否存在問(wèn)題，及時(shí)整改并報(bào)治理處。保衛(wèi)部做好

“意外事件的應(yīng)急處理報(bào)告”存檔備查。

(五)盜竊應(yīng)急處理流程圖

組織人員實(shí)施抓捕

28

六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案

（一）目的

采取應(yīng)急措施有效實(shí)施警戒控制，對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，將

事件傷亡、損失控制在最小程度。

（二）適用范圍

適用于本學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管轄范圍內(nèi)發(fā)生高空墜物

時(shí)。

（三）職責(zé)

L負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁任何人拍

照、攝像、錄影等；

2.及時(shí)通知上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)或120救護(hù)；

3.負(fù)責(zé)及時(shí)采取措施實(shí)施對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)；

4.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、跟進(jìn)處理。

（四）程序

1.接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施隔離、封鎖，維持現(xiàn)

場(chǎng)公共秩序。

2.及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)部門(mén)及相關(guān)負(fù)責(zé)人；

3.現(xiàn)場(chǎng)造成人員傷亡時(shí)，立即撥打120前來(lái)救援，傷勢(shì)

較輕傷員可采取簡(jiǎn)單救護(hù)，如傷勢(shì)較重者立即送至學(xué)校救

護(hù)。

4.如現(xiàn)場(chǎng)物品受到損失，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者及公

司，對(duì)損壞物品進(jìn)行照價(jià)賠償。

5.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，應(yīng)拍照、錄像等保留證據(jù)，以備提供

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有效證據(jù)；

6.視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告并報(bào)警，

追究肇事者的責(zé)任。

七、地震應(yīng)急預(yù)案

（一）目的

及時(shí)將大量人員疏散至指定、安全區(qū)域，對(duì)受傷、被困

人員及時(shí)實(shí)施救護(hù)，將傷亡及損失降低至最小范圍。

（二）適用范圍

適用于本學(xué)校物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主單位所在地發(fā)生地震

時(shí)。

（三）職責(zé)

1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織成立應(yīng)急指揮小組，明確總指揮及各

組長(zhǎng)。

2.各小組負(fù)責(zé)對(duì)人員實(shí)施疏散和救護(hù)；

3.維護(hù)區(qū)域內(nèi)公共秩序。

（四）程序

L項(xiàng)目部負(fù)責(zé)成立“應(yīng)急指揮小組”，明確總指揮及各

組長(zhǎng)、各成員。

2.各小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)成員實(shí)施對(duì)管理區(qū)域人員進(jìn)行

疏散和救護(hù)。

3,地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即收攏在崗人員、

清點(diǎn)人數(shù)、并召集應(yīng)急小組人員組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，應(yīng)急小

組成員在確保自身安全的情況下，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起人員的疏

30

散、指揮工作。

4,控制中心人員在做好自身防護(hù)的前提下，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)

報(bào)警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有人員地

震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施；

（1）請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源：

（2）地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生；

（3）應(yīng)立即使用軟物體（枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)

住頭部或身體重要位置；

（4）建筑物內(nèi)人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的位置（衛(wèi)

生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避；

5.接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知校方

人員撤離到安全地帶；

6.如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小（如

廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺(tái)底等）的地點(diǎn)，待

地震后再撤離到安仝地帶；

7.在疏散人員時(shí)，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員

混亂擁擠而造成傷亡；

8.保衛(wèi)隊(duì)員如正在值勤的過(guò)程中遇到地震，應(yīng)立即通知

班長(zhǎng)，并按班長(zhǎng)指示，避到較安全的地帶。

9.秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，按照只出

不進(jìn)原則，進(jìn)行通道控制，對(duì)人員進(jìn)行有序疏散，維護(hù)公共

秩序，防止不法之徒乘機(jī)滋事、渾水摸魚(yú)；

10.配合工程維修部排查電梯內(nèi)是否困人，如人員被困

應(yīng)立即采取有效措施給予救出;

31

11.地震稍微平息后，控制中心立即通過(guò)廣播通知建筑

物內(nèi)人員馬上撤離，安保人員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散

至空曠地帶，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等附近；

12,對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄

以上情況。（做好客戶安撫工作）

13.地震過(guò)后，全面核對(duì)財(cái)產(chǎn)損失，并拍照存檔。

八、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案

（一）目的

及時(shí)采取措施對(duì)疫情區(qū)域進(jìn)行消殺、消毒、隔離等辦法,

防治疫情蔓延擴(kuò)大傳染，對(duì)已傳染人員及時(shí)救治、隔離，配

合防疫部門(mén)控制、調(diào)查、救護(hù)等工作。

（二）適用范圍

適用于本學(xué)校業(yè)主單位項(xiàng)目管轄范圍內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)。

（三）職責(zé)

1.發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)上報(bào)公司或當(dāng)?shù)胤酪卟块T(mén)；

2.及時(shí)采取有效措施防止疫情繼續(xù)蔓延、擴(kuò)散；

3.負(fù)責(zé)對(duì)疫情區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的消殺、消毒措施；

4.負(fù)責(zé)定時(shí)、定期上報(bào)、公布疫情具體情況。

（四）程序

1.各項(xiàng)目人員應(yīng)多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)

知識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開(kāi)展

防治工作；

2.在傳染疾病高發(fā)期，各項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)加大環(huán)境維護(hù)力度，

32

對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開(kāi)展滅鼠、滅蚊等工作、

阻斷傳染疾病傳播途徑；

3.管理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)傳染疾病或疑似出現(xiàn)傳染性疾病，應(yīng)

當(dāng)遵循疫情報(bào)告地的管理原則，根據(jù)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定

的內(nèi)容、程序、方式，及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)，構(gòu)：

4.管理項(xiàng)目?jī)?nèi)若出現(xiàn)經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情患者后，項(xiàng)

目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開(kāi)展

相關(guān)的防控工作；

5.在政府相關(guān)部門(mén)的許可下，將管理項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的疫情

情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書(shū)面形式告知管理項(xiàng)目?jī)?nèi)

所有人員，做好防范措施；

6.協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)

立警戒，禁止人員進(jìn)入。

7.根據(jù)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)使用相應(yīng)的藥劑

對(duì)疫情感染區(qū)域周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散；

8.疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向管

理項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶公布；

9.在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的權(quán)威信息宣布疫情消除后，管

理項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)組織保潔人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒；

10.在相關(guān)部門(mén)的許可下，解除警戒，并以書(shū)面形式告

知管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶。

九、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

（-）目的

33

明確天然氣泄漏情況下的應(yīng)急行動(dòng)方案，幸免事故、減

少損失。

（二）使用范圍

物業(yè)治理區(qū)域出現(xiàn)天然氣泄漏突發(fā)狀況的治理與處置。

（三）職責(zé)

L工程維修部部主管為應(yīng)急指揮部總指揮，全面負(fù)責(zé)指

揮，協(xié)調(diào)突發(fā)事件或緊急情況的應(yīng)急工作。

2.保衛(wèi)部組負(fù)責(zé)協(xié)助指揮部對(duì)突發(fā)事件、火災(zāi)源現(xiàn)場(chǎng)操

縱、警戒、協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)系，并向上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)時(shí)刻情

況。

3.工程維修部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)漏氣確認(rèn)，查找漏氣點(diǎn)、采取安

全有效堵漏措施，并負(fù)責(zé)向天然氣公司搶修隊(duì)報(bào)警。

4.客戶服務(wù)中心及保衛(wèi)部負(fù)責(zé)在泄漏點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域設(shè)置

警戒區(qū)，嚴(yán)禁使用明火，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，嚴(yán)禁

車輛通行和禁止一切火源，并采取措施稀釋泄漏氣體。

5.義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)一旦發(fā)生爆炸、火災(zāi)后的搶救、疏散、

滅火工作。

（四）工作程序

1.應(yīng)急報(bào)警及聯(lián)絡(luò)

（1）任何人發(fā)覺(jué)天然氣泄漏或接到任何天然氣泄露報(bào)

警信號(hào)后應(yīng)立即撥打工程維修部緊急電話并向客戶服務(wù)中

心報(bào)告。

（2）保衛(wèi)部人員接到天然氣報(bào)警信號(hào)后，立即派員前

往現(xiàn)場(chǎng)查看，支援。并及時(shí)通知工程維修部人員至現(xiàn)場(chǎng)查看

34

確認(rèn)。并同時(shí)以最快方式向?qū)W校生活服務(wù)部主管通報(bào)。

2.事故緊急情況發(fā)生后的處理

(1)保衛(wèi)部人員至現(xiàn)場(chǎng)后立即負(fù)責(zé)設(shè)置安全警戒線，

防止圍觀，以天然氣泄漏點(diǎn)為中心50米范圍內(nèi)劃分為禁區(qū),

并設(shè)置警戒線，除生活服務(wù)保衛(wèi)人員，工程維修人員，服務(wù)

部主管外，其余人員一律不許進(jìn)入。

(2)保衛(wèi)部人員需阻止火源發(fā)生，嚴(yán)禁煙火和使用電

氣設(shè)備。包括嚴(yán)禁車輛通行和禁止一切火源；禁區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜

帶任何火種，所有車輛熄火或禁止發(fā)動(dòng)，關(guān)閉一切如對(duì)講機(jī),

手機(jī)等可能產(chǎn)生靜電打火的設(shè)備

(3)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)將人員疏散至安全區(qū)域；并視險(xiǎn)情通

知消防支隊(duì)前來(lái)支援，并協(xié)調(diào)總指揮現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度和指揮。

(4)工程維修部至泄漏現(xiàn)場(chǎng)后，需立即確認(rèn)天然氣總

閥門(mén)是否已自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)，并及時(shí)關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門(mén)。若天然

氣總閥門(mén)無(wú)法自動(dòng)關(guān)閉，需立即手動(dòng)關(guān)閉總閥門(mén)。如確認(rèn)無(wú)

泄漏事件，則按照復(fù)位流程進(jìn)行復(fù)位。

(5)工程維修部應(yīng)及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)泄漏閥門(mén)，并同時(shí)向

天然氣公司搶修隊(duì)報(bào)警，講明事故發(fā)生的具體時(shí)刻、地點(diǎn)、

程度，并告知聯(lián)系電話和聯(lián)系人姓名。

(6)如在室內(nèi)泄漏，要保持平復(fù)，慎重行事，對(duì)天然

氣差不多擴(kuò)散的地點(diǎn)，電器要保持原來(lái)的狀態(tài)，不要隨意開(kāi)

或關(guān)；對(duì)接近擴(kuò)散區(qū)的地點(diǎn)，要切斷電源。切記現(xiàn)場(chǎng)不可打

開(kāi)金屬門(mén)、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講

機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏

35

的氣體。

（7）施救人員進(jìn)入室內(nèi)前,應(yīng)采取一定的防范措施，

嚴(yán)禁穿戴釘鞋和化纖衣服，嚴(yán)禁使用金屬工具，以免碰撞發(fā)

生火花或火星；如有必要可帶上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，

則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸：進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立

即關(guān)閉天然氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，如泄漏較大,

一時(shí)無(wú)法清除室內(nèi)泄漏天然氣，可將用開(kāi)花水槍對(duì)泄漏處進(jìn)

行稀釋，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修

的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3.受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)搶救

發(fā)覺(jué)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善的將受傷人員

抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)

務(wù)室前來(lái)?yè)尵然蚴軅藛T送往醫(yī)院搶救。

（五）資源的保障

1.保衛(wèi)人員和工程人員巡檢人員在平常巡檢時(shí)應(yīng)提高

警惕，遇異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閥

的位置和關(guān)閉方法。

2?保衛(wèi)部應(yīng)對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)進(jìn)

行每年一次演習(xí)。演習(xí)方案和時(shí)刻提交給校方由行政決定，

經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后實(shí)施，實(shí)施應(yīng)有實(shí)施記錄。

3.工程維修部部每月協(xié)調(diào)天然氣公司對(duì)天然氣設(shè)備進(jìn)

行定期檢測(cè)，并出具檢測(cè)結(jié)論或數(shù)據(jù)。

36

十、停水應(yīng)急預(yù)案

（-）目的

通過(guò)制定停水應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目部生活、消防供水正

常。

（二）適用范圍

本項(xiàng)目業(yè)主單位服務(wù)區(qū)域內(nèi)停水事件的處理及對(duì)共用

部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員的培訓(xùn)、演練。

（三）職責(zé)

L安保，保潔巡查期間，如果發(fā)現(xiàn)停水事件，及時(shí)通報(bào)

業(yè)主維修部處理。

2.項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)修后，聯(lián)系維修人員負(fù)責(zé)組織共用部

位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員實(shí)施搶修。

3.保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助并支援維修人員在夜間的停水搶修工

作。

（四）程序

1.停水分為計(jì)劃性停水與突發(fā)性停水。

2.計(jì)劃性停水應(yīng)提前周知客戶檢查末端供水設(shè)備，做好

相關(guān)防護(hù)措施，防止因恢復(fù)供水而引發(fā)爆管或漏水事件。

3.突發(fā)性停水后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即向市自來(lái)水公司查詢

停水原因，停水范圍、恢復(fù)供水時(shí)間；并及時(shí)通過(guò)項(xiàng)目部將

有關(guān)信息向客戶公示，告知做好相關(guān)防護(hù)措施。

4.保衛(wèi)部協(xié)助工程及客服做好停送水過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)秩序

的維護(hù)。

5.在接到停水通知后，工程部應(yīng)事先將停水區(qū)域、時(shí)刻、

37

通知校方，并在要緊出入口公布停水通告，重點(diǎn)用電單位應(yīng)

書(shū)面通知；同時(shí)，工程人員應(yīng)做好停水前的應(yīng)變工作。

6.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下，工程

人員應(yīng)立即上報(bào)工程部進(jìn)行緣故調(diào)查，確認(rèn)是內(nèi)部停水依舊

外部停電停水。應(yīng)立即對(duì)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自杳，若系內(nèi)

部故障停電停水，應(yīng)立即派人查找緣故采取措施，防止故障

擴(kuò)大；若系外部停水，一方面要防止突然來(lái)水引發(fā)事故，一

方面致電供水公司查詢停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水，并將

了解的情況通知學(xué)校后勤中心。

7.詳細(xì)記錄停水事故始末時(shí)刻、發(fā)生緣故、應(yīng)對(duì)措施以

及造成的損失。

8.突發(fā)停水的應(yīng)急措施

（1）工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門(mén)，發(fā)覺(jué)

異常要及時(shí)維護(hù)。

（2）突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的愛(ài)護(hù)措施以免發(fā)生意

外。

（3）突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工

作，如是小范圍停水，物業(yè)治理處應(yīng)及時(shí)保障業(yè)主解決正常

的生活用水。

（4）因設(shè)備故障而造成突發(fā)性停水措施：

1）生活給水泵各區(qū)采用變頻互為備用供水方式。如果

常用生活水泵有故障，運(yùn)行值班人員可采用手動(dòng)或另編程運(yùn)

行無(wú)故障備用給水泵，并及時(shí)報(bào)修和搶修有故障水泵。

2）水泵變頻器出現(xiàn)故障，應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)

38

操作水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

3）生活水箱分為高區(qū)，中區(qū)，其中高區(qū)，中區(qū)水箱可

以互為備用。其中一個(gè)水箱補(bǔ)水閥壞，可以通過(guò)另外水箱補(bǔ)

水。

4）出現(xiàn)大面積跑水，可以通過(guò)關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域總閥進(jìn)行

處理。

5）項(xiàng)目經(jīng)理通知維修人員組織搶修。

9.相關(guān)記錄填寫(xiě)。

十一、爆管應(yīng)急預(yù)案

（-）目的

通過(guò)制定水管爆管應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主單位供水設(shè)備設(shè)

施正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）適用范圍

本業(yè)主單位服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水系統(tǒng)應(yīng)急情況處理、共用部

位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員培訓(xùn)、演練。

（三）職責(zé)

1，設(shè)施設(shè)備管理部聯(lián)系維修人員組織爆管現(xiàn)場(chǎng)處理工

作的指揮協(xié)調(diào)。

2.維修人員負(fù)責(zé)爆管事件的具體處理工作。

3.環(huán)境治理部人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理工作。

（四）程序

L各部門(mén)值班人員巡查期間，如果發(fā)現(xiàn)爆管事故，及時(shí)

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通報(bào)項(xiàng)目部。

2.項(xiàng)目部接報(bào)后，聯(lián)系維修人員對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備

實(shí)施搶修。

3.如果事故發(fā)生在夜間，保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助并支援工程搶修

工作。

4.維修人員應(yīng)立即關(guān)閉破裂管的水閥。

5.如果出現(xiàn)大面積跑水，可以通過(guò)關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域總閥進(jìn)

行處理，必要時(shí)停止故障區(qū)域水泵。

6.保衛(wèi)部值班人員調(diào)集沙包擋住電梯口和教職工辦公

室門(mén)口，防止事態(tài)擴(kuò)大。

7,排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。

8,供水前及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位，通知業(yè)主單位相關(guān)負(fù)責(zé)人

檢查室內(nèi)水閥是否關(guān)閉，公區(qū)各水閥是否完好，管網(wǎng)檢查完

畢后，方可恢復(fù)供水。

9,供水后應(yīng)重復(fù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，末端管網(wǎng)排空處理，防

止再次出現(xiàn)漏水事件。

10.浸水的應(yīng)急處理。

（1）辦公時(shí)刻

1）當(dāng)值職員在接到教職工、學(xué)生投訴或報(bào)告發(fā)覺(jué)水浸

事件后，應(yīng)立即通知工程部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)同工程人員（或

上級(jí)）即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助工程維修部人員趕忙查找出水的

來(lái)源，檢查出水閥位置，立即關(guān)閉水閥。若是下水道堵塞，

應(yīng)立即通知環(huán)境治理部疏通。

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3）用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸到機(jī)房損壞

貴重器械和資料造成不必要的損失。

（2）非辦公時(shí)刻

1）保衛(wèi)隊(duì)員巡樓發(fā)覺(jué)水浸，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)和工程維

修部，并盡快找出水的來(lái)源，關(guān)閉水閥：

2）同時(shí)用防水沙包對(duì)水源進(jìn)行堵漏，防止水浸機(jī)房或

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)造成不必要的損失，通知環(huán)境治理部進(jìn)行掃水；

3）若發(fā)生在辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)樓、圖書(shū)館等，應(yīng)

及時(shí)通知學(xué)校相關(guān)部門(mén)，同時(shí)檢查下相臨樓層有無(wú)滲漏，必

要時(shí)應(yīng)通知被阻礙的部門(mén)負(fù)責(zé)人回大樓打開(kāi)大門(mén)進(jìn)內(nèi)檢查；

4）觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即通知工程部

切斷電源，預(yù)防水浸漏電傷人。

十二、觸電應(yīng)急預(yù)案

（-）目的

通過(guò)制定觸電應(yīng)急預(yù)案，確保工程及其他人員的人身安

全。

（二）適用范圍

本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)防觸電事故及對(duì)觸電事故的

緊急處理。

（三）職責(zé)

1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)觸電現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮協(xié)調(diào)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)觸電事件的具體處理工作。

3.環(huán)境治理部人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理工作。

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（四）程序

1.出現(xiàn)觸電事件時(shí)，鄰近共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員

（或其他員工）應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即切斷事故電源，

若無(wú)法及時(shí)找到事故電源時(shí)或斷電有困難時(shí)，應(yīng)用干燥的木

棍、其他絕緣物挑開(kāi)電線。

2.搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者的身軀，禁止直

接使用手、易導(dǎo)電、潮濕的物體接觸觸電者，搶救者應(yīng)站在

絕緣墊或干木板上進(jìn)行搶救。

3.觸電者脫離電源后，將其上衣和褲帶放松，檢查有無(wú)

呼吸，頸項(xiàng)脈搏有無(wú)搏動(dòng)，并立即拔打“120”。

（1）觸電者如神志清醒，應(yīng)使其就地躺下，暫時(shí)不要

站立或走動(dòng)（立即走動(dòng)會(huì)加重心臟負(fù)擔(dān)），并密切觀察心跳

和呼吸情況。

（2）觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺下，確保呼吸

道通暢，并用5秒的時(shí)間間隔呼叫觸電者或輕拍其肩部，以

判斷傷員是否喪失意識(shí)。禁止擺動(dòng)傷員頭部來(lái)呼叫傷員，應(yīng)

盡快聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行搶救。

（3）如觸電者無(wú)呼吸及心跳，及時(shí)采用人工呼吸法實(shí)

施搶救。

（4）如觸電者位于高處，脫離電源后會(huì)自高處墜落，

應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)

立即送醫(yī)院。

（5）及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告。認(rèn)真記錄觸電事故

發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、參與處置的人員及處理結(jié)果等情況。

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（6）對(duì)發(fā)生原因深入分析，避免類似事件再次發(fā)生。

對(duì)處理過(guò)程總結(jié)，進(jìn)一步完善處理機(jī)制。配合做好其它善后

工作。

觸電事故的應(yīng)急處理程序

十三、發(fā)生治安事件應(yīng)急預(yù)案

（-）治理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場(chǎng)的指揮及督

導(dǎo)。（治理處主任缺席情況下，由保衛(wèi)主管替代）；

（二）當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)安

全防范；其他部門(mén)職員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與人

員搶救或物資疏散；

（三）校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理

1.保衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中（或教職職員、學(xué)生投訴）發(fā)覺(jué)在

公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。