匯報(bào)人：XX地鐵安檢崗位培訓(xùn)知識課件目錄01.地鐵安檢概述02.安檢設(shè)備操作03.安檢人員行為規(guī)范04.危險(xiǎn)品識別與處理05.乘客溝通與指導(dǎo)06.應(yīng)急處置與案例分析地鐵安檢概述01安檢的重要性01保障乘客安全地鐵安檢有效防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站，確保乘客出行安全。02維護(hù)公共秩序通過安檢流程，維護(hù)地鐵站點(diǎn)公共秩序，提升城市形象。安檢崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查乘客攜帶物品，確保無違禁品進(jìn)站。檢查物品安全維護(hù)安檢區(qū)域秩序，防止擁堵和突發(fā)事件發(fā)生。維護(hù)秩序安全安檢流程簡介物品檢查乘客攜帶物品需過X光機(jī)，檢查有無違禁品。人身檢查使用手持金屬探測儀，對乘客身體進(jìn)行檢查。安檢設(shè)備操作02X光機(jī)使用方法啟動(dòng)設(shè)備前，檢查電源及線路，確保設(shè)備正常運(yùn)行。開機(jī)檢查將待檢物品置于傳送帶，觀察屏幕圖像，識別潛在危險(xiǎn)物品。物品掃描使用后，按規(guī)定關(guān)機(jī)，進(jìn)行日常清潔與維護(hù)，確保設(shè)備壽命。關(guān)機(jī)維護(hù)金屬探測器使用掃描動(dòng)作規(guī)范以“S”形或弧形軌跡掃描，確保無遺漏檢測。正確持握方式手持探測器，保持平穩(wěn)，貼近身體一側(cè)。0102生物識別技術(shù)應(yīng)用高效便捷，但易偽造，需接觸使用指紋識別識別速度快，但存在準(zhǔn)確率低、易盜用等問題人臉識別高精度，非接觸，適用于大流量場景掌靜脈識別安檢人員行為規(guī)范03服務(wù)態(tài)度要求安檢人員需面帶微笑，使用文明用語，展現(xiàn)熱情周到的服務(wù)態(tài)度。熱情禮貌對待乘客疑問，要耐心解答，細(xì)致檢查，確保安檢無遺漏。耐心細(xì)致應(yīng)對突發(fā)事件面對突發(fā)事件，安檢人員需保持冷靜，迅速判斷情況，采取合理措施。冷靜應(yīng)對01發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保信息暢通，協(xié)同處理。及時(shí)報(bào)告02個(gè)人安全防護(hù)安檢人員需按規(guī)定穿戴防護(hù)服、手套、口罩等，確保自身安全。穿戴防護(hù)裝備嚴(yán)格執(zhí)行安檢操作規(guī)程，避免操作不當(dāng)導(dǎo)致的意外傷害。遵守操作規(guī)程危險(xiǎn)品識別與處理04危險(xiǎn)品分類包括炸藥、雷管等，具有極高危險(xiǎn)性。爆炸品類如汽油、酒精等，易引發(fā)火災(zāi)。易燃液體類識別技巧觀察外觀通過物品外觀特征，初步判斷是否為危險(xiǎn)品。檢查標(biāo)簽仔細(xì)查看物品標(biāo)簽，確認(rèn)成分及安全信息。儀器檢測利用專業(yè)儀器進(jìn)行進(jìn)一步檢測，確保準(zhǔn)確識別危險(xiǎn)品。處置流程0201安檢中發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即標(biāo)記并隔離。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品報(bào)告上級由專業(yè)人員按照規(guī)范進(jìn)行安全處置。專業(yè)處理迅速報(bào)告給上級管理人員，等待進(jìn)一步指示。03乘客溝通與指導(dǎo)05指導(dǎo)乘客正確過檢向乘客說明安檢步驟，確保他們了解如何配合安檢。明確安檢流程01指導(dǎo)乘客正確攜帶物品過檢，避免違禁品導(dǎo)致安檢延誤。攜帶物品指導(dǎo)02處理乘客疑問01耐心解答疑惑對乘客的疑問，要耐心傾聽，詳細(xì)解答，確保乘客滿意。02清晰指引方向?qū)Σ磺宄塑嚵鞒痰某丝停逦敢矙z、購票、乘車等方向。應(yīng)對不配合情況面對不配合乘客，保持冷靜與禮貌，耐心解釋安檢的重要性。保持冷靜禮貌01若乘客持續(xù)不配合，及時(shí)呼叫同事或管理人員協(xié)助處理。尋求協(xié)助02應(yīng)急處置與案例分析06應(yīng)急預(yù)案概述確保安檢崗位有效應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案制定目的包括應(yīng)急流程、職責(zé)分工、聯(lián)絡(luò)機(jī)制預(yù)案主要內(nèi)容真實(shí)案例分析介紹乘客在安檢區(qū)突發(fā)疾病時(shí)，安檢員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助急救并維護(hù)現(xiàn)場秩序的案例。乘客突發(fā)疾病分析安檢員發(fā)現(xiàn)違禁品后，如何妥善處置、上報(bào)，并有效溝通避免沖突的真實(shí)案例。違禁品處理應(yīng)急處置演練模擬突發(fā)事件實(shí)戰(zhàn)化演練01通過模擬火