第1章概述1.1信息化1.2信息1.3組織中的信息管理1.4系統(tǒng)*1.5信息與熵小結(jié)習(xí)題1.1信息化

1948年，美國通信工程師香農(nóng)（Shannon）創(chuàng)造性地推出了信息論的代表作《通信的數(shù)學(xué)理論》，為現(xiàn)代文明社會(huì)做出了兩大方面的貢獻(xiàn)：建立了信息的計(jì)量方法，發(fā)現(xiàn)了信息編碼的三大定理。近60年后的今天，組織的信息資源管理從數(shù)據(jù)管理到信息管理，現(xiàn)在已經(jīng)上升到了知識(shí)管理的高度，不再局限于數(shù)據(jù)、事實(shí)的傳遞、記錄與存檔，而是把“沉睡的知識(shí)”激活，恢復(fù)其“廬山”真面目并滲透到整個(gè)組織的知識(shí)交流與知識(shí)共享之中，使其成為影響組織的核心競爭力以及持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。1.1.1信息化的定義當(dāng)今世界，信息化被運(yùn)用在許多領(lǐng)域中，這主要得益于人們對信息化的執(zhí)著追求。一般認(rèn)為，信息化就是計(jì)算機(jī)化——采用計(jì)算機(jī)幫助人們處理各種事物；信息化就是網(wǎng)絡(luò)化——利用網(wǎng)絡(luò)可以在廣闊的信息空間里發(fā)掘和利用信息；也有人用智能化、知識(shí)化等來描繪信息化。事實(shí)上，信息化立足于數(shù)字化，計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用構(gòu)成了信息化的基礎(chǔ)。但信息化又超越了數(shù)字化。一般說來，信息化包含了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化三個(gè)發(fā)展層次，并已在國家政治、經(jīng)濟(jì)、軍事上獲得了廣泛的應(yīng)用。1.1.2信息化的發(fā)展進(jìn)入21世紀(jì)后，人類迎來了信息化時(shí)代，它推崇學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，對人的素質(zhì)提出了更高的要求。越來越多的人投入到學(xué)習(xí)新知識(shí)，創(chuàng)造和利用新理論的活動(dòng)中。信息化時(shí)代表現(xiàn)為越來越多的人從事與信息有關(guān)的工作，或者越來越多的事與信息的概念聯(lián)系在一起。與信息、知識(shí)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，更多的人從信息的角度去分析、觀察、解決問題。信息產(chǎn)業(yè)以及與信息的產(chǎn)生、傳播密切相關(guān)的行業(yè)，如銷售、教育、銀行、保險(xiǎn)、法律等成長迅速，企業(yè)的信息化蓬勃發(fā)展。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理活動(dòng)中，管理者注重的是人、財(cái)、物，而在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者更加關(guān)注的是人、財(cái)、物、信息四種資源。與計(jì)算機(jī)打交道，不再是大學(xué)、研究所中的研究工作，而是支持企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性應(yīng)用技術(shù)。新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是知識(shí)的發(fā)展會(huì)創(chuàng)造出很多對傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式、組織結(jié)構(gòu)的改造和更替。信息具有非常大的學(xué)習(xí)回報(bào)性。在創(chuàng)造、使用信息上的投資越多，先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)在全社會(huì)的傳播就越廣泛，知識(shí)和技術(shù)的獲取成本就越低，會(huì)有更多的人學(xué)習(xí)新知識(shí)，參與發(fā)明和創(chuàng)造。如此良性循環(huán)下去，信息就可以帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在信息化時(shí)代，一個(gè)組織中各層機(jī)構(gòu)的管理工作都是非常重要的。為了使管理更加有效和具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，有人提出組織中凡對別人的工作負(fù)有責(zé)任的人員，都應(yīng)該把自己看成是領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)中就是經(jīng)理）。這對每位員工的素質(zhì)都提出了較高的要求，尤其是知識(shí)方面的素質(zhì)。許多管理失誤是由于信息的不足或信息的不準(zhǔn)確造成的，而信息的收集、整理、儲(chǔ)存和利用都是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。1.2信息國內(nèi)對信息的概念的研究曾經(jīng)歷了情報(bào)學(xué)發(fā)展的階段，盡管專家學(xué)者們當(dāng)時(shí)就認(rèn)識(shí)到情報(bào)只是信息的一種。“情報(bào)”一詞大約是在20世紀(jì)初由留日學(xué)生把日語中這兩個(gè)漢字引入到國內(nèi)來的，而“信息”一詞早在唐代詩人李中的詩詞《暮春懷故人》里面就出現(xiàn)了。雖然英文“Information”一詞在中文的情報(bào)、信息兩者之間的隨意性給國內(nèi)的研究帶來了一些干擾，但20世紀(jì)80年代掀起的情報(bào)定義的研究高潮為信息科學(xué)的普及推廣起到了很大的推動(dòng)作用。1.2.1信息的概念

1.定義美國數(shù)學(xué)家維納（Wiener）在其代表作《控制論和社會(huì)》一書中，首次給出了信息的科學(xué)定義，即“信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱。正如上面所述，“信息”一詞應(yīng)用的領(lǐng)域很多，適用范圍非常廣泛，既有數(shù)學(xué)上、技術(shù)上的定義，也有人文社會(huì)科學(xué)方面的解釋。在1979年以前，國內(nèi)權(quán)威的工具書《辭?！分猩形从小靶畔ⅰ币辉~。直到1982年，《辭?！?增補(bǔ)本)才將該詞條收入書中，其解釋是“音訊；消息”。1989年出版的《辭海》將“信息”解釋為“泛指消息和信號(hào)的具體內(nèi)容和意義”。圖1-1信息的示意圖再深入分析，信息是關(guān)于客觀事物的可通信的知識(shí)，或者說信息是人們對客觀世界的認(rèn)識(shí)并經(jīng)過傳遞能被他人感知的物質(zhì)表示。圖11形象地說明了這一點(diǎn)。圖11中，甲、乙是接收和傳遞信息的用戶，分別處在不同的環(huán)境里。

i是客觀存在的事物，并發(fā)送信息。甲通過自己對i的認(rèn)識(shí)，得到了信息A，這中間還受到了干擾（i→A）。乙也同樣得到了信息B(i→B)。A與B既可以完全一樣，也可以有所差異，i、A、B的內(nèi)容就是信息。A甚至還可以傳遞到乙再被乙所認(rèn)識(shí)（如圖中虛線所示）。這樣甲就成為乙的信息發(fā)送者，而乙就是甲的信息用戶。

但此時(shí)的客觀事物i已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度，因?yàn)樾畔⒅幸褤饺肓思椎乃枷?，所以甲的理解、表達(dá)等能力都將影響A與i的相近性。同理，B也能這樣進(jìn)行傳遞。信息的概念具有廣泛的含義。一種通俗的解釋是：信息是人們所關(guān)心的事情的情況。同一事物的情況對不同的個(gè)人或群體具有不同的意義。某個(gè)事物的情況只有對個(gè)人或群體的行為或思維、決策產(chǎn)生影響時(shí)，才能稱為信息。

2.信息量從通信的觀點(diǎn)看，我們這里所指的信息實(shí)際上并不是消息，但是可以由消息來傳遞。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義來分析，信息是對各種可能的消息做出一定的選擇。值得注意的是，電信中的信息傳輸模型和人們之間用語言或文字通信的過程十分相似。哈特萊（R.V.Hartley）第一個(gè)提出用對數(shù)單位來度量信息，并用消息概率給出這一度量形式，而香農(nóng)則首次在通信理論中給出了信息的定義。香農(nóng)當(dāng)時(shí)提出的所謂“信息”的計(jì)算公式實(shí)質(zhì)上是計(jì)算“信息量”的公式，信息是“用來消除未來的某種不確定性的”東西，信息量就成為對消息不確定性的一種衡量，用數(shù)學(xué)公式表示，即I=log（1-1）式中：后驗(yàn)概率表示消息被收到后事件發(fā)生的概率；先驗(yàn)概率表示消息被收到前事件發(fā)生的概率；I表示從一個(gè)消息中所收到的信息。由此可見，消息中的事件在后驗(yàn)概率越大、先驗(yàn)概率越小時(shí)，消息傳遞的信息量越大。如果人們事先對某件事的知識(shí)（信息）很少，收到消息后能使這種知識(shí)增加很多，那么消息所傳遞的信息量就大。一般來說，在無干擾的情況下傳來的消息告訴某事件已發(fā)生，則該事件發(fā)生的概率為1，即后驗(yàn)概率為1。此時(shí)，式（11）可改寫為I=log

=-log(先驗(yàn)概率)（1-2）若取以2為底的對數(shù)計(jì)算，則信息量的單位是比特。信息量與“熵”的概念密不可分。最初創(chuàng)立信息論的科學(xué)家如馮·諾伊曼、香農(nóng)等提到的信息實(shí)際上都指的是“信息量”，并不是信息的一般性定義。這些定義都撇開了接收和傳遞信息的用戶的主觀因素，故不可能對信息的真實(shí)性做出任何貢獻(xiàn)。后來有學(xué)者將主觀因素引進(jìn)到信息的度量中，提出了加權(quán)熵、意義信息等概念。對“熵”概念的定義在本章最后一節(jié)中加以討論。

3.信息的外延理解信息的概念還可以從它的外延來考慮。信息的外延包含許多方面，如：（1）人類的感覺，如意思上的理解、感悟等。（2）報(bào)刊文章、電視電影等。（3）個(gè)人和機(jī)構(gòu)產(chǎn)生或獲得的以及積累的各種資源。（4）計(jì)算機(jī)處理過的某個(gè)行星表面的圖像、計(jì)算機(jī)模擬的一種建造中的飛機(jī)周圍的氣流等。（5）用于做出決策的程序、公司做財(cái)務(wù)記錄的程序、軟件中計(jì)算機(jī)運(yùn)行所要遵循的步驟等。自然界一切事物都處于相互聯(lián)系、相互作用之中，這不僅是指物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)和能量的轉(zhuǎn)換，還包括事物之間傳遞相互聯(lián)系與作用的媒介，以及這些媒介的各種運(yùn)動(dòng)和變化形式所表示的意義。例如，一則新聞可以導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)倒閉，一張傳單可以引起整個(gè)城市的不安，這就是信息的作用。由此，可以給出信息的一般定義為：事物之間相互聯(lián)系、相互作用狀態(tài)的描述。此定義說明，只有當(dāng)事物之間相互聯(lián)系、相互作用時(shí)，才會(huì)有信息產(chǎn)生。也就是說，一個(gè)事物由于受到另一個(gè)事物的影響而使得其某種屬性發(fā)生了變化，從信息的角度看，這是因?yàn)榍罢叩玫搅撕笳叩哪撤N信息，并產(chǎn)生了新的信息。由此可見，人類的活動(dòng)離不開信息，自然界也充滿著信息的活動(dòng)。

4.信息與一些相近概念的區(qū)別和聯(lián)系信息與數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)、知識(shí)等有一定的聯(lián)系，但又有明顯的區(qū)別。（1）數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可形象地解釋為原料和成品的關(guān)系，數(shù)據(jù)是原材料，信息是成品。必須指出的是，數(shù)據(jù)與信息這兩個(gè)概念的區(qū)別是相對的。（2）人們通常所說的消息是指包含某種內(nèi)容的音訊。消息是信息的反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核，是對消息的理解。（3）情報(bào)是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果?？梢哉f所有的情報(bào)都是信息，但不能說所有的信息都是情報(bào)。（4）知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和反映。信息也不等于知識(shí)。有的信息有豐富的知識(shí)內(nèi)容，有的信息就沒有什么知識(shí)內(nèi)容。在一個(gè)比較熟悉的環(huán)境中，人們可以輕松地將事務(wù)處理好，這實(shí)際上就是利用了已有知識(shí)的結(jié)果。1.2.2信息的特征企業(yè)擁有四種典型的經(jīng)營資源：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源。信息資源具有一些其他資源所不具有的特征。首先，信息具有可復(fù)制性。生產(chǎn)信息的成本或許非常高，但其復(fù)制成本卻很低，信息產(chǎn)品幾乎可以毫無成本地增加它的使用者。其次，信息具有消費(fèi)的不排他性。相同時(shí)間里為多個(gè)用戶所利用的信息，不會(huì)因?yàn)槭褂谜叩脑黾佣姑總€(gè)使用者獲得的信息量減少，反而會(huì)帶來整個(gè)社會(huì)信息總量的增加。這是信息與其他資源如物質(zhì)、能源之間存在的根本區(qū)別。技術(shù)信息的擁有者把技術(shù)信息賣給其他人，自己并沒有失去技術(shù)信息；買者得到信息，既是使用者，又可以成為技術(shù)信息的新的擁有者。許多信息具有很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它的分散利用將產(chǎn)生豐富的社會(huì)財(cái)富。信息還具有不可逆性。用戶只有得到信息后才能知道其價(jià)值，事先很難判定信息的價(jià)值。但是，使用過后的信息是不能歸還或者恢復(fù)到其初始狀態(tài)的。在企業(yè)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件等還可以被視為通常的物質(zhì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，但生產(chǎn)技能、技術(shù)、商標(biāo)、形象等信息資源所形成的資產(chǎn)卻無法按照物質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)衡量其價(jià)值，有人把這些資產(chǎn)叫做“無形資產(chǎn)”。理論上，信息的價(jià)值是可以衡量的，例如按照獲取該信息所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量計(jì)算。這種方法與計(jì)算其他物資產(chǎn)品價(jià)值的方法一樣，實(shí)際上是物理可近性。信息的物理可近性是指信息與用戶在距離、形體等物理特征上的可獲得程度，具體表現(xiàn)為信息本身的費(fèi)用、獲得信息的人力和物力消耗以及檢索耗時(shí)等指標(biāo)。還有一種衡量信息價(jià)值的方法是根據(jù)使用該信息后的效果給出其價(jià)值。一條信息僅在物理上獲得而不閱讀其內(nèi)容，是不能稱之為信息可近的；而閱讀這份信息卻不得其義，也談不上內(nèi)容的可近性。信息的價(jià)值是在管理決策過程中使用了該信息所增加的經(jīng)濟(jì)收益減去獲得信息所花的費(fèi)用，這個(gè)計(jì)算方法的關(guān)鍵在于增加的經(jīng)濟(jì)收益如何確定。例如，企業(yè)在安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，利用信息在多個(gè)方案中選出一個(gè)最優(yōu)方案所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，與不用該信息隨便選的方案獲得的經(jīng)濟(jì)效益，兩者之差就是信息的價(jià)值。獲取信息能力的差異決定了企業(yè)的競爭力。在獲得全部信息，對客觀環(huán)境完全了解后得到最優(yōu)決策，這叫做全情報(bào)價(jià)值。在確切知道決策所可能帶來的結(jié)果的環(huán)境中做出決定，叫做確定性決策。但是，在大多數(shù)情況下，經(jīng)理面對的決策問題不可能擁有完全的信息，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。不確定性決策是決策者知道可能發(fā)生的各種情況，但不知道這些情況發(fā)生的概率；而風(fēng)險(xiǎn)性決策是在完全未知的環(huán)境中進(jìn)行決策。1.2.3信息的要素信息離不開物質(zhì)載體，它的表現(xiàn)形式是物質(zhì)的，這是信息的依附性所決定的。信息是由以下四個(gè)要素構(gòu)成的。

１.語義要素語義要素中的語義既可以理解為人類語言，也可以理解為非人類共用語言所表達(dá)的語義。信息的語義使其具有使用價(jià)值。２.差異要素信息會(huì)表現(xiàn)出一定的差異性，如有與無，多與少，強(qiáng)與弱或者時(shí)空上的差異等等。信息的差異越細(xì)微，信息越具有使用價(jià)值。

３.傳遞要素信息經(jīng)過表現(xiàn)與傳遞，才能為其他對象所感知。傳遞要素包括信源、信宿、信道、信息流、編碼和解碼、噪聲與干擾、反饋與前饋等。４.載體要素載體是信息內(nèi)容存儲(chǔ)的依附體，又是信息內(nèi)容傳播的媒介。紙質(zhì)文件的原件體現(xiàn)出內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的文件格式，如開本大小、排印版式、內(nèi)在聯(lián)系等在文件形成之時(shí)便被永久固定下來。對企業(yè)之間的各種合同、單證等商業(yè)文件，載體的原始性——原件對其內(nèi)容的原始性起證明作用，即借助載體、字跡材料、格式、簽章等形式上的原始性對內(nèi)容的原始性起到確認(rèn)和證明的作用。所以，紙張是最普及、最可靠的信息載體。除了在聲音和圖像領(lǐng)域，紙張?jiān)谟涗浶畔⒎矫娴淖饔靡彩菬o可替代的。在數(shù)字技術(shù)中，文件的保存格式與軟件有關(guān)，而它的傳輸與存儲(chǔ)介質(zhì)可以是相分離的。越來越多的政府、企業(yè)在其活動(dòng)中使用數(shù)字技術(shù)，國內(nèi)許多地方也都在打造“數(shù)字區(qū)域”。過去人們用紙質(zhì)文件來傳遞的信息，現(xiàn)在可直接用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)代替，數(shù)字化信息實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的功能。信息的載體材料有很多種，這是由于以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)已滲透到社會(huì)的各個(gè)角落。從波音777型飛機(jī)的無紙?jiān)O(shè)計(jì)到風(fēng)靡全球的Internet，所產(chǎn)生的電子文件數(shù)量巨大。這些電子文件既有文本型的，也有圖像、聲音型的，有的進(jìn)入正式交流領(lǐng)域，還有的是非正式交流的。對于電子文件，目前已經(jīng)有好幾種定義，其中美國聯(lián)邦管理法規(guī)中對電子文件的解釋是：包括數(shù)字的、圖形的及文本的信息，它可以記錄在計(jì)算機(jī)能夠閱讀的任何一種介質(zhì)上，并且符合文件的定義。目前，成千上萬的建筑、航空航天研究設(shè)計(jì)院采用了CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）技術(shù)，許多政府部門、企事業(yè)單位開始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接收和發(fā)送文件，各地政府紛紛提出加快數(shù)字化的步伐。磁性載體的信息已經(jīng)被人們所接受，電子文件開始在政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域中發(fā)揮重要的作用。但是，紙質(zhì)材料具有其他載體所不具備的優(yōu)秀品質(zhì)，它還將繼續(xù)存在下去。1.2.4信息的內(nèi)容從存儲(chǔ)的信息內(nèi)容來劃分，信息可分為數(shù)值信息、事實(shí)信息和文獻(xiàn)信息三類。

1.數(shù)值信息數(shù)值信息的內(nèi)容是數(shù)值、數(shù)字，或是由符號(hào)組成的代碼。這類信息的實(shí)例是數(shù)值型數(shù)據(jù)庫，如人口數(shù)據(jù)庫、商品價(jià)格數(shù)據(jù)庫、高考分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)庫、氣象數(shù)據(jù)庫、符號(hào)化的化學(xué)分子結(jié)構(gòu)圖等。意大利SLAMARKInternationalS.P.A公司建立的Pricedata數(shù)據(jù)庫，就收錄了自1972年以來的世界上的金、銀、鋼鐵、煤炭、石油、谷物、茶、咖啡、糖、香料、食用油、紡織品等60多種主要商品的價(jià)格行情，包括美元、英鎊、日元、意大利里拉、法國和瑞士法郎、德國馬克等10多種貨幣的匯兌等數(shù)據(jù)。

2.事實(shí)信息事實(shí)信息的內(nèi)容是能夠直接提供各種事實(shí)的直接描述信息。由于數(shù)據(jù)的輸出不同，這類數(shù)據(jù)庫與上面的數(shù)值型數(shù)據(jù)庫不同，它必須能夠回答像“世界上哪座山最高”一類的問題。應(yīng)用事實(shí)信息的實(shí)例包括人事檔案管理、科研項(xiàng)目管理、城建管理、企業(yè)決策、人才預(yù)測和軍事上的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)等。

3.文獻(xiàn)信息文獻(xiàn)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，文獻(xiàn)信息的內(nèi)容是文獻(xiàn)資料。文獻(xiàn)信息是正規(guī)的、人類社會(huì)所特有的人工信息。早期的文獻(xiàn)信息是把文獻(xiàn)的標(biāo)題、文摘、作者、分類號(hào)、主題詞或關(guān)鍵詞、文獻(xiàn)出處等內(nèi)容按照一定的結(jié)構(gòu)組成數(shù)據(jù)庫，并提供多種檢索途徑，需要時(shí)再由信息管理員將文獻(xiàn)原文找出以提供使用。近來又出現(xiàn)一些全文數(shù)據(jù)庫，將文獻(xiàn)的全部文字裝載到數(shù)據(jù)庫中，對外開展服務(wù)。數(shù)值信息、事實(shí)信息和文獻(xiàn)信息分別存儲(chǔ)在數(shù)值型數(shù)據(jù)庫、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫以及文獻(xiàn)型數(shù)據(jù)庫中。1.3組織中的信息管理計(jì)算機(jī)技術(shù)把組織的信息管理推向了一個(gè)嶄新的高度。在習(xí)慣了使用計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境下，有時(shí)偶爾碰上這些機(jī)器出了故障，組織中的信息不知道該怎么樣去管理。計(jì)算機(jī)技術(shù)是要用鍵盤、喇叭、顯示器和磁盤來擴(kuò)展人的手指、耳朵、眼睛與大腦，但整個(gè)管理信息系統(tǒng)必須是建立在人對信息的管理之上的。所以，對信息管理的基本理論，甚至是傳統(tǒng)的管理方法必須掌握，即使在管理信息系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展得非常先進(jìn)的今天。早在1994年，哈佛商學(xué)院的達(dá)文波特（ThomasH.Davenport）就提出了“以人為本的信息管理”的IT精神，“有效的信息管理必須著眼于考慮人們?nèi)绾螒?yīng)用信息，而不是如何使用機(jī)器”。1.3.1信息管理的方式

1.信息管理的定義從組織以及管理的角度，給信息管理下一個(gè)定義就是：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動(dòng)中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會(huì)的信息需求。一個(gè)組織中兩個(gè)基本部分是管理者和被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。同時(shí)，管理也正是通過這些信息才得以實(shí)現(xiàn)的。因此，信息在組織及其管理中的地位和作用有以下四個(gè)方面：（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和管理系統(tǒng)之間聯(lián)系的介質(zhì)。（2）從管理過程的角度看，管理過程實(shí)際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。（3）從管理組織的角度看，信息是系統(tǒng)相互間溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動(dòng)的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要途徑。

2.在企業(yè)管理中的作用企業(yè)有大有小，對信息管理的要求也各不相同。按照一般流程，企業(yè)的信息管理應(yīng)該包括信息收集、信息加工整理、信息分析與研究、信息利用等方面，其目的就是保證將正確的信息以正確的形式，在正確的時(shí)間傳遞到正確的人員手中。在傳統(tǒng)的手工方式中，信息管理的方式就是使用筆、墨、紙來存儲(chǔ)，靠面對面的說話來傳遞，用語言、文字來輸入和輸出；管理的工具無非是文件夾、資料袋以及各種標(biāo)簽、摘要卡片等等。計(jì)算機(jī)具有強(qiáng)大的、不可替代的信息管理的能力。在信息技術(shù)應(yīng)用的初級(jí)階段，計(jì)算機(jī)被習(xí)慣地視為單個(gè)的信息處理工具，而現(xiàn)在則更多的是群體和計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所支持的協(xié)同處理。它使得信息在組織中更加暢通、有序，因而也更加具有價(jià)值。通信網(wǎng)絡(luò)將分布在企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、銀行等之間的計(jì)算機(jī)連接在一起，無論是一個(gè)局域網(wǎng)上的本地文件服務(wù)器，或者是一個(gè)廣域網(wǎng)上的公共文件服務(wù)器，都發(fā)展成為提供信息的設(shè)備——信息源。企業(yè)中每項(xiàng)指標(biāo)只能有一種標(biāo)稱、計(jì)算方法，否則信息就會(huì)產(chǎn)生多重含義。對于信息的多義性，在傳統(tǒng)方式下是由信息的產(chǎn)生者與利用者通過交流來避免重復(fù)。由于計(jì)算機(jī)不能夠像人類那樣認(rèn)識(shí)理解信息，因此，就在管理信息系統(tǒng)中對該條信息的的數(shù)據(jù)類型加以明確定義，從而使得計(jì)算機(jī)記住格式而不是理解內(nèi)容來防止一詞多義。

【案例1-1】一家石油開采跨國公司，不同部門對“油田位置”有不同的計(jì)算方法。一些人把它定義為最初的地理坐標(biāo)——數(shù)值，另外一些人則認(rèn)為是油井所在地——地名，有人甚至認(rèn)為它是油在油罐區(qū)中或輸油管中流動(dòng)的位置——管道編號(hào)，等等。各種定義的數(shù)據(jù)都被輸入到信息系統(tǒng)中，結(jié)果一聯(lián)網(wǎng)，連最基本的信息也難以被不同的部門共享。直觀上看，信息管理的作用就是要解決類似信息多重含義的問題，無論是靠人工還是利用計(jì)算機(jī)。人或者計(jì)算機(jī)面對的是相同的基本問題，它不會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)的出現(xiàn)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建就自動(dòng)消失。在上面的案例中，信息管理的成果就是建立規(guī)范。后來，公司只得向整個(gè)管理系統(tǒng)用一種計(jì)算方式來明確“油田位置”的含義，那些堅(jiān)持不同意見不肯同意到一種格式的經(jīng)理和雇員，會(huì)因此調(diào)換崗位丟掉飯碗。這種方法對人類來說雖然有點(diǎn)極端，但確實(shí)收到了預(yù)期的效果：數(shù)據(jù)的一致性得到了維護(hù)，產(chǎn)品有了可以共享的信息。使用計(jì)算機(jī)來解決這個(gè)問題也是這種“同步”的措施。但是，這種結(jié)局掩蓋了另一個(gè)新的問題：組織中能否允許信息個(gè)性化的存在。事實(shí)上，在新的國際化環(huán)境中，尤其是在有多種業(yè)務(wù)的大公司里信息的多重性就不可能被強(qiáng)行消除，這是信息管理面臨的新問題。這種信息個(gè)性化給組織及其內(nèi)部的各個(gè)部門帶來了效率，卻使得經(jīng)濟(jì)全球化的信息共享變成一種挑戰(zhàn)，在組織整合和信息共享方面也可能引發(fā)問題。所以，組織中信息管理還要在信息全球化和信息個(gè)性化之間施加一種良性的張力：全球化的張力設(shè)法讓信息具有那種能用于整個(gè)組織中的含義；而個(gè)性化張力則推動(dòng)個(gè)人或小組用對自己更實(shí)用的方法來定義信息。即可以采用局部信息流與集團(tuán)公司信息流兩種信息流并存的方式。盡管這種方式顯得有些混亂和難以控制，但這對一個(gè)多樣化的公司似乎還是很實(shí)際的，而且這也是企業(yè)信息管理必須承擔(dān)的責(zé)任。1.3.2信息管理的崗位

1.信息資源的概念信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)資源的三大支柱。信息雖然是普遍存在的，但并非所有的信息全都是資源。只有滿足一定條件的信息才能稱之為信息資源。因此，信息資源也就是“可利用的信息”的集合。換句話說，只有經(jīng)過信息管理，信息才能真正成為信息資源。而且信息資源歸根結(jié)底就是一種信息。信息成為資源的必要條件是信息的加工和處理。

2.信息資源管理的定義信息資源管理是一個(gè)比信息管理更具有實(shí)踐意義的概念，信息資源管理的定義是對獲得、管理及控制信息資源的各個(gè)方面和部件的一種綜合性方法。在工業(yè)化時(shí)代，信息是以一種參考的形式提供利用，如圖書文獻(xiàn)資料等。在信息化時(shí)代中，信息成為企業(yè)的一種重要的資源，其發(fā)展勢頭已經(jīng)和20世紀(jì)70年代的人力資源管理（HumanResourcesManagement，HRM）一樣受到重視，出現(xiàn)了信息管理的高級(jí)職位——CIO（首席信息官，或者信息主管，英文是ChiefInformationOfficer）。信息資源管理的意義在于：

(1)開辟了新的管理領(lǐng)域，運(yùn)用“資源管理”的理論對信息進(jìn)行管理，有利于合理開發(fā)和有效利用信息資源。

(2)在宏觀管理、中觀管理和微觀管理等三個(gè)層面來對待信息管理，分別確定工作任務(wù)、目標(biāo)與職責(zé)，有利于保護(hù)信息資源開發(fā)利用者的合法權(quán)益。在微觀管理層上，信息資源管理不僅重視信息對企業(yè)所具有的價(jià)值，還非常關(guān)注信息技術(shù)給企業(yè)帶來的效益，并對信息技術(shù)進(jìn)行開發(fā)、管理以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中既有傳統(tǒng)的信息管理，還包括對相應(yīng)的支撐技術(shù)的統(tǒng)籌安排。這種信息個(gè)性化給組織及其內(nèi)部的各個(gè)部門帶來了效率，卻使得經(jīng)濟(jì)全球化的信息共享變成一種挑戰(zhàn)，在組織整合和信息共享方面也可能引發(fā)問題。

3.信息資源管理的特點(diǎn)在因特網(wǎng)取得了長足發(fā)展的今天，企業(yè)中開始有了信息資源管理的職位，并承擔(dān)著與以往不同的重要角色。傳統(tǒng)的信息資源管理將目標(biāo)定位在固有信息載體的物理處理和傳遞上，以整理和保管為主要任務(wù)，其主要涉及的數(shù)據(jù)、資料有非?！熬_”的時(shí)空邊界，缺乏不同部門信息的相互交流與滲透交叉；管理上的各種手段、方法之間缺乏必然聯(lián)系。相對應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息資源管理具有以下特點(diǎn)：（1）具有超越組織或機(jī)構(gòu)的實(shí)力，把信息工作從以收集信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┬畔z索和傳遞為主。（2）管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機(jī)構(gòu)的有形邊界，將一個(gè)組織乃至國家、世界的信息體系連成為一個(gè)整體，使各種信息基礎(chǔ)設(shè)施兼容，尤其是各種軟件的兼容。（3）不同語種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁，各種信息技術(shù)的應(yīng)用更加靈活、多樣，致力于對企業(yè)有關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息進(jìn)行管理，使信息服務(wù)逐步產(chǎn)業(yè)化。

4.首席信息官信息資源管理在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出現(xiàn)的新特點(diǎn)，催生了企業(yè)中專門管理信息資源崗位的出現(xiàn)。國內(nèi)外大型公司都是在首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer，CEO）的崗位下面設(shè)立CIO作為公司的副總裁，負(fù)責(zé)對全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制，并負(fù)責(zé)制定公司的信息政策和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。CIO需要為企業(yè)研究和解決以下問題：（1）摸清、熟悉并確定適宜的組織環(huán)境，如組織的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、決策權(quán)類型以及評(píng)價(jià)機(jī)制等，為信息管理打下基礎(chǔ)。（2）發(fā)揮信息資源的作用，及時(shí)提供各種對組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響的信息，特別是對組織最高決策層具有潛在影響的信息資源，滿足組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)的信息需求，幫助一個(gè)組織在競爭中取得優(yōu)勢。（3）建立信息管理的框架，在組織中建立管理體制，保證信息的有序，使各類信息資源獲得協(xié)調(diào)一致發(fā)展，從而保證企業(yè)中所有資源的合理分配，提高資源利用的可靠性。以CIO為中心的信息資源管理新體制可以采取多種形式的組織機(jī)構(gòu)。常規(guī)的形式是：在信息資源的最高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)信息資源的技術(shù)服務(wù)人員、管理人員和開發(fā)人員，組成一個(gè)功能組織結(jié)構(gòu)；還可以按照產(chǎn)品類型或服務(wù)類型進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分，每個(gè)分支對應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)部門；各業(yè)務(wù)部門各有各的信息資源管理崗位，接受業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。比較靈活的形式是將上述兩種結(jié)構(gòu)混合，每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息資源管理者不僅服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要接受相應(yīng)的上級(jí)信息資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)。除了設(shè)立CIO這樣一個(gè)高級(jí)職位外，下面還要設(shè)立專門的辦事機(jī)構(gòu)，具體規(guī)模大小要根據(jù)公司信息業(yè)務(wù)量來確定。對于中小企業(yè)，主要的管理信息系統(tǒng)都外包出去了，只設(shè)一個(gè)CIO崗位負(fù)責(zé)與外包公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。所以，CIO也需要根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)等來確定最適宜的層次、職責(zé)以及權(quán)利和義務(wù)。1.3.3信息的加工信息加工的涵義是對原始信息進(jìn)行篩選、判別、分類、排序、計(jì)算和研究、著錄和標(biāo)引以及編目和組織的過程，通過上述環(huán)節(jié)的一系列操作構(gòu)成二次信息。信息加工的作用是要在傳遞信息之前，消除那些虛假、偽裝的信息；變初始的、零亂的成為規(guī)則的、有序的；本質(zhì)上不是創(chuàng)造性工作，但也會(huì)產(chǎn)生一些新的信息形式，如文摘、索引等，又稱之為信息的組織。

1.信息分類信息可以用另一種定義，它是度量某一個(gè)人選擇情況順序的自由。編碼是把信息從代碼、符號(hào)中提取出來的活動(dòng)，這樣編碼就成為將那些具有高度相等概率的情況放在一起形成集合的過程。信息分類的來歷也就是將那些具有高度相等概率的情況放在一起，形成集合；信息分類，除了將其分成類別，還要對各類別進(jìn)行邏輯排列和集中，限制在編制的分類體系當(dāng)中。文獻(xiàn)的分類發(fā)展得比較成熟，因而文獻(xiàn)分類法被歸納總結(jié)成為了規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。不同國家、不同行業(yè)、不同產(chǎn)品都有各種各樣的具體的信息分類法。分類采用的基本原理是邏輯關(guān)系，如從屬關(guān)系、并列關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、交叉關(guān)系等。

2.信息分類的主要方法（1）體系分類法。體系分類法是直接體現(xiàn)知識(shí)分類的等級(jí)制概念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，它通過對概括信息內(nèi)容及其某些外表特征的概念進(jìn)行邏輯分類（劃分與概括）和系統(tǒng)排列而構(gòu)成。比如《中國圖書館分類法》、《杜威十進(jìn)分類法》。（2）組配分類法。組配分類法是為了克服體系分類法的列舉式分類方法所造成的不能無限容納概念的局限性，以及它的類目的單線排列方式所造成的“集中與分散”的矛盾發(fā)展而來的分類方法。（3）主題法。傳統(tǒng)的主題法或標(biāo)題法，又可以分為單元詞法、主題法（敘詞法、關(guān)鍵詞法）等，其中敘詞法是在單元詞法等多種檢索語言的基礎(chǔ)上以敘詞作為標(biāo)識(shí)符號(hào)標(biāo)引，檢索信息主題的方法。

3.信息的著錄和標(biāo)引

(1)信息的著錄。信息的著錄是按照一定的格式和標(biāo)準(zhǔn)，對原始信息的外表特征（名稱、來源、加工者）、物質(zhì)特征（載體形式等）、內(nèi)容特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過程。著錄的標(biāo)準(zhǔn)化，國內(nèi)外都制定有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如《國際標(biāo)準(zhǔn)書目著錄》（InternationalStandardBibliographicDescription，ISBD)、《文獻(xiàn)著錄總則》（GB/T3792.11983）等。

(2)標(biāo)引的基本概念。信息的標(biāo)引是分析原始信息的內(nèi)容屬性（特征）及相關(guān)外表屬性，并用特定語言符號(hào)表達(dá)分析出的屬性或特征，從而賦予信息檢索表示的過程。根據(jù)表達(dá)文獻(xiàn)內(nèi)容和標(biāo)識(shí)語言的不同，我們可以將標(biāo)引的類型劃分為分類標(biāo)引和主題標(biāo)引等。標(biāo)引的過程主要包括查重、主題分析、轉(zhuǎn)換標(biāo)識(shí)、審核等四個(gè)步驟，而標(biāo)引質(zhì)量控制可以從以下四方面入手：（1）準(zhǔn)確性。要求標(biāo)引的標(biāo)識(shí)與文獻(xiàn)信息內(nèi)容相符合。（2）專指性。也稱專指度，是指主題標(biāo)識(shí)與文獻(xiàn)主題概念的符合程度。（3）網(wǎng)絡(luò)性。也稱網(wǎng)絡(luò)度或標(biāo)引深度，是指對文獻(xiàn)信息進(jìn)行標(biāo)引的完備程度，具體表現(xiàn)為標(biāo)引主題的個(gè)數(shù)。（4）一致性。是指標(biāo)引人員對同一主題的文獻(xiàn)標(biāo)引的一致程度。

4.信息的編目和組織信息的編目和組織是指按照一定的規(guī)則將著錄和標(biāo)引的結(jié)果另外編制成簡明的目錄，提供給信息需求者作為查找信息工具的活動(dòng)，包括選擇編目形式、實(shí)施目錄編制、實(shí)施目錄組織等環(huán)節(jié)。除了信息編目，文獻(xiàn)信息資源的編目也是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。文獻(xiàn)信息資源編目涉及到著錄標(biāo)目的統(tǒng)一性、文獻(xiàn)著錄的準(zhǔn)確性和一致性。計(jì)算機(jī)技術(shù)使得文獻(xiàn)信息資源編目的組織模式由集中編目逐步走向共享編目。

(1)集中編目是由一個(gè)公認(rèn)的編目中心按照統(tǒng)一的分編規(guī)則編制書目紀(jì)錄，并向其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)提供書目數(shù)據(jù)。國內(nèi)有一些編目產(chǎn)品，如統(tǒng)編卡片以及丹誠軟件與北京西單圖書大廈共同開發(fā)的隨書發(fā)行的機(jī)讀書目記錄。

(2)聯(lián)合編目是由多家圖書文獻(xiàn)部門根據(jù)協(xié)議，依據(jù)統(tǒng)一的工作規(guī)范分擔(dān)編目工作，共享編目成果，如美國的《全國聯(lián)合目錄》（NationalUnionCatalog），中國的地區(qū)性聯(lián)合編目中心（北京圖聯(lián)，上海翔華，江蘇華茂，廣東高校等）。

(3)共享編目和聯(lián)機(jī)編目是由計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展所帶來的傳統(tǒng)的集中編目和聯(lián)合編目的集合體?，F(xiàn)在，一種全新的共享編目模式，是由若干文獻(xiàn)信息資源機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)共建共享聯(lián)機(jī)書目數(shù)據(jù)庫的一種新型的編目組織模式，范例就是美國的OCLC()和中國的CALIS()。1.3.4信息收集的內(nèi)容企業(yè)信息總的來說有六大類：企業(yè)內(nèi)部信息、技術(shù)信息、市場信息、政策法規(guī)信息、公眾輿論信息和企業(yè)競爭信息。

1.企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)內(nèi)部信息包括銷售發(fā)票、合同、產(chǎn)品用戶檔案、銷售額、利潤、退貨記錄、歷年銷售總量和經(jīng)營狀況信息（如企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量分析報(bào)告等）。目前，企業(yè)集團(tuán)化已成為企業(yè)組織發(fā)展的潮流，有關(guān)橫向聯(lián)合的信息如下屬企業(yè)、子公司、加盟店等企業(yè)內(nèi)的有關(guān)信息就變得十分重要。這類內(nèi)部信息關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，其保密性要求非常高。

2.技術(shù)信息技術(shù)信息是在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、改造設(shè)備、組織生產(chǎn)等業(yè)務(wù)活動(dòng)中所依據(jù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等純技術(shù)信息和技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息。（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括工藝、結(jié)構(gòu)、包裝、機(jī)械加工、技術(shù)檢測等，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)不可缺少的手段和條件，同時(shí)也是提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力的技術(shù)保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中國際標(biāo)準(zhǔn)越來越受到企業(yè)的重視。（2）純技術(shù)信息，主要是關(guān)于本企業(yè)發(fā)展的科學(xué)理論性報(bào)告，如科技期刊、專業(yè)論文、科學(xué)論著、技術(shù)報(bào)告等。（3）技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息，是指企業(yè)在技術(shù)引進(jìn)等領(lǐng)域中，有關(guān)技術(shù)的法律狀態(tài)、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性以及效果的預(yù)測數(shù)據(jù)資料和調(diào)查報(bào)告，具體包括產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣本、專利等。

3．市場信息市場信息就是與本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、壽命周期、市場價(jià)格動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者的需求動(dòng)向、市場的穩(wěn)定性、多樣性、特殊性以及季節(jié)性等相關(guān)的信息。

4．政策法規(guī)信息政策法規(guī)信息就是指對本企業(yè)的經(jīng)營方針、產(chǎn)品戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃等具有決定性影響的一類信息。這類信息不僅包括國內(nèi)的，還包括國外的有關(guān)法律、政策。政策法規(guī)信息對于外貿(mào)企業(yè)尤其重要。

5．公眾輿論信息公眾輿論信息包括產(chǎn)品形象和企業(yè)形象信息。（1）產(chǎn)品形象信息，如公眾對本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格、包裝、售后服務(wù)等方面的反饋信息，還有一種信息是本行業(yè)的產(chǎn)品廣告。（2）企業(yè)形象信息，是指公眾對本企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。1.3.5企業(yè)競爭情報(bào)

1．企業(yè)競爭信息的定義企業(yè)競爭信息是指其他同行企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、價(jià)格、成本、產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品加工方法、包裝、銷售渠道、生產(chǎn)工藝、總產(chǎn)量、工作條件、購銷制度、企業(yè)管理等信息。企業(yè)內(nèi)部信息與企業(yè)競爭信息恰好形成一對內(nèi)與外的矛盾關(guān)系，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部信息對其他企業(yè)而言就是一種競爭信息。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息分析研究。以競爭情報(bào)為基礎(chǔ)企業(yè)可以建立競爭情報(bào)系統(tǒng)，從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過開發(fā)和有效利用各種信息、智力資源來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。通過競爭情報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)能夠詳細(xì)研究同行企業(yè)的情況，一方面是為了正確地決策和進(jìn)行預(yù)測，提高企業(yè)自身的競爭力，另一方面也可以用來與本企業(yè)進(jìn)行比較，找出差距，幫助企業(yè)提高利潤和改進(jìn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2．信息過載信息過載可定義為一種信息超出了人們所能夠承受的數(shù)量的現(xiàn)象。如上所述，管理是人類社會(huì)普遍存在的活動(dòng)。一個(gè)組織，無論大小、類型多么不同，機(jī)構(gòu)多么復(fù)雜，都需要管理者對管理對象（會(huì)議日程、生產(chǎn)工序、產(chǎn)品銷售或者下屬員工等）進(jìn)行協(xié)調(diào)、操作與控制。按照管理的三個(gè)層次來分析，不同層次的信息還表現(xiàn)出不同的特征，見表1-1。在實(shí)施管理的過程中，要識(shí)別每一個(gè)管理對象，不斷了解他們的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式。在這之前，還要知道他們的背景，根據(jù)現(xiàn)狀預(yù)測未來的發(fā)展；要對其環(huán)境進(jìn)行了解，對管理之后的效果還要進(jìn)行評(píng)價(jià)。所做的這一切都是在獲取信息。有了信息之后，還要根據(jù)上述不同的特征對信息進(jìn)行分析，如比較、聯(lián)系、推斷等，這個(gè)過程還要結(jié)合相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，而找到這些相關(guān)專業(yè)知識(shí)也需要信息。所以，正是信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系，同時(shí)，也正是這些信息才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。表1-1信息特征管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策等三類管理角色，成功的管理者可以同時(shí)扮演不同的管理角色。決策的前提條件是要掌握大量的信息。既然管理和決策都對信息量提出了要求，迫使管理者與被管理者千方百計(jì)地去收集、掌握更多的信息，而且是越多越好。尤其是當(dāng)今競爭環(huán)境日趨激烈，信息的掌握成為了眾多企業(yè)勢必爭奪的陣地。然而，信息也不是越多越好，信息過多就成了“信息過載”?！靶畔⑦^載”是由于“信息爆炸”而產(chǎn)生的一種信息的數(shù)量超出了人們心理承受能力的現(xiàn)象?！靶畔⒈ā钡木唧w表現(xiàn)不僅是信息數(shù)量的巨額增長，還表現(xiàn)為信息來源更加分散，信息的渠道、表現(xiàn)形式、語言符號(hào)和載體類型等都更加多樣化，使人眼花繚亂?！靶畔⒈ā弊饔迷诿總€(gè)信息用戶上，使他們感到在可預(yù)見的這段時(shí)間內(nèi)，無法完成對所有信息的閱讀、吸收和利用。然而，他們又不愿輕易漏掉任何一條信息，于是就產(chǎn)生了“信息過載”，即信息超出了人們心理承受能力。盡管“信息過載”是針對科學(xué)研究所提出來的一種現(xiàn)象，但它對企業(yè)等任何組織都具有一定的指導(dǎo)意義。這是由于“信息爆炸”滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，并開始影響人類的經(jīng)濟(jì)、文化、生活等各項(xiàng)活動(dòng)。信息管理的目標(biāo)是既不讓組織的各層機(jī)構(gòu)感到信息短缺，又要避免信息過于繁多、雜亂無章，以致于產(chǎn)生“信息過載”。1.4系統(tǒng)1.4.1系統(tǒng)的一般性定義“系統(tǒng)”一詞可簡單地描述為：為了達(dá)到某種目的而相互聯(lián)系的部件的集合。較為正式的定義則是：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則構(gòu)成和組織起來的一個(gè)集合體?！跋到y(tǒng)”一詞已經(jīng)被人們運(yùn)用于各種場合，能以“系統(tǒng)”做后綴的名詞多得不勝枚舉。系統(tǒng)的特征主要有四個(gè)：集合性、目的性、相關(guān)性以及可觀和可控性。在系統(tǒng)模型的建立和推導(dǎo)中，系統(tǒng)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)為：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。（2）部件之間存在著聯(lián)系。（3）系統(tǒng)的總性能大于各部件性能的和。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，而且這種轉(zhuǎn)換是可以控制的?！跋到y(tǒng)論”將事物當(dāng)成一個(gè)整體并通過對事物的內(nèi)部以及它與外部的全面、普遍的聯(lián)系的研究，來考察、分析、綜合、實(shí)現(xiàn)以及再現(xiàn)事物。把系統(tǒng)作為科學(xué)研究的對象，即動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。很多現(xiàn)象，包括生物學(xué)、行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)中的現(xiàn)象都可以運(yùn)用數(shù)學(xué)表達(dá)式和模型來進(jìn)行描述，不同領(lǐng)域的系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上類似。所以，要想把系統(tǒng)理論進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)下去，需要用到更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。從這個(gè)意義上來看，系統(tǒng)工程、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)這三個(gè)詞實(shí)際上可以融為一體。1.4.2系統(tǒng)的組成與分類最簡單的系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：輸入、輸出及聯(lián)系輸入和輸出的中間元素，如圖1-2所示。由一個(gè)或若干元素組成且有非常清楚的聯(lián)系方式就是這個(gè)“中間元素”，可以實(shí)現(xiàn)處理加工、轉(zhuǎn)換等功能。這也可以算作從另外的角度給“系統(tǒng)”作出的定義，即工程視野下的“系統(tǒng)”。圖1-2系統(tǒng)組成的示意圖任何系統(tǒng)都必須有邊界，系統(tǒng)的邊界定義了系統(tǒng)本身的范圍，而系統(tǒng)的環(huán)境是系統(tǒng)邊界以外的所有事物。系統(tǒng)與系統(tǒng)環(huán)境則構(gòu)成了全局，即全局是系統(tǒng)與環(huán)境的并集。系統(tǒng)邊界的確定方法是找出系統(tǒng)的環(huán)境和系統(tǒng)的全局。因此，我們又有了確定系統(tǒng)的可操作的途徑：先確定“系統(tǒng)”的全局，再找出“系統(tǒng)”的環(huán)境，這樣一個(gè)“系統(tǒng)”的邊界就可以清晰地勾畫出來了。系統(tǒng)邊界有時(shí)也稱為接口。系統(tǒng)與環(huán)境有接口，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間也有接口。當(dāng)系統(tǒng)較復(fù)雜時(shí)，即元素之間的關(guān)系難以表達(dá)清楚時(shí)，就要將系統(tǒng)分解成子系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，常見的子系統(tǒng)分解方法是功能/數(shù)據(jù)分析法。在企業(yè)中，可以從職能的角度將其分為生產(chǎn)、后勤、財(cái)會(huì)、市場等子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)還具有連接，連接的基本形式有三種：串聯(lián)、并聯(lián)和反饋。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)就是各個(gè)部件與這三種基本連接方式的有機(jī)組合。在軟件工程領(lǐng)域，程序模塊之間的聯(lián)系的緊密程度可以用耦合的概念來衡量。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的特點(diǎn)來分類。按照其復(fù)雜程度，系統(tǒng)可分為簡單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)；按其與環(huán)境的關(guān)系，又有開放式系統(tǒng)與封閉式系統(tǒng)。所謂開放式系統(tǒng)，是與環(huán)境保持某種關(guān)系的系統(tǒng)；而封閉式系統(tǒng)則是與環(huán)境無關(guān)的系統(tǒng)。系統(tǒng)所處的環(huán)境有特定環(huán)境和一般環(huán)境兩種。對企業(yè)來講，特定環(huán)境包括直接與企業(yè)活動(dòng)發(fā)生影響的因素，如顧客、競爭對手、供貨商、相關(guān)政府部門、各種協(xié)會(huì)、相關(guān)技術(shù)等；一般環(huán)境是指間接地對該企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素，如文化、社會(huì)、政治、教育等。超市里的POS系統(tǒng)所處的就是特定環(huán)境，企業(yè)通過使用POS系統(tǒng)得到購買日期、金額、數(shù)量等信息，于是就發(fā)生了企業(yè)與特定環(huán)境之間的信息相互交流。目前，因特網(wǎng)是企業(yè)與社會(huì)建立信息交流的一般環(huán)境。進(jìn)一步分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)該包括五個(gè)要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。（1）輸入——給出處理所需要的條件和內(nèi)容。（2）處理——根據(jù)條件對輸入的內(nèi)容進(jìn)行各種加工和轉(zhuǎn)換。（3）輸出——經(jīng)處理得到的結(jié)果。（4）反饋——將輸出的一部分內(nèi)容返回到輸入，供控制使用。（5）控制——監(jiān)督和指揮上面四個(gè)基本要素的正常工作。從系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，反饋是將系統(tǒng)的輸出返回到系統(tǒng)的輸入，經(jīng)過中間單元的處理讓新的輸出達(dá)到某個(gè)預(yù)定的數(shù)值。作為反饋的超前方法，前饋則是通過預(yù)測未來事件，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果調(diào)整輸入?？刂剖遣扇〕C正行動(dòng)縮小偏差的過程。反饋、前饋和控制都是改善系統(tǒng)性能的手段。系統(tǒng)的性能可以由各種方法來衡量。效率是衡量系統(tǒng)的一個(gè)指標(biāo)，它是系統(tǒng)的產(chǎn)出與消耗的比值。有效性則是衡量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)程度的指標(biāo)，可以通過用實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值除以總的預(yù)定目標(biāo)值來計(jì)算。系統(tǒng)的關(guān)鍵在于控制?？刂频膯栴}說到底就是信息的使用問題。衡量信息管理有效性的關(guān)鍵不在于信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，而在于信息輸出的實(shí)效、精度與數(shù)量等能否滿足管理的要求。在使用信息時(shí)，應(yīng)該對信息的反饋給予足夠的重視。1.4.3系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型是系統(tǒng)論中最基本的概念，與它相關(guān)的概念還有系統(tǒng)狀態(tài)、狀態(tài)變量。系統(tǒng)狀態(tài)表示了系統(tǒng)的變化過程在特定時(shí)間、特定空間、特定條件下的橫斷面，體現(xiàn)了系統(tǒng)的各元素的作用與聯(lián)系。狀態(tài)變量是用數(shù)學(xué)語言表示的狀態(tài)與時(shí)間、空間與條件的關(guān)系，它可以是確定性的，也可以是非確定性的，即隨機(jī)的或模糊的。系統(tǒng)模型是用數(shù)學(xué)的方法描述系統(tǒng)的所有狀態(tài)之間的聯(lián)系以及對系統(tǒng)同外部的聯(lián)系進(jìn)行的觀測、分析和綜合的方法。下面通過建立某個(gè)地區(qū)的社會(huì)系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型來說明系統(tǒng)的一般性定義以及數(shù)學(xué)模型就是用數(shù)學(xué)語言描述的系統(tǒng)行為的方程。某地區(qū)社會(huì)現(xiàn)狀是一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)楦鶕?jù)系統(tǒng)的定義，社會(huì)現(xiàn)狀是由各種相互具有關(guān)聯(lián)性的事物如工人、農(nóng)民、干部等組成。建立數(shù)學(xué)模型，有簡單與復(fù)雜之分，這可以根據(jù)分析、計(jì)算能力以及精度要求來確定。本模型取工人、農(nóng)民和干部對某項(xiàng)政策的態(tài)度作為社會(huì)現(xiàn)狀，不考慮其他類型的人群，且在工人、農(nóng)民和干部中也不再細(xì)分，是一個(gè)較為簡化的建模實(shí)例。根據(jù)過去某個(gè)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)數(shù)字求出方程的解，以便對某項(xiàng)政策在該地區(qū)執(zhí)行的前景進(jìn)行預(yù)測。假設(shè)人們對政策的態(tài)度平均值為狀態(tài)，其中x1表示該地區(qū)工人態(tài)度平均值變量，

x2表示農(nóng)民平均值變量，x3表示干部態(tài)度平均值變量。狀態(tài)變量是在構(gòu)成系統(tǒng)的各元素的基礎(chǔ)上推導(dǎo)建立起來的，其中初始值0是通過調(diào)查得出的人們現(xiàn)在對某項(xiàng)政策的態(tài)度，全心全意維護(hù)的取值為1，堅(jiān)決反對的取值為-1，具有矛盾心理的取值為-1~1之間。其他變量包括：u1表示上級(jí)追加的政策的作用；

u2表示周圍地區(qū)政策執(zhí)行效果對該地區(qū)的作用；

a11表示工人自身態(tài)度的加權(quán)因子；a12表示農(nóng)民對工人態(tài)度平均值的影響加權(quán)因子；a13表示干部對工人態(tài)度平均值的影響加權(quán)因子；b11表示上級(jí)追加政策對該地區(qū)工人態(tài)度平均值的影響加權(quán)因子；Y表示政策執(zhí)行效果的估價(jià)參量，如工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上升指數(shù)；c11表示工人的態(tài)度對政策執(zhí)行效果的影響加權(quán)因子。

由aij，bij，cij構(gòu)成的各矩陣的值都是切實(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可建立下列方程組：（1-3）式中，=表示狀態(tài)變量（向量）；=是控制變量（向量），是系統(tǒng)的外部輸入量；Y是一維參量，表示觀察量或輸出量，即對政策執(zhí)行效果的估價(jià)參量，它的具體表達(dá)公式為Y=c11x1+c12x2+c13x3（14）

A為系統(tǒng)矩陣，表示系統(tǒng)的內(nèi)部聯(lián)系；B為控制矩陣，又稱為輸入矩陣，表示外部輸入與系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的聯(lián)系；C為輸出矩陣，又稱觀察矩陣。方程組（13）中的第一個(gè)等式稱為系統(tǒng)狀態(tài)方程，第二個(gè)等式稱為輸出方程，第三個(gè)等式是初始條件。對方程組的求解本書不作具體介紹。上述系統(tǒng)模型的建立需要收集大量數(shù)據(jù)，輸出量Y包含了許多有價(jià)值的預(yù)測信息，它可以幫助國家和企業(yè)做出重大決策，擬定長期發(fā)展規(guī)劃。*1.5信息與熵1.5.1熵的概念

1.物理系統(tǒng)的熵現(xiàn)在有很多系統(tǒng)理論都用到了“熵”的概念。1865年克勞修斯（K.Clausius）最早提出了物理學(xué)中“熵”的概念，后經(jīng)過化學(xué)家、數(shù)學(xué)家等不斷演繹，發(fā)展到現(xiàn)在成為一個(gè)重要的數(shù)學(xué)變量。其公式表達(dá)式也從簡單的“商經(jīng)典熱力學(xué)中，一般Q為熱量，T為絕對溫度，S代表熵，它具有不可逆轉(zhuǎn)的只增不減性，即熱力學(xué)第二定律所界定的——孤立系統(tǒng)的熵總是趨向增大。因?yàn)樵谧匀唤纾瑴囟瓤偸亲杂X地從高的地方轉(zhuǎn)移到低的地方，直到兩邊的溫度相同。通過計(jì)算和實(shí)驗(yàn)觀察，一個(gè)孤立系統(tǒng)的熵值越大，溫差越?。环粗?，熵值越小，溫差則越大。”，發(fā)展到對數(shù)、概率統(tǒng)計(jì)等形式。熵的概念經(jīng)歷過無數(shù)次的“改良”，已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，從“只能增不能減”拓展為“能增能減”，從物理世界到人類社會(huì)系統(tǒng)，橫跨自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)，被稱之為“科學(xué)史進(jìn)程中曾最頻繁的討論過的問題”。在國內(nèi)這一概念也被賦予了極具有中文信息特征的術(shù)語因?yàn)檫@個(gè)物理量是用“熱量”除以絕對溫度所得之商來表示，而它又是熱力學(xué)中的概念，“火”就代表著“熱”，從而就有了“熵”的中文名詞。在經(jīng)典熱力學(xué)中，熵用一個(gè)簡單的代數(shù)式表示，即（15）或者，一個(gè)物理系統(tǒng)的熵的變化用積分形式表示為（16）式（16）中下限1和上限2為兩個(gè)平衡態(tài)，Q為熱量，T為絕對溫度，S2-S1代表吸收熱量之后物理系統(tǒng)的熵之差。

1877年，波爾茲曼（Boltzman）和吉布斯（Gibbs）首次從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度給出了熵的定義，提出了著名的波爾茲曼定律，采用對數(shù)的形式建立了熵的另一種表達(dá)式：S=KlogW（17）其中，K為波爾茲曼常數(shù)，W取系統(tǒng)的微觀狀態(tài)幾率，表示系統(tǒng)所能夠呈現(xiàn)的狀態(tài)數(shù)。此時(shí)的熵是關(guān)于一個(gè)物理系統(tǒng)分子運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的物理量，代表了分子運(yùn)動(dòng)的混亂程度。熵值越大，系統(tǒng)越混亂；熵值越小，系統(tǒng)越有序。波爾茲曼也曾說過，式（1-7）揭示了熵增的微觀實(shí)質(zhì)，并可變換成為先前克勞修斯的定義（式（1-5）），在本質(zhì)上，仍然承襲了熱力學(xué)第二定理的結(jié)論。

2.一般系統(tǒng)的熵上述熵的理論，證實(shí)了系統(tǒng)永遠(yuǎn)是從有序自動(dòng)“退化”到無序。然而，它們無法解釋諸如生物進(jìn)化和新的平衡形式的出現(xiàn)等現(xiàn)象，尤其是那些與開放系統(tǒng)有關(guān)的現(xiàn)象。這些開放系統(tǒng)與其環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息等交換，是系統(tǒng)狀態(tài)的新形式。普里高津（Prigogine）在1969年提出了耗散結(jié)構(gòu)理論，認(rèn)為秩序或組織，可以現(xiàn)實(shí)地通過“自組織”過程“即時(shí)地”從非秩序和混亂中產(chǎn)生。為了繼續(xù)承襲物理系統(tǒng)中傳統(tǒng)的熵理論，采用了系統(tǒng)的總熵增的概念，即ΔS=ΔSe+ΔSi（18）因而，系統(tǒng)的熵增ΔS由兩部分組成：一個(gè)是系統(tǒng)與外部交換能量和物質(zhì)時(shí)引起的熵變?chǔ)e，另一個(gè)則是系統(tǒng)本身不可逆過程造成的熵變?chǔ)i。只有在外部熵變?chǔ)e是一個(gè)負(fù)數(shù)，就可以使總熵增ΔS成為負(fù)值，系統(tǒng)的熵表現(xiàn)為遞減，系統(tǒng)趨于有序。此時(shí)此刻，熵已經(jīng)脫離了原來的只增不減的性質(zhì)。1.5.2狹義信息論中的“信息”從上面的討論，可以看出信息論中的“信息”實(shí)際上是信息量，但信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)的貢獻(xiàn)就在于使信息作為科學(xué)概念被確定了下來。哈特利是提出使用對數(shù)單位度量信息的第一人，使得信息的數(shù)學(xué)定義具有更加簡潔的形式，變形為線性方程，香農(nóng)在前人的理論基礎(chǔ)上，提出了三大定理。根據(jù)香農(nóng)的理論，自信息I(xi)是選擇消息符號(hào)xi的不確定性，而收信人在收到消息符號(hào)后已經(jīng)消除的不確定性就是接收者獲得的信息量，又稱為互信息I(xi;yj)。互信息用數(shù)學(xué)公式表示，即（1-9）現(xiàn)在考察一個(gè)信源，其發(fā)出m個(gè)消息符號(hào)，各消息符號(hào)具有不同的概率p1，p2，…，pm，信源產(chǎn)生n個(gè)符號(hào)的序列。當(dāng)n非常大時(shí)，根據(jù)大數(shù)定律，在這些序列中，消息源的任一符號(hào)xi（i=1，2，…，

m）將出現(xiàn)npi次?？傂畔⒘繛椋?-10）因此，每個(gè)符號(hào)序列的平均信息量為（111）當(dāng)對數(shù)的底取值為2時(shí)，平均信息量的單位就是比特，式（111）可寫成（112）香農(nóng)認(rèn)為信息是消除或減少收信人的某種不確定性。這一定義只適用于信息是被機(jī)器而不是被人類處理機(jī)構(gòu)從消息符號(hào)中提取的通信模型。若要考慮收信人的主觀因素，信息的定義就會(huì)變得非常復(fù)雜，每種定義涉及許許多多不同的領(lǐng)域，都能找到自己的側(cè)重點(diǎn)。（1）在計(jì)算機(jī)、通信等領(lǐng)域，這是信息的一個(gè)最重要應(yīng)用領(lǐng)域，被當(dāng)作機(jī)器處理的對象。如信息論研究信息的傳輸、符號(hào)的意義，信息傳輸中的信息量、編碼和解碼等。（2）在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治、軍事等領(lǐng)域，信息是管理和決策的重要依據(jù)，是一種新的重要資源，如會(huì)計(jì)工作中的各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（3）在哲學(xué)領(lǐng)域，最著名的是波普爾所提出的物質(zhì)、精神、信息等“三個(gè)世界”的理論，把信息當(dāng)作不同于物質(zhì)和精神的第三種存在。（4）在新聞學(xué)領(lǐng)域，信息是物與物，物與人，人與人之間的特征傳輸。（5）在心理學(xué)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)信息不是知識(shí)，而是存在于人們意識(shí)之外的東西。心理學(xué)等社會(huì)科學(xué)曾經(jīng)是信息加工理論的基礎(chǔ)，但現(xiàn)在它們更多地吸收了信息論中的技術(shù)性概念，其中包括：信號(hào)、消息、比特、信源、測量、編碼等。心理學(xué)家從大腦的思維方式出發(fā)研究人類信息加工，認(rèn)為人的認(rèn)知活動(dòng)可以分為一系列階段，每個(gè)階段對輸入信息分別進(jìn)行某些特定的操作。其最終產(chǎn)物就是反應(yīng)，可以用心理學(xué)韋伯定律(Weber’sLaw)加以表示，即（1-13）式中：K是韋伯小數(shù)，一般為一常數(shù)；

Ii是相應(yīng)階段基準(zhǔn)信息刺激的強(qiáng)度；ΔIi是刺激的增量。引入信息論的技術(shù)性概念后，心理學(xué)理論有了新的研究領(lǐng)域：①人在做出判斷或傳遞信息時(shí)能處理多少信息量？②一個(gè)刺激的信息與人的反應(yīng)之間的關(guān)系是什么？③對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析觀察、對心理現(xiàn)象建立模型有沒有新的方法？雖然，香農(nóng)給“信息”下的定義沒有解釋清楚其內(nèi)容對人類的作用的問題，但在1949年香農(nóng)和韋弗（Weaver）曾經(jīng)提出了三級(jí)信息問題，即任何信息都包含三個(gè)方面：統(tǒng)計(jì)信息、意義信息和有效信息。在有些文獻(xiàn)中，意義信息又稱之為語義信息，有效信息稱為語用信息。香農(nóng)當(dāng)初只是把消息的共同特征抽取出來，僅僅分析了信息的量的特征，從通信的技術(shù)角度建立了統(tǒng)計(jì)信息的求解方法和理論。沒有考慮具體內(nèi)容對人類帶來的反應(yīng)，如意義信息、有效信息等問題。對于符號(hào)和大小，以及它們出現(xiàn)的概率相同的信號(hào)，用信息論的公式計(jì)算結(jié)果是一樣的，但由于它們的內(nèi)容、意義不一樣，人類對它的反應(yīng)卻是不同的，例如有些是事故警戒的信號(hào)，有的則是一般信號(hào)。如果信息的量值是用其對人類的作用大小來測算，顯然這兩種信號(hào)的數(shù)值是不能等同的。1.5.3信息與熵之間的聯(lián)系香農(nóng)創(chuàng)造性地對“信息”作了定量和定性描述，如式（1-10）、（1-11）和（1-12），即信源的平均自信息量就是自信息的數(shù)學(xué)期望。香農(nóng)還證明了當(dāng)式（1-11）或式（1-12）滿足公理“等概信源的熵函數(shù)Hn是其事件個(gè)數(shù)n的單調(diào)遞增函數(shù)”的條件時(shí)，公式具有惟一性。這些表達(dá)信源的平均自信息量的公式與統(tǒng)計(jì)物理學(xué)中熵的表達(dá)式非常相似，所以就把式（1-11）或式（1-12）所定義的量也稱為熵。吉因斯（Jaynes）等人還證明了熱力學(xué)計(jì)算熵的方法在數(shù)學(xué)公式上與統(tǒng)計(jì)學(xué)熵的最大熵推理是相同的。不僅如此，普里高津之前的熵都是一種能夠測試的物理量，開放系統(tǒng)熵的理論如果只考慮系統(tǒng)與外界的能量、物質(zhì)方面的交換，負(fù)熵也可以具有物理性質(zhì)。如果交換的是信息，那么普里高津的理論實(shí)際已經(jīng)把熵引到了非物理量上面，使得另一種熵——信息熵的概念浮出水面。本節(jié)對信息和熵的概念分別進(jìn)行了討論，目的就是不想把信息與熵在最開始的時(shí)候就聯(lián)系在一起。其實(shí)信息和熵這兩個(gè)概念本來就是不同的。熵的基本概念則不同，它的提出和意義在它最初誕生之日就非常明確了，就是熱當(dāng)量與溫度的比值，即克勞修斯建立的式（15）所表示的意義。因而，熱力學(xué)第二定律即有了第二個(gè)表述：孤立系統(tǒng)的熵總是趨向增大，直至一個(gè)最大值，即溫度完全均衡。之后，熵的概念經(jīng)過發(fā)展演變，