2025《消費者權(quán)益保護法》知識競賽測試卷題庫(含答案版)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有的權(quán)利是（）。A.自主選擇權(quán)B.獲得賠償權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全保障權(quán)答案：B2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)無理由退貨（除法定特殊商品外）。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B3.消費者在購買商品時，經(jīng)營者強制搭售其他商品的行為，侵犯了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C4.下列哪類商品不適用“七日無理由退貨”規(guī)定？（）A.在線下載的電子書B.未拆封的化妝品C.定制的婚禮請柬D.新鮮水果答案：C（注：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，定制商品、鮮活易腐商品、在線下載或拆封的數(shù)字化商品等不適用無理由退貨）5.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的（）。A.行政機關B.營利性組織C.公益性社會組織D.行業(yè)協(xié)會答案：C6.經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（注：《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計算）7.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3個工作日B.7個工作日C.15個工作日D.30個工作日答案：B8.某超市在促銷活動中宣稱“全場五折”，但實際僅部分商品打折，其余商品價格未降。該行為侵犯了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B（注：經(jīng)營者未如實告知商品真實信息，構(gòu)成虛假宣傳）9.消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品，若平臺不能提供銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費者可以要求（）賠償。A.銷售者B.網(wǎng)絡交易平臺C.生產(chǎn)者D.市場監(jiān)管部門答案：B10.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應當遵循的原則不包括（）。A.合法B.正當C.必要D.盈利答案：D（注：《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，收集使用個人信息應遵循合法、正當、必要原則）11.消費者因商品缺陷造成人身損害的，既可以向銷售者要求賠償，也可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.運輸者C.倉儲者D.廣告發(fā)布者答案：A12.某健身房收取消費者5000元預付卡費用后，經(jīng)營3個月即關門跑路。消費者維權(quán)時，若健身房已注銷，可要求（）承擔責任。A.原經(jīng)營者B.場地出租方C.市場監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會答案：A（注：經(jīng)營者以預收款方式提供服務未履約的，應承擔退款責任；企業(yè)注銷的，由原經(jīng)營者個人承擔）13.下列哪項不屬于消費者的權(quán)利？（）A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識權(quán)C.監(jiān)督批評權(quán)D.定價權(quán)答案：D14.經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當（）。A.自行處理B.向消費者作出真實說明和明確警示C.隱瞞風險D.僅向部分消費者告知答案：B15.消費者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可向（）要求賠償。A.展銷會舉辦者B.場地提供者C.市場監(jiān)管部門D.消費者協(xié)會答案：A（注：展銷會結(jié)束后，消費者可向銷售者或展銷會舉辦者索賠）16.某手機店在銷售手機時，強制消費者購買100元的“碎屏險”，否則不予出售。該行為侵犯了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.安全權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A（注：強制搭售違反公平交易權(quán)）17.消費者通過電話購物，經(jīng)營者未提前告知運費到付，導致消費者收貨時需額外支付運費。該行為侵犯了消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B18.下列關于消費者協(xié)會職能的表述，錯誤的是（）。A.參與制定有關消費者權(quán)益的法律、法規(guī)B.對侵害消費者權(quán)益的行為進行行政處罰C.就有關消費者合法權(quán)益的問題，向有關部門反映、查詢D.向消費者提供消費信息和咨詢服務答案：B（注：消費者協(xié)會無行政處罰權(quán)）19.經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當承擔（）。A.運輸費用B.商品折舊費用C.檢測費用D.保管費用答案：A（注：《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者應當承擔退回商品的運費）20.消費者爭議中，消費者主張“退一賠三”的，需證明經(jīng)營者存在（）行為。A.價格欺詐B.服務瑕疵C.一般違約D.過失侵權(quán)答案：A（注：“退一賠三”以經(jīng)營者存在欺詐行為為前提）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的“安全保障權(quán)”包括（）。A.人身安全不受損害B.財產(chǎn)安全不受損害C.隱私信息安全D.交易環(huán)境安全答案：AB2.經(jīng)營者的義務包括（）。A.保證商品質(zhì)量B.提供真實信息C.不得侵犯消費者人格尊嚴D.格式條款公平合理答案：ABCD3.下列情形中，消費者可以要求“退一賠三”的有（）。A.手機店將二手手機謊稱全新機出售B.超市將過期食品更換標簽后銷售C.服裝店因庫存不足拒絕履行促銷承諾D.藥店將普通保健品宣稱具有治療功效答案：ABD（注：C項為一般違約，不構(gòu)成欺詐）4.消費者個人信息包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.消費記錄、住址C.健康狀況、身份證號D.網(wǎng)絡瀏覽痕跡答案：ABCD5.網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任包括（）。A.提供銷售者真實信息B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)進行審核C.承擔先行賠付責任（無法提供銷售者信息時）D.對所有商品質(zhì)量問題承擔連帶責任答案：ABC6.消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.向消費者協(xié)會投訴C.向有關行政部門申訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD7.下列商品中，適用“七日無理由退貨”的有（）。A.未拆封的智能手表B.定制的刻字項鏈C.已試穿但未弄臟的連衣裙D.鮮活的海鮮產(chǎn)品答案：AC8.經(jīng)營者使用格式條款時，應當（）。A.以顯著方式提請消費者注意B.不得加重消費者責任C.不得排除消費者主要權(quán)利D.無需解釋條款內(nèi)容答案：ABC9.消費者協(xié)會可以就損害消費者合法權(quán)益的行為，通過（）等媒介予以揭露、批評。A.電視B.報紙C.網(wǎng)絡平臺D.內(nèi)部文件答案：ABC10.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務的，應當（）。A.與消費者簽訂書面合同B.明確約定履行期限和方式C.未按約定提供的，應退回預付款及利息D.可以隨意變更服務內(nèi)容答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：√2.經(jīng)營者可以以“促銷商品概不退換”為由拒絕退貨。（）答案：×（注：促銷商品若存在質(zhì)量問題仍需退貨）3.消費者個人信息經(jīng)匿名化處理后，經(jīng)營者可以自由使用。（）答案：√（注：匿名化信息不屬于個人信息）4.消費者因商品缺陷造成損害的，只能向銷售者索賠，不能向生產(chǎn)者索賠。（）答案：×（注：可向銷售者或生產(chǎn)者索賠）5.直播帶貨中，主播對商品作虛假宣傳的，消費者可要求主播承擔連帶責任。（）答案：√（注：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，虛假宣傳的廣告經(jīng)營者、發(fā)布者需承擔責任）6.經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可自收到商品之日起15日內(nèi)退貨。（）答案：×（注：無質(zhì)量問題的無理由退貨期限為7日，質(zhì)量問題退貨無固定期限）7.消費者協(xié)會是政府部門，可代表消費者提起公益訴訟。（）答案：×（注：消費者協(xié)會是社會組織，符合條件的可提起公益訴訟）8.預付卡消費中，經(jīng)營者停業(yè)但未通知消費者的，屬于違約行為。（）答案：√9.經(jīng)營者在店堂告示中寫明“偷一罰十”，該條款有效。（）答案：×（注：經(jīng)營者無處罰權(quán)，該條款無效）10.消費者購買商品后，經(jīng)營者未主動提供發(fā)票的，消費者有權(quán)索要。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述消費者的“知情權(quán)”內(nèi)容。答案：消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。2.經(jīng)營者收集消費者個人信息時需遵守哪些規(guī)定？答案：（1）遵循合法、正當、必要原則；（2）明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；（3）不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息；（4）采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止泄露、丟失。3.簡述“七日無理由退貨”的例外情形。答案：（1）消費者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。4.消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解時應注意哪些事項？答案：（1）保留相關證據(jù)（如購物憑證、商品實物、溝通記錄等）；（2）明確訴求（退貨、換貨、賠償?shù)龋?；?）保持理性溝通，避免激化矛盾；（4）協(xié)商結(jié)果最好形成書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。5.經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為時，消費者可主張的賠償范圍是什么？答案：消費者可以要求經(jīng)營者退還商品價款或服務費用（退一），并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計算。五、案例分析題（共3題，第1題6分，第2題7分，第3題7分，共20分）案例1：2024年11月，李女士在某電商平臺購買了一款標價1999元的“進口有機奶粉”。收到商品后，李女士發(fā)現(xiàn)奶粉包裝上無中文標簽，且經(jīng)查詢生產(chǎn)商為國內(nèi)某小作坊。李女士要求退貨并賠償，平臺以“已過7日無理由退貨期”為由拒絕。問題：（1）該電商平臺的行為是否構(gòu)成欺詐？（2）李女士可主張的賠償金額是多少？答案：（1）構(gòu)成欺詐。經(jīng)營者將國內(nèi)小作坊生產(chǎn)的奶粉謊稱“進口有機奶粉”，且未標注中文標簽，屬于虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐。（2）李女士可要求退還1999元購貨款，并主張三倍賠償，即1999×3=5997元；因5997元超過500元，故總賠償金額為1999+5997=7996元。案例2：2024年3月，張先生在某健身房辦理了一張3000元的兩年期健身卡。2024年10月，健身房因經(jīng)營不善突然關閉，未提前通知會員。張先生發(fā)現(xiàn)健身房已注銷，經(jīng)營者王某轉(zhuǎn)移了個人財產(chǎn)。問題：（1）健身房關閉后，張先生的權(quán)益如何救濟？（2）若王某轉(zhuǎn)移財產(chǎn)逃避責任，張先生可采取哪些措施？答案：（1）健身房以預收款方式提供服務未履行義務，張先生有權(quán)要求退還剩余費用（按未消費期限計算）。因健身房已注銷，原經(jīng)營者王某需承擔個人責任，張先生可向王某主張賠償。（2）張先生可向法院提起訴訟，申請財產(chǎn)保全，若王某惡意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，可請求法院撤銷其財產(chǎn)轉(zhuǎn)移行為，并追究其法律責任。案例3：2024年6月，王女士