信任與創(chuàng)新：23?香港的人口正在高齡化，預(yù)期壽命不斷延長，而患有慢性病的人口比例亦正在攀升。這些人口結(jié)構(gòu)?隨著科技不斷進步，遙距醫(yī)療可以為病人提供更方便、較容易負(fù)擔(dān)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)?氣候變化可能導(dǎo)致傳染病的傳播，令病人難以親身到診；這種情況下，遙距醫(yī)療對確保病人能繼續(xù)?遙距醫(yī)療未來可能拓展至跨境服務(wù)；而在不同的司法管轄區(qū)提供醫(yī)療服務(wù)須處理跨境法律責(zé)任和數(shù)4遙距醫(yī)療提升護理服務(wù)可及性（續(xù)）遙距醫(yī)療的定義（世衞）「病人與醫(yī)療提供者因距離分隔而進行的醫(yī)療服務(wù)。遙距醫(yī)療利用資訊與通訊科技進行資訊交換，以用於疾病與受傷的診斷與治療、研究與評估，以及醫(yī)療專業(yè)人員的持續(xù)教育?！惯b距醫(yī)療的定義（世衞）「病人與醫(yī)療提供者因距離分隔而進行的醫(yī)療服務(wù)。遙距醫(yī)療利用資訊與通訊科技進行資訊交換，以用於疾病與受傷的診斷與治療、研究與評估，以及醫(yī)療專業(yè)人員的持續(xù)教育?！?與其他市場相比，香港對遙距醫(yī)療服務(wù)納入現(xiàn)有的醫(yī)療體?香港需要採取一個具針對性且全面的策略，以充分發(fā)揮遙56各地遙距醫(yī)療服務(wù)的範(fàn)圍不盡相同，不過都泛指「遙距診癥」和「遙距監(jiān)察」服務(wù)。而本研究主13類醫(yī)療專業(yè)人員*須經(jīng)法定註冊，方可在香港執(zhí)業(yè)。在提供遙距醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療專業(yè)人員中，本研究的對象只包括現(xiàn)時受遙距醫(yī)療指引規(guī)管的西醫(yī)及中醫(yī)（如非特別註明，在本硏究中統(tǒng)稱為而所有描述通過資訊及通訊科技提供醫(yī)療服務(wù)的術(shù)語，例如「遙距醫(yī)療（telemedicine）」、遙距醫(yī)療遙距醫(yī)療Telehealth遙距診癥遙距醫(yī)療/遠(yuǎn)程醫(yī)療遙距醫(yī)療/遠(yuǎn)程醫(yī)療Telemedicine遙距監(jiān)察Telemonitoring7??遙距醫(yī)療服務(wù)由中西醫(yī)獨立提供，或透過私營醫(yī)療機構(gòu)、遙距醫(yī)療平臺、保?由於缺乏完整的服務(wù)提供者名單，因此難以準(zhǔn)確評估市場規(guī)?；騺子新?。應(yīng)用程式「HAGo」推出遙距醫(yī)療功能，為?根據(jù)立法會文件，截至2025HAGo?遙距醫(yī)療已獲應(yīng)用於不同診所服務(wù)，例如老年科、紓緩醫(yī)學(xué)、精神科及糖尿病，以及不同領(lǐng)域的專職醫(yī)療診所服務(wù)，例如臨床心理學(xué)、物理治療及言語8遙距醫(yī)療在香港仍處於發(fā)展階段，自2019年起，政府和在遙距醫(yī)療服務(wù)提供者中，現(xiàn)時只有私營醫(yī)療機構(gòu)和中西醫(yī)受相關(guān)監(jiān)管框架／指引規(guī)管。而由非私營醫(yī)療機構(gòu)及保險公司營運的遙距醫(yī)療平臺則未有專門機構(gòu)監(jiān)管。這些平臺不受「以處所為本」的《私營醫(yī)療機構(gòu)條例》關(guān)於遙距醫(yī)療的重點:機構(gòu)須制訂政策和程序以確保遙距醫(yī)療提供的整體護理水平不差於病人在醫(yī)院接受臨床服務(wù)護理水平。職員須具備必要的資格和能力。職員和病人之間在每次接觸時能識別對方身分。機構(gòu)須保障相關(guān)數(shù)據(jù)和紀(jì)錄的私隱和保安。9香港遙距醫(yī)療監(jiān)管框架（續(xù)）?香港醫(yī)務(wù)委員會（醫(yī)委會）?《遠(yuǎn)程醫(yī)療實務(wù)道德規(guī)範(fàn)指引》（2019）?香港中醫(yī)藥管理委員會?《遙距醫(yī)療服務(wù)專業(yè)道德指引》（2025）指引主要強調(diào)，在進行遙距醫(yī)療時:以下要求適用於中醫(yī)：o如需要以速遞形式送藥，中醫(yī)有責(zé)任提醒病人在收到藥物後，須先核對藥物包裝上的資料，確認(rèn)資料正確及藥物包裝完整，並告知病人有關(guān)送達(dá)的藥物出現(xiàn)異常情況的處理方法。審視遙距醫(yī)療服務(wù)提供者的營商手法及服務(wù)條款，遙距醫(yī)療消費者保險公司私營醫(yī)療私家醫(yī)院遙距醫(yī)療消費者保險公司私營醫(yī)療私家醫(yī)院病人組織、（安大略省）、中國內(nèi)地、新加坡和美國（加州））?中西醫(yī)問卷調(diào)查833個中西醫(yī)（2024年6月至10月）?商家問卷調(diào)查14個遙距醫(yī)療服務(wù)提供者（2024年6月至?桌面研究及查詢就19個遙距醫(yī)療服務(wù)提供者（1）檢視其官方網(wǎng)站、宣傳資料及流動應(yīng)用程式（如有）;或（2）向其進行電話/線上查詢（2024年5月至9月）中西醫(yī)問卷調(diào)查消費者問卷調(diào)查使用模式約一半中西醫(yī)有提供遙距醫(yī)療服務(wù)?公營：48.5%；?私營：49.5%（中醫(yī)：53.2%；西醫(yī)：45.9%）曾提供遙距醫(yī)療的私家中西醫(yī)中：?86.3%自2020年或之後開始服務(wù)?73.7%仍在提供?19.0%僅用於治療2019冠狀病毒病曾使用遙距醫(yī)療的消費者中：?95.5%自2020年或之後開始使用?73.0%使用多於一次，當(dāng)中68.5%也用於2019冠狀病毒病以外的疾病?96.8%曾諮詢在香港執(zhí)業(yè)的中西醫(yī)，只有4.8%曾諮詢在香港以外地方執(zhí)業(yè)的中西醫(yī)?47.0%使用者進行遙距醫(yī)療時沒有經(jīng)常諮詢同一位中西醫(yī)購買醫(yī)療保險的消費者較大機會使用私營遙距醫(yī)療常用渠道55.0%常用WhatsApp6.3%常用遙距醫(yī)療平臺50.5%常用WhatsApp和Zoom37.3%常用遙距醫(yī)療平臺註：可選多項未能進行身體檢查對醫(yī)療事故或誤診有憂慮註：可選多項修訂相關(guān)指引／制定相關(guān)法例，以釐清各方的責(zé)任及保障中西醫(yī)和病人通過遙距醫(yī)療平臺／工具提供技術(shù)和行政支援，以協(xié)助和回註：可選多項?病人使用遙距醫(yī)療時，可能涉及多個類別的服務(wù)提供者（例如?人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用日益普及，例如協(xié)助疾病診斷及提供治療建議。然而，這類科技可能為醫(yī)療服務(wù)帶來更高風(fēng)險，有必要 一個網(wǎng)上平臺聲稱能提供文字診斷，其網(wǎng)站一個網(wǎng)上平臺聲稱能提供文字診斷，其網(wǎng)站上亦有關(guān)於體重管理和治療「三高」的部分。衞生署（一）將個案轉(zhuǎn)介醫(yī)委會，以調(diào)查是否有西醫(yī)違反相關(guān)專業(yè)操守；及（二）向負(fù)責(zé)發(fā)布可能違反《不良廣告（醫(yī)藥）條例》警告。不過，目前尚未確定該網(wǎng)上平臺是否須對所提供的文字診斷承擔(dān)任何法律責(zé)任。?被檢視的商家當(dāng)中，9個有明確表示遙距醫(yī)療是否合資格獲得保險賠償。我致電診所詢問能否以醫(yī)療卡結(jié)帳，但診所職員回答含糊，表示除非職員親自檢視醫(yī)療卡，否則未能確認(rèn)。當(dāng)我到達(dá)診所結(jié)帳和取藥時，職員才告訴我有關(guān)的遙距醫(yī)療服務(wù)帳單不能以醫(yī)療卡結(jié)帳。/通訊工具的安全性?一些被檢視的商家的收費資訊透明度不足?5個商家在客戶註冊帳號／作出查詢前，均未有提供收費資料。?1個商家未有明確指明網(wǎng)站上列出的費用是否包含藥物運費。?15個商家沒有明確指明如果中西醫(yī)認(rèn)為病人不適合遙距醫(yī)療，會否為病人安排全額退款或免費面診。我使用一個遙距醫(yī)療平臺預(yù)約了一家私家醫(yī)院的遙距醫(yī)療服務(wù)我使用一個遙距醫(yī)療平臺預(yù)約了一家私家醫(yī)院的遙距醫(yī)療服務(wù)，並支付了$400。我當(dāng)時以為這是診癥費。在完成診癥後，平臺再向我收取了總計$550，費用包括診癥、藥物和藥物送遞服務(wù)。該平臺網(wǎng)站沒有明確說明我最初支付的$400是預(yù)約費，可能誤導(dǎo)消費者。資訊含糊不清（續(xù)）?未有列明不適合使用遙距醫(yī)療的情況?被檢視的商家當(dāng)中，3個未有在其網(wǎng)站／回覆查詢時說明適合／不適合使用遙距醫(yī)療的情況。?即使是有提供相關(guān)資料的16個商家，也未有一個普遍標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)不同商家有不同標(biāo)準(zhǔn)時，病人或會感到無所一個遙距醫(yī)療平臺表示「頭暈」適合使用遙距醫(yī)療作諮詢；然而，一間私家醫(yī)院表示「頭暈」並不適合進行遙距醫(yī)療。?一些被檢視的商家公布的服務(wù)資訊可能比較混亂?1個商家在其廣告中聲稱，病人可隨時線上諮詢?？漆t(yī)生但事實上，只有一般西醫(yī)及中醫(yī)於辦公時間內(nèi)提供服務(wù)，辦公時間為平日及星期六早上。?1個商家聲稱「其服務(wù)集合全港普通科及專科醫(yī)生」，可能有誇張的成份。?5個商家沒有清楚地說明週末或公眾假期是否會提供藥物送遞服務(wù)。?病人尋求所需資訊的過程複雜：1個商家的網(wǎng)站提到「藥物即日送達(dá)」並備註「受服務(wù)條款約束」，但病人卻需要使用流動應(yīng)用程式並註冊成為用戶，才可了解具體細(xì)節(jié)。 資訊含糊不清（續(xù)）?在19個被檢視的商家中，有3個沒有在網(wǎng)上提供服務(wù)條款；2個以問答的形式提供了基本資訊，而14個在網(wǎng)上提供了服務(wù)條款。?而在14個受訪商家中，4個沒有就遙距醫(yī)療服務(wù)訂立任何服務(wù)條款（包括但不限於私隱政策或其他程序/機制／安排）。?1個被檢視的商家聲稱不會承擔(dān)由系統(tǒng)故障造成的經(jīng)濟損失的責(zé)任，這或會對已支付費用，但最終因系統(tǒng)故障而無法獲得服務(wù)的使用者不公平。 平臺平臺 平臺平臺?有限的選擇或會引致消費者不滿?44.9%消費者不滿意中西醫(yī)的選擇和診癥時段不足。?1個被檢視的醫(yī)療集團聲稱，商家有權(quán)隨時轉(zhuǎn)換病人所選擇的中西醫(yī)?？晒┻x擇的中西醫(yī)和診癥時段並不足44.9註：可選多項 ?消費者因客戶服務(wù)資訊不清晰／難以聯(lián)絡(luò)和指示不足而感到困惑和沮喪?11個被檢視的商家所提供的客服資訊不夠清晰或難以跟客服聯(lián)絡(luò)。?例如致電私家醫(yī)院查詢遙距醫(yī)療保險相關(guān)事宜，職員建議查詢者致電醫(yī)院的保險熱線。然而，儘管在三個不同的日子內(nèi)共?受訪中西醫(yī)表示私營醫(yī)療機構(gòu)在要求他們使用遙距醫(yī)療服務(wù)的同時，卻沒有就服務(wù)的運作提供足夠和明確的指示。私家中西醫(yī)在「有足夠的操作方法資訊」方面只給了3.2分（滿分為5分）。?17.9%消費者認(rèn)為有關(guān)使用遙距醫(yī)療平臺的指示／技術(shù)支援不足或不清晰。我透過網(wǎng)上平臺預(yù)約遙距診癥並預(yù)繳診癥費。我透過網(wǎng)上平臺預(yù)約遙距診癥並預(yù)繳診癥費。在約定的診癥時間，我嘗試聯(lián)絡(luò)醫(yī)生一個多小時，但沒有成功。我亦嘗試致電該平臺尋求支援但亦不果。?消費者（40.3%）和私家中西醫(yī)（42.7%）都擔(dān)心使用通訊工具時「診癥過程可能會被追蹤及監(jiān)視」。?29.9%消費者同時擔(dān)心「通訊工具會收集過多個人及付款資料」。40.342.74.9私隱和安全隱患（續(xù)）?在3個自行開發(fā)遙距醫(yī)療通訊工具的受訪商家中，只有1個表示其工具已獲得私隱保障認(rèn)證。10個使用第三方平臺/通訊工具去提供遙距醫(yī)療服務(wù)的受訪商家中，只有4個認(rèn)為該平臺／通訊工具已獲得相關(guān)認(rèn)證。?3個受訪商家表示，病人通過送遞服務(wù)領(lǐng)取藥物時，不需要出示身分証明，這有可能會出現(xiàn)藥物錯誤送遞的問題。?在消費者向遙距醫(yī)療平臺／通訊工具提供及／或透過它們傳送個人及健康資料時，若缺乏足夠措施去保護相關(guān)資料，資料可能會暴露於各類網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險之中（例如未經(jīng)授權(quán)的資料存取、追蹤或使用）。當(dāng)中使用的工具包括：當(dāng)中使用的工具包括：?WhatsApp?Zoom?MicrosoftTeams33111114政府部門政府部門知悉遙距醫(yī)療服務(wù)越趨普遍。在公營醫(yī)療體系，病人臨床情況穩(wěn)定及符合特定標(biāo)準(zhǔn)（例如無須到醫(yī)院接受身體檢查）才會獲邀接受遙距醫(yī)療服務(wù)。就遙距醫(yī)療在私營醫(yī)療市場的發(fā)展，政府表示現(xiàn)時已有規(guī)管醫(yī)療專業(yè)人員的遙距醫(yī)療指引。同時，政府持開放態(tài)度，促進與監(jiān)管相關(guān)專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)溝通，為相關(guān)專業(yè)就提供遙距醫(yī)療服務(wù)制訂指引，訂立明確方向。醫(yī)學(xué)協(xié)會和醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)協(xié)會和醫(yī)療機構(gòu)對遙距醫(yī)療未來的應(yīng)用看法不一，部分認(rèn)為它始終有別於親身會診，另有部分則預(yù)計遙距醫(yī)療未來的使用量會將持續(xù)上升。一些中西醫(yī)和專業(yè)協(xié)會表示，現(xiàn)有的遙距醫(yī)療監(jiān)管框架和指引不足，中西醫(yī)或會擔(dān)心負(fù)上法律責(zé)任問題而對提供遙距醫(yī)療欠缺信心。此外，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)強調(diào)以臨床診癥作出診斷，建議引入遙距診癥的診斷培訓(xùn)以提高其診斷的準(zhǔn)確性。保險公司代表保險公司代表指出，遙距醫(yī)療服務(wù)的保險賠償審批準(zhǔn)則與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)一致，均以「醫(yī)療必要性」作為主要考量。隨著市場對遙距醫(yī)療納入保險範(fàn)圍的需求不斷增加，保險公司在制訂保險計劃時，亦會持續(xù)檢視其服務(wù)需求及成本效益。遙距醫(yī)療平臺營運者遙距醫(yī)療平臺營運者指出，在2019冠狀病毒病疫情後，遙距醫(yī)療的使用量有所增加。業(yè)界亦反映現(xiàn)行制度缺乏清晰規(guī)範(fàn)，令平臺營運充滿不確定性，並擔(dān)心可能在不知情下違反法例。他們歡迎相關(guān)持份者制訂條例和指引，以提升營運的確定性並加強公眾信心。overviewoftheuseoftelemedicineinOECDc國家已制訂了關(guān)於使用遙距醫(yī)療的法例、策略或政策；?在選擇可供香港參考的市場時，主要考慮因素是該市場：已為遙距醫(yī)療及私隱和數(shù)據(jù)保障建立監(jiān)管框架已將遙距醫(yī)療納入常規(guī)醫(yī)護服務(wù)有使用促進遙距醫(yī)療的創(chuàng)新科技（例如流動醫(yī)療平臺）遙距醫(yī)療服務(wù)有明確定義，例如法律責(zé)任和保險賠償?shù)乩砦恢煤臀幕^接近香港?美國-加州?加拿大-安大略省?全部5個被審視的市場都設(shè)有關(guān)於提供遙距醫(yī)療服務(wù)的條例／指引。加拿大-安大略省美國-加州（與患者進行遙距醫(yī)療資訊（2024））（遙距醫(yī)療框架）；））（試行）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理務(wù)管理規(guī)範(fàn)（試行）（2018）））（）；（2015）；新加坡醫(yī)學(xué)理事會道德守則及道德指引（2016））；）；/指引醫(yī)療私隱指南（2025）（個人健康資訊保護（試行）的通知（2018））（2023））（健康保險攜帶和責(zé)任法案）（）；）（）；委員會聲明（2021）/技術(shù)供應(yīng)商（澳洲數(shù)碼醫(yī)療衞生局已提交諮詢）（2020））））（遙距醫(yī)療服務(wù)符合臨床要求和當(dāng)面診癥的好處）（安大略省醫(yī)療保健系））（國家醫(yī)療保障局關(guān)於積極（2020））醫(yī)療服務(wù)）（遙距醫(yī)療促進法案（2011）（2019））加拿大-安大略省美國-加州強制性；強制性；療服務(wù)的細(xì)節(jié)和費用；強制性；知病人有關(guān)遙距醫(yī)療的資訊；醫(yī)委會-《遠(yuǎn)程醫(yī)療實務(wù)道德規(guī)範(fàn)指引》?5個市場都允許醫(yī)生經(jīng)由遙距醫(yī)療處方藥物，同時強調(diào)需要安全／謹(jǐn)慎／實時的處方，尤其是受管制加拿大-安大略省美國-加州進行處方（例如親身、通過視訊／電話）其他受管制物質(zhì)）精神藥物）禁止處方：醫(yī)委會-《遠(yuǎn)程醫(yī)療實務(wù)道德規(guī)範(fàn)指引》醫(yī)委會-《遠(yuǎn)程醫(yī)療實務(wù)道德規(guī)範(fàn)指引》致要求中西醫(yī)對病人的健康情況有充分了解，?除新加坡以外，4個市場都實施了保護病人健康私隱的條例／指引。?新加坡則依賴個人資料保護法作有關(guān)醫(yī)療情境的處理。然而，新加坡已經(jīng)制訂了一套網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全指引，為可能實施管理健康資料的法案作準(zhǔn)備。加拿大-安大略省美國-加州管理個人健康資料（例如，如果提供者是保管人的代理人，則保管人須對代理人收集、使用、披露、保留或處置的任何個人健康資料負(fù)責(zé)）《個人資料（私隱）條例》（第486章）（《私隱條例》）提供綜合的個人資料保障，適用於公營和私營機構(gòu)，並設(shè)有若干豁免（例如為了保障資料當(dāng)事人的健康的豁免）?！峨娮咏】导o(jì)錄互通系統(tǒng)條例》（第625章）則為透過電子健康紀(jì)錄互通系統(tǒng)（醫(yī)健通系統(tǒng)）收集、互通、取用和安全儲存病人的健康資料提供法律基礎(chǔ)。系統(tǒng)內(nèi)的病人健康紀(jì)錄屬個人資料，受到《私隱條例》的保障。醫(yī)委會亦透過《香港註冊醫(yī)生專業(yè)守則》和《遠(yuǎn)程醫(yī)療實務(wù)道德規(guī)範(fàn)指引》分別要求及建議西醫(yī)須確保病人資料的保密性及完整性，並充分地考慮其在《私隱條例》下的職責(zé)和法律責(zé)任。?安大略省和加州推出了條例／指引，訂明遙距醫(yī)療服務(wù)提供者（如遙距醫(yī)療平臺或技術(shù)供應(yīng)商）在保護病?澳洲數(shù)字健康機構(gòu)為遙距醫(yī)療技術(shù)供應(yīng)商草擬了指引，重點涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)共享、私隱保障和核心要美國-加州安大略省衞生局已經(jīng)為遙距醫(yī)療服務(wù)提供者（例如通訊工具和加HIPAA規(guī)定遙距醫(yī)療供應(yīng)商必須監(jiān)控傳輸過程中存儲的數(shù)據(jù)，例如受保護的電子健康資密即時通訊方案供應(yīng)商）訂立技術(shù)要求，其中包括：料。他們須向客戶提供BAA，該協(xié)議必須包括第三方所採用的資料保護方法，以及定期?針對遙距醫(yī)療方案而訂立全面的法律責(zé)任條款進行資料安全審計的條款。?防止未經(jīng)授權(quán)的資料洩露和修改，保障資料安全?允許符合HIPAA標(biāo)準(zhǔn)並包含BAA的工具用於遙距醫(yī)療服務(wù)（例如ZoomforHealthcare，即Zoom的醫(yī)療版本）?將遙距醫(yī)療資訊傳輸?shù)结t(yī)療紀(jì)錄，以進行紀(jì)錄和審計?不允許將面向公眾的視訊平臺用於遙距醫(yī)療用途?為臨床使用者和病人提供方便的技術(shù)支援服務(wù)私營醫(yī)療機構(gòu)和中西醫(yī)提供遙距醫(yī)療服務(wù)受相關(guān)監(jiān)管框架／指引約束，其中包括對數(shù)據(jù)和紀(jì)錄的私隱和安全要求。然而，非私營醫(yī)療機構(gòu)提供者（例如遙距醫(yī)療平臺和保險公司）的義務(wù)和法律責(zé)任並不明確，因為它們不受「以處所為本」的相關(guān)條例和指引約束，而是依賴規(guī)管中西醫(yī)的道德規(guī)範(fàn)指引及《私隱條例》的保障。?所審視的5個市場採用了不同保險制度，而遙距醫(yī)療服務(wù)的保險賠償政策也各有不同。?中國內(nèi)地和加州強調(diào)遙距醫(yī)療和當(dāng)面診癥在保險賠償方面應(yīng)遵循同等原則。加拿大-安大略省美國-加州的定點醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)而定。供這些服務(wù)的場景。香港沒有明確的遙距醫(yī)療保險賠償框架。索償條件（例如是否可以就遙距醫(yī)療服務(wù)申請索償）取決於每個充分發(fā)揮遙距醫(yī)療服務(wù)的潛力，有助於提高醫(yī)療服務(wù)的方便程度、質(zhì)素、可負(fù)擔(dān)性和可持續(xù)性。透過把消委會建議可透過以下五項建議來推動整體1.1.加強對提供遙距醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員的指引2.優(yōu)化管治以涵蓋遙距醫(yī)療平臺及通訊工具2.優(yōu)化管治以涵蓋遙距醫(yī)療平臺及通訊工具3.3.提升遙距醫(yī)療的市場透明度4.4.提高遙距醫(yī)療服務(wù)的可用性5.5.教育和支援消費者安全使用遙距醫(yī)療服務(wù)遙距醫(yī)療在香港是一個新興領(lǐng)域，政府和專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)已逐步建立相關(guān)的監(jiān)管框架或指引，以支援其發(fā)展。鑒於香港的遙距醫(yī)療仍處於發(fā)展階段，現(xiàn)行指引多以概括原則的方式撰寫。然而，在實際操作中，不少中西醫(yī)對遙距醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)素及相關(guān)的法律和道德問題表示關(guān)注，認(rèn)為需要更清晰的指引去釐清各整體而言，政府可與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)合作，了解醫(yī)療專業(yè)人員（包括中西醫(yī)）在提供遙距醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和憂慮，加強對提供遙距醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員的指引（續(xù)）建議納入指引的項目建議納入指引的項目：?臨床標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)管機構(gòu)清楚表明允許提供遙距醫(yī)療服務(wù)的臨床標(biāo)準(zhǔn)；?技術(shù)操作：就處理遙距醫(yī)療期間可能出現(xiàn)的問題提供指引（例如所需的技術(shù)培訓(xùn)和操作支援，在發(fā)生技術(shù)故障時的應(yīng)急計劃）；?義務(wù)和法律責(zé)任：當(dāng)遙距醫(yī)療涉及多個類別的服務(wù)提供者（例如遙距醫(yī)療平臺、外判藥物送遞服務(wù)提供者等），訂明參與的中西醫(yī)和醫(yī)療專業(yè)人員所負(fù)的義務(wù)和法律責(zé)任；?知情同意的口頭披露聲明樣本：提供知情同意的口頭披露聲明樣本有助中西醫(yī)確保消費者理解、提升運作效率及遙距醫(yī)療提供者之間的一致性；?網(wǎng)絡(luò)安全和私隱保障：對病人數(shù)據(jù)的處理、傳輸、保留和保障，以及身分驗證的要求；?人工智能的使用：（i）須以合乎道德的方式應(yīng)用人工智能科技（例如設(shè)計、開發(fā)、培訓(xùn)、驗證）；（ii）令消費者能夠在獲得人工智能生成的回覆時（例如聊天機器人）知悉建議的來源；以及?藥物送遞：對藥物送遞及快遞的要求，例如包裝標(biāo)準(zhǔn)、溫度控制、提供用藥說明、驗證病人身分的步驟等。為了提高消費者對遙距醫(yī)療服務(wù)的信任，政府可規(guī)管支援醫(yī)療專業(yè)人），?自願認(rèn)證制度：政府透過自願認(rèn)證機制，鼓勵遙距醫(yī)療平臺及通訊工具符合要求（例如數(shù)據(jù)安全和私隱保障），以加強對消費者個人資料和健康數(shù)據(jù)的保護。?提供白名單：相關(guān)行業(yè)組織建立白名單，並列出符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求（例如方便程度、安全度、病人資料的私隱和保密等）的遙距醫(yī)療平臺及通訊工具。?制訂具有約束力的合同：鼓勵私營醫(yī)療機構(gòu)和中西醫(yī)與第三方服務(wù)提供者簽訂服務(wù)協(xié)定，以提升服務(wù)並約束他們遵守績效標(biāo)準(zhǔn)（例如數(shù)據(jù)保障、保密、用戶支援、存取權(quán)限、法律責(zé)任條款）。?優(yōu)化監(jiān)管框架：儘管單一通用的監(jiān)管框架未必適用，但框架應(yīng)涵蓋所有遙距醫(yī)療服務(wù)提供者，包括非私營醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)提供者，例如遙距醫(yī)療平臺等。建議在遙距醫(yī)療平臺及通訊工具白名單上披露的項目：?服務(wù)提供者獲得的認(rèn)證；?通訊工具和加密即時通訊方案供應(yīng)商的官方連結(jié)；?技術(shù)支援和客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式；?投訴渠道及服務(wù)承諾；以及?與該服務(wù)提供者合作的私營醫(yī)療機構(gòu)、中西醫(yī)、醫(yī)療專業(yè)人員名單。建議（三）業(yè)界應(yīng)主動公開與價格相關(guān)的資訊，並提高整個遙距醫(yī)療過程的透明度：?資訊提供：提供清晰的收費和操作資訊（例如服務(wù)條款、退款和藥物送遞安排、服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)為不適合遙距醫(yī)療）；?員工培訓(xùn)：制訂內(nèi)部指引或提供培訓(xùn)，以確保客戶服務(wù)員為病人提供必要和及時的資訊和技術(shù)支援；?廣告：避免在廣告中作誇張陳述，以及未經(jīng)同意的直接行銷；以及?身分認(rèn)證：在診癥前進行中西醫(yī)和病人的身分認(rèn)證（例如通過「智方便」進行認(rèn)證）。建議（四）中西醫(yī)對使用遙距醫(yī)療服務(wù)表示憂慮（例如因未能進行身體檢查和沒有病人的病史而導(dǎo)致誤診）。的數(shù)據(jù)收集、共用、使用和保障機制。為了在這些限制下提高診斷的準(zhǔn)確性，醫(yī)療服務(wù)提供者、醫(yī)療專業(yè)人員和公眾積極參與醫(yī)健通系統(tǒng)，以互通健康由於私營醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療數(shù)據(jù)上傳率一直較低，截至2024年11月，醫(yī)健通上幾乎所有（超過99%）的可互通電子醫(yī)療紀(jì)錄均來自公營醫(yī)療機構(gòu)，因此必須加強私營機構(gòu)的數(shù)據(jù)貢獻，使市民能夠接受無縫的護