電商平臺糾紛處理合同合同編號：________________甲方（平臺方）：________________________乙方（用戶/商家）：________________________第一章合同訂立第一條合同主體1.1甲方為電商平臺，注冊地為，法定代表人為，負責平臺的運營和管理。1.2乙方為電商平臺上的用戶或商家，注冊地為，法定代表人或負責人為。第二條合同標的2.1本合同標的為電商平臺上的糾紛處理服務。2.2甲方應提供公正、公平、高效的糾紛處理機制，保障各方合法權益。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為年。3.2合同期滿前，雙方應協(xié)商是否續(xù)簽本合同。第四條合同生效4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2甲方應在合同生效后個工作日內向乙方提供糾紛處理服務。第二章糾紛處理范圍第五條糾紛處理范圍5.1本合同適用于電商平臺上的用戶與商家之間，因商品或服務引發(fā)的糾紛。5.2糾紛處理范圍包括但不限于商品質量、退換貨、售后服務等方面。第三章糾紛處理程序第六條糾紛提交6.1乙方發(fā)覺糾紛時，應通過電商平臺提供的糾紛提交通道進行提交。6.2乙方提交糾紛時，應提供必要的相關證據(jù)材料。第七條糾紛受理7.1甲方收到乙方提交的糾紛后，應在個工作日內進行受理。7.2甲方在受理糾紛時，有權要求乙方補充提供必要的相關證據(jù)材料。第八條糾紛調解8.1甲方應組織專業(yè)調解人員對糾紛進行調解。8.2調解過程應遵循公平、公正、公開的原則，保證雙方權益。第九條糾紛裁決9.1若調解不成，甲方有權根據(jù)事實和法律法規(guī)作出裁決。9.2裁決結果對雙方具有法律約束力。第四章保密條款第十條保密義務10.1雙方對本合同內容以及糾紛處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。10.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露或使用對方商業(yè)秘密。第五章合同解除第十一條合同解除條件11.1若一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。11.2甲方在收到乙方書面解除通知后，應在個工作日內作出回應。第十二條合同解除程序12.1合同解除前，雙方應就解除原因進行協(xié)商。12.2協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十三條合同解除后果13.1合同解除后，雙方應按照本合同約定，履行各自義務。13.2合同解除不影響雙方已發(fā)生的糾紛處理結果。13.3合同解除不影響雙方之間其他合同的效力。第六章糾紛處理規(guī)則第十四條糾紛分類14.1根據(jù)糾紛性質，將糾紛分為商品糾紛、服務糾紛、退款糾紛等類別。14.2不同類別的糾紛適用不同的處理流程和標準。第十五條處理原則15.1處理糾紛時，遵循誠實信用、公平合理、合法合規(guī)的原則。15.2優(yōu)先保障消費者合法權益，兼顧商家正當經營權益。第十六條證據(jù)提交16.1乙方提交糾紛時，應提交相關證據(jù)材料，包括但不限于交易記錄、溝通記錄、實物照片等。16.2甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內補充或更正證據(jù)。第十七條處理時限17.1甲方應在收到完整糾紛材料后個工作日內完成糾紛處理。17.2如遇特殊情況，甲方應向乙方說明原因并延期處理。第七章糾紛處理結果第十八條處理結果公告18.1甲方應在糾紛處理結束后，將處理結果以公告形式在平臺上公布。18.2公告內容應包括糾紛雙方信息、處理依據(jù)、處理結果等。第十九條執(zhí)行與反饋19.1乙方對處理結果有異議，可在規(guī)定時間內向甲方提出。19.2甲方應在收到異議后個工作日內進行復審。第二十條處理結果存檔20.1甲方應將處理結果及有關文件存檔備查。20.2存檔期限不少于年。第八章合同管理第二十一條合同履行21.1甲方應嚴格按照合同約定提供糾紛處理服務。21.2乙方應按照合同約定配合糾紛處理工作。第二十二條信息更新22.1雙方應保持聯(lián)系方式暢通，及時更新聯(lián)系方式。22.2任何一方聯(lián)系方式的變更應及時通知對方。第二十三條通知與公告23.1合同履行過程中的通知和公告，可通過平臺發(fā)布或以書面形式發(fā)送。23.2通知和公告送達后，視為對方已知曉。第九章法律適用與爭議解決第二十四條法律適用24.1本合同適用中華人民共和國法律。24.2在適用法律的前提下，雙方可根據(jù)實際情況約定具體的處理規(guī)則。第二十五條爭議解決25.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。25.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第十章其他第二十六條違約責任26.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。26.2雙方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。第二十七條合同附件27.1本合同附件包括但不限于：糾紛處理規(guī)則、證據(jù)材料清單等。27.2附件與本合同具有同等法律效力。第二十八條合同變更與解除28.1合同變更或解除，雙方應書面約定。28.2合同變更或解除后，原有約定失效，新的約定生效。28.3合同變更或解除不影響雙方已經發(fā)生的糾紛處理結果。第十一章附則第二十九條合同解釋29.1本合同的解釋權歸甲方所有。29.2任何對合同內容的解釋，均應以有利于保護消費者權益的原則為準。第三十條合同份數(shù)30.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。30.2各份合同具有同等法律效力。第十二章生效與終止第三十一條合同生效31.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。31.2合同生效前，任何一方不得單方面終止合同。第三十二條合同終止32.1本合同因以下原因終止：（1）合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方違約，另一方有權解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。第十三章不可抗力第三十三條不可抗力定義33.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。第三十四條不可抗力通知34.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應及時通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。34.2受不可抗力影響的一方有權暫停履行合同，但應盡力減少損失。34.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應協(xié)商處理合同履行事宜。第三十五條不可抗力終止35.1不可抗力事件持續(xù)超過天，雙方應協(xié)商決定是否解除合同。35.2不可抗力事件解除后，受影響方應采取合理措施盡快恢復正常履行。甲方（平臺方）：________________________乙方（用戶/商