小區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)化協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)服務(wù)方）：________________乙方（業(yè)主方）：________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)，以?xún)?yōu)化小區(qū)物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主居住滿(mǎn)意度。1.1.2本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方在物業(yè)服務(wù)方面的合作關(guān)系正式確立。1.2協(xié)議依據(jù)1.2.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。1.2.2遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4協(xié)議范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。1.5協(xié)議變更1.5.1協(xié)議內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，提供小區(qū)的24小時(shí)保安巡邏服務(wù)。2.1.2保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)治安事件進(jìn)行處理。2.2環(huán)境清潔2.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等。2.2.2定期對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行綠化和美化，保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀。2.3公共設(shè)施維護(hù)2.3.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)，如路燈、供水供電設(shè)施、電梯等。2.3.2發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.4小區(qū)綠化2.4.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的日常管理和養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶的整潔和美觀。2.4.2定期進(jìn)行綠化植物的修剪、施肥和病蟲(chóng)害防治。2.5客戶(hù)服務(wù)2.5.1甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)和投訴處理。2.5.2響應(yīng)業(yè)主的合理需求，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)時(shí)間3.2.1甲方提供的物業(yè)服務(wù)時(shí)間為全年無(wú)休，節(jié)假日也不例外。3.2.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3服務(wù)費(fèi)用3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2乙方應(yīng)按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金等。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用具體構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)向乙方提供合法的收款憑證。4.3支付時(shí)間4.3.1乙方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3.2支付時(shí)間以銀行或甲方收款憑證的日期為準(zhǔn)。第五章物業(yè)服務(wù)合同解除與終止5.1合同解除5.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。5.1.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。5.2合同終止5.2.1本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。5.2.2如一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。5.3終止后的責(zé)任5.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜。5.3.2甲方應(yīng)將小區(qū)物業(yè)服務(wù)權(quán)移交給乙方或指定的第三方。第六章小區(qū)公共區(qū)域使用與管理6.1公共區(qū)域定義6.1.1本協(xié)議所指公共區(qū)域包括但不限于小區(qū)道路、綠化帶、休閑設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、游泳池、健身房等。6.2公共區(qū)域使用規(guī)則6.2.1乙方使用公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)定，不得破壞公共設(shè)施和景觀。6.2.2小區(qū)公共區(qū)域的使用時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并公布。6.3公共區(qū)域管理6.3.1甲方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的安全管理，保證公共區(qū)域內(nèi)的秩序和安全。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施完好。6.4臨時(shí)設(shè)施使用6.4.1業(yè)主如需在公共區(qū)域設(shè)置臨時(shí)設(shè)施，應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。6.4.2臨時(shí)設(shè)施的使用不得影響其他業(yè)主的正常使用，使用完畢后應(yīng)及時(shí)清理。第七章小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任7.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.1.2甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備維修7.2.1發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。7.2.2維修過(guò)程中，甲方應(yīng)采取必要措施，盡量減少對(duì)業(yè)主生活的影響。7.3設(shè)施設(shè)備更新7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用壽命和實(shí)際情況，制定更新計(jì)劃。7.3.2更新計(jì)劃應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。第八章小區(qū)文化活動(dòng)與社區(qū)服務(wù)8.1文化活動(dòng)組織8.1.1甲方應(yīng)定期組織各類(lèi)文化、娛樂(lè)活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神文化生活。8.1.2活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)充分考慮不同年齡段業(yè)主的需求。8.2社區(qū)服務(wù)提供8.2.1甲方應(yīng)提供家政、快遞、代購(gòu)等社區(qū)服務(wù)，方便業(yè)主生活。8.2.2社區(qū)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主自愿選擇是否使用。8.3業(yè)主參與8.3.1甲方鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)的文化活動(dòng)和服務(wù)工作。8.3.2業(yè)主提出的合理建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并予以采納。第九章業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。9.1.2未經(jīng)業(yè)主同意，甲方不得向任何第三方泄露業(yè)主個(gè)人信息。9.2業(yè)主投訴處理9.2.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴時(shí)，可通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心提出。9.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并采取相應(yīng)措施。9.3業(yè)主權(quán)益糾紛9.3.1業(yè)主與甲方發(fā)生權(quán)益糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。第十章協(xié)議的補(bǔ)充與附則10.1協(xié)議補(bǔ)充10.1.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2附則10.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章甲方服務(wù)承諾與監(jiān)督11.1服務(wù)承諾11.1.1甲方承諾按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。11.1.2甲方承諾持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。11.2服務(wù)監(jiān)督11.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提出意見(jiàn)和建議。11.2.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督渠道，接受乙方的監(jiān)督和反饋。11.3信息公開(kāi)11.3.1甲方應(yīng)定期向乙方公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況、小區(qū)重大事項(xiàng)等信息。11.3.2甲方公開(kāi)信息的方式包括但不限于公告、電子顯示屏、業(yè)主群等。第十二章小區(qū)檔案管理12.1檔案收集與保存12.1.1甲方負(fù)責(zé)收集和保存小區(qū)的相關(guān)檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等。12.1.2檔案應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的檔案管理辦法進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、整理和歸檔。12.2檔案查閱12.2.1業(yè)主有權(quán)查閱本人相關(guān)的檔案資料。12.2.2業(yè)主查閱檔案時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得擅自復(fù)制或帶走檔案。12.3檔案安全12.3.1甲方應(yīng)保證檔案的安全，防止檔案丟失、損壞或泄露。第十三章合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)13.1.1附件一詳細(xì)列明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括但不限于保安、清潔、綠化、維修等費(fèi)用。13.2附件二：公共區(qū)域使用規(guī)定13.2.1附件二