2024年度北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，對于居民不愿意提供信息的情況，以下做法正確的是（）A.強(qiáng)制要求居民提供B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋信息用途，爭取居民配合D.威脅居民若不提供將采取措施答案：C解析：在面對居民不愿意提供信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)秉持服務(wù)理念，耐心解釋信息用途以爭取居民配合，而不是強(qiáng)制、放棄或威脅居民。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.組織居民疏散B.自行滅火C.等待消防人員到來D.向上級報(bào)告答案：A解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先組織居民疏散。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，應(yīng)立即（）A.自行拆除B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門C.與搭建者協(xié)商拆除D.不予理會答案：B解析：網(wǎng)格員沒有自行拆除違規(guī)搭建的權(quán)力，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門處理。4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.治安狀況C.居民收入情況D.基礎(chǔ)設(shè)施完好情況答案：C解析：居民收入情況不屬于網(wǎng)格員日常巡查范疇，網(wǎng)格員主要巡查社區(qū)的環(huán)境、治安、設(shè)施等方面。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正、依法進(jìn)行，并尊重當(dāng)事人意愿，不能偏袒一方。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時(shí)，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會B.公安機(jī)關(guān)C.工商行政管理部門D.以上都是答案：D解析：發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，應(yīng)同時(shí)向社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門報(bào)告。7.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)（）A.只記錄重要信息B.隨意記錄C.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.可以夸大事實(shí)答案：C解析：采集信息要保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便為社區(qū)管理提供可靠依據(jù)。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)道路積水嚴(yán)重影響居民出行，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）處理。A.市政部門B.環(huán)衛(wèi)部門C.城管部門D.社區(qū)物業(yè)答案：A解析：道路積水問題屬于市政設(shè)施范疇，應(yīng)聯(lián)系市政部門處理。9.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員的說法，錯(cuò)誤的是（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的重要力量B.網(wǎng)格員可以隨意干預(yù)居民的私人生活C.網(wǎng)格員要及時(shí)處理居民反映的問題D.網(wǎng)格員要定期向社區(qū)匯報(bào)工作情況答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民隱私，不能隨意干預(yù)居民私人生活。10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)佩戴（），表明身份。A.工作證B.身份證C.學(xué)生證D.駕駛證答案：A解析：工作證是網(wǎng)格員表明身份開展工作的有效證件。11.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場B.參與其中支持一方C.及時(shí)了解情況并上報(bào)，協(xié)助維護(hù)秩序D.與居民發(fā)生沖突答案：C解析：發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員要及時(shí)了解情況上報(bào)，并協(xié)助維護(hù)秩序，而不是逃離、參與或沖突。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.動物保護(hù)協(xié)會B.城管部門C.社區(qū)居委會D.以上都可以答案：D解析：聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會、城管部門、社區(qū)居委會都可以處理流浪動物問題。13.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)，重點(diǎn)排查的場所不包括（）A.學(xué)校B.商場C.居民家中臥室D.網(wǎng)吧答案：C解析：安全隱患排查重點(diǎn)是公共場所，居民家中臥室屬于私人空間，一般不作為重點(diǎn)排查場所。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)（）A.沒收犬只B.對居民進(jìn)行罰款C.宣傳相關(guān)規(guī)定并督促整改，上報(bào)相關(guān)部門D.不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員沒有沒收犬只和罰款的權(quán)力，應(yīng)宣傳規(guī)定督促整改并上報(bào)。15.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般（）A.不固定B.嚴(yán)格按照朝九晚五C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：A解析：網(wǎng)格員工作需根據(jù)實(shí)際情況安排，時(shí)間一般不固定。16.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工學(xué)歷B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D.企業(yè)安全設(shè)施情況答案：A解析：企業(yè)員工學(xué)歷一般不是網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的必要內(nèi)容。17.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.宣傳疫情防控知識B.協(xié)助進(jìn)行核酸檢測C.統(tǒng)計(jì)居民收入情況D.排查重點(diǎn)人員答案：C解析：疫情期間，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)疫情防控相關(guān)工作，統(tǒng)計(jì)居民收入情況不屬于此范疇。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)上報(bào)。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：一般要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)。19.社區(qū)網(wǎng)格員要做好工作，應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.較高的學(xué)歷D.服務(wù)意識答案：C解析：做好網(wǎng)格員工作，溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識很重要，學(xué)歷不是必備的關(guān)鍵素質(zhì)。20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首先要（）A.指責(zé)噪音制造者B.直接要求停止噪音C.了解情況，傾聽雙方訴求D.自行制定解決方案答案：C解析：調(diào)解糾紛應(yīng)先了解情況，傾聽雙方訴求，而不是直接指責(zé)或自行制定方案。二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是網(wǎng)格員的工作職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可采用的方法有（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.實(shí)地查看答案：ABCD解析：上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地查看都是常見的信息采集方法。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防通道堵塞C.電梯故障D.樓道雜物堆積答案：ABCD解析：電線老化、消防通道堵塞、電梯故障、樓道雜物堆積都存在安全隱患。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，可采取的方法有（）A.傾聽雙方意見B.找出矛盾焦點(diǎn)C.提出解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABCD解析：傾聽意見、找出焦點(diǎn)、提出方案、邀請第三方參與都是調(diào)解糾紛的有效方法。5.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)人群包括（）A.老年人B.殘疾人C.流動人口D.社區(qū)矯正人員答案：ABCD解析：老年人、殘疾人、流動人口、社區(qū)矯正人員都是網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)人群。6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.公安機(jī)關(guān)C.衛(wèi)生健康部門D.市場監(jiān)管部門答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作中需與社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生健康部門、市場監(jiān)管部門等協(xié)作。7.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.與居民建立良好關(guān)系答案：ABCD解析：采集信息要保護(hù)隱私、確保準(zhǔn)確、及時(shí)更新，同時(shí)與居民建立良好關(guān)系。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民轉(zhuǎn)移C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD解析：發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警、組織轉(zhuǎn)移、協(xié)助救援和統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。9.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）A.新增違規(guī)建筑B.可疑人員活動C.環(huán)境污染問題D.公共設(shè)施損壞答案：ABCD解析：新增違規(guī)建筑、可疑人員活動、環(huán)境污染問題、公共設(shè)施損壞都應(yīng)及時(shí)上報(bào)。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)有（）A.工作內(nèi)容繁雜B.工作對象廣泛C.工作時(shí)間靈活D.工作責(zé)任重大答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作內(nèi)容繁雜、對象廣泛、時(shí)間靈活、責(zé)任重大。11.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.上門宣傳答案：ABCD解析：張貼海報(bào)、舉辦講座、微信群宣傳、上門宣傳都是有效的政策宣傳方式。12.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠地破壞D.小廣告張貼答案：ABCD解析：垃圾堆積、污水橫流、綠地破壞、小廣告張貼都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。13.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展活動時(shí)，可承擔(dān)的工作有（）A.活動宣傳B.人員組織C.現(xiàn)場秩序維護(hù)D.活動總結(jié)答案：ABCD解析：活動宣傳、人員組織、現(xiàn)場秩序維護(hù)、活動總結(jié)都可由網(wǎng)格員承擔(dān)。14.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽B.及時(shí)處理C.反饋處理結(jié)果D.對投訴者進(jìn)行批評答案：ABC解析：處理投訴要認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理并反饋結(jié)果，不能批評投訴者。15.社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的技能包括（）A.溝通技能B.信息采集技能C.調(diào)解技能D.計(jì)算機(jī)操作技能答案：ABCD解析：溝通、信息采集、調(diào)解、計(jì)算機(jī)操作技能都是網(wǎng)格員需要掌握的。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員有保護(hù)居民信息隱私的責(zé)任，不能隨意泄露。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以自行處理，無需上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：對于超出自身處理能力的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，只要讓雙方達(dá)成和解，不需要考慮是否合法。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解糾紛必須依法進(jìn)行，要考慮合法性。4.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員工作時(shí)間不固定，不一定只在工作日開展工作。5.網(wǎng)格員采集的信息不需要進(jìn)行整理和分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：采集信息后需要進(jìn)行整理和分析，以便更好地服務(wù)社區(qū)管理。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并參與救援。（）答案：正確解析：網(wǎng)格員有責(zé)任在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并協(xié)助救援。7.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理違規(guī)行為。8.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與居民建立良好的關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：與居民建立良好關(guān)系有利于網(wǎng)格員開展工作。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，只需要關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域，其他區(qū)域可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤解析：巡查應(yīng)全面覆蓋社區(qū)，不能只關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作就是簡單的信息收集，不需要其他技能。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員工作不僅是信息收集，還需要溝通、調(diào)解等多種技能。四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新；二是矛盾調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，積極主動介入，通過溝通、協(xié)調(diào)等方式進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是安全隱患排查，定期巡查社區(qū)，排查消防、治安、建筑等方面的安全隱患，并及時(shí)上報(bào)和協(xié)助處理；四是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及社區(qū)相關(guān)規(guī)定，提高居民的知曉率和遵守度；五是協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作，如組織活動、落實(shí)民生保障政策、參與社區(qū)環(huán)境整治等；六是關(guān)注重點(diǎn)人群，對老年人、殘疾人、流動人口、社區(qū)矯正人員等重點(diǎn)人群進(jìn)行動態(tài)管理和服務(wù)。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)按以下步驟處理：首先，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，表明身份，穩(wěn)定雙方情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛的起因、經(jīng)過和焦點(diǎn)問題，做好記錄。接著，根據(jù)了解到的情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，公正客觀地分析問題，找出矛盾的關(guān)鍵所在。之后，提出合理的解決方案，與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取雙方達(dá)成一致意見。如果雙方分歧較大，難以自行和解，可以邀請社區(qū)志愿者、相關(guān)專家或第三方機(jī)構(gòu)參與調(diào)解。在調(diào)解過程中，要保持耐心和細(xì)心，尊重雙方的意愿和權(quán)益。調(diào)解成功后，要形成書面協(xié)議，讓雙方簽字確認(rèn)，并跟蹤回訪，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。如果調(diào)解無效，應(yīng)及時(shí)將糾紛情況上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。3.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中應(yīng)注意哪些問題？答：社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過程中應(yīng)注意以下問題：一是保護(hù)居民隱私，嚴(yán)格遵守信息保密制度，不隨意泄露居民的個(gè)人信息和家庭情況。二是確保信息準(zhǔn)確，采集信息時(shí)要認(rèn)真核實(shí)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或虛假信息，對于不確定的信息要進(jìn)一步查證。三是采用合適的方法，根據(jù)不同的信息類型和采集對象，選擇上門走訪、電話詢問、實(shí)地查看等合適的采集方法。四是與居民建立良好關(guān)系，在采集信息過程中，要態(tài)度和藹、文明禮貌，尊重居民的意見和感受，爭取居民的支持和配合。五是及時(shí)更新信息，社區(qū)情況不斷變化，網(wǎng)格員要定期對采集的信息進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的時(shí)效性。六是做好信息整理和分析，將采集到的信息進(jìn)行分類整理，分析其中存在的問題和規(guī)律，為社區(qū)管理提供有價(jià)值的參考。4.請列舉社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面。答：社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：一是消防安全，檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通、消防栓是否正常等；排查電線是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象；檢查居民家中是否存在違規(guī)使用明火、易燃易爆物品等情況。二是治安安全，留意社