小學(xué)生課后托管服務(wù)工作流程指南專業(yè)規(guī)范·實(shí)用操作·安全保障一、前言小學(xué)生課后托管服務(wù)是學(xué)校教育的延伸與補(bǔ)充，旨在解決家長(zhǎng)接送不便、孩子課后無(wú)人照料的問(wèn)題，同時(shí)促進(jìn)孩子身心健康發(fā)展。本指南以“安全第一、規(guī)范操作、貼心服務(wù)”為原則，梳理托管全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)要求，為托管機(jī)構(gòu)、教師及工作人員提供可落地的操作規(guī)范，確保托管服務(wù)專業(yè)、有序、有溫度。二、前期準(zhǔn)備（托管開始前30分鐘）目標(biāo)：確保物資、人員、環(huán)境處于就緒狀態(tài)，為孩子arrival做好充分準(zhǔn)備。1.物資準(zhǔn)備核心物資：簽到表/電子簽到系統(tǒng)（記錄孩子到離時(shí)間）、作業(yè)登記本（記錄每日作業(yè)內(nèi)容與完成情況）、備用文具（鉛筆、橡皮、尺子、削筆刀，標(biāo)注機(jī)構(gòu)名稱）、飲用水（溫涼適宜，配備帶蓋水杯）、應(yīng)急藥品（創(chuàng)可貼、消毒棉、退燒藥、腸胃藥，標(biāo)注有效期）。環(huán)境物資：托管機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌（用于接校，清晰顯示機(jī)構(gòu)名稱與聯(lián)系方式）、活動(dòng)材料（繪本、拼圖、積木、手工工具等，按年級(jí)分類擺放）、晚餐食材（提前確認(rèn)當(dāng)日菜單，確保新鮮無(wú)變質(zhì)）。2.人員準(zhǔn)備崗位確認(rèn)：明確接校老師（1-2名，需熟悉孩子面貌與家長(zhǎng)信息）、主班老師（1名，負(fù)責(zé)當(dāng)日托管全程統(tǒng)籌）、輔助老師（1名，協(xié)助作業(yè)輔導(dǎo)與活動(dòng)組織）的職責(zé)與分工。班前會(huì)：召開5-10分鐘短會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)日重點(diǎn)：核對(duì)需接孩子名單（含未到孩子的原因及聯(lián)系情況）；傳達(dá)家長(zhǎng)特殊交代（如孩子今日需提前離托、飲食忌口、攜帶藥品）；重申安全要點(diǎn)（接校途中交通安全、活動(dòng)時(shí)防碰撞、晚餐時(shí)防燙傷）。3.環(huán)境準(zhǔn)備清潔與安全：打掃教室（地面無(wú)垃圾、桌面無(wú)雜物）、擦拭桌椅（用消毒濕巾消毒）、檢查環(huán)境隱患（移除尖銳物品、關(guān)閉未使用的電源插座、確保門窗無(wú)破損）。環(huán)境布置：調(diào)整室內(nèi)溫度（夏季26℃左右，冬季18-20℃）、擺放活動(dòng)材料（低年級(jí)孩子的玩具放在易取位置，高年級(jí)孩子的書籍放在書架顯眼處）、張貼溫馨提示（如“輕聲說(shuō)話”“隨手整理”）。三、接校流程（學(xué)校放學(xué)前10分鐘-到達(dá)托管機(jī)構(gòu)）目標(biāo)：安全、準(zhǔn)確接回孩子，避免遺漏或錯(cuò)接。1.接校準(zhǔn)備時(shí)間與地點(diǎn)：提前10分鐘到達(dá)學(xué)校指定接校點(diǎn)（如校門口東側(cè)“家長(zhǎng)等候區(qū)”），佩戴工作證（標(biāo)注姓名與崗位），舉托管機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)牌（尺寸不小于A4紙，字體清晰）。名單核對(duì)：再次確認(rèn)當(dāng)日需接孩子名單（含班級(jí)、姓名、照片，避免認(rèn)錯(cuò)孩子）。2.接孩子環(huán)節(jié)識(shí)別與確認(rèn)：孩子放學(xué)時(shí)，接校老師逐一叫名（如“小明，過(guò)來(lái)啦！”），讓孩子主動(dòng)回應(yīng)（避免誤接）；對(duì)未到孩子，立即聯(lián)系學(xué)校班主任（詢問(wèn)是否留校補(bǔ)作業(yè)/參加興趣班）或家長(zhǎng)（確認(rèn)孩子是否自行前往托管機(jī)構(gòu)）。有序集合：孩子到齊后，組織排成1-2列（低年級(jí)孩子在前，高年級(jí)孩子在后），強(qiáng)調(diào)途中規(guī)則（走人行道、不追逐打鬧、遵守紅綠燈），全程牽手或跟隨（低年級(jí)孩子需重點(diǎn)看護(hù)）。四、簽到與交接（到達(dá)托管機(jī)構(gòu)后5分鐘內(nèi)）目標(biāo)：完成孩子狀態(tài)交接，確保信息準(zhǔn)確傳遞。1.簽到流程方式選擇：采用“紙質(zhì)簽到+電子確認(rèn)”雙軌制（紙質(zhì)簽到表記錄孩子到達(dá)時(shí)間、狀態(tài)；電子系統(tǒng)同步推送“孩子已安全到達(dá)”通知給家長(zhǎng)）。細(xì)節(jié)要求：孩子簽到時(shí)，老師需詢問(wèn)“今天有沒有不舒服？”“帶了什么特殊物品嗎？”，并在簽到表備注（如“帶了感冒藥，需17:00服用”）。2.人員交接對(duì)接內(nèi)容：接校老師向主班老師交接以下信息：當(dāng)日到崗孩子名單（含未到孩子原因）；孩子攜帶的特殊物品（如藥品、禮物）；家長(zhǎng)的特殊交代（如“孩子今日需18:30提前離托”“不吃雞蛋”）。確認(rèn)無(wú)誤：主班老師核對(duì)交接信息，簽字確認(rèn)后，接校老師方可下班。五、作業(yè)輔導(dǎo)（16:30-17:30，根據(jù)放學(xué)時(shí)間調(diào)整）目標(biāo)：幫助孩子高效完成作業(yè)，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。1.作業(yè)整理引導(dǎo)自主規(guī)劃：讓孩子拿出課本、作業(yè)本、練習(xí)冊(cè)，列出當(dāng)日作業(yè)清單（如“數(shù)學(xué)：練習(xí)冊(cè)第10頁(yè)；語(yǔ)文：背誦第5課；英語(yǔ)：默寫單詞”），老師逐一核對(duì)（避免遺漏作業(yè)）。2.獨(dú)立完成階段環(huán)境要求：保持教室安靜（播放輕音樂(lè)，音量低至不影響思考），孩子坐姿端正（胸離桌沿一拳，眼離書本一尺）。巡回指導(dǎo)：老師每10分鐘巡回一次，觀察孩子作業(yè)進(jìn)度（避免分心玩文具、聊天），對(duì)進(jìn)度慢的孩子給予提醒（如“你已經(jīng)完成2題了，加油！”）。3.輔導(dǎo)與檢查引導(dǎo)式輔導(dǎo)：孩子遇到問(wèn)題時(shí)，采用“提問(wèn)法”引導(dǎo)思考（如“這道題的關(guān)鍵詞是什么？”“你之前學(xué)過(guò)類似的知識(shí)點(diǎn)嗎？”），避免直接給出答案；對(duì)共性問(wèn)題（如某類題型普遍出錯(cuò)），集中講解（用孩子能理解的語(yǔ)言，結(jié)合例題說(shuō)明）。檢查標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)完成后，老師逐一檢查：正確性：核對(duì)答案（避免孩子抄襲）；規(guī)范性：檢查書寫（字跡工整、格式正確）；完整性：確認(rèn)所有作業(yè)已完成（無(wú)漏題、漏頁(yè)）。4.反饋與整理個(gè)性化反饋：在作業(yè)登記本上標(biāo)注孩子的作業(yè)情況（如“數(shù)學(xué)作業(yè)全對(duì)，書寫進(jìn)步明顯”“語(yǔ)文背誦需加強(qiáng)”），并讓孩子簽字確認(rèn)（培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)）。整理書包：引導(dǎo)孩子將完成的作業(yè)放回書包（按科目分類），收拾桌面（文具歸位、垃圾扔進(jìn)垃圾桶）。六、活動(dòng)安排（17:30-18:00）目標(biāo)：勞逸結(jié)合，促進(jìn)孩子社交與興趣發(fā)展。1.活動(dòng)設(shè)計(jì)原則年齡適配：低年級(jí)（1-2年級(jí)）以“動(dòng)手+游戲”為主（如拼圖、積木、繪本演繹、手工折紙）；高年級(jí)（3-6年級(jí)）以“安靜+創(chuàng)意”為主（如課外書閱讀、棋類游戲、科學(xué)小實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)意寫作）。多樣性：每周更換活動(dòng)類型（如周一手工、周二閱讀、周三游戲、周四實(shí)驗(yàn)、周五棋類），避免單調(diào)。2.活動(dòng)流程規(guī)則講解：活動(dòng)前，老師明確規(guī)則（如“手工時(shí)不要用剪刀剪到手指”“棋類游戲要遵守規(guī)則，輸了不哭鬧”）。自主選擇：讓孩子根據(jù)興趣選擇活動(dòng)（如“今天想做手工的小朋友到這邊，想看書的到那邊”），鼓勵(lì)內(nèi)向孩子參與（如“你要不要和我一起拼拼圖？”）。全程陪伴：老師參與活動(dòng)（如和孩子一起拼積木、讀繪本），關(guān)注孩子狀態(tài)（避免有的孩子被孤立，及時(shí)解決矛盾）。整理收尾：活動(dòng)結(jié)束后，引導(dǎo)孩子整理材料（如“把積木放回盒子里”“把書放回書架”），培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。七、晚餐管理（18:00-18:30）目標(biāo)：保障飲食安全與營(yíng)養(yǎng)，培養(yǎng)良好用餐習(xí)慣。1.晚餐準(zhǔn)備菜單規(guī)劃：提前1周制定菜單（標(biāo)注食材來(lái)源與烹飪方式），確?！叭澦卮钆?、營(yíng)養(yǎng)均衡”（如周一：紅燒肉+清炒白菜+米飯+番茄雞蛋湯；周二：清蒸魚+涼拌黃瓜+饅頭+小米粥；周三：雞肉土豆+炒菠菜+面條+紫菜蛋湯）。特殊需求處理：提前確認(rèn)孩子的飲食忌口（如過(guò)敏、宗教禁忌），準(zhǔn)備替代食物（如對(duì)雞蛋過(guò)敏的孩子，用豆腐代替）。2.用餐流程餐前準(zhǔn)備：組織孩子洗手（用肥皂或洗手液，流動(dòng)水沖洗20秒以上），佩戴圍兜（低年級(jí)孩子可幫助佩戴）。有序打飯：老師將晚餐端至教室（確保食物溫度適宜，避免燙傷），孩子排隊(duì)領(lǐng)取（按“先低年級(jí)后高年級(jí)”順序，不要擁擠）。用餐監(jiān)督：老師巡回觀察（注意孩子吃飯速度，避免噎到；提醒“多吃蔬菜，不要挑食”；如有孩子吃不完，不要強(qiáng)迫，允許剩余少量）。餐后整理：引導(dǎo)孩子將餐盤、碗、筷子放回指定位置（分類擺放），擦干凈桌面（用紙巾或濕巾），漱口（用溫水）。八、離托流程（18:00-19:00）目標(biāo)：安全將孩子交給家長(zhǎng)，避免誤接。1.離托準(zhǔn)備信息核對(duì)：提前10分鐘整理孩子的物品（如“小明的外套在椅子上，小紅的水杯在桌子上”），確認(rèn)家長(zhǎng)接送時(shí)間（如“今天有3位家長(zhǎng)要18:30來(lái)接”）。2.家長(zhǎng)接孩子流程身份確認(rèn)：家長(zhǎng)到達(dá)后，老師要求出示接送卡（或核對(duì)預(yù)留的身份證信息、電話號(hào)碼），避免陌生人接走孩子。物品交接：提醒孩子帶好所有物品（書包、外套、水杯、特殊物品，如藥品），老師與家長(zhǎng)確認(rèn)（如“孩子今天帶了感冒藥，您記得讓他按時(shí)吃”）。道別儀式：讓孩子與老師道別（如“老師再見！”“明天見！”），培養(yǎng)禮貌習(xí)慣。3.遲到處理聯(lián)系家長(zhǎng)：如家長(zhǎng)超過(guò)約定時(shí)間15分鐘未到，老師立即聯(lián)系家長(zhǎng)（詢問(wèn)原因，告知孩子狀態(tài)：“孩子現(xiàn)在在教室看書，很乖，您大概什么時(shí)候到？”）。安全等待：讓孩子在教室等待（老師陪伴，不要讓孩子單獨(dú)出去），可提供小零食（如餅干、水果）或玩具，避免孩子焦慮。九、后續(xù)跟進(jìn)（每日/每周）目標(biāo)：建立家校溝通機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。1.每日記錄內(nèi)容：記錄孩子的作業(yè)完成情況（如“數(shù)學(xué)全對(duì)，語(yǔ)文背誦需加強(qiáng)”）、活動(dòng)參與情況（如“主動(dòng)參加手工，完成了一個(gè)紙飛機(jī)”）、用餐情況（如“吃了兩碗飯，蔬菜都吃完了”）、情緒狀態(tài)（如“今天很開心，和小朋友一起玩了游戲”）。方式：采用表格或筆記本記錄，標(biāo)注日期與孩子姓名。2.定期反饋頻率：每周通過(guò)微信向家長(zhǎng)發(fā)送“孩子本周情況總結(jié)”（如“本周作業(yè)速度提高了，主動(dòng)參與了手工活動(dòng)，吃飯也不挑食了”）；每月召開一次家長(zhǎng)會(huì)（面對(duì)面溝通孩子的進(jìn)展與問(wèn)題）。內(nèi)容：進(jìn)步：具體描述孩子的成長(zhǎng)（如“小明本周數(shù)學(xué)作業(yè)全對(duì)，比上周快了10分鐘”）；問(wèn)題：客觀說(shuō)明需要改進(jìn)的地方（如“小紅本周吃飯有點(diǎn)挑食，蔬菜沒吃完，我們會(huì)提醒她，也請(qǐng)家長(zhǎng)在家配合”）；建議：給家長(zhǎng)的配合建議（如“建議在家讓孩子多練習(xí)自己整理書包，培養(yǎng)自主能力”）。3.家長(zhǎng)溝通主動(dòng)聯(lián)系：如有孩子出現(xiàn)特殊情況（如生病、情緒不好、和小朋友吵架），立即聯(lián)系家長(zhǎng)（告知情況，商量解決辦法：“孩子今天有點(diǎn)發(fā)燒，我們給她量了體溫，38度，您要不要過(guò)來(lái)接她去醫(yī)院？”）。收集意見：每月發(fā)放“家長(zhǎng)滿意度調(diào)查表”（如“您對(duì)托管的作業(yè)輔導(dǎo)滿意嗎？”“您希望增加什么活動(dòng)？”），及時(shí)調(diào)整服務(wù)（如根據(jù)家長(zhǎng)建議增加“籃球游戲”活動(dòng)）。十、安全保障（貫穿全流程）目標(biāo)：確保孩子在托管期間的人身安全，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。1.各環(huán)節(jié)安全要點(diǎn)接校途中：走人行道，遵守紅綠燈，不讓孩子跑跳或追逐；過(guò)馬路時(shí)，老師牽手或帶領(lǐng)孩子走斑馬線。托管機(jī)構(gòu)內(nèi)：教室保持整潔，無(wú)尖銳物品（如剪刀、鉛筆）；電源插座加蓋，避免孩子觸電；活動(dòng)材料（如積木、拼圖）無(wú)破損，避免吞咽?；顒?dòng)時(shí)：游戲不要太劇烈（如避免追逐打鬧）；手工工具（如剪刀）由老師保管，使用時(shí)全程監(jiān)督。晚餐時(shí)：食材新鮮（當(dāng)天采購(gòu)，無(wú)變質(zhì)）；烹飪徹底（肉類煮熟，蔬菜炒透）；避免給孩子吃辛辣、油膩食物（如辣椒、炸雞）。離托時(shí)：核對(duì)家長(zhǎng)身份，不讓陌生人接走孩子；家長(zhǎng)遲到時(shí)，老師陪伴孩子，不讓孩子單獨(dú)出去。2.應(yīng)急處理流程受傷：如孩子摔倒擦傷，立即用消毒棉擦拭傷口，貼上創(chuàng)可貼；如傷口較深，立即送醫(yī)院，并聯(lián)系家長(zhǎng)。走失：如孩子在接校途中走失，立即尋找（沿路線返回，詢問(wèn)路人），同時(shí)聯(lián)系學(xué)校班主任與家長(zhǎng)；如15分鐘內(nèi)未找到，報(bào)警。突發(fā)疾病：如孩子發(fā)燒、嘔吐，立即測(cè)量體溫（用體溫計(jì)），讓孩子休息；如癥狀嚴(yán)重，立即送醫(yī)院，并聯(lián)系家長(zhǎng)。結(jié)語(yǔ)小學(xué)生課后托管服務(wù)是一項(xiàng)“良心工程”，需要托管機(jī)構(gòu)、教師及工作人員以“愛心、耐