ICS03.080.01CCSA24DB1501呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB1501/T0032—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14分類原則 15類別劃分 26代碼結(jié)構(gòu)和編碼方法 27擴(kuò)展要求 4附錄A（規(guī)范性）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表 5參考文獻(xiàn) IⅡDB1501/T0032—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由呼和浩特市政府辦公室提出并歸口。本文件起草單位：呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技有限公司。本文件主要起草人：云洋、張紅、楊易、李瑩、劉佳其、李冰、付艷華、王慧萍、梁春鼎、焦明遠(yuǎn)、謝敏。本文件為首次發(fā)布。DB1501/T0032—202312345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼1范圍本文件規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求的分類原則、類別劃分、代碼結(jié)構(gòu)和編碼方法，以及擴(kuò)展要求。本文件適用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求的分類與管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7027信息分類和編碼的基本原則與方法分類與編碼通用術(shù)語城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)政府熱線服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義3.1政府熱線governmenthotline由政府及其職能部門設(shè)立的非緊急政務(wù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)。3.212345政務(wù)服務(wù)便民熱線12345governmentserviceconveniencehotline由政府及其職能部門、提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位設(shè)立的非緊急政務(wù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)。注1：包括各地區(qū)設(shè)立的、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的、各地區(qū)歸并后3.3訴求demand群眾、企事業(yè)單位或其他組織向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋其存在的問題、需要的幫助或期望達(dá)到的某種結(jié)果。4分類原則1DB1501/T0032—20234.1層次性依據(jù)便民熱線訴求歸屬的部門職能和訴求事項(xiàng)進(jìn)行分類，兼顧實(shí)際使用人員的使用習(xí)慣。4.2唯一性便民熱線訴求的各級(jí)分類代碼不重復(fù)，具有唯一性。4.3收容性便民熱線訴求分類中設(shè)置了收容性分類，即“其他”類，可以在不影響現(xiàn)有分類的情況下容納新的訴求類型。5類別劃分5.1大類類別大類分類主要依據(jù)部門職能進(jìn)行劃分，分為住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、環(huán)境治理、人力資源和社會(huì)保障、民政與社會(huì)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源、公共安全、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、科教文體旅、衛(wèi)生健康、政務(wù)黨團(tuán)、商務(wù)經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅金融、監(jiān)察司法、熱線事務(wù)共16大類，見附錄A。5.2中類類別中類訴求主要依據(jù)訴求所屬部門的具體職責(zé)進(jìn)行劃分，分為106類，見附錄A。5.3小類類別小類訴求主要依據(jù)訴求的主要事項(xiàng)，分為779類，見附錄A。5.4組類類別組類訴求主要依據(jù)訴求的詳細(xì)內(nèi)容，分為378類，見附錄A。6代碼結(jié)構(gòu)和編碼方法6.1代碼結(jié)構(gòu)本文件采用層次碼，代碼分為4個(gè)層次，各層次分別命名為大類、中類、小類、組類。代碼結(jié)構(gòu)見圖1。 ) )圖112345政務(wù)服務(wù)便民熱線代碼結(jié)構(gòu)圖2DB1501/T0032—20236.2編碼方法6.2.1通用要求本文件中分類編碼采用GB/T7027中規(guī)定的組合編碼方法。訴求分類代碼分為4層，每層為2位代碼，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，共8位代碼。6.2.2編碼規(guī)則用第一層的2位代碼表示大類分類代碼。用第一層2位代碼和第二層2位代碼的組合表示中類分類代碼，共4位代碼。用第一層2位代碼、第二層2位代碼和第三層2位代碼的組合表示小類分類代碼，共6位代碼。用第一層2位代碼、第二層2位代碼、第三層2位代碼和第四層2位代碼的組合表示組類分類代碼，共8位代碼。 小類碼段：物業(yè)管理 大類號(hào)段：住房與城鄉(xiāng)建設(shè)圖212345政務(wù)服務(wù)便民熱線代碼結(jié)構(gòu)圖（小區(qū)安保）第二層至第四層，原則上每層為01～99的兩位順序代碼，含“其他”的代碼為上一層代碼的收容項(xiàng)，用代碼“99”表示。當(dāng)中類代碼不再分小類代碼及組類代碼時(shí)，后面補(bǔ)“00”至第四層；當(dāng)小類代碼不再分組類代碼時(shí)，后面補(bǔ)“00”至第四層。 圖312345政務(wù)服務(wù)便民熱線代碼結(jié)構(gòu)圖（業(yè)委會(huì)管理）3DB1501/T0032—20237擴(kuò)展要求7.1優(yōu)先使用附錄A中的訴求分類，當(dāng)附錄A中的訴求分類無法滿足訴求分類時(shí)，可擴(kuò)展訴求分類與代碼。7.2擴(kuò)展的訴求分類與代碼應(yīng)符合第4章和第5章的規(guī)定，不應(yīng)改變附錄A中已有的訴求分類與代碼。7.3擴(kuò)展類型包括：增加新的大類、增加新的中類、增加新的小類、增加新的組類。4DB1501/T0032—2023（規(guī)范性）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼見表A.1。表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼訴求分類名稱大類中類小類組類房屋因質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛、咨詢、處理等在房地產(chǎn)咨詢、價(jià)格評(píng)估、經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)中產(chǎn)業(yè)委會(huì)建設(shè)、成員管理、物業(yè)聘請(qǐng)、業(yè)委會(huì)日常暖、網(wǎng)等管道）、房屋面積等方面存在的問題引起的糾紛、房屋建設(shè)工程方面的咨詢、表揚(yáng)、投訴、舉關(guān)于房屋租賃產(chǎn)生的糾紛問題，不包含房屋中介房屋抵押產(chǎn)生的糾紛、手續(xù)、辦理渠道、咨對(duì)政府出臺(tái)的房屋限購(gòu)政策的咨詢、投訴、舉對(duì)房產(chǎn)交易監(jiān)管相關(guān)事項(xiàng)的咨詢及房產(chǎn)交易監(jiān)管對(duì)網(wǎng)簽相關(guān)事項(xiàng)的咨詢及網(wǎng)簽過程中產(chǎn)生的糾紛5DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)公積金相關(guān)事務(wù)的投訴，包括企業(yè)不交公積金對(duì)公積金貸款的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等對(duì)公積金繳存的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等對(duì)公積金轉(zhuǎn)移的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等對(duì)公積金提取的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等對(duì)房屋進(jìn)行改裝、裝修、裝飾等行為的投訴對(duì)主次道路、公共場(chǎng)所無序堆放物品的舉報(bào)包含路燈增設(shè)、不亮、破損、缺失、傾斜的報(bào)修對(duì)主、次類道路上店外擺放物品及私自圈地經(jīng)營(yíng)包括對(duì)占用道路開展施工活動(dòng)的投訴、建議、舉對(duì)施工產(chǎn)生的噪聲影響居民正常生活相關(guān)事項(xiàng)的議、投訴、舉報(bào)（除燈光和噪聲擾民）對(duì)公園的運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)、保潔，包括公園積水公共衛(wèi)生間指示牌，街道、巷、胡同、景點(diǎn)、服地名指示牌，交通信息指示牌、路牌、路名牌6DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)違法填埋的舉報(bào)、投訴、建議、咨詢，包括違對(duì)跑水、污水外溢等問題的咨詢、建議、投對(duì)自備井供水、置換、封停等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢、對(duì)供排水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、主要業(yè)務(wù)范圍的咨詢、7DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)臨時(shí)電申請(qǐng)、使用等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢、建議、報(bào)，包括基建工地、農(nóng)田建設(shè)、農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)等方面對(duì)電路故障的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括接接觸斷開、連接錯(cuò)誤、線路老化等多方面原因障對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)門店（營(yíng)業(yè)廳）審批的咨詢、投對(duì)供暖繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢、8DB1501/T0032—20239表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)供暖公司工作人員服務(wù)質(zhì)量的咨詢、建議、投對(duì)接入供暖大網(wǎng)相關(guān)事項(xiàng)的咨詢、建議、投對(duì)橋面設(shè)施的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、保潔，包括橋上路燈求對(duì)房屋拆遷工程的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)；包償、過渡住房與補(bǔ)貼、安置用房等房屋拆遷工程相對(duì)綠化隔離欄、人行道護(hù)欄、道路隔離欄、水域?qū)ο薷呦迣捲O(shè)施的破損、缺失、傾斜的報(bào)修包括緣石坡道、盲道、人行過街設(shè)施等報(bào)修D(zhuǎn)B1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類供水、污水、雨水、電力、供暖、路燈、燃?xì)?、安、集約化、無主的井蓋問題的移位、保修、包含雨水、污水管道、高架雨水管等的疏通、滿公共廁所設(shè)施破損、缺失、異味的報(bào)修、投訴等包括灑水車、抑塵車、吸糞車的咨詢、建議、投水電氣暖設(shè)施、道路交通設(shè)施、通訊基站等城鄉(xiāng)設(shè)施規(guī)劃等相關(guān)訴求，所有規(guī)劃設(shè)計(jì)均納入此類，其他對(duì)廉租房、公租房等保障性住房的咨詢、建議、報(bào)等相關(guān)訴求，包括保障房政策咨詢、房改問DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類改變?yōu)榉蔷幼∈褂?，從事辦公、商業(yè)、旅館、小區(qū)安保方面相關(guān)問題，包括：非居住區(qū)住意出入、安防系統(tǒng)管理、盜竊、高空墜物及其隱患小區(qū)車庫車位管理的建議、投訴，包括亂停小區(qū)綠化的建議、投訴，包括植物的增加、小區(qū)衛(wèi)生方面應(yīng)物業(yè)負(fù)責(zé)的建議、表揚(yáng)、投區(qū)域的地面清潔、垃圾清理、垃圾分類、垃圾小區(qū)公共區(qū)域管理、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)對(duì)公路運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)問題的咨詢、建議、投針對(duì)普通道路收費(fèi)等政策咨詢、建議、投訴（不交通信號(hào)燈、標(biāo)志、標(biāo)線的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、保潔DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類ETC對(duì)地下通道的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、保潔及相關(guān)咨詢、建對(duì)公交司機(jī)及乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的表揚(yáng)、投訴、建對(duì)公交站點(diǎn)的咨詢、建議、投訴，包括公交站點(diǎn)對(duì)共享電動(dòng)車的咨詢、投訴、建議，包括共享電對(duì)共享汽車的咨詢、投訴、建議，包括共享汽車對(duì)騎行事故、車輛故障、私自占有車輛、取車還對(duì)出租車司機(jī)的服務(wù)的舉報(bào)、投訴、咨詢、建議DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類包括出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、建議、舉報(bào)，及收費(fèi)（包括惡意繞路等問題）包含公共汽車、出租車、網(wǎng)約車、軌道交通等失對(duì)客運(yùn)票務(wù)的咨詢、建議、投訴，包括售票網(wǎng)點(diǎn)議對(duì)機(jī)場(chǎng)大巴的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括機(jī)對(duì)貨車司機(jī)或貨物運(yùn)輸公司管理人員違反貨車裝對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)所提供服務(wù)的咨詢、建議、舉對(duì)城際鐵路及高鐵等列次、票務(wù)、車站設(shè)施、從DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)公共汽車、出租車、網(wǎng)約車、軌道交通等駕駛航空收費(fèi)的咨詢、建議、投訴，包括機(jī)票退對(duì)非人行道的車輛違規(guī)停放問題的咨詢、建議、訴對(duì)人行道的車輛違規(guī)停放問題咨詢、建議、舉對(duì)交通違法（章）處理過程或處理結(jié)果的咨詢、對(duì)無證駕駛的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括無對(duì)出于某種安全方面的原因?qū)τ诓糠只蛘呷拷粚?duì)交通事故處理流程的咨詢、對(duì)處理結(jié)果的舉報(bào)對(duì)駕校的管理，包括無證駕校、駕校費(fèi)用問題、DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類信譽(yù)（含星級(jí)評(píng)定）、駕校課程安排、合同履行對(duì)道路運(yùn)輸證的相關(guān)咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，對(duì)駕駛證照相關(guān)事務(wù)的咨詢、投訴、建議、舉報(bào)對(duì)機(jī)動(dòng)車車檢要求、年檢流程、業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)等對(duì)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的辦理、出險(xiǎn)、對(duì)危貨車輛的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括危其他無法納入具體分類的車輛與駕駛員管理對(duì)交警或相關(guān)工作人員的監(jiān)督與管理，包括投訴DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類施工噪音擾民（時(shí)間未知）對(duì)夜間施工產(chǎn)生噪音影響居民正常生活的咨詢、對(duì)飯店、夜宵店、飲食攤販等產(chǎn)生的噪音的投對(duì)工業(yè)生產(chǎn)過程中噪聲排放問題的咨詢、投訴對(duì)包括教育機(jī)構(gòu)（如學(xué)校）的廣播、喇叭的噪音對(duì)餐飲業(yè)及市民的油煙排放造成的空氣污染問對(duì)工業(yè)生產(chǎn)過程中廢氣排放問題的咨詢、投訴對(duì)個(gè)人或企業(yè)養(yǎng)殖行為所產(chǎn)生的空氣污染問題的對(duì)垃圾、物品、香燭、紙錢等焚燒產(chǎn)生的空氣污對(duì)焚燒樹葉秸稈等所產(chǎn)生的空氣污染問題的投訴DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)包括生產(chǎn)廢水、生產(chǎn)污水以及冷卻水等工業(yè)生產(chǎn)生的廢水和廢液的投訴、舉報(bào)等?；驎?huì)涉及地表對(duì)人類生活中使用的各種廚房用水、洗滌用水和對(duì)餐飲業(yè)和單位食堂產(chǎn)生的殘?jiān)蛷U料或飯店、塑料、橡膠、制藥、紡織、染料、皮革、電鍍、有等確定的人類致癌物、持久性有機(jī)污染物、重金屬括指人類在生產(chǎn)、消費(fèi)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的對(duì)河道、溝渠淤積、堵塞，有漂浮物、藍(lán)藻、大DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)污水監(jiān)測(cè)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括污對(duì)油煙排放許可證的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，對(duì)危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的咨詢、建議、投訴、舉對(duì)水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，對(duì)土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)造林，恢復(fù)生態(tài)環(huán)境等措施的咨詢、建議、對(duì)影響人體健康的放射源的安全管理問題的咨詢水土流失的整治建議、信息提供、治理投訴等相DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類指由于自然或人為因素的影響、雨水不能就對(duì)拖欠工資或其他應(yīng)得報(bào)酬的咨詢、投訴、建僅指企事業(yè)單位違規(guī)要求員工加班等違規(guī)行政府向各類用人單位和勞動(dòng)者免費(fèi)提供法律對(duì)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包的安全有重大危害的工種的相關(guān)投訴、建議等，包對(duì)職工基本工傷保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)對(duì)職工失業(yè)保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，不對(duì)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)對(duì)靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，不對(duì)社保網(wǎng)點(diǎn)的咨詢、建議、舉報(bào)、投訴，包括服對(duì)醫(yī)保統(tǒng)籌基金的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)城鎮(zhèn)職工基本生育保險(xiǎn)的咨詢、建議、投對(duì)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療（簡(jiǎn)稱新農(nóng)合）等辦理、對(duì)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置、聯(lián)系方式、開放時(shí)間等的DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)失業(yè)保險(xiǎn)遷移至異地的接續(xù)的咨詢、建議、舉對(duì)就業(yè)、失業(yè)登記的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，對(duì)就業(yè)困難人員認(rèn)定和補(bǔ)貼的咨詢、建議、投政府為了穩(wěn)定就業(yè)崗位、鼓勵(lì)企業(yè)不裁員或?qū)g核算標(biāo)準(zhǔn)的建議、核算不合理的舉報(bào)等，同繳費(fèi)”對(duì)引進(jìn)人才的服務(wù)與福利（包括應(yīng)屆生落戶）的對(duì)勞務(wù)派遣的服務(wù)與福利（包括應(yīng)屆生落戶）的議DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類政府提供的創(chuàng)業(yè)扶持政策咨詢及創(chuàng)業(yè)相關(guān)咨邊進(jìn)行生產(chǎn)技能培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)以工代訓(xùn)補(bǔ)貼的咨對(duì)個(gè)人之間的口角矛盾、債務(wù)糾紛等問題的舉報(bào)對(duì)人際關(guān)系糾紛、管理不當(dāng)?shù)人l(fā)的問題的對(duì)福利企業(yè)扶持政策規(guī)定的咨詢、建議、投對(duì)退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)舉報(bào)，包括咨詢培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)申請(qǐng)材料和流程等相關(guān)對(duì)退役軍人擇業(yè)金發(fā)放相關(guān)政策的咨詢、建議、報(bào)對(duì)退役軍人優(yōu)待金相關(guān)政策的咨詢、建議、投對(duì)退役軍人三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部和隨調(diào)家屬安置的咨詢、建議、投對(duì)政府安排工作退役士兵的咨詢、建議、投對(duì)自主就業(yè)退役士兵檔案管理的咨詢、建議、投對(duì)退伍士兵一次性就業(yè)補(bǔ)助的咨詢、建議、投對(duì)退役士兵社保接續(xù)問題的咨詢、建議、投對(duì)無障礙設(shè)施，包括緣石坡道、盲道、人行過街對(duì)涉及特困人員供養(yǎng)相關(guān)訴求的咨詢、建議、投義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人各類人員（含流浪、乞討人員）包括精神病人對(duì)最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員、具有的臨時(shí)救助對(duì)象中的大重病患者、享受民政部門定享受政府基本生活保障的孤兒、市、縣（市、區(qū)）定的特困職工、縣級(jí)以上人民政府規(guī)定的其他特殊對(duì)捐贈(zèng)管理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括除對(duì)孤兒救助、供養(yǎng)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)不文明祭祀的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括對(duì)養(yǎng)老助殘（老年服務(wù)卡）的咨詢、建議、投包括辦理要求、辦理地點(diǎn)、辦理過程中遇到的包括辦理要求、辦理地點(diǎn)、辦理過程中遇到的DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)婦聯(lián)工作（婦女保護(hù)）的咨詢、建議、投對(duì)工會(huì)管理相關(guān)事務(wù)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)包含廣告審批、虛假?gòu)V告、廣告內(nèi)容、廣告播放告牌設(shè)施管理、廣播電視網(wǎng)絡(luò)宣傳、報(bào)刊雜志新聞體輿論管理、車輛車身廣告、小廣告等投訴、舉報(bào)對(duì)無營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證情況下開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包含違反國(guó)家三包（包修、包換、包退）規(guī)定、對(duì)商家虛假宣傳的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)預(yù)售服務(wù)糾紛的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包售對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物貨不對(duì)板糾紛的咨詢、建議、投對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的七天無理由退換貨的咨詢、建議、報(bào)DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家不發(fā)貨的糾紛咨詢、建議、投對(duì)外賣平臺(tái)監(jiān)督管理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)對(duì)非食品質(zhì)量、藥品、保健品、化妝品的產(chǎn)品質(zhì)對(duì)展銷展覽的咨詢、投訴、建議、舉報(bào)，包括舉資格及展銷展覽出現(xiàn)的各種消費(fèi)糾紛問題，其他無法納入具體分類的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序監(jiān)管對(duì)餐飲店衛(wèi)生的咨詢、舉報(bào)、投訴、建議，包括DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類求對(duì)著作權(quán)（版權(quán)及文學(xué)產(chǎn)權(quán)）登記和侵權(quán)糾紛等對(duì)假冒專利和虛構(gòu)專利相關(guān)問題的咨詢、建議、報(bào)對(duì)專利申請(qǐng)相關(guān)政策要求的咨詢、建議、投DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)集成電路布圖設(shè)計(jì)產(chǎn)權(quán)的咨詢、建議、投對(duì)地理標(biāo)志挖掘、培育和保護(hù)的咨詢、建議、投對(duì)用于貿(mào)易結(jié)算的出租車計(jì)價(jià)器強(qiáng)制檢定監(jiān)督其他屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施強(qiáng)制管理的計(jì)量器具的對(duì)因計(jì)量器具準(zhǔn)確度引起的糾紛的咨詢、建議、報(bào)對(duì)開發(fā)商的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括開發(fā)對(duì)房屋買賣租賃等交易過程中產(chǎn)生糾紛的咨詢、包括房地產(chǎn)登記簿查冊(cè)表以及個(gè)人房產(chǎn)情況的查DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類建議、投訴等，包含（未指明征收類型的補(bǔ)貼）等，包含集體土地（如宅基地、自留地、自留山有關(guān)土地流轉(zhuǎn)的咨詢、投訴、舉報(bào)等，包含土在包括山林等土地承包方面引發(fā)的糾紛、訴題針對(duì)建筑間距及日照的相關(guān)法律規(guī)定以及產(chǎn)詢針對(duì)房產(chǎn)測(cè)繪、測(cè)繪成果的相關(guān)申請(qǐng)、行政DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)河道養(yǎng)護(hù)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括巡保養(yǎng)、常態(tài)化清淤、運(yùn)行及維護(hù)維修，包含江、河對(duì)水利工程（水庫、河壩、溝渠）的咨詢、建議舉報(bào)，包括農(nóng)田水利、防洪工程、水庫、大壩，不包括針對(duì)綠化規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等相關(guān)的相關(guān)訴率對(duì)指汽油、煤油、柴油及其他符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代燃料的對(duì)節(jié)能減排（加強(qiáng)用能管理，采取技術(shù)上可行、理以及環(huán)境和社會(huì)可以承受的措施，從能源生產(chǎn)到對(duì)公安機(jī)關(guān)或民警的監(jiān)督與管理，包括對(duì)執(zhí)法人公安機(jī)關(guān)不作為、公安機(jī)關(guān)咨詢電話、地址等信息DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受給犯罪分子打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為。對(duì)電信詐騙的咨詢股票、債券、彩票、投資基金證券或者其他債權(quán)憑向社會(huì)公眾籌集資金，并承諾在一定期限內(nèi)以貨幣及其他方式向出資人還本付息或給予回報(bào)的行為。通過不合法的手段進(jìn)行借貸活動(dòng)相關(guān)的投訴等對(duì)超過規(guī)定居住密度的群租房問題的舉報(bào)、投訴有為目的，對(duì)被害人使用恐嚇、威脅或要挾的方法對(duì)自殺、電梯被困等緊急事件的求助和應(yīng)急救援DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)涉及消防設(shè)施與器材相關(guān)問題的咨詢、建議、對(duì)消防審批流程、消防許可證辦理等問題的咨詢對(duì)戶口簿辦理相關(guān)工作的咨詢、建議、投訴、舉對(duì)戶籍證明辦理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)工廠生產(chǎn)安全隱患的管理，包括隱患排查、生對(duì)建設(shè)工程中的安全隱患管理，包括隱患排查、對(duì)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)審查的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類專業(yè)工程技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的審查、工藝對(duì)煙花爆竹生產(chǎn)存放管理的咨詢、建議、投訴、括煙花爆竹生產(chǎn)的選址、廠房、設(shè)施是否符合標(biāo)對(duì)安全防護(hù)設(shè)施的規(guī)章咨詢、建議，安全設(shè)施的安全防護(hù)設(shè)備執(zhí)行情況的舉報(bào)、投訴，包括工地安施對(duì)人防工程建設(shè)與管理的咨詢、建議，對(duì)安全隱（含上訪）對(duì)體育比賽、演唱會(huì)、招聘會(huì)、展覽會(huì)、游行、對(duì)中國(guó)居民辦理護(hù)照、通行證（港澳通行證、往其他無法納入具體分類的海關(guān)與出入境事務(wù)DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)農(nóng)村生活用電網(wǎng)設(shè)施維護(hù)管理的咨詢、建議、報(bào)對(duì)農(nóng)村廁所改造的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)農(nóng)村路燈設(shè)施維護(hù)管理的咨詢、建議、投對(duì)農(nóng)村自來水設(shè)施維護(hù)管理的咨詢、建議、投對(duì)農(nóng)村道路維護(hù)管理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)其他無法納入具體分類的農(nóng)業(yè)生活性基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)農(nóng)資銷售網(wǎng)點(diǎn)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)農(nóng)田保護(hù)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括基護(hù)包含建房、田地、租地等村民之間的糾紛的對(duì)畜牧業(yè)養(yǎng)殖的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包含鵝、牛、羊、豬等養(yǎng)殖相關(guān)的工單，包括養(yǎng)殖DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類人工飼養(yǎng)及捕獲動(dòng)物的防疫咨詢、防疫補(bǔ)貼、防對(duì)野生動(dòng)物救助、買賣等方面的咨詢、建議、投對(duì)漁場(chǎng)開發(fā)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括漁包含公益性公共設(shè)施用地的申請(qǐng)、使用等咨詢、包含經(jīng)營(yíng)性用地的申請(qǐng)、使用等咨詢、投訴有關(guān)土地征收政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償?shù)确矫孀h、投訴、舉報(bào)，包含（未指明征收類型的補(bǔ)貼）征用、集體土地（如宅基地、自留地、自留山等）征收對(duì)農(nóng)村土地承包的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包其他無法納入具體分類的農(nóng)村集體資產(chǎn)管理DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)涉農(nóng)補(bǔ)貼的咨詢、建議、舉報(bào)、投訴，包括因農(nóng)資監(jiān)管（種子、農(nóng)藥、化對(duì)農(nóng)藥、種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)用器械等的質(zhì)量農(nóng)村土地規(guī)劃及住房建設(shè)規(guī)劃的咨詢、建議，包括對(duì)包含農(nóng)業(yè)合作社及農(nóng)業(yè)合作社聯(lián)合社等的設(shè)立、農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、銷售許可、幫扶補(bǔ)貼、滯銷求助等詢對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包究和技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容而設(shè)立的財(cái)政科技計(jì)劃項(xiàng)目，對(duì)技術(shù)成果和信息在不同地區(qū)和行業(yè)推廣過程中DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)教師的工資福利、績(jī)效考評(píng)等相關(guān)的咨詢、投等對(duì)教師招聘的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括咨對(duì)校園食堂的咨詢、建議、舉報(bào)、投訴，包括相對(duì)校園安全的咨詢、建議、舉報(bào)、投訴，包括幼對(duì)學(xué)校組織的校園活動(dòng)的咨詢、建議、舉報(bào)、投對(duì)學(xué)校管理制度的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)教材質(zhì)量的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括反非義務(wù)教育階段學(xué)雜費(fèi)、其他學(xué)校收費(fèi)等問對(duì)中考教育政策的建議、咨詢等，包含中考、分對(duì)中等職業(yè)學(xué)校招生政策等方面的咨詢、建議、報(bào)對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)籍管理的咨詢、建議、投訴、對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)的咨詢、建議、投其他無法納入具體分類的中等職業(yè)教育問題對(duì)特殊教育事業(yè)（對(duì)有特殊需要的兒童進(jìn)行旨在DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)民辦學(xué)校辦學(xué)資格、辦學(xué)情況等方面的咨詢、對(duì)學(xué)區(qū)劃分的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，僅限根對(duì)景區(qū)票務(wù)的咨詢、投訴、建議、舉報(bào)，包括景包含景區(qū)公廁、道路、路燈、指示牌、娛樂設(shè)施對(duì)旅行社未簽訂旅游合同的咨詢、建議、投對(duì)委派無證或不委派導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的咨詢、建議、投DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類求對(duì)游客不文明行為的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)廣播電視服務(wù)與監(jiān)管的咨詢、投訴、建議等，記者證管理、非法出版物（如黃色、盜版、反非物質(zhì)文化遺產(chǎn)如文學(xué)、美術(shù)、戲劇、傳統(tǒng)技對(duì)飲用水衛(wèi)生的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括辦理；為使飲用水的理化性狀和細(xì)菌學(xué)指標(biāo)達(dá)到規(guī)飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)而采取的措施，其目的和意義是保DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)包括對(duì)瘧原蟲、血吸蟲、鉤蟲、絲蟲等寄生蟲的包括對(duì)鼠害的防控及治理的咨詢、建議、投針對(duì)布氏桿菌的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括許理，地方衛(wèi)生健康管理；指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控家庭和社區(qū)提供各類衛(wèi)生服務(wù)，創(chuàng)造有利于健康的和社會(huì)心理環(huán)境，解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足社本綜合衛(wèi)生服務(wù)需求、提高社區(qū)人群多維健康水對(duì)衛(wèi)生及健康宣傳的咨詢、建議、舉報(bào)、投訴，健康科學(xué)（如環(huán)境衛(wèi)生、健康科普、食品藥品安全對(duì)醫(yī)療廢物（醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健相關(guān)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類療活動(dòng)過程中形成的文字、符號(hào)、圖表、影像、切病歷的保管、病歷的借閱與復(fù)制、病歷的封存與啟對(duì)體檢的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括咨詢體對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包括DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類包含獨(dú)生子女證）包括生育證、出生證、獨(dú)生子女證、流動(dòng)人口婚對(duì)計(jì)生服務(wù)指的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，公民優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的副作儲(chǔ)個(gè)人基本健康信息、承載電子病歷、新農(nóng)合資金結(jié)DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)居民身心健康（正常的健康狀況、亞健康的疾康保護(hù)促進(jìn)、非健康的疾病治療等）過程的規(guī)范、對(duì)辦理行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)的要求、流程、進(jìn)度等其他無法納入具體分類的政務(wù)服務(wù)咨詢與建議包括政府集中采購(gòu)、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理、生活管理、對(duì)微信公眾號(hào)政務(wù)服務(wù)渠道的咨詢、建議、投對(duì)今日頭條政務(wù)服務(wù)渠道的咨詢、建議、投針對(duì)來電需求涉及部門的地址、電話、工作對(duì)僑務(wù)（華僑）工作管理事務(wù)的咨詢、建議、投DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類對(duì)宗教場(chǎng)所管理的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)，包對(duì)民族識(shí)別和民族成分管理的咨詢、建議、投對(duì)民族節(jié)慶、體育、文化活動(dòng)的咨詢、建議、投對(duì)加分、獎(jiǎng)勵(lì)資格及審核的咨詢、建議、投對(duì)民族貿(mào)易與民族特需商品的咨詢、建議、投對(duì)國(guó)有企業(yè)和股份制企業(yè)（注冊(cè)登記）的咨詢、訴、舉報(bào)，包括政策咨詢、手續(xù)辦理等相關(guān)對(duì)外資企業(yè)（注冊(cè)登記）的咨詢、建議、投訴、個(gè)體戶（注冊(cè)登記）對(duì)個(gè)體戶（注冊(cè)登記）的咨詢、建議、投訴、舉DB1501/T0032—2023表A.112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼（續(xù)）訴求分類名稱大類中類小類組類其他無法納入具體分類的類型市場(chǎng)主體（注冊(cè)登業(yè)執(zhí)照）對(duì)國(guó)有企業(yè)和股份制企業(yè)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的咨詢、訴、舉報(bào)，包括政策咨詢、手續(xù)辦理等相關(guān)對(duì)外資企業(yè)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的咨詢、建議、投訴、個(gè)體戶（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）對(duì)個(gè)體戶（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的咨詢、建議、投訴、舉其他無法納入具體分類的類型市場(chǎng)主體（營(yíng)業(yè)執(zhí)對(duì)外資企業(yè)（注