第6章質(zhì)量成本與質(zhì)量績(jī)效“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社6質(zhì)量成本與質(zhì)量績(jī)效2《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社6.1質(zhì)量成本6.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性6.3績(jī)效測(cè)量

“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目36.1.1質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成6.1.2質(zhì)量成本核算6.1.3合理的質(zhì)量成本構(gòu)成6.1.4質(zhì)量成本分析6.1.5劣質(zhì)成本“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1質(zhì)量成本《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社4“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.1質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成1.質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本又稱為質(zhì)量費(fèi)用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到合格的質(zhì)量所造成的損失?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.質(zhì)量成本的構(gòu)成5“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.2質(zhì)量成本核算1.質(zhì)量成本科目的設(shè)置(1)符合國(guó)家現(xiàn)行的基本會(huì)計(jì)制度和原則；(2)能夠具體反映質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)核算的要求；(3)便于統(tǒng)計(jì)、核算、比較、分析和有利于質(zhì)量改進(jìn)；(4)要依據(jù)實(shí)際質(zhì)量費(fèi)用和發(fā)生范圍。《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.質(zhì)量成本核算方法(1)顯見質(zhì)量成本：會(huì)計(jì)核算法(2)隱含質(zhì)量成本：統(tǒng)計(jì)核算法6“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.3合理的質(zhì)量成本構(gòu)成(1)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社7“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.3合理的質(zhì)量成本構(gòu)成(2)為了便于對(duì)質(zhì)量成本總額的研究和改進(jìn)，可以把總額曲線劃分為三個(gè)區(qū)域?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社8“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.4質(zhì)量成本分析1.企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量成本指標(biāo)一般可分為三類(1)基數(shù)比例指標(biāo)(2)結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(3)質(zhì)量效益指標(biāo)2.靈敏度分析法把質(zhì)量成本四大項(xiàng)目（預(yù)防、鑒定及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)生在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度表示，其公式如下：9“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.4質(zhì)量成本分析3.質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)上一期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料，它是一定時(shí)期質(zhì)量成本管理活動(dòng)的總結(jié)性文件?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社10“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.5劣質(zhì)成本1.劣質(zhì)成本的概念劣質(zhì)成本是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者是由于我們沒有“第一次就把事情做對(duì)、做好”而額外付出的成本?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社11“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.1.5劣質(zhì)成本2.劣質(zhì)成本的構(gòu)成《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社3.劣質(zhì)成本的分析劣質(zhì)成本是由工作上的錯(cuò)誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個(gè)部門，滲透于不同過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手。

預(yù)防成本（非增值部分）

非增值損失成本鑒定成本（非增值部分）劣質(zhì)成本分類

鑒定成本

故障損失成本內(nèi)部故障損失成本

外部故障損失成本126.2.1質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性6.2.2產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社13“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2.1質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，是指追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。

《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社6.2.2產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性1.提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(1)做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)(2)考慮社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益(3)注意質(zhì)價(jià)匹配(4)重視功能匹配14“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2.2產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性2.提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(1)分析(2)診斷《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社3.提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(1)產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。(2)產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。(3)控制(4)改善15“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理1.增強(qiáng)顧客滿意(1)開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）(2)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.降低過(guò)程成本(1)降低合格產(chǎn)品(2)降低不合格產(chǎn)品16“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的辦法流程圖《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社17“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)型的樹圖《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社186.3.1績(jī)效測(cè)量概述6.3.2績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)6.3.3測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3績(jī)效測(cè)量《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社19“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3.1績(jī)效測(cè)量概述1.組織業(yè)績(jī)測(cè)量的發(fā)展沿革(1)觀察性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段(2)統(tǒng)計(jì)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社(3)財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段(4)綜合性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)階段2.常用術(shù)語(yǔ)(1)治理(2)標(biāo)桿(3)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(4)支持過(guò)程3.卓越績(jī)效通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。20“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3.1績(jī)效測(cè)量概述4.績(jī)效測(cè)量(1)產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)證(2)工作單元日常操作或運(yùn)作績(jī)效的測(cè)量(3)過(guò)程測(cè)量和審核(4)內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)(5)顧客滿意度測(cè)量(6)員工滿意度測(cè)量(7)相關(guān)方滿意度測(cè)量(8)戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的測(cè)量(9)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息等《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社21“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3.2績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)1.績(jī)效測(cè)量與組織戰(zhàn)略(1)有效的績(jī)效測(cè)量要緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，要能充分反應(yīng)組織的關(guān)鍵成功要素的業(yè)績(jī)水平。(2)在確定了關(guān)鍵成功要素之后，就可以為每一個(gè)要素設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)，從而建立績(jī)效測(cè)量體系?！顿|(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社2.過(guò)程績(jī)效測(cè)量過(guò)程績(jī)效測(cè)量所關(guān)注的是制造行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)型產(chǎn)品。22“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3.2績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)3.測(cè)量指標(biāo)的選取(1)確定組織的所有顧客以及他們的需要和期望(2)確定為顧客提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程(3)確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程以及組成工作過(guò)程的產(chǎn)出(4)設(shè)計(jì)詳細(xì)的測(cè)量指標(biāo)體系(5)評(píng)價(jià)測(cè)量體系以確定其是否有效《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社23“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目6.3.3測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用測(cè)量數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容《質(zhì)量管理與可靠性》(第3版)機(jī)械工業(yè)出版社分析類型可用的分析實(shí)例趨勢(shì)分析關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如勞動(dòng)生產(chǎn)率、循環(huán)周期時(shí)間、浪費(fèi)的減少、新產(chǎn)品的引入、缺陷水平）的改進(jìn)趨勢(shì)；產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)以及總體財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)趨勢(shì)之間的關(guān)系；經(jīng)濟(jì)指數(shù)、市場(chǎng)指數(shù)和股東價(jià)值指數(shù)的變化趨勢(shì)比較分析相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單個(gè)或累積的勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量指標(biāo)；相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本趨勢(shì)；通過(guò)經(jīng)營(yíng)單元之間比較所顯示的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾斡绊懾?cái)務(wù)業(yè)績(jī)相關(guān)分析員工和組織學(xué)習(xí)與員工的增加值之間的關(guān)系；知識(shí)管理與創(chuàng)新之間的關(guān)系；如何將識(shí)別和滿足員工要求與員工保留率、激勵(lì)和勞動(dòng)生產(chǎn)率相關(guān)聯(lián)；顧客保留率對(duì)利潤(rùn)的影響；由電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用所產(chǎn)生的或擴(kuò)展所帶來(lái)的成本和收入、顧客、勞動(dòng)生產(chǎn)率；基于成本收益關(guān)系、環(huán)境和社區(qū)影響分配各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目之間的資源因果分析產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與顧客業(yè)績(jī)指標(biāo)（如顧客滿意度、顧客保有率）和市場(chǎng)份額的因果關(guān)系；根據(jù)顧客獲取、流失率的變化和顧客滿意度的變化解釋市場(chǎng)份額的變化成本/收益分析（綜合）與顧客相聯(lián)系的