小米售后免責協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

尊敬的用戶：

感謝您選擇小米品牌產(chǎn)品。為了保障您的合法權益，明確雙方的權利義務，特制定本《小米售后免責協(xié)議書》（以下簡稱“本協(xié)議”）。本協(xié)議適用于您在使用小米品牌產(chǎn)品過程中，與小米公司（以下簡稱“小米”）進行售后服務時所產(chǎn)生的相關事宜。請您在享受售后服務前仔細閱讀本協(xié)議，如對本協(xié)議內(nèi)容有任何疑問，請及時與小米客服聯(lián)系。

二、服務內(nèi)容與范圍

1.服務內(nèi)容

小米將為用戶提供以下售后服務：

（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，根據(jù)《小米產(chǎn)品保修服務條款》提供的產(chǎn)品保修服務；

（2）非保修期內(nèi)，提供產(chǎn)品維修服務；

（3）提供產(chǎn)品相關咨詢和解答服務；

（4）其他與售后服務相關的服務。

2.服務范圍

（1）服務范圍包括中國大陸地區(qū)；

（2）服務范圍不包括因用戶自行損壞、非正常使用、第三方維修或更換等原因導致的產(chǎn)品故障；

（3）服務范圍不包括因不可抗力因素導致的產(chǎn)品故障。

三、免責條款

1.保修責任免除

（1）因用戶未按照產(chǎn)品說明書使用或操作不當導致的產(chǎn)品損壞；

（2）因用戶未按照產(chǎn)品說明書進行保養(yǎng)、維護導致的產(chǎn)品損壞；

（3）因用戶自行拆卸、改裝、加裝或使用非原廠配件導致的產(chǎn)品損壞；

（4）因用戶違反國家法律法規(guī)或政策導致的產(chǎn)品損壞；

（5）因不可抗力因素導致的產(chǎn)品損壞。

2.維修責任免除

（1）因用戶未按照產(chǎn)品說明書使用或操作不當導致的產(chǎn)品損壞；

（2）因用戶未按照產(chǎn)品說明書進行保養(yǎng)、維護導致的產(chǎn)品損壞；

（3）因用戶自行拆卸、改裝、加裝或使用非原廠配件導致的產(chǎn)品損壞；

（4）因用戶違反國家法律法規(guī)或政策導致的產(chǎn)品損壞；

（5）因不可抗力因素導致的產(chǎn)品損壞。

3.咨詢與解答責任免除

（1）因用戶未提供完整的產(chǎn)品信息或無法確定產(chǎn)品型號導致的問題；

（2）因用戶使用的產(chǎn)品非小米品牌或非小米授權銷售的產(chǎn)品導致的問題；

（3）因用戶提供的咨詢內(nèi)容涉及第三方產(chǎn)品或服務導致的問題。

四、用戶責任

1.用戶應當妥善保管產(chǎn)品，避免因人為因素導致的產(chǎn)品損壞；

2.用戶在使用產(chǎn)品過程中，應當遵守國家法律法規(guī)、政策及產(chǎn)品說明書中的相關規(guī)定；

3.用戶在使用產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應及時與小米客服聯(lián)系；

4.用戶在享受售后服務時，應當配合小米工作人員進行必要的檢查、維修或更換。

五、協(xié)議變更與終止

1.小米有權在法律允許的范圍內(nèi)，對本協(xié)議內(nèi)容進行修改，并提前通過小米官方網(wǎng)站、手機短信、電子郵件等方式通知用戶；

2.用戶同意，如本協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變更，用戶繼續(xù)使用小米品牌產(chǎn)品或接受小米售后服務，視為用戶已接受變更后的協(xié)議內(nèi)容；

3.用戶有權在任何時候終止本協(xié)議，但用戶在終止本協(xié)議前所發(fā)生的售后服務事宜，仍受本協(xié)議約束。

六、爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；

2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向用戶所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為五年；

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

小米公司

年月日

八、保密條款

1.雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營秘密等信息，應予以嚴格保密。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何方式泄露、公開或使用對方的保密信息。

3.本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有約束力，保密義務的期限自保密信息獲得之日起不少于三年。

九、通知與通訊

1.小米公司向用戶發(fā)送與本協(xié)議相關的通知，可以通過以下方式：電子郵件、手機短信、郵寄至用戶注冊時提供的地址等。

2.用戶同意小米公司通過上述方式發(fā)送的通知具有法律效力。

3.用戶需確保其提供的聯(lián)系方式準確無誤，并及時更新。

十、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向用戶所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

十一、協(xié)議的完整性

本協(xié)議構成雙方之間關于小米售后服務事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。

十二、協(xié)議的轉讓

1.小米公司有權在無需征得用戶同意的情況下，將本協(xié)議的全部或部分權利和義務轉讓給任何第三方。

2.用戶不得將本協(xié)議的權利和義務轉讓給任何第三方。

十三、協(xié)議的終止

1.如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可由任何一方終止：

（1）用戶違反本協(xié)議的任何條款；

（2）小米公司終止向用戶提供服務；

（3）本協(xié)議約定的終止條件成就。

2.本協(xié)議終止后，除法律另有規(guī)定外，雙方的權利義務即告終止。

十四、不可抗力

1.如因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，受影響方應立即通知對方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會騷亂等。

十五、最終條款

本協(xié)議的任何條款與本法律或法規(guī)相沖突時，以法律或法規(guī)的規(guī)定為準。本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

用戶簽字：

日期：

小米公司代表簽字：

日期：

附件：

1.小米產(chǎn)品保修服務條款

2.小米售后服務流程說明

十六、服務流程說明

1.服務預約

用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，可以通過小米官方網(wǎng)站、小米手機APP、電話客服等方式進行售后服務預約。

2.服務預約確認

小米客服在收到用戶的服務預約后，會確認服務時間、地點和所需材料，并及時通知用戶。

3.服務接待

用戶按照約定的時間到達服務點，小米客服將引導用戶辦理相關手續(xù)。

4.故障診斷

小米技術人員對產(chǎn)品進行故障診斷，并向用戶說明故障原因和維修方案。

5.維修或更換

根據(jù)故障診斷結果，小米將按照以下方式進行維修或更換：

（1）保修期內(nèi)產(chǎn)品，小米將免費維修或更換；

（2）保修期外產(chǎn)品，小米將根據(jù)用戶選擇提供有償維修或更換服務。

6.服務完成

維修或更換完成后，小米技術人員將進行測試，確保產(chǎn)品恢復正常功能。

7.服務反饋

用戶對服務滿意后，小米客服將收集用戶反饋，以便持續(xù)改進服務質(zhì)量。

8.費用結算

對于保修期外的維修或更換服務，用戶需按照小米收費標準進行費用結算。

十七、售后服務承諾

1.小米承諾為用戶提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務。

2.小米承諾在用戶提出售后服務需求后，盡快安排服務人員進行處理。

3.小米承諾在維修過程中，確保用戶個人信息安全。

十八、隱私保護

1.小米承諾對用戶在售后服務過程中提供的個人信息進行保密。

2.小米承諾不會將用戶個人信息用于其他目的，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。

十九、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

本協(xié)議的執(zhí)行與解釋均以小米公司的官方解釋為準。

二十、協(xié)議的生效與修改

1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

2.小米公司有權在不影響用戶權益的前提下，對協(xié)議內(nèi)容進行修改，并在修改后通過適當方式通知用戶。

二十一、協(xié)議的解除

1.如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可由任何一方解除：

（1）用戶違反本協(xié)議的任何條款；

（2）小米公司終止向用戶提供服務；

（3）本協(xié)議約定的解除條件成就。

2.協(xié)議解除后，雙方的權利義務即告終止。

二十二、協(xié)議的補充

本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

小米公司

年月日

二十三、協(xié)議的存續(xù)

本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。本協(xié)議的存續(xù)不受任何部分無效的影響。

二十四、爭議解決機制

1.對于因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。

二十五、協(xié)議的適用法

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

二十六、協(xié)議的完整性

本協(xié)議構成雙方之間關于小米售后服務事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。

二十七、協(xié)議的翻譯

本協(xié)議的中文版本具有法律效力。如需翻譯成其他語言，僅供參考，以中文版本為準。

二十八、通知

1.本協(xié)議項下的所有通知，包括但不限于修改、通知、要求等，均應以書面形式發(fā)出。

2.通知應通過以下方式送達：

（1）通過電子郵件發(fā)送至雙方指定的電子郵箱；

（2）通過掛號信郵寄至雙方指定的地址；

（3）通過快遞公司送達至雙方指定的地址。

3.通知送達的時間，以送達地為準。

二十九、協(xié)議的電子形式

本協(xié)議可以通過電子形式簽署、保存和傳輸。雙方同意，任何以電子形式簽署、保存和傳輸?shù)膮f(xié)議文件具有同等法律效力。

三十、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）雙方書面同意終止；

（2）本協(xié)議約定的終止條件成就；

（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方的權利義務即告終止，但雙方仍有權根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定追究對方的違約責任。

三十一、協(xié)議的修訂

本協(xié)議的修訂應通過書面形式進行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

三十二、協(xié)議的執(zhí)行

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

三十三、協(xié)議的遵守

雙方應遵守本協(xié)議的約定，不得以任何形式違反本協(xié)議的條款。

三十四、協(xié)議的解釋

本協(xié)議的任何條款如有歧義，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，以小米公司的解釋為準。

三十五、協(xié)議的補充

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

小米公司

年月日

三十六、協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

三十七、協(xié)議的適用范圍

本協(xié)議適用于小米公司在中國大陸地區(qū)提供的所有售后服務，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、更換、技術咨詢等。

三十八、協(xié)議的更新

小米公司有權根據(jù)市場情況、法律法規(guī)的變化或自身經(jīng)營需要，對協(xié)議內(nèi)容進行更新。更新后的協(xié)議將替代原有協(xié)議，對雙方具有同等法律效力。

三十九、協(xié)議的電子保存

雙方同意，本協(xié)議的電子版本可以保存于雙方的電子設備中，作為雙方履行協(xié)議的依據(jù)。

四十、協(xié)議的電子簽名

雙方同意，通過電子簽名方式簽署的協(xié)議具有與書面簽名同等的法律效力。

四十一、協(xié)議的獨立有效性

本協(xié)議的任何條款無效，不影響其他條款的效力。如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效，雙方應協(xié)商修改或刪除該條款，并確保剩余條款的有效性和完整性。

四十二、協(xié)議的不可分割性

本協(xié)議的各個部分是不可分割的，各部分共同構成了本協(xié)議的整體。

四十三、協(xié)議的適用語言

本協(xié)議的適用語言為中文。如本協(xié)議的中文版本與任何其他語言版本存在歧義，以中文版本為準。

四十四、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

四十五、協(xié)議的爭議解決

對于因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向用戶所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

四十六、協(xié)議的最終解釋權

本協(xié)議的最終解釋權歸小米公司所有。

四十七、協(xié)議的遵守與執(zhí)行

雙方應遵守本協(xié)議的約定，