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目錄TOC\o"1-3"\h\u691摘要 緒論1.1研究背景中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)夜間旅游行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)與前景展望研究報(bào)告》顯示:一場(chǎng)故宮元宵燈會(huì)將夜間旅游推向了新的高度。中國(guó)許多城市都把發(fā)展夜間旅游作為一張新名片,以此來(lái)吸引國(guó)內(nèi)外的旅游者,夜間旅游正在逐漸成為國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)旅游者的夜游意愿十分強(qiáng)烈,夜間消費(fèi)的需求持續(xù)旺盛,豐富多樣的夜間旅游產(chǎn)品和日益完善的夜間消費(fèi)環(huán)境,都表明了夜間旅游具有較大的市場(chǎng)潛力。夜間旅游在成都得到了快速的發(fā)展,夜游市場(chǎng)已經(jīng)逐步體現(xiàn)出“可觀”的發(fā)展?jié)摿?。成都將繼續(xù)對(duì)夜間旅游的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)進(jìn)行“解鎖”,中國(guó)旅游研究院在2020年10月23日至25日召開的“2020中國(guó)夜間經(jīng)濟(jì)論壇”上,重磅公布了“2020中國(guó)夜間經(jīng)濟(jì)20強(qiáng)城市”,成都排在北京和上海之后,名列第三ADDINNE.Ref.{ED3A4682-6A02-4338-8E57-D557C4FD3F2F}[1]。旅游形象在旅游者選擇旅游目的地時(shí)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位,它不僅代表著旅游城市的整體形象,還能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。旅游者的夜間旅游活動(dòng)還帶動(dòng)了酒店、交通等相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展,進(jìn)一步加快了旅游目的地的全面發(fā)展。2020年,成都市發(fā)布了《成都市以新消費(fèi)為引領(lǐng)提振內(nèi)需行動(dòng)方案(2020-2022年)》,其中明確指出,要精心打造10個(gè)夜間經(jīng)濟(jì)示范點(diǎn)位,如“視聽劇苑”“夜游錦江”“川劇表演”等夜游體驗(yàn)項(xiàng)目。通過(guò)自身特點(diǎn)來(lái)塑造成都的夜間旅游形象,提升成都夜間旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。成都作為中國(guó)歷史文化名城之一,以其獨(dú)特的魅力和鮮明的城市形象吸引著全國(guó)乃至全球的游客。在此背景下研究夜間旅游形象,不僅能深入挖掘成都的文化底蘊(yùn)和城市魅力,提升城市形象和競(jìng)爭(zhēng)力,還能夠?yàn)槌啥家归g旅游業(yè)的發(fā)展提供參考和借鑒。1.2研究意義1.2.1理論意義在夜間旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,不斷提升目的地旅游形象顯得尤為重要,旅游形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。對(duì)于成都夜間旅游形象的研究,互聯(lián)網(wǎng)文本數(shù)據(jù)的使用不僅突破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方法的時(shí)間和空間限制,還在一定程度上提高了研究樣本的數(shù)量和質(zhì)量。在研究方法上,通過(guò)對(duì)所搜集到的文本材料進(jìn)行量化分析,使收集到網(wǎng)絡(luò)文本材料更加的具體化和直觀化,同時(shí)結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)結(jié)論進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證,從而準(zhǔn)確的分析成都夜間旅游發(fā)展現(xiàn)狀、游客夜游意愿、游客情感體驗(yàn)等。進(jìn)一步豐富成都夜間旅游形象感知的理論研究?jī)?nèi)容,為成都形象塑造和完善提供一個(gè)新的方向。1.2.2實(shí)踐意義成都市作為四川夜間旅游發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域之一,夜間旅游形象對(duì)于成都夜間旅游的發(fā)展至關(guān)重要。旅游目的地的形象直接影響著旅游者對(duì)旅游目的地的綜合感知和評(píng)價(jià),決定著他們是否選擇前往以及對(duì)各種旅游資源的吸引力評(píng)估。而旅游者在游覽過(guò)程中的積極或者消極體驗(yàn)?zāi)苤苯佑绊懧糜文康牡氐男蜗?,因此,從旅游者的角度?lái)研究成都夜間旅游形象,明確影響成都夜間旅游形象感知的各種因素,發(fā)揮積極因素,克服消極因素,為成都夜間旅游形象提升提出具體的建議和策略,推動(dòng)成都夜間旅游可持續(xù)、有效益的發(fā)展。1.3研究方法與技術(shù)線路1.3.1研究方法(1)文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法主要是側(cè)重于對(duì)文獻(xiàn)的收集、識(shí)別和整理,在分析文獻(xiàn)的過(guò)程中,對(duì)事物進(jìn)行科學(xué)的理解,通常用于收集原始資料和編寫準(zhǔn)備工作表初稿。通過(guò)CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)文獻(xiàn)檢索網(wǎng)站,對(duì)“夜間旅游、夜間經(jīng)濟(jì)”等相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行歸納總結(jié),了解國(guó)內(nèi)外夜間旅游的研究現(xiàn)狀,以便指導(dǎo)本文的整個(gè)思路架構(gòu),由此來(lái)確保文章的科學(xué)性。(2)網(wǎng)絡(luò)文本分析法網(wǎng)絡(luò)文本分析法是從內(nèi)容分析的角度出發(fā),對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行了全面、客觀、量化的研究。本文以游客在成都夜游后所產(chǎn)生的游記、評(píng)論為研究樣本,通過(guò)八爪魚爬蟲法軟件和后裔爬蟲軟件對(duì)成都夜間旅游的在線評(píng)論進(jìn)行采集,獲取海量的在線評(píng)論數(shù)據(jù),然后使用ROSTCM6軟件對(duì)獲得的文本數(shù)據(jù)分類、篩選,并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知、情感和整體形象分析,以此把握游客對(duì)成都夜間旅游的形象感知。(3)問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法,也可稱為問(wèn)卷法,是調(diào)查者使用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷,以書面形式對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,以了解相關(guān)情況或收集意見和建議的一種調(diào)研方法。本文將采用問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)進(jìn)一步分析游客對(duì)成都夜間旅游的形象感知,包括對(duì)旅游者的人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游后印象以及旅游形象感知等方面進(jìn)行深入調(diào)研,并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述性分析。1.3.2研究技術(shù)線路圖1技術(shù)線路圖1.4研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)1.4.1研究?jī)?nèi)容一是通過(guò)系統(tǒng)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游形象的研究文獻(xiàn),準(zhǔn)確把握成都夜間旅游形象感知研究的總體方向,確保研究的科學(xué)性和合理性,并對(duì)成都夜間旅游目前的基本情況和旅游形象進(jìn)行概述,全面分析目前成都夜間旅游形象的現(xiàn)狀。二是基于“認(rèn)知—情感”理論框架,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的研究方法,深入分析成都夜間旅游的認(rèn)知形象、情感形象以及整體形象。三是針對(duì)性地提出了一系列優(yōu)化成都夜間旅游形象的對(duì)策,為成都夜間旅游形象的發(fā)展提供有力支持。1.4.2研究創(chuàng)新點(diǎn)通過(guò)梳理和總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),有關(guān)成都旅游形象感知的研究不在少數(shù),但絕大多數(shù)都是集中在白天時(shí)間段的旅游形象感知研究,針對(duì)夜間時(shí)間段的旅游形象感知研究較少;同時(shí),國(guó)內(nèi)外旅游目的地形象感知的測(cè)量主要包括結(jié)構(gòu)性測(cè)量(StructuredApproach)和非結(jié)構(gòu)性測(cè)量(UnstructuredApproach),而目前關(guān)于旅游形象感知的研究方法多采用其中一種,研究方法較為單一。因此為了補(bǔ)全成都現(xiàn)有形象測(cè)量中夜間時(shí)段的缺失,本文將以成都夜間旅游為研究對(duì)象,以網(wǎng)絡(luò)文本分析法為,以問(wèn)卷調(diào)查法為輔,用定量分析和定性分析相結(jié)合的研究方法,對(duì)成都夜間旅游形象感知進(jìn)行研究。2文獻(xiàn)綜述2.1夜間旅游夜間旅游是現(xiàn)代城市旅游的重要組成部分。目前,對(duì)夜間旅游的概念尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),這主要是由于在界定“夜間”這一時(shí)間范圍時(shí),各方存在不同的觀點(diǎn)和看法。曹新向(2008)ADDINNE.Ref.{25FF7E9F-6BFF-4466-A348-78DCC8543382}[2]和梅林(2010)ADDINNE.Ref.{E85074AB-B45F-4980-BF07-1839AFA62AAE}[3]認(rèn)為夜間旅游是作為日間旅游的一種相對(duì)概念,主要是指游客在晚上19點(diǎn)至24點(diǎn)這一時(shí)間段內(nèi)參與的各類旅游活動(dòng)。趙一靜(2019)ADDINNE.Ref.{EAAED4C4-DC7E-4E0C-AD85-1C287947BC10}[4]認(rèn)為夜間旅游是游客在18點(diǎn)以后利用閑暇時(shí)間,在目的地所展開的一系列體驗(yàn)活動(dòng),是游客在夜間與目的地的人、事、物之間產(chǎn)生現(xiàn)象和關(guān)系的總和。鑒于不同地區(qū)的晝夜變化有所差異,部分學(xué)者對(duì)夜間旅游的開始時(shí)間進(jìn)行了更為靈活的界定,認(rèn)為將天黑或日落為起始時(shí)間更為準(zhǔn)確。鄧勇勇(2011)ADDINNE.Ref.{F43D6584-C6ED-4BF0-A33D-8006AEC17B81}[5]夜間旅游是指從傍晚(日落)到第二天清晨之間,旅游者在旅游目的地進(jìn)行的各類旅游活動(dòng),以滿足他們的休閑體驗(yàn)。顧至新(2013)ADDINNE.Ref.{8E484DAE-D551-4959-AC57-4B987C759457}[6]研究得出城市夜間旅游,是指在日落到次日日出這一時(shí)間段內(nèi),旅游者與城市居民共同在城市范圍內(nèi)進(jìn)行的一系列以旅游休閑為目的的多樣化活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者對(duì)夜間旅游的研究主要依附于“夜間經(jīng)濟(jì)”。Hobbs(2005)ADDINNE.Ref.{EC931553-123B-4778-8FD0-4173E05B48B0}[7]指出夜間經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,有效推動(dòng)了餐飲、出租車、住宿和零售業(yè)等相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)額持續(xù)增長(zhǎng),進(jìn)而帶動(dòng)了這些相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)熱潮。Olt(2019)ADDINNE.Ref.{86050E7A-1458-4AA2-B095-74ECFCF57F40}[8]研究顯示,眾多夜市商戶將游客視為主要的目標(biāo)消費(fèi)群體,游客的出行與消費(fèi)行為在很大程度上促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。除此之外,一些國(guó)外學(xué)者也基于游客的視角進(jìn)行相關(guān)研究,Pinke(2019)ADDINNE.Ref.{41267EE1-D152-469D-9C7D-DB1E1AB2125E}[9]研究發(fā)現(xiàn),在對(duì)夜間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程中,優(yōu)質(zhì)的夜間公共文化服務(wù)設(shè)施對(duì)于緩解旅游者的不良情感起到了積極的促進(jìn)作用。Kim(2020)ADDINNE.Ref.{1969E845-D74B-4627-B016-0674FADB9FED}[10]等人探討了游客在韓國(guó)旅游城市中的日、夜間觀光體驗(yàn)和休閑享受等旅游活動(dòng)的不同感知,提出利用城市獨(dú)特的歷史文化資源,可以有效推動(dòng)夜間旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.2旅游目的地形象旅游地形象是作為提升該目的地旅游價(jià)值的綜合服務(wù)體現(xiàn),其概念最初由美國(guó)學(xué)者Hunt在20世紀(jì)70年代初提出。自此以后,旅游目的地形象感知的研究逐漸引起了旅游界的廣泛關(guān)注與深入探討。Hunt(1971)ADDINNE.Ref.{713F36B1-5CCB-4216-BBF8-F16E53192ACE}[11]認(rèn)為旅游目的地形象是指?jìng)€(gè)體對(duì)非居住地的獨(dú)特印象和認(rèn)知。Crompton(1979)ADDINNE.Ref.{2E75208D-10AE-4920-B65A-584F4D618271}[12]從游客認(rèn)知的視角對(duì)目的地形象進(jìn)行解釋,認(rèn)為旅游目的地形象涵蓋了游客對(duì)旅游目的地的信仰、看法和印象的總和。Tasci(2007)ADDINNE.Ref.{AECEE9A9-BF17-4A9B-9B9B-A2429F999296}[13]提出旅游目的地形象是源于游客在旅游地實(shí)際體驗(yàn)后所產(chǎn)生的反饋與認(rèn)知情感。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游目的地形象的研究始于90年代初期,國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)借鑒國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)旅游目的地形象進(jìn)行了更為深入和細(xì)致的探索與研究。彭華(1998)ADDINNE.Ref.{3BBB7D31-B510-4F61-8C62-795D4A96F02F}[14]提出旅游目的地形象是游客對(duì)旅游目的地的全面、整體的認(rèn)知象。張高軍(2011)ADDINNE.Ref.{00EA0A51-0E11-440B-873E-77AC23238E0A}[15]認(rèn)為旅游目的地形象是以原旅游吸引物、旅游資源為基礎(chǔ),對(duì)其進(jìn)行加工的形象。譚紅日等(2021)ADDINNE.Ref.{CBDB8BB4-4325-4D69-9AF0-7017DC168ACD}[16]認(rèn)為旅游目的地形象是游客對(duì)旅游地的整體印象與評(píng)價(jià),它不僅是目的地內(nèi)在精神與價(jià)值的體現(xiàn),更是提升其隱形價(jià)值的關(guān)鍵因素2.3旅游形象感知通過(guò)系統(tǒng)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游形象感知研究的文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)成為了旅游研究領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題,吸引了眾多學(xué)者進(jìn)行深入的探討和研究。姚長(zhǎng)宏等(2009)ADDINNE.Ref.{F5035BF7-1905-42DB-8C4C-D6DC54E25004}[17]認(rèn)為旅游形象感知的內(nèi)容主要涵蓋旅游地的各類吸引物、旅游服務(wù)、所處的自然環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境等多個(gè)方面。程金龍(2011)ADDINNE.Ref.{F082E6D9-0C1C-4D61-AC32-4A35688E5F9A}[18]認(rèn)為旅游目的地形象感知是一個(gè)包含生理感知層、心理感知層和精神愉悅層的多層次過(guò)程。吳麗敏等(2015)ADDINNE.Ref.{D2E1E529-B630-4F2E-90AC-3CC16A11A5FE}[19]旅游發(fā)展的感知具有雙重性,這種雙重感知主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境等多個(gè)方面。國(guó)外學(xué)者多從印象、期待等方面對(duì)旅游形象感知進(jìn)行研究。Lawson和Baud-Bovy(1980)ADDINNE.Ref.{388B37B8-4463-4081-8E53-DE2AFDC925CC}[20]認(rèn)為旅游形象是個(gè)體或群體對(duì)于特定旅游地的主觀感受,既包括認(rèn)知因素又包括情緒因素。Lewis(1991)ADDINNE.Ref.{12B8945A-C53C-410C-AD89-C3D0F6E966BE}[21]提出影響旅游形象的主要因素包括旅游者的個(gè)人態(tài)度、旅游行為選擇以及社會(huì)階層差異。Kim(2003)ADDINNE.Ref.{E00DDA13-B069-47D7-A03C-D2FE5FB5BB29}[22]提出旅游地形象是個(gè)體對(duì)旅游地的綜合印象,它涵蓋了個(gè)人對(duì)旅游地的表達(dá)、信念、思想、期望和情感等多個(gè)方面。Beerli等(2004)ADDINNE.Ref.{B54F1E36-6BAA-4B17-B259-427FD9803E86}[23]認(rèn)為旅游形象感知受旅游吸引物、旅游情感、旅游氛圍、旅游服務(wù)與設(shè)施這四個(gè)方面的影響。2.4旅游形象測(cè)量旅游形象的測(cè)量主要可劃分為結(jié)構(gòu)性測(cè)量和非結(jié)構(gòu)性測(cè)量?jī)纱箢?。其中,結(jié)構(gòu)性測(cè)量作為一種定量的研究方法,主要包括結(jié)構(gòu)方程模型、李克特量表、方差分析、IPA分析、等方法。非結(jié)構(gòu)性測(cè)量屬于定性的研究范疇,主要包括圖片分析法、內(nèi)容分析法、多維話語(yǔ)研究等方法。黃元豪等(2018)ADDINNE.Ref.{EB764C3D-67FE-4BFA-B19D-0383B00A3A0B}[24]通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型,對(duì)游客對(duì)社交媒體內(nèi)容的接受程度以及接受目的地信息后對(duì)其旅游意向的影響程度進(jìn)行了深入分析,發(fā)現(xiàn)整體形象感知對(duì)游客的旅游意向具有顯著影響。黃劍鋒等(2020)ADDINNE.Ref.{87678259-7C26-433F-9EF7-20398C643EA9}[25]通過(guò)分析問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),深入探究了本真性對(duì)地方依戀的影響機(jī)制,并發(fā)現(xiàn)目的地形象在其中起到了中介作用,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)感知也起到了調(diào)節(jié)作用。王鵬飛等(2021)ADDINNE.Ref.{6844B7EB-665B-4273-805F-F60E7A46C843}[26]借助內(nèi)容分析法和扎根理論,對(duì)嘉興南湖紅色旅游目的地的“認(rèn)知—情感”三維模型形象感知進(jìn)行了深入剖析,并成功驗(yàn)證了該模型在紅色旅游目的地的適用性。Choi等(1999)ADDINNE.Ref.{09AE1422-E9A5-46D0-9981-147D1B40FAB5}[27]通過(guò)結(jié)合定性分析和定量分析的方法,研究了香港旅游目的地感知形象。Lee等(2021)ADDINNE.Ref.{56E823B5-0B57-4044-8416-968E60CDBF2E}[28]將深度學(xué)習(xí)的文本分類與空間數(shù)據(jù)分析相結(jié)合,對(duì)旅游者的喜好進(jìn)行了詳細(xì)分析。2.5認(rèn)知-情感理論“認(rèn)知-情感”理論由Michel.W和Shoda.Y(1995)ADDINNE.Ref.{05DA19E8-C402-4845-8635-BF0351C2544F}[29]較早提出。該理論認(rèn)為,在相同的環(huán)境下,由于個(gè)體人格結(jié)構(gòu)的差異,每個(gè)人所展現(xiàn)出的行為或?qū)κ挛锏恼J(rèn)知都會(huì)有所不同。Baloglu和McCleary(1999)ADDINNE.Ref.{67CB0415-DBDB-4FB2-BB0C-049657BA9391}[30]又對(duì)此理論進(jìn)行了延伸,他們指出旅游目的地形象并非單一的概念,而是由認(rèn)知形象、情感形象和整體形象這三個(gè)關(guān)鍵維度共同構(gòu)成的。認(rèn)知形象是旅游者在接觸旅游目的地的客觀屬性后,所形成的初步印象和評(píng)價(jià);而情感形象則是旅游者在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的更深層次的心理感受;整體形象則是這兩者的綜合體現(xiàn)?;诖?,本文將以“認(rèn)知-情感”理論作為數(shù)據(jù)分析結(jié)果的理論基礎(chǔ)。2.6研究述評(píng)夜間旅游是一種充滿活力的旅游形式,在國(guó)內(nèi)外都備受關(guān)注,國(guó)內(nèi)外對(duì)夜間旅游的概念雖然沒有明確的定義,但概念與概念之間的中心思想差別不大。對(duì)旅游形象感知的研究,國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀念大體一致,在分析旅游形象感知時(shí),主要關(guān)注旅游者的認(rèn)知形象、情感形象以及整體形象這三個(gè)核心方面;雖然旅游形象感知的研究多從宏觀層面出發(fā),強(qiáng)調(diào)對(duì)宏觀層面的整體把控,但對(duì)于具體形象感知的深入探析略顯不足。在旅游目的地形象測(cè)量的研究方法上,通常是以定性分析或者定量分析為主,研究方法略顯單一,而定量分析和定性分析相結(jié)合的研究方法優(yōu)于單一的研究方法。鑒于此,本文將以“認(rèn)知-情感”理論為基石,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法,對(duì)成都市夜間旅游形象感知進(jìn)行研究,從而進(jìn)一步豐富成都夜間旅游形象感知的相關(guān)研究。3成都夜間旅游形象發(fā)展現(xiàn)狀3.1基本概況成都地處中國(guó)西南部,具有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì),是連接西南與內(nèi)陸的鍵交通樞紐。同時(shí),成都也是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的重要節(jié)點(diǎn)城市之一。其地理位置使得成都成為了各地游客的重要目的地,也為夜間旅游的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的夜市、文藝演出、民俗活動(dòng)等吸引著大量游客,展示了成都豐富多彩的文化底蘊(yùn),九眼橋、錦里、成都IFS等地的夜景吸引了大量游客,成為城市夜間旅游的熱門景點(diǎn)。
除此之外,成都市政府一直積極的推動(dòng)夜間經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,相關(guān)部門并出臺(tái)了一系列具有針對(duì)性的政策措施。2018年,成都市發(fā)布了《成都加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)城市行動(dòng)計(jì)劃》,該計(jì)劃著重強(qiáng)調(diào)挖掘夜間消費(fèi)的新動(dòng)能,旨在加快培育夜間經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)和示范區(qū),并注重營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的夜間經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在2023年,成都市為了進(jìn)一步推動(dòng)夜間消費(fèi)市場(chǎng)的提振和升級(jí),特別制定了《成都市推動(dòng)消費(fèi)提振升級(jí)建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市行動(dòng)方案》,該方案明確提出了搭建夜間消費(fèi)平臺(tái)的重要措施,并致力于優(yōu)化和提升“夜游錦江”等具有成都特色的夜間消費(fèi)品牌。成都夜間旅游在政策支持、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理位置、旅游資源等方面具備良好的基礎(chǔ)和條件,吸引著大量游客前來(lái)體驗(yàn)城市夜間的獨(dú)特魅力。3.2成都夜間旅游形象概述成都作為四川夜間旅游的重要區(qū)域之一,具有一定的夜間旅游發(fā)展基礎(chǔ),但也面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。首先,成都的夜景以其獨(dú)特的魅力吸引著眾多游客,如寬窄巷子、錦里、春熙路等地的燈光秀和夜市以及自2018年起,成都市便著手打造錦江夜消費(fèi)商圈,到2019年,更是推出了備受歡迎的“夜游錦江”項(xiàng)目,成功再現(xiàn)了東門碼頭“門泊東吳萬(wàn)里船”的盛景,這些地方在夜間呈現(xiàn)出繁華景象,吸引了大量游客。其次,成都擁有豐富的歷史文化和民俗風(fēng)情,夜間旅游也提供了一些文化體驗(yàn)活動(dòng),將傳統(tǒng)文化元素融入夜間旅游活動(dòng)中,如川劇表演、茶文化體驗(yàn)等。再次,成都的“夜食”是夜間旅游的一大亮點(diǎn),火鍋、燒烤、小龍蝦、夜啤酒等各類美食店鋪,無(wú)論大小,都紛紛延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至凌晨,甚至通宵達(dá)旦,為“夜游成都”提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。最后,成都在夜間旅游形象的市場(chǎng)宣傳和品牌建設(shè)方面做得較為出色,通過(guò)各種媒體和渠道進(jìn)行宣傳推廣,打造了“成都夜生活”的品牌形象,提升成都夜間旅游形象的知名度和吸引力,吸引更多游客前來(lái)體驗(yàn)。3.3成都夜間旅游產(chǎn)品類型分析近年來(lái),成都作為中國(guó)西部地區(qū)的重要城市,夜間旅游業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展,夜間經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮,成為吸引游客的熱門目的地之一。隨著城市夜間生活方式的多樣化,夜間經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)日益豐富,夜間旅游產(chǎn)品類型也不斷創(chuàng)新和變化,以滿足游客多樣化、個(gè)性化旅游體驗(yàn)的需求,為成都夜間旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)與動(dòng)能。通過(guò)梳理分析相關(guān)文獻(xiàn)和資料,將成都市夜間旅游產(chǎn)品類型分為夜景觀光型、休閑街區(qū)型、演藝體驗(yàn)型和景區(qū)游覽型四種開發(fā)模式。1.夜景觀光型夜景觀光型旅游產(chǎn)品主要以城市夜間景觀為主要內(nèi)容,吸引游客通過(guò)觀賞城市的夜景來(lái)體驗(yàn)城市的美麗和魅力。這種類型的產(chǎn)品通常包括觀賞建筑物、景點(diǎn)、燈光秀等夜間景觀項(xiàng)目,例如城市地標(biāo)建筑、河流、公園等。2.休閑街區(qū)型休閑街區(qū)型旅游產(chǎn)品主要以城市夜間街區(qū)為主要內(nèi)容,提供豐富多樣的休閑娛樂活動(dòng)。這種類型的產(chǎn)品通常包括夜市、美食街、商業(yè)街、酒吧街等,游客可以在這些地方品嘗美食、購(gòu)物、欣賞表演等,體驗(yàn)城市夜生活的悠閑和熱鬧。3.演藝體驗(yàn)型演藝體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品主要以夜間演藝表演為主要內(nèi)容,提供豐富多彩的文化娛樂體驗(yàn)。這種類型的產(chǎn)品通常包括音樂會(huì)、戲劇表演、舞臺(tái)劇、曲藝表演等夜間文化演藝活動(dòng),游客可以在這些活動(dòng)中感受當(dāng)?shù)匚幕镊攘突觏崱?.景區(qū)游覽型景區(qū)游覽型旅游產(chǎn)品主要以夜間景區(qū)游覽為主要內(nèi)容,提供夜間的景區(qū)參觀和體驗(yàn)。這種類型的產(chǎn)品通常包括夜間的歷史文化景區(qū)、自然風(fēng)光景點(diǎn)等,游客可以在夜間感受不同于白天的景區(qū)魅力和氛圍。表1成都夜間旅游產(chǎn)品類型類型代表夜景觀光型休閑街區(qū)型演藝體驗(yàn)型景區(qū)游覽型錦江夜游、安順廊橋、九眼橋、雙子塔等春熙路、太古里、天府廣場(chǎng)、建設(shè)路、環(huán)球中心、SKP等錦江劇場(chǎng)、三國(guó)中秋游園會(huì)、水上非遺表演、民宿表演變臉等寬窄巷子、錦里、武侯祠、天府芙蓉園等4成都夜間旅游形象感知網(wǎng)絡(luò)文本分析4.1研究設(shè)計(jì)4.1.1數(shù)據(jù)來(lái)源通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),以往基于網(wǎng)絡(luò)文本的研究數(shù)據(jù)多數(shù)來(lái)源于旅游類的專門旅游網(wǎng)站,雖然這類網(wǎng)站提供專業(yè)的旅游信息和服務(wù),通常在行業(yè)內(nèi)具有可靠性和權(quán)威性,但是它面向的多為熱愛旅游的用戶,用戶類型較為單一。為了更全面地了解旅游市場(chǎng)的多個(gè)方面,從而得到更具深度和廣泛性的數(shù)據(jù),本文將結(jié)合互動(dòng)娛樂性平臺(tái)、社交媒體類平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在進(jìn)行綜合對(duì)比后,本文的研究數(shù)據(jù)來(lái)源于攜程、馬蜂窩、小紅書、微博這4個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。4.1.2數(shù)據(jù)采集確定樣本數(shù)據(jù)來(lái)源網(wǎng)站后,利用八爪魚采集器和后羿采集器分別對(duì)攜程、馬蜂窩、小紅書、微博網(wǎng)站上有關(guān)成都夜間旅游的評(píng)論、游記進(jìn)行采集。經(jīng)過(guò)整理后,共采集到相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)總共采集文本1358條,篩選后有效文本1242條,其中攜程網(wǎng)598條,微博287條,馬蜂窩225條,小紅書132條。表2研究樣本來(lái)源分布表攜程微博馬蜂窩小紅書數(shù)據(jù)量比重59848.15%28723.11%22518.12%13210.62%4.1.3數(shù)據(jù)預(yù)處理為確保文本分析的精確性和科學(xué)性,本文在運(yùn)用ROSTCM6內(nèi)容分析軟件對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行深入剖析前,先對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致的篩選和處理工作。1.刪除重復(fù)、無(wú)效和廣告評(píng)論在采集文本數(shù)據(jù)中會(huì)有少部分的評(píng)論被重復(fù)采集,對(duì)于重復(fù)的評(píng)論,利用Excel中的刪除重復(fù)項(xiàng)功能進(jìn)行了篩選和剔除。部分評(píng)論僅包含照片、表情等非文字內(nèi)容,這些評(píng)論由于無(wú)法進(jìn)行文本分析,因此也予以刪除。此外,一些評(píng)論由企業(yè)或商家發(fā)布,旨在吸引游客,這些評(píng)論并不具備游客形象感知研究的價(jià)值,因此同樣被排除在文本分析之外。2.文本分詞使用ROSTCM6內(nèi)容分析軟件對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞時(shí),特別是涉及景點(diǎn)名詞、合成名詞等專有詞語(yǔ),在分詞過(guò)程中會(huì)被拆分成幾個(gè)詞,如“寬窄巷子”,將被拆成“寬窄”、“巷子”等情況。為了提高分詞的準(zhǔn)確度,需要在自定義設(shè)詞表中特別添加一些與文本評(píng)價(jià)相關(guān)的景點(diǎn)名詞和合成詞語(yǔ)。3.過(guò)濾停用詞采集的文本中會(huì)出現(xiàn)一些如“哈哈、期間、部分、了、的、啊”等與主題無(wú)關(guān)的助詞、介詞、副詞等詞,這些詞數(shù)量多但沒有研究意義。如果不剔除相關(guān)詞語(yǔ),會(huì)影響研究的精確性。因此,為確保文本數(shù)據(jù)分析的精度,過(guò)濾停用詞是為文本數(shù)據(jù)處理的必要步驟。4.2高頻詞分析高頻詞是指在某個(gè)特定的情景中,使用次數(shù)最多的詞匯。游客在寫的評(píng)論、游記時(shí),通常會(huì)將自己深刻、難忘的記錄下來(lái),所用的詞匯描述就是游客對(duì)旅游目的地形象的具體感知。通過(guò)ROSTCM6軟件,得到游客對(duì)成都市夜間旅游形象認(rèn)知排名前100名的高頻詞,如表3所示。表3成都市排名前100名夜間旅游形象感知高頻詞統(tǒng)計(jì)表序號(hào)詞匯頻次序號(hào)詞匯頻次成都672蓋碗茶50錦里422朋友49武侯祠305環(huán)境49酒吧288氣息48九眼橋264三國(guó)48錦江230風(fēng)格46寬窄巷子213時(shí)間45燈光196三國(guó)文化43巷子192著名43夜生活186古老43地方特色182拍照42小吃179建議40夜景178小朋友40特色178味道38表演173欣賞38文化172選擇38古街161古色古香38川劇146很棒37晚上143好吃36值得135街區(qū)35精彩133觀看35歷史126民居34演員119互動(dòng)33演出119夜晚33景點(diǎn)108川西32商業(yè)化107廊橋32建筑99性價(jià)比32熱鬧99座位30喝茶94有名30體驗(yàn)81小時(shí)30美食80步行街30孩子80提前30好看76現(xiàn)代29夜游73藝術(shù)29游客71方便29感受68第一次28漂亮67舞臺(tái)27免費(fèi)65街上26各種61游玩26適合61開心26傳統(tǒng)59分鐘25景色56氛圍25國(guó)粹55效果25火鍋54秦漢25附近54下來(lái)25位于54組成25民俗53仿古25節(jié)目51有意思24位置51許多24休閑50路標(biāo)24成都、錦里、武侯祠、酒吧、九眼橋、錦江、寬窄巷子、燈光、巷子、夜生活、地方、小吃、夜景、特色、表演、文化、古街、川劇、晚上詞匯分別排在前二十名,排第一的是成都,為旅游者的旅游目的地,其次錦里、武侯祠、九眼橋、錦江、寬窄巷子這些著名景點(diǎn)排在后面,說(shuō)明錦里、武侯祠、九眼橋、寬窄巷子是旅游者夜間旅游的主要聚集地。另外燈光、小吃、夜景、表演、古街、川劇詞頻出現(xiàn)也很高,說(shuō)明成都夜間產(chǎn)品的類型非常豐富。從前二十名高頻詞分類來(lái)看:首先,有關(guān)景點(diǎn)名稱的詞匯出現(xiàn)頻率最高,說(shuō)明游客夜間旅游參與最多的景點(diǎn)分別為錦里、武侯祠、九眼橋、寬窄巷子,一些帶有模糊性質(zhì)的相關(guān)詞匯如特色、文化、巷子,足以說(shuō)明成都夜間旅游資源給游客的是鮮明、深刻的。其次,像燈光、夜生活、夜景這種帶有明顯時(shí)間性的詞出現(xiàn)頻率較高,表明旅游者對(duì)成都夜間旅游的感知很強(qiáng),也側(cè)面反映了旅游者對(duì)成都夜間旅游資源的認(rèn)可度高。最后,表演和川劇出現(xiàn)的也較高,說(shuō)明游客在旅游的過(guò)程,體驗(yàn)感非常強(qiáng),對(duì)成都傳統(tǒng)文化的喜愛。4.3認(rèn)知形象分析通過(guò)對(duì)游客評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)游記進(jìn)行整理,并結(jié)合排名前100位高頻詞對(duì)游客的認(rèn)知形象進(jìn)行歸類分析。具體可分為4個(gè)主類目,和10個(gè)次類目,即旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)與環(huán)境4個(gè)主類目,自然資源、人文資源、民俗表演、特色美食、休閑娛樂、旅游同伴、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)、旅游氛圍10個(gè)感知次類目。見表4所示:表4成都夜間旅游形象感知分析類目頻次表主類目高頻詞個(gè)數(shù)占比次類目出現(xiàn)次數(shù)占比旅游資源2341.21%自然資源35.37%人文資源2035.84%旅游活動(dòng)2624.80%民俗表演98.63%休閑娛樂78.65%特色美食75.56%旅游同伴31.96%旅游服務(wù)與設(shè)施74.78%旅游服務(wù)52.23%基礎(chǔ)設(shè)施22.55%旅游環(huán)境2920.84%旅游氛圍149.34%旅游體驗(yàn)1511.50%(1)旅游資源成都夜間旅游資源由自然資源和人文資源兩個(gè)次類目共同構(gòu)成,總詞頻為3558,占比41.21%,在四個(gè)主類目中占比最高,可以說(shuō)明游客所表達(dá)的認(rèn)知形象中對(duì)旅游資源的認(rèn)知最深刻。其中,自然資源詞頻為464次,占比5.37%,主要是集中在“錦江”“夜景”“景色”,多篇游記提及到錦江的自然風(fēng)光,詳細(xì)描述了晚間由水波蕩漾、燈火璀璨組成的夜景讓人特別放松,可以看出成都夜間的自然風(fēng)景給游客留下了一種舒適、愜意的形象。人文資源次類目,在全部次類目中的詞頻最高,達(dá)3094次,占比35.84%,同時(shí)也是所有旅游吸引物主類目中占比最高的次類目,可以直觀反映出,游客對(duì)成都夜間旅游的人文資源認(rèn)知最為深刻。成都的人文資源十分的豐富,吸引了國(guó)內(nèi)外許多游客前來(lái),也得到游客的充分認(rèn)可。“錦里”“武侯祠”“寬窄巷子”等人文資源都被游客所認(rèn)知,這些傳統(tǒng)建筑都具有鮮明的地方特色,在幾百年的文化積淀下,已經(jīng)成都夜間旅游的最大競(jìng)爭(zhēng)力。從自然資源和人文資源的占比來(lái)說(shuō),盡管成都夜間旅游的人文資源尤為突出,成為一大特色,自然資源相比之下稍顯薄弱,這并不意味著自然資源在成都夜間旅游中可以被忽視,成都需要對(duì)自然資源加大宣傳和運(yùn)營(yíng)的力度,以發(fā)揮其自然資源的最大效能。(2)旅游活動(dòng)旅游活動(dòng)高頻詞合計(jì)25個(gè),出現(xiàn)總頻數(shù)2141次,個(gè)數(shù)占比24.80%,其中主要包括了民俗表演、休閑娛樂、特色美食和旅游同伴4個(gè)方面。民俗表演方面的高頻詞有9個(gè),出現(xiàn)的頻數(shù)745次,占整體比例的8.63%;頻數(shù)排名前三的高頻詞為“川劇”“表演”“演員”,其中被提及最多的是“川劇”,說(shuō)明在民俗表演中游客對(duì)川劇的認(rèn)知形象最強(qiáng),川劇能讓游客感受到濃重的、獨(dú)屬于成都的文化,游客對(duì)川劇的體驗(yàn)感和認(rèn)可度都十分的高?!把輪T”的提及充分說(shuō)明了游客被演員的敬業(yè)精神和高超演技征服,游客可以從演員賣力的表演中感受到成都夜間旅游的熱情和真誠(chéng)。休閑娛樂方面的高頻詞有7個(gè),出現(xiàn)的頻數(shù)747次,占整體比例的8.65%,前三分別是“夜生活”“酒吧”“喝茶”,成都的夜生活極其豐富,游客多條評(píng)論提到對(duì)成都夜生活的向往和喜愛,而酒吧又是當(dāng)代年輕人喜歡的一種放松方式,隨著來(lái)成都夜游的游客逐漸增加,九眼橋的酒吧一條街也成為了游客的打卡拍照地?!昂炔琛笔浅啥紭O具地方特色的休閑活動(dòng),成都的茶是可以從下午喝到半夜,無(wú)論是夏天傍晚在露天的壩壩茶還是冬天的圍爐煮茶,成都夜間的愜意、慢節(jié)奏形象被游客感知。涉及旅特色美食方面的高頻詞有7個(gè),出現(xiàn)的頻數(shù)480次,占整體比例的5.56%,前三為“小吃”“美食”“火鍋”可以看出多數(shù)游客對(duì)餐飲方面的滿意度是比較高的,具有地方特色的小吃,如“缽缽雞”“甜水面”“蛋烘糕”“擔(dān)擔(dān)面”等更能讓游客對(duì)目的地有深刻的認(rèn)知。最后為旅游同伴的高頻詞有3個(gè),出現(xiàn)的頻數(shù)169次,占比1.96%,分別是“小朋友”“孩子”“朋友”,反映出來(lái)成都夜間旅游的人群年輕化高,更加符合年輕人的旅游需求,小朋友對(duì)民俗表演感到十分新奇,家長(zhǎng)對(duì)此也很支持,成都夜間旅游的文化形象在游客心中已經(jīng)根深蒂固。(3)旅游服務(wù)與設(shè)施旅游服務(wù)與設(shè)施的高頻詞合計(jì)有6個(gè)高頻詞,出現(xiàn)總計(jì)412次,占比達(dá)4.78%。其中,旅游服務(wù)高頻詞4個(gè),占比2.23%,前三分別為“免費(fèi)”“選擇”“座位”,游客多次提及免費(fèi)是由于成都夜間旅游的大多景點(diǎn)都是免費(fèi)的,游客對(duì)此的感知比較深刻;座位和選擇主要是游客在夜間觀看民俗表演被提及,雖然座位可以選擇,但部分游客認(rèn)為座位票價(jià)設(shè)置不合理,不同區(qū)域的票價(jià)差別大但觀看效果卻差不多。旅游設(shè)施高頻詞2個(gè),占比2.55%,分別為“燈光”“路標(biāo)”,成都夜間旅游有大量的燈光,通過(guò)燈光來(lái)營(yíng)造夜間旅游的氛圍,同時(shí)通過(guò)路標(biāo)等旅游設(shè)施為游客提供便利。(4)旅游環(huán)境旅游環(huán)境在一定程度上影響了游客對(duì)目的地的認(rèn)知形象,也是游客重游意愿的決定性因素之一。成都夜間旅游環(huán)境的高頻詞在前100位高頻詞中出現(xiàn)29個(gè)高頻詞,頻數(shù)1799次,占比20.84%。旅游氛圍14個(gè),頻數(shù)806次,占比9.34%,排在前三的高頻詞分別是“地方特色”“特色”“傳統(tǒng)”,從排在前三的高頻詞就可以看出成都夜間旅游給游客的旅游氛圍是濃厚的文化氛圍;旅游體驗(yàn)15個(gè),頻數(shù)993次,占比11.50%,排在前五的高頻詞分別是“值得”“精彩”“熱鬧”“商業(yè)化”“好看”,游客多數(shù)以夜游的體驗(yàn)感知來(lái)表達(dá)自身對(duì)成都夜間旅游的正向認(rèn)可,商業(yè)化的主要原因是由于近年來(lái)景點(diǎn)附近的商鋪增加,游客對(duì)景點(diǎn)商鋪的高物價(jià)和過(guò)分拉客感到不滿。4.4情感形象分析情感形象分析主要是分析游客成都夜間旅游后產(chǎn)生的主觀感受,同時(shí)也能反映出游客對(duì)目的地的認(rèn)可程度和真實(shí)評(píng)價(jià)。游客的情感可以劃分為積極情感、中性情感和消極情感三種類型。為了深入探究這些情感在評(píng)價(jià)文本中的分布情況,利用ROSTCM6軟件中的情感傾向分析工具對(duì)含有情感色彩的詞語(yǔ)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,詳細(xì)分析結(jié)果如表5所示:表5成都夜間旅游形象情感分布表情感類型詞條數(shù)占比分段統(tǒng)計(jì)詞條數(shù)占比積極情感986條79.39%一般(0—10)中度(10—20)高度(20以上)336條285條365條27.05%22.95%29.39%中性情感122條9.82%消極情感134條10.79%一般(-10—0)中度(-20—-10)高度(-20以下)106條20條5條8.53%1.61%0.40%通過(guò)表6可知:成都夜間旅游情感形象的情感類型是以積極情感為主,占比達(dá)79.39%,出現(xiàn)詞條數(shù)為986條;消極情感占比10.79%,出現(xiàn)詞條數(shù)為134條;中性情感占比為9.82%,出現(xiàn)詞條數(shù)為122條。其中,積極情感評(píng)價(jià)中,高度積極情感評(píng)價(jià)占比最大為29.39%,包括表達(dá)對(duì)于成都夜間人文資源、民俗表演以及休閑娛樂喜愛的一些詞匯如“值得”“熱鬧”“精彩”“休閑”“漂亮”等詞語(yǔ)。消極情感評(píng)價(jià)中,一般消極情感占比較大為8.53%,包括“商業(yè)化”“攬客”“失望”“踩雷”等詞語(yǔ),這些詞語(yǔ)大部分集中在基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)物價(jià)、景點(diǎn)附近的商販、景區(qū)管理等方面,這些負(fù)面情感評(píng)價(jià)需要我們重點(diǎn)關(guān)注。4.5整體形象分析語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析是以高頻詞作為結(jié)點(diǎn),再通過(guò)高頻詞組合形式出現(xiàn)的頻次來(lái)表示各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系,從而形成一個(gè)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖可以更加系統(tǒng)、直觀地看出詞匯之間的關(guān)系,從而更好的把握成都夜間旅游的整體形象。本文利用ROSTCM6軟件中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能,得出成都市夜間旅游的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖,見圖2:圖2成都夜間旅游語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖通過(guò)分析成都夜間旅游形象語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖可知:語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)明顯呈現(xiàn)多中心結(jié)構(gòu),“成都”“錦里”“武侯祠”“寬窄巷子”“錦江”“夜生活”這六個(gè)詞語(yǔ)占據(jù)中心地位,說(shuō)明在游客心目中對(duì)成都夜間旅游形象的總體感知主要集中在錦里、寬窄巷子、武侯祠等地,除此之外,游客對(duì)成都的夜生活感知十分深刻,說(shuō)明成都悠閑、愜意的夜生活對(duì)游客有極大的吸引力。除了這六個(gè)核心節(jié)點(diǎn)外,“小吃”“特色”“酒吧”“九眼橋”是與其他高頻詞關(guān)系相對(duì)緊密的次級(jí)節(jié)點(diǎn),反映了旅游者在核心點(diǎn)的具體感知。從圖中可以看出,寬窄巷子、錦里這些景點(diǎn)具有地方特色形象較為突出,和建筑、文化、古街等詞聯(lián)系緊密,同時(shí),這些景點(diǎn)周圍還有較多的小吃和美食;錦江的夜游活動(dòng)集中在民俗表演,與燈光、川劇、演出、喝茶等詞聯(lián)系緊密;九眼橋的酒吧眾多,夜景十分漂亮,和夜游、熱鬧等詞聯(lián)系緊密,休閑、愜意的形象較為突出。除了次級(jí)節(jié)點(diǎn)之外,周圍還存在大量的外圍節(jié)點(diǎn),外圍節(jié)點(diǎn)是游客根據(jù)對(duì)核心節(jié)點(diǎn)更具體詳細(xì)的感知。語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖完整的表達(dá)了游客參與夜游的旅游資源、位置、旅游產(chǎn)品、游客行為及體驗(yàn)情感之間的關(guān)聯(lián),為提升和整改成都夜間旅游形象感知提供了研究?jī)r(jià)值。5成都夜間旅游形象感知問(wèn)卷分析攜程、馬蜂窩、微博、小紅書的評(píng)論和游記都是旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游目的地形象的點(diǎn)評(píng),雖然能夠客觀反映旅游者的真實(shí)情感,但是也會(huì)存在一些商家的營(yíng)銷宣傳和水軍的惡評(píng),同時(shí),采集的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)不能顯示游客的年齡、性別、職業(yè)等基本情況?;诖耍疚难芯恳跃W(wǎng)絡(luò)文本分析為主,以調(diào)查問(wèn)卷為輔,對(duì)其成都夜間旅游形象進(jìn)行進(jìn)一步分析,以驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)文本研究結(jié)論的真實(shí)性和可靠性。5.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)5.1.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)基本思路通過(guò)閱讀和整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本分析所采用的“認(rèn)知-情感”理論,本文將從旅游者人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游者旅游后印象、旅游形象感知要素這幾個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)卷。其中旅游者人口統(tǒng)計(jì)特征、旅游者旅游后印象采用單選或多選的形式;旅游者重游與推薦意愿、旅游形象感知要素的題目采用Likert5點(diǎn)式量表進(jìn)行設(shè)計(jì)。5.1.2問(wèn)卷預(yù)調(diào)研在進(jìn)行正式的問(wèn)卷調(diào)查前,為了檢驗(yàn)問(wèn)卷問(wèn)題的合理性,保證測(cè)試能順利進(jìn)行。將進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)調(diào)研,發(fā)放了50份調(diào)查問(wèn)卷以收集初步數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷結(jié)果的深入分析,對(duì)問(wèn)卷中的相關(guān)題目進(jìn)行了針對(duì)性的修改,以完善問(wèn)卷設(shè)計(jì),為后續(xù)的正式問(wèn)卷調(diào)查做好充分準(zhǔn)備。5.1.3問(wèn)卷發(fā)放考慮到線下進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的效率和成功率不高,本文將采用線上線下相結(jié)合的方式開展問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)出180份問(wèn)卷,回收172份,剔除答案填寫單一、漏填或復(fù)填問(wèn)卷,最后整理出160份有效問(wèn)卷。5.2信度效度分析本文有關(guān)成都夜間旅游形象感知調(diào)查的問(wèn)題采用的是Likert5點(diǎn)式量表,在開始前,需要對(duì)量表進(jìn)行信度效度分析。將制作好的調(diào)查問(wèn)卷轉(zhuǎn)換成excel表格,再把excel表格導(dǎo)入SPSS軟件中,對(duì)11個(gè)量表問(wèn)題進(jìn)行信度和效度分析。一般來(lái)說(shuō),Cronbachα系數(shù)值高于0.8,則代表問(wèn)卷的信度極高,結(jié)果可靠;系數(shù)值在0.7至0.8之間,表明問(wèn)卷信度良好,結(jié)果較為可信;系數(shù)值在0.6至0.7之間,意味著問(wèn)卷信度可以接受,但仍有提升空間;而系數(shù)值若低于0.6,則表明問(wèn)卷信度不佳,需要進(jìn)一步改進(jìn)。通過(guò)SPSS分析旅游形象感知要素、重游與推薦意愿的Cronbachα系數(shù)值分別為0.913、0.805,量表整體的Cronbachα系數(shù)值為0.927均在0.8以上說(shuō)明問(wèn)卷信度高,符合后續(xù)分析的要求。見表6:表6問(wèn)卷信度分析表類目Cronbachα系數(shù)值項(xiàng)數(shù)旅游形象感知要素重游與推薦意愿量表整體0.9130.8050.9279211對(duì)問(wèn)卷量表進(jìn)行降維選項(xiàng)卡中因子分析后,選擇KMO和Bartlett球形值檢驗(yàn)來(lái)評(píng)估問(wèn)卷數(shù)據(jù)的效度。結(jié)果顯示,總體的KMO值為0.918,遠(yuǎn)高于0.8的閾值,這充分說(shuō)明了問(wèn)卷數(shù)據(jù)的效度良好。同時(shí),Bartlett檢驗(yàn)的顯著性p值為0.000,遠(yuǎn)小于0.050,進(jìn)一步證實(shí)了問(wèn)卷的效度符合要求。見表7:表7問(wèn)卷效度分析表KMO值巴特球形值自由度顯著度0.9181145.001550.0005.3旅游者人口統(tǒng)計(jì)特征分析本文對(duì)旅游者人口統(tǒng)計(jì)特征的分析主要包括性別、年齡、客源地、受教育程度、職業(yè)以及年收入這幾個(gè)重要維度。見表8:表8旅游者人口統(tǒng)計(jì)特征分析表(N=160)統(tǒng)計(jì)要素類別頻數(shù)百分比(%)性別男7245.00%女8855.00%年齡20歲以下2716.88%20-40歲11471.25%41-60歲159.37%60歲以上42.50%客源地四川省內(nèi)8553.13%四川省外7546.87%受教育程度高中及以下116.88%高職/中專148.75%專科4830.00%本科7144.38%研究生1610.00%職業(yè)公司職員4729.38%公職人員159.38%工人95.63%學(xué)生5735.63%農(nóng)民21.25%離退休人員21.25%專業(yè)技術(shù)人員116.88%自由職業(yè)者95.63%軍人42.50%其他42.50%年收入5萬(wàn)元以下6138.13%5-10萬(wàn)元5433.75%10-20萬(wàn)元2918.12%20萬(wàn)以上1610.00%從性別上來(lái)看,來(lái)到成都夜間旅游的女性游客略高于男性游客,女性游客樣本數(shù)量為88人,占比為55%,而男性游客樣本數(shù)量72人,占比為45%。從年齡上來(lái)看,成都夜間旅游的主力軍游客年齡在20-40歲,該年齡段的游客數(shù)量為114人,占比為71.25%;20歲以下的游客數(shù)量為27人,占比為16.88%;41-60歲游客數(shù)量為15人,占比為9.37%;60歲以上游客數(shù)量為4人,占比為2.5%;通過(guò)分析游客不同年齡的旅游數(shù)量可知,成都夜間旅游的游客主要是中青年人,夜間旅游的時(shí)間與老年人的生活習(xí)慣發(fā)生沖突,而導(dǎo)致數(shù)量少。從客源地情況來(lái)看,游客來(lái)自四川省內(nèi)和四川省外游客數(shù)量分別為85人和75人,占比分別為53.13%和46.87%,總體差別不大,說(shuō)明成都夜間旅游的宣傳效果十分明顯,外省游客愿意在成都進(jìn)行夜間旅游。從受教育程度來(lái)看,來(lái)成都夜間旅游的游客大多數(shù)為本科和??茖W(xué)歷,游客數(shù)量分別為71人和48人,占比為44.38%和30%;研究生學(xué)歷游客有16人,占比為10%;高職與高中以下學(xué)歷人員較少14人和11人,占比為8.75%和6.88%;來(lái)成都夜間旅游的游客受教育程度普遍較高。從職業(yè)角度來(lái)看,來(lái)成都夜間旅游的學(xué)生和公司職員人數(shù)最多分別為57人和47人,占比為35.63%和29.38%;公職人員和專業(yè)技術(shù)人員的人數(shù)也占有一定的比重分別為9.38%和6.88%,游客中的學(xué)生多為大學(xué)生,這部分游客活力大,接受新事物快且對(duì)旅游目的地的宣傳效果好,可適當(dāng)根據(jù)游客的需求,推出新的旅游產(chǎn)品。從年收入角度來(lái)看,年總收入5萬(wàn)以下和5-10萬(wàn)的游客數(shù)量相差不大為61人和54人,占比為38.13%和33.75%,10-20萬(wàn)人數(shù)為29人,占比為18.12%;20萬(wàn)以上游客人數(shù)為16人,占比為10%。成都夜間旅游大多數(shù)游客的年收入在5萬(wàn)以下和5-10萬(wàn),這和游客的職業(yè)相關(guān)。因此,要推出不同類型的旅游產(chǎn)品,來(lái)滿足不同游客的消費(fèi)需求。5.4認(rèn)知形象分析使用SPSS軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行描述性分析,分析其最大值、最小值、平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。9個(gè)旅游認(rèn)知形象感知測(cè)評(píng)因子的平均值都在4.0以上,平均值高就代表著游客對(duì)于該因素的認(rèn)知程度深、認(rèn)可度高,反映出成都夜間的游客對(duì)于各測(cè)評(píng)因子中所述因子內(nèi)容滿意度較高。與此同時(shí),平均值越大,標(biāo)準(zhǔn)差往往越小,反映出數(shù)據(jù)離散程度越小。見表9:表9成都夜間旅游形象感知要素描述性分析名稱N最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差人文資源160154.360.850特色美食160154.350.826旅游體驗(yàn)160154.310.997民俗表演160154.300.976休閑娛樂160154.280.870旅游氛圍160154.270.936自然資源160154.261.049旅游服務(wù)160154.250.918基礎(chǔ)設(shè)施160154.240.895通過(guò)分析表9可知,游客對(duì)成都夜間旅游的人文資源和特色美食的滿意度要高于其他方面。而游客對(duì)成都夜間旅游體驗(yàn)和民俗表演的滿意度十分接近。對(duì)旅游服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的認(rèn)知偏低,主要是由于游客的需求沒有得到及時(shí)的滿足,基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善等問(wèn)題。5.5情感形象分析本文通過(guò)“愉快的”“興奮的”“放松的”“沮喪的”“煩躁的”“不愉快的”這5個(gè)維度對(duì)成都夜間旅游情感形象進(jìn)行測(cè)量。見圖3:圖3旅游者情感形象分布表通過(guò)分析圖5-1可知:游客對(duì)于成都夜間旅游情感形象認(rèn)知以正面情緒為主,總計(jì)156人,其中“愉快的”“興奮的”“放松的”游客人數(shù)分別達(dá)到了95人、38人、23人,占比為59.37%、23.75%、14.38%;說(shuō)明成都夜間旅游在絕大部分游客心中是積極的評(píng)價(jià)。還有少部分的消極評(píng)價(jià),共計(jì)4人,感到“不愉快的”“沮喪的”的各占2人,總共占比2.5%。少量的消極評(píng)價(jià)主要是集中在游客自身期望過(guò)高、商家攬客嚴(yán)重等方面。5.6推薦和重游意愿分析關(guān)于游客對(duì)成都夜間旅游整體形象的分析,本文將通過(guò)游客的推薦和重游意愿這兩個(gè)方面進(jìn)行分析。見表10:表10游客推薦和重游意愿描述性分析名稱N最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差推薦意愿160154.430.85重游意愿160154.390.89通過(guò)分析表5-5可知:游客推薦意愿和重游意愿的平均值分別為4.43和4.39,兩個(gè)測(cè)評(píng)因子的平均值都超過(guò)了4.0,表明游客對(duì)成都夜間旅游的整體形象良好,愿意進(jìn)行重游和推薦。
6成都夜間旅游形象提升建議6.1發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)周邊發(fā)展成都是這座擁有悠久歷史與深厚文化底蘊(yùn)的城市,人文資源豐富多樣,如寬窄巷子、武侯祠、錦里等歷史街區(qū)和古跡。這些地方在夜晚常常熙熙攘攘,燈光璀璨,吸引了大量游客前來(lái)感受成都夜間的獨(dú)特魅力,成為城市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然成都市中心擁有豐富的人文資源,但周邊地區(qū)的自然資源相對(duì)匱乏。因此,需要利用成都的夜間旅游優(yōu)勢(shì),吸引更多游客到周邊地區(qū),探索其獨(dú)特的自然景觀。為了帶動(dòng)周邊地區(qū)的夜間旅游發(fā)展,可以推出結(jié)合人文與自然的旅游線路。例如,可以將成都市中心的文化景點(diǎn)與周邊地區(qū)的自然景觀相結(jié)合,設(shè)計(jì)夜間游覽路線,如夜間登山觀賞城市夜景、夜間星空露營(yíng)等。這樣的旅游線路不僅可以滿足游客對(duì)于文化體驗(yàn)和自然風(fēng)光的需求,同時(shí)也為周邊地區(qū)的自然旅游資源開發(fā)提供了契機(jī)。通過(guò)吸引更多游客,促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。6.2提升服務(wù)質(zhì)量,建立反饋機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量有助于在游客心中樹立良好的形象,這意味著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將直接影響游客對(duì)目的地的整體印象和評(píng)價(jià)。通過(guò)與游客的積極互動(dòng)、耐心解答游客問(wèn)題、提供必要的幫助,讓他們感受到被重視和關(guān)懷,從而提升他們的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),通過(guò)設(shè)立意見收集渠道,如意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等,及時(shí)收集游客意見和建議,針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于合理、正確的意見,可以采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施以鼓勵(lì)游客提供反饋,同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并實(shí)施改進(jìn)措施,以提高游客滿意度和好感度。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化,成都夜間旅游可以提供更好的體驗(yàn),增強(qiáng)游客對(duì)城市的印象和好感度,進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)的繁榮和城市形象的提升。6.3完善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化城市形象部分游客在游記中提及了在進(jìn)行夜間旅游時(shí)難以找到廁所和晚上打車?yán)щy等問(wèn)題。解決這些問(wèn)題需要完善基礎(chǔ)設(shè)施,特別是在夜間旅游時(shí)更需要考慮游客的便利性。需要改善公共廁所的標(biāo)識(shí)和可訪問(wèn)性,確保游客能夠輕松找到并使用廁所,通過(guò)增加標(biāo)識(shí)牌、提供地圖指引等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí),需要改善夜間交通系統(tǒng),包括增加夜間出租車服務(wù)、提供更多的夜間公共交通線路等,以解決游客晚上出行的困擾。除此之外,還可以根據(jù)城市自身的特點(diǎn),打造一個(gè)獨(dú)特的主題,通過(guò)主題化的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)優(yōu)化城市形象,主題化的基礎(chǔ)設(shè)施,可以提升成都夜間旅游形象,從而吸引更多游客前來(lái)旅游,促進(jìn)成都夜間旅游的發(fā)展。6.4推出多種產(chǎn)品,滿足不同需求在制定夜間旅游產(chǎn)品時(shí),首先要考慮到游客的年齡、年收入、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)特征。不同的游客群體有不同的偏好和消費(fèi)能力,因此需要有針對(duì)性地推出各種類型的產(chǎn)品。為了滿足不同游客群體的需求,可以設(shè)計(jì)底、中、高三種類型的夜間旅游產(chǎn)品。例如,底端產(chǎn)品可以是夜間市場(chǎng)游覽、街頭小吃品嘗等;中端產(chǎn)品可以是主題夜間游覽、文化表演等;高端產(chǎn)品則可以是奢華夜景游船、特色主題餐廳等。多種類型的夜間旅游產(chǎn)品不僅能滿足游客的需求從而提高形象感知,還能帶動(dòng)夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
7研究結(jié)論與展望7.1研究結(jié)論本文主要以成都夜間旅游的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)為核心來(lái)源,輔以問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),借助ROSTCM6軟件和SPSS軟件對(duì)成都夜間旅游的形象感知進(jìn)行了深入分析。研究從認(rèn)知形象、情感形象以及整體形象三個(gè)維度展開,全面分析了游客對(duì)成都夜間旅游的形象感知。得到如下的研究結(jié)論:(1)游客對(duì)成都夜間旅游的旅游資源、旅游活動(dòng)認(rèn)知深刻且認(rèn)可度高,可以從多次被提到的“錦里”“寬窄巷子”“武侯祠”等人文旅游資源和“民俗表演”“川劇”等旅游活動(dòng)中看出游客對(duì)成都夜間旅游形象是熱鬧的文化之都;同時(shí),“酒吧”“夜生活”“夜游”“特色美食”等詞也被游客多次提起,成都夜間旅游的形象在游客心中是悠閑的美食之城,將二者結(jié)合成都夜間旅游在游客心中的形象是悠閑熱鬧的夜蓉城。對(duì)旅游環(huán)境的形象認(rèn)知褒貶不一,一部分游客多次提及到成都夜間旅游環(huán)境是具有地方特色、精彩的,另一部分游客認(rèn)為旅游環(huán)境商業(yè)化嚴(yán)重。游客對(duì)于旅游服務(wù)與設(shè)施感知一般,應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)設(shè)施,推出多種旅游產(chǎn)品,滿足不同游客的需求。(2)游客對(duì)成都夜間旅游情感以積極評(píng)價(jià)為主,只有少部分游客具有消極評(píng)價(jià);主要體現(xiàn)在游客自身期望過(guò)大、旅游產(chǎn)品價(jià)格不合理、景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重等方面。針對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客需求持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化旅游服務(wù)和環(huán)境,設(shè)立管理機(jī)構(gòu)、引導(dǎo)商家合理經(jīng)營(yíng)等手段來(lái)嚴(yán)格控制商販數(shù)量。從而增強(qiáng)游客正面積極評(píng)價(jià),全面提升成都夜間旅游的情感形象。(3)游客對(duì)成都夜間旅游的整體是以“錦里”“武侯祠”“寬窄巷子”這三個(gè)詞語(yǔ)為中心向四周擴(kuò)散,且推薦和重游意愿十分強(qiáng)烈,整體形象在大多數(shù)游客心中良好。7.2研究不足與展望本文以成都夜間旅游為研究對(duì)象,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本以及問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù),分析游客對(duì)成都夜間旅游形象的感知,發(fā)現(xiàn)了其中存在的問(wèn)題與不足之處,并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。但本文仍有一些不足之處,主要有以下幾個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)文本分析上,分析的主要文本數(shù)據(jù)來(lái)源于游客對(duì)成都夜間旅游的評(píng)論和游記,忽略了除文字之外的視頻、圖片等信息,游客對(duì)于成都夜間旅游形象感知不僅體現(xiàn)在文字上,同時(shí)還體現(xiàn)在視頻、圖片上,在今后的研究中應(yīng)當(dāng)將這些數(shù)據(jù)也添加進(jìn)來(lái)。問(wèn)卷調(diào)查主要以線上的形式發(fā)放,線下的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)量相對(duì)較少,線上填寫問(wèn)卷的人群多以中青年人為主,代表性不足。在今后的研究應(yīng)當(dāng)使線上線下填寫問(wèn)卷的數(shù)量均衡,確保調(diào)查人群的全面性。
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