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文檔簡介

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間通過思想與感情的傳遞和反饋，以求達成思想一致和感情通暢的一個過程。1溝通需求調(diào)研分析1、如何能夠更好的運用語言表達來說服客戶2、如何找到合適的溝通話題3、如何快速組織語言，進行溝通4、與客戶溝通時存在不自信、膽怯的心理5、……2025/8/162你會“聽”嗎？2025/8/163

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是要聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。聆聽是成功的右手，說服是成功的左手。聆者，聽之知微者也。——說文解字聽接收語言及非語言信息、確定其含義并對此做出反應(yīng)的過程?！獓H傾聽協(xié)會7聆聽的目的收集所有有價值的信息讓對方感到被尊重有效聆聽——聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽8聆聽的自我測試9聆聽的自我測試計分方法：“一貫如此”得4分，“多數(shù)情況如此”得3分，“偶爾如此”得2分，“幾乎從未如此”得1分。分級說明：

105-120分之間，你是一個優(yōu)秀的傾聽者;89-104分之間，你是一個尚算良好的傾聽者;73-88分之間，在有效傾聽方面,你還有可提升的空間;72分以下,你有在聽嗎?

外來的干擾聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者急于表達自己的觀點聽者先入為主的觀念聆聽不良的原因有效聆聽——聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽同理心聆聽12同理心聆聽同理心是一種態(tài)度同理心聆聽是為了理解而非為了回應(yīng)同理心聆聽并不意味一定贊同當(dāng)事人的觀點與行為技巧態(tài)度13為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)局？如果你是男主人公，你會怎么回應(yīng)呢？觀看視頻，思考…142025/8/16同理他人的步驟辨識辨識出對方的內(nèi)心感受反饋將你的感受反饋給對方163F聆聽法2025/8/161718如何有效聆聽？關(guān)注對方眼神肢體客觀地聆聽事實，避免打斷適時重

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