車(chē)主滿意計(jì)劃協(xié)議編號(hào)：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方（車(chē)主）：__________（姓名）

地址：__________

乙方（服務(wù)提供商）：__________（公司名稱）

地址：__________

鑒于甲方擁有車(chē)輛，為保障車(chē)輛在保修期內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方車(chē)輛在保修期內(nèi)享受乙方提供的“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方車(chē)輛在保修期內(nèi)享受乙方提供的“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)，確保甲方車(chē)輛得到全面、周到的售后服務(wù)。

二、合同背景：甲方車(chē)輛自購(gòu)買(mǎi)之日起，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的保修服務(wù)。為提高甲方滿意度，乙方特制定本“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)，以期為甲方提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的指引，合理使用和維護(hù)車(chē)輛，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2.甲方應(yīng)在保修期內(nèi)，按照規(guī)定的時(shí)間和技術(shù)要求進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，并及時(shí)將車(chē)輛送至乙方指定的維修服務(wù)中心進(jìn)行保養(yǎng)或維修。

3.甲方在使用乙方“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)期間，應(yīng)遵守乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。

4.甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、購(gòu)車(chē)時(shí)間等。

5.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行車(chē)輛檢查、維修和保養(yǎng)，并按照乙方的要求支付相關(guān)費(fèi)用。

6.甲方在享受“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)瑕疵，應(yīng)及時(shí)向乙方反映，以便乙方及時(shí)處理。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方車(chē)輛在保修期內(nèi)得到及時(shí)、有效的維修和保養(yǎng)。

2.乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)管理體系，對(duì)甲方車(chē)輛進(jìn)行定期檢查，確保車(chē)輛安全、可靠。

4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維修和保養(yǎng)需求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。

5.乙方應(yīng)保障甲方車(chē)輛在保修期內(nèi)的合法權(quán)益，不得以任何理由拒絕或拖延維修和保養(yǎng)服務(wù)。

6.乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括維修保養(yǎng)項(xiàng)目、更換零部件、服務(wù)費(fèi)用等，確保甲方了解服務(wù)情況。

7.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的服務(wù)記錄和費(fèi)用清單。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)系。

3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，乙方為甲方提供“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)，合同總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

二、支付方式：

1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________），作為預(yù)付款。

2.甲方在享受“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)過(guò)程中，如需進(jìn)行維修或保養(yǎng)，應(yīng)按照乙方提供的維修保養(yǎng)費(fèi)用清單，在維修保養(yǎng)完成后__________個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

3.乙方在完成甲方車(chē)輛的維修或保養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于維修保養(yǎng)項(xiàng)目、更換零部件、服務(wù)費(fèi)用等。

4.甲方在支付維修保養(yǎng)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照乙方指定的支付方式進(jìn)行支付。

5.如因乙方原因?qū)е录追杰?chē)輛維修保養(yǎng)時(shí)間延長(zhǎng)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并在延長(zhǎng)服務(wù)完成后，向甲方提供相應(yīng)的費(fèi)用減免或補(bǔ)償。

6.本協(xié)議項(xiàng)下的所有支付，甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，轉(zhuǎn)賬信息如下：

-收款人名稱：__________

-賬號(hào)：__________

-開(kāi)戶行：__________

7.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方出具正規(guī)發(fā)票，以作為甲方支付費(fèi)用的憑證。

三、財(cái)務(wù)結(jié)算：

1.本協(xié)議項(xiàng)下的所有費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用清單和支付方式進(jìn)行支付。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議的約定。

3.如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議，應(yīng)在收到服務(wù)后__________個(gè)工作日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在收到異議后__________個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)或采取相應(yīng)措施。

四、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)。

2.如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任：

1.如甲方違反本協(xié)議約定，未按期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并有權(quán)暫停或終止提供“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)。

2.如乙方違反本協(xié)議約定，未按約定提供或未提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

3.如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、后果及雙方的實(shí)際損失，按照公平、合理原則承擔(dān)違約責(zé)任。

二、爭(zhēng)議解決：

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁。

2.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。

3.如雙方均選擇訴訟解決爭(zhēng)議，則應(yīng)將爭(zhēng)議提交至本協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。

4.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未履行完畢的條款。

三、適用法律：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及雙方因本協(xié)議而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院：

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。

五、不可抗力：

如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到嚴(yán)重影響，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。在此期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力引起的爭(zhēng)議。如經(jīng)協(xié)商仍無(wú)法解決，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，并免除相應(yīng)的違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非另有約定。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為自生效之日起至甲方車(chē)輛保修期滿之日止，或至雙方另行約定的終止日期為止。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式由雙方共同簽署，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.終止：本協(xié)議在以下情況下可終止：

a.甲方車(chē)輛保修期滿；

b.雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面終止協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后__________個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)。

3.終止后的處理：

a.雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；

b.雙方應(yīng)就尚未履行完畢的服務(wù)進(jìn)行結(jié)算，并按照協(xié)議約定處理未付款項(xiàng)；

c.雙方應(yīng)妥善處理因終止協(xié)議而產(chǎn)生的遺留問(wèn)題，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份等。

四、通知：

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)以下方式送達(dá)：

a.郵寄：以掛號(hào)信方式，寄送至對(duì)方提供的地址；

b.傳真：以傳真方式，發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；

c.電子郵件：以電子郵件方式，發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。

2.通知自實(shí)際送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ酱_認(rèn)收到之日起生效。

五、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的解釋或限制。

4.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔：包括甲方車(chē)輛的基本信息、保養(yǎng)和維護(hù)需求、故障記錄、以及甲方對(duì)“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)的具體要求等。

二、設(shè)計(jì)方案：詳細(xì)描述乙方為甲方車(chē)輛提供“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)的具體方案，包括服務(wù)流程、維修保養(yǎng)項(xiàng)目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

三、技術(shù)規(guī)格：列出甲方車(chē)輛的技術(shù)參數(shù)、維修保養(yǎng)所需的零部件規(guī)格、以及乙方所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

四、各類(lèi)證件復(fù)印件：

1.甲方車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)發(fā)票復(fù)印件；

2.甲方車(chē)輛行駛證復(fù)印件；

3.甲方車(chē)輛保修卡復(fù)印件；

4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

5.乙方維修服務(wù)許可證復(fù)印件；

6.乙方維修技術(shù)人員資格證書(shū)復(fù)印件。

五、服務(wù)記錄：記錄甲方車(chē)輛在享受“車(chē)主滿意計(jì)劃”服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等信息。

六、其他附件：

1.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為本協(xié)議附件的其他文