2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類結(jié)構(gòu)化面試真題模擬試卷答案解析技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。下列每題的選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確選項的字母填涂在答題卡上。）1.小王在社區(qū)工作中遇到一位情緒激動的居民，指責(zé)社區(qū)工作人員辦事不力。小王首先應(yīng)該采取哪種應(yīng)對方式？A.立即反駁居民的意見，強調(diào)工作難度B.冷靜傾聽，記錄居民訴求后聯(lián)系相關(guān)部門C.要求居民提供具體證據(jù)，再進行判斷D.告知居民這是上級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，自己無權(quán)處理2.根據(jù)我國《民法典》，下列哪項表述是正確的？A.監(jiān)護人可以隨意處置被監(jiān)護人的財產(chǎn)B.公民享有名譽權(quán)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽C.債權(quán)人行使撤銷權(quán)必須等到債務(wù)到期D.合同成立即生效，無需任何形式要件3.在組織一次社區(qū)環(huán)保宣傳活動時，小張作為負責(zé)人發(fā)現(xiàn)部分宣傳材料存在錯別字。他最合理的處理方式是：A.立即要求所有參與人員停止活動，重新校對B.告知志愿者在活動現(xiàn)場口頭更正C.假裝沒看見，希望參與者自己發(fā)現(xiàn)D.只更正自己負責(zé)的部分，其他不管4.小李是社區(qū)老年活動中心的志愿者，他發(fā)現(xiàn)有些老人對智能手機使用存在困難。小李最適合采取哪種教學(xué)方法？A.直接演示所有功能，讓老人自行摸索B.要求老人每天練習(xí)，直到學(xué)會為止C.分解操作步驟，用通俗易懂的語言講解D.只教老人最常用的幾個功能，其他不學(xué)5.小趙在調(diào)解鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒都很激動。他最應(yīng)該采取的技巧是：A.誰嗓門大就先聽誰的B.堅持自己的判斷，說服雙方接受C.中立傾聽，幫助雙方理性表達訴求D.讓雙方各自回家冷靜，過段時間再談6.小錢在社區(qū)走訪時了解到一戶困難家庭，孩子即將輟學(xué)。小錢最應(yīng)該采取的行動是：A.立即上報領(lǐng)導(dǎo)，等待進一步指示B.幫助孩子補習(xí)功課，直到他重新上學(xué)C.聯(lián)系民政部門，申請教育救助D.在社區(qū)群里發(fā)求助信息，號召大家捐款7.小周在組織居民會議時，發(fā)現(xiàn)有人多次打斷發(fā)言。他最合適的處理方式是：A.批評打斷發(fā)言的人，維護會議秩序B.讓所有人輪流發(fā)言，避免有人插話C.延長會議時間，給每個人更多發(fā)言機會D.視而不見，繼續(xù)進行會議議程8.小陳在處理投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容缺乏事實依據(jù)。他最應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕投訴，告知投訴無效B.要求投訴人補充證據(jù)，再進行受理C.告知投訴人這是無理取鬧，不予理睬D.幫助投訴人收集證據(jù)，指導(dǎo)其正確投訴9.小林在社區(qū)宣傳欄張貼通知時，發(fā)現(xiàn)有人涂鴉破壞。他最合理的處理方式是：A.告知物業(yè)，讓他們處理B.自己擦掉涂鴉，并加強巡邏C.在涂鴉旁邊貼紙條，指責(zé)破壞者D.不理睬，認為這是小問題10.小孫在開展志愿服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其他志愿者態(tài)度消極。他最應(yīng)該采取哪種方式調(diào)動大家的積極性？A.強調(diào)志愿服務(wù)的重要性，要求大家認真負責(zé)B.分享志愿服務(wù)的感人故事，激發(fā)大家熱情C.給消極的志愿者安排簡單任務(wù)，避免出錯D.告知大家服務(wù)結(jié)束后有物質(zhì)獎勵11.小劉在社區(qū)工作中遇到一位長期失眠的老人，他最應(yīng)該怎么做？A.告知老人這是醫(yī)學(xué)問題，建議去醫(yī)院治療B.詢問老人失眠的原因，提供心理疏導(dǎo)C.安排其他志愿者照顧老人，自己不管D.給老人推薦一些安眠藥，幫助他入睡12.小陳在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支。他最合理的處理方式是：A.告知領(lǐng)導(dǎo)無法完成活動，取消計劃B.要求贊助商增加投入，補足差價C.削減活動規(guī)模，減少開支D.向其他部門借調(diào)資金，解決燃眉之急13.小王在處理居民投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及其他同事。他最應(yīng)該怎么做？A.直接將投訴內(nèi)容告知同事，讓同事解釋B.告知投訴人這是內(nèi)部問題，不予受理C.保密投訴內(nèi)容，并調(diào)查核實情況D.告知同事被投訴，要求他承認錯誤14.小李在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)有人非法占道經(jīng)營，他最應(yīng)該采取哪種方式處理？A.直接驅(qū)趕占道經(jīng)營者，沒收其物品B.告知占道經(jīng)營者這是違法行為，要求其整改C.向城管部門舉報，由他們進行處理D.視而不見，認為這是小問題15.小張在組織居民活動時，發(fā)現(xiàn)有人對活動安排不滿。他最合適的處理方式是：A.堅持自己的安排，告知大家這是經(jīng)過深思熟慮的B.傾聽不滿者的意見，但堅持原有計劃C.詢問其他居民的意見，再進行調(diào)整D.告知不滿者這是少數(shù)服從多數(shù)，必須遵守16.小趙在社區(qū)走訪時，發(fā)現(xiàn)一戶家庭存在安全隱患。他最應(yīng)該怎么做？A.告知家庭主婦注意安全，但自己不幫忙B.聯(lián)系消防部門，由他們進行安全檢查C.幫助家庭整改安全隱患，確保安全D.在社區(qū)群里發(fā)信息，提醒大家注意安全17.小周在處理鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒都很激動。他最應(yīng)該采取的技巧是：A.誰嗓門大就先聽誰的B.堅持自己的判斷，說服雙方接受C.中立傾聽，幫助雙方理性表達訴求D.讓雙方各自回家冷靜，過段時間再談18.小錢在社區(qū)走訪時了解到一戶困難家庭，孩子即將輟學(xué)。小錢最應(yīng)該采取的行動是：A.立即上報領(lǐng)導(dǎo)，等待進一步指示B.幫助孩子補習(xí)功課，直到他重新上學(xué)C.聯(lián)系民政部門，申請教育救助D.在社區(qū)群里發(fā)求助信息，號召大家捐款19.小孫在開展志愿服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其他志愿者態(tài)度消極。他最應(yīng)該采取哪種方式調(diào)動大家的積極性？A.強調(diào)志愿服務(wù)的重要性，要求大家認真負責(zé)B.分享志愿服務(wù)的感人故事，激發(fā)大家熱情C.給消極的志愿者安排簡單任務(wù)，避免出錯D.告知大家服務(wù)結(jié)束后有物質(zhì)獎勵20.小陳在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支。他最合理的處理方式是：A.告知領(lǐng)導(dǎo)無法完成活動，取消計劃B.要求贊助商增加投入，補足差價C.削減活動規(guī)模，減少開支D.向其他部門借調(diào)資金，解決燃眉之急二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。下列每題的選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的。請將正確選項的字母填涂在答題卡上。多選、錯選、少選或不選均不得分。）21.在社區(qū)工作中，以下哪些行為體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德？A.對居民訴求認真負責(zé)，及時解決B.公平公正處理問題，不偏袒任何人C.嚴格遵守工作紀律，保守工作秘密D.積極參與社區(qū)活動，發(fā)揮模范作用22.小王在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)有人非法占道經(jīng)營，他可以采取哪些方式處理？A.直接驅(qū)趕占道經(jīng)營者，沒收其物品B.告知占道經(jīng)營者這是違法行為，要求其整改C.向城管部門舉報，由他們進行處理D.視而不見，認為這是小問題23.小李在組織居民會議時，發(fā)現(xiàn)有人多次打斷發(fā)言。他可以采取哪些處理方式？A.批評打斷發(fā)言的人，維護會議秩序B.讓所有人輪流發(fā)言，避免有人插話C.延長會議時間，給每個人更多發(fā)言機會D.視而不見，繼續(xù)進行會議議程24.小張在處理居民投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容缺乏事實依據(jù)。他可以采取哪些行動？A.直接拒絕投訴，告知投訴無效B.要求投訴人補充證據(jù)，再進行受理C.幫助投訴人收集證據(jù)，指導(dǎo)其正確投訴D.告知投訴人這是無理取鬧，不予理睬25.小趙在社區(qū)走訪時，發(fā)現(xiàn)一戶家庭存在安全隱患。他可以幫助家庭做哪些事情？A.聯(lián)系消防部門，由他們進行安全檢查B.幫助家庭整改安全隱患，確保安全C.在社區(qū)群里發(fā)信息，提醒大家注意安全D.告知家庭主婦注意安全，但自己不幫忙26.小錢在社區(qū)走訪時了解到一戶困難家庭，孩子即將輟學(xué)。小錢可以采取哪些行動幫助這個家庭？A.聯(lián)系民政部門，申請教育救助B.在社區(qū)群里發(fā)求助信息，號召大家捐款C.幫助孩子補習(xí)功課，直到他重新上學(xué)D.立即上報領(lǐng)導(dǎo)，等待進一步指示27.小孫在開展志愿服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其他志愿者態(tài)度消極。他可以采取哪些方式調(diào)動大家的積極性？A.分享志愿服務(wù)的感人故事，激發(fā)大家熱情B.強調(diào)志愿服務(wù)的重要性，要求大家認真負責(zé)C.給消極的志愿者安排簡單任務(wù)，避免出錯D.告知大家服務(wù)結(jié)束后有物質(zhì)獎勵28.小陳在組織社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支。他可以采取哪些處理方式？A.告知領(lǐng)導(dǎo)無法完成活動，取消計劃B.要求贊助商增加投入，補足差價C.削減活動規(guī)模，減少開支D.向其他部門借調(diào)資金，解決燃眉之急29.小周在處理鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒都很激動。他可以采取哪些技巧？A.中立傾聽，幫助雙方理性表達訴求B.堅持自己的判斷，說服雙方接受C.誰嗓門大就先聽誰的D.讓雙方各自回家冷靜，過段時間再談30.小劉在社區(qū)工作中遇到一位長期失眠的老人，他可以采取哪些行動幫助老人？A.詢問老人失眠的原因，提供心理疏導(dǎo)B.告知老人這是醫(yī)學(xué)問題，建議去醫(yī)院治療C.安排其他志愿者照顧老人，自己不管D.給老人推薦一些安眠藥，幫助他入睡三、情景模擬題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合社區(qū)工作的實際情景，進行情景模擬回答。）31.假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，今天有位居民向你反映，說鄰居經(jīng)常在深夜大聲播放音樂，嚴重影響了他的休息。你接到這個反映后，會如何處理？請模擬你的處理過程。32.假設(shè)你正在組織一場社區(qū)健康講座，但在講座開始前，你發(fā)現(xiàn)主講人突然因為急事無法前來。這時，你會采取哪些措施來應(yīng)對這個突發(fā)狀況？33.假設(shè)你是一名社區(qū)志愿者，在參與社區(qū)環(huán)境清潔活動時，有位居民不配合，認為這是多此一舉，還對你進行了言語上的指責(zé)。你會如何回應(yīng)這位居民，并說服他參與活動？34.假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，負責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的幾家小商戶。最近，因為停車位緊張，小商戶們之間產(chǎn)生了矛盾，互相指責(zé)對方亂停車。你會如何調(diào)解這場矛盾？35.假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一位獨居老人獨自在家中做飯，廚房存在安全隱患。你會如何幫助這位老人解決這些問題，并確保他的安全？四、公文寫作題（本部分共2題，每題5分，共10分。請根據(jù)題目要求，撰寫相應(yīng)的公文。）36.假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，現(xiàn)在需要撰寫一份關(guān)于開展“和諧社區(qū)共建”活動的通知，請代為草擬這份通知。37.假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，在處理一起鄰里糾紛后，需要撰寫一份關(guān)于此事的處理報告，請代為草擬這份報告。五、綜合分析題（本部分共3題，每題6分，共18分。請根據(jù)題目要求，進行分析并回答問題。）38.當(dāng)前，社區(qū)治理面臨著許多新挑戰(zhàn)，如人口老齡化、流動人口增多等。請結(jié)合實際，分析這些挑戰(zhàn)對社區(qū)治理帶來的影響，并提出相應(yīng)的對策建議。39.社區(qū)工作是服務(wù)性工作，如何提升社區(qū)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率是一個重要課題。請結(jié)合實際，談?wù)勀銓μ嵘鐓^(qū)工作服務(wù)質(zhì)量和效率的看法和建議。40.社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，有助于增強社區(qū)的凝聚力和歸屬感。請結(jié)合實際，談?wù)勀銓ι鐓^(qū)文化建設(shè)的認識，并舉例說明如何開展社區(qū)文化建設(shè)活動。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：面對情緒激動的居民，首先應(yīng)該冷靜傾聽，了解其訴求，然后再聯(lián)系相關(guān)部門處理，這體現(xiàn)了服務(wù)意識和工作方法。直接反駁容易激化矛盾，要求證據(jù)不現(xiàn)實，告知職責(zé)也不符合主動服務(wù)的原則。2.B解析：根據(jù)《民法典》第1024條規(guī)定，民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。其他選項表述錯誤，監(jiān)護人不能隨意處置被監(jiān)護人財產(chǎn)，債權(quán)行使撤銷權(quán)有時間限制，合同成立不一定生效。3.D解析：發(fā)現(xiàn)宣傳材料有錯別字，最合理的處理方式是只更正自己負責(zé)的部分。立即要求所有停止不切實際，口頭更正效果差，假裝沒看見和只更正自己部分都不夠負責(zé)任。4.C解析：教老人使用智能手機，應(yīng)該分解操作步驟，用通俗易懂的語言講解。直接演示讓老人摸索效率低，要求老人每天練習(xí)不現(xiàn)實，只教常用功能忽略了老人的實際需求。5.C解析：調(diào)解鄰里糾紛時，雙方情緒激動，調(diào)解員應(yīng)該中立傾聽，幫助雙方理性表達訴求。偏袒任何一方、堅持自己的判斷、讓雙方冷靜都不利于問題的解決。6.C解析：發(fā)現(xiàn)困難家庭孩子即將輟學(xué)，最應(yīng)該采取的行動是聯(lián)系民政部門，申請教育救助。上報領(lǐng)導(dǎo)等待時間長，幫助補習(xí)不是根本解決方法，發(fā)求助信息效果不確定。7.B解析：組織居民會議時，有人打斷發(fā)言，應(yīng)該讓所有人輪流發(fā)言，避免有人插話。批評打斷者可能引發(fā)沖突，延長會議時間不現(xiàn)實，視而不見則無法解決問題。8.B解析：處理投訴時，內(nèi)容缺乏事實依據(jù)，應(yīng)該要求投訴人補充證據(jù)，再進行受理。直接拒絕、告知職責(zé)、指責(zé)投訴人都不合適，幫助收集證據(jù)是工作態(tài)度的體現(xiàn)。9.B解析：發(fā)現(xiàn)宣傳欄有人涂鴉破壞，最合理的處理方式是告知物業(yè)處理。自己擦不專業(yè)，貼紙條效果差，不理睬則不負責(zé)任。10.B解析：調(diào)動志愿服務(wù)積極性，分享感人故事最能激發(fā)熱情。強調(diào)重要性要求效果有限，安排簡單任務(wù)可能降低積極性，物質(zhì)獎勵可能產(chǎn)生負面影響。11.B解析：幫助長期失眠老人，應(yīng)該詢問原因提供心理疏導(dǎo)。告知去醫(yī)院是建議但不一定可行，安排他人照顧和自己不管都不合適，推薦安眠藥有風(fēng)險。12.C解析：活動預(yù)算超支，最合理的處理方式是削減活動規(guī)模，減少開支。取消計劃損失較大，要求贊助商不現(xiàn)實，借調(diào)資金有風(fēng)險。13.C解析：處理涉及同事的投訴，應(yīng)該保密內(nèi)容并調(diào)查核實。直接告知同事可能引發(fā)內(nèi)部矛盾，告知職責(zé)和指責(zé)錯誤都不合適，這是職業(yè)操守的要求。14.C解析：發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營，可以采取向城管部門舉報的方式處理。直接驅(qū)趕可能引發(fā)沖突，告知經(jīng)營者不保證整改，視而不見是失職。15.C解析：組織活動有人不滿，應(yīng)該詢問其他居民意見再進行調(diào)整。堅持原有計劃、批評不滿者、延長會議時間都不合適，民主協(xié)商是最佳方式。16.B解析：發(fā)現(xiàn)家庭存在安全隱患，可以聯(lián)系消防部門進行安全檢查。幫助整改是主動服務(wù)，發(fā)信息提醒作用有限，告知注意和自己不幫忙都不夠?qū)I(yè)。17.C解析：調(diào)解激動雙方，應(yīng)該中立傾聽幫助理性表達。偏袒任何一方、堅持自己的判斷、讓雙方冷靜都不利于解決，中立是調(diào)解的基本原則。18.C解析：了解到困難家庭孩子輟學(xué)，幫助孩子補習(xí)不是根本解決方法，上報領(lǐng)導(dǎo)等待時間長，發(fā)求助信息效果不確定，聯(lián)系民政申請教育救助最直接有效。19.B解析：調(diào)動消極志愿者積極性，分享感人故事最能激發(fā)熱情。強調(diào)重要性要求效果有限，安排簡單任務(wù)可能降低積極性，物質(zhì)獎勵可能產(chǎn)生負面影響。20.C解析：組織活動預(yù)算超支，最合理的處理方式是削減活動規(guī)模，減少開支。取消計劃損失較大，要求贊助商不現(xiàn)實，借調(diào)資金有風(fēng)險。二、多項選擇題答案及解析21.ABCD解析：良好的職業(yè)道德要求對居民訴求認真負責(zé)，公平公正處理問題，遵守工作紀律，積極參與社區(qū)活動。這些都是社區(qū)工作人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。22.BC解析：處理非法占道經(jīng)營，可以向城管部門舉報，告知經(jīng)營者要求整改。直接驅(qū)趕可能引發(fā)沖突，視而不見是失職。23.ABC解析：處理打斷發(fā)言的情況，可以批評打斷者，讓所有人輪流發(fā)言，延長會議時間。視而不見無法解決問題，安排簡單發(fā)言可能引發(fā)不滿。24.BC解析：投訴內(nèi)容缺乏事實依據(jù)，可以要求投訴人補充證據(jù)，幫助收集證據(jù)指導(dǎo)正確投訴。直接拒絕、告知職責(zé)、指責(zé)投訴人都不合適。25.AB解析：發(fā)現(xiàn)家庭存在安全隱患，可以聯(lián)系消防部門檢查，幫助整改確保安全。發(fā)信息提醒作用有限，告知注意和自己不幫忙都不夠?qū)I(yè)。26.AC解析：幫助困難家庭孩子輟學(xué)，幫助孩子補習(xí)不是根本解決方法，聯(lián)系民政申請教育救助最直接有效。上報領(lǐng)導(dǎo)等待時間長，發(fā)求助信息效果不確定。27.AB解析：調(diào)動消極志愿者積極性，分享感人故事最能激發(fā)熱情。強調(diào)重要性要求效果有限，安排簡單任務(wù)可能降低積極性，物質(zhì)獎勵可能產(chǎn)生負面影響。28.BC解析：活動預(yù)算超支，可以削減活動規(guī)模，減少開支。取消計劃損失較大，要求贊助商不現(xiàn)實，借調(diào)資金有風(fēng)險。29.AC解析：調(diào)解激動雙方，應(yīng)該偏袒任何一方、堅持自己的判斷、讓雙方冷靜都不利于解決，中立是調(diào)解的基本原則。30.AB解析：幫助長期失眠老人，應(yīng)該詢問原因提供心理疏導(dǎo)。告知去醫(yī)院是建議但不一定可行，安排他人照顧和自己不幫忙都不合適，推薦安眠藥有風(fēng)險。三、情景模擬題答案及解析31.答案：首先我會耐心傾聽居民的反映，了解具體情況，并記錄下來。然后我會告知居民，我會盡快聯(lián)系鄰居，了解情況并督促其注意音量。同時，我會建議居民與鄰居進行溝通，看是否能協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，我會再次介入?yún)f(xié)調(diào)，或者建議居民向有關(guān)部門投訴。在整個過程中，我會保持中立，公平公正地處理問題。解析：處理這類問題，首先要耐心傾聽，了解居民的訴求。然后要積極介入，聯(lián)系相關(guān)方了解情況，并采取措施解決問題。同時，要建議居民與鄰居進行溝通，促進雙方協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，要再次介入?yún)f(xié)調(diào)，或者建議居民向有關(guān)部門投訴。在整個過程中，要保持中立，公平公正地處理問題，這是維護社區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。32.答案：首先，我會立即聯(lián)系主講人的家人或朋友，了解其是否能夠臨時更換主講人。如果可以，我會立即通知主講人，并安排其到達現(xiàn)場。如果不行，我會聯(lián)系其他健康領(lǐng)域的專家，看是否有其他人可以臨時擔(dān)任主講人。同時，我會通知參會人員，講座可能會延期，并盡快通知新的主講時間和地點。解析：處理這類突發(fā)狀況，首先要盡快了解情況，看是否可以臨時更換主講人。如果可以，要立即通知主講人，并安排其到達現(xiàn)場。如果不行，要聯(lián)系其他專家，看是否有其他人可以臨時擔(dān)任主講人。同時，要通知參會人員，講座可能會延期，并盡快通知新的主講時間和地點。在整個過程中，要保持冷靜，積極應(yīng)對，確保事件得到妥善處理。33.答案：首先，我會對居民說：“您好，我理解您可能對這項活動不太了解，但這項活動是為了改善我們社區(qū)的環(huán)境，提升我們的生活質(zhì)量。我愿意向您解釋一下這項活動的意義，并看看是否能夠幫助您參與到活動中來?！比缓螅視敿毥榻B活動的意義和目的，并邀請居民參加。如果居民仍然不愿意參加，我會尊重其決定，并感謝其對社區(qū)工作的支持。解析：處理這類問題，首先要耐心傾聽，理解居民的想法。然后要詳細介紹活動的意義和目的，并邀請居民參加。如果居民仍然不愿意參加，要尊重其決定，并感謝其對社區(qū)工作的支持。在整個過程中，要保持耐心，積極溝通，用真誠的態(tài)度打動居民，這是提升居民參與度的關(guān)鍵。34.答案：首先，我會分別與小商戶們溝通，了解他們之間的矛盾和訴求。然后，我會根據(jù)他們的訴求，制定一個合理的解決方案，并組織他們進行協(xié)商。在協(xié)商過程中，我會保持中立，公平公正地處理問題，并引導(dǎo)他們達成共識。如果協(xié)商不成，我會建議他們向有關(guān)部門投訴，或者尋求法律援助。解析：處理這類矛盾，首先要分別與小商戶們溝通，了解他們之間的矛盾和訴求。然后要根據(jù)他們的訴求，制定一個合理的解決方案，并組織他們進行協(xié)商。在協(xié)商過程中，要保持中立，公平公正地處理問題，并引導(dǎo)他們達成共識。如果協(xié)商不成，要建議他們向有關(guān)部門投訴，或者尋求法律援助。在整個過程中，要保持耐心，積極溝通，用公平公正的態(tài)度解決問題，這是維護社區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。35.答案：首先，我會幫助老人檢查廚房的安全隱患，并告知其危害。然后，我會聯(lián)系相關(guān)部門，幫助老人申請維修或更換設(shè)備。同時，我會建議老人安裝一些安全設(shè)備，如煙霧報警器、燃氣報警器等，以保障其安全。此外，我會定期走訪老人，了解其生活情況，并提供必要的幫助。解析：處理這類問題，首先要幫助老人檢查廚房的安全隱患，并告知其危害。然后要聯(lián)系相關(guān)部門，幫助老人申請維修或更換設(shè)備。同時，要建議老人安裝一些安全設(shè)備，以保障其安全。此外，要定期走訪老人，了解其生活情況，并提供必要的幫助。在整個過程中，要保持耐心，積極幫助，用真誠的態(tài)度關(guān)愛老人，這是提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。四、公文寫作題答案及解析36.答案：關(guān)于開展“和諧社區(qū)共建”活動的通知各居民小組、各單位：為深入貫徹落實黨的群眾路線，構(gòu)建和諧社區(qū)，經(jīng)研究決定，開展“和諧社區(qū)共建”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動時間：2025年5月1日至2025年6月30日。二、活動內(nèi)容：（一）開展社區(qū)環(huán)境清潔活動，美化社區(qū)環(huán)境。（二）開展鄰里互助活動，增進鄰里感情。（三）開展社區(qū)文化活動，豐富居民生活。三、活動要求：（一）各居民小組、各單位要高度重視，積極組織參與活動。（二）要廣泛宣傳，營造濃厚的活動氛圍。（三）要加強監(jiān)督，確?；顒尤〉脤嵭АＫ?、活動總結(jié)：活動結(jié)束后，各居民小組、各單位要總結(jié)經(jīng)驗，提出改進措施，不斷提升社區(qū)建設(shè)水平。特此通知。XX社區(qū)居委會2025年4月1日解析：這則通知首先明確了活動的時間、內(nèi)容和要求，然后提出了活動總結(jié)的要求。通知內(nèi)容簡潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，語言規(guī)范，符合公文寫作的要求。37.答案：關(guān)于一起鄰里糾紛的處理報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：2025年4月10日，我社區(qū)接到居民張三、李四的投訴，反映雙方因停車位問題產(chǎn)生糾紛。接到投訴后，我立即介入調(diào)查處理，現(xiàn)將處理情況報告如下：一、糾紛情況：張三和李四是鄰居，因停車位問題產(chǎn)生糾紛。張三認為李四