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文檔簡介

拼多多新人流程測驗試題及答案一、單項選擇題(每題2分,共30分)1.拼多多新用戶注冊時,以下哪種方式不可以用于注冊?A.手機(jī)號碼注冊B.微信賬號注冊C.QQ賬號注冊D.微博賬號注冊2.新用戶在拼多多首頁瀏覽商品時,想要快速找到銷量高的商品,應(yīng)該點擊以下哪個篩選條件?A.價格從低到高B.價格從高到低C.銷量排序D.新品優(yōu)先3.當(dāng)新用戶在拼多多搜索框輸入商品關(guān)鍵詞后,搜索結(jié)果頁面下方出現(xiàn)的“猜你喜歡”商品是根據(jù)什么進(jìn)行推薦的?A.商品的價格B.商品的銷量C.用戶的搜索關(guān)鍵詞及瀏覽歷史D.商品的上架時間4.新用戶想要加入一個拼多多的拼單團(tuán),以下操作步驟正確的是?A.直接點擊商品詳情頁的“單獨購買”按鈕B.點擊商品詳情頁的“發(fā)起拼單”按鈕,等待別人加入C.點擊商品詳情頁的“去拼單”按鈕,選擇已有拼單團(tuán)加入D.先將商品加入購物車,再從購物車中發(fā)起拼單5.拼多多新用戶在選擇商品時,發(fā)現(xiàn)商品有“百億補(bǔ)貼”標(biāo)識,這意味著什么?A.該商品是拼多多的自有品牌B.該商品經(jīng)過了拼多多的嚴(yán)格篩選,且享受平臺補(bǔ)貼,價格更優(yōu)惠C.該商品只能在特定時間段購買D.該商品的質(zhì)量一定比其他商品好6.新用戶在拼單成功后,在哪里可以查看訂單的物流信息?A.拼多多首頁B.個人中心-我的訂單C.商品詳情頁D.購物車頁面7.如果新用戶在拼單過程中,拼單團(tuán)超時未成功,系統(tǒng)會如何處理?A.自動為用戶單獨購買該商品B.扣除用戶部分拼單保證金C.自動取消訂單,并將已支付款項退還用戶D.要求用戶重新發(fā)起拼單8.拼多多新用戶在評價商品時,不可以進(jìn)行以下哪種操作?A.上傳商品圖片B.給出商品評分C.僅發(fā)表文字評價,不評分D.對商家進(jìn)行辱罵性評價9.新用戶想要在拼多多領(lǐng)取優(yōu)惠券,以下途徑錯誤的是?A.拼多多首頁的“領(lǐng)券中心”B.商品詳情頁的優(yōu)惠券領(lǐng)取入口C.參加拼多多的特定活動獲取D.向商家直接索要優(yōu)惠券10.當(dāng)新用戶收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,應(yīng)該首先采取的措施是?A.直接在商品評價中差評B.聯(lián)系商家協(xié)商解決C.向拼多多平臺客服投訴D.要求拼多多平臺直接退款11.拼多多新用戶在個人中心中,“我的收藏”功能可以收藏以下哪些內(nèi)容?A.僅商品B.僅店鋪C.商品和店鋪D.商品、店鋪和拼單團(tuán)12.新用戶在拼多多購買食品類商品時,應(yīng)該重點關(guān)注商品詳情頁的哪些信息?A.商品的顏色和款式B.商品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期和成分表C.商品的發(fā)貨地和物流信息D.商品的銷量和評價13.如果新用戶想要參加拼多多的限時秒殺活動,應(yīng)該在哪里找到該活動入口?A.拼多多首頁底部導(dǎo)航欄的“限時秒殺”按鈕B.個人中心-我的活動C.商品詳情頁的活動推薦區(qū)D.搜索框搜索“限時秒殺”14.新用戶在拼多多購買商品時,使用多多支付付款,以下說法正確的是?A.多多支付只能綁定銀行卡付款B.多多支付付款沒有任何優(yōu)惠活動C.多多支付付款更便捷,且可能享受一定的優(yōu)惠D.多多支付付款必須先充值到多多錢包15.拼多多新用戶在瀏覽商品時,看到商品有“假一賠十”的服務(wù)承諾,這表示?A.如果商品是假貨,商家會賠償用戶十倍的商品價格B.如果商品有質(zhì)量問題,商家會賠償用戶十倍的商品價格C.只要購買該商品,商家就會額外贈送十倍數(shù)量的商品D.該商品一定是正品,不會出現(xiàn)假貨情況二、多項選擇題(每題3分,共30分)1.拼多多新用戶注冊成功后,可以進(jìn)行以下哪些操作來完善個人信息?A.設(shè)置昵稱B.綁定手機(jī)號碼C.上傳頭像D.填寫收貨地址2.在拼多多選擇商品時,新用戶可以通過以下哪些方式判斷商品的質(zhì)量?A.查看商品的評價和曬單B.查看商品的品牌和產(chǎn)地C.咨詢商家商品的材質(zhì)和工藝D.參考商品的價格,價格高的一定質(zhì)量好3.拼多多新用戶在拼單過程中,可能遇到的情況有?A.拼單成功,等待商家發(fā)貨B.拼單超時未成功,訂單自動取消C.拼單過程中,拼單團(tuán)成員申請退款退出D.拼單成功后,商家以無貨為由取消訂單4.新用戶在拼多多領(lǐng)取的優(yōu)惠券,使用規(guī)則可能包括以下哪些內(nèi)容?A.優(yōu)惠券有使用期限B.優(yōu)惠券有滿減門檻C.部分商品可能不適用該優(yōu)惠券D.優(yōu)惠券可以疊加使用5.當(dāng)新用戶在拼多多遇到商家服務(wù)態(tài)度不好的情況時,可以采取以下哪些措施?A.與商家進(jìn)一步溝通,表達(dá)自己的不滿B.向拼多多平臺客服投訴商家C.在商品評價中如實描述商家的服務(wù)情況D.直接要求拼多多平臺對商家進(jìn)行罰款6.拼多多新用戶在個人中心的“我的錢包”中,可以進(jìn)行以下哪些操作?A.查看余額B.充值到多多錢包C.提現(xiàn)到銀行卡D.查看優(yōu)惠券和紅包7.新用戶在拼多多購買數(shù)碼產(chǎn)品時,為了保障自身權(quán)益,應(yīng)該注意以下哪些事項?A.選擇有品牌官方旗艦店或信譽(yù)良好的店鋪購買B.仔細(xì)閱讀商品的售后服務(wù)政策C.要求商家提供發(fā)票D.購買后及時進(jìn)行開機(jī)測試和功能檢查8.拼多多的限時秒殺活動具有以下哪些特點?A.商品價格優(yōu)惠力度大B.活動時間有限C.商品數(shù)量有限,先到先得D.參與活動的商品質(zhì)量一定比普通商品好9.新用戶在拼多多分享商品給好友時,可以通過以下哪些方式?A.微信分享B.QQ分享C.短信分享D.復(fù)制商品鏈接分享10.拼多多新用戶在退貨退款時,可能需要注意以下哪些事項?A.符合商家的退貨退款政策B.保持商品及包裝完好C.提供退貨的物流單號D.按照商家要求的退貨地址發(fā)貨三、判斷題(每題2分,共20分)1.拼多多新用戶注冊后,必須立即綁定銀行卡才能進(jìn)行購物。()2.在拼多多搜索商品時,搜索結(jié)果越靠前的商品一定是質(zhì)量最好的商品。()3.新用戶發(fā)起拼單后,只要拼單團(tuán)人數(shù)達(dá)到要求,拼單就一定會成功。()4.拼多多的“百億補(bǔ)貼”商品,價格一定是全網(wǎng)最低的。()5.新用戶在評價商品時,評價內(nèi)容一旦提交就無法修改。()6.拼多多新用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券可以在任何商品上使用。()7.如果新用戶收到的商品與商品詳情頁描述不符,有權(quán)要求商家退款或換貨。()8.拼多多的限時秒殺活動商品,購買后不支持退貨退款。()9.新用戶在拼多多購物時,使用多多支付付款就一定能享受優(yōu)惠。()10.拼多多新用戶在個人中心中刪除的訂單,無法再恢復(fù)查看。()四、簡答題(每題10分,共20分)1.請簡述拼多多新用戶注冊及登錄的主要流程。2.當(dāng)拼多多新用戶購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家協(xié)商無果時,應(yīng)該如何向拼多多平臺客服尋求幫助?答案一、單項選擇題1.D。拼多多新用戶注冊方式主要有手機(jī)號碼注冊、微信賬號注冊、QQ賬號注冊等,微博賬號注冊不可以用于拼多多注冊。2.C。在拼多多首頁瀏覽商品時,點擊“銷量排序”可以快速找到銷量高的商品。3.C。“猜你喜歡”商品是根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞及瀏覽歷史進(jìn)行推薦的。4.C。點擊商品詳情頁的“去拼單”按鈕,選擇已有拼單團(tuán)加入是加入拼單團(tuán)的正確操作。5.B?!鞍賰|補(bǔ)貼”標(biāo)識意味著該商品經(jīng)過了拼多多的嚴(yán)格篩選,且享受平臺補(bǔ)貼,價格更優(yōu)惠。6.B。新用戶在拼單成功后,可在個人中心-我的訂單中查看訂單的物流信息。7.C。拼單團(tuán)超時未成功,系統(tǒng)會自動取消訂單,并將已支付款項退還用戶。8.D。評價商品時不可以對商家進(jìn)行辱罵性評價,應(yīng)文明評價。9.D。商家一般不會直接給用戶優(yōu)惠券,新用戶可通過拼多多首頁的“領(lǐng)券中心”、商品詳情頁的優(yōu)惠券領(lǐng)取入口、參加特定活動獲取優(yōu)惠券。10.B。發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,應(yīng)首先聯(lián)系商家協(xié)商解決。11.C?!拔业氖詹亍惫δ芸梢允詹厣唐泛偷赇?。12.B。購買食品類商品時,應(yīng)重點關(guān)注商品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期和成分表。13.A。參加拼多多的限時秒殺活動,可在拼多多首頁底部導(dǎo)航欄的“限時秒殺”按鈕找到活動入口。14.C。多多支付付款更便捷,且可能享受一定的優(yōu)惠,它不僅能綁定銀行卡付款,付款也不一定要先充值到多多錢包。15.A。“假一賠十”表示如果商品是假貨,商家會賠償用戶十倍的商品價格。二、多項選擇題1.ABCD。拼多多新用戶注冊成功后,可以設(shè)置昵稱、綁定手機(jī)號碼、上傳頭像、填寫收貨地址來完善個人信息。2.ABC。判斷商品質(zhì)量可通過查看商品的評價和曬單、品牌和產(chǎn)地、咨詢商家商品的材質(zhì)和工藝等方式,價格高不一定質(zhì)量好。3.ABCD。拼單過程中可能遇到拼單成功等待發(fā)貨、拼單超時未成功訂單取消、拼單團(tuán)成員退出、商家以無貨為由取消訂單等情況。4.ABC。優(yōu)惠券一般有使用期限、滿減門檻,部分商品可能不適用,通常優(yōu)惠券不能疊加使用。5.ABC。遇到商家服務(wù)態(tài)度不好,可與商家進(jìn)一步溝通、向平臺客服投訴、在評價中如實描述,不能直接要求平臺對商家罰款。6.ABCD。在“我的錢包”中可以查看余額、充值到多多錢包、提現(xiàn)到銀行卡、查看優(yōu)惠券和紅包。7.ABCD。購買數(shù)碼產(chǎn)品時,要選擇有品牌官方旗艦店或信譽(yù)良好的店鋪,仔細(xì)閱讀售后服務(wù)政策,要求商家提供發(fā)票,購買后及時進(jìn)行開機(jī)測試和功能檢查。8.ABC。限時秒殺活動商品價格優(yōu)惠力度大、活動時間有限、商品數(shù)量有限先到先得,但參與活動的商品質(zhì)量不一定比普通商品好。9.ABCD。新用戶可以通過微信、QQ、短信分享商品,也可以復(fù)制商品鏈接分享。10.ABCD。退貨退款時要符合商家政策,保持商品及包裝完好,提供物流單號,按商家要求的地址發(fā)貨。三、判斷題1.×。新用戶注冊后不一定要立即綁定銀行卡才能購物,還可以使用其他支付方式。2.×。搜索結(jié)果越靠前的商品不一定質(zhì)量最好,可能受多種因素影響。3.×。拼單團(tuán)人數(shù)達(dá)到要求,也可能因其他原因拼單不成功,如商家無貨等。4.×?!鞍賰|補(bǔ)貼”商品價格優(yōu)惠,但不一定是全網(wǎng)最低。5.×。新用戶在評價商品時,評價內(nèi)容提交后在一定時間內(nèi)可以修改。6.×。拼多多新用戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券有使用規(guī)則,不是任何商品都能使用。7.√。收到的商品與描述不符,有權(quán)要求商家退款或換貨。8.×。限時秒殺活動商品如果符合退貨退款政策,是支持的。9.×。使用多多支付付款不一定能享受優(yōu)惠,要根據(jù)具體活動情況。10.×。個人中心中刪除的訂單,在一定時間內(nèi)可以在回收站中恢復(fù)查看。四、簡答題1.拼多多新用戶注冊及登錄的主要流程:-注冊流程:-打開拼多多APP或進(jìn)入拼多多官方網(wǎng)站。在APP端,點擊首頁右下角“個人中心”,在頁面中找到“登錄/注冊”按鈕;在網(wǎng)頁端,頁面右上角有“免費注冊”選項。-選擇注冊方式,常見的有手機(jī)號碼注冊、微信賬號注冊、QQ賬號注冊。如果選擇手機(jī)號碼注冊,輸入手機(jī)號碼,點擊獲取驗證碼,將接收到的驗證碼填入相應(yīng)位置,設(shè)置登錄密碼,完成注冊。若選擇微信或QQ賬號注冊,點擊對應(yīng)的圖標(biāo),按照系統(tǒng)提示授權(quán)登錄,完成注冊。-登錄流程:-打開拼多多APP或網(wǎng)站后,點擊“登錄/注冊”選項。-若之前使用手機(jī)號碼注冊,輸入手機(jī)號碼和密碼即可登錄;若忘記密碼,可點擊“忘記密碼”,通過接收驗證碼的方式重置密碼。若使用微信或QQ賬號注冊,直接點擊對應(yīng)的圖標(biāo),授權(quán)登錄即可。2.當(dāng)拼多多新用戶購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,與商家協(xié)商無果時,向拼多多平臺客服尋求幫助的方法:-查找客服入口:-在拼多多APP端,點擊右下角“個人中心”,然后在頁面中找到“官方客服”選項;也可以在商品訂單詳情頁面,點擊“申請售后”,在售后頁面中找到“聯(lián)系客服”按鈕。-在拼多多網(wǎng)頁端,頁面底部有“聯(lián)系客服”的鏈接,點擊即可進(jìn)入客服頁面。-描述問題情況:-進(jìn)入客服溝通界面后,向客服清晰、準(zhǔn)確地描述商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,如商品的名稱、規(guī)格、購買時間、具體的質(zhì)量問題表現(xiàn)等??梢陨蟼魃唐反嬖谫|(zhì)量問題的照片或視頻作為證據(jù),以便客服更好地了解情況。-說明協(xié)商過程:

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