單證員考試外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)模擬題及答案1.外貿(mào)跟單中，“跟單”的核心是（）A.訂單跟進(jìn)B.生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)C.質(zhì)量控制D.物流安排答案：A2.以下哪種不屬于外貿(mào)跟單的類型（）A.前程跟單B.中程跟單C.全程跟單D.遠(yuǎn)程跟單答案：D3.在選擇生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，首要考慮的因素是（）A.價(jià)格B.生產(chǎn)能力C.產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)規(guī)模答案：C4.外貿(mào)跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，不需要關(guān)注的是（）A.客戶需求變化B.原材料市場(chǎng)波動(dòng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)D.企業(yè)內(nèi)部人事變動(dòng)答案：D5.以下關(guān)于樣品跟單的說法，正確的是（）A.只要寄出樣品就行，不用管客戶反饋B.樣品寄出后，跟單員工作就結(jié)束了C.要及時(shí)跟進(jìn)樣品的確認(rèn)情況，并根據(jù)客戶意見進(jìn)行改進(jìn)D.樣品跟單與大貨生產(chǎn)跟單無關(guān)答案：C6.生產(chǎn)進(jìn)度跟單中，常用的進(jìn)度跟蹤方法不包括（）A.定期匯報(bào)B.現(xiàn)場(chǎng)檢查C.電話溝通D.隨意詢問答案：D7.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，跟單員首先要做的是（）A.指責(zé)生產(chǎn)工人B.與質(zhì)量部門溝通，分析原因C.要求客戶降低標(biāo)準(zhǔn)D.自行決定如何處理答案：B8.外貿(mào)跟單中，對(duì)于包裝的要求主要依據(jù)（）A.跟單員個(gè)人喜好B.客戶要求C.生產(chǎn)企業(yè)習(xí)慣D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)答案：B9.以下哪種情況不屬于跟單員需要協(xié)調(diào)解決的問題（）A.生產(chǎn)部門與采購(gòu)部門的原材料供應(yīng)矛盾B.銷售部門與客戶的訂單變更協(xié)商C.企業(yè)與稅務(wù)部門的稅務(wù)糾紛D.質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的爭(zhēng)議答案：C10.在安排物流運(yùn)輸時(shí)，跟單員需要考慮的因素不包括（）A.運(yùn)輸成本B.運(yùn)輸時(shí)間C.貨物保險(xiǎn)D.目的地天氣情況答案：D11.外貿(mào)跟單員與供應(yīng)商溝通時(shí)，不恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ〢.禮貌友好B.明確表達(dá)需求C.頻繁催促D.及時(shí)反饋問題答案：C12.對(duì)于出口商品的檢驗(yàn)檢疫，跟單員要協(xié)助（）辦理相關(guān)手續(xù)。A.生產(chǎn)企業(yè)B.貨代公司C.報(bào)關(guān)行D.客戶答案：A13.以下關(guān)于外貿(mào)跟單員工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是（）A.只負(fù)責(zé)訂單下達(dá)后的工作B.要參與合同評(píng)審C.需跟蹤收匯情況D.要協(xié)調(diào)各部門工作答案：A14.在跟單過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度可能延遲，跟單員應(yīng)該（）A.隱瞞不報(bào)B.自行加班完成C.及時(shí)與相關(guān)部門溝通，采取措施解決D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C15.外貿(mào)跟單員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，主要是確保產(chǎn)品符合（）A.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)D.客戶要求答案：D16.以下哪種文件不是外貿(mào)跟單過程中常用的（）A.訂單合同B.生產(chǎn)計(jì)劃C.員工考勤表D.出貨清單答案：C17.跟單員在跟進(jìn)原材料采購(gòu)時(shí)，要確保（）A.采購(gòu)價(jià)格最低B.采購(gòu)數(shù)量越多越好C.原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)D.采購(gòu)渠道單一答案：C18.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品包裝提出特殊要求時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.拒絕客戶要求B.盡量滿足客戶要求，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)C.拖延處理D.讓客戶自己解決包裝問題答案：B19.外貿(mào)跟單員在整個(gè)跟單過程中，要保持與（）的密切溝通。A.客戶、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商等各方B.僅客戶C.僅生產(chǎn)企業(yè)D.僅供應(yīng)商答案：A20.以下關(guān)于跟單員職業(yè)素養(yǎng)的說法，不正確的是（）A.要有責(zé)任心B.可以不遵守工作紀(jì)律C.具備良好的溝通能力D.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神答案：B1.外貿(mào)跟單員的主要工作包括（）A.訂單跟進(jìn)B.生產(chǎn)管理C.質(zhì)量控制D.物流安排答案：ABCD2.在選擇生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，需要考察的方面有（）A.生產(chǎn)能力B.質(zhì)量保證體系C.價(jià)格水平D.企業(yè)信譽(yù)答案：ABCD3.樣品跟單的要點(diǎn)有（）A.及時(shí)寄出樣品B.跟蹤樣品確認(rèn)情況C.根據(jù)客戶意見改進(jìn)樣品D.樣品寄出后不再管答案：ABC4.生產(chǎn)進(jìn)度跟單的方法有（）A.制定生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃B.定期檢查生產(chǎn)進(jìn)度C.建立進(jìn)度匯報(bào)制度D.隨意調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃答案：ABC5.質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)包括（）A.原材料檢驗(yàn)B.生產(chǎn)過程檢驗(yàn)C.成品檢驗(yàn)D.客戶使用后檢驗(yàn)答案：ABC6.外貿(mào)跟單中，包裝跟單的內(nèi)容包括（）A.包裝材料選擇B.包裝方式確定C.包裝標(biāo)識(shí)制作D.包裝成本核算答案：ABC7.跟單員在協(xié)調(diào)部門關(guān)系時(shí)，需要（）A.了解各部門職責(zé)B.及時(shí)溝通信息C.公正處理問題D.偏袒某些部門答案：ABC8.安排物流運(yùn)輸時(shí)，要考慮的因素有（）A.運(yùn)輸方式選擇B.運(yùn)輸路線規(guī)劃C.運(yùn)輸保險(xiǎn)購(gòu)買D.運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算答案：ABCD9.外貿(mào)跟單過程中涉及的文件有（）A.訂單合同B.商業(yè)發(fā)票C.裝箱單D.提單答案：ABCD10.跟單員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.組織管理能力答案：ABCD1.外貿(mào)跟單員只需要關(guān)注訂單執(zhí)行，不需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（）答案：×2.生產(chǎn)企業(yè)只要能按時(shí)交貨，產(chǎn)品質(zhì)量差點(diǎn)沒關(guān)系。（）答案：×3.樣品跟單中，客戶確認(rèn)樣品后，就不能再做任何修改。（）答案：×4.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，不需要記錄詳細(xì)的進(jìn)度情況。（）答案：×5.質(zhì)量控制主要是質(zhì)量部門的事情，跟單員不用參與。（）答案：×6.包裝只要能裝下產(chǎn)品就行，不用考慮其他因素。（）答案：×7.跟單員在協(xié)調(diào)部門關(guān)系時(shí)，可以采用強(qiáng)硬手段。（）答案：×8.物流運(yùn)輸安排好后，跟單員就不用再管了。（）答案：×9.外貿(mào)跟單過程中的文件都不需要妥善保存。（）答案：×10.跟單員不需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。（）答案：×1.外貿(mào)跟單的流程包括訂單獲取、訂單評(píng)審、（）、生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量控制、包裝跟單、物流安排、（）等環(huán)節(jié)。答案：原材料采購(gòu)；出貨及后續(xù)跟進(jìn)2.選擇生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，要考察其生產(chǎn)設(shè)備的（）和（）。答案：先進(jìn)性；完好率3.樣品跟單中，要確保樣品的（）和（）與客戶要求一致。答案：質(zhì)量；外觀4.生產(chǎn)進(jìn)度跟單要依據(jù)（）和（）進(jìn)行跟蹤。答案：生產(chǎn)計(jì)劃；合同交貨期5.質(zhì)量控制要做好（）、（）和成品檢驗(yàn)工作。答案：原材料檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)6.包裝跟單要確定合適的包裝材料、包裝方式和（）。答案：包裝尺寸7.跟單員協(xié)調(diào)部門關(guān)系時(shí)，要以（）為目標(biāo)，遵循（）的原則。答案：訂單順利執(zhí)行為；公正公平8.物流運(yùn)輸要選擇合適的（）和（）。答案：運(yùn)輸方式；運(yùn)輸公司9.外貿(mào)跟單過程中的文件要按照（）和（）進(jìn)行分類整理。答案：類別；時(shí)間順序10.跟單員要不斷提升自己的（）和（）能力。答案：專業(yè)知識(shí)；業(yè)務(wù)操作1.簡(jiǎn)述外貿(mào)跟單員在訂單評(píng)審階段的主要工作內(nèi)容。答案：審核訂單條款，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等。評(píng)估企業(yè)自身的生產(chǎn)能力、原材料供應(yīng)能力等是否能滿足訂單要求。檢查訂單的質(zhì)量要求和包裝要求是否明確合理。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保各部門對(duì)訂單要求理解一致，能順利執(zhí)行訂單。2.說明生產(chǎn)進(jìn)度跟單中，如何有效跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度？答案：制定詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，明確各階段的生產(chǎn)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。建立定期匯報(bào)制度，要求生產(chǎn)部門按時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度情況。跟單員定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃的差異。根據(jù)匯報(bào)和檢查情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與生產(chǎn)部門溝通，共同分析原因，采取措施解決。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制在跟單過程中的重要性。答案：確保產(chǎn)品符合客戶要求，提高客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工、退貨等情況，降低企業(yè)成本。有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。保障產(chǎn)品在使用過程中的安全性和可靠性，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。4.外貿(mào)跟單中，包裝跟單需要注意哪些方面？答案：根據(jù)產(chǎn)品特性和運(yùn)輸要求選擇合適的包裝材料。確定合理的包裝方式，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中不受損壞。制作清晰準(zhǔn)確的包裝標(biāo)識(shí)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、目的地等信息。確保包裝成本合理，在滿足包裝要求的前提下控制成本。與生產(chǎn)部門和物流部門溝通協(xié)調(diào)，保證包裝工作與生產(chǎn)進(jìn)度和物流安排相匹配。1.論述外貿(mào)跟單員如何確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。答案：訂單獲取后，認(rèn)真進(jìn)行訂單評(píng)審，全面評(píng)估企業(yè)執(zhí)行能力，確保訂單要求合理可行。依據(jù)訂單要求，制定詳細(xì)的原材料采購(gòu)計(jì)劃，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)原材料。密切跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，按照生產(chǎn)計(jì)劃定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決進(jìn)度延遲等問題。加強(qiáng)質(zhì)量控制，從原材料檢驗(yàn)到生產(chǎn)過程檢驗(yàn)再到成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，包括采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。與供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)保持良好溝通，及時(shí)反饋問題和需求，共同解決可能出現(xiàn)的困難。對(duì)訂單執(zhí)行過程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。2.論述在跟單過程中，如何處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。答案：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注和歉意。詳細(xì)了解客戶投訴的具體情況，包括質(zhì)量問題的表現(xiàn)、出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)等。與質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門共同分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。根據(jù)原因制定解決方案，如返工、換貨、補(bǔ)貨等，并及時(shí)告知客戶。跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確保問題得到徹底解決。對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)反思，采取措施防止類似問題再次發(fā)生，如加強(qiáng)質(zhì)量控制、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等。將處理結(jié)果反饋給客戶，確認(rèn)客戶是否滿意，收集客戶意見和建議，不斷提升客戶滿意度。3.論述外貿(mào)跟單員在原材料采購(gòu)跟單中的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和訂單要求，準(zhǔn)確計(jì)算原材料的種類、數(shù)量和規(guī)格。尋找合適的供應(yīng)商，考察其生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系、價(jià)格水平和信譽(yù)等。與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、價(jià)格、付款方式等條款。跟蹤供應(yīng)商的原材料生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)生產(chǎn)完成。在原材料到貨前，做好檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)設(shè)備等。原材料到貨時(shí)，嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行檢驗(yàn)，確保質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量問題或交貨延遲等情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其采取解決措施。建立原材料采購(gòu)記錄檔案，記錄采購(gòu)過程中的各項(xiàng)信息，以便查詢和追溯。4.論述如何提升外貿(mào)跟單員的綜合素質(zhì)。答案：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，包括國(guó)際貿(mào)易、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量控制、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R(shí)。不斷提高溝通協(xié)