導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專項試題及答案_第1頁
導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專項試題及答案_第2頁
導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專項試題及答案_第3頁
導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專項試題及答案_第4頁
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文檔簡介

導(dǎo)游資格考務(wù)培訓(xùn)專項試題及答案1.導(dǎo)游資格考試的報名時間通常是每年的()A.1-2月B.3-4月C.5-6月D.7-8月答案:B2.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)()A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照接待計劃,安排和組織旅游者參觀、游覽B.負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護旅游者的人身和財物安全D.為旅游者購買紀念品答案:D3.導(dǎo)游人員在帶團過程中,遇到突發(fā)自然災(zāi)害時,首先要做的是()A.迅速組織游客躲避B.打電話報警C.安撫游客情緒D.記錄災(zāi)害情況答案:A4.導(dǎo)游講解時,語速一般應(yīng)控制在每分鐘()字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案:B5.地陪在接團前要提前()到達接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案:B6.全陪在旅游團旅行過程中,要負責(zé)保管()A.旅游團的行李B.旅游團的證件C.自己的證件和錢物D.旅游團的備用藥品答案:B7.當(dāng)游客提出不合理要求時,導(dǎo)游人員應(yīng)()A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋,婉言拒絕D.不理會游客答案:C8.導(dǎo)游人員在講解景點時,要注意()A.多講一些歷史故事B.突出景點的特色和價值C.語速越快越好D.只介紹景點的表面情況答案:B9.旅游團隊用餐時,導(dǎo)游人員要()A.先于游客用餐B.與游客同時用餐C.最后用餐D.隨意安排用餐時間答案:C10.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任()A.擅自變更旅游行程B.擅自增加或減少旅游項目C.因不可抗力因素導(dǎo)致行程延誤D.未按約定提供服務(wù)答案:C11.導(dǎo)游人員在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客走失,首先要做的是()A.向旅行社報告B.在原地等待游客C.發(fā)動其他游客尋找D.沿游客走失方向?qū)ふ掖鸢福築12.導(dǎo)游人員在講解時,要注意與游客的()A.眼神交流B.距離保持C.語言互動D.以上都是答案:D13.旅游團在游覽過程中,導(dǎo)游人員要時刻關(guān)注游客的()A.行李情況B.身體狀況C.購物需求D.娛樂需求答案:B14.地陪在送團時,要提前()到達酒店,協(xié)助游客辦理退房手續(xù)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案:B15.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意保護游客的()A.個人隱私B.財物安全C.人身安全D.以上都是答案:D16.當(dāng)旅游團遇到交通事故時,導(dǎo)游人員首先要做的是()A.組織游客自救B.打電話報警C.安撫游客情緒D.記錄事故情況答案:A17.導(dǎo)游人員在講解宗教景點時,要注意()A.尊重宗教信仰和習(xí)俗B.多講一些宗教故事C.隨意發(fā)表個人觀點D.引導(dǎo)游客參與宗教活動答案:A18.旅游團在購物時,導(dǎo)游人員要()A.積極推薦商品B.提醒游客注意商品質(zhì)量和價格C.代替游客購買商品D.強制游客購物答案:B19.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意與司機的()A.溝通協(xié)調(diào)B.分工合作C.安全意識D.以上都是答案:D20.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃的情形()A.遇有可能危及游客人身安全的緊急情形B.經(jīng)征得多數(shù)游客的同意C.經(jīng)旅行社同意D.游客要求改變行程答案:D1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括()A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案:ABCD2.導(dǎo)游講解的方法有()A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法答案:ABCD3.地陪在接團前要做好的準備工作有()A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.形象準備答案:ABCD4.全陪在旅游團旅行過程中的主要工作有()A.全程陪同,監(jiān)督接待計劃的實施B.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面關(guān)系C.保護游客的人身和財物安全D.講解景點答案:ABC5.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意與游客溝通的技巧,包括()A.尊重游客B.理解游客C.微笑服務(wù)D.耐心傾聽答案:ABCD6.當(dāng)旅游團遇到突發(fā)情況時,導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()A.保持冷靜,迅速判斷情況B.及時向旅行社報告C.采取有效措施,保障游客安全D.安撫游客情緒答案:ABCD7.導(dǎo)游人員在講解景點時,要注意()A.內(nèi)容準確B.語言生動C.方式靈活D.與游客互動答案:ABCD8.旅游團隊用餐時,導(dǎo)游人員要做好的工作有()A.提前安排好座位B.介紹餐廳情況C.引導(dǎo)游客文明用餐D.監(jiān)督餐廳服務(wù)質(zhì)量答案:ABCD9.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意保護文物古跡,做到()A.不觸摸文物B.不隨意刻畫C.不宣傳封建迷信D.不帶領(lǐng)游客參觀非法景點答案:ABCD10.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意與其他旅游服務(wù)人員的合作,包括()A.司機B.領(lǐng)隊C.地陪D.景區(qū)工作人員答案:ABCD1.導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動。()答案:√2.導(dǎo)游人員在講解時,可以根據(jù)自己的喜好隨意增減內(nèi)容。()答案:×3.地陪在接團時,只需要與領(lǐng)隊聯(lián)系,不需要與游客見面。()答案:×4.全陪在旅游團旅行過程中,不需要負責(zé)講解景點。()答案:√5.導(dǎo)游人員在帶團過程中,遇到游客提出不合理要求時,可以直接拒絕。()答案:×6.旅游團隊用餐時,導(dǎo)游人員可以先于游客用餐。()答案:×7.導(dǎo)游人員在講解宗教景點時,可以隨意發(fā)表個人觀點。()答案:×8.當(dāng)旅游團遇到交通事故時,導(dǎo)游人員首先要做的是打電話報警。(答案:×9.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意保護游客的個人隱私。()答案:√10.導(dǎo)游人員可以根據(jù)游客的要求隨意調(diào)整或變更接待計劃。()答案:×1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括()、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)。答案:思想素質(zhì)2.導(dǎo)游講解的語言要求包括()、準確性、生動性和靈活性。答案:規(guī)范性3.地陪在接團時,要提前與()取得聯(lián)系,確認接團時間和地點。答案:領(lǐng)隊4.全陪在旅游團旅行過程中,要負責(zé)保管旅游團的()。答案:行程單5.導(dǎo)游人員在帶團過程中,遇到游客走失,應(yīng)立即向()報告,并組織尋找。答案:旅行社6.旅游團隊用餐時,導(dǎo)游人員要引導(dǎo)游客(),避免浪費。答案:文明用餐7.導(dǎo)游人員在講解景點時,要注意突出景點的()和特色。答案:價值8.當(dāng)旅游團遇到突發(fā)自然災(zāi)害時,導(dǎo)游人員要迅速組織游客()。答案:躲避9.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意與游客保持適當(dāng)?shù)模ǎ?,避免過于親近或疏遠。答案:距離10.導(dǎo)游人員在帶團過程中,要注意保護游客的(),避免游客受到意外傷害。答案:人身安全1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案:接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照接待計劃,安排和組織旅游者參觀、游覽。負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,傳播中國文化。配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護旅游者的人身和財物安全。耐心解答旅游者的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。反映旅游者的意見和要求,協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。2.導(dǎo)游講解時應(yīng)注意哪些問題?答案:內(nèi)容準確,符合客觀事實。語言生動,富有感染力。方式靈活,根據(jù)游客特點和景點情況選擇合適的講解方法。與游客互動,引導(dǎo)游客參與講解過程。注意語速和語調(diào),適中的語速和抑揚頓挫的語調(diào)有助于吸引游客注意力。3.地陪在接團前要做好哪些準備工作?答案:熟悉接待計劃,了解旅游團的基本情況、行程安排、服務(wù)要求等。落實接待事宜,包括交通、食宿、景點門票等。做好物質(zhì)準備,如導(dǎo)游旗、擴音器、行程單等。形象準備,保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容。知識準備,熟悉旅游目的地的歷史、文化、景點等知識。4.當(dāng)旅游團遇到突發(fā)情況時,導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施?答案:保持冷靜,迅速判斷情況,采取有效措施。及時向旅行社報告,聽從旅行社的指示。保障游客安全,組織游客躲避危險,必要時進行自救和互救。安撫游客情緒,避免游客恐慌和混亂。協(xié)助有關(guān)部門處理突發(fā)情況,如報警、聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)等。做好后續(xù)工作,如調(diào)整行程、安排游客休息等。1.論述導(dǎo)游人員在旅游活動中的重要作用。答案:引導(dǎo)作用:導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客參觀游覽,幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等,使游客能夠更好地體驗旅游的樂趣。講解作用:導(dǎo)游人員通過生動、準確的講解,向游客介紹景點的特色和價值,豐富游客的知識儲備,提升游客的旅游體驗。協(xié)調(diào)作用:導(dǎo)游人員協(xié)調(diào)旅游團與各方面的關(guān)系,包括旅行社、酒店、餐廳、景區(qū)等,確保旅游活動的順利進行。服務(wù)作用:導(dǎo)游人員為游客提供全方位的服務(wù),如安排交通、食宿、購物等,解決游客在旅途中遇到的問題,讓游客感受到貼心的關(guān)懷。安全保障作用:導(dǎo)游人員時刻關(guān)注游客的安全,在遇到突發(fā)情況時,能夠迅速采取措施,保障游客的人身和財物安全。2.論述如何提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量。答案:豐富知識儲備:導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí),積累豐富的歷史、文化、地理、民俗等知識,以便在講解時能夠旁征博引,深入淺出。精心準備講解內(nèi)容:根據(jù)景點特點和游客需求,提前準備好詳細、生動的講解詞,突出重點,避免平淡無奇。注重語言表達:導(dǎo)游講解的語言要規(guī)范、準確、生動、形象,語速適中,語調(diào)抑揚頓挫,富有感染力。靈活運用講解方法:根據(jù)景點情況和游客反應(yīng),靈活運用分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法等講解方法,提高講解的吸引力。與游客互動:引導(dǎo)游客參與講解過程,提問、討論,增加游客的興趣和參與度。不斷實踐和總結(jié):通過多次帶團講解,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進講解方法和技巧,提高講解質(zhì)量。3.論述導(dǎo)游人員如何與游客建立良好的關(guān)系。答案:尊重游客:尊重游客的意見、習(xí)慣、信仰等,不歧視、不嘲笑游客。理解游客:站在游客的角度思考問題,理解游客的需求和感受,耐心解答游客的疑問。微笑服務(wù):微笑是溝通的橋梁,導(dǎo)游人員要始終保持微笑,給游客留下良好的印象。熱情周到:為游客提供熱情、周到的服務(wù),關(guān)心游客的生活和身體狀況,讓游客感受到溫暖。誠實守信:遵守承諾,不欺騙游客,如實介紹旅游目的地的情況。善于溝通:與游客保持良好的溝通,及時了解游客的需求和意見,調(diào)整服務(wù)方式。組織活動:通過組織豐富多彩的旅游活動,增強游客之間的互動和團隊凝聚力,促進與游客的關(guān)系。4.論述導(dǎo)游人員在帶團過程中如何應(yīng)對游客的投訴。答案:耐心傾聽:認真傾聽游客的投

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